2023年企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)方案

企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)方案第1章前言 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。文檔目的 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。文檔內(nèi)容 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。文檔約定 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。TOC\o"1-5"\h\z第2章項(xiàng)目背景及需求分析 1項(xiàng)目背景 1項(xiàng)目需求分析 12.2.1總體功能需求 12.2.2總體技術(shù)要求 42.2.3項(xiàng)目子平臺(tái)功能需求 42.2.4系統(tǒng)管理及運(yùn)營(yíng)維護(hù)需求 62.2.5系統(tǒng)安全需求 72.2.6項(xiàng)目版權(quán)要求 8項(xiàng)目需求應(yīng)答 82.3.1對(duì)功能需求的應(yīng)答 82.3.2對(duì)技術(shù)要求的應(yīng)答 112.3.3對(duì)技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)施要求的應(yīng)答 122.3.4對(duì)售后服務(wù)要求的應(yīng)答 13第3章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案 14項(xiàng)目總體建設(shè)目標(biāo) 14項(xiàng)目總體建設(shè)原則 14網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)硬件配置 16項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) 181總體框架介紹 183.4.2總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 19第4章項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案 21綜合門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì) 211.1網(wǎng)站內(nèi)容定位 214.1.2網(wǎng)站欄目設(shè)置 221.3內(nèi)容管理系統(tǒng) 30\o"CurrentDocument"1.4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 374.1.5網(wǎng)站擴(kuò)展設(shè)計(jì) 38企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)設(shè)計(jì) 392.1系統(tǒng)功能 392.2功能說(shuō)明 40電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) 403.1平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì) 414.3.2平臺(tái)詳細(xì)功能 454.3.3電子商務(wù)流程設(shè)計(jì) 694.3.4電子商務(wù)平臺(tái)欄目（部分） 76電子政務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) 811系統(tǒng)功能 814.4.2功能說(shuō)明 82培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) 844.5.1在線討論系統(tǒng) 844.5.2視頻點(diǎn)播系統(tǒng) 904.5.3電子課件及教材系統(tǒng) 91融資服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì) 934.6.1系統(tǒng)功能 944.6.2功能說(shuō)明 94專家咨詢平臺(tái)設(shè)計(jì) 954.7.1系統(tǒng)功能 954.7.2功能說(shuō)明 96SaaS軟件租用平臺(tái)設(shè)計(jì) 974?8?1SaaS平臺(tái)框架設(shè)計(jì) 99\o"CurrentDocument"4?8?2SaaS平臺(tái)構(gòu)件庫(kù)設(shè)計(jì) 1014?8?3績(jī)效管理系統(tǒng)（PMS） 1024?8?4協(xié)同辦公系統(tǒng)（0A） 1054?8?5進(jìn)銷存管理系統(tǒng)（SCM） 1204?8?6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 135人力資源平臺(tái)設(shè)計(jì) 1394.9.1系統(tǒng)功能 1394.9.2功能說(shuō)明 142第5章項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)及安全解決方案 1445.5.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 1441.1J2EE技術(shù)架構(gòu)1441465.1.3與其它系統(tǒng)集成0000001485.1.4采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1511441465.1.3與其它系統(tǒng)集成0000001485.1.4采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1515.2 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)方案 152TOC\o"1-5"\h\z2.1網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì) 1522.2銀企直聯(lián)安全設(shè)計(jì) 1542.3數(shù)據(jù)庫(kù)冗余備份方案 1592.4系統(tǒng)安全管理策略 163第6章項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)方案 1666.第6章項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)方案 1666.1實(shí)施理念及實(shí)施方法論 1666.1.1項(xiàng)目實(shí)施理念 1661.2項(xiàng)目實(shí)施介紹 167項(xiàng)目總體實(shí)施規(guī)劃 1672.1項(xiàng)目實(shí)施原則 1672.2項(xiàng)目實(shí)施策略 1686.3項(xiàng)目實(shí)施組織6.3項(xiàng)目實(shí)施組織 1683.1項(xiàng)目組織架構(gòu) 1683.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置 1693.3項(xiàng)目提交文檔 1726.3.4項(xiàng)目成員分工 1876.3.5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 188項(xiàng)目培訓(xùn)方案 1906.4.1培訓(xùn)策略及方式 1906.4.2項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 1916.4.3培訓(xùn)質(zhì)量考核 1926.4.4培訓(xùn)組織要求 1936.4.5培訓(xùn)提交文檔 1944.6其他培訓(xùn) 194第7章項(xiàng)目質(zhì)量保證方案 1961.1軟件開(kāi)發(fā)流程 1961.2質(zhì)量保證措施 198第8章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案 2061風(fēng)險(xiǎn)控制管理 2061.1項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn) 2061.2風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)對(duì) 207&2風(fēng)險(xiǎn)概念與分類 2082.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概念 2088.2.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類 210&3項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) 211&4風(fēng)險(xiǎn)分析控制 2168.4.1項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 2168.4.2質(zhì)量控制和結(jié)果評(píng)價(jià) 2188.4.3系統(tǒng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 2208.4.4變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 2214.5保障機(jī)制和措施 223第9章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 2251 技術(shù)服務(wù)體系 225售后服務(wù)原則 229售后服務(wù)內(nèi)容 229服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 231服務(wù)管理和監(jiān)督機(jī)制 2315.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2335.2內(nèi)部管理制度 2335.3服務(wù)監(jiān)督管理 234技術(shù)服務(wù)工作規(guī)劃 234第第#頁(yè)第4章 項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)及安全解決方案4.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)4.1.1J2EE技術(shù)架構(gòu)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)全面支持J2EE技術(shù)架構(gòu)。J2EE具有可伸縮性、靈活性、易維護(hù)性的商務(wù)系統(tǒng)提供了良好的機(jī)制，我們針對(duì)不同成長(zhǎng)階段、不同管理層次、不同應(yīng)用區(qū)域的中小企業(yè)需求，基于J2EE架構(gòu)構(gòu)建本項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)。項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)J2EE是一種技術(shù)規(guī)范，它給開(kāi)發(fā)人員提供了一種工作平臺(tái)，它定義了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)體系結(jié)構(gòu)和部署環(huán)境，通過(guò)一個(gè)基于組件的方法，來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、裝配及部署企業(yè)應(yīng)用程序。J2EE平臺(tái)提供了多層的分布式應(yīng)用模型、組件重用、一致化的安全模型以及靈活的事務(wù)控制。這就意味著，我們作為軟件開(kāi)發(fā)商，不僅可以用比以前更快的速度向市場(chǎng)推出創(chuàng)造性的客戶解決方案，而且其平臺(tái)是獨(dú)立的，基于組件的J2EE解決方案，保證不會(huì)讓系統(tǒng)被任何一個(gè)軟件提供商或其開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品和API（應(yīng)用程序編程接口）上一一這就為應(yīng)用系統(tǒng)的改造和二次升級(jí)提供了無(wú)限可能性。?使用J2EE的優(yōu)勢(shì)1、 廣泛的業(yè)界支持由于采用開(kāi)放的協(xié)作制定規(guī)范，J2EE體現(xiàn)了眾多企業(yè)計(jì)算領(lǐng)域供應(yīng)商的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。這意味著產(chǎn)品解決方案能夠滿足幾乎類型的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。而且由于有大量的軟硬件提供商支持，所以用戶的選擇范圍會(huì)更廣泛。2、 保護(hù)已有的和未來(lái)的IT投資因?yàn)镴2EE擁有廣泛的業(yè)界支持和一些重要的'企業(yè)計(jì)算'領(lǐng)域供應(yīng)商的參與。每一個(gè)供應(yīng)商都對(duì)現(xiàn)有的客戶提供了不用廢棄已有投資，進(jìn)入可移植的J2EE領(lǐng)域的升級(jí)途徑。由于基于J2EE平臺(tái)的產(chǎn)品幾乎能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件配置上運(yùn)行，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)和硬件也能被保留使用。J2EE能讓一個(gè)公司具有更強(qiáng)的適應(yīng)變化的能力。3、便于應(yīng)用程序的快速開(kāi)發(fā)J2EE允許把一些通用的、很繁瑣的服務(wù)端任務(wù)交給中間件供應(yīng)商去完成，這樣開(kāi)發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建商業(yè)邏輯上，相應(yīng)地縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間。4、極佳的可伸縮性基于J2EE平臺(tái)的應(yīng)用程序可被部署到各種操作系統(tǒng)上，J2EE領(lǐng)域的供應(yīng)商提供了更為廣泛的負(fù)載平衡策略，能消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺(tái)服務(wù)器集成部署。這種部署可達(dá)數(shù)千個(gè)處理器，實(shí)現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿足未來(lái)商業(yè)應(yīng)用的需要。5、 長(zhǎng)期的可靠性J2EE部署到可靠的操作環(huán)境中，最健壯的操作系統(tǒng)可達(dá)到99.999%的可用性或每年只需5分鐘停機(jī)時(shí)間，這是實(shí)時(shí)性很強(qiáng)商業(yè)系統(tǒng)理想的選擇。6、 支持異構(gòu)環(huán)境J2EE能夠開(kāi)發(fā)部署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序?；贘2EE的應(yīng)用程序不依賴任何特定操作系統(tǒng)、中間件、硬件。J2EE標(biāo)準(zhǔn)也允許客戶訂購(gòu)與J2EE兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把他們部署到異構(gòu)環(huán)境中，從而保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。7、 可維護(hù)性基于J2EE平臺(tái)產(chǎn)品支持更廣泛的組件類型和中間件服務(wù)，可以讓開(kāi)發(fā)人員投入精力在亟待解決的商業(yè)問(wèn)題而不是中間件上。開(kāi)發(fā)人員利用底層平臺(tái)構(gòu)造靈活、易維護(hù)的企業(yè)系統(tǒng)。4.1.2J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)J2EE的全稱是Java2EnterpriseEdition,是由SUN公司領(lǐng)導(dǎo)，各廠商共同制定，并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。J2EE提供了一個(gè)企業(yè)級(jí)的計(jì)算模型和運(yùn)行環(huán)境用于開(kāi)發(fā)和部署多層體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用。?支持多種類型數(shù)據(jù)庫(kù)我們自主開(kāi)發(fā)的SQL語(yǔ)義翻譯引擎，支持0racle^DB2、SQLServer.Sybase等多種類型數(shù)據(jù)庫(kù)。翻譯引擎支持多種大型數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可自由選擇任意數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品作為數(shù)據(jù)承載平臺(tái)。?支持國(guó)際化XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以支持不同國(guó)家和區(qū)域的特殊性，如多語(yǔ)言支持'Unicode字符集支持、區(qū)域化的數(shù)字日期格式等。?完善的基礎(chǔ)服務(wù)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)提供規(guī)則定義、多組織架構(gòu)、對(duì)象管理及訪問(wèn)、權(quán)限、安全、預(yù)警等基礎(chǔ)服務(wù)。?全面的支持工具XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)提供界面定義、對(duì)象（基礎(chǔ)資料、單據(jù)）定義、報(bào)表定義、多語(yǔ)言工具、工作流定義、后臺(tái)事務(wù)定義、業(yè)務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換等多種企業(yè)建模工具，支持系統(tǒng)敏捷（開(kāi)放、可重構(gòu)、可重用、可擴(kuò)展）集成。能夠?yàn)槠髽I(yè)靈活而迅速的設(shè)計(jì)、構(gòu)建、實(shí)旋和執(zhí)行一套隨需應(yīng)變的系統(tǒng)，并能夠與現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)縫地協(xié)同運(yùn)作，為不同行業(yè)不同企業(yè)的不同的應(yīng)用階段，提供隨需應(yīng)變的解決方案。?