拉手團(tuán)網(wǎng)站的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及防范策略研究分析 計(jì)算機(jī)專業(yè)

目錄一、團(tuán)購網(wǎng)介紹 3二、團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)狀 3（一）網(wǎng)站盜圖銷售已成為團(tuán)購網(wǎng)站慣用手法迷惑消費(fèi)者 3（二）團(tuán)購——節(jié)假日屢出促銷誰是最大受利者 4（三）團(tuán)購流程“消費(fèi)者敢信嗎”? 4（四）購售后服務(wù)誰來買單 4（五）團(tuán)購商違約已成抄舊飯 5（六）團(tuán)購網(wǎng)官司“一波未平，一波又起” 5（七）急求大量人才，人才市場(chǎng)無奈 5（八）血洗團(tuán)購“強(qiáng)者存，弱者消” 6三、團(tuán)購——物流喜，商家愁，消費(fèi)者憂 6四、拉手網(wǎng)情況簡介 8五、拉手網(wǎng)情況分析 10（一）網(wǎng)站推廣成本高 10（二）商業(yè)模式同質(zhì)化 11（三）贏利模式單一化 11（四）顧客忠誠度低、商家信用有待提高 12（五）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng) 12六、拉手網(wǎng)發(fā)展策略建議 12（一）擴(kuò)大融資 13（二）多渠道網(wǎng)站推廣、降低推廣成本 131、優(yōu)化廣告投放 132、積極參加社會(huì)公益活動(dòng) 133、利用用戶營銷 14（三）創(chuàng)新商業(yè)模式 141、推出手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù) 142、鼓勵(lì)商家注冊(cè) 143、用戶自行組團(tuán) 15（四）贏利模式多元化 151、舉辦商品展銷會(huì) 152、廣告服務(wù)收費(fèi) 153、介入支付物流渠道 154、會(huì)員營銷 16（五）增加顧客粘性度 161、在拉手網(wǎng)主頁建立社區(qū)論壇 162、提高線下體驗(yàn)店數(shù)量 163、加強(qiáng)與客戶交流 16（六）對(duì)商家和消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù) 171、建立商家、客戶檔案，保護(hù)用戶信息 172、建立商家、客戶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng) 173、進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量 17七、致謝 18拉手團(tuán)網(wǎng)站的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及防范策略研究摘要：根據(jù)拉手網(wǎng)的發(fā)展情況，分析了團(tuán)購網(wǎng)站所面臨的各種困境，如消費(fèi)者的忠誠度不高，團(tuán)購市場(chǎng)的秩序較為混亂，團(tuán)購主體經(jīng)營管理不周到等。對(duì)此，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)制定相關(guān)策略，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；去團(tuán)購化，轉(zhuǎn)型B2C；移動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)等．團(tuán)購網(wǎng)站在定位時(shí)應(yīng)加強(qiáng)商家審核，改善服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持細(xì)分步驟，堅(jiān)持精細(xì)耕耘；降低運(yùn)營成本，提升盈利能力；整合自身資源，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，開拓移動(dòng)市場(chǎng)。關(guān)鍵詞：拉手團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站，經(jīng)營困境，應(yīng)對(duì)措施Abstract:accordingtohandlenetworkdevelopment,analyzedthegrouppurchasesitefacingavarietyofdifficulties,suchasconsumerloyaltyisnothigh,grouppurchasemarketorderisrelativelyconfused,grouppurchasesubjectmanagementisnotthoroughandsoon.Tothis,grouppurchasesiteshoulddevelopstrategy,thetransferofrisk;togrouppurchase,transitionofB2C;mobilepromotions.Grouppurchasesiteduringthepositioningshouldstrengthenbusinessaudit,improvethequalityofservice;adheretothesegmentationstep,adheretothefinework;toreduceoperatingcosts,enhanceprofitability;integrateitsownresources,enhancecorecompetitiveness;encourageserviceinnovation,pioneeringmobilemarket.Keywords:handlegroup,grouppurchasesite,managementdifficulties,countermeasures一、團(tuán)購網(wǎng)介紹所謂團(tuán)購網(wǎng)站就是團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)組織平臺(tái)，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，團(tuán)購網(wǎng)站又可以分為一下幾種類型：航母型團(tuán)購網(wǎng)、垂直型團(tuán)購網(wǎng)、生活服務(wù)型團(tuán)購網(wǎng)、平臺(tái)開放型團(tuán)購網(wǎng)等。毫無疑問，不同類型的團(tuán)購網(wǎng)有著不同的經(jīng)營模式及發(fā)展前景。其特點(diǎn)可以歸結(jié)為：省錢、省時(shí)、省心。二、團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)狀那么在中國各團(tuán)購網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r究竟是如何呢？