電力營銷業(yè)務作業(yè)指導書題庫

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《電力營銷業(yè)務作業(yè)指導書》題庫電力營銷業(yè)務作業(yè)指導書題庫

第三分冊業(yè)務變更一、填空題1、永久減容即是客戶申請永久減少合同約定的用電容量。（03-01-001-1）*2、減容后的容量達不到兩部制電價執(zhí)行標準的在次月走該類流程。（03-01-001-2）3、減容即是客戶申請暫時減少合同約定的用電容量。（03-01-002-1）4、業(yè)務受理員受理客戶的減容申請，對客戶提供的身份證復印件或法人簽章手續(xù)進行審查。（03-01-002-2）5、業(yè)務受理員協(xié)助客戶填寫《變更用電業(yè)務需求表》；在營銷系統(tǒng)業(yè)擴變更子系統(tǒng)業(yè)務變更做減容受理業(yè)務。（03-01-002-3）6、減容恢復即是客戶申請對暫時減少合同約定的用電容量進行恢復。（03-01-003-1）*7、暫停即是暫時停止全部或部分受電設備用電。（03-02-001-1）*8、在營銷系統(tǒng)業(yè)擴變更子系統(tǒng)業(yè)務變更做暫停受理業(yè)務，如果系統(tǒng)提示客戶暫停次數(shù)符合規(guī)定且沒有欠費則打印客戶查詢單交客戶。（03-02-001-2）*9、如果客戶的暫停次數(shù)不符合規(guī)定或欠費則告知客戶不能辦理暫停業(yè)務的原因并在營銷系統(tǒng)中終止該業(yè)務。（03-02-001-3）*10、用電檢查員接到暫停審批通過后的工作單，1個工作日內(nèi)使用鉛封、封印完成暫停設備加封。（03-02-001-4）11、辦理暫停業(yè)務的最后環(huán)節(jié)是電費審核員分別將暫停申請書、《變更用電需求表》、《營業(yè)勘察工作單》、《營銷業(yè)務工作單（一）》和其他相關工作單交資料管理員及時歸檔。（03-02-001-5）12、辦理客戶暫停恢復業(yè)務時，營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成《營業(yè)勘察工作單》的簽發(fā)，（03-02-002-1）*13、用電檢查員接到現(xiàn)場勘察通知。用電檢查員在一個工作日內(nèi)持單到達現(xiàn)場，核實變壓器（高壓電動機）容量、合格證、檢測報告等。（03-02-002-2）14、暫換即是客戶申請臨時更換大容量的變壓器。（03-03-001-1*15、暫換恢復即是對客戶申請臨時更換大容量變壓器到期進行恢復。（03-03-002-1）*16、電費審核員接受到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的暫換恢復確認信息后，及時收集上述各類業(yè)務工作單及其他相關資料，逐項審核工作單的內(nèi)容和手續(xù)，審核無誤進行營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔，客戶信息歸檔到接到工作單后1個工作日內(nèi)完成。（03-03-002-2）17、居民客戶遷址即是居民客戶申請遷移受電裝置用電地址。（03-04-001-1）*18、辦理遷址業(yè)務時，用電檢查員在1個工作日內(nèi)持單到達現(xiàn)場，核實新舊供電地點、新舊受電地址、計量裝置、用電容量、用電性質(zhì)等。（03-04-001-2）19、低壓客戶遷址即是居民客戶申請遷移受電裝置用電地址。（03-04-002-1）20、低壓客戶遷址，遷址后的新址不在原供電點的，按新裝辦理。（03-04-002-2）*21、低壓客戶遷址，遷址后的新址在原供電點的，工程費用由客戶承擔。（03-04-002-3）22、高壓客戶遷址即是高壓客戶申請遷移受電裝置用電地址。（03-04-003-1）23、遷址包括居民、低壓、高壓遷址。（03-04-003-2）24、移表包括居民、低壓、高壓移表。（03-05-001-1）25、移表即是客戶申請移動用電計量裝置安裝位置。（03-05-001-2）*26、審批權限規(guī)定變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下的，報縣（市、區(qū)）公司市場營銷科審批（03-05-003-1）27、暫拆包括居民、低壓、高壓客戶停止用電并拆表。（03-06-001-1）28、更名包括居民和非居民客戶更名。（03-07-001-1）29、更名即是客戶變更戶名業(yè)務。（03-07-001-2）*30、在用電地址、用電容量、用電類別等條件不變動的情況下，允許辦理居民客戶更名。（03-07-001-3）31、非居民客戶更名即是除居民客戶以外的高低壓客戶變更戶名業(yè)務。（03-07-002-1）32、過戶包括居民和非居民客戶過戶。（03-08-001-1）33、過戶即是客戶變更戶主。（03-08-001-2）*34、在用電地址、用電容量、用電類別等用電條件不變動的情況下，允許辦理居民客戶過戶。（03-08-001-3）35、非居民客戶過戶即是除居民客戶以外的高低壓客戶變更戶主業(yè)務。（03-08-002-1）*36、分戶包括居民、高壓、低壓客戶的分戶。（03-09-001-1）37、居民客戶分戶即是居民客戶申請一戶分列為兩戶及以上的客戶。（03-09-001-2）3*8、、業(yè)務受理員受理居民客戶的分戶申請，對雙（多）方客戶提供的身份證復印件進行審查。（03-09-001-3）*39、業(yè)務受理員受理居民客戶的分戶申請，如果客戶已結清電費，則打印客戶查詢單交客戶，再發(fā)送到勘察派工。（03-09-001-4）40、并戶包括居民、高壓、低壓客戶的并戶。（03-10-001-1）41、居民客戶申請將兩戶及以上的客戶合并為一戶的業(yè)務（03-10-001-2）*42、低壓客戶并戶作業(yè)中，分管主任、營業(yè)班長、用電檢查員、合同管理員、電費審核員等完成時限為1個工作日。（03-10-002-1）-*43、高壓客戶并戶施工工程由相關單位或部門在規(guī)定的時限內(nèi)完成施工任務。（03-10-003-1）*44、高壓客戶并戶計量裝置拆裝，按電能計量管理相關作業(yè)指導執(zhí)行。（03-10-003-2）45、銷戶包括居民、高壓、低壓客戶的銷戶。（03-11-001-1）46、居民客戶銷戶是指居民客戶終止用電的業(yè)務。（03-11-001-2）47、業(yè)務受理員受理居民客戶的銷戶申請，如果客戶已結清電費，則發(fā)送至營業(yè)班由相關人員提出處理意見。（03-11-001-3）48、客戶辦理銷戶業(yè)務前，營業(yè)單位作到營銷系統(tǒng)欠費及現(xiàn)場表計遺留電量電費情況同步核實。（03-11-001-4）49、業(yè)務受理員受理低壓客戶的銷戶申請，如果系統(tǒng)提示客戶欠費則終止辦理業(yè)務并告之客戶及時交納電費。（03-11-002-1）*50、業(yè)務受理員受理低壓客戶的銷戶申請，對客戶的身份證或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件進行審查。（03-11-002-2）51、業(yè)務受理員受理低壓客戶的銷戶申請，如果客戶已結清電費，則發(fā)送至營業(yè)班由營業(yè)班長提出處理。（03-11-002-3）52、業(yè)務受理員受理高壓客戶的銷戶申請，如果客戶已結清電費，由營業(yè)班長提出處理意見發(fā)送分管主任審批。（03-11-003-1）53、高壓客戶的銷戶作業(yè)中電費審核員接收到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的合同解除確認信息后才能進行下面的工作。（03-11-003-2）*54、改壓包括高壓改為低壓和低壓改為高壓。（03-12-001-1）55、改壓作業(yè)現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)用電檢查員核查需要改變受電電壓等級的線路，設備和計量裝置。（03-12-001-2）*56、改壓作業(yè)現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)用電檢查員提出初步意見，及時將現(xiàn)場勘察內(nèi)容及初步意見填入工作單。（03-12-002-1）57、改壓作業(yè)現(xiàn)場驗收環(huán)節(jié)，用電檢查員驗收合格后，填寫處理結果并由客戶簽章確認。（03-12-002-2）58、改類包括高壓、低壓客戶的改類。（03-13-001-1）*59、低壓客戶改類是客戶申請改變用電類別，或燈力比。