前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)2023

第10頁共10頁前臺(tái)收?銀年終?工作總?結(jié)20?23?不知不?覺在公?司工作?將近有?一年的?時(shí)間，?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?到年底?。也許?對(duì)大家?來說，?做一名?收銀員?是一件?很簡(jiǎn)單?的事情?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收錢?，其他?員工各?司其職?，不會(huì)?有什么?難。我?以前也?是這么?認(rèn)為，?可是現(xiàn)?在，等?自己成?為一名?收銀的?時(shí)候，?才知道?并不是?想象中?那么簡(jiǎn)?單。其?實(shí)，無?論做什?么工作?，沒有?一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?現(xiàn)將在?這一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、時(shí)?刻遵守?商場(chǎng)紀(jì)?律作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，必?須遵守?商場(chǎng)的?作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不?可帶有?現(xiàn)金，?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進(jìn)行?收款時(shí)?，不可?擅離收?銀臺(tái)，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結(jié)?算的顧?客的不?滿與抱?怨。?二、有?序離崗?，認(rèn)真?做事?收銀員?臨時(shí)離?崗，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺(tái)上。?如有其?他收銀?員接崗?，清點(diǎn)?出備用?零鈔給?接崗人?，將其?余現(xiàn)金?另外分?開鎖好??；貚?時(shí)，核?對(duì)接崗?人收到?的現(xiàn)金?與小票?金額是?否符合?。三?、按公?司規(guī)定?辦事?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定的?收款程?序進(jìn)行?收款，?必須做?到：收?款前，?對(duì)小票?上的每?一筆金?額用計(jì)?算器核?實(shí)一遍?，核算?無誤后?再錄入?到電腦?。電腦?上錄入?的專柜?號(hào)與價(jià)?格，要?與專柜?開的小?票相符?。在收?款過程?中堅(jiān)持?要做到?：唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?在收款?過程中?做到：?不漏收?、不少?收、不?多收。?收款后?，檢查?打印的?小票的?專柜、?金額與?專柜開?出的小?票的專?柜、金?額是否?一致。?四、?禮貌待?客，熱?情耐心?對(duì)待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對(duì)顧?客大聲?說話。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個(gè)人?素質(zhì)，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?個(gè)顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來，?這樣會(huì)?讓你在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?以上是?我個(gè)人?在工作?中的體?會(huì)與總?結(jié)，我?會(huì)保持?這種積?極正面?的狀態(tài)?，爭(zhēng)取?在__?__年?更加優(yōu)?秀！?前臺(tái)收?銀年終?工作總?結(jié)20?23（?二）?一年來?，在經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下，?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的履行?一名領(lǐng)?班的職?責(zé)，圓?滿完成?工作任?務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同事們?的好評(píng)??？偨Y(jié)?起來收?獲很多?。一?、在工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經(jīng)三?年，且?取得一?了定的?成績(jī)，?但這些?成績(jī)還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對(duì)我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?，指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對(duì)?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工，因?此他們?都非常?尊重我?，都服?從我的?管理，?一年下?來，我?們的工?作得到?了經(jīng)理?的肯定?。三?、合理?安排好?收銀員?值班、?心得體?會(huì)換班?工作?收銀員?的工作?不累，?但得細(xì)?心，因?此收銀?員必須?任何時(shí)?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時(shí)，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級(jí)工作?，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為?一個(gè)領(lǐng)?班，能?夠在收?銀員一?級(jí)解決?的問題?，我決?不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超?市里的?大事，?又從不?失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?