天津地鐵OA解決方案書V3.3

《天津市地下鐵路總公司OA系統(tǒng)方案建議書》新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司《天津地下鐵路OA系統(tǒng)》方案建議書新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)機(jī)場路328號(hào)新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司蘇州工業(yè)園區(qū)機(jī)場路328號(hào)國際科技園科技廣場18樓，215021Http://二零零六年八月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1 文檔控制 42 保密說明 53 項(xiàng)目簡介 64 系統(tǒng)目標(biāo) 75 設(shè)計(jì)原則 86 OASuzsoft系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 97 OA技術(shù)結(jié)構(gòu) 108 OA功能說明 118.1 OA系統(tǒng)核心功能圖 118.2 各模塊說明 119 企業(yè)及時(shí)信息 229.1 系統(tǒng)特點(diǎn) 229.2 系統(tǒng)架構(gòu) 239.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 249.4 移動(dòng)即時(shí)消息 289.5 外部服務(wù) 289.6 界面設(shè)計(jì) 289.7 性能特點(diǎn) 3110 環(huán)境需求 3310.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 3310.2 硬件環(huán)境 3310.3 軟件環(huán)境 3411 項(xiàng)目管理 3511.1 SuzsoftOA交付內(nèi)容 3511.2 工作階段及角色 3611.3 實(shí)施計(jì)劃 3611.4 質(zhì)量保證 3612 費(fèi)用估算 3913 培訓(xùn) 4013.1 培訓(xùn)總體要求 4013.2 培訓(xùn)地點(diǎn) 4013.3 培訓(xùn)內(nèi)容 4013.4 培訓(xùn)教材 4013.5 培訓(xùn)對(duì)象 4013.6 受訓(xùn)人員的要求 4013.7 教員的要求 4013.8 培訓(xùn)計(jì)劃 4014 新宇服務(wù) 4114.1 目的 4114.2 主要內(nèi)容 4114.3 SuzsoftOA系統(tǒng)客制化流程 45文檔控制版本日期作者發(fā)布原因1.02006.08.11李華初始文檔版本保密說明本建議書中的內(nèi)容是新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司（簡稱Suzsoft）專有信息和解決方案。這些信息和內(nèi)容不應(yīng)該擴(kuò)散到天津市地下鐵路總公司（簡稱天津地鐵）以外，同樣，也不應(yīng)該在非評(píng)估此建議書的前提下，復(fù)制、使用或擴(kuò)散此建議書。如果根據(jù)本建議書中的內(nèi)容，Suzsoft最終獲得了雙方簽定的合作協(xié)議，天津地鐵將有權(quán)復(fù)制、使用或擴(kuò)散合作協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容和信息。這種保密要求并不限制，天津地鐵使用從沒有限制的其它途徑中得到的本建議書中用到的信息。項(xiàng)目簡介隨著計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的快速進(jìn)步，與地鐵行業(yè)日趨自動(dòng)化、流程化需求強(qiáng)增，尤其是近年來網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(Internet)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)的蓬勃發(fā)展，整合地鐵各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化及辦公室自動(dòng)化，選擇一套穩(wěn)定方便的電子化文件傳遞平臺(tái)，進(jìn)而隨時(shí)隨地充份掌握地鐵業(yè)內(nèi)外信息的流通，提高行政效率，并能夠提升決策品質(zhì)，而積極發(fā)揮企業(yè)的競爭力。此外，為了能夠讓員工透過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相互溝通、傳遞信息、上網(wǎng)尋找資料，一套知識(shí)管理建構(gòu)系統(tǒng)可以讓貴公司員工在安全作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行信息交換、網(wǎng)絡(luò)資源共享，進(jìn)而更好、更快、高效率服務(wù)于地鐵大流量的客戶。Suzsoft在OA市場的運(yùn)作模式SuzsoftOA新宇軟件通過與國內(nèi)知名OA供應(yīng)商合作的方式拓展市場。新宇主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，實(shí)施，二次開發(fā)等。新宇軟件的OA合作伙伴有：合強(qiáng)OA國內(nèi)著名OA供應(yīng)商，代表客戶：廈門市交通委員會(huì)，長春市財(cái)政局，太原市汽車客運(yùn)管理辦，上海航天設(shè)備總廠，中鐵十七局集團(tuán)電務(wù)工程公司，永安鐵路機(jī)務(wù)段，桂林市公交總公司等京華OA擁有超過10年的OA制作銷售歷史，代表客戶：廣州地鐵運(yùn)營有限公司，中國南方航空集團(tuán)公司，廣州市白云機(jī)場，汽巴公司，長沙國防科技大學(xué)等Suzsoft將與天津地鐵的工作人員一起工作，提供如下服務(wù)：分析天津地鐵自身現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)類型以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析天津地鐵現(xiàn)有系統(tǒng)、平臺(tái)及其關(guān)系流程提供天津地鐵OA系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。為天津地鐵建立天津地鐵系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)。