隨著各大媒體的紛紛競(jìng)相報(bào)道，團(tuán)購理念深入人心，愈來愈受網(wǎng)購用戶歡迎。而具備資源優(yōu)勢(shì)的門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、地方分類信息網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站以及地方報(bào)刊、新聞網(wǎng)站等亦先后推出團(tuán)購平臺(tái)。接下來本人也根據(jù)一些從事團(tuán)購行業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行淺析對(duì)于目前國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)探測(cè)?，F(xiàn)在我對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的一些問題作出分析：（一）網(wǎng)站盜圖銷售已成為團(tuán)購網(wǎng)站慣用手法迷惑消費(fèi)者目前國內(nèi)團(tuán)購市場(chǎng)亂象叢生。團(tuán)購網(wǎng)都在拼市場(chǎng)、燒錢，整個(gè)團(tuán)購的宣傳、銷售都呈現(xiàn)“亂中取勝”的局面。法律被漠視，知識(shí)產(chǎn)權(quán)被踐踏。盜用圖片、抄襲產(chǎn)品說明等時(shí)有發(fā)生?！熬S權(quán)成本高，以后誰還愿意維權(quán)。只能讓市場(chǎng)更混亂?！辈荒苓^分指望政府監(jiān)管。在國外很多國家，懲罰力度相當(dāng)高，如果網(wǎng)站侵權(quán)，可能是巨額賠償。而我國，法律制裁輕，侵權(quán)成本低，維權(quán)成本高，再加上人們知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)弱，市場(chǎng)自律很難形成。主要的是使消費(fèi)者不能了解真實(shí)情況，蒙蔽的消費(fèi)者的知情權(quán)，最后造成圖片與商品不符，讓消費(fèi)者的購買意愿跟貨物不一致，是消費(fèi)者產(chǎn)生了不滿情緒，這完全欺騙了消費(fèi)者。（二）團(tuán)購——節(jié)假日屢出促銷誰是最大受利者作為團(tuán)購商家，不會(huì)錯(cuò)過節(jié)假日，都會(huì)屢出促銷新招，利用廣告文字游戲，圖片廣告、促銷活動(dòng)，大玩降價(jià)送錢活動(dòng)，利用數(shù)據(jù)化字眼吸引各層消費(fèi)者，從消費(fèi)角度分析，很多人眼里都會(huì)認(rèn)為團(tuán)購——節(jié)假日最大受益者應(yīng)該是消費(fèi)者，以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品以及服務(wù)，從商業(yè)轉(zhuǎn)化角度分析，應(yīng)該是商家，活動(dòng)結(jié)束后，團(tuán)購商商品也銷售完了，扣除全部成本之外，大賺一筆應(yīng)該是商家。沒有人會(huì)做虧本的買賣，任何的銷售手法，都只是為了賺取更多的利潤，商家對(duì)于貨物的銷售在團(tuán)購上面只是進(jìn)行著薄利多銷的原理，最后賺取更多的利潤。（三）團(tuán)購流程“消費(fèi)者敢信嗎”?熱鬧的團(tuán)購，在實(shí)際生活中卻暗藏著“看起來很美”的陷阱。團(tuán)購用戶的團(tuán)購到美食類型的卻菜品分量不足，訂餐位置永遠(yuǎn)最靠門，服飾鞋類的品牌鞋到手就開膠，貨不對(duì)板、購物雙重標(biāo)準(zhǔn)等諸多商家秘而不宣的潛規(guī)則，團(tuán)購價(jià)格與宣傳不符，文字廣告游戲簡直是欺騙人民群眾，讓團(tuán)客們很受傷。部分無良團(tuán)購網(wǎng)站虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益，甚至直接賺錢就跑路，讓團(tuán)購充滿風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上這些都是在利用運(yùn)氣進(jìn)行著團(tuán)購，因?yàn)閳F(tuán)購充滿的諸多陷阱，只希望自己不要踩到。（四）購售后服務(wù)誰來買單團(tuán)購流程完畢后，物品遲遲不送到用戶手中，打電話催“服務(wù)人員正忙，請(qǐng)稍候”貨出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家轉(zhuǎn)交給廠家，廠家轉(zhuǎn)移給商家，物流運(yùn)輸過程中，導(dǎo)致團(tuán)購物品出現(xiàn)質(zhì)變，物流企業(yè)將責(zé)任推掉，團(tuán)購售后服務(wù)誰來買單，在目前眾多團(tuán)購網(wǎng)站當(dāng)中，沒有明確規(guī)定好。對(duì)于其當(dāng)初團(tuán)購商家的承諾，在付錢之后卻改變當(dāng)初銷售的熱情態(tài)度，來個(gè)翻臉不認(rèn)人，讓消費(fèi)者無法忍受。這也無非是個(gè)流失顧客的做法，實(shí)在是損人不利己。（五）團(tuán)購商違約已成抄舊飯如：淘寶“一分錢團(tuán)購”遭數(shù)萬用戶投訴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)違約退貨遲遲不退、京東1號(hào)店等電商低價(jià)營銷頻繁違約取消訂單、24券團(tuán)購網(wǎng)一再違約，團(tuán)購充值卡一個(gè)月未兌現(xiàn)等等。作為商家面對(duì)違約事件通常都是以“系統(tǒng)操作出現(xiàn)問題，或者是黑客入侵，或者是工作人員操作失誤”為理由，紛紛取消用戶訂單，以此降低違約造成的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。官字兩個(gè)口，都是商家自個(gè)說了算，而用戶滿肚疑問，只能尋找法律求助或忍氣吞聲，或自認(rèn)倒霉。（六）團(tuán)購網(wǎng)官司“一波未平，一波又起”作為國內(nèi)最具有權(quán)威性的團(tuán)購網(wǎng)站以及綜合實(shí)力指標(biāo)的服務(wù)商之一，為何屢屢與法律擦邊緣?！短詫?一分錢團(tuán)購"遭數(shù)萬用戶投訴若不兌現(xiàn)屬違約》、《亞馬遜與玩具零售商打官司》、《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書違約糾紛立案》，諸如此類，數(shù)不勝數(shù)。