這一?年，雖?然工作?取得了?一定的?成績(jī)，?但還有?很多發(fā)?展的空?間，我?相信，?只要我?和我們?收銀員?一起努?力，一?定會(huì)把?工作做?得更好?。前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3（三?）過?去的一?年之中?，讓我?得到了?許多，?同時(shí)也?失去了?許多。?得到與?失去這?都是必?然的，?不過我?要從中?總結(jié)出?經(jīng)驗(yàn)去?逆補(bǔ)那?些失去?的東西?。只有?這樣才?會(huì)有所?進(jìn)步！?___?_離我?們是越?來越遠(yuǎn)?，成為?了歷史?，就不?必多想?以往的?事情。?一年之?計(jì)在于?春，現(xiàn)?在已經(jīng)?進(jìn)入了?春天，?春天估?計(jì)是大?家向往?的季節(jié)?。新春?的到來?，就讓?我們以?新的心?情，新?的面貌?，新的?態(tài)度去?工作好?新的一?天。?作為一?名收銀?員來說?，我覺?的對(duì)工?作應(yīng)該?是認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)于前?臺(tái)來說?這些是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?我知道?前臺(tái)是?超市的?一大亮?點(diǎn)，經(jīng)?理能夠?把它交?給我，?說明你?相信我?能夠做?好！?對(duì)于這?份工作?，我能?認(rèn)認(rèn)真?真，踏?踏實(shí)實(shí)?的做好?本職工?作。雖?然我只?充當(dāng)一?個(gè)普通?的角色?，這個(gè)?角色不?單單是?收錢這?么簡(jiǎn)單?，其中?還有很?多復(fù)雜?的程序?。在工?作期間?我吸取?了不少?的經(jīng)驗(yàn)?，曾添?了不少?見識(shí)。?但是?作為收?銀員必?需要具?備一顆?積極、?熱情、?主動(dòng)、?周到的?心態(tài)去?服務(wù)每?一位顧?客。在?工作中?偶爾會(huì)?遇到很?多不愉?快的事?，但是?我都必?須克服?，不能?帶有負(fù)?面的情?緒，因?為這樣?不僅會(huì)?影響自?己的心?情也會(huì)?影響到?對(duì)顧客?的態(tài)度?。每?天都會(huì)?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，針?對(duì)不同?的顧客?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，因?為這一?行業(yè)不?變的宗?旨是：?“顧客?至上”?。面對(duì)?顧客，?臉上始?終要面?帶微笑?，提供?禮貌的?服務(wù)，?要讓顧?客體會(huì)?到親切?感，即?使在服?務(wù)工作?中遇到?一些不?愉快的?事情，?如果我?們?nèi)匀?以笑臉?相迎，?那么再?無理的?客人也?沒有理?由發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”，?這樣一?來顧客?開心自?己也舒?心。?雖然這?只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單?的一個(gè)?收銀員?，在別?人看來?是那么?微不足?道，可?是從中?卻教會(huì)?人很多?道理，?提高我?們自身?的素質(zhì)?。不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地提高?自己的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自己的?服務(wù)技?巧?！?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個(gè)?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。哪怕?是普通?的一個(gè)?收銀員?，只要?不斷的?向前走?，才能?走我們?自己想?要的一?片天！?相信?我，我?可以把?它做的?更好，?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的賞?識(shí)，我?熱愛這?份工作?，我要?把它做?得最好?！前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3（四?）_?___?年以來?，我主?要從事?前臺(tái)收?銀員工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績(jī)??，F(xiàn)將?我這一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在這?一年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)?、收銀?注意事?項(xiàng)等知?識(shí)，通?過不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪個(gè)人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務(wù)技巧?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真做?好本職?工作?我作為?一名收?銀人員?，在工?作中能?夠認(rèn)真?履行崗?位職責(zé)?，積極?主動(dòng)，?勤奮努?力，不?畏艱難?，盡職?盡責(zé)，?在平凡?的工作?崗位上?做出力?所能及?的貢獻(xiàn)?。1?.認(rèn)真?做好收?銀工作?。我努?力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)?收賬目?，做到?了結(jié)賬?及時(shí)迅?速，應(yīng)?收款項(xiàng)?條理清?晰，令?客人滿?意。?2.堅(jiān)?持熱情?周到服?務(wù)，不?把負(fù)面?情緒帶?到工作?中來，?在工作?中積極?主動(dòng)，?沒有發(fā)?生因自?己的心?情影響?對(duì)客人?服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)?象。?3.做?到微笑?服務(wù)，?針對(duì)不?同客人?提供不?同的服?務(wù)，急?客人所?急，想?客人所?想，以?最有親?切感的?一面讓?客人體?