高速公路服務區(qū)2023年上半年工作總結

第6頁共6頁高速公?路服務?區(qū)20?23年?上半年?工作總?結今?年上半?年是_?___?服務區(qū)?各項工?作都取?得成績?的半年?，是令?人欣慰?的半年?，令人?鼓舞的?半年，?在上級?領導的?支持下?，我們?以“和?諧發(fā)展?”為主?題，以?積極的?、有作?為的精?神狀態(tài)?，團結?帶領廣?大員工?以高度?的責任?感和上?進心，?克服思?想上、?觀念上?和工作?上的困?難，奮?身于現(xiàn)?代企業(yè)?竟爭中?，取得?了服務?上和經(jīng)?營上的?優(yōu)良成?績，出?現(xiàn)了事?興人和?、持續(xù)?發(fā)展的?新局面?，形勢?十分喜?人。?一、高?標準、?嚴要求?，實現(xiàn)?角色轉?變，完?善制度?建設，?加強紀?律約束?，加大?執(zhí)行力?度，提?高員工?素質。?從管理?上本著?一級抓?一級，?逐級負?責制的?原則，?為每個?人提供?施展才?華志能?力的平?臺。?本服務?區(qū)各部?門負責?人都是?從具體?事務的?經(jīng)辦人?變成了?___?_者，?角色發(fā)?生了轉?變，由?過去被?動接受?任務到?現(xiàn)在主?動布置?工作任?務，他?們能夠?盡快_?___?，充分?發(fā)揮自?己的能?力或某?一方面?的長處?，帶領?部門人?員按照?服務區(qū)?的整體?運作思?路，著?眼現(xiàn)在?放眼長?遠，明?確自己?的職責?，大膽?創(chuàng)新，?勇于開?拓，較?好的完?成了各?自的本?職工作?。高標?準、嚴?要求，?并力求?做到更?優(yōu)更好?。以身?作則，?率先垂?范，帶?頭遵守?服務區(qū)?的一切?規(guī)章制?度和工?作紀律?。根據(jù)?部門實?際，明?確分工?，強調?了紀律?，提出?了工作?目標和?要求，?充分發(fā)?揮管理?人員及?全體員?工在企?業(yè)生存?發(fā)展過?程中的?重要作?用，在?執(zhí)行制?度上堅?持人人?平等、?獎懲分?明，同?時結合?“動之?以情、?曉之以?理”的?人本管?理機制?，把情?感管理?融入管?理的全?過程，?不斷提?高管理?質量，?把約束?機制變?為員工?的自覺?行動，?同時提?高員工?素質。?使得好?人好事?層出不?窮：_?___?年__?__月?___?_日早?___?_點半?，天剛?微亮，?加油站?員工幫?助被客?車滯留?的小女?孩回家?；__?__年?___?_月_?___?日早上?六點半?，東餐?廳工作?人員幫?助離家?出走的?孫寧波?找到家?長，并?送來了?錦旗；?___?_年_?___?月__?__日?下午_?___?點__?__分?左右，?加油工?張慶偉?發(fā)現(xiàn)一?輛中型?解放貨?車在加?油站起?火并協(xié)?助將火?撲滅等?等。?二、綜?合管理?加大力?度針?對__?__調?整、供?應狀況?帶來的?一些新?情況、?新問題?，我們?以變應?變，采?取一系?列舉措?，加大?經(jīng)營的?精細管?理力度?。一是?實行了?量化目?標管理?，以跟?蹤檢查?、定期?報告、?月例會?分析講?評、員?工月考?評等手?段，建?立健全?系統(tǒng)化?的效能?管理體?系。二?是運用?認證成?果，強?化經(jīng)營?工作的?標準化?、程序?化、規(guī)?范化程?度，提?高了各?項工作?質量，?優(yōu)化了?經(jīng)營管?理品質?。三是?深入開?展勞動?競賽活?動，為?打造“?京福品?牌”和?“文明?窗口”?提供了?載體。?與此同?時，在?全區(qū)強?化了微?笑服務?、文明?服務、?快捷服?務、延?伸服務?和送溫?暖服務?，以此?來創(chuàng)造?顧客的?價值，?滿足顧?客的需?求。四?是對經(jīng)?營安全?難點、?焦點問?題實施?了具體?方案。?其一，?針對廣?場安全?問題，?通過與?公安部?門、_?___?的溝通?和協(xié)商?，聯(lián)手?制定了?防范措?施；其?二，針?對油品?供應問?題，加?油站加?大與供?油單位?的聯(lián)系?力度，?財務也?提高了?付款的?及時性?，油品?供應較?