物流運(yùn)輸服務(wù)合同模板

/運(yùn)輸服務(wù)合同合同編號(hào)：[]甲方〔托運(yùn)方：乙方〔承運(yùn)方：本合同于[]年[]月[]日在[]簽署。經(jīng)雙方友好協(xié)商,就乙方承接甲方貨物運(yùn)輸事宜,特制定以下條款,供雙方共同遵守執(zhí)行。一、運(yùn)輸和服務(wù)事項(xiàng)乙方承擔(dān)將甲方貨物送至甲方指定地址的業(yè)務(wù)。雙方確認(rèn)若甲方未有變更指示,則以甲方向乙方發(fā)出《運(yùn)輸貨物信息單》〔附件一所載信息為準(zhǔn)。應(yīng)甲方的要求,乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),將甲方指定發(fā)貨地的貨物在約定時(shí)間內(nèi)安全送至甲方指定收貨地并交付指定收貨人。運(yùn)輸范圍及運(yùn)輸時(shí)限要求運(yùn)輸范圍/區(qū)域及運(yùn)輸時(shí)限：詳見(jiàn)《運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)單》〔附件二。運(yùn)輸?shù)竭_(dá)時(shí)限指自乙方接到甲方需運(yùn)輸?shù)呢浳飼r(shí)起至送達(dá)甲方指定地址并由收貨人簽收的時(shí)間。服務(wù)日期：全年365天全天連續(xù)服務(wù)。雙方權(quán)利與義務(wù)〔一甲方權(quán)利與義務(wù)甲方保證貨物外包裝完整,沒(méi)有污損。甲方提供運(yùn)輸所需的信息。運(yùn)輸信息如有變更,甲方另行通知,乙方應(yīng)予以辦理。甲方保證委托乙方運(yùn)輸?shù)呢浳餅閲?guó)家允許流通的貨物。甲方根據(jù)貨物的性質(zhì)及重量、數(shù)量、體積采用適當(dāng)?shù)陌b材料和包裝形式包裝。如運(yùn)輸?shù)呢浳镄柁k理檢驗(yàn)手續(xù),甲方負(fù)責(zé)將有關(guān)文件提交乙方。甲方有權(quán)查詢(xún)貨物的運(yùn)輸狀態(tài),有權(quán)在貨物送達(dá)目的地之前通知乙方變更目的地及收貨人或者取消托運(yùn)。甲方向乙方支付的運(yùn)費(fèi)中已包含運(yùn)輸所需的全部保險(xiǎn)費(fèi)用〔貨物均以甲方銷(xiāo)售價(jià)格予以投保,甲方不另行向乙方支付任何性質(zhì)的保險(xiǎn)費(fèi)用,也無(wú)需自行辦理任何形式的保險(xiǎn)?！捕曳綑?quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)具有完成本合同項(xiàng)下服務(wù)的法定資質(zhì),保證所派車(chē)輛性能良好,所派司機(jī)身體健康、不酗酒、具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn),并承擔(dān)貨物自接收時(shí)起至交付甲方收貨人簽收前的一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。乙方應(yīng)當(dāng)將其派送到甲方取貨人員〔以下稱(chēng)"取貨人"的身份證復(fù)印件、授權(quán)書(shū)、取貨人簽字樣本等加蓋公章,交付甲方備案。乙方授權(quán)的取貨人的行為視同乙方的行為,乙方應(yīng)對(duì)該人員的行為承擔(dān)全部法律責(zé)任。如乙方變更取貨人,應(yīng)書(shū)面通知甲方,乙方應(yīng)對(duì)甲方簽收該通知前原取貨人的行為承擔(dān)全部法律責(zé)任。乙方在接受甲方委托運(yùn)輸?shù)呢浳飼r(shí),對(duì)貨物的情況予以確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)包裝不當(dāng)、捆綁不牢固以致不便于運(yùn)輸,以及包裝損壞、玷污的,有權(quán)利要求甲方重新包裝以保證貨物的安全或?qū)⒇浳锿嘶丶追?。乙方一旦接?則視為甲方交付的貨物完好、無(wú)污損,并適合運(yùn)輸。