從某種程序分析，商家每次遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，總會(huì)以系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤、黑客攻擊，或人工干涉、或操作人員失誤，到底誰是真誰是假，作為消費(fèi)者無從得知，目前多數(shù)的團(tuán)購企業(yè)均存在團(tuán)購網(wǎng)官司“一波未平，一波又起”面對(duì)屢屢層次的官司，作為商家有實(shí)力，有資本不怕小型用戶打官司，不怕跟小型企業(yè)打官司。（七）急求大量人才，人才市場(chǎng)無奈目前，眾多團(tuán)購網(wǎng)站，紛紛公開面向社會(huì)尋找：技術(shù)、產(chǎn)品、編輯、市場(chǎng)、客服、品控等部門都需要大量人才，但人才市場(chǎng)無奈表情，人才市場(chǎng)給予的數(shù)據(jù)，目前人才市場(chǎng)主要集中人群為70后、80、90后，而70后懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)甚少，而80后懂互聯(lián)網(wǎng)，稍有本事者均向大型企業(yè)呆著，而90后都是老吃懶做一代，甚為企業(yè)尋找人才困境之一。而目前職業(yè)學(xué)校所培養(yǎng)出來的技術(shù)人才往往都是給大型企業(yè)輸送，作為小型企業(yè)人才難尋。（八）血洗團(tuán)購“強(qiáng)者存，弱者消”根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布3月份的團(tuán)購數(shù)據(jù)顯示，截至3月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站共計(jì)3269家，相比2月蒸發(fā)掉357家，而僅僅在10個(gè)月前，市場(chǎng)上還有5058家團(tuán)購網(wǎng)站在廝殺，不到一年，團(tuán)購網(wǎng)站少了將近2000家。對(duì)此，團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，3月份顯示出的新趨勢(shì)是，整合已經(jīng)蔓延到了排名靠前的綜合型大站了。由此可見，如今團(tuán)購市場(chǎng)只能應(yīng)對(duì)那句話，強(qiáng)者生存，弱者淘汰?？梢?，跟風(fēng)習(xí)氣造成的后果還是比較嚴(yán)重的，某些商家沒有對(duì)國內(nèi)團(tuán)購情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解而盲目跟風(fēng)，最后慘被淘汰，造成損失。當(dāng)然，這個(gè)商圈規(guī)則也對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有一定好處，有競(jìng)爭(zhēng)就有提升。而站在消費(fèi)者角度，已存在著諸多的問題。團(tuán)購6大罪狀，作為消費(fèi)者您還敢相信團(tuán)購嗎?網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，掩蓋了很多消費(fèi)陷阱，甚至大量虛假信息的堆砌，可以達(dá)到“以假亂真”的程度。網(wǎng)購達(dá)人“咩咩羊”列舉出團(tuán)購網(wǎng)站存在的六大陷阱。一、虛假打低折扣；二、操縱團(tuán)購人數(shù)；三、收錢后玩失蹤；四、虛假宣傳評(píng)論；五、大量隱性消費(fèi)；六、服務(wù)態(tài)度惡劣。讓消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購的信心大打折扣。三、團(tuán)購——物流喜，商家愁，消費(fèi)者憂騰訊集團(tuán)副總裁劉春寧在出席論壇時(shí)指出，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3.5億規(guī)模，超越美國成為全球網(wǎng)民最多的國家。同時(shí)網(wǎng)購用戶滲透率快速增長，網(wǎng)購已經(jīng)成為中國網(wǎng)民重要的網(wǎng)絡(luò)行為。目前已有超過1億的中國網(wǎng)民體驗(yàn)過網(wǎng)購，而明年樂觀預(yù)計(jì)該數(shù)字可以達(dá)到2億規(guī)模。電子商務(wù)市場(chǎng)龐大，其中約10%的交易金額貢獻(xiàn)給了物流行業(yè)，預(yù)測(cè)至2010年，受電子商務(wù)帶動(dòng)的中國物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到468億元。(摘自2011年數(shù)據(jù)報(bào)告)物流歡喜了，大量承擔(dān)了商家產(chǎn)品銷售物流環(huán)節(jié)，量大，必然會(huì)導(dǎo)致事項(xiàng)成本增加，把價(jià)格抬一抬，從中賺取毛利。商家愁了，物流企業(yè)把物流費(fèi)抬了，必然也會(huì)把銷售價(jià)格往上抬，結(jié)果一抬，價(jià)格高也愁，價(jià)格低沒錢賺，沒人顧客，商家愁啊。消費(fèi)者憂了，為啥運(yùn)費(fèi)要那么高了，商家為啥不包郵，為啥價(jià)格比之前高了一倍，商家您不包郵，我就不參加團(tuán)購活動(dòng)，讓商家陷入無奈當(dāng)中。綜上所述，我國的團(tuán)購網(wǎng)站存在著很多的不足，亟待解決。但筆者相信，團(tuán)購在中國只是剛剛起步，前景值得展望。目前隨著大眾對(duì)于團(tuán)購商品的熱衷，越來越多的團(tuán)購性網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，并且可謂是“多如牛毛”，許多團(tuán)購網(wǎng)站不單單滿足于網(wǎng)絡(luò)的推廣，而是把自己的營銷手段做到了戶外廣告上，比如廣告牌和公交車體，甚至是電視上。即便是普通人都看得出來眾多知名團(tuán)購網(wǎng)站在進(jìn)行著一場(chǎng)血拼，為了爭(zhēng)奪更多的客戶以及市場(chǎng)。而這一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役的獲勝者最終會(huì)是誰呢，靠什么才能在空前繁榮的狀況下屹立不倒呢。這些都是要靠理性的思維，已經(jīng)科學(xué)的經(jīng)營手法去造就。以下幾點(diǎn)對(duì)于建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)購網(wǎng)站的個(gè)人建議：第一就是針對(duì)性上，無論是普通網(wǎng)站，還是團(tuán)購型網(wǎng)站，都要把重心放到客戶體驗(yàn)上，讓客戶滿意是團(tuán)購網(wǎng)站的宗旨，因此首先所提供的商品必須是正規(guī)的，便宜的，并且可退貨的，“顧客就是上帝”的體現(xiàn)。