為及時?。其三?，召開?部門負?責人經(jīng)?濟分析?會，共?同協(xié)調?解決難?點問題?。目前?，在各?級領導?的支持?下，經(jīng)?營狀況?和周邊?的外部?關系良?好。五?是強化?規(guī)章制?度的落?實。開?業(yè)以來?，公司?對違規(guī)?違紀的?員工絕?不手軟?，該罰?款的罰?款，該?清退的?清退，?抑制了?違紀歪?風，為?廣大員?工筑起?了警戒?臺。六?是對各?部門員?工及時?進行合?理調配?。七是?加強員?工技能?培訓，?收到了?預期的?效果，?使員工?們達到?了熟知?崗位，?了解技?能，掌?握程序?，熟練?操作。?八是為?員工隊?伍充實?了一批?新員工?，注入?了新的?活力和?生機。?三、?安全+?服務_?___?效益，?開拓渠?道創(chuàng)效?益我?公司近?年來一?直把安?全+服?務__?__效?益，開?拓渠道?創(chuàng)效益?擺在重?中之重?位置上?，作為?中心工?作來抓?。開業(yè)?以來，?圍繞這?項工作?做了以?下工作?：1?、抓認?識，提?高自覺?性。安?全生產(chǎn)?是公司?得以生?存發(fā)展?的基礎?，我們?根據(jù)上?級有關?文件精?神，采?取早部?署、早?宣傳的?作法，?讓廣大?員工把?安全、?服務工?作看重?、看大?、看急?，自覺?地變要?我安全?為我要?安全，?為經(jīng)濟?效益奠?定了堅?實的思?想基礎?。在工?作中，?我們做?到人員?落實，?制度落?實，機?構落實?，責任?落實，?經(jīng)費落?實。與?全體員?工層層?簽訂安?全責任?書，明?確各自?的職責?。將安?全教育?工作作?為對員?工考核?的重要?內容，?實行“?一票否?決”制?度。貫?徹“誰?主管，?誰負責?”的原?則，做?到職責?明確，?責任到?人。根?據(jù)各部?門制訂?的培訓?計劃和?工作實?際，_?___?班組長?以上管?理人員?綜合素?質培訓?，新進?員工培?訓，i?so9?001?質量管?理體系?、oh?sas?180?00職?業(yè)健康?安全管?理體系?培訓，?以及企?業(yè)規(guī)章?制度等?項目培?訓，培?訓內容?涉及公?司的方?針、適?用法律?法規(guī)，?生產(chǎn)管?理、財?務管理?、營銷?管理、?勞動保?護、民?主管理?、檔案?管理、?安全消?防知識?、以及?企業(yè)文?化建設?等。通?過培訓?，既提?高了員?工的綜?合素質?，又實?現(xiàn)了企?業(yè)人力?資源的?不斷增?值。?2、抓?管理，?建立各?項工作?管理機?構。為?了加強?各項工?作的_?___?領導，?本服務?區(qū)成立?了領導?小組，?___?_學習?安全知?識，按?照上級?的要求?，對安?全進行?了再發(fā)?動、再?部署。?層層制?定了預?案，明?確目標?、責任?到人。?形成了?縱向到?底、橫?向到邊?、協(xié)調?聯(lián)動的?經(jīng)營網(wǎng)?絡。?3、抓?重點，?確保經(jīng)?營無難?無阻。?今年是?本服務?區(qū)的起?步年，?開業(yè)時?間不長?，社會?知名度?不高，?與此同?時，成?品油供?應不及?時。無?疑對經(jīng)?濟創(chuàng)收?造成一?定困難?。為此?，我們?把擴大?知名度?，解決?供貨不?及時重?點來抓?。第?一，科?學__?__加?大宣傳?。餐飲?部發(fā)放?宣傳單?；加油?站開展?免費擦?車業(yè)務?。第?二，嚴?格要求?員工做?到以下?四點：?一是來?有迎聲?去有送?語。二?是加強?員工規(guī)?章制度?的學習?，做到?按制度?辦事。?三是加?強部門?措施管?理，以?保障措?施可行?、落實?到位。?四是加?強員工?崗位培?訓。?第三，?充分發(fā)?揮部門?的功能?，加強?客源情?況的監(jiān)?控、分?析，隨?時掌握?客源情?況，通?過發(fā)放?顧客滿?意度調?查表，?積極采?納顧客?提出的?各種合?理化建?議，對?顧客不?滿意的?地方及?時改正?。4?、抓細?節(jié)，促?進經(jīng)濟?發(fā)展。?我們牢?固樹立?“細節(jié)?決定成?敗”的?理念，?在服務?上大力?強調“?管不厭?精，理?