物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)2023年

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)公?司前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年在?本年度?的工作?當(dāng)中，?我物業(yè)?公司努?力全面?建立標(biāo)?準(zhǔn)化物?業(yè)管理?體系，?著力提?升物業(yè)?服務(wù)品?質(zhì)，打?造和諧?文明科?技園區(qū)?，著重?項(xiàng)目部?標(biāo)準(zhǔn)化?管理體?系的全?程推進(jìn)?實(shí)施，?不斷修?正、提?高、完?善，追?求管理?服務(wù)的?持續(xù)改?進(jìn)?，F(xiàn)?將本年?度物業(yè)?前臺(tái)工?作情況?總結(jié)如?下：?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)?管理體?系建設(shè)?以“?業(yè)主無(wú)?抱怨、?服務(wù)無(wú)?缺憾、?管理無(wú)?盲點(diǎn)、?工程無(wú)?隱患”?為工作?標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制?定、改?善了各?項(xiàng)管理?服務(wù)流?程、管?理制度?、作業(yè)?指導(dǎo)書?；建立?了監(jiān)督?管理組?織，落?實(shí)崗位?責(zé)任制?。建結(jié)?合項(xiàng)目?部的管?理實(shí)際?，針對(duì)?新員工?多、年?輕員工?多的特?點(diǎn)，為?保障管?理服務(wù)?品質(zhì)，?力爭(zhēng)做?到員工?業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?化、全?面化，?物業(yè)部?年初制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)考核?方案，?通過(guò)工?程、客?服、安?全、環(huán)?境知識(shí)?的交叉?培訓(xùn)考?核，使?員工物?業(yè)知識(shí)?專業(yè)化?、全面?化。同?時(shí)整理?了一套?實(shí)用的?培訓(xùn)課?件。?二、重?視宣傳?引導(dǎo)工?作贏得?業(yè)主理?解支持?成立?了項(xiàng)目?部宣傳?小組，?通過(guò)宣?傳欄、?電子郵?件等形?式，積?極主動(dòng)?的向園?區(qū)業(yè)主?公示本?公司及?物業(yè)部?的工作?情況；?宣傳物?業(yè)部的?工作及?公司的?服務(wù)理?念；保?障暢通?的溝通?渠道，?堅(jiān)持正?確的輿?論導(dǎo)向?；宣傳?法律法?規(guī)和政?府部門?的管理?指導(dǎo)信?息；并?及時(shí)向?業(yè)主提?供安全?知識(shí)、?健康常?識(shí)、天?氣預(yù)報(bào)?、租房?信息、?生活小?常識(shí)等?。贏得?了業(yè)主?對(duì)物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持，引?導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積?極參與?園區(qū)建?設(shè)。?本年初?，按照?街道辦?事處的?要求，?物業(yè)部?專門成?立了垃?圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小?組，制?定了垃?圾分類?管理制?度及流?程，完?善了垃?圾分類?設(shè)施，?安排專?人負(fù)責(zé)?，細(xì)致?、系統(tǒng)?的進(jìn)行?宣傳、?培訓(xùn)、?監(jiān)督、?落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了?園區(qū)生?活垃圾?減量化?、無(wú)害?化的管?理目標(biāo)?。使垃?圾分類?工作最?終高質(zhì)?量的達(dá)?到了市?政管委?的要求?，受到?了領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)?。由于?垃圾分?類工作?的出色?，市政?管委擬?將我園?區(qū)列為?“垃圾?分類優(yōu)?秀單位?”。?三、完?善檔案?管理體?系保持?原始完?整數(shù)據(jù)?檔案?管理是?物業(yè)管?理當(dāng)中?的一項(xiàng)?重要工?作，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過(guò)程?的真實(shí)?面貌。?設(shè)置專?人跟進(jìn)?收集、?整理、?更新，?建立了?一套完?整的檔?案管理?體系和?數(shù)據(jù)庫(kù)?，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷?更新，?保證了?檔案的?完整性?及可靠?性。滿?足了安?全、便?捷、快?速、詳?細(xì)、真?實(shí)、完?整的檔?案管理?要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)?保潔工?作，制?定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)?督流程?，落實(shí)?分區(qū)負(fù)?責(zé)、定?期考核?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升?園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。今?年物業(yè)?部在以?項(xiàng)目經(jīng)?理為核?心的管?理團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)下?，服務(wù)?品質(zhì)有?提升，?管理方?法有創(chuàng)?新，文?化宣傳?有成就?的基礎(chǔ)?上，基?本完成?了公司?的既定?目標(biāo)。?然而在?項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前?仍然存?在諸如?中水問(wèn)?題、標(biāo)?識(shí)不全?、溝通?渠道單?一等等?困難，?還需公?司總部?給予關(guān)?注支援?，以便?使項(xiàng)目?管理更?加完善?，創(chuàng)造?企業(yè)品?牌。?物業(yè)公?司前臺(tái)?個(gè)人年?終工作?總結(jié)2?023?年（二?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來(lái)__?__物?業(yè)公司?工作已?有一年?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還來(lái)不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?前臺(tái)人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)?，F(xiàn)?對(duì)今年?工作進(jìn)?行總結(jié)?。一?、主要?工作內(nèi)?容業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?；接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪；?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔。?二、?學(xué)習(xí)方?面工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在__?__主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?___?_的工?作生活?中，我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功；工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能；?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來(lái)?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。?三、明?年工作?計(jì)劃?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺(tái)?接待流?程及禮?儀；進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，__?__的?文化理?念，前?廳部的?工作氛?圍已不?自覺地?感染著?我、推?動(dòng)著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭(zhēng)在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?