性格與溝通技巧通用演示

（優(yōu)選）性格與溝通技巧通用當前1頁，總共82頁。

為何你的心和我的心在很多時候總是不能完完全全的溝通?

相隔一曲的腳步,何時能共舞。

究竟你的心和我的心要等到什么時候才能完完全全的溝通?

是否今天的我們誰也不清楚?當前2頁，總共82頁。課程大綱有效溝通WHATHOW定義分類技巧點關鍵點當前3頁，總共82頁。一.溝通的定義

1.開溝,使河流暢通。

2.為了設定的目的,把信息、思想和情感在個人或者群體之間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。

三要素當前4頁，總共82頁。1.溝通的目的生活層面：1.放大正面心情。2.減小負面心情。3.采用某些建議以產生良好的結果。工作層面：1.說明事物（信息表達）2.表達情感

表露觀感流露感情產生感應3.建立關系

暗示情分友善(不友善)建立關系4.進行企圖

透過關系明（暗）說

達成目的

一.溝通的定義當前5頁，總共82頁。2.溝通的過程編碼信息與通道解碼編碼解碼

反饋信息與通道一.溝通的定義當前6頁，總共82頁。小游戲：畫圖思考：單方面溝通有什么問題?用什么方法彌補？一.溝通的定義當前7頁，總共82頁。3.反饋的定義反饋—溝通雙方期望得到的一種信息回流。

反饋類型

正面反饋負面反饋

建設性反饋

“漢堡包原理”當我們聽到別人對我們的某些長處表示贊賞之后，再聽到他的批評，心里往往會好受得多。

-------卡耐基

一.溝通的定義當前8頁，總共82頁。4.反饋理論我想說100%,表達出來只有80%，對方接受到60%,理解了40%。漏斗原理一.溝通的定義當前9頁，總共82頁。

他人了解的信息他人不了解的信息自己了解的信息

自己不了解的信息

原則：主動反饋索取反饋公開區(qū)域盲點區(qū)域未知區(qū)域隱藏區(qū)域約哈里窗口一.溝通的定義當前10頁，總共82頁。二.溝通的分類當前11頁，總共82頁。當前12頁，總共82頁。當前13頁，總共82頁。當前14頁，總共82頁。二.溝通的分類

方式語言非語言書面電子面對面音調肢體面部表情7%93%38%55%當前15頁，總共82頁。語言:

準確性信息量思想/情感速度及時性電話EMAIL短消息傳真面對面電話EMAIL短消息傳真面對面

一般

差

一般

一般

一般

一般

一般

一般

一般

好

好

好

好

差

一般

差

差

好

好

一般

二.溝通的分類當前16頁，總共82頁。非語言：

語調

肢體

面部表情紅燈

低沉而消極雙臂交叉抱胸前；握手乏力；雙腿交叉遠離；突然起身或身體后傾；用力捏耳朵緊張或忐忑不安；雙眉緊鎖，目光不再接觸黃燈

中性雙臂交叉；雙手拿物品不停擺動；握手乏力迷?；蛘呃Щ?；躲避目光綠燈富有感情雙臂放松；雙腿交叉并疊向對方；身體前傾，雙手攤開；握手有力輕松，微笑；柔和目光保持接觸；二.溝通的分類當前17頁，總共82頁。情景模擬

詹佳是匯金文化用品公司業(yè)務銷售員，他剛跨入羅亞的辦公室。羅亞是美味食品公司的行政經理。詹佳身穿一套藏青色西裝，當他走進辦公室時，年近60歲的小個子羅亞正坐在一張很大的皮質沙發(fā)上看報紙，手臂和兩腿都交叉著。

詹佳：

(走近羅亞，伸出他的手)

早上好，羅經理。很高興見到你，今天你看上去特別精神。

羅亞：

是的。你遲到了。

詹佳：

剛才地鐵出現(xiàn)了故障，害得我耽擱了，不過只是5分鐘。

羅亞：

（用手指摸了摸自己的鷹鉤鼻，雙臂抱得更緊了)那么好吧，我能為你做什么?

詹佳：

我們公司剛進口了一批全新的文具，我想你們可能用得上。

羅亞：

我就實話實說了，我們剛與紅星文具社(匯金公司的競爭者)簽了一份訂單。

二.溝通的分類當前18頁，總共82頁。詹佳：(剛從牛皮公文包中拿出產品樣本的手在顫抖，音調變高，聲音變得結結巴巴)。

哦！聽，聽到這太遺憾了。我只是遲到了5分鐘，我們在電話中都已經談妥了，你們應該等著我來的，我們公司的定價比他們要低10%—15%。

羅亞：

(突然松開交叉的手臂和大腿，手托著下巴，身體向前傾斜著)

是嗎？

詹佳：

(自說自話地站起身來，眼睛緊盯著天花板，整了整藏青色西裝)。

對不起，我想我已經錯過了一次機會，既然你們已經下了訂單，下次我們再談吧，好嗎.