許多團(tuán)購網(wǎng)站爆出了提高原價(jià)等詐騙行為來吸引消費(fèi)者，而有些則是團(tuán)購的產(chǎn)品屬于低劣品等等，這些行為嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也給團(tuán)購型網(wǎng)站帶來很嚴(yán)重的創(chuàng)傷。可以肯定的是，一旦某一客戶在團(tuán)購網(wǎng)站上受到欺騙，那么絕不會(huì)再來第二次了，求實(shí)，是最重要的核心，顧客需要的真實(shí)的，而不是欺騙。而目前的狀況已經(jīng)不再是當(dāng)初的供不應(yīng)求的狀況了，多種選擇性讓團(tuán)購型網(wǎng)站必須得以用戶的體驗(yàn)為核心要素。所以當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在一個(gè)網(wǎng)站表現(xiàn)出不滿意，那么他完全可以選擇其他網(wǎng)站去進(jìn)去購物，從而放棄這個(gè)網(wǎng)站。那么相對(duì)于這個(gè)商家就不單單損失一位客戶那么簡單，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息那么發(fā)達(dá)，對(duì)于商家的情況，事實(shí)上可以在購物前得到相對(duì)的了解的，從而出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，使商家商品難以銷售，這個(gè)問題無疑是嚴(yán)重性的。第二就是獨(dú)特性上，俗話說，發(fā)展的第一要素就是創(chuàng)新，大家都不革新，按照舊的模式照搬，那么最終的結(jié)果將是一敗涂地的，只有不斷的創(chuàng)新，讓客戶體驗(yàn)到不一樣的優(yōu)點(diǎn)和特色，才能培養(yǎng)出忠實(shí)的客戶并且開發(fā)新的客戶。而創(chuàng)新要堅(jiān)持的原則就是讓客戶在享受到團(tuán)購優(yōu)勢(shì)的狀況下能夠體驗(yàn)一些不一樣的或者說從未體驗(yàn)過的東西，具體的是什么就需要團(tuán)購型網(wǎng)站去構(gòu)思了。當(dāng)初某些網(wǎng)站推出的推薦團(tuán)購返利就是很好的創(chuàng)新，讓很多的用戶開發(fā)出更多的用戶，可謂是一舉兩得。第三就是不要有任何污點(diǎn)，團(tuán)購型網(wǎng)站最怕的就是負(fù)面新聞，隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，任何團(tuán)購型網(wǎng)站爆出一些“糗事”的話，將會(huì)被很快的散播開來，哪怕是你的網(wǎng)站是被誤會(huì)的，那么客戶們也會(huì)“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度進(jìn)行對(duì)待。所以千萬不要為了一時(shí)之快或者一時(shí)的利潤從而做出損害客戶利益的事情，也不要讓對(duì)手找出你所存在的缺點(diǎn)，雖然是人無完人，但是作為團(tuán)購型網(wǎng)站也要盡量達(dá)到。第四就是團(tuán)購產(chǎn)品方面，一定要選擇符合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，這樣才會(huì)受到更多人的關(guān)注，比如化妝品，游戲幣，服裝，餐飲等等，如果你的團(tuán)購網(wǎng)站盡是一些消費(fèi)冷門的產(chǎn)品，久而久之，客戶對(duì)于你的團(tuán)購網(wǎng)站就沒什么吸引力了。所以一定要滿足主流消費(fèi)的口味，選擇時(shí)下熱門的產(chǎn)品，并且價(jià)格一定要優(yōu)惠，才能受到更多的關(guān)注。第五是團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)化方面，在做團(tuán)購網(wǎng)站之前，網(wǎng)站程序一樣要優(yōu)化好，asp程序顯然不適合，而分支頁面最好是靜態(tài)頁面，總之一定要利于優(yōu)化，比如客戶在想要團(tuán)購他心目中的一款產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)借助搜索引擎進(jìn)行搜索，從而尋找出自己的產(chǎn)品，試想，如果你的團(tuán)購網(wǎng)站剛好在首頁，那么將會(huì)引進(jìn)很多的流量和新客戶。一個(gè)合理的網(wǎng)站區(qū)域設(shè)計(jì)，能幫助顧客更好的去瀏覽去選擇商品，這樣就能吸引更多的客戶了。相信，只要團(tuán)購網(wǎng)站做到以上幾點(diǎn)，把心放在客戶身上，團(tuán)購網(wǎng)就有足夠的立足空間。四、拉手網(wǎng)情況簡介而作為團(tuán)購網(wǎng)站中的佼佼者——拉手網(wǎng)站，更是占據(jù)了相當(dāng)大的一部分市場(chǎng)。拉手網(wǎng)，于2010年3月18日成立，中國內(nèi)地最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，開通服務(wù)城市超過400座，2010年交易額接近10億元。拉手網(wǎng)每天推出一款超低價(jià)精品團(tuán)購，使參加團(tuán)購的用戶以極具誘惑力的折扣價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為拉手網(wǎng)站的開發(fā)者，北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，從2010年3月18日創(chuàng)辦了拉手網(wǎng)，其為全球首家集合了Groupon和Foursquare兩家網(wǎng)站特點(diǎn)的團(tuán)購打折網(wǎng)站，國內(nèi)第一家獲得風(fēng)險(xiǎn)投資(泰山天使、歐洲最大的團(tuán)購網(wǎng)站DailyDeal創(chuàng)始人及投資人的注資）的團(tuán)購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)是國內(nèi)首個(gè)每天獨(dú)立IP流量過100萬的團(tuán)購網(wǎng)站，獲得包括TenayaVenture、NorwestVenturePartners、GSR和RebateNetwork四家在內(nèi)的第二輪5000萬美金融資。拉手網(wǎng)會(huì)每天推出一款超低價(jià)精品團(tuán)購，使參加團(tuán)購的用戶以極具誘惑力的折扣價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，拉手網(wǎng)推出的這些超低價(jià)精品團(tuán)購，有著強(qiáng)烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的市場(chǎng)拓廣團(tuán)隊(duì)，不斷網(wǎng)絡(luò)與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的、符合當(dāng)?shù)仄肺兜牟惋媻蕵飞碳?