協(xié)助天津地鐵的工作人員對(duì)天津地鐵的實(shí)施和測試。協(xié)助天津地鐵的工作人員進(jìn)行其它系統(tǒng)的接入為天津地鐵的業(yè)務(wù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。系統(tǒng)目標(biāo)針對(duì)天津地鐵作業(yè)流程需求及符合未來趨勢，設(shè)計(jì)并建置一套合適貴公司之作業(yè)及管理系統(tǒng)，以達(dá)如下目標(biāo)：將貴公司現(xiàn)有流程導(dǎo)入電腦化，快速實(shí)時(shí)，縮短傳遞時(shí)間,開創(chuàng)競爭新優(yōu)勢。利用計(jì)算機(jī)的特性達(dá)到記錄稽核的功能，加強(qiáng)內(nèi)部溝通效率，防止作業(yè)延誤。縮短作業(yè)流程，提升服務(wù)績效，增加客戶滿意。開放式設(shè)計(jì)架構(gòu)，系統(tǒng)新增及擴(kuò)充容易,降低開發(fā)人力時(shí)間及成本。三層式架構(gòu)設(shè)計(jì)，可透過Internet聯(lián)機(jī),提供移動(dòng)辦公的便利性。快速導(dǎo)入上線，降低經(jīng)營管理成本，以達(dá)到計(jì)算機(jī)化及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。有計(jì)劃的收集資料建立知識(shí)庫，將經(jīng)驗(yàn)作有效的運(yùn)用，從而達(dá)到KM管理的目的。設(shè)計(jì)原則1）安全性系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一、完善的多級(jí)安全機(jī)制，以確保公司內(nèi)部資料的安全性。系統(tǒng)應(yīng)能抵御網(wǎng)內(nèi)各種可能的攻擊和破壞。2）開放性系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、設(shè)備平臺(tái)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的建設(shè)應(yīng)遵循業(yè)界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)采用分布式開放結(jié)構(gòu)，充分考慮與各接入系統(tǒng)的接口。3）可用性和可靠性系統(tǒng)應(yīng)提供高可用性以及數(shù)據(jù)多重保護(hù)，應(yīng)避免由于一點(diǎn)故障影響整個(gè)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，避免關(guān)鍵信息的丟失。4）易用性系統(tǒng)應(yīng)提供友好的中文圖形操作界面和在線幫助,系統(tǒng)應(yīng)向用戶提供方便、快捷的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，同時(shí)便于系統(tǒng)管理員的維護(hù)、管理。5）可擴(kuò)充性系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)采用模塊化體系結(jié)構(gòu)，新功能的引入不影響原有的功能模塊，具有良好的可擴(kuò)展性。同時(shí)，系統(tǒng)的容量可隨硬件的擴(kuò)容和軟件的升級(jí)達(dá)到更高的要求。OASuzsoft系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖6－1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖SuzsoftOA是新宇軟件發(fā)展的重點(diǎn)，新宇軟件擁有成熟的工作流引擎和成熟的OA核心構(gòu)架。新宇軟件具有強(qiáng)大的二次設(shè)計(jì)開發(fā)能力，可以開發(fā)出強(qiáng)大、易用的用戶界面、系統(tǒng)接口等。同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問團(tuán)隊(duì)使用新宇流程編輯器并結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程、客戶管理層對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的意見等，從而為客戶的OA系統(tǒng)設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的流程。新宇軟件通過將核心模塊與客制化模塊進(jìn)行有機(jī)的整合，形成完全滿足客戶需求的OA系統(tǒng)，從而幫助客戶優(yōu)化信息流、物流、現(xiàn)金流乃至整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體的運(yùn)營效率。新宇軟件已經(jīng)成功地使用自己的工作流引擎、核心模塊，結(jié)合根據(jù)客戶需求定制的模塊，為湖南電信，昆山市政府，徐工集團(tuán)，法國愛博集團(tuán)等客戶成功地開發(fā)了OA系統(tǒng)。OA技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)主要描述系統(tǒng)采用的技術(shù)策略、實(shí)現(xiàn)技術(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及通訊協(xié)議。技術(shù)策略天津地鐵OA系統(tǒng)與其它系統(tǒng)接口之間將一律采用開放的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外足夠的技術(shù)和系統(tǒng)開放性。在天津地鐵OA系統(tǒng)內(nèi)部，充分利用Windows系統(tǒng)平臺(tái)下各種技術(shù)的天然融合性。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接入系統(tǒng)交互采用包括XML、SOAP/WebService、HTTP1.1等在內(nèi)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和開放技術(shù)。