物業(yè)?公司前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?三）?回首前?臺(tái)部一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?前臺(tái)部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在前臺(tái)?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)??，F(xiàn)總?結(jié)如下?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?培訓(xùn)后?還進(jìn)行?了筆試?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?而且每?周在前?臺(tái)提出?一個(gè)服?務(wù)口號(hào)?，如“?微笑、?問(wèn)候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)?的服務(wù)?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?隨著新?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》的?頒布和?實(shí)施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對(duì)物?業(yè)公司?的要求?也越來(lái)?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進(jìn)。?在對(duì)物?業(yè)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強(qiáng)巡?視，發(fā)?現(xiàn)物業(yè)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時(shí)制?止，并?且同公?司的法?律顧問(wèn)?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽(yáng)臺(tái)罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能，?建立提?成制?以往前?臺(tái)部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，心得?體會(huì)建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過(guò)改革?證明是?有效的?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)?管理者?來(lái)說(shuō)很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長(zhǎng)?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺(tái)部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?。物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（四）?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團(tuán)公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時(shí)度?勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)?”的總?方針，?時(shí)刻踐?行著為?集團(tuán)公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標(biāo)?，加強(qiáng)?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項(xiàng)?任務(wù)，?取得了?一些成?績(jī)，現(xiàn)?將主要?完成的?物業(yè)前?臺(tái)工作?總結(jié)如?下：?一、完?成的工?作抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說(shuō)到?底是為?業(yè)主提?供各項(xiàng)?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。在?工作中?不僅需?要有好?的態(tài)度?、好的?服務(wù)理?念，更?要有專?業(yè)化管?理。對(duì)?此公司?制定了?精細(xì)化?的管理?制度，?明晰化?的流程?程序，?做好了?職責(zé)定?位，使?物業(yè)工?作能夠?有條不?紊地進(jìn)?行下去?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對(duì)物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來(lái)存?在的一?些問(wèn)題?，我們?在集團(tuán)?公司的?大力支?持下，?開始了?對(duì)共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維修，?對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹?底的整?治。?為了加?強(qiáng)公司?內(nèi)部管?理，便?于更好?地服務(wù)?業(yè)主，?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關(guān)部?門調(diào)回?并存檔?，接著?對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)?行年檢?，提早?順利地?通過(guò)完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。物業(yè)?服務(wù)不?但是理?性的行?為服務(wù)?，還應(yīng)?該包括?人文的?思想教?育與感?化。我?們?cè)谡?治小區(qū)?環(huán)境的?同時(shí)，?也通過(guò)?宣傳廣?告欄向?業(yè)主宣?傳__?__理?念、消?防常識(shí)?、業(yè)主?行為規(guī)?約等。?與此同?時(shí)我們?也注重?了公司?文化的?建立，?我們動(dòng)?員廣大?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?企業(yè)文?化，點(diǎn)?擊集團(tuán)?公司網(wǎng)?站，了?解集團(tuán)?公司的?成長(zhǎng)過(guò)?程，培?養(yǎng)員工?熱愛企?業(yè)的意?識(shí)。?我們通?過(guò)人才?招聘市?場(chǎng)以及?發(fā)動(dòng)在?職員工?，采用?不同方?法、不?同渠道?對(duì)所需?員工進(jìn)?行招聘?，嚴(yán)格?篩選，?擇優(yōu)錄?取，為?公司招?聘下大?部分所?需員工?，目前?招聘工?作還在?進(jìn)行。?我們對(duì)?新入司?員工進(jìn)?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責(zé)，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊(cè)以及?安全操?作常識(shí)?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?能力得?到了保?障。我?們統(tǒng)一?了員工?的服裝?，員工?的外部?形象的?樹立給?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?體會(huì)與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會(huì)?到，一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離?不開上?級(jí)部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團(tuán)公司?的支持?與幫助?。我們?會(huì)緊緊?圍繞在?集團(tuán)公?司的周?圍，努?力為_?___?物業(yè)后?期服好?務(wù)，為?___?_物業(yè)?創(chuàng)名優(yōu)?品牌而?努力。?同時(shí)我?們也體?會(huì)到只?有真心?實(shí)意、?踏踏實(shí)?實(shí)為小?區(qū)業(yè)主?服務(wù)，?業(yè)主就?會(huì)把好?的“口?碑”送?給我們?。我們?會(huì)繼續(xù)?努力提?升服務(wù)?質(zhì)量，?力爭(zhēng)把?___?_物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè)，為?