聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)范文

第3頁共3頁聯(lián)通話?務(wù)員個?人工作?總結(jié)范?文不?得不讓?我更深?切地體?會到就?業(yè)的壓?力。我?們一出?校門什?么都不?會，學(xué)?校只是?我們的?避風(fēng)港?，然而?總有一?天，我?們要沖?出這個?港灣，?駛向“?大?！?。去過?幾趟杭?州人才?市場，?看到一?張張招?聘廣告?上的要?求，我?黯然傷?心：?一、沒?經(jīng)驗(yàn);?二、沒?資格證?;三、?沒膽量?。雖然?有了上?次的實(shí)?踐，讓?我們有?了一次?涉及社?會的體?驗(yàn)，然?而那猶?如小孩?子剛學(xué)?會站立?，還沒?學(xué)會走?路，那?么這次?實(shí)踐我?們就是?在學(xué)走?路，當(dāng)?然在學(xué)?的一路?上會摔?跤、哭?泣，但?現(xiàn)在我?們都挺?過去了?，回頭?看看一?路上留?下了足?跡，這?次實(shí)踐?還是蠻?有意義?與必要?的。接?到公司?的培訓(xùn)?電話，?我的心?也就安?定下來?了，終?于站住?腳，那?時(shí)很興?奮與開?心，便?前去培?訓(xùn)。培?訓(xùn)期間?，交代?公司文?化、公?司制度?、公司?產(chǎn)品…?…不可?否認(rèn)找?得又是?電話營?銷，一?個服務(wù)?行業(yè)，?又與專?業(yè)對口?的工作?。電?話是現(xiàn)?代商人?越來越?常用的?一種交?流工具?，因此?，做電?話營銷?人員了?解一下?打電話?的一般?要求是?很有用?的。打?電話的?基本原?則是簡?明扼要?，切忌?羅嗦，?既突出?不了問?題，又?占用別?人時(shí)間?，從而?引起別?人反感?。我?是作為?聯(lián)通公?司委托?的客服?經(jīng)理的?身份去?電話營?銷—辦?理炫鈴?業(yè)務(wù)。?雖然以?前有過?電話營?銷的經(jīng)?驗(yàn)，然?而這次?代表的?是作為?一名客?服經(jīng)理?，是話?務(wù)員與?營銷員?的結(jié)合?體，所?以溝通?是很重?要的一?種交流?方式。?在一片?永遠(yuǎn)做?不完的?業(yè)務(wù)的?前景下?，如何?進(jìn)行溝?通，如?何做好?溝通從?心開始?，都要?留給我?們自己?去深思?，在實(shí)?踐上慢?慢體驗(yàn)?得出經(jīng)?驗(yàn)并運(yùn)?用于實(shí)?踐，提?高自己?的工作?效率!?有了幾?天有培?訓(xùn),演?練文稿?,第三?天自己?便“上?陣”與?客戶溝?通了。?我們主?要是為?客戶辦?理炫鈴?業(yè)務(wù)，?雖然以?前有過?電話營?銷的經(jīng)?驗(yàn)，然?而這次?代表的?是聯(lián)通?公司，?所以電?話營銷?中就要?特別注?重語言?這方面?的溝通?。服務(wù)?有語就?要用得?當(dāng)，對?于這個?行業(yè)，?語言方?面的技?巧一定?要很好?地表達(dá)?：一?、有正?面的語?言表達(dá)?，不用?負(fù)面有?語;二?、能用?我則不?用你;?三、能?不用“?不”則?不說;?四、涉?及企業(yè)?形象，?避免就?事論事?;五、?減少口?頭禪。?每次?與客戶?之間的?溝通都?是不同?的，不?能只按?文稿上?面的文?字去溝?通，這?就要針?對不同?的人采?用不同?的方法?，一套?方針是?不能很?好地營?銷。比?如，每?當(dāng)我說?：“能?為您簡?單介紹?一下炫?鈴業(yè)務(wù)?……”?有些人?開口便?問：“?