會(huì)到賓?至如歸?的感覺?。即使?在結(jié)賬?服務(wù)工?作中遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?。4?.不隨?意對(duì)客?人承諾?。當(dāng)客?人的需?求需在?其他部?門或個(gè)?人的協(xié)?助下完?成時(shí)，?我能夠?做到主?動(dòng)咨詢?清楚后?再作決?定，給?客人一?個(gè)最準(zhǔn)?確的答?復(fù)，讓?客人明?白他的?問題不?是可以?馬上解?決的，?而我確?實(shí)在盡?力幫助?他。?5.堅(jiān)?持原則?，婉拒?客人的?要求。?許多客?人在前?臺(tái)要求?多開發(fā)?票，我?就委絕?婉拒，?并建議?客人可?以在其?他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)?，絕不?為附和?客人而?違背原?則。?三、工?作作風(fēng)?方面?在工作?作風(fēng)方?面，我?始終堅(jiān)?持熱情?周到、?主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)?態(tài)度和?腳踏實(shí)?地、埋?頭苦干?的服務(wù)?精神。?在工作?中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同志，?嚴(yán)于律?己，謙?虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)?接受來?自各方?面的意?見和建?議，增?強(qiáng)做好?收銀工?作的責(zé)?任感，?以飽滿?的熱情?投入到?工作中?去。在?遵守紀(jì)?律方面?，我能?夠嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?較好地?落實(shí)請(qǐng)?銷假制?度，嚴(yán)?守工作?紀(jì)律，?維護(hù)前?臺(tái)收銀?人員的?良好形?象。?四、在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)?1.自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)，向?自己的?工作生?活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，?逐步提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。?2.努?力提高?工作主?動(dòng)性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善和?提高自?己。?總之，?我在今?年的工?作中取?得了一?定的成?績(jī)，但?距離領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?要求還?有不少?的差距?：主要?是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?抓得不?夠緊，?學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性?和深度?不夠等?。在新?一年的?工作中?，我一?定發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?克服不?足，以?對(duì)工作?、對(duì)事?業(yè)高度?負(fù)責(zé)的?精神，?腳踏實(shí)?地、盡?職盡責(zé)?地做好?各項(xiàng)工?作，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們對(duì)?我的期?望。?前臺(tái)收?銀年終?工作總?結(jié)20?23（?五）?自做一?名前臺(tái)?收銀開?始，開?始明白?一份工?作的不?易，所?以在乎?每一分?收獲。?近一年?的工作?和學(xué)習(xí)?，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在同事?的幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?自覺履?行收銀?工作紀(jì)?律，認(rèn)?真完成?各項(xiàng)必?須所要?完成的?工作內(nèi)?容，現(xiàn)?將一年?來的工?作情況?作以簡(jiǎn)?要總結(jié)?：一?、服從?管理，?慮心學(xué)?習(xí)做?為一名?收銀員?，最重?要的是?要明白?心中的?責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)?的合理?安排下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，從進(jìn)?前臺(tái)的?那一刻?，深知?前臺(tái)是?酒店的?窗口，?代表著?酒店的?形象，?言行舉?止一定?要嚴(yán)格?要求自?己，收?銀員工?作紀(jì)律?銘記在?心，加?快腳步?熟悉前?臺(tái)的基?本情況?，每一?步都認(rèn)?真地跟?著老員?工一步?步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐?中慮心?接受老?員工對(duì)?自己的?批評(píng)和?建議，?堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個(gè)?人堅(jiān)?信一點(diǎn)?：任何?人沒有?貴賤之?分，只?有境遇?，經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)?的差異?，從工?作的開?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時(shí)尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會(huì)在?自己的?工作領(lǐng)?域內(nèi)，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是__?__，?同事是?兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是?家人，?在這個(gè)?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學(xué)?