不等羅亞回答，詹佳有禮貌地道了聲再見，徑直走出羅亞的辦公室。當詹佳離開時，羅亞剛站起的身子又重重地跌坐在沙發(fā)上，顯得有些目瞪口呆。

當前19頁，總共82頁。問題討論：1、詹佳在他的非語言行為中犯了什么錯誤？2、詹佳是否識別出羅亞的非語言暗示？3、如果你是詹佳的話，該如何和羅亞溝通？

4、小組討論5分鐘，請2位學員上臺表演。當前20頁，總共82頁。三.溝通基本原則1.誠信你必須以誠待人，別人才會以誠相報

——李嘉誠真誠到永遠——海爾當前21頁，總共82頁。2.贊美

甚至在最好的、最友愛的、最單純的關系中，阿諛或稱贊也是不可少的，正如同要使車輪于轉得滑溜，膏油是不可少的。

——列夫·托爾斯泰三.溝通基本原則當前22頁，總共82頁。3.尊重

對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了。”

————卡耐基

“愛人者人恒愛之，重人者人恒重之”

————古語“暈輪效應”三.溝通基本原則當前23頁，總共82頁。4.主動“如果你想過河，請把帽子先丟過去”三.溝通基本原則當前24頁，總共82頁。當前25頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點一、表達

條理清晰

條理—思路清晰—語言

.腦中有人

.手中有線

.心中有圖

當前26頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點一、表達

條理—思路清晰—語言

.腦中有人

----對誰說

知己知彼知：風格、態(tài)度當前27頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點

溝通風格

性格DISCDominance

支配型Influence

影響型Steadiness

穩(wěn)健型Compliance

服從型當前28頁，總共82頁。溝通風格支配型：

.代表人物

.行為特征

.喜好發(fā)號施令

.以問題為主的創(chuàng)新精神

.決策快,做事快,說話快.注重結果

.見招拆招

.綱要式的溝通，不要羅嗦

.以事為中心,少加入感情因素.外向、理性四.溝通的關鍵點當前29頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點溝通風格影響型:

.代表人物

.行為特征

.喜歡表現(xiàn)自我

.不喜歡按部就班的思維

.善于表達

.見招拆招

.當一個好的傾聽者

.選擇非正式場合溝通外向、感性當前30頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點溝通風格穩(wěn)健型

.代表人物

.行為特征

.堅持自己的信念,話不多

.萬事和為貴

.見招拆招

.強調共同的利益,特別是周圍人

.多動嘴巴.內向、感性當前31頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點溝通風格服從型

.代表人物

.行為特征

.凡事三思才行,謹慎..完美主義者..見招拆招

.言簡意賅

.用詳細的數(shù)據(jù)說話外向、理性當前32頁，總共82頁。人際溝通風格小測試：請回答以下A、B兩套題。如果左邊的描述更接近你的實際情況，請給自己5分以下；如果接近右邊的描述，請給自己6分以上。請如實回答，以保證對你自己有更加準確的認識。答完每套題后，將分數(shù)相加，得出該套題的總分。算出分數(shù)后按后面的要求繼續(xù)。當前33頁，總共82頁。A套題1.面對風險、決定或變化反應遲緩謹慎

1-----10分

面對風險、決定或變化反應迅速從容2.與大伙一起討論時不常主動發(fā)言

1-----10分與大伙一起討論時經常主動發(fā)言3.強調要點時不常使用手勢及音調的變化1-----10分強調要點時常使用手勢及音調的變化4.表達時經常使用較委婉的說法，1-----10分

表達時經常使用強調式的說法，

如“根據(jù)我的記錄”“你可能以為”如“就是如此”

“你應該知道“5.通過闡述細節(jié)內容強調要點1-----10分通過自信的語調和堅定的體態(tài)強調要點6.提問用來檢驗理解、尋求支持1-----10分