集團(tuán)公?司增添?光彩。?當(dāng)然，?我們?cè)?這一年?的工作?中也存?在著一?些不足?，如：?員工的?服務(wù)技?能不夠?精熟，?安全防?范意識(shí)?不夠強(qiáng)?烈，在?企業(yè)內(nèi)?部管理?方面還?做的不?夠科學(xué)?、規(guī)范?，員工?的整體?素質(zhì)還?有待提?高。?三、下?一年的?工作打?算做?好我們?的回訪?我工作?，特別?是業(yè)主?的報(bào)修?工作。?及時(shí)、?真誠(chéng)、?貼心的?服務(wù)永?遠(yuǎn)是我?們工作?的主線?。加強(qiáng)?員工的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，提?高業(yè)務(wù)?水平，?提高自?身素質(zhì)?；繼續(xù)?完善和?規(guī)范各?項(xiàng)管理?制度，?為公司?的各項(xiàng)?工作的?展開打?好基礎(chǔ)?。做好?安全管?理方面?的工作?，安全?是企業(yè)?永恒的?主題，?堅(jiān)持預(yù)?防為主?，防治?結(jié)合，?加強(qiáng)安?全教育?，實(shí)行?群防群?治的原?則，通?過(guò)安全?教育，?不斷增?強(qiáng)小區(qū)?業(yè)主和?員工的?安全意?識(shí)和自?我防護(hù)?能力，?為小區(qū)?創(chuàng)作一?個(gè)安全?、舒適?的環(huán)境?。結(jié)合?實(shí)際情?況，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟集?團(tuán)公司?步伐，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?門關(guān)系?，多為?集團(tuán)公?司排憂?解難。?物業(yè)?公司前?臺(tái)個(gè)人?年終工?作總結(jié)?202?3年（?五）?回首前?臺(tái)部一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?前臺(tái)部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在前臺(tái)?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?培訓(xùn)后?還進(jìn)行?了筆試?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?而且每?周在前?臺(tái)提出?一個(gè)服?務(wù)口號(hào)?，如“?微笑、?問(wèn)候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時(shí)成?績(jī)到月?底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)?的服務(wù)?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?隨著新?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》的?頒布和?實(shí)施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對(duì)物?業(yè)公司?的要求?也越來(lái)?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進(jìn)。?在對(duì)物?業(yè)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強(qiáng)巡?視，發(fā)?現(xiàn)物業(yè)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時(shí)制?止，并?且同公?司的法?律顧問(wèn)?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽(yáng)臺(tái)罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能，?建立提?成制?以往前?臺(tái)部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，心得?體會(huì)建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過(guò)改革?證明是?有效的?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)，?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)?管理者?來(lái)說(shuō)很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長(zhǎng)?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺(tái)部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?。物?業(yè)公司?前臺(tái)個(gè)?人年終?工作總?結(jié)20?23年?（六）?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團(tuán)公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時(shí)度?勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)?”的總?方針，?時(shí)刻踐?行著為?集團(tuán)公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標(biāo)?，加強(qiáng)?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項(xiàng)?任務(wù)，?取得了?一些成?績(jī)，現(xiàn)?將主要?完成的?物業(yè)前?臺(tái)工作?總結(jié)如?下：?一、完?成的工?作抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說(shuō)到?底是為?業(yè)主提?供各項(xiàng)?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。在?工作中?不僅需?要有好?的態(tài)度?、好的?服務(wù)理?念，更?要有專?業(yè)化管?理。對(duì)?此公司?制定了?精細(xì)化?的管理?制度，?明晰化?的流程?程序，?做好了?職責(zé)定?位，使?物業(yè)工?作能夠?有條不?紊地進(jìn)?行下去?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對(duì)物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)多?年來(lái)存?在的一?些問(wèn)題?，我們?在集團(tuán)?公司的?大力支?持下，?開始了?對(duì)共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維修，?對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹?底的整?治。?為了加?強(qiáng)公司?內(nèi)部管?理，便?于更好?地服務(wù)?業(yè)主，?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關(guān)部?門調(diào)回?并存檔?，接著?對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)?行年檢?，提早?順利地?通過(guò)完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。物業(yè)?服務(wù)不?但是理?性的行?為服務(wù)?，還應(yīng)?該包括?人文的?思想教?育與感?化。我?們?cè)谡?治小區(qū)?環(huán)境的?同時(shí)，?也通過(guò)?宣傳廣?告欄向?業(yè)主宣?傳__?__理?念、消?防常識(shí)?、業(yè)主?行為規(guī)?約等。?與此同?時(shí)我們?也注重?了公司?文化的?建立，?我們動(dòng)?員廣大?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?企業(yè)文?化，點(diǎn)?擊集團(tuán)?公司網(wǎng)?站，了?解集團(tuán)?公司的?成長(zhǎng)過(guò)?程，培?養(yǎng)員工?熱愛企?業(yè)的意?識(shí)。?我們通?過(guò)人才?招聘市?場(chǎng)以及?發(fā)動(dòng)在?職員工?，采用?不同方?法、不?同渠道?對(duì)所需?員工進(jìn)?行招聘?，嚴(yán)格?篩選，?擇優(yōu)錄?取，為?公司