美容院前臺(tái)月度工作總結(jié)及計(jì)劃

第9頁(yè)共9頁(yè)美容院?前臺(tái)月?度工作?總結(jié)及?計(jì)劃?時(shí)間總?是瞬間?即逝，?在__?__月?里，我?的收獲?和感觸?都是很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真的?履行了?自己的?工作職?責(zé)，努?力完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?一個(gè)月?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、工?作內(nèi)容?：在?這一個(gè)?月中，?我采用?了看、?學(xué)、問?等等方?式，初?步了解?了公司?前臺(tái)文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識(shí)，?首先，?總結(jié)一?下我的?所有具?體工作?內(nèi)容：?1.?負(fù)責(zé)訪?客、來?賓的登?記、接?待、引?見2?.負(fù)責(zé)?電話、?郵件、?信函的?收轉(zhuǎn)發(fā)?工作，?做好工?作信息?的記錄?、整理?、建檔?3.?配合領(lǐng)?導(dǎo)完成?部分文?件的打?印、復(fù)?印、文?字工作?4.?執(zhí)行公?司考勤?制度，?負(fù)責(zé)員?工的考?勤記錄?匯總、?外出登?記，監(jiān)?督員工?刷卡?5.熟?練掌握?公司概?況，能?夠回答?客人提?出的一?般性問?題，提?供常規(guī)?的非保?密信息?6.?負(fù)責(zé)公?司文件?、通知?的分發(fā)?7.?對(duì)工作?中出現(xiàn)?的各種?問題及?時(shí)匯報(bào)?，提出?工作改?進(jìn)意見?8.?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其他?或臨時(shí)?工作?二、工?作收獲?及體會(huì)?（一?）在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?作為一?個(gè)新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對(duì)公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺(tái)的工?作內(nèi)容?還有公?司各個(gè)?部門的?職能所?在。?都說前?臺(tái)是公?司對(duì)外?的形象?窗口，?短短的?一個(gè)月?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?室的日?常事物?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠(chéng)?，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?（二）?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到海?雅這個(gè)?大集體?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了“專?業(yè)、活?力、創(chuàng)?新”。?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?會(huì)以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時(shí)地和?部門溝?通、認(rèn)?真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?意見，?爭(zhēng)取把?工作做?好，做?一個(gè)合?格、稱?職的員?工。這?也是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?（三?）拓展?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善自?己。我?想以后?的工作?中要不?斷給自?己充電?、拓展?自己的?知識(shí)，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場(chǎng)，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)?指正，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題里考?慮得更?全面、?杜絕類?似失誤?再發(fā)生?。三?、未來?的計(jì)劃?這段?時(shí)間的?工作讓?我學(xué)習(xí)?了很多?，感情?了很多?，我很?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?對(duì)我的?關(guān)心和?幫助，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提升?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的的?潛力為?公司的?建議與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?!美?容院前?臺(tái)月度?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（二?）過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，對(duì)?反應(yīng)的?問題認(rèn)?真解答?做好記?錄同時(shí)?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責(zé)任?人進(jìn)行?調(diào)度、?傳遞、?匯報(bào)。?客戶來?訪時(shí)我?們將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和服?務(wù)禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?,__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價(jià)8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點(diǎn)申購(gòu)?庫(kù)存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理，按?時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)?行采購(gòu)?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項(xiàng)物?品入庫(kù)?20余?次，入?庫(kù)物品?都配有?相應(yīng)出?庫(kù)記錄?。三?，應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會(huì);通?過這將?近三個(gè)?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好!?四、?來年工?作計(jì)劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會(huì)很?漫長(zhǎng)，?接下來?的__?__年?會(huì)如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅(jiān)持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點(diǎn)，總?結(jié)自己?的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點(diǎn)通?過自己?的方式?表達(dá)出?來，這?就是我?做人的?觀點(diǎn)，?未來的?一段時(shí)?間內(nèi)，?我會(huì)按?照這個(gè)?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對(duì)我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅(jiān)?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個(gè)?機(jī)會(huì)”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚(yáng)，自?然會(huì)有?人去說?，也自?然會(huì)有?人來認(rèn)?可。?美容院?前臺(tái)月?度工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?三）?作為一?名美容?院店長(zhǎng)?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?就美容?店的工?作做如?下總結(jié)?：一?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營(yíng)方針?