生命周期管理通過(guò)J2EE提供的管理和開(kāi)發(fā)工具，服務(wù)和流程可以方便地組合和替換,滿足不同企業(yè)變化的需要。而企業(yè)和其他伙伴也能夠管理這個(gè)過(guò)程，使得企業(yè)能夠快速地享受到行業(yè)最佳實(shí)踐帶來(lái)的好處，同時(shí)也能將企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的創(chuàng)新快速部署到IT系統(tǒng)中。4.1.3與其它系統(tǒng)集成XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)將平臺(tái)內(nèi)外部環(huán)境納入到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中進(jìn)行集成管理，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)隨需應(yīng)變的應(yīng)用需求1、 業(yè)務(wù)操作集成任何一個(gè)新增的業(yè)務(wù)組件都可以用統(tǒng)一的方式與其他業(yè)務(wù)組件相互訪問(wèn)。統(tǒng)一的通信平臺(tái)保證了系統(tǒng)功能間訪問(wèn)的緊密性及一致性，同時(shí)保證了整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的功能一致性及可靠性。使得業(yè)務(wù)操作間有效地集成。2、 新增業(yè)務(wù)操作集成工作流管理系統(tǒng)通過(guò)元數(shù)據(jù)模型對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)，因此所有業(yè)務(wù)都可以集中地被工作流系統(tǒng)進(jìn)行控制。能夠輕松地將已有業(yè)務(wù)及新增的業(yè)務(wù)集成在一套體系之中。3、 系統(tǒng)間集成基于一個(gè)開(kāi)放的元數(shù)據(jù)描述模型，其他系統(tǒng)可以非常容易的理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，并通過(guò)統(tǒng)一的方式與系統(tǒng)進(jìn)行通信。在通信方式上通過(guò)對(duì)WebService的支持，不同系統(tǒng)平臺(tái)間的系統(tǒng)也能夠方便地進(jìn)行交流。4、 用戶訪問(wèn)集成XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)支持Web頁(yè)面的管理與維護(hù)，終端用戶可以通過(guò)統(tǒng)一的瀏覽器入口對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操縱。而且通過(guò)統(tǒng)一的界面管理工具，能夠非常方便地將新的界面加入到系統(tǒng)中，以一個(gè)統(tǒng)一的方式展現(xiàn)給最終用戶。XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)提供一套完整而且美觀的界面元素供用戶使用，可以保證界面展示風(fēng)格的一致性。5、 國(guó)際化集成XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)中內(nèi)置的多語(yǔ)言管理技術(shù)，讓不同國(guó)界的人員能夠在同一個(gè)系統(tǒng)中工作。并且能夠在不影響既有業(yè)務(wù)的情況下隨時(shí)加入新的語(yǔ)言支持，輕松地讓業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新的領(lǐng)域。6、 面向應(yīng)用的開(kāi)放性XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)使整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)模型進(jìn)行展現(xiàn)，以面向業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行描述和定義。使得應(yīng)用集成可以在專注在業(yè)務(wù)邏輯的對(duì)接及流轉(zhuǎn)上，應(yīng)用間接口無(wú)需考慮具體的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、通信方式等底層技術(shù)細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)化了應(yīng)用集成的復(fù)雜度。7、 面向伙伴的開(kāi)放性XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)針對(duì)模型的定義與修改提供了圖形化的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境?？梢宰尫?wù)商輕松地學(xué)習(xí)上手并進(jìn)行面向客戶的開(kāi)發(fā)工作。最終使客戶獲得價(jià)值最大化。8、 面向平臺(tái)的開(kāi)放性XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)自主研發(fā)的SQL語(yǔ)義翻譯引擎及數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎對(duì)主流數(shù)據(jù)庫(kù)(IBMDB2/Cloudscape/Derby>MySQL、Oracle>MicrosoftSQLServer,PostgreSQL和SQLite等)提供支持。XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可以部署在包括IBMAIX、SunSolaris.Linux.WindowsNT/2003/2008等主流操作系統(tǒng)之上，使得用戶的平臺(tái)選擇余地可以更廣，保障既有的投資。9、 業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，會(huì)有新的業(yè)務(wù)內(nèi)容需要處理。在模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上可以添加新的業(yè)務(wù)對(duì)象、操作界面和業(yè)務(wù)報(bào)表。10、 業(yè)務(wù)規(guī)則的擴(kuò)展與模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)緊密聯(lián)系在一起的工作流系統(tǒng)，能夠識(shí)別系統(tǒng)模型中的業(yè)務(wù)元素。并能夠?qū)⑦@些業(yè)務(wù)元素納入到工作流的流程控制規(guī)則中。在組織架構(gòu)及管理制度發(fā)生變化的情況下，通過(guò)更改組織架構(gòu)及工作流的流程控制規(guī)則就能夠使系統(tǒng)適應(yīng)于新的環(huán)境。11、 業(yè)務(wù)協(xié)作的擴(kuò)展XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)WebService的全面支持，使得外部供應(yīng)商及客戶的應(yīng)用系統(tǒng)能夠便捷地與系統(tǒng)進(jìn)行連接。讓企業(yè)間的協(xié)作更加緊密，并且易于實(shí)施。12、 業(yè)務(wù)能力的擴(kuò)展在企業(yè)不斷地發(fā)展壯大過(guò)程中，業(yè)務(wù)量處理的需求也越來(lái)越大?；谙冗M(jìn)的體系架構(gòu)所構(gòu)建的XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)從架構(gòu)上保證了這種計(jì)算能力的擴(kuò)展性。通過(guò)負(fù)載均衡技術(shù)可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逐步的、平滑的能力提升，滿足企業(yè)按需計(jì)算的要求，最大程度地保證投資的有效性。

4.1.4采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)方面支持了主流的技術(shù)規(guī)范或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),主要包括：分類標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）J2EE相關(guān)OOPClasses/ObjectsCtypeF訂terAJAXXML相關(guān)XML1.0XMLNamespaces1.0SAX2.0APIDOM Level2 CoreRecommendationWebService相關(guān)WSDL1.1UDDI2.0SOAP1.1Internet相關(guān)協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)TCP/IPProtocolHttp1.0SSL3.0J2EE帶動(dòng)了Java在企業(yè)級(jí)的發(fā)展，針對(duì)不同成長(zhǎng)階段、不同管理層次、不同應(yīng)用區(qū)域的客戶需求特點(diǎn)，我們基于J2EE架構(gòu)構(gòu)建XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，以適應(yīng)未來(lái)信息化的發(fā)展。4.2系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)應(yīng)用安全涉及以下各部分的安全問(wèn)題：■網(wǎng)絡(luò)安全：為確保本項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)在可依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)XX市中小企業(yè)局系統(tǒng)安全要求，制定網(wǎng)絡(luò)安全方案;■數(shù)據(jù)庫(kù)冗余備份：確保本項(xiàng)目系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)可靠性，避免系統(tǒng)失效。并當(dāng)系統(tǒng)故障發(fā)生后的最短時(shí)間的系統(tǒng)恢復(fù)；■XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用安全：介紹XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)安全管理策略如何幫助企業(yè)構(gòu)建安全的應(yīng)用系統(tǒng)。■銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)安全：涉及網(wǎng)銀交易部分，確保企業(yè)與銀行之間的金融交易過(guò)程安全可靠；2.1網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)XX市中小企業(yè)通過(guò)Internet進(jìn)行大量的通訊連接。因此，本系統(tǒng)的安全首先需要考慮網(wǎng)絡(luò)的安全連接問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)安全是整個(gè)系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，是保證系統(tǒng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需求包括以下幾個(gè)方面:■網(wǎng)絡(luò)邊界安全需求■入侵監(jiān)測(cè)與實(shí)時(shí)監(jiān)控需求■安全事件的響應(yīng)和處理需求分析這些需求在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)上的不同組合就要求把網(wǎng)絡(luò)分成不同的安全層次。我們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)層的安全策略釆用硬件保護(hù)與軟件保護(hù)，靜態(tài)防護(hù)與動(dòng)態(tài)防護(hù)相結(jié)合，由外向內(nèi)多級(jí)防護(hù)的總體策略。具體的安全策略如下：1、核心數(shù)據(jù)庫(kù)采用物理隔離：實(shí)現(xiàn)最大可能的網(wǎng)絡(luò)安全。系統(tǒng)采用分層架構(gòu)方式，客戶端只需要訪問(wèn)中間件服務(wù)器即可進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，從物理上不能直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，保障了核心層數(shù)據(jù)的高度安全。內(nèi)部局域網(wǎng)采取信息安全策略：通過(guò)選用網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件達(dá)到內(nèi)部局域網(wǎng)的病毒防護(hù)，同時(shí)，使用專用網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如硬件防火墻）建立起有效的安全防護(hù)，通過(guò)訪問(wèn)控制ACL等安全策略的配置，有效地控制內(nèi)部終端用戶和外部網(wǎng)絡(luò)的信息交換,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部局域網(wǎng)的信息安全。Internet采取通訊加密策略：Internet屬于非安全層和危險(xiǎn)層，由于Internet存在著大量的惡意攻擊，因此考慮的重點(diǎn)是要避免涉密信息在該層次中的流動(dòng)。通過(guò)硬件防火墻提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力，并對(duì)所有訪問(wèn)請(qǐng)求進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)所有的數(shù)據(jù)通訊進(jìn)行加密后傳輸。同時(shí)，我們建議設(shè)置嚴(yán)格的機(jī)房管理制度，嚴(yán)禁非授權(quán)的人員進(jìn)入機(jī)房，也能夠進(jìn)一步提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。2.2銀企直聯(lián)安全設(shè)計(jì)銀企直聯(lián)系統(tǒng)是電子商務(wù)的一種典型應(yīng)用，利用銀行及企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)采用多種安全技術(shù)，將銀行終端延伸到企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，從而能夠基于Internet或銀企專網(wǎng)進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)帳等綜合業(yè)務(wù)。為了保障資金管理系統(tǒng)與銀行之間的交易安全，系統(tǒng)必須解決以下問(wèn)題：■身份認(rèn)證：在Internet±,通過(guò)某種途徑，認(rèn)證用戶的真實(shí)身份，同時(shí)防止黑客非法冒充其他用戶身份。■安全傳輸：用戶與銀行間的通訊內(nèi)容必須是保密的，不可能被竊取、仿冒的?！鰯?shù)字簽名：用戶與銀行間通訊必須可以保存具有抗抵賴性的數(shù)字簽名，保障交易具備法律效力。我們建議XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)采用完善的銀企直聯(lián)安全體系來(lái)保障資金管理系統(tǒng)與銀行連接的業(yè)務(wù)安全。

新懾全代理新懾全代理圖表銀企直聯(lián)安全體系圖?銀企直聯(lián)應(yīng)用流程為每個(gè)客戶頒發(fā)不同的CA證書(shū)?？梢酝ㄟ^(guò)自建CA中心或使用第三方CA證書(shū)管理中心（如CFCA）提供的證書(shū)服務(wù)。CA中心的職能是為用戶進(jìn)行數(shù)字證書(shū)的簽發(fā)、生成和注銷，建立系統(tǒng)中的相互認(rèn)證體系和用戶管理辦法。由于銀企直聯(lián)的客戶端數(shù)量不多，因此建議釆用CFCA提供的證書(shū)服務(wù)。用戶經(jīng)SSL連接到銀行網(wǎng)站，同時(shí)使用數(shù)字證書(shū)登錄（證書(shū)存儲(chǔ)在硬件的加密模塊里，如IC卡，USB電子鑰匙。傳輸中的加密通過(guò)硬件加密模塊實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)密碼進(jìn)行保護(hù)。）用戶在銀行網(wǎng)站進(jìn)行在線轉(zhuǎn)賬或者在線支付，使用表單簽名加密和數(shù)字時(shí)間戳等方式保護(hù)和確認(rèn)操作；用戶指令到達(dá)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)采用節(jié)點(diǎn)密碼機(jī)對(duì)其進(jìn)行解密;銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶指令進(jìn)行處理，同時(shí)通過(guò)加密鏈路將指令傳送到各相關(guān)銀行；銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)反饋指令處理結(jié)果，以安全電子郵件或電子賬單（采用文檔電子簽名與加密）方式傳遞給用戶；用戶獲得反饋，銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)完畢。?銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全解決方案銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)都是在用戶的直接操作下完成，采用B/S架構(gòu)，客戶端使用瀏覽器操作，服務(wù)器端采用標(biāo)準(zhǔn)安全服務(wù)器，用戶使用簡(jiǎn)單，系統(tǒng)易于維護(hù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用提供以下安全控制：/數(shù)字證書(shū)登錄功能：先進(jìn)的密碼技術(shù)，保證登錄用戶的合法性；登錄過(guò)程對(duì)用戶透明，無(wú)需記憶口令；通過(guò)數(shù)字證書(shū)確認(rèn)用戶身份的合法性；數(shù)字簽名技術(shù)有效防止用戶抵賴行為；采用加密通信協(xié)議，保護(hù)機(jī)密信息不被泄漏。應(yīng)用場(chǎng)景：資金管理系統(tǒng)用戶安全登錄銀行網(wǎng)站；資金管理系統(tǒng)用戶安全登錄資金管理系統(tǒng)。