（03-13-001-2）60、低壓客戶改類現(xiàn)場核實環(huán)節(jié)，用電檢查員要核實客戶用電類別的實際情況等。（03-13-001-3）*61、減容（暫停）作業(yè)中，用電檢查員接到審批通過后的客戶減容（暫停）工作單，到現(xiàn)場進行勘察，確認客戶已對減容（暫停）變壓器（高壓電動機）退出運行。（03-14-001-1）*62、減容（暫停）作業(yè)中，用電檢查員對暫停的變壓器（高壓電動機）按規(guī)程要求，作好加封前的安全技術措施，以防誤入間隔，確認加封設備。（03-14-001-2）*63、對減容（暫停）變壓器（高壓電動機）進行加封。加封時作到，在停運設備開關的明顯斷開點兩側處加封。（03-14-001-3）二、單項選擇題1、辦理永久減容業(yè)務現(xiàn)場驗收環(huán)節(jié)由（C）進行現(xiàn)場驗收。（03-01-001-3）A、合同管理員B、營業(yè)班長C、用電檢查員D、電費審核員2、辦理減容業(yè)務時，變壓器（高壓電動機）容量在5000KVA（KW）及以上時，報（B）批準。（03-01-002-4）A、省公司市場營銷部B、地（市）公司市場營銷部C、縣市、區(qū)公司市場營銷科D、供電所分管主任3、辦理減容恢復業(yè)務，應由（D）完成減容設備啟封。（03-01-003-2）A、分管主任B、營業(yè)班長C、電費審核員D、用電檢查員*4、辦理減容恢復業(yè)務，合同變更應在（B）個工作日內(nèi)完成修簽工作。（03-01-003-3）A、0.5B、1C、1.5D、2*5、辦理減容恢復業(yè)務，用電檢查員及時將設備啟封信息錄入營銷系統(tǒng)并發(fā)至（A）（03-01-003-4）A、合同管理員B、營業(yè)班長C、用電檢查員D、電費審核員6、暫換業(yè)務作業(yè)的資料歸檔環(huán)節(jié)，應由（D）分別將暫換申請書、《變更用電需求表》、《營業(yè)勘察工作單》等相關工作單和《營銷業(yè)務工作單（一）》交資料管理員及時歸檔。（03-03-001-2）A、合同管理員B、營業(yè)班長C、用電檢查員D、電費審核員*7、低壓客戶遷址作業(yè)現(xiàn)場核實環(huán)節(jié)用電檢查員不必核實的有（C）。（03-04-002-4）A、新舊供電點B、新舊受電地址C、電壓等級D、用電容量*8、居民客戶移表作業(yè)現(xiàn)場核實環(huán)節(jié)用電檢查員不必核實的有（C）（03-05-001-3）A、供電點B、受電地址C、用電容量D、用電性質(zhì)*9、業(yè)務變更作業(yè)中，由（B）在系統(tǒng)中受理工單。（03-07-001-4）A、合同管理員B、營業(yè)班C、用電檢查員D、電費審核員10、居民客戶更名作業(yè)中所有環(huán)節(jié)沒有涉及的崗位有（B）。（03-07-001-5）A、合同管理員B、裝表接電員C、用電檢查員D、電費審核員*11、居民客戶的分戶作業(yè)流程中沒有（A）流程。（03-09-001-5）A、原址銷戶B、計量裝置拆裝C、施工D、重簽合同*12、低壓客戶的分戶作業(yè)流程中沒有（A）流程。（03-09-002-1）A、原址銷戶B、計量裝置拆裝C、施工D、重簽合同13、低壓客戶的分戶作業(yè)流程審批環(huán)節(jié)由（B）審批。（03-09-002-2）A、合同管理員B、分管主任C、用電檢查員D、營業(yè)班長*14、現(xiàn)場核實和現(xiàn)場驗收兩環(huán)節(jié)都由（C）完成。（03-10-001-3）A、合同管理員B、分管主任C、用電檢查員D、營業(yè)班長15、低壓客戶并戶作業(yè)中沒有涉及的崗位有（B）。（03-10-002-2）-A、合同管理員B、供電所長C、用電檢查員D、營業(yè)班長16、高壓客戶并戶資料歸檔中沒有涉及的崗位人員有（D）（03-10-003-3）A、合同管理員B、業(yè)務受理員C、用電檢查員D、營業(yè)班長17、居民客戶銷戶作業(yè)流程中沒有（C）環(huán)節(jié)。（03-11-001-5）A、現(xiàn)場驗收B、計量裝置拆除C、施工D、合同解除*18、業(yè)務變更現(xiàn)場驗收環(huán)節(jié)，營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成（C）的簽發(fā)。（03-12-001-3）A、《變更用電需求表》B、《營業(yè)勘察工作單》C、《竣工驗收意見書》、D、《營銷業(yè)務工作單（一）》19、低壓改為高壓現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成（B）的簽發(fā)。（03-12-002-3）A、《變更用電需求表》B、《營業(yè)勘察工作單》C、《竣工驗收意見書》、D、《營銷業(yè)務工作單（一）》*20、低壓客戶改類作業(yè)流程中有（C）環(huán)節(jié)。（03-13-001-4）A、現(xiàn)場驗收B、計量裝置拆除C、合同變更D、合同解除*21、高壓客戶改類作業(yè)流程中沒有（A）。（03-13-002-1）A、現(xiàn)場驗收B、資料歸檔C、合同變更D、審批*22、高壓客戶改類作業(yè)流程沒有（C）的簽發(fā)。（03-13-002-2）A、《變更用電需求表》B、《營業(yè)勘察工作單》C、《竣工驗收意見書》、D、《營銷業(yè)務工作單（一）》三、判斷題1、客戶辦理永久減容前，可不必結清電費。（×）（03-01-001-4）*2、辦理永久減容時，審批權限以各地（市）公司具體規(guī)定為準。（√）（03-01-001-5）*3、營銷系統(tǒng)工作單與紙質(zhì)工作單可不同步流傳。（×）（03-01-002-5）*4、辦理減容恢復業(yè)務，現(xiàn)場工作不得少于4人。（×）（03-01-003-5）5、客戶辦理暫停業(yè)務前，必須結清電費。（√）（03-02-001-6）6、客戶辦理暫?；謴蜆I(yè)務前，必須結清電費。（√）（03-03-001-3）7、客戶辦理暫換業(yè)務前，不必結清電費。（×）（03-03-002-3）8、客戶辦理遷址業(yè)務前，必須結清電費。（√）（03-04-001-3）9、客戶辦理移表業(yè)務前，必須結清電費。（×）（03-05-001-4）10、客戶辦理移表業(yè)務營銷系統(tǒng)工作單與紙質(zhì)工作單須同步流傳，內(nèi)容保持一致，有時可不按規(guī)移表定時限完成。（×）（03-05-002-1）*11、高壓客戶移表的前提是用電條件不變。（√）（03-05-003-2）12、客戶辦理暫拆業(yè)務前，必須結清電費。（√）（03-06-001-2）*13、辦理暫拆業(yè)務時，營銷系統(tǒng)欠費情況與現(xiàn)場表計遺留電量電費情況可不同步核實。（×）（03-06-001-3）14、居民客戶更名作業(yè)中原客戶應與供電企業(yè)結清電費，才能解除原供用電關系。（√）（03-07-001-6）15、辦理非居民客戶更名業(yè)務營銷系統(tǒng)工作單與紙質(zhì)工作單須同步流傳，內(nèi)容保持一致，按規(guī)定時限完成。（√）（03-07-002-2）16、辦理非居民客戶更名業(yè)務時，營銷系統(tǒng)欠費情況與現(xiàn)場表計遺留電量電費情況可同步核實。（√）（03-07-002-3）*17、居民客戶更名由分管主任審批。（×）（03-07-002-4）18、居民客戶過戶作業(yè)中原客戶應與供電企業(yè)結清電費，才能解除原供用電關系。（√）（03-08-001-4）*19、辦理居民客戶過戶業(yè)務時，營銷系統(tǒng)欠費情況與現(xiàn)場表計遺留電量電費情況可同步核實。（√）（03-08-001-5）20、辦理居民客戶過戶業(yè)務時，營銷系統(tǒng)工作單與紙質(zhì)工作單須同步流傳，內(nèi)容保持一致，有時可不按規(guī)移表定時限完成。（×）（03-08-001-6）*21、、非居民客戶過戶作業(yè)中原客戶應與供電企業(yè)結清電費，才能解除原供用電關系。（√）（03-08-002-2）22、居民客戶分戶作業(yè)中原客戶可不與供電企業(yè)結清電費，等能解除原供用電關系后再結清電費。（03-09-001-6）23、高壓客戶分戶的審批權限以各地（市）公司具體規(guī)定為準。（√）（03-09-003-1）24、辦理并戶業(yè)務前原客戶應與供電企業(yè)結清電費，才能解除原供用電關系。（√）（03-10-001-3）*25、居民客戶銷戶，可解除供用電關系后，客戶再結清電費。（×）（03-11-001-6）*26、低壓客戶銷戶與居民客戶銷戶除審批環(huán)節(jié)不同外，其它環(huán)節(jié)相同。（√）（03-11-002-4）*27、客戶辦理改壓業(yè)務前，必須結清電費。