實(shí)現(xiàn)技術(shù)以SOA的思路，結(jié)合OOD/OOP的具體服務(wù)的設(shè)計(jì)與思路，利用強(qiáng)大的.NET技術(shù)與框架實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用與服務(wù)，包括對(duì)外提供的接口與通訊服務(wù)。OA功能說明OA系統(tǒng)核心功能圖各模塊說明公文管理公文管理是本辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心，它提供了各種收發(fā)文的起草、流轉(zhuǎn)、查詢、檢索功能。用戶進(jìn)入公文管理模塊，可以查看公文管理應(yīng)用功能模塊的簡要功能說明；可以打開本系統(tǒng)的使用幫助；具有公文管理模塊相應(yīng)功能入口；對(duì)于OA系統(tǒng)使用人員可以看到自己經(jīng)手的文件；對(duì)于本部門被授權(quán)人員可以看到本部門起草的文件；對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)和被授權(quán)人員可以看到發(fā)送給各部門的文件。以“公司收文”流程為例，詳細(xì)介紹整個(gè)公文收文流轉(zhuǎn)過程的操作。一、收文流程圖起草工作1.OA起草工作中公司收文起草步驟：新建公司收文；接受來文：從OA聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中接受一個(gè)新的公司收文；按來文類別：按照接收到文檔的發(fā)文類別顯示接收到的文檔；按來文單位：按照接收到文檔的發(fā)文單位顯示接收到的文檔；按主辦單位：按照接收到文檔的發(fā)文類別顯示接收到的文檔；按辦理狀態(tài)：按照接收到文檔的辦理狀態(tài)顯示接收到的文檔；到收文登記簿：將符合收文條件的公文導(dǎo)入收文登記簿，在Excel中可以進(jìn)行編輯打印。搜索：進(jìn)行公司收文的搜索；刷新：用于顯示最新的公司發(fā)文列表。注：公司收文為您起草或者辦理過的公司收文，還包括您未處理過的但是有權(quán)限查看的公司收文；2．用戶進(jìn)行各項(xiàng)公文起草工作公司收文流程圖上圖功能簡介：箭頭表示公文流轉(zhuǎn)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)；箭頭與箭頭之間的連線表示公文流轉(zhuǎn)的方向；紅色箭頭表示公文當(dāng)前所處的節(jié)點(diǎn)；綠色箭頭表示公文流轉(zhuǎn)過的節(jié)點(diǎn)；黃色箭頭表示公文沒有流轉(zhuǎn)過的節(jié)點(diǎn)；流轉(zhuǎn)記錄：用于查看該事務(wù)項(xiàng)到目前為止的流轉(zhuǎn)詳細(xì)記錄；閱示狀態(tài)：顯示文檔待閱、在閱、已閱的情況；暫存注：在收文辦理節(jié)點(diǎn)，先送協(xié)辦傳閱，再送主辦部門領(lǐng)導(dǎo)！如何簽收、處理公司收文的操作步驟基本類似于公司發(fā)文，可參照之。二、發(fā)文起草工作用戶可以起草工作中的“公司發(fā)文”進(jìn)行起草，公司發(fā)文起草步驟：功能說明：新建一個(gè)新的公司發(fā)文；按擬稿部門：用于切換到按擬稿部門進(jìn)行分類的列表；按發(fā)文類型：用于切換到按發(fā)文類型進(jìn)行分類的列表；按辦理類型：用于切換到按辦理類型進(jìn)行分類的列表；我起草的文件：點(diǎn)擊該項(xiàng)，則只顯示起草人是當(dāng)前用戶的公司發(fā)文。到發(fā)送對(duì)象：將符合發(fā)送對(duì)象的公文列出，在Excel中可以進(jìn)行編輯打印。到發(fā)文登記簿：將符合發(fā)文條件的公文導(dǎo)入發(fā)文登記簿，在Excel中可以進(jìn)行編輯打印。搜索：用于輸入關(guān)鍵字，進(jìn)行公司發(fā)文的搜索；注意：擬稿完畢，則無法再更改其他發(fā)文類型，同樣無法更改公文擬稿使用的模版。擬稿：可自動(dòng)啟動(dòng)word程序，讓用戶在word中起草公文的內(nèi)容；流程如下：功能簡介：界面中大的箭頭表示公文流轉(zhuǎn)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)；箭頭與箭頭之間的連線表示公文流轉(zhuǎn)的方向；紅色箭頭表示公文當(dāng)前所處的節(jié)點(diǎn)；綠色箭頭表示公文流轉(zhuǎn)過的節(jié)點(diǎn)；黃色箭頭表示公文沒有流轉(zhuǎn)過的節(jié)點(diǎn)；待辦工作人員辦理的公文管理或事務(wù)管理任務(wù)；流程如下：流程界面功能簡介：界面中大的箭頭表示公文流轉(zhuǎn)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)；箭頭與箭頭之間的連線表示公文流轉(zhuǎn)的方向；紅色箭頭表示公文當(dāng)前所處的節(jié)點(diǎn)；綠色箭頭表示公文流轉(zhuǎn)過的節(jié)點(diǎn)；黃色箭頭表示公文沒有流轉(zhuǎn)過的節(jié)點(diǎn)；流轉(zhuǎn)記錄：查看該公文流轉(zhuǎn)到目前為止的所有的流轉(zhuǎn)記錄；在辦工作已辦工作其他授權(quán)操作1、“清稿”操作：用于清除修改痕跡（當(dāng)然，有痕跡保留的正文內(nèi)容的版本將保存下來）。2、“打印稿紙”操作：3、“編號(hào)”操作：系統(tǒng)對(duì)公文會(huì)按照編號(hào)字進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)。4、“定稿”操作：在流程的“定稿發(fā)送”節(jié)點(diǎn)，將出現(xiàn)“定稿”操作，在“定稿”后，無法再修改的公文正文內(nèi)容。5、“發(fā)送”操作：待閱工作√送閱部門領(lǐng)導(dǎo)閱辦有關(guān)文件（或其他有權(quán)節(jié)點(diǎn)），部門領(lǐng)導(dǎo)可以在權(quán)限范圍內(nèi)將文檔傳送給其他人員閱讀?！涕喪疽庖妴T工可以輸入自己的閱示意見：√完成：√閱示狀態(tài)√查看所有閱示意見 注：只有被授權(quán)人員才有此權(quán)限。選擇所要查看的部門意見，即可看到該部門所有的意見，如下圖所示：在閱工作黨委發(fā)文黨委發(fā)文的操作類似于公司發(fā)文，敬請(qǐng)參照公司發(fā)文！部門發(fā)文部門發(fā)文的操作類似于公司發(fā)文，敬請(qǐng)參照公司發(fā)文！地鐵信息地鐵信息的操作類似于公司發(fā)文，敬請(qǐng)參照公司發(fā)文！三、文件檢索文件檢索供用戶個(gè)人查詢自己起草、處理過、或者未處理但是有權(quán)限查看的文件的查詢?！