/表單域簽名加密：功能：確認(rèn)填寫人身份；確保網(wǎng)頁(yè)表單內(nèi)容真實(shí)性；確保網(wǎng)頁(yè)表單內(nèi)容完整性；確保網(wǎng)頁(yè)表單內(nèi)容機(jī)密性；確保網(wǎng)頁(yè)表單內(nèi)容不可抵賴。應(yīng)用場(chǎng)景：資金在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。/文檔電子簽名與加密：功能：采用國(guó)際通用的X.509V3證書(shū)和PKCS技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文檔及簽名者的意見(jiàn)進(jìn)行簽名和驗(yàn)證；確保簽名文檔的完整性；防止對(duì)文檔做未經(jīng)授權(quán)的篡改；確認(rèn)簽名者真實(shí)身份；保證簽名行為的不可否認(rèn)性；無(wú)紙化辦公，提高辦公效率。應(yīng)用場(chǎng)景：銀行賬單電子簽收等。/安全電子郵件：功能：確認(rèn)電子郵件發(fā)送者身份；確保電子郵件內(nèi)容真實(shí)性；確保電子郵件內(nèi)容完整性；確保電子郵件內(nèi)容機(jī)密性；確保電子郵件內(nèi)容不可抵賴。應(yīng)用場(chǎng)景：銀行賬單安全發(fā)送。/可信站點(diǎn)認(rèn)證服務(wù)：功能：訪問(wèn)者向銀行網(wǎng)站發(fā)送敏感信息時(shí)，確信其信息被發(fā)送到真實(shí)的目標(biāo)站點(diǎn)；防止第三方站點(diǎn)仿冒銀行網(wǎng)站，騙取訪問(wèn)者向該站點(diǎn)提交的敏感數(shù)據(jù)（比如：賬號(hào)名稱、密碼等）。應(yīng)用場(chǎng)景：防止克隆銀行網(wǎng)站騙取銀行客戶信息；/軟件代碼簽名：功能：銀行使用代碼簽名證書(shū)對(duì)本行軟件進(jìn)行簽名后放到互聯(lián)網(wǎng)上，使其軟件產(chǎn)品更難以被仿造和篡改，增強(qiáng)銀行與用戶間的信任度和軟件商的信譽(yù)；用戶知道該軟件是安全的并且沒(méi)有被篡改過(guò)，用戶可以安全地進(jìn)行下載、使用。優(yōu)點(diǎn)：有效防止代碼的仿冒；可追蹤代碼的來(lái)源。應(yīng)用場(chǎng)景：銀行客戶端軟件的安全在線安裝/更新。2.3數(shù)據(jù)庫(kù)冗余備份方案對(duì)于XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的安全、可靠存取和處理是不容忽視問(wèn)題，一旦硬盤出現(xiàn)故障，企業(yè)將蒙受不可承受的損失，服務(wù)器中所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了服務(wù)器本身的價(jià)值。如何保障數(shù)據(jù)的安全，在最快的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是數(shù)據(jù)安全管理的重要任務(wù)。?數(shù)據(jù)庫(kù)的冗余設(shè)計(jì)因此，我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的設(shè)計(jì)上可以采取了基于雙機(jī)熱備與SAN數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相結(jié)合的數(shù)據(jù)庫(kù)冗余備份方案。方案主要特點(diǎn)如下：■SAN系統(tǒng)：采用光纖通道交換機(jī)作SAN核心設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高速的SAN數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)，釆用高性能、可擴(kuò)展的磁盤陣列，為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)集中、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)容災(zāi)提供堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，為整個(gè)系統(tǒng)提供了高性能的I/O能力和擴(kuò)展能力；■數(shù)據(jù)備份：可采用磁帶庫(kù)作數(shù)據(jù)備份，有效保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行?！鰯?shù)據(jù)庫(kù)群集：采用虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器之間的HA高可用性，為整個(gè)系統(tǒng)提供最高可靠性。?數(shù)據(jù)備份策略建議?數(shù)據(jù)備份流程日常備份操作由備份系統(tǒng)自動(dòng)完成，操作人員按照要求在備份服務(wù)器上制定備份策略，全網(wǎng)的備份由備份服務(wù)器統(tǒng)一管理。各客戶端也可以自行手工啟動(dòng)備份。備份服務(wù)器（包括主服務(wù)器和共享服務(wù)器）的數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫(kù)資料）直接進(jìn)入磁帶庫(kù)，各客戶端的資料由網(wǎng)絡(luò)傳到備份主服務(wù)器，進(jìn)入帶庫(kù)，對(duì)于一些小文件，我們可以先將這些小文件備份到備份服務(wù)器的本地硬盤存儲(chǔ)池中，待達(dá)到一定百分比時(shí)，在一次性遷移到帶庫(kù)中；而對(duì)于一些大文件，可以直接備份到帶庫(kù)中。這樣可以大大提高數(shù)據(jù)的備份效率，提高存儲(chǔ)設(shè)備的利用率。為提高備份質(zhì)量、保證數(shù)據(jù)安全，可以采用備份軟件的自動(dòng)的副本存儲(chǔ)池復(fù)制功能，同時(shí)進(jìn)行備份復(fù)制，一份近線保管，另一份離線保管（所有管理均由備份軟件完成）提高系統(tǒng)容災(zāi)能力。?備份策略建議對(duì)于XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)這樣一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用來(lái)說(shuō)，制定一個(gè)良好的備份策略是至關(guān)重要的。備份工作的主要內(nèi)容包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份兩個(gè)方面：主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)備份策略：為了在主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速、有效的使系統(tǒng)得到恢復(fù)，需要對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行備份。由于主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件極少發(fā)生變動(dòng)，所以它的備份策略也比較簡(jiǎn)單。?軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略根據(jù)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份要求較髙，下面我們分別說(shuō)明數(shù)據(jù)備份策略：0數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的備份1）數(shù)據(jù)庫(kù)備份技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以備份整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以備份其中的一個(gè)或多個(gè)表空間；可以在應(yīng)用連接到數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)和事務(wù)正在處理時(shí)進(jìn)行備份（這稱為聯(lián)機(jī)備份），也可以在沒(méi)有任何應(yīng)用連接到數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)進(jìn)行備份（這稱為脫機(jī)備份）。數(shù)據(jù)庫(kù)備份實(shí)用程序具有粒度控制能力，數(shù)據(jù)庫(kù)備份鏡像包括數(shù)據(jù)以外的附加信息，例如元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)配置、歷史文件、表空間定義等等。備份鏡像（backupimage）可以是以下任何組合：■數(shù)據(jù)庫(kù)或一系列的表空間■離線或在線■完全（full）、增量（incremental）或差異（delta）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中提供了三種不同的備份方式：■完全備份使您得到完整的備份（有時(shí)候也稱0級(jí)備份）■增量備份捕捉自上一次完全備份以來(lái)的所有變化（有時(shí)候也稱1級(jí)備份）■差異備份捕捉自上一次任何類型的備份以來(lái)的一切變化（有時(shí)也稱2級(jí)備份）只要正確地配置數(shù)據(jù)庫(kù)使之提供相關(guān)的支持，就可以在數(shù)據(jù)庫(kù)或者表的級(jí)別上進(jìn)行這些類型的在線或離線進(jìn)行備份。針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的總數(shù)據(jù)量和增量數(shù)據(jù)量大小，我們可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)的增量備份機(jī)制，結(jié)合ITSM強(qiáng)大的備份數(shù)據(jù)追蹤尋址能力和介質(zhì)管理功能，制定靈活的備份策略，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)的備份數(shù)據(jù)的全生命周期管理。根據(jù)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量和網(wǎng)絡(luò)條件，我們建議：數(shù)據(jù)庫(kù)的備份以周為備份周期，星期一到星期六做數(shù)據(jù)庫(kù)累積增量、歸檔日志、控制文件和用戶所有對(duì)象的備份，星期天做全備份，保留前面一周期和當(dāng)前周期的備份，每個(gè)周期有兩份冗余。將同樣的一份備份數(shù)據(jù)同時(shí)保存在不同的存儲(chǔ)介質(zhì)中去，如磁帶和硬盤，以保證備份數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2）數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的性能，可以通過(guò)數(shù)據(jù)遷移的技術(shù)得到保障。數(shù)據(jù)恢復(fù)方式見(jiàn)下表：數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)方式表如果不允許進(jìn)行向前恢復(fù)如果允許進(jìn)行向前恢復(fù)在發(fā)生失敗后，可以把數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到失敗前與最后一次事務(wù)一致的狀態(tài)同樣，也支持恢復(fù)到與最后一次事務(wù)一致的狀態(tài)

可以把數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到任何有效的備份狀態(tài)，但是不能重新執(zhí)行發(fā)生在備份之后的事務(wù)可以把數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到任何有效的備份狀態(tài)，并且可以重新執(zhí)行從發(fā)生失敗到當(dāng)前為止提交的事務(wù)只能在沒(méi)有任何應(yīng)用連接到數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)進(jìn)行備份（這稱為脫機(jī)備份）可以在應(yīng)用連接到數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)和事務(wù)正在處理時(shí)進(jìn)行備份（這稱為聯(lián)機(jī)備份）。同樣支持脫機(jī)備份每一個(gè)備份都必須包含整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的當(dāng)前狀態(tài)一個(gè)備份可能包含整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的當(dāng)前狀態(tài)，或者是一個(gè)或多個(gè)表空間。數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間可以單獨(dú)地備份和恢復(fù)圖表數(shù)能否進(jìn)行向前恢復(fù)帶來(lái)的影響對(duì)于以上的備份文件文件，根據(jù)管理的要求設(shè)定其保存時(shí)間，當(dāng)此類數(shù)據(jù)過(guò)期時(shí)，ITSM將自動(dòng)進(jìn)行清理，無(wú)須管理人員參與。2.4系統(tǒng)安全管理策略信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)用于企業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面，各種角色都參與其中，信息的安全管理顯得尤為重要。對(duì)于信息安全來(lái)做，［能做什么］和［能做到什么程度］是非常重要的兩個(gè)方面。作為本項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行的核心應(yīng)用，嚴(yán)密的訪問(wèn)安全認(rèn)證是保障本系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段，因此系統(tǒng)提供了以下四種安全管理手段：?統(tǒng)一安全管理平臺(tái)系統(tǒng)提供統(tǒng)一、完善的安全控制管理平臺(tái)，提供以下安全管理功能：權(quán)限管理：通過(guò)用戶權(quán)限管理，按照企業(yè)管理要求進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限的授權(quán)控制；License監(jiān)控：提供軟件授權(quán)的統(tǒng)一管理；網(wǎng)絡(luò)控制：提供網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)的監(jiān)控，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)異常訪問(wèn)能夠通過(guò)警報(bào)、聲音、郵件等形式通知系統(tǒng)管理員，并自動(dòng)采取相應(yīng)的安全處理措施；上機(jī)日志：實(shí)時(shí)記錄整個(gè)系統(tǒng)的用戶訪問(wèn)、業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)運(yùn)行等日志，提供查詢、過(guò)濾、打印等多種日志管理功能；用戶監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的當(dāng)前操作情況，對(duì)于異常的功能操作、越權(quán)訪問(wèn)等行為通過(guò)警報(bào)、聲音、郵件等形式通知系統(tǒng)管理員，并自動(dòng)采取相應(yīng)的安全處理措施。?用戶管理機(jī)制用戶分組管理系統(tǒng)支持多級(jí)用戶組管理，能夠根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行分級(jí)管理，也能夠按照企業(yè)的崗位設(shè)置進(jìn)行分組管理。用戶的系統(tǒng)定義系統(tǒng)中將用戶分為系統(tǒng)管理員及普通用戶兩類，系統(tǒng)管理員屬于系統(tǒng)內(nèi)置用戶，用于普通用戶權(quán)限的管理工作，不參與業(yè)務(wù)。普通用戶是真正的業(yè)務(wù)操作者，不限于公司職員可以是外部的供應(yīng)商客戶等，可以禁用和鎖定的，并可以選擇不同的安全策略，如密碼策略、賬號(hào)失效日期等。通過(guò)將系統(tǒng)管理員和普通用戶的分離，避免了系統(tǒng)管理員可以參與業(yè)務(wù)處理所帶來(lái)的安全隱患。第5章項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)方案5.1實(shí)施理念及實(shí)施方法論5.1.1項(xiàng)目實(shí)施理念?系統(tǒng)的完全產(chǎn)品概念XXX秉承“幫助用戶成功”的經(jīng)營(yíng)理念，全力為顧客打造完整產(chǎn)品。項(xiàng)目完整的產(chǎn)品包括：■基本產(chǎn)品：XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)軟件產(chǎn)品（如:XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)軟件）及安裝程序（含安裝說(shuō)明）等；■預(yù)期產(chǎn)品：使用和培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)課件、宣傳冊(cè)等；■擴(kuò)展產(chǎn)品：咨詢、實(shí)施服務(wù)方法、工具等；■潛在產(chǎn)品：與第三方的接口等。?系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)理念XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目集先進(jìn)實(shí)用的國(guó)際化管理思想和XXX信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之大成，快速配置，快速實(shí)施,快速應(yīng)用，快速見(jiàn)效。XXX在這些方面擁有強(qiáng)大的實(shí)力和保障：XXX基于多年的信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉了一套行之有效的實(shí)施方法論和工具，能夠幫助用戶對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的控制，縮短實(shí)施周期；XXX擁有一批實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家和資深咨詢顧問(wèn)XXX精細(xì)化的項(xiàng)目過(guò)程管理確保為項(xiàng)目的成功實(shí)施。?