（√）（03-12-001-4）*28、改為高一級電壓和改為低一級電壓作業(yè)流程圖相同。（√）（03-12-002-4）29、低壓客戶改類作業(yè)流程中有是否結清電費環(huán)節(jié)。（×）（03-13-001-5）30、高壓客戶改類和低壓客戶改類作業(yè)流程圖相同。（×）（03-13-002-3）*31、設備加封在接到工作單后2個工作日完成。（×）（03-14-001-4）四、簡答題*1、辦理永久減容時，資料管理員主要收集哪些資料歸檔？（03-01-001-6）答：永久減容申請書、供用電合同、《變更用電需求表》、《營銷業(yè)務工作單（一）》等相關工作單和變壓器（高壓電動機）合格證、檢測報告。**2、簡述暫?；謴蜆I(yè)務現(xiàn)場核實這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-02-002-3）答：營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成《營業(yè)勘察工作單》的簽發(fā)，并派用電檢查員到現(xiàn)場勘察。用電檢查員在1個工作日內(nèi)持單到達現(xiàn)場，核實變壓器（高壓電動機）容量、合格證、檢測報告等，若需要變更計量裝置的，提出初步意見，用電檢查員即時將現(xiàn)場勘察內(nèi)容及初步意見填入工作單并錄入到營銷系統(tǒng)中提交分管主任審核。*3、簡述暫停恢復業(yè)務現(xiàn)場驗收這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-03-001-4）答：工程施工、計量裝置拆裝完成后，營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成《竣工驗收意見書》的簽發(fā)，并派用電檢查員到現(xiàn)場驗收，用電檢查員到現(xiàn)場驗收合格后，填寫處理結果并由客戶簽章確認。用電檢查員即時將驗收信息及意見錄入到營銷系統(tǒng)并發(fā)送至合同管理員作為合同的附件。*4、簡述暫換恢復業(yè)務業(yè)務受理這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-03-002-4）答：業(yè)務受理員受理客戶的暫換恢復申請，對客戶提供的身份證復印件或法人簽章手續(xù)進行審查，協(xié)助客戶填寫《變更用電業(yè)務需求表》、在營銷系統(tǒng)業(yè)擴變更子系統(tǒng)業(yè)務變更做暫換受理業(yè)務，如果系統(tǒng)提示客戶欠費則終止辦理業(yè)務并告知客戶及時交納電費；如果客戶已結清電費，則打印客戶查詢單交客戶，再發(fā)送到勘察派工，由營業(yè)班在系統(tǒng)中受理公單。*5、簡述居民客戶遷址業(yè)務原址銷戶這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-04-001-4）答：營業(yè)班長審核后，裝表接電員按電能計量管理相關作業(yè)指導書拆除計量裝置，在《營業(yè)裝（拆）表工作單》內(nèi)填寫處理結果并及時錄入到營銷系統(tǒng)。*6、簡述低壓客戶遷址業(yè)務新址報裝這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-04-002-5）答：在新址，有施工工程的，由相關單位或部門在規(guī)定的時限內(nèi)完成施工任務。裝表接電員按電能計量裝置管理相關作業(yè)指導書裝、拆表，并接火送電。在《營業(yè)裝（拆）表工作單》內(nèi)填寫處理結果交由用電檢查員及時錄入到營銷系統(tǒng)。*7、簡述高壓客戶遷址業(yè)務新址報裝這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-04-003-3）答：遷址后的新址在原供電點的，工程費用由客戶承擔。遷址后的新址不在原供電點的，按新裝辦理。裝表接電員按電能計量裝置管理相關作業(yè)指導書裝、拆表，并接火送電。**8、簡述高壓客戶移表業(yè)務新址現(xiàn)場勘察這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-05-002-2）答：營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成《營業(yè)勘察工作單》的簽發(fā)，并派用電檢查員到現(xiàn)場核實。用電檢查員在1個工作日內(nèi)持單到達現(xiàn)場，核實用電地址、供電地點、計量裝置、用電性質(zhì)是否改變，沒有改變，提出初步意見，及時將現(xiàn)場勘查內(nèi)容及初步意見填入工作單并錄入到營銷系統(tǒng)中提交營業(yè)班長審核；否則，將現(xiàn)場核實意見填入工作單，轉業(yè)務受理員反饋客戶按政策規(guī)定不能辦理并在營銷系統(tǒng)中終止此項業(yè)務。*9、簡述高壓客戶移表業(yè)務營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-05-003-3）答：電費審核員接收到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的客戶移表確認信息后，及時收集上述各類業(yè)務工作單及其他相關資料，逐項審核工作單的內(nèi)容和手續(xù)，審核無誤進行營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔，客戶信息歸檔在接到工作單后1個工作日內(nèi)完成。*10、簡述居民客戶暫拆業(yè)務現(xiàn)場驗收這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-001-4）答：營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成《竣工驗收意見書》的簽發(fā)，并派用電檢查員進行現(xiàn)場驗收。用電檢查員對計量裝置進行驗收，驗收合格填寫驗收結果并由客戶簽字確定。用電檢查人員及時將驗收信息及意見錄入營銷系統(tǒng)，同時將暫拆信息發(fā)送至合同管理系統(tǒng)作為合同附件。*11、簡述低壓客戶暫拆營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-002-1）答：電費審核員接收到合同管理系統(tǒng)發(fā)回的客戶暫拆確認信息后，及時收集上述各類業(yè)務工作單及其他相關資料，逐項審核工作單的內(nèi)容和手續(xù)，審核無誤進行營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔，客戶信息歸檔在接到工作單后1個工作日內(nèi)完成。*12、簡述高壓客戶暫拆審批這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-003-1）答：分管主任審核后，變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）以下的直接審批；變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下的，報縣（市、區(qū)）公司市場營銷科審批；變壓器（高壓電動機）容量在5000KVA（KW）及以上的，報地（市）公司市場營銷部審批。各級審批手續(xù)分別在1個工作日內(nèi)完成。*13、簡述居民客戶暫拆恢復計量裝置復裝這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-004-1）答：營業(yè)班長審批后，安排計量人員到現(xiàn)場恢復安裝計量裝置?；謴桶惭b計量裝置，按電能計量管理相關作業(yè)指導書執(zhí)行。*14、簡述居民客戶暫拆恢復審批這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-004-2答：營業(yè)班長對處理意見進行審核，審批手續(xù)在1個工作日內(nèi)完成。*15、簡述低壓客戶暫拆恢復審批這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-005-1）答：營業(yè)班長提出初步意見，提交分管主任審批。審批手續(xù)在1個工作日內(nèi)完成。