，攜手為當(dāng)?shù)赜脩敉瞥龅蛢r(jià)格高品質(zhì)的服務(wù)。它是一個(gè)綜合性多元化的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)跨媒體平臺(tái)，它涵蓋互聯(lián)網(wǎng)終端和手機(jī)終端用戶，是一個(gè)多媒體智能化多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社區(qū)。拉手網(wǎng)致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶的聯(lián)系交流以及各種實(shí)用需求提供最佳的解決方案，團(tuán)隊(duì)的使命是打造中國最大的社交網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。中國團(tuán)購行業(yè)即將開啟盈利時(shí)代。近期，有媒體報(bào)道稱，國內(nèi)領(lǐng)軍團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)將于6月實(shí)現(xiàn)全線盈利，整個(gè)行業(yè)在年底實(shí)現(xiàn)盈利的預(yù)期將大大提前。這一消息無疑如同一劑興奮劑令業(yè)界為之一振。在電商行業(yè)依然尚未擺脫“燒錢”泥淖的當(dāng)下，拉手網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)全線盈利給行業(yè)帶來怎樣的思考?業(yè)界分析認(rèn)為，拉手網(wǎng)率先突破Groupon模式藩籬，多元化經(jīng)營對(duì)團(tuán)購商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，是其能夠在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵所在。眾所周知，Groupon團(tuán)購模式登陸中國以來，中國團(tuán)購模仿者便一涌而起，甚至出現(xiàn)“百團(tuán)大戰(zhàn)”“千團(tuán)混戰(zhàn)”的局面。而無論是“一日多團(tuán)”，還是“團(tuán)房”、“團(tuán)車”、“團(tuán)酒店”等新方向上的嘗試，拉手網(wǎng)總能最先“嗅”到新模式，屢屢出新。對(duì)行業(yè)而言，團(tuán)購的商業(yè)模式仍在不斷摸索中，但團(tuán)購企業(yè)自身業(yè)務(wù)定位、清晰的運(yùn)營思路和方向就尤為重要。拉手網(wǎng)在本地化生活服務(wù)上摸索出高品質(zhì)的服務(wù)策略，以“放心無憂”的服務(wù)理念，獲得消費(fèi)者的信賴。而“拉手商城”等實(shí)物類商品的上線，將實(shí)物類團(tuán)購與品牌相結(jié)合，成功構(gòu)建了多元化的經(jīng)營矩陣，形成了較為突出的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于單一的經(jīng)營模式，多元化的創(chuàng)新探索對(duì)發(fā)展中的團(tuán)購行業(yè)有著巨大的推動(dòng)意義。目前來看，團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)類商品逐漸形成本地化的消費(fèi)習(xí)慣，而實(shí)物類商品，則可以根據(jù)物流配送發(fā)達(dá)程度進(jìn)行城市區(qū)域化合作，實(shí)體商家與團(tuán)購網(wǎng)站之間合作，更能直接提升商品的品牌知名度、滲透度，實(shí)現(xiàn)多家共贏的局面。目前，拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)開始挖掘和搶占這一市場(chǎng)，紛紛開拓實(shí)物類團(tuán)購。探究商業(yè)模式，本地生活服務(wù)類團(tuán)購業(yè)務(wù)是做好O2O不可或缺的一部分，而實(shí)體商品團(tuán)購也洶涌來襲，并將于服務(wù)類團(tuán)購互補(bǔ)，形成多元化經(jīng)營矩陣，挖掘更大的潛在空間。拉手網(wǎng)自上線時(shí)起就確立了Groupon+Foursquare的混搭模式（團(tuán)購+簽到），2010年6月，結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)形式，進(jìn)行中國“本土化”創(chuàng)新的Groupon+Foursquare模式（一下簡稱G+F）正式進(jìn)入了實(shí)踐階段，所謂G+F，G是前面的，F(xiàn)的目的是幫助G，通過每日簽到增加網(wǎng)頁瀏覽量，提高顧客黏性，同時(shí)使用戶及時(shí)了解團(tuán)購信息，獲得實(shí)際反饋價(jià)值，達(dá)到網(wǎng)站域用戶雙贏的效果。2010年9月15日凌晨，拉手網(wǎng)全面升級(jí)，首創(chuàng)一日多團(tuán)的新型團(tuán)購模式，在同一天的主頁中向用戶推出多款團(tuán)購活動(dòng)。五、拉手網(wǎng)情況分析但是即使拉手網(wǎng)在飛速發(fā)展著，也未能避免發(fā)展過程中許多的問題。作為拉手網(wǎng)的用戶，我一直關(guān)注著這家團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展，根據(jù)自己的購物經(jīng)歷，以及各方面關(guān)于拉手網(wǎng)的報(bào)道，通過認(rèn)真分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，我分析總結(jié)了拉手網(wǎng)目前存在如下問題。（一）網(wǎng)站推廣成本高由于團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入成本低，市場(chǎng)前景被多方看好，因此，眾多團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般相繼成立，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，需要花費(fèi)更多的成本推廣網(wǎng)站和吸引顧客，推廣成本往往是網(wǎng)站開發(fā)成本的數(shù)倍，為提高網(wǎng)站知名度，增加網(wǎng)站訪問量，2011年初時(shí)，拉手網(wǎng)曾在滬上各大地鐵站內(nèi)大量投放廣告，幾乎可以用“全包”來形容，5月11日，對(duì)外宣布著名演員葛優(yōu)成為拉手網(wǎng)的品牌代言人，葛優(yōu)代言拉手的電視廣告片與5月16日開始登陸央視一套《新聞聯(lián)播》后15秒黃金廣告時(shí)間，拉手網(wǎng)還集中在湖南、江蘇、浙江、安徽、東方衛(wèi)視最優(yōu)質(zhì)的娛樂綜藝節(jié)目如《非誠勿擾》、《快樂大本營》、《天天向上》、《中國達(dá)人秀》、《我愛記歌詞》等和晚間黃金段劇場(chǎng)進(jìn)行播放，與此同時(shí)，葛優(yōu)代言拉手網(wǎng)的戶外媒體廣告也陸續(xù)在全國重點(diǎn)城市鋪開。