快速應(yīng)用軟件產(chǎn)品在企業(yè)中得以快速應(yīng)用的前提是軟件功能實(shí)用、易用性強(qiáng)，符合業(yè)務(wù)人員的操作習(xí)慣，同時(shí)，供應(yīng)商要有充分的實(shí)力和技術(shù)能力保證對(duì)軟件應(yīng)用中的問(wèn)題做出及時(shí)的響應(yīng)，隨著應(yīng)用的深入和管理理論的發(fā)展對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的升級(jí)。5,1.2項(xiàng)目實(shí)施介紹采用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法和實(shí)施規(guī)范是項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。XXX經(jīng)過(guò)對(duì)多家信息系統(tǒng)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的實(shí)施方法和實(shí)施工具并根據(jù)我國(guó)信息化建設(shè)實(shí)際情況，提煉出一套標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的實(shí)施方法。不但能提高系統(tǒng)實(shí)施的效率，也保證了XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施成功。5.2項(xiàng)目總體實(shí)施規(guī)劃2.1項(xiàng)目實(shí)施原則XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此本項(xiàng)目的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作一定要在建設(shè)過(guò)程中需要保持它的先進(jìn)性，并且在后期的應(yīng)用過(guò)程中能夠保持一定的技術(shù)領(lǐng)先性，以發(fā)揮最大效用，并且減少建設(shè)經(jīng)費(fèi)的重復(fù)投入。我們?cè)诖肃嵵爻兄Z：本著”高效可靠、方便靈活、管理簡(jiǎn)單、安全至上“的原則，又面向未來(lái)，無(wú)論在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上，還是在所使用的具體技術(shù)上，都著眼于未來(lái)，留有技術(shù)上的發(fā)展與擴(kuò)充余地，以最大限度地保護(hù)XX市中小企業(yè)局的投資，包含XX市廣大中小企業(yè)的使用權(quán)益。2.2項(xiàng)目實(shí)施策略為了規(guī)范、有序且切合實(shí)際的完成XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)，保證此項(xiàng)目的順利運(yùn)行，我們根據(jù)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和XX市中小企業(yè)局管理的最優(yōu)化模型，結(jié)合XX市中小企業(yè)需求的實(shí)際情況，提出以下實(shí)施策略和實(shí)施步驟：5.3項(xiàng)目實(shí)施組織3.1項(xiàng)目組織架構(gòu)成功的信息化項(xiàng)目實(shí)施必須要有高效的組織保障，嚴(yán)格的組織規(guī)范。XXX建議XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施由XXX和XX市中小企業(yè)雙方分別成立項(xiàng)目組織，科學(xué)合理分工、緊密協(xié)調(diào)合作，共同完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。河南迪富鄭州市中小企業(yè)局河南迪富管理項(xiàng)目總監(jiān)副總項(xiàng)目總監(jiān)管理項(xiàng)目總監(jiān)副總項(xiàng)目總監(jiān)執(zhí)行..項(xiàng)目經(jīng)理■ ?< - 項(xiàng)目經(jīng)理-???業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組流程組技術(shù)組行政組實(shí)施組咨詢組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組流程組技術(shù)組行政組實(shí)施組咨詢組業(yè)務(wù)組流程組技術(shù)組實(shí)施組圖表XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組織架構(gòu)圖3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置?領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：0對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)0與XX市中小企業(yè)局協(xié)商，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行任用和替換0對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不能控制的重大事項(xiàng)負(fù)責(zé)口對(duì)專家組、各地支持體系進(jìn)行資源調(diào)配?專家組職責(zé)：0負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組不能解決的技術(shù)難題提供指導(dǎo)刁負(fù)責(zé)對(duì)XX市中小企業(yè)局的高級(jí)需求提供專家級(jí)指導(dǎo)培訓(xùn)?技術(shù)支持這里所說(shuō)的技術(shù)支持，是指在XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在進(jìn)行全市范圍的應(yīng)用拓展階段。職責(zé)：口負(fù)責(zé)對(duì)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的拓展階段的技術(shù)支持，0拓展階段的軟件應(yīng)用規(guī)范的本地化監(jiān)督口拓展階段的軟件應(yīng)用技術(shù)障礙本地化排除口拓展階段的軟件操作技巧的本地化解答0售后服務(wù)階段技術(shù)障礙的排除與應(yīng)用回訪?項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：口具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)0制定項(xiàng)目規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理確定項(xiàng)目實(shí)施小組成員及各成員在各步驟中的工作內(nèi)容和責(zé)任0根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃安排和監(jiān)督項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施刁審核并確認(rèn)系統(tǒng)解決方案刁審核并確認(rèn)系統(tǒng)客戶化方案0定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題0項(xiàng)目遇到重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行協(xié)調(diào)□及時(shí)與XX市中小企業(yè)局中高層人員、用戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通,保持良好合作關(guān)系，維護(hù)公司的形象和利益?客戶經(jīng)理職責(zé)：N1協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施口協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)商務(wù)問(wèn)題的解決?咨詢顧問(wèn)職責(zé)：0協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)口根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢及調(diào)研口根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢和調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案?實(shí)施顧問(wèn)職責(zé)：0根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研0根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案0根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)和原型測(cè)試工作口指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)的撰寫□根據(jù)原型測(cè)試結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目客戶化方案的設(shè)計(jì)?技術(shù)顧問(wèn)職責(zé)：口根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行軟件安裝和調(diào)試，指導(dǎo)XX市中小企業(yè)局建立實(shí)施環(huán)境口根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)□實(shí)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持?開(kāi)發(fā)人員職責(zé)：刁根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行客戶化開(kāi)發(fā)程序、接口的設(shè)計(jì)0根據(jù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行編程和調(diào)試3.3項(xiàng)目提交文檔根據(jù)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法論和XX市中小企業(yè)的實(shí)際情況和工程要求我們特別編制了XX市中小信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施流程，通過(guò)規(guī)范的流程和個(gè)性化的實(shí)施進(jìn)度控制保證XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施效率和成功率。?項(xiàng)目準(zhǔn)備與啟動(dòng)?了解項(xiàng)目■活動(dòng)刁了解XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目基本情況■成員口系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?了解開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及相關(guān)人員情況了解XX市中小企業(yè)局中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目重視程度?了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的能力和特長(zhǎng)?了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)范圍及所上模塊情況?了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目商務(wù)情況了解XX市中小企業(yè)局期望的項(xiàng)目周期0系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理?配合系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作■要點(diǎn)0要充分了解XX市中小企業(yè)局和項(xiàng)目基本情況?明確責(zé)任■活動(dòng)0召集項(xiàng)目組會(huì)議，介紹項(xiàng)目情況0與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理交流，確定項(xiàng)目范圍與雙方責(zé)任■成員刁系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?向部門經(jīng)理匯報(bào)了解的項(xiàng)目情況，并協(xié)助部門經(jīng)理安排實(shí)旋小組成員?召集實(shí)施小組咨詢顧問(wèn)等重要成員，介召項(xiàng)目情況及確定項(xiàng)目實(shí)施范圍與雙方所承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任?與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，確定項(xiàng)目實(shí)施范圍與雙方的義務(wù)與責(zé)任刁咨詢顧問(wèn)工作內(nèi)容：?主動(dòng)參加項(xiàng)目小組的會(huì)議，并積極提出自已的建議0客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：?主動(dòng)參加項(xiàng)目小組的會(huì)議，并積極提出自己的建議0系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?提出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施的具體范圍?明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的義務(wù)和責(zé)任?與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理溝通，確定項(xiàng)目實(shí)施范圍與雙方的義務(wù)與責(zé)任■要點(diǎn)0項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施范圍及預(yù)計(jì)時(shí)間，協(xié)助部門經(jīng)理安排項(xiàng)目組成員?制定規(guī)劃■活動(dòng)0編寫項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃0與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理交流，確定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃■成員刁系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施范圍、工作內(nèi)容、實(shí)施小組成員的時(shí)間撰寫項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃?與用戶項(xiàng)目經(jīng)理溝通，確定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃口系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?提出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的想法和建議?積極與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理溝通，共同制定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃?確定實(shí)施■活動(dòng)刁召集項(xiàng)目組實(shí)施會(huì)議，確定各階段實(shí)施人員的工作職責(zé)及日程安排0與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通，確定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃及日程□到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，介紹項(xiàng)目實(shí)施策略（可選）■成員0系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?召集項(xiàng)目組成員制定詳細(xì)實(shí)施規(guī)劃及日程安排?召集項(xiàng)目組成員制定項(xiàng)目實(shí)施的策略?與用戶項(xiàng)目經(jīng)理溝溝通正式確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃□咨詢顧問(wèn)工作內(nèi)容：?主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行制定實(shí)施規(guī)劃及詳細(xì)日程安排?主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施策略□實(shí)施顧問(wèn)工作內(nèi)容：?主動(dòng)配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行制定實(shí)施規(guī)劃及詳細(xì)日程安排□用戶項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?對(duì)雙方制定的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃進(jìn)行確認(rèn)?協(xié)助系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理制定并確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施策略?項(xiàng)目調(diào)研?