*16、簡述高壓客戶暫拆恢復審批這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-006答：分管主任審核后，變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）以下的直接審批；變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下的，報縣（市、區(qū)）公司市場營銷科審批；變壓器（高壓電動機）容量在5000KVA（KW）及以上的，報地（市）公司市場營銷部審批。各級審批手續(xù)分別在1個工作日內(nèi)完成。*17、簡述高壓客戶暫拆恢復計量裝置復裝這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-06-006-2）答：審批后，由營業(yè)班長安排人員帶領電能計量中心（所）計量人員到現(xiàn)場恢復安裝計量裝置?；謴桶惭b計量裝置，按電能計量管理相關作業(yè)指導書執(zhí)行。**18、簡述非居民客戶更名現(xiàn)場勘察這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-07-002-5）答：營業(yè)班長在1個工作日內(nèi)完成《營業(yè)勘察工作單》的簽發(fā)，并派用電檢查員到現(xiàn)場核實。用電檢查員在1個工作日內(nèi)持單到達現(xiàn)場，核實用電地址、用電容量、用電類別是否改變，沒有改變，提出初步意見，及時將現(xiàn)場勘查內(nèi)容及初步意見填入工作單并錄入到營銷系統(tǒng)中提交分管主任審核；否則，將現(xiàn)場核實意見填入工作單，轉業(yè)務受理員反饋客戶按政策規(guī)定不能辦理并在營銷系統(tǒng)中終止此項業(yè)務。*19、簡述非居民客戶過戶重簽合同這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-08-002-3）答：合同管理員根據(jù)系統(tǒng)的提示信息及時審核相關內(nèi)容及手續(xù)，審核無誤后終止原供用電合同，與過戶后的客戶1個工作日內(nèi)完成合同的修簽工作。*20、簡述居民客戶分戶重簽合同這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-09-001-7）答：合同管理員根據(jù)系統(tǒng)的提示信息及時審核相關內(nèi)容及手續(xù)，審核無誤后終止原供用電合同，與1個工作日內(nèi)與分立后的客戶完成合同的修簽工作。**21、談談高壓客戶分戶和低壓客戶分戶流程作業(yè)的區(qū)別。（03-09-003-2）答：只在審批環(huán)節(jié)有區(qū)別。低壓客戶分戶由分管主任審批，審批手續(xù)在1個工作日內(nèi)完成。高壓客戶分戶由分管主任審批后，變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）以下的直接審批；變壓器（高壓電動機）容量在315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下的，報縣（市、區(qū)）公司市場營銷科審批；變壓器（高壓電動機）容量在5000KVA（KW）及以上的，報地（市）公司市場營銷部審批。審批通過后客戶分戶信息發(fā)送至合同管理員，各級審批手續(xù)分別在1個工作日內(nèi)完成。*22、簡述低壓客戶銷戶終止供電這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-11-002-5）答：營業(yè)班長收到分管主任的審批意見后，指派用電檢查員在1個工作日內(nèi)完成終止供電，將結果填入《銷戶工作單》。并及時錄入到營銷系統(tǒng)。*23、簡述改為低一級電壓審批這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-12-001-5）答：分管主任審核后，將工作單發(fā)送縣（市、區(qū)）公司市場營銷科（部）審批，審批手續(xù)在1個工作日內(nèi)完成。*24、簡述改為高一級電壓審批這一環(huán)節(jié)的作業(yè)內(nèi)容。（03-12-002-5）答：分管主任審核后，將工作單發(fā)送市場營銷科（部）審批，審批手續(xù)在1個工作日內(nèi)完成。*25、對減容（暫停）變壓器（高壓電動機）進行加封時，客戶應確認哪些信息？（03-14-001-4）答：客戶對所停設備的加封地點、加封形式（封鉛、封條等）、封號、時間進行確認，并在工作單上履行簽字手續(xù)。五、綜合題1、請判斷下列業(yè)務變更-減容-永久減容作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-01-001-7）是是否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）以下開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批計量裝置拆裝減容設備拆除現(xiàn)場驗收重簽合同資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案：（03-01-001-7）是是否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）以下開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批減容設備拆除計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收重簽合同資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔2、請判斷下列業(yè)務變更-減容-減容作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-01-002-6）否否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）以下開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場勘查縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝設備加封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批變更合同正確答案：（03-01-002-6）否否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）以下開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場勘查縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝設備加封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔3、請判斷下列業(yè)務變更-減容-減容恢復流程圖中的錯誤并加以更正。（03-01-003-6）是是否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始結清電費業(yè)務受理減容申請縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝設備啟封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案：（03-01-003-6）是是否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場勘查縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝設備啟封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔 4、請判斷下列業(yè)務變更-暫停作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-02-001-7）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始資格審查業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批設備加封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批簽訂合同正確答案：（03-02-001-7）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始資格審查業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批設備加封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔5、請判斷下列業(yè)務變更-暫停-暫?