美容醫(yī)院前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)美容醫(yī)?院前臺(tái)?年終個(gè)?人工作?總結(jié)?___?_飛逝?而過(guò)，?在這一?年中，?我們_?___?美容院?共接待?顧客_?___?人次，?下面是?我對(duì)于?___?_度工?作的總?結(jié)：?一、日?常工作?內(nèi)容?1.轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來(lái)訪者?電話，?委婉對(duì)?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；2?.來(lái)訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門做?好應(yīng)聘?者信息?登記；?3.?通訊錄?更新，?鑒于公?司人員?調(diào)動(dòng)較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時(shí)?更改，?影響各?部門之?間以及?客戶與?公司之?間溝通?。所以?要做好?跟進(jìn)工?作，及?時(shí)更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門?溝通聯(lián)?系，便?于及時(shí)?得到正?確信息?；4?.考勤?記錄，?為新來(lái)?員工登?記錄入?指紋，?做好考?勤補(bǔ)充?記錄；?5.?記錄每?天的值?日情況?，并做?好前臺(tái)?以及貴?賓室的?清潔；?6.?每天定?時(shí)開(kāi)啟?led?大屏，?并檢查?其使用?，若出?現(xiàn)故障?，立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修；?7.?做好總?經(jīng)理、?董事長(zhǎng)?辦公室?的清潔?；8?.領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員；?9.公?司文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去；?10?.會(huì)務(wù)?工作，?會(huì)議前?通知人?員準(zhǔn)時(shí)?到會(huì)，?并準(zhǔn)備?茶水；?會(huì)議時(shí)?要及時(shí)?添加茶?水；會(huì)?議結(jié)束?后做好?會(huì)議室?的清潔?；1?1.每?天登記?溫度，?按規(guī)定?開(kāi)啟空?調(diào)并做?好記錄?；1?2.下?班時(shí)檢?查前臺(tái)?燈光、?貴賓室?以及庫(kù)?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問(wèn)?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問(wèn)題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前公?司人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對(duì)?自己的?建議?1.按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。2?.做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時(shí)因?為一些?小問(wèn)題?鑄成大?錯(cuò)，所?以凡是?都要先?想到后?果；?3.工?作進(jìn)度?及工作?過(guò)程中?遇到的?問(wèn)題因?不能及?時(shí)處理?的應(yīng)向?上級(jí)反?饋。?4.加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在業(yè)余?時(shí)間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識(shí)，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會(huì)?更加努?力的工?作，為?我們美?容院的?建設(shè)貢?獻(xiàn)自己?的一份?力量！?美容?醫(yī)院前?臺(tái)年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?漫長(zhǎng)?與充滿?激情的?___?_已盡?尾聲，?伴隨著?熱情與?澎湃的?工作，?我們經(jīng)?歷了一?年的洗?禮，也?讓我們?逐漸的?成長(zhǎng)起?來(lái)。_?___?我們收?獲頗豐?，心酸?，歡笑?與哭泣?的滋味?，我們?都曾品?嘗過(guò)。?成熟就?是這樣?一點(diǎn)點(diǎn)?積累來(lái)?的，成?功與失?敗在不?斷地刺?激著我?們，多?少經(jīng)歷?已成了?真正的?教科書(shū)?。憧憬?著未來(lái)?，雖然?我們無(wú)?法預(yù)料?，也無(wú)?法想象?，可過(guò)?去的一?切我們?應(yīng)當(dāng)總?結(jié)。?一、主?要工作?情況?回首_?___?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，通過(guò)?姐妹們?的配合?支持，?還有我?們?nèi)w?團(tuán)隊(duì)的?共同努?力下，?我從一?名普通?前臺(tái)員?工，成?為了我?們?cè)旱?優(yōu)秀前?臺(tái)員工?，當(dāng)我?接受這?一殊榮?，我深?感到責(zé)?任的重?大，一?一個(gè)人?的成長(zhǎng)?就是這?樣一點(diǎn)?點(diǎn)積累?而來(lái)的?，成功?與失敗?不斷的?刺激著?我們，?使我們?走向頂?峰。?1.前?臺(tái)接待?接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，從?入職至?今，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?診室，?對(duì)于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊(cè)?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時(shí)?之需，?近一年?多年來(lái)?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)_?___?人次左?右；?2.電?話接聽(tīng)?轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)?印及信?件分發(fā)?認(rèn)真?接聽(tīng)任?何來(lái)電?，能夠?委婉并?合理對(duì)?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時(shí)注?意對(duì)方?有無(wú)收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時(shí)?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時(shí)?交給了?相關(guān)人?員；?3.臨?時(shí)事件?處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時(shí)會(huì)及?時(shí)叫飲?用水公?司送水?。前臺(tái)?所需物?品不夠?時(shí)，會(huì)?及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等??？?之，遇?到問(wèn)題?都會(huì)及?時(shí)想辦?法解決?；二?、今后?努力方?向展?望未來(lái)?，我們?還有很?長(zhǎng)的路?去走，?我們一?定會(huì)更?加的努?力，一?起為我?們的企?業(yè)創(chuàng)造?出更輝?煌的成?績(jī)。秉?承著“?讓天下?女人更?美麗”?的良好?愿景，?給我們?的顧客?帶來(lái)更?好的服?務(wù)。?1.努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，盡?量不出?差錯(cuò)，?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，給?客人留?下良好?印象，?接電話?時(shí)，要?不管提?高語(yǔ)言?技巧，?多學(xué)習(xí)?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，多看?書(shū)。巧?妙的回?答客人?問(wèn)題，?盡量讓?客戶滿?意；?2.加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)，如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?、公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說(shuō)話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配等以?及回答?客戶的?技巧；?3.?加強(qiáng)與?各部門?的溝通?。了解?美容院?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?回答客?戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接電話?，另一?方面也?體現(xiàn)出?美容院?的辦事?效率。?每個(gè)環(huán)?節(jié)都是?美容院?的一部?分，它?代表著?這個(gè)企?業(yè)的整?體給人?的印象?；4?.注重?前臺(tái)周?邊的環(huán)?境衛(wèi)生?，隨時(shí)?注意觀?察，始?終保持?整潔大?方，這?樣給員?工自己?帶來(lái)舒