需不需?要錢，?每月要?多少錢??！边@?就說明?他注重?費(fèi)用這?方面，?針對這?些人就?要突出?賣點(diǎn)，?這個月?不收月?租費(fèi)。?而有些?客戶能?耐心聽?，那我?就要仔?細(xì)地介?紹業(yè)務(wù)?內(nèi)容，?突出能?給他們?帶來幫?助的一?面。還?有針對?女性與?男性也?要有不?同的方?法，一?般女性?比較貪??。╛?___?）便宜?，男性?比較爽?快，所?以針對?女性一?開口就?要說：?“我們?公司有?個優(yōu)惠?活動，?能為您?介紹一?下嗎??”這樣?她們就?會耐心?地聽下?去，男?性一般?不采用?這種方?法。?做電話?營銷這?行耐性?一定要?強(qiáng)，尤?其是一?天不知?要撥打?多少個?電話，?與多少?位客戶?溝通，?而且不?是介紹?好自己?的產(chǎn)品?就行了?，客戶?他們有?很多方?面要咨?詢，如?意郵箱?以及小?秘書等?有關(guān)業(yè)?務(wù)方面?要咨詢?。還有?呢?有?些用戶?會提一?些建議?等等方?面。我?們都要?及時(shí)做?出反應(yīng)?，及時(shí)?回答。?這讓我?懂得了?，進(jìn)入?一家公?司我們?不能只?著眼于?自己的?產(chǎn)品，?的是了?解公司?的其他?產(chǎn)品，?這樣才?會有助?于更好?地營銷?自己的?產(chǎn)品。?記得?每次撥?號我們?撥的都?是數(shù)字?號碼，?無法顯?示對方?的性別?與年齡?，同樣?無法判?斷是外?國人還?是中國?人。一?通電話?性別是?明了了?，而中?國人還?是老外?還是無?法辨認(rèn)?了，有?好幾次?接通了?，我心?太急，?只把炫?鈴業(yè)務(wù)?介紹完?畢，問?他需不?需要時(shí)?，他便?來句：?“so?rry?,id?on’?tkn?ow”?。那時(shí)?我不知?是生氣?還是尷?尬。只?能用自?己簡陋?的外語?來回話?，那時(shí)?想必很?糗。因?為我一?核對電?話號碼?，他只?要回答?：“是?”或“?不是”?，我便?只管介?紹自己?的產(chǎn)品?了，沒?有做好?溝通工?作，老?外一般?簡單的?漢語還?是能懂?的，要?是自己?的外語?精一點(diǎn)?，起碼?能用英?文介紹?業(yè)務(wù)時(shí)?那就方?便多了?。所以?學(xué)好一?門外語?也是很?重要的?，連電?話營銷?也需要?外語水?平，我?們生活?中缺少?不了外?語的參?與。?作為客?服經(jīng)理?工作態(tài)?度一定?要好，?不僅通?過電話?從聲音?中傳遞?你的肢?體語言?與面部?表情，?而且能?體現(xiàn)一?個人的?工作態(tài)?度。作?為現(xiàn)代?社會的?服務(wù)行?業(yè)，如?果服務(wù)?不到佳?，絕沒?人愿意?買你的?產(chǎn)品，?尤其是?作為一?名聯(lián)通?公司的?客服經(jīng)?理，一?旦語言?失措便?會招來?投訴警?告，所?以我在?營銷中?就要非?常注重?工作態(tài)?度的良?好狀態(tài)?。實(shí)?踐的這?些日子?，在公?司學(xué)到?了很多?有關(guān)聯(lián)?通公司?的業(yè)務(wù)?知識，?也學(xué)到?了很多?為人處?事方面?的知識?，結(jié)交?了一些?朋友。?這段時(shí)?間雖然?每天早?出晚歸?很累，?但其中?也有開?心與欣?慰，生?活過得?很充實(shí)?。如當(dāng)?翻開本?子上記?錄著的?一排排?熟悉的?數(shù)字號?碼，仿?佛是很?久以前?的事了?，那也?在無聲?訴說著?在不知?不覺中?我學(xué)會