乙方應(yīng)在合同及附件約定的時(shí)限內(nèi)安全的將甲方交付運(yùn)輸?shù)呢浳锝挥墒肇浫撕炇?并完成相關(guān)物流工作。乙方應(yīng)在接到甲方查詢(xún)通知后[15分鐘]內(nèi)作出回復(fù),就貨物送達(dá)與否、送達(dá)時(shí)間等運(yùn)輸狀態(tài)提出的查詢(xún)作出回復(fù)。乙方應(yīng)向甲方開(kāi)放貨物運(yùn)輸過(guò)程的信息系統(tǒng),包括網(wǎng)上查詢(xún)帳號(hào)與密碼,甲方或收貨人可以自行查詢(xún)乙方的運(yùn)輸狀況。網(wǎng)上查詢(xún)地址為[],指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人[],：[],以保障即時(shí)信息溝通和貨物查詢(xún)。乙方應(yīng)按照甲方要求的運(yùn)輸方式進(jìn)行運(yùn)輸,未得甲方許可不得更改運(yùn)輸方式。若由于乙方更改運(yùn)輸方式給甲方及收貨人造成損失的,乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；運(yùn)費(fèi)差額乙方應(yīng)退還給甲方,或由甲方自未清結(jié)的運(yùn)費(fèi)中直接扣除。乙方應(yīng)保證運(yùn)輸貨物的安全,保證運(yùn)輸途中貨物無(wú)短缺、無(wú)污損、無(wú)人為變質(zhì)等損害。乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密。未經(jīng)甲方許可,乙方不得將在合作過(guò)程中知曉的甲方信息透露給任何第三方。乙方應(yīng)為運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行投保,但無(wú)論乙方是否實(shí)際投保、也無(wú)論乙方以何種方式投保,更不論是何種原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)事故發(fā)生的,如需要保險(xiǎn)公司或乙方賠償甲方貨物損失的,乙方均應(yīng)按甲方貨物的銷(xiāo)售價(jià)格全額先行支付給甲方。運(yùn)輸服務(wù)及保障乙方運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)不能送達(dá)的貨物,應(yīng)在接受貨物前立即告知甲方,轉(zhuǎn)發(fā)或補(bǔ)發(fā)由甲方?jīng)Q定。如乙方接受貨物時(shí)未通知,則視為乙方能夠正常運(yùn)輸,逾期到達(dá)或造成甲方被投訴的,乙方向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任〔包括但不限于產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格、甲方向客戶(hù)的賠償?shù)?。乙方取貨員發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸信息不清楚的,需立即向甲方相關(guān)人員提出,確認(rèn)相關(guān)信息。無(wú)論何種原因〔不可抗力除外乙方的送貨時(shí)間累計(jì)不能超過(guò)甲乙雙方約定的送貨時(shí)限。貨物交接時(shí),甲乙雙方應(yīng)清點(diǎn)當(dāng)日交接件,甲方提供交接清單,甲乙雙方相關(guān)人員在交接單上簽字,雙方各執(zhí)一份；乙方與收貨人交接貨物過(guò)程中,應(yīng)始終保持禮貌,使用禮貌用語(yǔ),認(rèn)真回答收貨人問(wèn)題,不回避、回絕收貨人問(wèn)題,配合收貨人對(duì)其交付貨物的件數(shù)進(jìn)行查收。在收貨人簽收前乙方應(yīng)保證甲方塑封包裝及貨物包裝完好。甲乙雙方確認(rèn),乙方運(yùn)輸貨物的信息〔包括但不限于產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值以甲方提供的《運(yùn)輸貨物信息單》〔附件一列明的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。