短旖蚴械罔F公司OA系統(tǒng)方案建議書》新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司PAGE第第45頁共46頁事務(wù)管理事務(wù)管理提供各種日常事務(wù)性辦公事件的管理。事務(wù)管理模塊包括“領(lǐng)導(dǎo)日程安排”、“月度工作計(jì)劃”、“任務(wù)指派”、“督辦工作”、“業(yè)務(wù)聯(lián)系”、“專項(xiàng)請(qǐng)示”、“內(nèi)部會(huì)議申請(qǐng)”、“會(huì)議費(fèi)用申請(qǐng)”、“宣傳品申領(lǐng)”、“宣傳品申領(lǐng)”、“員工請(qǐng)假管理”、“領(lǐng)導(dǎo)外出登記”、“大堂接待”。公共信息一、電子公告電子公告實(shí)現(xiàn)了在單位內(nèi)部起草發(fā)布各種電子公告的功能二、信息雜志三、電腦園地四、討論天地五、一周會(huì)議六、總經(jīng)理公告電子郵件電子郵件系統(tǒng)包含了整個(gè)收發(fā)郵件的各項(xiàng)功能。OA郵件命名規(guī)則1、用戶的web郵件地址一般命名規(guī)則：用戶的web郵件地址名前綴，即：用戶姓名的拼音全拼+“.”+單位縮寫用戶的web郵件地址名后綴統(tǒng)一為“”2、如果用戶的WEB郵件地址有重名，則重名用戶采用用戶姓名全拼＋出生年份+“.”+單位縮寫。注：用戶的WEB郵件地址口令缺省為注冊(cè)用戶時(shí)給用戶分配的口令。

登錄電子郵件電子郵件功能介紹功能名稱功能介紹收件箱存儲(chǔ)所有接收的消息。消息一直保留在"收件箱"中直到將其刪除。寫郵件單擊"寫郵件"開始寫新郵件。發(fā)件箱存儲(chǔ)所有發(fā)送并已保存的消息。草稿存儲(chǔ)所有保存但沒有發(fā)送的消息?？梢栽谝院蠓祷剡@些消息進(jìn)行編輯和發(fā)送。廢紙簍存儲(chǔ)郵件中標(biāo)記為刪除的消息。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱刪除郵件。郵箱占用顯示用戶郵箱已經(jīng)占用空間大小（單位：M）郵箱限額指定用戶郵箱最大存儲(chǔ)空間大小，如果沒有指定，默認(rèn)為0(單位：M)壓縮郵箱系統(tǒng)自動(dòng)清除郵箱中的垃圾文件日程安排進(jìn)入用戶的日歷安排和待辦事宜幫助指導(dǎo)如何使用電子郵件個(gè)人信息個(gè)人信息功能包括六項(xiàng)，分別為：修改密碼、首頁設(shè)置、日程安排、常用意見、外出委托，個(gè)人通訊錄。工作指南一、規(guī)章制度發(fā)布的所有規(guī)章制度。二、通訊錄三、OA使用指南四、應(yīng)用資源系統(tǒng)中用到的各類資源信息。五、編號(hào)管理六、Word模板公文管理擬稿時(shí)用到的各類公文模板。七、圖章管理企業(yè)及時(shí)信息系統(tǒng)特點(diǎn)支持多種終端、多種協(xié)議企業(yè)級(jí)的即時(shí)消息能夠與現(xiàn)有的IM互聯(lián)支持文件（文本、圖片、流媒體等）傳輸支持音視頻通訊能夠集成于產(chǎn)品線MSS系統(tǒng)，滿足協(xié)作平臺(tái)的接口要求界面可根據(jù)用戶需要靈活定制具有即時(shí)消息服務(wù)的后臺(tái)管理平臺(tái)支持移動(dòng)即時(shí)消息與SP結(jié)合提供更豐富的服務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、航班信息查詢等系統(tǒng)架構(gòu)整個(gè)的TW-IM的基本架構(gòu)如上圖所示，其中IM互連網(wǎng)關(guān)：通過它TW-IM可以和目前一些主流的IM系統(tǒng)（如MSNMessenger、QQ和AOL）互連互通；企業(yè)目錄服務(wù)：將為企業(yè)即時(shí)消息提供統(tǒng)一的用戶注冊(cè)和維護(hù)服務(wù)；即時(shí)消息服務(wù)器：為TW-IM提供核心的通信服務(wù)；存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫：用于存儲(chǔ)聯(lián)系人、組及訂閱阻止/允許消息等用戶信息的數(shù)據(jù)庫；其中即時(shí)消息服務(wù)的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中：會(huì)話管理：對(duì)用戶會(huì)話的基本和詳細(xì)信息提供顯示和查看，包括會(huì)話ID、用戶IP、登錄時(shí)間、最后訪問時(shí)間、是否登錄、用戶ID等信息；外部服務(wù)接口：通過TW-IMAPI，可以將存在信息和即時(shí)消息傳送功能集成到MSS、MIS和其他定制應(yīng)用中；企業(yè)目錄集成：為企業(yè)即時(shí)消息提供統(tǒng)一的用戶注冊(cè)和維護(hù)服務(wù)；DNS訪問：為系統(tǒng)提供名稱空間請(qǐng)求服務(wù)；消息安全管理：增強(qiáng)消息的安全，如通過傳輸層安全(TLS)協(xié)議實(shí)現(xiàn)的端到端加密和通過統(tǒng)一企業(yè)目錄服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面驗(yàn)證。系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)功能圖即時(shí)信息即時(shí)信息多方會(huì)議文件發(fā)送音視頻對(duì)話即時(shí)消息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置外部服務(wù)移動(dòng)即時(shí)消息其他即時(shí)信息在TW-IM上發(fā)消息完全可以和手頭的其他工作同時(shí)進(jìn)行。比Email要快速，無需等待；比電話交流方式豐富，不用消耗時(shí)間在撥電話、等待對(duì)方接聽、或者對(duì)方不在時(shí)要多次重?fù)艿龋梢允∪ピS多長途電話費(fèi)，辦公室電話鈴聲和在電話上講話的干擾也大幅度降低；在電話上不容易講清楚的如一串?dāng)?shù)字、地址等可以很方便的用文字來描述，可以直接把一幅圖或者文件發(fā)給對(duì)方；可以打開語音、視頻進(jìn)行對(duì)話.即時(shí)信息實(shí)現(xiàn)對(duì)文本和表情符號(hào)、圖片交流的支持。添加對(duì)離線消息的支持（qq有，但msn沒有）?？梢园l(fā)送消息給選中的員工、部門或群，選中部門或群，那么部門里的所有員工或群里的所有人會(huì)自動(dòng)收到發(fā)送的消息?？梢匝?qǐng)需要的人一起聊天。