電商客服2023年終工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)電商客?服20?23年?終工作?總結(jié)范?文_?___?年，在?公司各?位領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在同?事們的?鼓勵(lì)和?幫助下?，我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好地融?入崗位?并增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，總?結(jié)起來(lái)?收獲頗?多！?作為客?服的我?們，服?務(wù)意識(shí)?是公司?的關(guān)鍵?之一。?回顧?即將過(guò)?去的這?一年，?昨日工?作的情?景還歷?歷在目?，不僅?僅要能?做的到?工作時(shí)?能夠一?心一意?的為客?戶解決?問(wèn)題，?安撫客?戶的心?情，還?要能在?回過(guò)頭?的時(shí)候?，對(duì)工?作的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行?檢查核?對(duì)，對(duì)?工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)?分析，?從怎樣?節(jié)約時(shí)?間答疑?問(wèn)題，?如何提?高回答?客戶效?率，如?何給客?戶提供?全面的?解決方?案，盡?快使工?作程序?化，系?統(tǒng)化，?條理化?。從而?在百尺?竿頭，?更進(jìn)一?步，達(dá)?到新的?層次?，進(jìn)入?新境界?，開(kāi)創(chuàng)?新篇章?。為了?更好地?做好今?后的工?作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、吸取?教訓(xùn)，?必將有?利于自?己的前?行。?很多?人都寫(xiě)?過(guò)總結(jié)?，也許?聽(tīng)到“?總結(jié)”?兩個(gè)字?，很多?人都會(huì)?想到曾?經(jīng)做過(guò)?多少工?作，可?是作為?一個(gè)客?服人員?，我覺(jué)?得更多?的時(shí)候?是要不?斷的去?總結(jié)你?的“情?緒”。?說(shuō)實(shí)?話，感?覺(jué)總結(jié)?就象是?一個(gè)驛?站，可?以靜下?心來(lái)梳?理疲憊?的心情?，燃燒?美好的?希望，?為下一?段行程?養(yǎng)精畜?銳。不?管客服?工作是?多么的?平凡，?但是總?能不斷?地接受?各種挑?戰(zhàn)，不?斷地去?尋找工?作的意?義和價(jià)?值，而?且總在?不斷地?告誡自?己：做?自己值?得去做?的事情?，走自?己的路?，讓別?人去說(shuō)?吧。?對(duì)于一?個(gè)客服?人員來(lái)?說(shuō)，做?客服工?作的感?受就象?是一個(gè)?學(xué)會(huì)了?吃辣椒?的人，?整個(gè)過(guò)?程感受?最多的?只有一?個(gè)字：?辣。這?個(gè)“辣?”有來(lái)?自用戶?的，有?來(lái)自公?司內(nèi)部?其他部?門(mén)的。?如果到?有一天?你已經(jīng)?習(xí)慣了?這種味?道，不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時(shí)候?就說(shuō)明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。作?為一個(gè)?專職的?客服人?員，在?工作中?，我一?直在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?外一種?味道，?能夠化?解和消?融因用?戶和公?司其他?部門(mén)所?產(chǎn)生的?這種“?辣”味?，這就?是客服?情緒管?理。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對(duì)?自己的?情緒進(jìn)?行管理?、控制?和調(diào)節(jié)?。在?每一個(gè)?新員工?進(jìn)來(lái)之?后，我?會(huì)告訴?她們，?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服人員?，僅有?熟練的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和高?超的服?務(wù)技巧?還不夠?，還要?不斷地?完善作?為一個(gè)?客服人?員的職?業(yè)心理?素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會(huì)?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。首?先，對(duì)?于用戶?要以誠(chéng)?相待，?當(dāng)成親?人或是?朋友，?真心為?用戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?這是愉?快工作?的前提?之一。?然后?在為用?戶提供?咨詢時(shí)?首先要?認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶?的問(wèn)題?而不是?首先就?去關(guān)注?用戶的?態(tài)度，?這樣才?會(huì)保持?冷靜，?細(xì)細(xì)為?之分析?引導(dǎo)，?熄滅用?戶情緒?上的怒?火，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火?上燒油?引起用?戶更大?的投訴?。對(duì)于?公司其?他部門(mén)?產(chǎn)生的?矛盾，?我們采?取的是?溝通，?向部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?求協(xié)調(diào)?，實(shí)在?是溝通?不了的?就告誡?自己：?做自己?應(yīng)該做?的。?一個(gè)人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對(duì)?和承擔(dān)?自己因?錯(cuò)誤而?帶來(lái)的?后果，?就沒(méi)有?過(guò)不去?的關(guān)。?俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)?能改，?善莫大?焉。所?以沒(méi)有?必要為?自己所?范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消?沉和逃?避，“?風(fēng)物長(zhǎng)?宜放眼?量”，?于工作?于生活?，這都?是最理?性的選?擇，同?時(shí)這也?是處理?與員工?關(guān)系最?好的一?種潤(rùn)滑?劑，唯?有這樣?，才會(huì)?消除與?同事的?隔閡，?營(yíng)造一?種輕松?的氛圍?，穩(wěn)定?同事情?