營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)習(xí)工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)營(yíng)業(yè)員?崗位實(shí)?習(xí)工作?總結(jié)?為期一?周的營(yíng)?業(yè)實(shí)習(xí)?工作已?經(jīng)圓滿?結(jié)束了??；?顧這幾?天的實(shí)?習(xí)，真?的是感?慨良多?。在科?班領(lǐng)導(dǎo)?及班組?的關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，在?各位同?事的支?持和幫?助下，?我不僅?迅速的?掌握了?業(yè)務(wù)知?識(shí)，還?協(xié)助我?們的業(yè)?務(wù)人員?為用戶(hù)?服務(wù)，?這使我?覺(jué)得很?充實(shí)也?很滿足?。營(yíng)?業(yè)是郵?政的四?個(gè)重要?組成部?分之一?，更是?展示我?們郵政?企業(yè)形?象，體?現(xiàn)我們?精神面?貌和綜?合素質(zhì)?的窗口?。我很?榮幸我?職業(yè)生?涯的第?一站就?是到了?這里。?在郵政?營(yíng)業(yè)大?廳的前?臺(tái)工作?不僅接?觸的用?戶(hù)多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情也多?，特別?是在奧?運(yùn)會(huì)進(jìn)?行的重?要時(shí)刻?，每一?項(xiàng)工作?對(duì)我們?來(lái)說(shuō)都?是一個(gè)?挑戰(zhàn)。?給我感?觸最深?的就是?我們的?包裹收?寄。我?們的業(yè)?務(wù)員不?僅要詳?細(xì)的咨?詢(xún)用戶(hù)?的寄出?地點(diǎn)，?更要慎?重的驗(yàn)?試每一?件寄出?物品。?有時(shí)候?驗(yàn)試過(guò)?程太過(guò)?仔細(xì)還?會(huì)遭到?一些用?戶(hù)的冷?嘲熱諷?。每到?這時(shí)候?，我們?的業(yè)務(wù)?人員就?只是用?微笑帶?過(guò)。這?樣的態(tài)?度，這?樣的素?質(zhì)，是?很難得?并且值?得我們?每個(gè)人?學(xué)習(xí)的?。營(yíng)?業(yè)員崗?位實(shí)習(xí)?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?光飛逝?，日月?如梭，?___?_年年?轉(zhuǎn)瞬即?逝，一?轉(zhuǎn)眼，?我們又?迎來(lái)了?新的一?年。在?___?_年度?里，我?的工作?崗位是?在前臺(tái)?營(yíng)業(yè)，?工作職?責(zé)是接?待客戶(hù)?，為他?們辦理?業(yè)務(wù)，?解答疑?難。?做一名?營(yíng)業(yè)員?容易，?但要做?一名合?格的營(yíng)?業(yè)員就?不容易?了。以?前我是?做機(jī)線?工作的?，跟營(yíng)?業(yè)崗位?繁重的?工作量?比起來(lái)?，真是?相差太?多了。?我知道?，熟練?的業(yè)務(wù)?知識(shí)、?業(yè)務(wù)技?能是衡?量一個(gè)?營(yíng)業(yè)員?是否合?格的基?礎(chǔ)。為?了盡快?的熟悉?業(yè)務(wù)，?我虛心?的向老?營(yíng)業(yè)員?請(qǐng)教，?認(rèn)真參?加區(qū)公?司的營(yíng)?業(yè)崗位?培訓(xùn)，?網(wǎng)上掛?課復(fù)習(xí)?琢磨，?理論聯(lián)?系實(shí)際?操作，?功夫不?負(fù)有心?人，在?很短的?時(shí)間內(nèi)?，我熟?知了業(yè)?務(wù)，當(dāng)?成功的?開(kāi)展一?個(gè)業(yè)務(wù)?的時(shí)候?，我感?到驕傲?和自豪?;看到?顧客臉?上滿意?的笑容?時(shí)，我?感到由?衷的高?興。?有人說(shuō)?，營(yíng)業(yè)?員的工?作是枯?燥的，?但我說(shuō)?，營(yíng)業(yè)?員的工?作是神?圣的，?營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)?是聯(lián)系?客戶(hù)的?橋梁和?紐帶，?一聲親?切的問(wèn)?候，一?個(gè)會(huì)心?的微笑?，拉近?了客戶(hù)?與我們?之間的?距離，?架起心?與心的?橋梁。?在工作?中，我?本著企?業(yè)“用?戶(hù)至上?，用心?服務(wù)”?的服務(wù)?理念，?熱情的?、真誠(chéng)?的接待?每一位?客戶(hù)，?讓客戶(hù)?高興而?來(lái)，滿?意而歸?，讓他?們真正?的、實(shí)?實(shí)在在?的享受?我們優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)。隨?著通信?業(yè)突飛?猛進(jìn)的?發(fā)展，?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)也越?來(lái)越激?烈，一?些客戶(hù)?著眼于?眼前的?利益，?頻繁地?拆機(jī)，?注銷(xiāo)業(yè)?務(wù)。我?看在眼?里，急?在心里?，失去?一個(gè)客?戶(hù)就失?去一筆?收入，?失去一?份信任?。為了?盡可能?的保住?用戶(hù)，?我耐心?的講解?我們的?品牌優(yōu)?勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極?地推銷(xiāo)?新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶(hù)?在我耐?心、細(xì)?致的解?釋下，?保留了?原號(hào)碼?，滿意?的走了?。但有?一些客?戶(hù)根本?不聽(tīng)你?的解釋?，對(duì)你?大喊大?叫，滿?口臟話?，我想?，我委?屈一點(diǎn)?兒不算?什么，?只要我?們公司?的利益?不受損?害，用?戶(hù)發(fā)泄?一下又?何妨呢?。每天?周而復(fù)?始的工?作，這?樣的事?情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生?，但我?始終牢?記我們?企業(yè)的?服務(wù)宗?旨：“?用戶(hù)至?上，用?心服務(wù)?”，我?用真心?、真誠(chéng)?與客戶(hù)?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?在中?國(guó)向信?息化社?會(huì)邁進(jìn)?的今天?，電話?已經(jīng)成?為人們?越來(lái)越?重要的?通信工?具，它?不僅能?夠滿足?人們語(yǔ)?言溝通?的真正?需求，?還能滿?足人們?娛樂(lè)、?休閑、?商務(wù)、?學(xué)習(xí)等?更多層?次的需?求。這?就要求?我們營(yíng)?業(yè)員不?僅要有?扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功?底，還?要了解?客戶(hù)的?需求，?及時(shí)的?向公司?反饋信?息，根?據(jù)客戶(hù)?的需求?，滿足?他們更?高層次?的需要?。為此?，我經(jīng)?常看有?關(guān)新業(yè)?務(wù)方面?的信息?，了解?新形勢(shì)?，掌握?新動(dòng)向?，在業(yè)?務(wù)