在拉手網(wǎng)向美國證交會(huì)(SEC)提交的IPO招股說明書文件還披露，拉手網(wǎng)上一年度年總營收為1047萬元（約162萬美元），毛利為815萬元（合126萬美元），運(yùn)營虧損5185萬元（合802萬美元），凈虧損6506萬元（合1006萬美元）。一定程度上說明這種大量燒錢、巨額廣告費(fèi)用投入的模式能辦法得到市場(chǎng)的認(rèn)可和回報(bào)。圖3拉手網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知名度（二）商業(yè)模式同質(zhì)化拉手網(wǎng)團(tuán)購雖然首創(chuàng)“G+F模式”、一日多團(tuán)等新型團(tuán)購模式，但實(shí)質(zhì)上仍是對(duì)Groupon模式的復(fù)制。這種通過低價(jià)吸引用戶，通過聚合用戶吸引商家的模式過于簡單，很容易被其他網(wǎng)站復(fù)制，事實(shí)上幾乎所有的團(tuán)購有網(wǎng)站現(xiàn)在都是復(fù)制這種模式而建立的，而而且依靠種種模式發(fā)展。因此，商業(yè)模式同質(zhì)化現(xiàn)象就不可避免，如何消除商業(yè)模式同質(zhì)化的影響，嘉慶商業(yè)模式創(chuàng)新，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的特色，成為了包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站亟需解決的問題。（三）贏利模式單一化和大部分團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式一樣，拉手網(wǎng)的主要利潤來源也是商戶交納的回扣或服務(wù)費(fèi)用。而據(jù)美團(tuán)網(wǎng)CEO王興透漏，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的利潤率大概是10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外團(tuán)購網(wǎng)站40%—50%的利潤率。另一方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對(duì)消費(fèi)者最大的吸引力在與低價(jià)，而且為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提供商品和服務(wù)的商家多維中小企業(yè)，也往往給人一種低價(jià)格低品質(zhì)的，便宜無好貨的心理影響，顧客一方面要求低價(jià)，另一方面又對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站報(bào)以不信任的態(tài)度。（四）顧客忠誠度低、商家信用有待提高由于商業(yè)模式單一，低價(jià)成為團(tuán)購網(wǎng)站吸引客戶購買的最主要因素，大多數(shù)客戶選擇團(tuán)購網(wǎng)站也僅僅以價(jià)格作為標(biāo)準(zhǔn)，如果另外一個(gè)網(wǎng)站推出更低的價(jià)格，顧客會(huì)馬上離開。這種靠低價(jià)吸引而來的客戶很難培養(yǎng)忠誠，難以形成固定的消費(fèi)群。而為保證商品低價(jià)，往往會(huì)對(duì)商家審查不嚴(yán)，2011年央視“3.15行動(dòng)”節(jié)目中就曾對(duì)拉手網(wǎng)混亂的管理和數(shù)據(jù)作弊行為進(jìn)行過報(bào)道。拉手網(wǎng)本應(yīng)對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，以確保商家為消費(fèi)者提供安全可靠、有保障的產(chǎn)品和服務(wù)，然而實(shí)際情況卻令人大跌眼鏡，它的客戶經(jīng)理竟然聲稱“資質(zhì)沒有申請(qǐng)下來的店面也可以進(jìn)行合作”。此外，該客戶經(jīng)理還告訴記者團(tuán)購人數(shù)是可以通過后臺(tái)來更改，造成團(tuán)購商品火熱的假象以騙取用戶上當(dāng)。（五）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)由于拉手網(wǎng)在交易過程中充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)中間者的角色，并不直接向用戶提供商品和服務(wù)。與商家協(xié)商產(chǎn)品的是拉手網(wǎng)，而消費(fèi)者確實(shí)用戶，也就是說，用戶與商家之間缺乏直接有效的交流與溝通，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的理解存在不統(tǒng)一的現(xiàn)象，消費(fèi)者購買后存在期望差造成較多投訴。另一方面，用戶不滿意投訴時(shí)往往又需要通過拉手網(wǎng)這一平臺(tái)，或者說是拉手網(wǎng)接受投訴，再與商家協(xié)商，由于團(tuán)購平臺(tái)介入組織商品、訂單、轉(zhuǎn)移貨款，甚至是物流售后等諸多環(huán)節(jié)，時(shí)的購物流程、客戶投訴都變得更為復(fù)雜、混亂，往往造成相互推諉現(xiàn)象，影響顧客抱怨的及時(shí)解決。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，拉手網(wǎng)的用戶滿意度僅為43%。圖4拉手網(wǎng)用戶滿意度六、拉手網(wǎng)發(fā)展策略建議針對(duì)拉手網(wǎng)存在的問題，作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，我以研究者的身份為拉手網(wǎng)發(fā)展提出了六點(diǎn)建議。（一）擴(kuò)大融資由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低、商業(yè)模式同質(zhì)化嚴(yán)重等原因，團(tuán)購行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此，獲得充足的資金保證，高效的網(wǎng)站推廣方式是團(tuán)購網(wǎng)站生存下去的重要保障因素。