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研■活動(dòng)0準(zhǔn)備調(diào)研提綱，并提交給系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理0系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理向各部門發(fā)放調(diào)研提綱，收集反饋內(nèi)容和意見(jiàn)提交給系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理0XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)施人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪和調(diào)研■成員刁系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?整理調(diào)研提綱，并提交給系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理?收集調(diào)研提綱的反饋內(nèi)容及意見(jiàn)，參與并安排項(xiàng)目組成員進(jìn)行審閱?根據(jù)審閱結(jié)果撰寫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容?與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，安排現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃?參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解客戶中髙層領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及需求刁咨詢顧問(wèn)工作內(nèi)容：?根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理安排，審閱反饋的調(diào)研提綱內(nèi)容及意見(jiàn)?根據(jù)審閱結(jié)果撰寫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了解各部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及需求刁實(shí)施顧問(wèn)工作內(nèi)容：?根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理安排，審閱反饋的調(diào)研提綱內(nèi)容及意見(jiàn)?根據(jù)審閱結(jié)果撰寫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解各部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及需求刁XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組工作內(nèi)容：?配合系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及需求調(diào)研?與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目的期望及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的解決方式0XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組工作內(nèi)容：?配合項(xiàng)目實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及需求調(diào)研?與項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行溝通，對(duì)目前企業(yè)業(yè)務(wù)處理問(wèn)題及難點(diǎn)的解決方案刁系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?安排調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、部門、人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研順利進(jìn)行?與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，確定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃?與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，項(xiàng)目整體需求?協(xié)調(diào)各部門員工，配合系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研0部門主管工作內(nèi)容：?配合項(xiàng)目實(shí)施小組成員對(duì)本部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程各需求的調(diào)研?與項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)溝通本部門對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的期望0系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶、最終用戶工作內(nèi)容：?配合項(xiàng)目實(shí)施小組成員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)和需求的調(diào)研?調(diào)研報(bào)告■活動(dòng)0編寫調(diào)研提綱口對(duì)不清楚的問(wèn)題雙方進(jìn)行溝通■成員刁系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，安排現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研咨詢顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)撰寫調(diào)研報(bào)告?參與撰寫調(diào)研報(bào)告，并負(fù)責(zé)調(diào)研報(bào)告總體設(shè)計(jì)和審核其他人員的撰寫的內(nèi)容?在撰寫調(diào)研報(bào)告過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施小組、部門主管、關(guān)鍵用戶及時(shí)溝通?負(fù)責(zé)最后整合調(diào)研報(bào)告刁咨詢顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)工作內(nèi)容：?在項(xiàng)目經(jīng)理安排的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，需要與項(xiàng)目成員溝通的要及時(shí)聯(lián)系□系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研未反映給系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組的信息，提交給系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理?配合項(xiàng)目實(shí)施小組撰寫調(diào)研報(bào)告?安排用戶實(shí)施小組成員進(jìn)行其他方面的工作口XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組工作內(nèi)容：?及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研未反映給項(xiàng)目實(shí)施小組的信息，提交給系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理?配合項(xiàng)目實(shí)施小組撰寫調(diào)研報(bào)告?安排各部門主管、系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶、最終用戶進(jìn)行其他相關(guān)工作0部門主管、系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶工作內(nèi)容：?配合項(xiàng)目實(shí)施小組撰寫調(diào)研報(bào)告?根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施小組或項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行其他相關(guān)工作■要點(diǎn)Nlxx市中小企業(yè)局信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀（簡(jiǎn)要）刁本項(xiàng)目想主要解決的問(wèn)題（重點(diǎn)）0本項(xiàng)目以后的業(yè)務(wù)流程和達(dá)到的效果（重點(diǎn)）?確認(rèn)報(bào)告■活動(dòng)0向XX市中小企業(yè)局提交調(diào)研報(bào)告0項(xiàng)目實(shí)施小組詳細(xì)閱讀提交的調(diào)研報(bào)告，并提出反饋意見(jiàn)口根據(jù)反饋意見(jiàn)修改或補(bǔ)充調(diào)研報(bào)告口向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告，雙方確認(rèn)調(diào)研報(bào)告和實(shí)施計(jì)劃■成員□系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?向XX市中小企業(yè)局提交審核后的調(diào)研報(bào)告?收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)安排并參與修改或補(bǔ)充調(diào)研報(bào)告?與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通安排現(xiàn)場(chǎng)講解和確認(rèn)調(diào)研報(bào)告計(jì)劃?根據(jù)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)講解并確認(rèn)調(diào)研報(bào)告?與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理初步制定下步計(jì)劃刁咨詢顧問(wèn)工作內(nèi)容：?根據(jù)反饋意見(jiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理安排修改或補(bǔ)充調(diào)研報(bào)告?根據(jù)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告刁實(shí)施顧問(wèn)工作內(nèi)容:?根據(jù)反饋意見(jiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理安排修改或補(bǔ)充調(diào)研報(bào)告?根據(jù)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告0用戶領(lǐng)導(dǎo)小組工作內(nèi)容：?審閱系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組提交的調(diào)研報(bào)告，并提出合理化建議?聽(tīng)取系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告?確認(rèn)調(diào)研報(bào)告□項(xiàng)目實(shí)旋小組工作內(nèi)容：?審閱系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組提交的調(diào)研報(bào)告，并提出合理化建議?聽(tīng)取系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告口系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：?將系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組提交的調(diào)研報(bào)告轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組、相關(guān)部門主管、關(guān)鍵用戶，并收集各方面反饋的意見(jiàn)，提交給系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施小組?與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，安排現(xiàn)場(chǎng)講解的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等，制定并確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告?聽(tīng)取項(xiàng)目實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告?確認(rèn)調(diào)研報(bào)告?與系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理初步制定下步計(jì)劃刁部門主管、系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶工作內(nèi)容：?審閱XXX提交的調(diào)研報(bào)告，并提出合理人建議?聽(tīng)取項(xiàng)目實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)講解調(diào)研報(bào)告本階段提交的文檔主要包括：《項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃》、《項(xiàng)目調(diào)研提綱和問(wèn)卷》、《項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》、《項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告確認(rèn)書(shū)》、《XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)工作流程建議》、《項(xiàng)目調(diào)研確認(rèn)報(bào)告》、《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)》等。?項(xiàng)目開(kāi)發(fā)處理?開(kāi)發(fā)方案■活動(dòng)□項(xiàng)目實(shí)施小組成員根據(jù)調(diào)研報(bào)告共同討論和確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求0項(xiàng)目實(shí)施小組成員制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案■工作派放單?程序設(shè)計(jì)■活動(dòng)0召開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施小組會(huì)議，討論設(shè)計(jì)方案口將設(shè)計(jì)方案通報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)0項(xiàng)目實(shí)施小組成員根據(jù)客戶化需求報(bào)告和客戶化開(kāi)發(fā)方案完成程序設(shè)計(jì)■工作派放單?程序開(kāi)發(fā)■活動(dòng)?項(xiàng)目實(shí)施小組成員根據(jù)客戶化設(shè)計(jì)方案完成程序編碼■工作派放單?程序測(cè)試■活動(dòng)0項(xiàng)目實(shí)施小組成員根據(jù)客戶化需求報(bào)告、客戶化設(shè)計(jì)方案完成程序測(cè)試■工作派放單?程序提交■活動(dòng)口系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理指定實(shí)施人員根據(jù)客戶化需求報(bào)告與客戶化程序測(cè)試清單向用戶提交客戶化程序□用戶項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)客戶化程序清單■工作派放單本階段提交的文檔主要包括：《項(xiàng)目需求報(bào)告》、《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃及開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)》、《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案》、《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《需求變更客戶確認(rèn)表》、《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)測(cè)試規(guī)劃》、《系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃》、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》《安裝配置說(shuō)明書(shū)》等。?操作培訓(xùn)■活動(dòng)?雙方制定操作培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容?進(jìn)行操作培訓(xùn)■成員□系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容:?與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，制定并確認(rèn)操作培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)方式等相關(guān)內(nèi)容?與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通，確定操作培訓(xùn)過(guò)程中是否進(jìn)行業(yè)務(wù)模擬，如果進(jìn)行業(yè)務(wù)模擬，則雙方要確定模擬的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)范圍?準(zhǔn)備操作培訓(xùn)的相關(guān)文檔?根據(jù)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行原理培訓(xùn)?確定在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的內(nèi)容口咨詢顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)工作內(nèi)容：?