多方會(huì)議多方會(huì)議的又稱是交互式語音會(huì)議，它可以隨時(shí)隨地召開。每個(gè)會(huì)議參加者無論身在何處，都能夠參加會(huì)議，且可以同時(shí)發(fā)言，自由交談。這種溝通方式使用起來簡單易懂、快捷方便，有助于提高辦公效率、節(jié)省辦公費(fèi)用。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了語音及控制兩方面的交互；語音的交互是指會(huì)議主持人以及與會(huì)者不僅可以聽到會(huì)議現(xiàn)場別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見解；控制的交互性指會(huì)議主持人具有對(duì)整個(gè)會(huì)議的控制權(quán)，有權(quán)加入新的與會(huì)者或強(qiáng)行拆除某與會(huì)者，有權(quán)決定是否對(duì)會(huì)場錄音等。文件發(fā)送文件傳送功能在TW-IM中是不通過服務(wù)器傳送，而只是通過服務(wù)器請(qǐng)求連接，在兩個(gè)客戶端間使用http協(xié)議傳送。這樣可能在局域網(wǎng)中無法跨網(wǎng)段傳送文件。因此要修改協(xié)議，以通過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)。為了減輕服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，對(duì)大文件先請(qǐng)求再發(fā)送。界面要求能夠選擇發(fā)送的文件、接收文件存放位置、選擇是否接收文件，是否接受請(qǐng)求和顯示文件傳輸進(jìn)度。同時(shí)支持流媒體、視頻、圖像等多種格式的文件傳送。音視頻對(duì)話支持音視頻對(duì)話。需要考慮網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)、音視頻的流暢度、音視頻的質(zhì)量和延時(shí)問題。在音視頻對(duì)話時(shí)，將音視頻功能界面添加IM的界面上。信息顯示區(qū)信息顯示區(qū)信息輸入?yún)^(qū)發(fā)送工具欄狀態(tài)欄視頻窗口話筒音量顯示話筒音量調(diào)節(jié)播放音量顯示播放音量調(diào)節(jié)系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)的各種參數(shù)，界面可以參考MSN，以TAB方式實(shí)現(xiàn)。包括：個(gè)人設(shè)置系統(tǒng)首選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置消息管理狀態(tài)管理詳細(xì)設(shè)置界面詳細(xì)設(shè)置界面根據(jù)TAB選擇的設(shè)置項(xiàng)來顯示不同的設(shè)置界面取消個(gè)人設(shè)置系統(tǒng)首選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置消息管理狀態(tài)管理個(gè)人信息我的顯示名稱、顯示圖片、我的狀態(tài)及我的公共檔案信息設(shè)置等；消息管理它可以記錄所有人的聊天記錄方便查看。管理用戶的歷史消息。界面參照J(rèn)abberMessenger，左邊列出聯(lián)系人列表供選擇，右邊顯示選中聯(lián)系人的消息記錄。當(dāng)指定聯(lián)系人查看歷史信息時(shí)，可以不顯示聯(lián)系人列表。部門一部門一用戶1-1用戶1-2用戶1-3部門二用戶2-1用戶2-2歷史信息記錄狀態(tài)管理系統(tǒng)除了提供的幾個(gè)常用的狀態(tài)(如：離開、忙碌、參加會(huì)議等)之外，還提供了自定義在線狀態(tài)的功能，以滿足各種應(yīng)用場合的需求。移動(dòng)即時(shí)消息移動(dòng)即時(shí)消息是將固定網(wǎng)絡(luò)中的桌面即時(shí)消息和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的短消息系統(tǒng)兩種應(yīng)用相結(jié)合，使用戶在移動(dòng)終端上能像桌面即時(shí)消息一樣方便，可以隨時(shí)隨地和朋友、同事、親人溝通。在3G時(shí)代來臨之即，TW-IM系統(tǒng)將與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一，將2.5G、3G的特色業(yè)務(wù)，如PTT、流媒體、視頻以及彩信等應(yīng)用融入到TW-IM系統(tǒng)中，為用戶提供更方便、更優(yōu)秀的服務(wù)。外部服務(wù)能夠與現(xiàn)有的IM互聯(lián)。TW-IM通過提供一組和主要即時(shí)消息業(yè)務(wù)（如MSNMessenger、QQ和AOL）連接的專用網(wǎng)關(guān)得以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，可讓用戶管理其所有的即時(shí)消息賬戶。另外，系統(tǒng)有一組基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議棧的代理。MSNMSN上一步下一步取消ICQ/QQ其他選擇要注冊(cè)的服務(wù)上一步下一步取消注冊(cè)信息輸入界面由程序自動(dòng)生成。Jabber界面設(shè)計(jì)主界面主界面布局參照微軟MSN，聯(lián)系人列表能夠按照樹形結(jié)構(gòu)展示。聯(lián)系人操作點(diǎn)擊聯(lián)系人直接發(fā)送消息。在聯(lián)系人上右擊彈出菜單實(shí)現(xiàn)對(duì)該聯(lián)系人的操作功能，操作菜單包括：發(fā)送消息對(duì)該聯(lián)系人發(fā)送消息。廣播消息廣播消息，缺省對(duì)該聯(lián)系人廣播，可選擇廣播對(duì)象。會(huì)議邀請(qǐng)邀請(qǐng)?jiān)撀?lián)系人參加會(huì)議。發(fā)送文件向該聯(lián)系人發(fā)送文件。請(qǐng)求語音對(duì)話請(qǐng)求與該聯(lián)系人進(jìn)行語音對(duì)話。請(qǐng)求視頻對(duì)話請(qǐng)求與該聯(lián)系人進(jìn)行視頻對(duì)話。發(fā)送聯(lián)系人發(fā)送聯(lián)系人名單，缺省發(fā)送該聯(lián)系人，可選發(fā)送對(duì)象和發(fā)送內(nèi)容。刪除從聯(lián)系人列表中刪除該聯(lián)系人。改名更改該聯(lián)系人的顯示名稱。