；謴妥鳂I(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-02-002-4）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始結清電費業(yè)務受理定變壓器方案市場營銷科（部）審批設備啟封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批驗收正確答案：（03-02-002-4）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始結清電費業(yè)務受理定變壓器方案市場營銷科（部）審批設備啟封資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔6、請判斷下列業(yè)務變更-暫換作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-03-001-5）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始業(yè)務受理縣（市、區(qū)）生產(chǎn)技術科（部）審批施工資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場核實計量裝置拆除現(xiàn)場驗收正確答案：（03-03-001-5）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始業(yè)務受理縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場核實計量裝置拆除現(xiàn)場驗收7、請判斷下列業(yè)務變更-暫換-暫換恢復作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-03-002-5）315KVA（KW）及以上315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始業(yè)務受理縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）農(nóng)電部審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場核實計量裝置拆除現(xiàn)場驗收正確答案：（03-03-002-5）315KVA（KW）及以上315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始業(yè)務受理縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場核實計量裝置拆除現(xiàn)場驗收8、請判斷下列業(yè)務變更-遷址-居民客戶遷址作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-04-001-5）否否是開始業(yè)務受理原址銷戶資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批新址報裝施工現(xiàn)場核實現(xiàn)場驗收正確答案：（03-04-001-5）否否是開始業(yè)務受理原址銷戶資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批新址報裝現(xiàn)場驗收現(xiàn)場核實合同變更9、請判斷下列業(yè)務變更-遷址-低壓客戶遷址作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-04-002-6） 否否是開始業(yè)務受理原址銷戶資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批新址報裝施工現(xiàn)場核實驗收正確答案：（03-04-002-6）否否是開始業(yè)務受理原址銷戶資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批新址報裝現(xiàn)場驗收現(xiàn)場核實合同變更10、請判斷下列業(yè)務變更-遷址-高壓客戶遷址作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-04-003-4） 否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始業(yè)務受理縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批原址銷戶資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場核實新址報裝現(xiàn)場驗收結清電費施工正確答案：（03-04-003-4）否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始業(yè)務受理縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批原址銷戶資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場核實新址報裝合同變更結清電費現(xiàn)場驗收*11、請判斷下列業(yè)務變更-移表-居民客戶移表作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-05-001-5）是是否開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束用電條件不變簽發(fā)竣工驗收意見書審批現(xiàn)場驗收現(xiàn)場核實正確答案：（03-05-001-5）是是否開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批現(xiàn)場驗收現(xiàn)場核實*12、請判斷下列業(yè)務變更-移表-低壓客戶移表作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-05-002-3）是是否開始客戶申請計量裝置拆裝資料歸檔結束用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔營銷班長審批現(xiàn)場驗收現(xiàn)場勘察勘察正確答案：（03-05-002-3）是是否開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批現(xiàn)場驗收現(xiàn)場勘察勘察*13、請判斷下列業(yè)務變更-移表-高壓客戶移表作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-05-003-4）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批計量裝置拆裝資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔用電條件不變現(xiàn)場驗收業(yè)務受理正確答案：（03-05-003-4）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批計量裝置拆裝資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔用電條件不變現(xiàn)場驗收業(yè)務受理*14、請判斷下列業(yè)務變更—暫拆-居民客戶暫拆作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-06-001-5）否否是開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔施工現(xiàn)場驗收正確答案：（03-06-001-5）否否是開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批現(xiàn)場驗收*15、請判斷下列業(yè)務變更—暫拆-低壓客戶暫拆作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-06-002-2）是是否開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束結清電費現(xiàn)場驗收審批施工正確答案：（03-06-002-2）否否是開始業(yè)務受