提問用來增強語言氣勢、強調要點或更多信息或提出異議

當前34頁，總共82頁。7.不愛發(fā)表意見1---10分愿意發(fā)表意見

8.耐心，愿意與人合作1---10分

性急，喜歡競爭

9.與人交往講究禮節(jié)、相互配合

1---10分

喜歡挑戰(zhàn)、控制局面10.如果就沒有大不了的事意見有分歧，1---10分

意見分歧時，愿意堅持自己的觀點很可能附和他人的觀點

究竟

11.含蓄，節(jié)制1---10分堅定，咄咄逼人

12.與人初次見面時目光間斷性注視對方1---10分與人初次見面時目光長久注視對方13.握手時較輕

1---10分

緊緊握手

當前35頁，總共82頁。B套題1.戒備1—10分坦率2.感情不外露；只在需要別人知道時表露1—10分

無拘束地表露、分享情感3.多數(shù)時依據(jù)事實、證據(jù)做決定1—10分多數(shù)時依據(jù)感覺做決定4.就事論事，不跑題1—10分談話時不愛專注于一個話題5.講究正規(guī)1—10分輕松、熱情6.喜歡干事1—10分喜歡交友7.講話或傾聽時表情嚴肅1—10分講話或傾聽時表情豐富8.表達感受時不大給非言語的反饋1—10分表達感受時愿意給非言語反饋當前36頁，總共82頁。9.喜歡聽現(xiàn)實狀況、親身經歷和事實1—10分喜歡聽夢想、遠見和概括信息10.對人和事應對方法單一1—10分對別人占用自己的時間靈活應對11.在工作或社交場合需要時間去適應1—10分在工作和社交場合適應快12.按計劃行事1—10分做事隨意13.避免身體接觸1—10分主動做出身體接觸

A套+B套=？當前37頁，總共82頁。根據(jù)總分，在下圖找到你的位置

在橫軸上標出與A套題的總分相對應的位置作為A點；在縱軸上標出與B套題的總分相對應的位置作為B點；畫一條垂直線經過A點，再畫一條水平線經過B點。兩條直線相交的位置，反映出你比較自然的人際風格傾向。當前38頁，總共82頁。Dominance

支配型/指揮者

Influence

影響型/社交者

Steadiness

穩(wěn)健型/支持者

Compliance

服從型/思考者*自尊心極強

*情緒:易怒

*面對壓力:容易粗魯,沒耐心

*希望別人:回答直接,掌握情況,拿出成果

*恐懼:被別人利用*樂觀情緒化

*情緒:樂觀

*面對壓力:容易雜亂無章,口出惡言

*希望別人:講信用,給予聲望

*恐懼:失去社會認同*高標準,完美主義者

*情緒:危機意識

*面對壓力:慢半拍,退縮

*希望別人:提供完整說明,詳細數(shù)據(jù)

*恐懼:被批評,缺乏標準*堅守信念,容易預測,話不多

*情緒:平穩(wěn)不易呈現(xiàn)

*面對壓力:猶豫不決,

*希望別人:提出意見

*恐懼:失去保障

0

0

130

130

60當前39頁，總共82頁。討論：大話西游當前40頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點一、表達人格自我狀態(tài)溝通態(tài)度

我行,你不行我行,你也行我不行,你行

PACParent

家長型Adult

成人型Child

兒童型CP

批判型NP

保護型FC

自然型AC

順應型當前41頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點

公車上不能吸煙，是大家都知道的常理。車上還掛著禁止吸煙的牌子?，F(xiàn)在我上了一輛公車，坐在一個位置上。下一站上來一個年輕人，肆無忌憚的拿出香煙抽了起來，煙霧彌漫了整個車廂。

試分析：

1.我是CP型，可能怎么做？

2.我是NP型，可能怎么做？

3.我是A型，可能怎么做？

4.我是FC型，可能怎么做？

5.我是AC型，可能怎么做？分析題：當前42頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點PCACAP互補溝通當前43頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點PCACAP交叉溝通當前44頁，總共82頁。當前45頁，總共82頁。當前46頁，總共82頁。四.溝通的關鍵點一、表達

條理—思路清晰—語言

.手中有線

----說什么量體裁衣當前47頁，總共82頁。

“荷薪者過來”“其價幾何”“內實而外虛,煙多而焰少,請損之”

------用對方易懂的話和他交流.四.溝通的關鍵點當前48頁，總共82頁。直掏黃龍一、表達

條理—思路清晰—語言

.心中有圖

----該怎么說四.溝通的關鍵點當前49頁，總共82頁。當前50頁，總共82頁。當前51頁，總共82頁。二、傾聽

心眼交融

心眼—器官交融—狀態(tài)

五.溝通的關鍵點聽當前52頁，總共82頁。傾聽能力小測試請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫.1、我常常試圖同時聽幾個人的交談.2、我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3、我有時假裝自己在認真聽別人說話.4、我認為自己是非言語溝通方面的高手.5、我常常在別人說話之前就知道他要說什么當前53頁，總共82頁。6、如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.7、我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.8、常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9、別人說話的同時,我也在評價他的內容.10、別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.當前54頁，總共82頁。11、說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽.12、為了弄清對方所說的內容,我常常采取提問的方法,而不是進行猜測.13、為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14、我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.15、當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法.當前55頁，總共82頁。傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?當前56頁，總共82頁。

為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣當前57頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點二、傾聽

心眼交融

心眼—器官交融—狀態(tài)當前58頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點二、傾聽

心眼交融

心眼—器官交融—狀態(tài)

.眼中有人當前59頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點二、傾聽

心眼交融

心眼—器官交融—狀態(tài)

.讀懂心中話當前60頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點二、傾聽

心眼交融

心眼—器官交融—狀態(tài)

手中無風

當前61頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點三.反饋

.重復

.澄清

.中立

.總結

當前62頁，總共82頁。五.溝通的關鍵點三.反饋