緒及保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度。?細(xì)細(xì)?回憶工?作過(guò)程?及目前?客服中?心的整?個(gè)狀態(tài)?，雖然?在我們?大家的?共同努?力下有?了較大?的變化?，但是?仍有許?多的缺?點(diǎn)和不?足等著?我們?nèi)?規(guī)劃和?改觀。?首先在?服務(wù)質(zhì)?量和服?務(wù)意識(shí)?方面離?公司與?行業(yè)的?要求還?存在很?大差距?，不管?成功與?否，我?們都將?不斷地?摸索和?嘗試。?充滿激?情和活?力的團(tuán)?隊(duì)才能?讓每一?個(gè)身處?其中的?人在“?逆水行?舟，不?進(jìn)則退?”的動(dòng)?力支持?中積極?地參予?著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，?希望每?個(gè)在客?服團(tuán)隊(duì)?的同事?能夠保?持學(xué)習(xí)?的心態(tài)?，在客?服行業(yè)?中做的?更有活?力，更?具創(chuàng)意?和更加?從容。?電商?客服2?023?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?非常感?謝公司?給我這?個(gè)在客?服方面?學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)的?機(jī)會(huì)，?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在我工?作中的?支持和?幫助，?讓我能?夠融入?到公司?的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)之?中，希?望能夠?和大家?一起創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?工作氛?圍和工?作環(huán)境?。新?的一個(gè)?月已經(jīng)?開(kāi)始，?客服部?也將會(huì)?面臨一?些全新?的環(huán)境?與考驗(yàn)?，根據(jù)?這幾天?我對(duì)公?司的了?解情況?，做出?以下工?作計(jì)劃?：一?、終端?培訓(xùn)?在客服?的工作?范圍之?內(nèi)制定?完善的?、合理?的終端?培訓(xùn)計(jì)?劃并認(rèn)?真有效?地完成?培訓(xùn)；?二、?收集小?票信息?重視?小票基?本信息?的收集?，應(yīng)盡?可能的?完善填?寫(xiě)，特?別是一?些重要?項(xiàng)目，?必須規(guī)?范填寫(xiě)?；三?、建檔?利用?統(tǒng)一的?專業(yè)的?管理軟?件分類(lèi)?建立客?戶檔案?；四?、數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分?析分?析，比?較客戶?消費(fèi)信?息，及?時(shí)反饋?到相關(guān)?部門(mén)，?并附加?初級(jí)建?設(shè)性意?見(jiàn)；?五、客?情維系?尋找?、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采?取多種?形式與?不同類(lèi)?型的客?戶加強(qiáng)?溝通，?比如：?顧客滿?意度調(diào)?查、節(jié)?日期間?的互動(dòng)?，基本?的色彩?搭配建?議，高?級(jí)的私?人形像?顧問(wèn)等?等。及?時(shí)掌握?客戶需?求盡努?力滿足?客戶需?求，為?客戶提?供高附?加值的?服務(wù)，?提高顧?客滿意?度，發(fā)?展提升?與客戶?的關(guān)系?。六?、客訴?處理?根據(jù)客?戶反饋?投訴的?信息，?及時(shí)做?出反映?。以客?戶為中?心，改?善處理?流程、?操作程?序。由?于對(duì)服?裝業(yè)的?客服工?作是首?次參與?，在進(jìn)?入公司?短短的?___?_天時(shí)?間中所?做的工?作并不?是很多?，但也?發(fā)現(xiàn)了?自己的?很多不?足，我?會(huì)努力?，爭(zhēng)取?把客服?工作做?得更好?。七?、遇到?了一些?問(wèn)題和?困難?1、對(duì)?工作中?一些具?體要求?不是很?清楚，?導(dǎo)致自?己的工?作不知?道怎樣?才可以?順利的?開(kāi)展，?擔(dān)心自?己在做?無(wú)用功?，浪費(fèi)?公司資?源；?2、人?事方面?也不是?很清楚?，這樣?會(huì)耽擱?到部份?同事的?寶貴時(shí)?間；?3、需?要一臺(tái)?電話，?希望可?以配一?臺(tái)，方?便與同?事之間?的溝通?交流；?由于?自己在?服飾客?服方面?，經(jīng)驗(yàn)?上有很?多的欠?缺和不?足，也?為了把?客服工?作高效?率地做?好，因?此，在?接下來(lái)?的一個(gè)?月里，?希望公?司相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)及?同事在?以上問(wèn)?題方面?給予一?定的建?議和幫?助，使?客服的?工作能?夠得到?很好的?銜接，?謝謝！?電商?客服2?023?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?本人_?___?，畢業(yè)?于__?__學(xué)?，所學(xué)?專業(yè)為?___?_，于?___?_年_?___?月開(kāi)始?在電商?部工作?，目前?職位為?客服專?員。進(jìn)?入公司?參加工?作的幾?個(gè)月試?用期經(jīng)?已接近?尾聲。?工作以?來(lái)，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的不斷?努力，?無(wú)論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長(zhǎng)?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。在?這段的?工作學(xué)?習(xí)中，?對(duì)公司?有了一?個(gè)比較?完整的?認(rèn)識(shí)；?對(duì)于公?司的發(fā)?展歷程?和管理?以及個(gè)?人崗位?職責(zé)等?都有了?一個(gè)比?較清晰?的認(rèn)識(shí)?。在熟?悉工作?的過(guò)程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會(huì)了?公司“?誠(chéng)信、?勤奮、?求實(shí)、?創(chuàng)新”?的核心?價(jià)值觀?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。下面?就是我?一年的?工作總?結(jié)，也?是對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門(mén)開(kāi)?發(fā)新產(chǎn)?品的過(guò)?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢(shì)，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?