理計量裝置拆裝資料歸檔結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批現(xiàn)場驗收*16、請判斷下列業(yè)務變更—暫拆-高壓客戶暫拆作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-06-003-2）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批計量裝置拆裝資料歸檔結束變壓器容量地（市）市場營銷審批分管主任審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結清電費現(xiàn)場驗收業(yè)務受理正確答案（03-06-003-2）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批計量裝置拆裝資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結清電費現(xiàn)場驗收業(yè)務受理*17、請判斷下列業(yè)務變更—暫拆-居民客戶暫拆恢復作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-06-004-3）開始開始業(yè)務受理審批計量裝置拆裝營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔結束正確答案（03-06-004-3）開始開始業(yè)務受理審批計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔結束*18、請判斷下列業(yè)務變更—暫拆-低壓客戶暫拆恢復作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-06-005-2）開始開始業(yè)務受理計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔結束正確答案（03-06-005-2）開始開始業(yè)務受理審批計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔結束*19、請判斷下列業(yè)務變更—暫拆-高壓客戶暫拆恢復作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-06-006-2）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始分管主任審批計量裝置拆裝資料歸檔結束變壓器容量縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場驗收業(yè)務受理正確答案（03-06-006-2）315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批計量裝置拆裝資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔現(xiàn)場驗收業(yè)務受理**20、請判斷下列業(yè)務變更—更名-居民客戶更名作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-07-001-7）否是否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實重簽合同審批結束結清電費用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔正確答案（03-07-001-7）否是否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批重簽合同結束結清電費用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔**21、請判斷下列業(yè)務變更—更名-非居民客戶更名作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。否否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場勘查結清電費用電條件不變縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批重簽合同資料歸檔結束變壓器容量地（市）市場營銷審批分管主任審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案（03-07-002-6）否否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場勘查結清電費用電條件不變縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批重簽合同資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔**22、請判斷下列業(yè)務變更—過戶-居民客戶過戶作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-08-001-7）是是否否是開始業(yè)務受理重簽合同審批現(xiàn)場核實結束結清電費用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔正確答案（03-08-001-7）是是否否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批重簽合同結束結清電費用電條件不變營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔資料歸檔*23、請判斷下列業(yè)務變更—過戶—非居民客戶過戶作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-08-002-4）否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始申請現(xiàn)場勘查結清電費用電條件不變縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批重簽合同資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案（03-08-002-4）否否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場勘查結清電費用電條件不變縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批重簽合同資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔*24、請判斷下列業(yè)務變更—分戶—居民分戶作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-09-001-8）否否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費計量裝置拆裝結束資料歸檔現(xiàn)場驗收重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案（03-09-001-8）開始開始業(yè)務受理業(yè)務受理結清電費結清電費否否是是現(xiàn)場核實現(xiàn)場核實用電條件不變否用電條件不變否是是審批審批施工施工計量裝置拆裝計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收現(xiàn)場驗收重簽合同重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結束結束資料歸檔**25、請判斷下列業(yè)務變更—分戶—低壓客戶分戶作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-09-002-3）是是否是否開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費用電條件不變結束資料歸檔現(xiàn)場驗收重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案（03-09-002-3）是是否是否開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費用電條件不變計量裝置拆裝結束資料歸檔現(xiàn)場驗收重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔**26、請判斷下列業(yè)務變更—分戶—高壓客戶分戶作業(yè)流程圖中的錯誤并加以更正。