查看歷史信息記錄查看與該聯(lián)系人的歷史信息記錄。查看用戶資料查看該用戶的資料。說明：群組的刪除和修改操作一般情況下，不適用于公共聯(lián)系人。登陸界面剛啟動(dòng)客戶端，進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面；在系統(tǒng)注銷或者其他原因失去與服務(wù)器聯(lián)系，顯示登錄界面。登錄功能點(diǎn)：用戶名為用戶登錄ID。企業(yè)為所在的分公司，對(duì)于聯(lián)通和移動(dòng)，分公司為省級(jí)分公司或者省級(jí)公司。登錄的企業(yè)要能夠在登錄profile記憶。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中對(duì)代理服務(wù)器地址和端口進(jìn)行配置。注冊(cè)新用戶在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，用戶不能自己注冊(cè)用戶，新用戶的注冊(cè)和開通消息使用權(quán)限由人力資源部門和IT部門負(fù)責(zé)。用戶基本信息的更改由企業(yè)目錄系統(tǒng)中用戶管理統(tǒng)一進(jìn)行。在不具備企業(yè)目錄條件下，系統(tǒng)提供用戶注冊(cè)和自服務(wù)功能。添加聯(lián)系人能夠添加TalkWeb和非TalkWeb消息服務(wù)的聯(lián)系人，根據(jù)相關(guān)服務(wù)的開放程度，逐步考慮對(duì)Jabber、Msn等聯(lián)系人的互通。MSNMSN上一步下一步取消ICQ/QQJabber選擇聯(lián)系人的服務(wù)方式其他如果是添加MSN聯(lián)系人，則可以根據(jù)郵件地址、通訊薄進(jìn)行添加。如果是qq聯(lián)系人，則可以根據(jù)QQ號(hào)碼添加，或者模糊搜索添加。性能特點(diǎn)環(huán)境特點(diǎn)1、易用性可以完成客戶端的自動(dòng)下載、安裝、升級(jí)。2、網(wǎng)絡(luò)多樣性支持系統(tǒng)對(duì)于NAT、代理服務(wù)器及各種防火墻提供多種機(jī)制的解決方案，并可提供基于HTTP的多媒體傳輸模式，能夠最大程度的解決防火墻所帶來的通信障礙。界面特點(diǎn)界面簡潔大方、友好直觀，普通用戶無需特殊培訓(xùn)即可快速掌握、熟練使用。應(yīng)用程序客戶端方式以MSN界面風(fēng)格為藍(lán)本。時(shí)間特性描述軟件在時(shí)間特性上要求，主要包括：響應(yīng)時(shí)間；根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬，數(shù)據(jù)延遲需有提示更新處理時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)用戶客戶端自動(dòng)更新需要時(shí)間提示數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間保持視頻、音頻一定程度的同步穩(wěn)定特性能在大用戶量的情況下穩(wěn)定運(yùn)行：并發(fā)2萬用戶(1Jabber服務(wù)器，1DB,1WEB)；純客戶端1.5萬,WEB客戶端5000。在足夠硬件條件下，支持10萬注冊(cè)用戶數(shù)，80％在線的應(yīng)用需求。擴(kuò)展特性根據(jù)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和一端時(shí)間內(nèi)市場和技術(shù)變化，本系統(tǒng)需要在以下幾個(gè)方面具有可擴(kuò)展性：功能的擴(kuò)展；能擴(kuò)展管理手機(jī)聯(lián)系人，包括添加手機(jī)聯(lián)系人，與手機(jī)聯(lián)系人進(jìn)行消息溝通其他IM系統(tǒng)互通支持環(huán)境的擴(kuò)展；支持不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)環(huán)境支持不同客戶端，Windows系列和Linux操作系統(tǒng)（遠(yuǎn)期目標(biāo)）系統(tǒng)的分層架構(gòu)考慮系統(tǒng)的用戶管理組件的靈活性，支持LDAP的目錄資源；在沒有LDAP情況下，有獨(dú)立的用戶管理。規(guī)?？蓴U(kuò)展對(duì)于用戶不同規(guī)模、不同應(yīng)用需求的系統(tǒng)配置要求，可根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況來進(jìn)行系統(tǒng)的模塊配置部署。通過服務(wù)器集群，系統(tǒng)規(guī)模還可以成倍的擴(kuò)大，完全滿足電信運(yùn)營和企業(yè)大型使用等較大規(guī)模應(yīng)用需求。可維護(hù)特性軟件在安裝、重新安裝、升級(jí)以及執(zhí)行其它維護(hù)操作時(shí)保證向前兼容，提供友好的管理界面。環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖9－1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖基于TCP/IP協(xié)議的局域網(wǎng)。硬件環(huán)境服務(wù)器端: 處理器PentiumIV1400MHz或更快的處理器內(nèi)存1GBRAM（建議2GB）硬盤SCSI16GBX4驅(qū)動(dòng)器CD-ROM驅(qū)動(dòng)器客戶端:處理器PentiumII250MHz或更快處理器的PC內(nèi)存128MBRAM以上（建議256MB）硬盤4GB以上(用于安裝必備系統(tǒng))驅(qū)動(dòng)器CD-ROM驅(qū)動(dòng)器顯示器VGA或分辨率更高的監(jiān)視器；建議SuperVGA軟件環(huán)境服務(wù)器：Win2000Server(AdvancedServer)orWin2003Server;IISServer.NetFrameworkOracleorSQLServer客戶端：Win2000、WinXPorWin2003IE6.0或以上版本項(xiàng)目管理SuzsoftOA交付內(nèi)容各階段交付內(nèi)容：階段交付內(nèi)容范圍管理系統(tǒng)范圍定義說明書系統(tǒng)需求說明書項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃測試計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)可執(zhí)行代碼用戶手冊(cè)β