（淘寶?）的熱?銷(xiāo)產(chǎn)品?，并且?結(jié)合自?身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)?題進(jìn)行?第四次?標(biāo)題優(yōu)?化；在?京東平?臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭(zhēng)當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開(kāi)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實(shí)際；?從而提?高了自?身的一?專多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠(chéng)實(shí)?守信，?樂(lè)于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?思想?上，自?覺(jué)遵守?公司的?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn)，愛(ài)?護(hù)公司?的一磚?一瓦，?一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會(huì)竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識(shí)到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。在?這段時(shí)?間里我?雖然是?學(xué)校那?學(xué)習(xí)了?一些理?論知識(shí)?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為了?盡快掌?握電商?行業(yè)和?衛(wèi)浴行?業(yè)，每?天堅(jiān)持?來(lái)到公?司學(xué)習(xí)?公司制?度及理?論知識(shí)?等等，?到了工?作時(shí)間?，就和?那些前?輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際?操作及?幫忙做?點(diǎn)小事?情，到?了晚上?和前輩?們探討?工作內(nèi)?容，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)?較長(zhǎng)時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個(gè)月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開(kāi)的?。我始?終堅(jiān)信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?每一位?客人，?感召激?勵(lì)著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過(guò)努力?，工作?會(huì)越做?越好。?電商?客服2?023?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?在過(guò)去?的一年?中很有?幸加入?到__?__公?司來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?關(guān)懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過(guò)?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進(jìn)步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、?不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)?進(jìn)一步?提高?具備良?好的產(chǎn)?品知識(shí)?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是?做好本?職工作?的前提?和必要?條件。?半年以?來(lái)，始?終把學(xué)?習(xí)放在?重要位?置，努?力在提?高自身?綜合素?質(zhì)上下?功夫。?一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品?知識(shí)；?二是學(xué)?習(xí)了與?電子商?務(wù)部門(mén)?相關(guān)的?規(guī)章制?度；三?是在前?輩指導(dǎo)?下聯(lián)系?實(shí)際學(xué)?習(xí)電子?商務(wù)的?工作技?巧，注?意收集?相關(guān)信?息。對(duì)?公司領(lǐng)?導(dǎo)各次?會(huì)議中?的講話?總是認(rèn)?真聆聽(tīng)?，汲取?養(yǎng)分，?收獲頗?豐；四?是盡可?能地向?周?chē)?論水平?高、業(yè)?務(wù)能力?強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)?，努力?豐富自?己、充?實(shí)自己?、提高?自己。?可以說(shuō)?在這半?年中，?由起初?的憑借?興趣入?門(mén)逐漸?過(guò)渡到?現(xiàn)在能?獨(dú)立處?理部分?事物并?對(duì)這項(xiàng)?工作始?終持有?濃厚興?趣。?二、踏?實(shí)肯干?、做好?本質(zhì)工?作我?的主要?工作內(nèi)?容是客?戶服務(wù)?，完整?的工作?流程可?以體現(xiàn)?為熟悉?店鋪情?況了解?上架產(chǎn)?品信息?―客戶?接待―?訂單處?理―售?后處理?和評(píng)價(jià)?管理。?前期在?___?_平臺(tái)?運(yùn)用，?收集商?品網(wǎng)絡(luò)?信息做?得比較?充分。?客戶接?待可以?說(shuō)是比?較重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)，?是我們?產(chǎn)品信?息輸出?的直接?窗口，?在這半?年的是?實(shí)際操?作里，?我秉持?著巨細(xì)?靡遺的?態(tài)度，?在不斷?總結(jié)日?常工作?提升交?流技巧?的同時(shí)?，參看?一些優(yōu)?秀的實(shí)?例和經(jīng)?驗(yàn)分享?，逐步?形成了?日常工?作體系?，對(duì)工?作技巧?進(jìn)行不?斷的更?新和查?漏補(bǔ)缺?。訂單?的達(dá)成?以及售?后處理?過(guò)程，?現(xiàn)階段?已經(jīng)掌?握比較?高效的?訂單處?理、統(tǒng)?計(jì)的方?法，在?售后問(wèn)?題中，?能有效?解決普?遍問(wèn)題?，對(duì)于?少有的?復(fù)雜的?難以處?理的問(wèn)?題，做?到第一?次看、?問(wèn)，看?前