根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理安排準(zhǔn)備操作培訓(xùn)的相關(guān)文檔?根據(jù)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作培訓(xùn)1在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)記錄，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施人員進(jìn)行溝通、交流，共同確定問(wèn)題的解決方案?原型測(cè)試■活動(dòng)口項(xiàng)目實(shí)施小組成員協(xié)助用戶實(shí)施小組完成業(yè)務(wù)流程測(cè)試■工作派放單?測(cè)試報(bào)告■活動(dòng)0項(xiàng)目實(shí)施小組成員協(xié)助用戶實(shí)施小組成員完成原型測(cè)試報(bào)告■成果與文檔刁原型測(cè)試報(bào)告0服務(wù)工作記錄單■工作派放單?測(cè)試確認(rèn)■活動(dòng)0XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組成員與項(xiàng)目實(shí)施小組成員共同確認(rèn)原型測(cè)試報(bào)告■工作派放單本階段提交的文檔主要包括：《原型測(cè)試計(jì)劃》、《原型測(cè)試方案》、《原型測(cè)試報(bào)告》、《各子系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范》、《系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程描述》等。?系統(tǒng)實(shí)施與切換?制定方案■活動(dòng)0系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組完成系統(tǒng)切換方案■XX市中小企業(yè)局服務(wù)工作記錄單?崗位規(guī)范■活動(dòng)0項(xiàng)目實(shí)施小組編寫各相關(guān)崗位的應(yīng)用規(guī)范以及系統(tǒng)安全備份制度□系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)審核確認(rèn)《崗位規(guī)范說(shuō)明書(shū)》刁系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)培訓(xùn)各崗位人員■工作派放單?切換并行■活動(dòng)□系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組指導(dǎo)用戶項(xiàng)目應(yīng)用小組完成業(yè)務(wù)試運(yùn)行0系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施小組指導(dǎo)用戶項(xiàng)目應(yīng)用小組完成系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告0項(xiàng)目實(shí)施小組成員協(xié)助用戶解決項(xiàng)目試運(yùn)行中的突發(fā)問(wèn)題■工作派放單本階段提交的文檔主要包括：《系統(tǒng)上線計(jì)劃》、《系統(tǒng)上線報(bào)告》、《系統(tǒng)試運(yùn)行計(jì)劃》、《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》等。?項(xiàng)目驗(yàn)收■活動(dòng)0組建項(xiàng)目驗(yàn)收組織口編寫項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告0進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試并編寫各實(shí)施單位的用戶報(bào)告0進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試和系統(tǒng)鑒定口編制項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告0進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收鑒定口簽署項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告0進(jìn)行項(xiàng)目的移交■工作派放單本階段提交的文檔主要包括：《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告》、《項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告》、

《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《項(xiàng)目鑒定意見(jiàn)書(shū)》等。5.3.4項(xiàng)目成員分工\\成員活動(dòng)\XXX成員XX市中小企業(yè)局成員項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理咨詢顧問(wèn)實(shí)施顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)開(kāi)發(fā)人員層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施小組部門主管系統(tǒng)管理員關(guān)鍵用戶最終用戶項(xiàng)目準(zhǔn)備了解項(xiàng)目?OOOOOO明確責(zé)任?OO制定規(guī)劃?OO確定實(shí)施?O■項(xiàng)目調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研O?OO調(diào)研報(bào)告O?OOOOO確認(rèn)報(bào)告O■O項(xiàng)目開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)方案OOOO■O程序設(shè)計(jì)OO■O程序開(kāi)發(fā)O■程序測(cè)試OOO?程序提交OO■O系統(tǒng)測(cè)測(cè)試準(zhǔn)備O■OOOO數(shù)據(jù)準(zhǔn)備O?OOOO操作培訓(xùn)■OOOOOO原型測(cè)試O?OOOOO

試測(cè)試報(bào)告?OOOOO測(cè)試確認(rèn)■OOOOOO系統(tǒng)實(shí)施與切換制定方案■OOO數(shù)據(jù)準(zhǔn)備O?OOOO系統(tǒng)初始O■OOOO崗位規(guī)范■OOOOOO切換并行O?O■OOO應(yīng)用拓展拓展策略啟動(dòng)體系項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收?OOOOOO■OOOOO項(xiàng)目移交?O?說(shuō)明：?表示參與并負(fù)責(zé)此活動(dòng)O表示參與此活動(dòng)5.3.5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃由于本項(xiàng)目建設(shè)涉及面較大，如前期準(zhǔn)備工作，基本需求調(diào)研，到基本功能框架設(shè)計(jì)，部分應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)試運(yùn)行等，我們將采取分階段實(shí)施的執(zhí)行方案，計(jì)劃分四個(gè)階段完成，其中主體實(shí)施工作為前三個(gè)階段，第四個(gè)階段為系統(tǒng)全面推廣并試運(yùn)行階段。項(xiàng)目主體實(shí)施周期150日歷天，大致時(shí)間劃分如下所述（詳細(xì)的時(shí)間安排表將于幵標(biāo)后與XX市中小企業(yè)局共同協(xié)商并制定）。第一階段：總體設(shè)計(jì)時(shí)間:30天主要工作：在項(xiàng)目前期調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，完成項(xiàng)目總體方案的設(shè)計(jì)和完善，并進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，編制項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案。第二階段：基礎(chǔ)建設(shè)和部分軟件開(kāi)發(fā)時(shí)間：30天主要工作：以項(xiàng)目總體方案為基礎(chǔ)，根據(jù)XX市中小企業(yè)局現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的實(shí)際情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造和項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的完善工作，開(kāi)發(fā)和完善信息服務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目合作服務(wù)系統(tǒng)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)等，建立中小企業(yè)信息服務(wù)情報(bào)系統(tǒng)。第三階段：重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間：60天主要工作：根據(jù)需要，相繼開(kāi)發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、信息化服務(wù)系統(tǒng)、融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)控系統(tǒng)；完善基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)。第四階段：系統(tǒng)完善試運(yùn)行時(shí)間：30天主要工作：重點(diǎn)建立中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，改進(jìn)和完善前期實(shí)施成果；加快項(xiàng)目推廣，組織項(xiàng)目試運(yùn)行和驗(yàn)收。5.4項(xiàng)目培訓(xùn)方案5.4.1培訓(xùn)策略及方式?項(xiàng)目培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)應(yīng)用的第一步。通過(guò)對(duì)參與項(xiàng)目系統(tǒng)決策和實(shí)施人員的進(jìn)行全方位培訓(xùn)，能夠提前分析與控制項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一思想，正確理解和應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)的實(shí)施方法和實(shí)施過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，平臺(tái)管理人員將深入了解本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景、技術(shù)資料、開(kāi)發(fā)思路，使其能夠得心應(yīng)手地做好日常管理和維護(hù)工作，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)培訓(xùn)，操作人員可以正確理解相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，熟練掌握各個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)操作。?項(xiàng)目培訓(xùn)的過(guò)程及主要內(nèi)容XXX真對(duì)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的培訓(xùn)將貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，可分為實(shí)施中培訓(xùn)和實(shí)施后培訓(xùn)兩個(gè)階段，前一階段培訓(xùn)主要目的在于讓參與培訓(xùn)人員熟悉系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、掌握系統(tǒng)管理的使用方法，以正確理解本平臺(tái)的管理思想、實(shí)施方法論，掌握管理與控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的具體方法。后一階段的培訓(xùn)主要目的則是讓參與培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)的詳細(xì)操作方法，掌握正確組織系統(tǒng)所需的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的方法；并且結(jié)合實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使客戶真正應(yīng)用好系統(tǒng)中的管理思想，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理各個(gè)層面知識(shí)的轉(zhuǎn)移，最終培養(yǎng)出屬于自己的系統(tǒng)管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)。?培訓(xùn)的類型培訓(xùn)主要分為系統(tǒng)應(yīng)用和系統(tǒng)管理，這兩種培訓(xùn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求方面是有很大差異的，因此，在整個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)不同的應(yīng)用系統(tǒng)、不同的機(jī)構(gòu)人員情況，所關(guān)注的培訓(xùn)重點(diǎn)也是不一樣的。?項(xiàng)目培訓(xùn)的方式在XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)將貫穿整個(gè)實(shí)施過(guò)程，具體的培訓(xùn)方式也是多種形式的，以適應(yīng)XX市中小企業(yè)局實(shí)施過(guò)程中的不同階段和不同人員的需要。具體的方式包括：■集中授課■現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)■個(gè)別操作指導(dǎo)■一對(duì)一培訓(xùn)5.4.2項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類型綜合門戶網(wǎng)站1系統(tǒng)理論與應(yīng)用原理2系統(tǒng)功能介紹3崗位管理規(guī)范4高級(jí)系統(tǒng)管理5工作流配置工具系統(tǒng)管理人員和應(yīng)用操作培訓(xùn)和企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)電子政務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)科技創(chuàng)新平臺(tái)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)6業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)管理培訓(xùn)融資服務(wù)平臺(tái)7后臺(tái)操作流程專家咨詢平臺(tái)8系統(tǒng)操作技巧SaaS軟件租用平臺(tái)9業(yè)務(wù)流程圖繪制規(guī)范人力資源平臺(tái)10V0D視頻點(diǎn)播管理技巧數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)操作11基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧網(wǎng)站系統(tǒng)備份操作圖表培訓(xùn)內(nèi)容表培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的重要環(huán)節(jié)之一，詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間安排請(qǐng)參見(jiàn)實(shí)施計(jì)劃。另外，信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，XXX還會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的主要技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干。在實(shí)施過(guò)程中，逐步把用戶業(yè)務(wù)骨干和操作人員的二次培訓(xùn)交給技術(shù)人員和實(shí)施小組成員負(fù)責(zé)，形成企業(yè)自己的培訓(xùn)隊(duì)伍體系。5.4.3培訓(xùn)質(zhì)量考核為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)都有必要的考核?？己擞邢铝蟹绞剑骸鰰?shū)面答卷主要針對(duì)系統(tǒng)原理、操作規(guī)范方面的考核?！鰧?shí)際上機(jī)操作主要針對(duì)實(shí)踐操作技巧和系統(tǒng)配置方面的考核?！鲰?xiàng)目經(jīng)理評(píng)估主要針對(duì)管理制度和崗位規(guī)范的考核。對(duì)于不能順利通過(guò)考核的人員，項(xiàng)目經(jīng)理將建議更換人員以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。5.4.4培訓(xùn)組織要求項(xiàng)目過(guò)程中的各種系列培訓(xùn)是實(shí)施工作的重要內(nèi)容之一。培訓(xùn)的效果與質(zhì)量直接影響到本系統(tǒng)的正常使用與管理。為確保達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)XXX為XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制定了完善的項(xiàng)目培訓(xùn)組織與要求，通過(guò)培訓(xùn)可以為XX市中小信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的順利實(shí)施打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目培訓(xùn)組織與要求：口項(xiàng)目雙方各指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全面組織工作，通常由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。