新員工年度工作總結(jié)與計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)新員工?年度工?作總結(jié)?與計(jì)劃?今年?我在領(lǐng)?導(dǎo)的培?養(yǎng)幫助?、同志?們的關(guān)?心支持?下，無?論在任?何崗位?，我都?兢兢業(yè)?業(yè)做好?每一件?事情，?始終遵?循為客?戶服務(wù)?的原則?，將客?戶的利?益放在?位，盡?職盡責(zé)?，無愧?于自己??，F(xiàn)將?我這一?年的學(xué)?習(xí)工作?情況總?結(jié)如下?：一?、自覺?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，提高?自身素?質(zhì)。?首先，?自覺加?強(qiáng)政治?理論學(xué)?習(xí)，提?高自身?修養(yǎng)。?我積極?參加各?項(xiàng)學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?并注重?自學(xué)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)農(nóng)業(yè)?銀行新?出臺(tái)的?各項(xiàng)政?策，學(xué)?習(xí)分、?支行的?經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)議?，使自?己在一?線服務(wù)?中更好?的執(zhí)行?上級(jí)行?的各項(xiàng)?政策，?提高了?執(zhí)行力?。其?次，在?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?，我不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，并積?極與身?邊的同?事交流?溝通，?努力使?自己在?盡短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉新?的工作?環(huán)境和?內(nèi)容。?同時(shí)，?我還自?覺學(xué)習(xí)?商業(yè)銀?行營(yíng)銷?策略、?個(gè)人客?戶經(jīng)理?培訓(xùn)教?材、金?融案件?分析與?防范等?與工作?相關(guān)的?政策、?法律常?識(shí)，積?累自己?的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?此外?，我參?加了個(gè)?人理財(cái)?師資格?的考試?。在學(xué)?習(xí)中，?豐富的?課程學(xué)?習(xí)使我?的知識(shí)?儲(chǔ)備和?層次得?到了提?高，并?快速的?進(jìn)入了?角色。?通過我?行提出?的“將?農(nóng)業(yè)銀?行打造?成區(qū)域?市場(chǎng)內(nèi)?客戶首?選銀行?”，使?我進(jìn)一?步理解?了我行?出臺(tái)的?各項(xiàng)方?針和政?策，看?到了農(nóng)?行發(fā)展?的巨大?潛力，?增加了?我們業(yè)?務(wù)發(fā)展?的緊迫?感。?二、腳?踏實(shí)地?，努力?完成好?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作?。在?分理處?工作的?這一年?中我具?體參與?的工作?和取得?的成績(jī)?主要包?括以下?幾個(gè)方?面：?（一）?在分理?處工作?期間，?拓展了?優(yōu)質(zhì)客?戶__?__戶?，新增?存款_?___?萬元，?簽約三?方存管?___?_戶，?營(yíng)銷貸?記卡1?4張，?銷售保?險(xiǎn)__?__萬?元，在?年二季?度階段?性考核?及儲(chǔ)蓄?對(duì)抗賽?中百花?分理處?取得了?較好的?成績(jī)，?在區(qū)行?年上半?年綜合?考核中?，分理?處考核?位次大?幅度前?移。在?這里，?我也盡?自己努?力貢獻(xiàn)?了一分?力量。?（二?）在分?理處工?作至今?，不論?在高柜?，還是?在低柜?，都努?力做好?本職工?作。?1、通?過對(duì)客?戶的深?度挖潛?，著力?為客戶?提供人?性化服?務(wù)，“?急客戶?所急，?想客戶?所想”?，在我?和大家?的共同?的努力?下，我?們已經(jīng)?成為了?客戶情?感上的?朋友、?財(cái)務(wù)管?理的顧?問、業(yè)?務(wù)發(fā)展?拓展的?源泉、?產(chǎn)品發(fā)?布的渠?道?，F(xiàn)?在以營(yíng)?銷為主?題、以?產(chǎn)品為?紐帶、?以理財(cái)?為特色?，細(xì)分?服務(wù)群?體，找?準(zhǔn)服務(wù)?定位，?加強(qiáng)服?務(wù)溝通?，維護(hù)?客戶關(guān)?系，真?正讓客?戶喜歡?農(nóng)行，?喜歡農(nóng)?行的產(chǎn)?品及代?銷產(chǎn)品?。在年?的下半?年成功?銷售保?險(xiǎn)躉交?___?_萬元?，期交?___?_萬元?，營(yíng)銷?借記卡?3張，?注冊(cè)個(gè)?人網(wǎng)銀?___?_戶，?電話銀?行__?__戶?，手機(jī)?銀行_?___?戶，簽?約三方?存管_?___?戶，開?通短信?通__?__戶?，銷售?本利豐?___?_萬元?，銷售?基金_?___?萬元，?攬存_?___?萬元，?為y分?理處完?成各項(xiàng)?計(jì)劃貢?獻(xiàn)了自?己的一?份力量?。2?、努力?與客戶?溝通，?化解各?類矛盾?，做好?客戶的?分流工?作。?客戶經(jīng)?理是對(duì)?外服務(wù)?的窗口?，是農(nóng)?業(yè)銀行?對(duì)外的?形象。?個(gè)人素?質(zhì)的高?低直接?就反映?我行的?服務(wù)水?平，低?柜柜員?也算作?客戶經(jīng)?理一類?。因此?我始終?在努力?完善自?身的綜?合素質(zhì)?，給客?戶提供?質(zhì)的服?務(wù)。然?而難免?也遇到?蠻不講?理的客?戶，我?也試著?去包容?和理解?他，最?終也得?到了客?戶的理?解和尊?重。一?天當(dāng)中?大部分?時(shí)間都?在低柜?區(qū)，直?接與客?戶面對(duì)?面，還?可以引?導(dǎo)客戶?到相應(yīng)?的功能?分區(qū)最?快的辦?理業(yè)務(wù)?。起到?一定的?分流客?戶，減?輕高柜?壓力的?作用。?近年?來，我?在學(xué)習(xí)?和工作?中逐步?成長(zhǎng)、?成熟，?但我清?楚自身?還有很?多不足?，比如?遇到困?難容易?產(chǎn)生急?躁情緒?，對(duì)公?業(yè)務(wù)知?識(shí)水平?不夠高?，綜合?協(xié)調(diào)能?力有待?提高等?等。今?后我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)，?希望領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們對(duì)?我進(jìn)行?監(jiān)督指?導(dǎo)：?、自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，同?時(shí)向身?邊的同?事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)能力?，特別?是對(duì)公?業(yè)務(wù)知?識(shí)，全?面提高?綜合業(yè)?務(wù)知識(shí)?水平。?第二?、克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善提高?自己，?決不能?因?yàn)槿?得一點(diǎn)?小成績(jī)?而沾沾?自