同時(shí)?將公司?的經(jīng)營(yíng)?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。二?、做好?員工的?思想工?作團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長(zhǎng)，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的?集體。?三、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?了解?顧客的?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對(duì)?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。四?、以身?作則，?做員工?的表帥?不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識(shí)，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?五、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客發(fā)?揮所有?員工的?主動(dòng)性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動(dòng)的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購(gòu)物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)舒?心的環(huán)?境;?其次，?積極主?動(dòng)的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費(fèi)者需?求;要?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語(yǔ)，?使顧客?滿意的?離開本?店。?六、處?理好部?門間的?合作?上下級(jí)?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對(duì)店長(zhǎng)?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績(jī)?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對(duì)?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時(shí)保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個(gè)方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?.對(duì)內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?.樹立?對(duì)公司?高度忠?誠(chéng)，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟(jì)效?益增磚?添瓦。?4.?加強(qiáng)和?各部門?、各兄?弟公司?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?美容院?前臺(tái)月?度工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?四）?這兩個(gè)?月，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?我自身?的不懈?努力，?我學(xué)到?了人生?難得的?工作經(jīng)?驗(yàn)和社?會(huì)見識(shí)?。我將?從以下?幾個(gè)方?面總結(jié)?醫(yī)療美?容技術(shù)?崗位工?作實(shí)習(xí)?這段時(shí)?間自己?體會(huì)和?心得：?一、?努力學(xué)?習(xí)，理?論結(jié)合?實(shí)踐，?不斷提?高自身?工作能?力。?在醫(yī)療?美容技?術(shù)崗位?工作的?實(shí)習(xí)過?程中，?我始終?把學(xué)習(xí)?作為獲?得新知?識(shí)、掌?握方法?、提高?能力、?解決問?題的一?條重要?途徑和?方法，?切實(shí)做?到用理?論武裝?頭腦、?指導(dǎo)實(shí)?踐、推?動(dòng)工作?。思想?上積極?進(jìn)取，?積極的?把自己?現(xiàn)有的?知識(shí)用?于社會(huì)?實(shí)踐中?，在實(shí)?踐中也?才能檢?驗(yàn)知識(shí)?的有用?性。?在這兩?個(gè)月的?實(shí)習(xí)工?作中給?我的感?觸就是?：我們?在學(xué)校?學(xué)到了?很多的?理論知?識(shí)，但?很少用?于社會(huì)?實(shí)踐中?，這樣?理論和?實(shí)踐就?大大的?脫節(jié)了?，以至?于在以?后的學(xué)?習(xí)和生?活中找?不到方?向，無?法學(xué)以?致用。?同時(shí)，?在工作?中不斷?的學(xué)習(xí)?也是彌?補(bǔ)自己?的不足?的有效?方式。?信息時(shí)?代，瞬?息萬變?，社會(huì)?在變化?，人也?在變化?，所以?你一天?不學(xué)習(xí)?，你就?會(huì)落伍?。通?過這兩?個(gè)月的?實(shí)習(xí)，?并結(jié)合?醫(yī)療美?容技術(shù)?崗位工?作的實(shí)?際情況?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)的?醫(yī)療美?容技術(shù)?崗位工?作各項(xiàng)?政策制?度、管?理制度?和工作?條例，?使工作?中的困?難有了?最有力?地解決?武器。?通過這?些工作?條例的?學(xué)習(xí)使?我進(jìn)一?步加深?了對(duì)各?項(xiàng)工作?的理解?，可以?求真務(wù)?實(shí)的開?展各項(xiàng)?工作。?二、?圍繞工?作，突?出重點(diǎn)?，盡心?盡力履?行職責(zé)?。在?醫(yī)療美?容技術(shù)?崗位工?作中我?都本著?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)?度去對(duì)?待每項(xiàng)?工作。?雖然開?始由于?經(jīng)驗(yàn)不?足和認(rèn)?識(shí)不夠?，覺得?在醫(yī)療?美容技?術(shù)崗位?工作中?找不到?事情做?，不能?得到鍛?煉的目?的，但?我迅速?從自身?出發(fā)尋?找原因?，和同?事交流?，認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?，以至?于迅速?的轉(zhuǎn)變?自己的?角色和?工作定?位。?為使自?己盡快?熟悉工?作，進(jìn)?入角色?，我一?方面抓?緊時(shí)間?查看相?關(guān)資料?，熟悉?自己的?工作職?責(zé)，另?一方面?我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?請(qǐng)教使?自己對(duì)?醫(yī)療美?容技術(shù)?崗位工?作的情?況有了?一個(gè)比?較系統(tǒng)?、全面?的認(rèn)知?和了解?。根據(jù)?醫(yī)療美?容技術(shù)?崗位工?作的實(shí)?際情況?，結(jié)合?自身的?優(yōu)勢(shì)，?把握工?作的重?點(diǎn)和難?點(diǎn)，盡?心盡力?完成醫(yī)?療美容?技術(shù)崗?位工作?的任務(wù)?。兩個(gè)?月的實(shí)?習(xí)工作?，我經(jīng)?常得到?了同事?的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)?的贊許?。三?、轉(zhuǎn)變?角色，?以極大?的熱情?投入到?工作中?。從?大學(xué)校?門跨入?到醫(yī)療?美容技?術(shù)崗位?工作崗?位，一?開始我?難以適?應(yīng)角色?的轉(zhuǎn)變?，不能?發(fā)現(xiàn)問?題，從?而解決?問題，?認(rèn)為沒?有多少?事情可?以做，?我就有?一點(diǎn)失?望，開?始的熱?情有點(diǎn)?消退，?完全找?不到方?向。但?我還是?盡量保?持當(dāng)初?的那份?熱情，?想干有?用的事?的態(tài)度?，不斷?的做好?一些雜?事，同?時(shí)也勇?于協(xié)助?同事做?好各項(xiàng)?工作，?慢慢的?就找到?了自己?的角色?，明白?自己該?干什么?，這就?是一個(gè)?熱情的?問題，?只要我?保持極?大的熱?情，相?信自己?一定會(huì)?得到認(rèn)?可，沒?有不會(huì)?做，沒?有做不?好，只?有你愿?不愿意?做。轉(zhuǎn)?變自己?的角色?，從一?位學(xué)生?到一位?工作人?員的轉(zhuǎn)?變，不?僅僅是?角色的?變化，?更是思?想觀念?的轉(zhuǎn)變?。四?、發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精?神，在?完成本?職工作?的同時(shí)?協(xié)同其?他