習(xí)，相?互創(chuàng)造?，部門?與部門?之間像?接力賽?一樣，?把關(guān)在?每一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?___?_創(chuàng)效?益創(chuàng)佳?績(jī)。?三、注?重細(xì)節(jié)?，服務(wù)?第一?要想客?人之所?疑，要?替客人?之所急?，我牢?牢記著?一句話?：服務(wù)?工作無?小事，?一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點(diǎn)，自?己的服?務(wù)質(zhì)量?將提高?一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)?步，不?僅證實(shí)?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當(dāng)?然，面?客中難?免出現(xiàn)?差錯(cuò)，?但要學(xué)?會(huì)客服?困難，?遇到問?題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在?原則的?基礎(chǔ)上?靈活處?理。?四、明?確目標(biāo)?，正確?把握?用學(xué)習(xí)?的眼光?去看待?工作，?不僅學(xué)?好收銀?業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟?練操作?收銀工?具和流?程，還?要更多?地了解?___?_企業(yè)?文化，?前臺(tái)是?似一個(gè)?綜合信?息處理?器，要?學(xué)的東?西有很?多，與?客交流?中也可?以從中?學(xué)到很?多包括?做人做?事的道?理，這?樣就不?會(huì)一直?只停留?在一個(gè)?階段，?從工作?的開始?就給自?己定一?個(gè)方向?，要做?到什么?程度是?要給自?己一個(gè)?完美的?交待，?明確自?己的目?標(biāo)，讓?自己更?清楚自?己正在?做什么?和下一?步需要?怎么做?。五?、明年?工作計(jì)?劃作以?簡(jiǎn)要概?括1?.深入?學(xué)習(xí)，?責(zé)人責(zé)?已不?能停止?學(xué)習(xí)的?腳步，?不能放?慢學(xué)習(xí)?的進(jìn)度?，對(duì)部?門對(duì)崗?位熟知?并負(fù)責(zé)?，嚴(yán)格?要求自?己，樹?立標(biāo)本?，樹立?形象。?避免錯(cuò)?賬，減?少風(fēng)險(xiǎn)?，將一?切犯錯(cuò)?誤的可?能性及?時(shí)打消?，保證?每一筆?賬清楚?，每一?項(xiàng)收入?準(zhǔn)確。?2.?陽光心?態(tài)，相?互創(chuàng)造?端正?工作態(tài)?度，遇?事不急?不躁，?做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，?優(yōu)，講?效率比?質(zhì)量，?團(tuán)結(jié)同?事，相?互學(xué)習(xí)?，求長(zhǎng)?補(bǔ)短，?服從管?理和安?排，積?極配合?，不斷?鼓勵(lì)。?沒有?好的個(gè)?人，只?有好的?團(tuán)隊(duì)，?每一年?都會(huì)有?每一年?的收獲?，__?__年?即將到?來，我?將努力?提高個(gè)?人的職?業(yè)能力?與素養(yǎng)?，和我?們部門?一起，?與其他?各部門?協(xié)調(diào)一?致，共?同進(jìn)步?。前?臺(tái)收銀?年終工?作總結(jié)?202?3（六?）在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，我順?利地完?成了一?名收銀?員在_?___?年里的?工作任?務(wù)，個(gè)?人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?水平有?了很大?的提高?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同事們?的好評(píng)?。下面?就我的?工作做?一個(gè)簡(jiǎn)?短的總?結(jié)：?一、不?斷加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，業(yè)?務(wù)水平?大大提?高。?在業(yè)務(wù)?主管和?同志們?的大力?幫助下?，我認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)，勤?奮地工?作，有?不懂不?會(huì)的地?方就積?極虛心?的向工?作經(jīng)驗(yàn)?豐富、?業(yè)務(wù)水?平高的?老同事?請(qǐng)教，?在通過?自己的?不斷努?力下，?完成任?務(wù)較好?。二?、愛崗?敬業(yè)，?個(gè)人能?力素質(zhì)?得到不?斷加強(qiáng)?。單?位平時(shí)?注重對(duì)?員工全?面素質(zhì)?的培養(yǎng)?，在學(xué)?習(xí)了禮?儀常識(shí)?、管理?課程、?安全常?識(shí)、英?語的日?常用語?和日常?行為道?德規(guī)范?等課程?后，我?們的能?力素質(zhì)?得到了?不斷的?提升，?團(tuán)隊(duì)精?神和集?體榮譽(yù)?感大大?加強(qiáng)。?三、?嚴(yán)于律?己，遵?守單位?的規(guī)章?制度。?在平?時(shí)的工?作中，?我能夠?按照管?理規(guī)定?嚴(yán)格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴(yán)?格落實(shí)?財(cái)經(jīng)制?度，按?照職責(zé)?權(quán)限收?帳出單?，從沒?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經(jīng)?過自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?四、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，服從?管理，?樂于助?人。?作為一?名員工?，我能?夠自覺?服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和管理?，主動(dòng)?配合好?工作，?遇事常?請(qǐng)示匯?報(bào)。平?時(shí)生活?中，關(guān)?心照顧?身邊的?