測試系統(tǒng)系統(tǒng)測試系統(tǒng)維護(hù)和支持計(jì)劃用戶培訓(xùn)計(jì)劃測試文檔系統(tǒng)安裝程序源碼運(yùn)行系統(tǒng)系統(tǒng)接入/實(shí)施接入指導(dǎo)手冊(cè)接入函數(shù)包接入系統(tǒng)樣例程序工作階段及角色階段角色需求調(diào)研系統(tǒng)分析師/PM平面設(shè)計(jì)開發(fā)人員架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)師詳細(xì)設(shè)計(jì)架構(gòu)師/設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)人員測試－模塊測試測試人員測試－系統(tǒng)整合測試測試人員測試－用戶接受測試開發(fā)人員系統(tǒng)手冊(cè)/示例程序開發(fā)人員系統(tǒng)試接入實(shí)施人員培訓(xùn)實(shí)施人員實(shí)施計(jì)劃Suzsoft交付天津地鐵程序及源代碼，天津地鐵相關(guān)人員安裝并測試。Suzsoft交付接入指導(dǎo)手冊(cè)和系統(tǒng)接入Sample，天津地鐵相關(guān)人員驗(yàn)收。天津地鐵選擇一個(gè)現(xiàn)有的系統(tǒng)作為試接入，并與Suzsoft人員一起了解分析試接入系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)等各方面信息，擬定詳細(xì)的接入改造方案。天津地鐵與Suzsoft的實(shí)施人員一起，改造試接入系統(tǒng)，并制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案以及失敗恢復(fù)方案。建立一個(gè)測試平臺(tái)，測試試接入系統(tǒng)的改造和數(shù)據(jù)遷移。發(fā)布改造后的試接入系統(tǒng)，并遷移數(shù)據(jù)，正式接入天津地鐵平臺(tái)。天津地鐵試用平臺(tái)，并及時(shí)將出現(xiàn)的問題反饋Suzsoft相關(guān)人員。質(zhì)量保證項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)和成員責(zé)任描述項(xiàng)目組的崗位設(shè)置和職責(zé)，一般按如下格式描述角色人員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的項(xiàng)目操作維護(hù)并更新總的項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程與項(xiàng)目預(yù)算在項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)討論和決定功能性的或公司組織上的事項(xiàng)確保Suzsoft和天津地鐵資源的可用性項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及顧問咨詢提供宏觀前瞻性的建議，并且提供一些講座和培訓(xùn)。商業(yè)分析負(fù)責(zé)對(duì)的商業(yè)模式進(jìn)行分析，完成需求分析報(bào)告和設(shè)計(jì)文件，并協(xié)助開發(fā)組理解和把握需求開發(fā)組Suzsoft1.編碼組充分了解天津地鐵的需求設(shè)計(jì)和開發(fā)系統(tǒng)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)器的配置在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中設(shè)計(jì)，開發(fā)與測試4.開發(fā)2.測試組規(guī)劃和進(jìn)行測試項(xiàng)目組成成員在確認(rèn)合作意向后，Suzsoft提供參與相關(guān)核心人員簡歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以供確認(rèn)質(zhì)量控制Suzsoft一直以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客戶，在所有的項(xiàng)目中我們統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，定義出項(xiàng)目質(zhì)量保證的明確責(zé)任和方法。結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，質(zhì)量保證和責(zé)任劃分和方法為：Suzsoft項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體控制和協(xié)調(diào)，聽取客戶的意見，尋求改進(jìn)的方法。選派具備專業(yè)特長的技術(shù)專家認(rèn)真準(zhǔn)備針對(duì)自己領(lǐng)域的工作、培訓(xùn)或?qū)嶒?yàn)環(huán)境，聽取客戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的建議和意見，圓滿解決客戶提出的相關(guān)問題。每一大類或一個(gè)階段的工作內(nèi)容結(jié)束后，做工作總結(jié)和定期的狀態(tài)報(bào)告會(huì)，以保證客戶和Suzsoft的項(xiàng)目成員能及時(shí)跟蹤工作的進(jìn)展。項(xiàng)目進(jìn)度控制方法，工具，會(huì)議制度，文檔。在本項(xiàng)目中，我們采用國際流行的UML統(tǒng)一建模語言（rationalrose）進(jìn)行整個(gè)開發(fā)過程的管理。在商業(yè)建模，需求，分析和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)，測試，發(fā)布，項(xiàng)目管理，配置和變更管理，環(huán)境等核心工作流的各個(gè)階段，嚴(yán)格的按照軟件工程化過程的最佳配置來進(jìn)行。工具采用Rational公司的RationalRose2003,世界領(lǐng)先的用于商業(yè)過程建模，需求分析，構(gòu)建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的可視化建模工具。每周周末安排一次項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，項(xiàng)目管理人員和開發(fā)人員務(wù)必參加。