雖然拉手網(wǎng)在之前的發(fā)展中成功的進(jìn)行了幾次融資，融資規(guī)模也相當(dāng)可觀，并借此在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中成功取得領(lǐng)先地位，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)范圍的拓展，花費(fèi)也越來越高，行業(yè)內(nèi)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還很多。因此只有獲得持續(xù)的融資保障，儲(chǔ)備足夠的糧草，才能在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中保持目前的領(lǐng)先位置，立于不敗之地。（二）多渠道網(wǎng)站推廣、降低推廣成本拉手網(wǎng)在網(wǎng)站推廣中，先期主要依靠拉手系列軟件，后利用融資進(jìn)行大規(guī)模廣告投入，迅速提高了市場(chǎng)知名度，然而這樣大資金廣告投入來進(jìn)行網(wǎng)站推廣是不可持續(xù)的。進(jìn)入12年后，拉手逐漸減少廣告規(guī)模，大范圍裁員，緊縮資金量，應(yīng)該就是意識(shí)到之前“燒錢”的弊端而做出的調(diào)整。在目前情形下，拓展網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，保持先前網(wǎng)站推廣所積攢下來的“人氣”已是拉手網(wǎng)必須要解決的問題之一，據(jù)最近拉手網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)顯示，拉手網(wǎng)訪問量有下降趨勢(shì)（拉手網(wǎng)流量變化監(jiān)測(cè)詳見附表3）。筆者以為拉手網(wǎng)可以通過以下方式拓寬網(wǎng)絡(luò)推廣和渠道。1、優(yōu)化廣告投放拉手網(wǎng)目標(biāo)客戶以白領(lǐng)階層為主，通過優(yōu)化廣告投放既可以減少廣告費(fèi)用，也可以相應(yīng)提高廣告推廣效果。拉手網(wǎng)可以選擇在寫字樓內(nèi)電梯、衛(wèi)生間等公用設(shè)施張貼廣告畫，租用寫字樓附近公交站臺(tái)、報(bào)亭等廣告位，另外在上下班時(shí)間在公交車上投放廣播廣告也是不錯(cuò)的選擇。2、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)參加社會(huì)公益活動(dòng)，可以再服務(wù)社會(huì)中建立品牌美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象，同時(shí)公益活動(dòng)開展本身，活動(dòng)報(bào)道也為企業(yè)提供免費(fèi)的宣傳渠道。拉手網(wǎng)應(yīng)以更積極的姿態(tài)參與社會(huì)公益活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)價(jià)值的過程中，傳播公司理念，擴(kuò)大自身影響力。3、利用用戶營銷消費(fèi)者往往是感性群體，喜歡向親朋好友分享自己的購物經(jīng)歷。拉手網(wǎng)可以根據(jù)消費(fèi)者的這一特性，鼓勵(lì)老用戶介紹新用戶加入，新用戶加入時(shí)給予老用戶一定的實(shí)際回報(bào)，如發(fā)放拉手券、饋贈(zèng)小禮物等。充分發(fā)揮老用戶潛力，把自己的用戶變成網(wǎng)站推廣的積極宣傳者。（三）創(chuàng)新商業(yè)模式拉手網(wǎng)在團(tuán)購商業(yè)模式創(chuàng)新方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，從“G+F模式”到“一日多團(tuán)”，再到建立線下體驗(yàn)中心，每一次商業(yè)創(chuàng)新對(duì)為其帶來了豐厚的利益回報(bào)。又只有不斷創(chuàng)新才能擺脫商業(yè)模式同質(zhì)化的影響，走出對(duì)Groupon模式的簡單復(fù)制階段，適應(yīng)中國特殊的市場(chǎng)環(huán)境，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的特色和優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為拉手網(wǎng)可以根據(jù)自身情況進(jìn)行以下創(chuàng)新探索。1、推出手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)手機(jī)在中國普及率已經(jīng)相當(dāng)高，通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民有3.5億之多，市場(chǎng)潛力巨大，讓用戶能夠通過手機(jī)完成團(tuán)購交易既可以方便用戶，又能提高交易量。目前拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已是中國最大的3G手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)商，成功地打造了拉手音樂、拉手離線地圖、拉手新聞?dòng)嗛啞⒗珠_心生活、拉手轉(zhuǎn)換王等一線iPhone軟件產(chǎn)品。拉手網(wǎng)應(yīng)借助此優(yōu)勢(shì)，開展手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)，豐富自己的團(tuán)購銷售方式。2、鼓勵(lì)商家注冊(cè)拉手網(wǎng)可仿照B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，讓商家注冊(cè)拉手網(wǎng)，成為會(huì)員，然后自行發(fā)布團(tuán)購信息。這樣就能大大減少與商家協(xié)商工作量，把更多的精力放在網(wǎng)站建設(shè)、推廣和服務(wù)上，同時(shí)也給了注冊(cè)商家更多的自主經(jīng)營權(quán)，讓商家可以根據(jù)自身情況選擇團(tuán)購產(chǎn)品內(nèi)容、時(shí)間、方式，使注冊(cè)商家在團(tuán)購活動(dòng)中獲得更大的利益。3、用戶自行組團(tuán)現(xiàn)在消費(fèi)者個(gè)性需求越來越多，也更愿意參與到購物過程中去，讓用戶自行組團(tuán)與注冊(cè)商家就團(tuán)購內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，這樣既提高了用戶參與度，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，又可以減少網(wǎng)站自身工作量。