甲方收貨人的簽收僅表明對(duì)收到塑封完好貨物件數(shù)的確認(rèn)。若甲方或收貨人發(fā)現(xiàn)貨物損壞、丟失的,有權(quán)要求乙方按貨物的甲方銷(xiāo)售價(jià)格賠償。乙方裝卸貨物時(shí)應(yīng)輕拿輕放,以適宜運(yùn)輸?shù)姆绞窖b載,保證承運(yùn)貨物的安全。甲方運(yùn)輸發(fā)貨調(diào)度聯(lián)系人：[]：[]乙方運(yùn)輸發(fā)貨調(diào)度聯(lián)系人：[]：[]乙方將貨物送達(dá)收貨人處,經(jīng)收貨人檢驗(yàn)完畢、簽字確認(rèn)無(wú)誤,并由乙方告知甲方后,方可視為成功運(yùn)輸,成功運(yùn)輸并不免除乙方因運(yùn)輸過(guò)程造成的貨物損壞、丟失。無(wú)論何種原因?qū)е乱曳饺∽吆笮柰嘶丶追桨l(fā)貨地點(diǎn)的貨物,乙方必須在[]天之內(nèi)退回甲方。超過(guò)上述約定時(shí)間,視為乙方將該貨物丟失,乙方應(yīng)按甲方貨物售價(jià)全額向甲方支付賠償金。費(fèi)用結(jié)算甲方每月以支票或轉(zhuǎn)帳的形式向乙方支付運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)間：按月結(jié)算<上月1日至上月底>,每月[]日為結(jié)算日。甲乙雙方于結(jié)算日對(duì)上月運(yùn)費(fèi)進(jìn)行對(duì)帳,雙方核對(duì)無(wú)誤后乙方將等額有效增值稅發(fā)票及承運(yùn)原始單據(jù)交付甲方,甲方收到該票據(jù)并核實(shí)無(wú)誤后,在10個(gè)工作日內(nèi)將運(yùn)費(fèi)支付給乙方。乙方開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[]開(kāi)戶(hù)銀行：[]帳號(hào)：[]本合同簽訂后三日內(nèi),乙方應(yīng)向甲方交納人民幣〔大寫(xiě)[]元整的保證金,視業(yè)務(wù)合作情況,甲方有權(quán)向乙方追加保證金。本合同或相關(guān)附件約定的應(yīng)由乙方承擔(dān)的違約金、賠償金、補(bǔ)償金等款項(xiàng),甲方均有權(quán)自保證金中直接扣除,保證金被扣除后,乙方應(yīng)于五日內(nèi)補(bǔ)足,逾期未補(bǔ)足的,甲方有權(quán)自未清結(jié)的運(yùn)費(fèi)中扣除相應(yīng)金額補(bǔ)足保證金。運(yùn)費(fèi)結(jié)算按當(dāng)月成功運(yùn)輸?shù)膯瘟考啊哆\(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)單》〔附件二確定的價(jià)格計(jì)算。"成功運(yùn)輸"依據(jù)第四條第七款的約定進(jìn)行確認(rèn)。乙方結(jié)運(yùn)費(fèi)時(shí)必須出具承運(yùn)原始單據(jù)及增值稅發(fā)票,如乙方無(wú)法出具該票據(jù),甲方有權(quán)拒付款項(xiàng)。運(yùn)費(fèi)對(duì)賬結(jié)算時(shí),應(yīng)由甲方對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行書(shū)面確認(rèn),任何個(gè)人無(wú)權(quán)代替甲方對(duì)此做出表述與承諾。六、協(xié)議期限1、合同有效期限：[]年[]月[]日至[]年[]月[]日,自雙方簽字蓋章之日起生效。合同到期后,若雙方還有正在履行的運(yùn)單,應(yīng)按本合同的約定繼續(xù)履行,本合同有效期自動(dòng)順延至該等運(yùn)單履行完畢。2、本合同到期或終止/解除后,乙方不能按雙方約定運(yùn)輸?shù)呢浳?應(yīng)在合同終止、解除之時(shí)交付給甲方。七、違約責(zé)任乙方未按雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)配車(chē)、發(fā)運(yùn)的,乙方每遲延一次,應(yīng)向甲方支付違約金人民[]元的。