雙方指定聯(lián)系人，負(fù)責(zé)雙方的聯(lián)絡(luò)溝通工作。天津地鐵指定一名項(xiàng)目監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度情況。費(fèi)用估算此OA系統(tǒng)費(fèi)用按100個(gè)并發(fā)用戶報(bào)價(jià)！模塊報(bào)價(jià)備注公文管理300,000.00事務(wù)管理350,000.00公共信息155,000.00電子郵件215,000.00個(gè)人信息125,000.00工作指南105,000.00內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)280,000.00IM950,000.00合計(jì)2,480,000培訓(xùn)培訓(xùn)總體要求Suzsoft提供最有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教員，使天津地鐵的員工在培訓(xùn)后能獨(dú)立地對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)，不再需要新宇軟件公司技術(shù)人員在場指導(dǎo)。培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)可根據(jù)需要可安排在天津或國內(nèi)其他城市。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品的培訓(xùn)。培訓(xùn)教材根據(jù)需求培訓(xùn)教材采用標(biāo)準(zhǔn)的中文或英文。培訓(xùn)對(duì)象開發(fā)技術(shù)人員系統(tǒng)管理員平臺(tái)用戶受訓(xùn)人員的要求熟悉.Net或其他開發(fā)技術(shù)(接入培訓(xùn))了解基本的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)教員的要求新宇軟件公司提供有豐富的技術(shù)理論經(jīng)驗(yàn)和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教員。新宇軟件公司的教員必須要對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，并且提供真實(shí)有效的考核成績。培訓(xùn)計(jì)劃接入培訓(xùn)（飽含在試接入）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)OA系統(tǒng)使用培訓(xùn)新宇服務(wù)目的Suzsoft作為蘇州地區(qū)最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)，不僅擁有良好的技術(shù)實(shí)力和人才儲(chǔ)備，而且有著豐富的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。天津地鐵作為中國最大通信運(yùn)營商，企業(yè)信息化程度很高，同時(shí)企業(yè)對(duì)軟件外包的需求也逐步擴(kuò)大。我們期望通過本次合作，幫助天津地鐵不但可以節(jié)省IT投資成本，而且可以享受更好的IT服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)主要內(nèi)容概要介紹Suzsoft將與天津地鐵進(jìn)行合作，配合天津地鐵企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)，為天津地鐵提供其企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)實(shí)施及應(yīng)用。Suzsoft將為天津地鐵建立一個(gè)專有的開發(fā)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，致力為天津地鐵提供各種IT服務(wù)OA系統(tǒng)客制化部分人員配備Suzsoft可以根據(jù)天津地鐵的需求，提供不同種類的技術(shù)人員。項(xiàng)目經(jīng)理ProjectManager系統(tǒng)分析工程師SystemAnalyst系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師SystemDesigner資深開發(fā)工程師SeniorSoftwareEngineer普通開發(fā)工程師SoftwareEngineer測試工程師TestEngineer文檔工程師TechnicalWriter美工graphicsdesigner數(shù)據(jù)庫管理員DatabaseAdministration培訓(xùn)工程師Trainer方法/工具/語言/操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫方法RUP–重文檔級(jí)開發(fā)方法工具PDCS,ClearQuest,ClearCase,Visio,CrystalReport,RationalRose,Jbuilder10,Erwin,MSProject2003等語言VS.net(C#,VB.net),Java,C,C++,VB,Delphi,Perl,PHP,XML,HTML,DHTML,Webservice操作系統(tǒng)Win98/NT/2000/XP/ME/2003/Unix/Linux數(shù)據(jù)庫Oracle,SQLServer,Sysbase,DB2,MYSQL響應(yīng)機(jī)制Suzsoft在與天津地鐵簽訂長期合作合約的基礎(chǔ)上，為天津地鐵提供最高級(jí)別的響應(yīng)服務(wù)。其中包括：熱線電話–具體項(xiàng)目合同簽訂后，將設(shè)立該項(xiàng)目的服務(wù)和技術(shù)支持熱線電話，直至合約結(jié)束傳真響應(yīng)時(shí)間--1小時(shí)電話響應(yīng)時(shí)間--0.5小時(shí)E-Mail響應(yīng)時(shí)間--1小時(shí)網(wǎng)站留言響應(yīng)時(shí)間--1小時(shí)現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時(shí)間–5小時(shí)（在確定需要Suzsoft派人去現(xiàn)場維護(hù)，我們將在3天之內(nèi)趕到天津地鐵）以上所有的響應(yīng)指標(biāo)都可以通過合同的方式予以約束

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