口培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)教師，教師提前準(zhǔn)備好講義和教材，建好培訓(xùn)環(huán)境，準(zhǔn)備考試試題。刁培訓(xùn)期間所有學(xué)員須嚴(yán)格按照《培訓(xùn)計(jì)劃》的安排參加培訓(xùn)，如對(duì)培訓(xùn)工作有任何疑問(wèn)，須向負(fù)責(zé)人反映，由雙方負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題?？谂嘤?xùn)負(fù)責(zé)人有責(zé)任維護(hù)好課堂正常秩序，嚴(yán)格課堂紀(jì)律，做好培訓(xùn)出勤記錄。0所有學(xué)員必須按時(shí)完成教師布置的各項(xiàng)作業(yè)。口培訓(xùn)結(jié)束雙方共組織閉卷考試，所有參加培訓(xùn)人員必須參加，考試期間不得有任何形式的舞弊行為。0培訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)與XXX將對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行集中總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容向?qū)Ψ酵▓?bào)。5.4.5培訓(xùn)提交文檔編號(hào)提交文檔名稱備注系統(tǒng)培訓(xùn)文檔1系統(tǒng)培訓(xùn)組織要求2系統(tǒng)培訓(xùn)總體計(jì)劃3培訓(xùn)學(xué)員簽到表4培訓(xùn)輔導(dǎo)習(xí)題5培訓(xùn)考試試題6培訓(xùn)情況反饋表7培訓(xùn)出勤統(tǒng)計(jì)表8培訓(xùn)考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表9系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告10項(xiàng)目培訓(xùn)確認(rèn)表培訓(xùn)提交文檔表5.4.6其他培訓(xùn)■信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)■災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃與業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)■電子政務(wù)信息化咨詢■網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)與應(yīng)用■軟件項(xiàng)目的研發(fā)與管理規(guī)范■其他需要的培訓(xùn)上述培訓(xùn)可以根據(jù)XX市中小企業(yè)局的具體需要，自由選擇，不是項(xiàng)目實(shí)施所必須。XXX將分別聘請(qǐng)業(yè)界專家或者由XXX資深研發(fā)主管提供講座。第6章項(xiàng)目質(zhì)量保證方案在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于功能方面是根據(jù)XX市中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，相比傳統(tǒng)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式更具有靈活性和方便性，同時(shí)保證了整體系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定?？梢允瓜到y(tǒng)在XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在實(shí)際應(yīng)用中更具有適宜性和和靈活性,使系統(tǒng)更貼近XX市中小企業(yè)實(shí)際，從而為XX市中小企業(yè)提供更多的服務(wù)。1.1軟件開(kāi)發(fā)流程XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程圖如下：PH1產(chǎn)品概列PH2產(chǎn)品定』PH3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)PH4產(chǎn)品測(cè)試PH5產(chǎn)品驗(yàn)收PH6PH1產(chǎn)品概列PH2產(chǎn)品定』PH3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)PH4產(chǎn)品測(cè)試PH5產(chǎn)品驗(yàn)收PH6產(chǎn)品維擴(kuò)項(xiàng)目管理過(guò)程I項(xiàng)冃研發(fā)過(guò)程煩目監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)管理I結(jié)項(xiàng)管理I人力咨領(lǐng)番;即財(cái)務(wù)貧即 行:面誓鉀 7桿場(chǎng)趺XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程?調(diào)研及詳細(xì)需求分析項(xiàng)目啟動(dòng)后，XXX將派高級(jí)系統(tǒng)分析員將向XX市中小企業(yè)局調(diào)研及了解詳細(xì)的流程、具體資料表、表單的格式、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)布局及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制等需求或與需求有關(guān)的情況，作出XX市中小企業(yè)局信息服務(wù)的優(yōu)化流程并進(jìn)行差異性分析，做項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)。調(diào)研后，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組將根據(jù)了解到的實(shí)際客戶需求和目前信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，編制《需求分析說(shuō)明書(shū)》，并交付給XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組。XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組進(jìn)行意見(jiàn)反饋、修改和確認(rèn)。?項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組按照《需求說(shuō)明書(shū)》所規(guī)定的開(kāi)發(fā)內(nèi)容和開(kāi)發(fā)進(jìn)度開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中要按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)、配置開(kāi)發(fā)、測(cè)試等流程進(jìn)行。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中根據(jù)需要可進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研。應(yīng)提交文檔：《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求概要說(shuō)明書(shū)》《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)詳細(xì)說(shuō)明書(shū)》《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明書(shū)》《用戶使用手冊(cè)》?綜合測(cè)試制定測(cè)試計(jì)劃：項(xiàng)目小組將于計(jì)劃的測(cè)試時(shí)間前一星期向項(xiàng)目實(shí)施小組遞交《測(cè)試計(jì)劃》，以利于項(xiàng)目實(shí)施小組反饋意見(jiàn)。準(zhǔn)備測(cè)試案例：為了測(cè)試的準(zhǔn)確性，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組會(huì)要求項(xiàng)目實(shí)施小組提供真實(shí)的案例。功能測(cè)試：功能測(cè)試將驗(yàn)證系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)了XX市中小企業(yè)局信息服務(wù)的功能需求目標(biāo)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組根據(jù)《需求分析說(shuō)明書(shū)》和設(shè)計(jì)文檔編制測(cè)試案例，進(jìn)行功能測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試：系統(tǒng)測(cè)試是檢測(cè)系統(tǒng)的性能、承受壓力情況等。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組根據(jù)《需求分析說(shuō)明書(shū)》和設(shè)計(jì)文檔編制測(cè)試案例、進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。應(yīng)提交《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)測(cè)試報(bào)告》?需求更改控制在實(shí)施過(guò)程中，如果遇到需求變更，便由客戶提出更改請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)溝通或補(bǔ)充調(diào)研后，由XXX編寫項(xiàng)目變更設(shè)計(jì)，經(jīng)客戶確認(rèn)后進(jìn)行開(kāi)發(fā)。應(yīng)提交文檔：《需求變更客戶確認(rèn)表》6.1.2質(zhì)量保證措施?開(kāi)發(fā)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)品質(zhì)量一直是研發(fā)、實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)焦點(diǎn)。為保證實(shí)旋服務(wù)的質(zhì)量，XXX已經(jīng)通過(guò)了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)施服務(wù)體系的運(yùn)作完全符

合IS09002的20個(gè)關(guān)鍵條款。?XXX研發(fā)質(zhì)量的保證?流程定義下圖為研發(fā)中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程，所有的研發(fā)小組必須遵守，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程符合面向?qū)ο筌浖こ蹋?0SE）框架，在這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的約束下，所有的開(kāi)發(fā)活動(dòng)都有序的按照計(jì)劃開(kāi)展，保證了最終交付的產(chǎn)品符合客戶的原始需求。軟件產(chǎn)品線管理軟件項(xiàng)目笞理:項(xiàng)目管理、項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控（SPP/SPTO〉O階劃軟件產(chǎn)品線管理軟件項(xiàng)目笞理:項(xiàng)目管理、項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控（SPP/SPTO〉O階劃000階股計(jì)劃更新元測(cè)試試階駛階段計(jì)計(jì)劃更劃觀斤新■發(fā)布階段項(xiàng)目臉牧總結(jié)產(chǎn)品功能規(guī)格定義軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件需求分析軟件系統(tǒng)分析軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼/調(diào)試/單元測(cè)試軟件集成/集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試定版發(fā)布軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃集成測(cè)試計(jì)劃單元測(cè)試計(jì)劃（研發(fā)中心產(chǎn)品管理部）產(chǎn)品CI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程元求管31〈需求猱蹤、潘來(lái)變更）配置管理軟件配置管淫配置管理質(zhì)量保證圖表軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程示意圖精細(xì)到組件的質(zhì)量控制成品管理制造車間產(chǎn)品構(gòu)件集成軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境?過(guò)程管理項(xiàng)冃管理需求管理?質(zhì)雖管理配置管理?分析平臺(tái)設(shè)計(jì)平臺(tái)開(kāi)發(fā)平臺(tái)測(cè)試產(chǎn)咼經(jīng)理 人廠.成品管理制造車間產(chǎn)品構(gòu)件集成軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境?過(guò)程管理項(xiàng)冃管理需求管理?質(zhì)雖管理配置管理?分析平臺(tái)設(shè)計(jì)平臺(tái)開(kāi)發(fā)平臺(tái)測(cè)試產(chǎn)咼經(jīng)理 人廠.1-軟件架構(gòu)SQA加工對(duì)象程序員測(cè)試工程?規(guī)劃研發(fā)產(chǎn)品?產(chǎn)品升級(jí)?面向用戶的產(chǎn)品定制?產(chǎn)品維護(hù)圖表精細(xì)到組件的質(zhì)量控制模型圖?高效完善的項(xiàng)目管理XXX開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的面向?qū)ο筌浖こ虒?shí)踐，在軟件工程的許多領(lǐng)域同提出了自己的方法學(xué)，并得到了國(guó)內(nèi)外同行的肯定。研發(fā)中心高效完善的項(xiàng)目管理便是其中的一個(gè)特色，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中有經(jīng)驗(yàn)的專家，將管理實(shí)踐整理成書(shū)，已經(jīng)成為了實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。

XXX開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理主要關(guān)注9類關(guān)鍵活動(dòng)，列表如下:序號(hào)活動(dòng)名稱主要內(nèi)容1項(xiàng)目準(zhǔn)備?確定項(xiàng)目需求?確定項(xiàng)目的生命周期模型；選擇項(xiàng)目類型?確定活動(dòng)及其工作產(chǎn)品?確定項(xiàng)目的人員組織?確定交付產(chǎn)品2軟件估計(jì)?規(guī)模估計(jì)?工作量和成本估計(jì)?關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源估計(jì)?進(jìn)度估計(jì)3項(xiàng)目管理計(jì)劃?確定軟件項(xiàng)目管理目標(biāo)?標(biāo)識(shí)軟件項(xiàng)目的依賴和約束?確定監(jiān)控體制?軟件重用計(jì)劃?人員計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃?確定項(xiàng)目里程碑4風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃?風(fēng)險(xiǎn)分析?風(fēng)險(xiǎn)排序?應(yīng)急措施?風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃5項(xiàng)目支持計(jì)劃?項(xiàng)目技術(shù)方法和工具?文檔計(jì)劃?質(zhì)量保證計(jì)劃?配置管理計(jì)劃?IV&V計(jì)劃6進(jìn)度安排/任務(wù)計(jì)劃?任務(wù)分解?任務(wù)協(xié)商

序號(hào)活動(dòng)名稱主要內(nèi)容?分析任務(wù)依賴關(guān)系?分配資源?制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7計(jì)劃評(píng)審?評(píng)審準(zhǔn)備?評(píng)審會(huì)?評(píng)審問(wèn)題跟蹤解決?需求跟蹤?任務(wù)承諾?計(jì)劃納入配置管理?計(jì)劃工作總結(jié)8跟蹤與監(jiān)控第一類（項(xiàng)目?jī)?nèi)）?第一類（項(xiàng)目?jī)?nèi)）?跟蹤規(guī)模?跟蹤工作量和成本?跟蹤進(jìn)度?跟蹤關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源?跟蹤技術(shù)活動(dòng)?記錄實(shí)際測(cè)量和重計(jì)劃數(shù)據(jù)?第二類（組織級(jí)）?軟件工程組定期內(nèi)部評(píng)審，對(duì)照計(jì)劃來(lái)跟蹤技術(shù)進(jìn)展、計(jì)劃完成情況、執(zhí)行情況和問(wèn)題?在已計(jì)劃的里程碑進(jìn)行正式評(píng)審?產(chǎn)品的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃按流程修訂?經(jīng)批準(zhǔn)的承諾變更要通知所有相關(guān)組和成員?項(xiàng)目計(jì)劃永遠(yuǎn)不遲?項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控伴隨項(xiàng)目始終，是計(jì)劃得以實(shí)施并能不斷完善的保證9項(xiàng)目度量?規(guī)模?工作量