乙方接收貨物后,出現(xiàn)貨物丟失、缺損、被乙方業(yè)務(wù)人員侵占或外包裝破損不能銷(xiāo)售等情形時(shí),乙方應(yīng)在上述事件發(fā)生后[五個(gè)工作日]內(nèi)按甲方的貨物售價(jià)進(jìn)行全額賠償。乙方延遲送貨〔收貨人要求推遲送貨的除外的,每延遲一天,應(yīng)向甲方支付該單運(yùn)費(fèi)[%]的違約金；如造成投訴〔因乙方遲延送貨導(dǎo)致客戶(hù)退貨、修改訂單的視為客戶(hù)投訴的,乙方還應(yīng)按《第三方運(yùn)輸管理規(guī)定》〔附件四承擔(dān)責(zé)任；若對(duì)甲方和/或收貨人造成其他損失〔包括甲方/收貨人向客戶(hù)支付的補(bǔ)償費(fèi)用的,乙方應(yīng)同時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方如將貨物錯(cuò)運(yùn)到貨地點(diǎn)或收貨人的,應(yīng)無(wú)償運(yùn)至雙方約定的到貨地點(diǎn)或收貨人。如果貨物逾期到達(dá),乙方應(yīng)按本條第三款的約定承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。乙方應(yīng)當(dāng)且自愿遵守《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核規(guī)范》〔附件三以及《第三方運(yùn)輸管理規(guī)定》〔附件四,一旦出現(xiàn)前述規(guī)定的情況即視為乙方違約,乙方自愿承擔(dān)前述規(guī)定中明確的責(zé)任。本合同中所涉及的賠償金、補(bǔ)償金及違約金等,甲方亦有權(quán)在與乙方結(jié)算運(yùn)費(fèi)時(shí)直接扣除。乙方需確保貨物簽收人是甲方指定的收貨人,如因乙方疏于核實(shí)簽收人身份,所造成的損失由乙方承擔(dān)。八、合同終止與解除甲乙雙方在合同期內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù),如相對(duì)方無(wú)任何違約事項(xiàng),任何一方欲提前終止本協(xié)議,須提前一個(gè)月書(shū)面通知相對(duì)方。合同的終止與解除不影響甲乙雙方對(duì)各自貨物、現(xiàn)金等財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)。合同終止與解除后,甲乙雙方應(yīng)于[5個(gè)工作日]內(nèi)交接所有庫(kù)存貨物。乙方對(duì)甲方的所有貨物不具有基于任何法定或約定事項(xiàng)的留置權(quán)；到期,乙方應(yīng)無(wú)條件返還給甲方。合同有效期內(nèi)或合同期滿(mǎn)、終止、解除后,乙方無(wú)論基于何種原因〔包含甲乙雙方其他合作、合同關(guān)系應(yīng)向甲方承擔(dān)的債務(wù),甲方均有權(quán)以本合同項(xiàng)下的債務(wù)予以抵消。本合同項(xiàng)下不可抗力是指：雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,如洪水、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁止令等。不含交通狀況或乙方違反交通法規(guī)等導(dǎo)致的交通事故或意外。九、爭(zhēng)議的解決本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的分歧和爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成,雙方同意提交甲方所在地人民法院解決。十、其它1、本合同以及附件中所述"投訴"除另有約定外,是指收貨人對(duì)發(fā)貨人的投訴,或甲方的客戶(hù)對(duì)甲方的投訴,或收貨人的客戶(hù)對(duì)收貨人或甲方的投訴。2、本協(xié)議一式肆份,甲乙雙方各執(zhí)貳份,具有同等法律效力。3、本合同附件是本合同的組成部分,與本合同具有同等法律效力。