拉手網(wǎng)應(yīng)在支付、物流、溝通平臺(tái)、售后等方面提供更多服務(wù)支持，消除消費(fèi)者自行組團(tuán)的后顧之憂，讓用戶自行組團(tuán)模式自行運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到雙贏的效果。（四）贏利模式多元化目前拉手網(wǎng)的盈利模式還比較單一，拉手團(tuán)購主要是從交易中收取商家的服務(wù)費(fèi)用，拉手商城主要是自己進(jìn)貨直接獲得商品銷售利潤。拉手網(wǎng)還可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，產(chǎn)生更多的盈利方式。1、舉辦商品展銷會(huì)拉手網(wǎng)可以在分站所在地或是先下體驗(yàn)店不定期舉辦商品展銷會(huì)，為商家提供一個(gè)新品推廣、老品促銷的一個(gè)現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，商家可以與客戶直接交流、提供咨詢、接受訂單并，了解客戶需求。拉手網(wǎng)可向商家收取攤位費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用獲得收益。2、廣告服務(wù)收費(fèi)拉手網(wǎng)目前已經(jīng)有了足夠的流量，聚集了一定的客戶群體，也可以銷售廣告空間給廣告客戶，進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名。使自己的購物平臺(tái)同時(shí)成為商家的一個(gè)宣傳平臺(tái)。在為商家提供服務(wù)的過程中收取一定的服務(wù)費(fèi)用，擴(kuò)展自己的收入來源。3、介入支付物流渠道拉手網(wǎng)可以仿照支付寶、財(cái)付通等建立自己的支付系統(tǒng)，保障消費(fèi)者安全交易的同時(shí)收取部分服務(wù)費(fèi)用。此外，也可以建立地區(qū)物流中心，與物流公司開展合作，收取一定的服務(wù)費(fèi)用。4、會(huì)員營銷拉手網(wǎng)可以通過向消用戶發(fā)行會(huì)員券，展開會(huì)員營銷，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析消費(fèi)者的潛在購物傾向。可以將數(shù)據(jù)出售給商業(yè)公司、合作商家，也可向消費(fèi)者提供各種增值服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。（五）增加顧客粘性度經(jīng)過兩年的發(fā)展,拉手網(wǎng)已經(jīng)成為團(tuán)購行業(yè)的領(lǐng)軍者,積累了一定的人氣,社會(huì)知名度與顧客認(rèn)可度也在不斷提高。營銷學(xué)中的“二八法則”認(rèn)為，20%的忠誠客戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的利潤。因此，深掘用戶需求潛力，增加顧客粘性度，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠是拉手網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的必然選擇。拉手網(wǎng)可以通過采取以下方案來增加用戶粘性度。1、在拉手網(wǎng)主頁建立社區(qū)論壇網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇是網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行溝通交流，發(fā)表自己意見，獲取信息的重要場(chǎng)所。同時(shí)也是團(tuán)購網(wǎng)站用來黏住用戶的好方法之一。拉手網(wǎng)已經(jīng)創(chuàng)新了“團(tuán)購+簽到模式”，若能在主頁建立論壇模塊，使簽到與論壇結(jié)合起來，將能進(jìn)一步加強(qiáng)客戶訪問量。此外，論壇也可以作為一個(gè)免費(fèi)發(fā)布打折信息的平臺(tái)，還可以在論壇上舉辦投票、有獎(jiǎng)留言等活動(dòng)，吸引用戶參與的同時(shí)，及時(shí)掌握客戶需求和意見反饋，優(yōu)化團(tuán)購商品結(jié)構(gòu)。2、提高線下體驗(yàn)店數(shù)量線下體驗(yàn)店是拉手網(wǎng)的一個(gè)創(chuàng)新舉措，但到目前為止拉手網(wǎng)開通團(tuán)購城市已經(jīng)到到500多個(gè)，而線下體驗(yàn)店卻僅有30個(gè)，而且大多還是分布在一線城市。有了城市體驗(yàn)店，可以拓展更多的業(yè)務(wù)，還可以在其中建立服務(wù)中心，讓消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，及時(shí)處理客戶異議。線下體驗(yàn)店同時(shí)也可作為拉手網(wǎng)本地化發(fā)展的基地與信息收集中心，能夠更加迅速的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為網(wǎng)站的發(fā)展提供更多的信息支持。3、加強(qiáng)與客戶交流加強(qiáng)與客戶交流，傾聽客戶意見是公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的重要方法，但也往往被企業(yè)所忽視。拉手網(wǎng)用戶在注冊(cè)時(shí)都會(huì)留下電話、郵箱等聯(lián)系方式，通過這些聯(lián)系方式與客戶多做交流，不僅能得到用戶及時(shí)意見反饋，把握客戶需求，同時(shí)也可在用戶面前樹立負(fù)責(zé)人任的企業(yè)形象，贏得客戶的好感與認(rèn)可。此外，這些聯(lián)系方式也可以成為拉手網(wǎng)進(jìn)行活動(dòng)推廣，提高銷售量的重要手段。如：通過手機(jī)短信或郵件及時(shí)將活動(dòng)或商品信息告知用戶，引導(dǎo)用戶參與團(tuán)購活動(dòng)，提高銷售量。（六）對(duì)商家和消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)拉手網(wǎng)作為團(tuán)購銷售的平臺(tái)，一方面以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者購買，另一方面又通過聚集客戶吸引商家參與，拉手忘在其中更多的是在扮演一個(gè)服務(wù)者的角色，因此，向商家和消費(fèi)者提供更高的服務(wù)質(zhì)量，使拉手網(wǎng)獲得商家和消費(fèi)者的信任和支持，式的發(fā)展過程中需要努力的方向之一。1、建立商家、客戶檔案，保護(hù)用戶信息建立商家、客戶檔案是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，但也是非常重要的，通過檔案的建立能夠及時(shí)掌握與商家合作情況，客戶消費(fèi)情況，這