（03-09-003-3）否否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是是開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔用電條件不變正確答案（03-09-003-3）否否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是是開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收重簽合同現(xiàn)場驗收結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔用電條件不變*27、請找出業(yè)務變更—并戶—居民客戶并戶作業(yè)流程圖中錯誤之處并更正。（03-10-001-4）是是是否否開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費用電條件不變計量裝置拆裝結束資料歸檔重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案（03-10-001-4）是是是否否開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費用電條件不變計量裝置拆裝結束資料歸檔現(xiàn)場驗收重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔*28、請找出業(yè)務變更—并戶—低壓客戶并戶作業(yè)流程圖中錯誤之處并更正。（03-10-002-3）是是是否否開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費用電條件不變計量裝置拆裝結束資料歸檔重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔正確答案（03-10-002-3）是是是否否開始業(yè)務受理現(xiàn)場核實審批施工結清電費用電條件不變計量裝置拆裝結束資料歸檔現(xiàn)場驗收重簽合同營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔*29、請找出業(yè)務變更-并戶-高壓客戶并戶流程圖中錯誤之處并更正。（03-10-003-4）否否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是是開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收資料歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批用電條件不變正確答案（03-10-003-4）否否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上否是是開始結清電費業(yè)務受理現(xiàn)場核實縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批施工計量裝置拆裝現(xiàn)場驗收重簽合同現(xiàn)場驗收結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔用電條件不變*30、請找出業(yè)務變更-銷戶-居民客戶銷戶流程圖中錯誤之處并更正（03-11-001-7）否否是開始業(yè)務受理審批計量裝置拆裝結束結清電費營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔終止供電資料歸檔正確答案（03-11-001-7）否否是開始業(yè)務受理審批計量裝置拆裝結束結清電費合同解除營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔終止供電資料歸檔*31、請畫出業(yè)務變更-銷戶-低壓客戶銷戶流程圖（03-11-002-6）正確答案（03-11-002-6）否否是開始業(yè)務受理審批計量裝置拆裝結束結清電費合同解除營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔終止供電資料歸檔*32、請找出業(yè)務變更-銷戶-高壓客戶銷戶作業(yè)流程圖錯誤之處并更正。（03-11-003-3）否否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上是開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批終止供電營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批合同解除結清電費業(yè)務受理資料歸檔正確答案（03-11-003-3）否否315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上是開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批終止供電營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批合同解除結清電費計量裝置拆除業(yè)務受理資料歸檔**33、請畫出業(yè)務變更-改壓-改為低一級電壓流程圖（03-12-001-6）正確答案（03-12-001-6）否否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場勘查施工結束結清電費計量裝置拆裝營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批資料歸檔合同變更現(xiàn)場驗收**34、請畫出業(yè)務變更-改壓-改為高一級電壓流程圖（03-12-002-6）正確答案（03-12-002-6）否否是開始業(yè)務受理現(xiàn)場勘查施工結束結清電費計量裝置拆裝營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔審批資料歸檔合同變更現(xiàn)場驗收**35、請畫出業(yè)務變更-改類-低壓客戶改類流程圖（03-13-001-6）正確答案（03-13-001-6）否是開始業(yè)務受理審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結束用電條件不變資料歸檔合同變更現(xiàn)場核實*36、請找出業(yè)務變更-改類-高壓客戶改類作業(yè)流程圖中錯誤之處并更正。（03-13-002-4）否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批現(xiàn)場核實資料歸檔業(yè)務受理正確答案（03-13-002-4）否是315KVA（KW）及以上至5000KVA（KW）以下315KVA（KW）以下5000KVA（KW）及以上開始縣（市、區(qū)）市場營銷科（部）審批合同變更營銷系統(tǒng)客戶信息歸檔結束變壓器容量分管主任審批地（市）市場營銷審批現(xiàn)場核實資料歸檔業(yè)務受理**37、請畫出業(yè)務變更-減容（暫停）--設備加封流程圖（03-14-001-5）正確答案（03-14-001-5）開始開始現(xiàn)場勘查結束技術措施加封客戶確認電力通信光纜作業(yè)指導書編碼：DLTX-06二○○九年八月批準：日期：技術審核：日期：安監(jiān)審核：日期：項目部審核：日期：編寫：日期：目錄1.工程概況及適用范圍 12.編寫依據(jù) 23.光纜安裝與接續(xù)作業(yè)流程 31)作業(yè)（工序）流程圖 32)工序安排 44.作業(yè)準備 54.1人員配備 54.2專用工器具配置 54.3施工器具配置 64.4光纜接續(xù)器具配置 65．作業(yè)方法 75.1光纜工地儲運 75.2光纜到貨盤檢 75.4光纜金具及相關附件 85.5建設單位應會同相關施工單位和廠商 95.6光纜安裝準備 95.7電力光纜展放基本技術要求 115.8光纜接續(xù) 225.9光纜成端 245.10竣工驗收 246．安健環(huán)控制措施 277.質(zhì)量控制措施及檢驗標準 29附錄1直埋光纜底寬和頂寬及埋深要求 30附錄2氣送光纜硅芯管規(guī)格、性能和埋深要求 31附錄3架空光纜的凈距、掛鉤程式和敷設工藝 32附錄4光纖接頭、光纖編號及光纖色譜表 35附錄5光纜全程損耗測試記錄 37附錄6光纜線路工程竣工驗收技術文件 381.工程概況及適用范圍為規(guī)范新疆送變電工程公司各單位電力通信光纜的建設，提供施工狀態(tài)的相關操作和質(zhì)量控制，以規(guī)范力通信光纜建設工作的效果，為電力通信光纜施工驗收提供依據(jù)。本作業(yè)指導是新疆送變電功臣公司所屬各單位電力通信光纜工程施工過程的質(zhì)量監(jiān)督和隨工檢驗，以作竣工驗收等工作的相關技術依據(jù)。本作業(yè)指導是根據(jù)新疆送變電工程公司目前較為常規(guī)范的OPGW及ADSS通信光纜及配套管線施工技術要求而編制。因此，本作業(yè)指導未包括的工作內(nèi)容和技術指標要求，應按國家、電力行業(yè)有關規(guī)定及工程合同等的要求執(zhí)行。當本作業(yè)指導與國家及電力行業(yè)標準和相關規(guī)范有矛盾時，應以國家及電力行業(yè)標準和規(guī)范為準。