〔以下無(wú)正文雙方于合同首頁(yè)的日期及地點(diǎn)簽署確認(rèn)本合同。甲方：乙方：法定代表人或授權(quán)人：法定代表人或授權(quán)人：委托代理人〔簽字：委托代理人〔簽字：附件一《運(yùn)輸貨物信息單》〔一式三份信息單編號(hào)：[]取貨時(shí)間：[]取貨人：[]：[]取貨地點(diǎn)：[]到貨時(shí)間：[]收貨人：[]：[]到貨地點(diǎn)：[]NO貨物品名品種/規(guī)格數(shù)量貨物包裝備注12345甲方簽字或蓋章：乙方〔取貨人簽字或蓋章：收貨人簽字或蓋章：附件二《運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)單》附件三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核規(guī)范根據(jù)甲乙雙方簽訂的《運(yùn)輸服務(wù)合同》〔下稱(chēng)原合同中的條款的有關(guān)內(nèi)容和規(guī)定,為進(jìn)一步落實(shí)甲方與乙方就乙方提供的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)估,特制定本規(guī)范：第一條適用范圍及效力1、本規(guī)范文件作為甲乙雙方簽訂的運(yùn)輸服務(wù)合同的附件之一,是原合同不可分割的組成部分,并與原合同具有同等的法律效力。2、本規(guī)范一經(jīng)相關(guān)乙方簽章確認(rèn)后,即對(duì)乙方發(fā)生法律上的約束效力。第二條定義1、服務(wù)指令：指甲方制定的有關(guān)貨物交接等方面標(biāo)準(zhǔn)操作程序以書(shū)面形式傳達(dá)給乙方,并要求乙方遵照?qǐng)?zhí)行的指令。2、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率：指乙方按照合同規(guī)定的承諾時(shí)間或甲方運(yùn)輸單據(jù)中指定的時(shí)間內(nèi),將甲方托運(yùn)貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)甲方指定地址的運(yùn)單數(shù)占甲方全部托運(yùn)單數(shù)的比率。3、運(yùn)輸準(zhǔn)確率：指乙方按照甲方運(yùn)輸單據(jù)中的信息,將甲方托運(yùn)貨物準(zhǔn)確送達(dá)甲方指定地址的運(yùn)單數(shù)占甲方全部托運(yùn)單數(shù)的比率。4、提貨準(zhǔn)時(shí)率：指乙方按照甲方要求安排車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)甲方要求地點(diǎn)提貨的頻次與乙方全部提貨頻次的比率。5、到貨頻次達(dá)標(biāo)率：指在考核周期內(nèi),乙方實(shí)際送達(dá)甲方要求地點(diǎn)的頻次與乙方運(yùn)輸總頻次的比率。6、運(yùn)輸賠償率：指在結(jié)算周期內(nèi),由于乙方原因造成的賠償金額與乙方承運(yùn)甲方貨物產(chǎn)生的總運(yùn)費(fèi)的比率。7、運(yùn)輸破損率：指乙方承運(yùn)的貨物由于乙方原因造成的貨物破損件數(shù)或訂單數(shù)量與乙方承運(yùn)的全部件數(shù)或訂單數(shù)量的比率。8、運(yùn)輸丟失率：指乙方承運(yùn)的貨物由于乙方原因造成的丟失貨物件數(shù)或訂單數(shù)量與乙方承運(yùn)的全部件數(shù)或訂單數(shù)量的比率。9、簽收單返回率：指乙方在結(jié)算周期內(nèi),返回甲方的簽收單數(shù)與結(jié)算周期內(nèi)甲方委托乙方運(yùn)輸?shù)娜窟\(yùn)單數(shù)的比率。10、信息反饋準(zhǔn)時(shí)率：指乙方按照甲方要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的報(bào)表數(shù)量與乙方發(fā)送的全部報(bào)表數(shù)量的比率。