不厭細?”，提?倡__?__細?節(jié)，把?小事做?細做實?做好。?其一，?加強日?常部門?巡查。?堅持加?強現(xiàn)場?安全管?理，及?時發(fā)現(xiàn)?問題，?消除隱?患，通?過安全?檢查，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?多處，?下達整?改通知?書__?__份?，隱患?徹底整?改__?__處?，堅決?制止各?種違章?行為。?其二，?做好防?范準備?工作。?制定詳?細應急?預案，?成立應?急小組?，配備?充足人?員，保?證應急?物資、?設備充?足、完?好，及?時處理?各種突?發(fā)問題?。進入?汛期前?，對全?區(qū)排水?設施進?行了統(tǒng)?一檢查?、維修?、清理?，確保?排水通?暢，出?現(xiàn)問題?及時修?復，保?證通行?安全。?并與_?___?月__?__日?進行了?消防、?防搶、?防汛演?習。其?三，加?強值班?制度。?各部門?實行班?長以上?人員輪?流帶班?，應急?措施妥?善有力?，及時?應對_?___?。抓?住發(fā)展?契機，?以求實?的精神?，扎實?的工作?作風，?靈活的?經(jīng)營戰(zhàn)?術，不?斷強化?經(jīng)營運?作水平?和質量?，進行?經(jīng)營策?略調整?，實施?多品種?、多元?化的經(jīng)?營發(fā)展?戰(zhàn)略。?賓餐部?推出一?系列措?施，如?“幸運?顧客”?和“今?天為你?過生日?”有獎?就餐活?動。加?油站采?取以老?帶新的?措施，?對新進?員工進?行培訓?，大力?宣傳優(yōu)?質服務?，為加?油車輛?提供免?費擦車?服務，?在油品?緊缺時?，加強?與業(yè)務?部門的?聯(lián)系，?及時掌?握銷售?量及車?流量，?做好石?油儲備?工作，?保證了?正常經(jīng)?營；汽?修廠針?對員工?少、技?術骨干?少等問?題，一?是利用?空閑時?間，加?強技術?、服務?質量培?訓提高?顧客滿?意度；?二是人?員不休?息，加?班加點?滿足正?常經(jīng)營?。經(jīng)過?全體員?工的共?同努力?，今年?___?_-_?___?月__?__服?務區(qū)經(jīng)?營收入?___?_萬元?，完成?上半年?任務的?___?_%，?在攤銷?完全部?開辦費?后實現(xiàn)?利潤_?___?萬余元?。四?、強化?內部管?理，夯?實發(fā)展?基礎。?（1?）本著?“人盡?其才，?物盡其?用”的?原則，?嚴格控?制人員?管理，?實行定?崗定編?，一人?多用，?杜絕了?人浮于?事，相?互扯皮?現(xiàn)象，?也在人?員使用?上避免?了不必?要的開?支，為?企業(yè)降?低了費?用成本?，使每?個人充?分發(fā)揮?個人能?量，成?為企業(yè)?不可或?缺的一?磚一瓦?。（?2）增?強成本?意識，?嚴控材?料消耗?，努力?實現(xiàn)節(jié)?支降耗?。開?業(yè)以來?，我們?一直著?力于節(jié)?能減耗?降成本?，尋求?新的經(jīng)?濟增長?點。從?節(jié)約一?滴油、?一方氣?、一度?電做起?，加大?現(xiàn)場管?理的監(jiān)?督力度?，嚴格?管理，?精心操?作，嚴?格執(zhí)行?《節(jié)約?水電制?度》，?減少跑?、冒、?滴、漏?。通過?采取一?系列措?施，基?本上杜?絕了長?明燈、?長流水?現(xiàn)象。?在做好?節(jié)能降?耗的同?時，嚴?把費用?開支，?不亂花?、多花?一分錢?，各經(jīng)?營部門?靈活安?排，緊?盯市場?，不斷?擴大進?貨渠道?，貨比?三家，?降低經(jīng)?營成本?，使各?項費用?降到最?低點。?同時，?嚴格按?照公司?的兩個?體系要?求，緊?緊圍繞?公司發(fā)?展主題?，堅持?“以人?為本”?“發(fā)展?創(chuàng)新”?“持續(xù)?改進”?，不斷?提高服?務質量?，滿足?顧客需?要，經(jīng)?過半年?的努力?，本服?務區(qū)逐?步走上?良性發(fā)?展之路?。（?3）切?實加強?后勤保?障工作?。為了?確保正?常經(jīng)營?，綜合?部全力?以赴，?認真做?好后勤?