2.編寫依據(jù)序號標準及規(guī)范名稱頒發(fā)機構1DL/5344-2006電力光纖通信工程驗收規(guī)范中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會2Q/CSG10017.1-2007110kV～500kV送變電工程質(zhì)量檢驗及評定標準中國南方電網(wǎng)公司3Q/GD-100-001-2005電力通信光纜工程施工規(guī)范廣東電網(wǎng)公司4DL/T-20中華人民共和國電力行業(yè)標準中華人民共和國能源部

3.光纜安裝與接續(xù)作業(yè)流程光纜施工設計圖及施工方案審查/施工技術交底與技術交底會1)作業(yè)（工序）流程圖光纜施工設計圖及施工方案審查/施工技術交底與技術交底會施工前期準備:路由勘查/落實安全措施/人員培訓/工具/儀表/光纜盤測等施工前期準備:路由勘查/落實安全措施/人員培訓/工具/儀表/光纜盤測等光纜架設和光纜附件及金具安裝工序光纜架設和光纜附件及金具安裝工序牽張器械設置/懸掛放線滑輪/展放牽引繩/裝退扭裝置/連接光纜牽張器械設置/懸掛放線滑輪/展放牽引繩/裝退扭裝置/連接光纜光纜張力展放/余纜控制/緊線調(diào)垂/附件安裝/耐、懸線夾安裝光纜張力展放/余纜控制/緊線調(diào)垂/附件安裝/耐、懸線夾安裝引流線安裝/防震器安裝/引下結構安裝/本工段工完成后的隨工驗收（測試）引流線安裝/防震器安裝/引下結構安裝/本工段工完成后的隨工驗收（測試）光纜接續(xù)及光纖熔接和光纖總體驗收工序光纜接續(xù)及光纖熔接和光纖總體驗收工序編制光纜纖芯接續(xù)方案編制光纜纖芯接續(xù)方案光纜接續(xù)準備/光纜開剝/接續(xù)點支架安裝/加強芯固定/接續(xù)盒密封處理光纜接續(xù)準備/光纜開剝/接續(xù)點支架安裝/加強芯固定/接續(xù)盒密封處理光纖分組/光纖接續(xù)/接續(xù)監(jiān)測/光纖收容光纖分組/光纖接續(xù)/接續(xù)監(jiān)測/光纖收容是否發(fā)現(xiàn)異常是是否發(fā)現(xiàn)異常是否否則否否接續(xù)盒封裝/防潮處理/接續(xù)點總成安裝固定/盤纜/總體測試/驗收接續(xù)盒封裝/防潮處理/接續(xù)點總成安裝固定/盤纜/總體測試/驗收編制竣工文件編制竣工文件完成完成

2)工序安排工序名稱工序編號光纜施工準備JX001路徑復測JX002落實安全措施、搭設跨越設施JX003人員培訓JX004工具、儀表準備JX005光纜盤測、施工材料移交JX006牽、張場地選擇及施工機具設備布置JX007懸掛放線滑輪JX008展放牽引繩JX009安裝防扭、退扭裝置及連接光纜JX010光纜張力展放JX011光纜余長控制JX012光纜緊線調(diào)垂JX013附件、安裝耐張、懸垂線夾安裝、JX014防震器安裝JX015引流線安裝JX016光纜引下結構安裝JX017本工段工完成后的隨工驗收（測試）JX018光纜接續(xù)準備RJ001光纜開剝RJ002光纖熔接及監(jiān)測RJ003接頭及余纜安裝RJ004成端工藝檢驗及光纖全程測試RJ005質(zhì)監(jiān)及工程驗收JG001編制竣工文件JG002

4.作業(yè)準備4.1人員配備工序名稱建議工作人數(shù)負責人數(shù)監(jiān)護人數(shù)路徑復測411落實安全措施全員11人員培訓全員1工具儀表和材料21光纜盤測31牽張場地選擇及施工機具設備布置611懸掛放線滑輪611展放牽引繩1211退扭裝置安裝及連接光纜211張力展放光纜及光纜余長控制1211光纜緊線調(diào)垂1211附件安裝（耐、懸垂線夾、防震器及引流線安裝等）1211引下線結構安裝411本工段工完成后隨工驗收（測試）211光纜接續(xù)安裝311光纜總體檢測、驗收221編寫竣工文件114.2專用工器具配置（專用工器具配置以一個張力場計算）序號名稱規(guī)格/編號單位數(shù)量備注1卡線器OPGW專用個12放線滑車600/820mm尼龍個203旋轉連接器OPGW專用(3t)個14蛇皮套OPGW專用個15扭力扳手OPGW專用個16防扭鞭OPGW專用條14.3施工器具配置（專用工器具配置以一個張力場計算）序號名稱規(guī)格單位數(shù)量1小牽引機臺2小張力機臺3OPGW軸架車個4牽引繩線盤盤線1000m個5抗彎連接器3t個6牽引繩展放架個7牽引繩φ13軸8卡線器3t個9接地滑車鋁三輪個10接地線100mm2，銅線套11手搬葫蘆3t個12機動絞磨5t臺13傳遞滑車1t個14平衡掛線錨線繩掛膠GJ—70鋼絞線條15吊車8t臺16對講機臺17地錨3t個4.4光纜接續(xù)器具配置（一個接續(xù)點的基本配置）序號名稱規(guī)格單位數(shù)量1鋼管切割器個12光纖熔接機臺13光纖切割刀把14光纖接續(xù)專用工具套15（OTDR）光反射儀臺26光源、光功率套17備用電源套18照明燈具組19光電話機對110對講機對111防風遮蓬套112接地線條213光纖專用零星材料批15．作業(yè)方法5.1光纜工地儲運5.1.1光纜運抵工地前，應根據(jù)線行情況，核對光纜盤號、光纜長度、光纜外徑等相關信息，防止出錯；5.1.2光纜儲運過程應保持纜盤兩個板垂直放置，絕不允許光纜側臥和堆放；5.1.3光纜裝卸過短必須按光纜盤標示方向短距滾動，絕不允許從車上或高處直接滾下；5.1.4使用吊車裝卸光纜，應用高強度鋼軸穿入軸孔的方式裝卸，防止鋼索索壞纜盤；5.1.5光纜長期不用，應存放在室內(nèi)或高處干燥環(huán)境，并有遮蓋物的環(huán)境內(nèi)加以保護；5.1.6每次只許吊裝一盤光纜，光纜吊裝過程，應避免擠壓和任何的機械性沖擊；5.1.7光纜儲運溫度應控制在-40°C～+5.2光纜到貨盤檢5.2.1檢查纜盤包裝、核對盤號、盤長、型號、出廠合格證、出廠盤測記錄表（如沒有隨盤資料應及時與廠家聯(lián)系索?。?，核對光纜電氣技術指標和光纖光學相關參數(shù)，是否滿足技術合同和設計要求5.2.2開盤檢驗光纜盤繞排列是否整齊、光纜端頭包封情況。然后，取出適量光纜制備用于測試5.2.3核對光纜結構、光纖單元、纖芯色譜與出廠記錄和合同技術協(xié)議是否一致；5.2.4非標光纜纖芯套管的管序和纖序，應以建設單位或設計部門提供的纖序為準。5.2.5全色普光纜應嚴格按照國際色譜排列，纖管色序為：藍、橙、綠、綜、灰、白。纖序色序為：藍、橙、綠、綜、灰，白、紅、黑、黃、紫、粉紅、粉藍5.2.6采用光時域反射儀（OTDR），對光纖纖芯進行測試為獲得精確的光學指標，必要時需配備1000米長的裸纖配合測試；5.2.7OTDR與被測光纖的折射率必須保持一致，測試波長為1550nm，合理選擇脈寬和量程，觀察OTDR后向散射曲線情況，檢閱光纖配盤長度與各項技術參數(shù)是否滿足技術合同和設計要求；5.2.8光纜光纖測試儀表應經(jīng)過質(zhì)量計量部門的審驗合格，光纖測試方法按IEC、ITU及國標規(guī)定。其中：光纖長度偏差為0～+100m正偏差；光纜護套對地絕緣電阻應符合相關標準；光纖衰減偏差要求見下表。光纖類型工作波長單位長度衰減偏差（dB/km）精確要求一般要求多模光纖850nm0.10.21300nm0.10.2單模光纖1310nm0.030.051550nm0.030.055.2.9盤測工作完成后，應對光纜進行重新包封處理；光纜盤測結果要按格式作書面記錄，同時OTDR曲線圖表應存盤備查。光纜盤檢完畢，應在現(xiàn)場監(jiān)理、線路施工單位、廠家以及建設單位和測試單位的各方代表的見證下，在測試報告書上簽名確認后，移交線路施工單位使用。5.3施工器具的檢查5.3.1用于光纜展放的牽引機，其額定牽引能力應大于光纜牽引張力的兩倍，并具有控速和制動裝置，以確保光纜展放過程的平穩(wěn)性；5.3.2張力機的性能，必須具備對光纜施以均勻的反作用張力，其可控能力至少不得低于2000Kg。應按不同類型的光纜合理選用張力機：a）用于單層絞線的OPGW光纜，張力機的張力輪直徑應