第三條運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)1、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率：每月不低于98%；2、運(yùn)輸準(zhǔn)確率：每月不低于95%；3、提貨準(zhǔn)時(shí)率：每月不低于100%；4、到貨頻次達(dá)標(biāo)率：每月不低于100%；5、運(yùn)輸賠償率：每月不高于10%；6、運(yùn)輸破損率：不高于1%；7、運(yùn)輸丟失率：不高于0.1%；8、簽收單返回率：不低于98%；9、信息反饋準(zhǔn)時(shí)率：不低于98%。第四條如存在以下情形之一,甲方有權(quán)做出限期30天改正的決定,若30天內(nèi)還未能改正,甲方有權(quán)單方解除合同：連續(xù)兩個(gè)月運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、提貨準(zhǔn)時(shí)率、到貨頻次達(dá)標(biāo)率、信息反饋準(zhǔn)時(shí)率未達(dá)標(biāo)；連續(xù)兩個(gè)月運(yùn)輸破損率、丟失率未達(dá)標(biāo)的；3、連續(xù)三個(gè)月返單準(zhǔn)時(shí)率未達(dá)標(biāo)的；4、連續(xù)一個(gè)月信息準(zhǔn)時(shí)率未達(dá)標(biāo)的。第五條下列情形之一,屬于嚴(yán)重違約,甲方可以直接單獨(dú)解除合同,并要求乙方賠償損失：1、乙方員工偷盜、侵占所運(yùn)輸?shù)呢浳铮?、惡意拖欠賠償金額及惡意拖延配送〔運(yùn)輸時(shí)間的；3、辱罵客戶(hù)或?qū)追降牟樵?xún)協(xié)調(diào)工作不配合的；4、嚴(yán)重違犯合同及合同附件內(nèi)容的。第六條指標(biāo)的計(jì)算以當(dāng)月有效簽收單據(jù)的返還情況和甲方反饋的投訴情況為準(zhǔn)。第七條乙方承諾,遵守該規(guī)范的有關(guān)規(guī)定,在違反該規(guī)范的情形下,按協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。乙方：授權(quán)代表人：日期：附件四第三方運(yùn)輸管理規(guī)定服務(wù)態(tài)度投訴規(guī)定對(duì)因配送員服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的投訴,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的,以周為單位進(jìn)行考核、處罰；每周產(chǎn)生的第一起服務(wù)態(tài)度投訴,對(duì)相關(guān)第三方公司處以二百元罰款,并免除此單運(yùn)費(fèi)的20%；每周產(chǎn)生的第二起服務(wù)態(tài)度投訴,對(duì)相關(guān)第三方公司處以三百元罰款,并免除此單運(yùn)費(fèi)的20%；每周產(chǎn)生的第三起服務(wù)態(tài)度投訴,對(duì)相關(guān)第三方公司處以五百元罰款,并免除此單運(yùn)費(fèi)20%；每周產(chǎn)生的服務(wù)態(tài)度投訴自第四起始,每增一起,加罰三百元,并免除此單運(yùn)費(fèi)50%,同時(shí),保留單方面停止發(fā)貨、終止合同的權(quán)利。送貨、退貨延遲投訴規(guī)定對(duì)因送貨、退貨延遲產(chǎn)生的投訴,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的,以周為單位進(jìn)行考核、處罰；對(duì)可能造成送貨、退貨延遲的天氣惡劣、政治活動(dòng)等不可抗力,第三方公司可提前發(fā)來(lái)延遲預(yù)警,經(jīng)認(rèn)可后,相關(guān)投訴可不計(jì)為延遲,不計(jì)入送貨、退貨延遲投訴處罰；若第三方公司未提前發(fā)來(lái)預(yù)警,因此產(chǎn)生的投訴計(jì)入送貨、退貨延遲投訴處罰；極端天氣、意外情況等無(wú)法發(fā)來(lái)預(yù)警的情況除外；提貨之日起,超出20天沒(méi)有明確結(jié)果〔客戶(hù)簽收/退回庫(kù)房