序號(hào)活動(dòng)名稱主要內(nèi)容?缺陷數(shù)?生產(chǎn)率?評(píng)審效率?進(jìn)度符合度?里程碑指數(shù)圖表XXX研發(fā)項(xiàng)目管理控制表?量化的質(zhì)量考核體系公司制定的研發(fā)中心量化質(zhì)量考核體系，在制度上約束開(kāi)發(fā)部門的開(kāi)發(fā)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系°xxx開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量考核體系制定策略采用了漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，根據(jù)情況和管理水平的提高，逐步提高量化的范圍與深度，最終為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門考核要素QI級(jí)要素I權(quán)重II級(jí)要素II權(quán)重III級(jí)要素操作方法,權(quán)重，30%*P里程碑評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率Q10分J無(wú)亠2評(píng)審問(wèn)題總數(shù)10分Q無(wú)QAQp軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)符合度門10分卩無(wú)QAQp25%q進(jìn)度Q25分J無(wú)QAaQ工作量飽滿度Q25%Q工作董飽満度」25分卩無(wú)aA*3P管理"20%q創(chuàng)新性￡5分Q貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)QBq5分a團(tuán)隊(duì)建設(shè)"15分卩標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間“Aq5分Q部□管理狀態(tài)門［使用Q12表戶A*310分"注：定重考核；定性考核（評(píng)審與評(píng)價(jià)）"圖表：量化的質(zhì)量考核示例圖?完善的需求管理和需求跟蹤在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，好的需求管理和跟蹤技術(shù)是項(xiàng)目成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，許多項(xiàng)目的失敗是因?yàn)閷?duì)需求管理的失控，完善的需求管理制度并不懼怕客戶需求的變更，而是將這種變更計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)。XXX開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，在這方面建立了很好的機(jī)制：關(guān)鍵的需求變更處理流程如下:圖表關(guān)鍵需求變更處理流程圖僅僅具有的以上的變更流程還不能精確的控制需求變更的影響范圍，這需要很好的需求跟蹤技術(shù)，由于XXX開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中很好的建立了需求跟蹤矩陣，為需求變更的精確分析提供了技術(shù)上的保證。?全面的測(cè)試活動(dòng)軟件測(cè)試作為直接控制軟件質(zhì)量的環(huán)節(jié)，在開(kāi)發(fā)實(shí)施的全過(guò)程中也是控制的焦點(diǎn)，我們的發(fā)采用“V”測(cè)試模型，在需求分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段開(kāi)始編寫軟件的系統(tǒng)測(cè)試用例、集成測(cè)試用例、單元測(cè)試用例，符合預(yù)防缺陷的質(zhì)量控制基本原則。在編碼實(shí)現(xiàn)完成后，測(cè)試工程師按照測(cè)試用例分別進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試，層層把關(guān)，保證最終交付的軟件產(chǎn)品質(zhì)量。測(cè)試活動(dòng)結(jié)果后，獨(dú)立的測(cè)試部門給出測(cè)試分析報(bào)告和缺陷報(bào)告，以便改進(jìn)和提高。第7章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案7.1風(fēng)險(xiǎn)控制管理7?1?1項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)任何一個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也不例外。存在風(fēng)險(xiǎn)的原因有多種，XX市中小企業(yè)局對(duì)系統(tǒng)從選型開(kāi)始到系統(tǒng)上線的實(shí)旋全過(guò)程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)要有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,提高本系統(tǒng)的實(shí)施成功率。目前XX市中小企業(yè)局在實(shí)施信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)程中，是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)旋XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，充分享受信息化給電子政務(wù)帶來(lái)的巨大社會(huì)效益。實(shí)施本項(xiàng)目的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)調(diào)整的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，必然會(huì)存在大量的風(fēng)險(xiǎn)因素。從另外一個(gè)角度，調(diào)整過(guò)程必然遭遇到困難，必然要面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，這些困難和風(fēng)險(xiǎn)將影響項(xiàng)目的成功，如圖所示：20406()8010020406()801007,1.2風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)對(duì)為了保證項(xiàng)目建設(shè)的成功，必須在領(lǐng)導(dǎo)力、配套機(jī)制、執(zhí)行能力、技術(shù)平臺(tái)等方面下功夫。其中，領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)高層要親自參與信息化的建設(shè)，讓XX市中小企業(yè)局髙層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和掌控。只有高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，才能避免許多不必要的問(wèn)題產(chǎn)生。配套的機(jī)制是指管理理念的轉(zhuǎn)變、用戶參與、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、完善內(nèi)部的機(jī)制，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，理順XX市中小企業(yè)局作為政府機(jī)構(gòu)和廣大中小型企業(yè)之間的關(guān)系，才能讓整個(gè)業(yè)務(wù)能夠在“信息服務(wù)”層面順暢運(yùn)作起來(lái)。執(zhí)行能力是指在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的項(xiàng)目管理能力、信息的有效溝通以及軟硬件供應(yīng)商本身的技術(shù)實(shí)力方面的保障。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這幾個(gè)方面的能力，選擇合適的開(kāi)發(fā)商，讓本項(xiàng)目的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建設(shè)有強(qiáng)有力的保障。技術(shù)平臺(tái)是指在規(guī)劃和選型的時(shí)候，所確定的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)等方面的整體運(yùn)行環(huán)境。這必須和整個(gè)IT規(guī)劃配套，才能保證技術(shù)平臺(tái)能夠有效支持IT規(guī)劃的建設(shè)。圖有效處理和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素7.2風(fēng)險(xiǎn)概念與分類2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概念項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包含兩個(gè)基本特征：1） 不確定性：風(fēng)險(xiǎn)存在于一個(gè)項(xiàng)目的任何時(shí)刻、任何階段，并威脅著項(xiàng)目的成敗，但是沒(méi)有100%發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，否則不稱其為風(fēng)險(xiǎn)。2） 損失：如果風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不良后果或損失。上述特征表明，項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是做好如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、緩解風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是試圖系統(tǒng)化地確定對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃(估算、進(jìn)度、資源分配)的威脅。通過(guò)識(shí)別已知風(fēng)險(xiǎn)和可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理者就有可能避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，且當(dāng)必要時(shí)控制這些風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，又稱風(fēng)險(xiǎn)估算，試圖從兩方面評(píng)估每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率，以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果。因此，需要項(xiàng)目計(jì)劃者、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員一起執(zhí)行四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)活動(dòng)：建立一個(gè)尺度，以反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；描述風(fēng)險(xiǎn)的后果；估算風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響；標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的整體精確度，以免產(chǎn)生誤解。風(fēng)險(xiǎn)緩解、監(jiān)控、管理進(jìn)一步的所有風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)都只有一個(gè)目的：輔助項(xiàng)目組建立處理風(fēng)險(xiǎn)的策略。一個(gè)有效的策略必須考慮三個(gè)問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)避免；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；風(fēng)險(xiǎn)管理及意外事件計(jì)劃。2.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要分為3類：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政策及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。1） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問(wèn)題以及它們對(duì)項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，有可能拖延項(xiàng)目進(jìn)度，增加項(xiàng)目成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。2） 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問(wèn)題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過(guò)于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅要開(kāi)放的應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量和交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，則開(kāi)發(fā)工作可能變得困難或者不可能。3） 政策及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)威脅到要開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的生存能力，危害項(xiàng)目。有5種主要的政策風(fēng)險(xiǎn)：（1） 開(kāi)發(fā)一個(gè)沒(méi)有人真正需要的優(yōu)秀產(chǎn)品和系統(tǒng)（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）；（2） 開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不再符合政府的整體政策策略（策略風(fēng)險(xiǎn)）;（3） 建造一個(gè)政府部門不知道如何去推廣的產(chǎn)品；（4） 由于重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移或人員的變動(dòng)而失去了高級(jí)管理層的支持（管理風(fēng)險(xiǎn)）；（5）沒(méi)有得到預(yù)算或人力上的保證（預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)）。對(duì)于政府機(jī)構(gòu)采購(gòu)使用的應(yīng)用系統(tǒng)，盡管不能將上述5點(diǎn)稱為“政策及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”，但是作為一個(gè)要在省會(huì)城市推行的，服務(wù)于全市中小企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)（應(yīng)用系統(tǒng)），依然需要考慮項(xiàng)目的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)策略，考慮廣大中小企業(yè)的接受程度等等，所以仍然存在著“政策及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的共性。7.3項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施項(xiàng)目會(huì)不斷地出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致項(xiàng)目中變更的出現(xiàn)。項(xiàng)目管理中非常重要的一環(huán)就是風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)識(shí)和管理。對(duì)于出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，要么加大投入，使風(fēng)險(xiǎn)可控，要么事先采用對(duì)策，將風(fēng)險(xiǎn)避免。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)避而不談并不能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的消失。下面列出一些常見(jiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)策略：?項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容減輕風(fēng)險(xiǎn)的因素系統(tǒng)整體建設(shè)目標(biāo)改變制定階段性的項(xiàng)目整體規(guī)劃并得到管理層的認(rèn)可階段性的項(xiàng)目整體規(guī)劃當(dāng)中清晰定義項(xiàng)目各階段的目標(biāo)和定位（達(dá)到…目標(biāo)，解決…問(wèn)題，

具備…功能）制定項(xiàng)目的階段性總結(jié)制度，并要求在下一階段工程開(kāi)始前，能得到管理層對(duì)上一階段總結(jié)的批準(zhǔn)和認(rèn)可具體業(yè)務(wù)需求改變（業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化具體業(yè)務(wù)需求改變（業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整）項(xiàng)目成員控制項(xiàng)目范圍的變更，并堅(jiān)持執(zhí)行已定義且已獲得批準(zhǔn)的項(xiàng)目變更程序。當(dāng)遇到不可避免的改變時(shí)，需要確定項(xiàng)目范圍改變的程度。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和成本的影響應(yīng)盡可能快地得到管理層的批準(zhǔn)。?項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容減輕風(fēng)險(xiǎn)的因素系統(tǒng)整體架構(gòu)選擇有能力、有豐富開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)提供商邀請(qǐng)專家對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行論證系統(tǒng)平臺(tái)選型及其與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融