（中職）計算機組裝與維護（第2版）第18章 計算機故障診斷與排除教學(xué)課件（）

（中職）計算機組裝與維護（第2版）第18章計算機故障診斷與排除教學(xué)課件（工信版）第18章計算機故障診斷與排除計算機組裝與維護

（第2版）工作任務(wù)分析

本任務(wù)主要學(xué)習(xí)計算機故障產(chǎn)生的主要原因和常用的排除思路，分析計算機自檢、啟動、運行和關(guān)機等階段可能會出現(xiàn)的故障及解決方法，列舉計算機軟硬件系統(tǒng)的典型故障排除案例，梳理計算機故障的來龍去脈，并培養(yǎng)學(xué)生必要的職業(yè)觀念、職業(yè)安全意識以及自主學(xué)習(xí)與探究實踐的能力，使學(xué)生能夠分析、診斷并排除常見的計算機故障。課程教學(xué)目標(biāo)

知識學(xué)習(xí)目標(biāo)了解計算機故障的常見類型和產(chǎn)生原因

熟悉計算機典型故障的主要解決過程掌握解決計算機故障的一般思路和常用方法課程教學(xué)目標(biāo)

技能實踐目標(biāo)能夠?qū)τ嬎銠C故障進行基本的分析與判斷

能夠根據(jù)故障特點與現(xiàn)有資源解決常見故障能夠自主學(xué)習(xí)、善于思考、勇于嘗試，解決實際問題課程思維導(dǎo)圖18.1認(rèn)識計算機故障1.計算機故障的常見類型

圍繞計算機系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)，我們可以把計算機故障劃分為三種主要類型：硬件故障、軟件故障和網(wǎng)絡(luò)故障。

⑴硬件故障

硬件故障是由計算機硬件設(shè)備自身引起的故障，其中涉及到計算機的各種芯片、板卡部件、存儲設(shè)備、輸入輸出設(shè)備、供電系統(tǒng)、外圍設(shè)備以及相應(yīng)的硬件驅(qū)動程序等。

⑵軟件故障

軟件故障是指由操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件或程序兼容性等原因所引起的軟性故障，主要影響系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和應(yīng)用軟件的正常操作，以及可能造成計算機中數(shù)據(jù)的丟失或破壞。

⑶網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)故障是指在內(nèi)部局域網(wǎng)、寬帶網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的故障。由于網(wǎng)絡(luò)特有的傳輸特性，網(wǎng)絡(luò)故障主要集中在計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、傳輸接口、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面，直接影響計算機與外界正常的數(shù)據(jù)傳輸和信息交流。18.1認(rèn)識計算機故障

2.計算機故障產(chǎn)生的主要原因

計算機故障產(chǎn)生的因素非常復(fù)雜，硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身以及用戶有意或無意的行為都可能會產(chǎn)生無法預(yù)知的故障?？傮w而言，計算機故障的形成主要包括以下幾個方面。

⑴計算機軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)量問題

⑵計算機使用環(huán)境的影響

⑶硬件設(shè)備或軟件程序兼容性沖突

⑷病毒惡意攻擊和破壞

⑸用戶操作或管理不當(dāng)18.1認(rèn)識計算機故障

3.計算機故障診斷的總體思路

計算機故障診斷的總體思路可概括為“先大后小、先軟后硬、先易后難、由外及內(nèi)”這十六字方針，即根據(jù)故障所表現(xiàn)出來的現(xiàn)象、特征和規(guī)律，初步判斷故障的大體位置和所屬類型，然后再逐步縮小范圍，最終確定故障發(fā)生的源頭。

⑴先大后小

遇到計算機故障時，先判斷該故障的一個大致的類型和范圍，然后再分析具體的硬件或軟件問題。

⑵先軟后硬

在發(fā)生故障時，應(yīng)首先分析應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)是否有問題，然后再進一步檢查硬件設(shè)備是否存在故障。

⑶先易后難

在處理計算機故障時應(yīng)該先從最簡單、明顯或最常見的地方入手，在排除了這些簡單的問題后，再進一步考慮真正的硬件故障。

⑷由外及內(nèi)

當(dāng)計算機發(fā)生故障時，根據(jù)計算機的外部表現(xiàn)特征來分析故障的具體特點和規(guī)律，進而再判斷有可能是哪一個硬件設(shè)備或應(yīng)用軟件出了問題。18.1認(rèn)識計算機故障4.計算機故障診斷的常用方法

⑴直觀感覺法

直觀感覺法即通過人體的感官去分析、判斷故障的位置和原因，它包括望（觀察法）、聞（嗅味法）、聽（聽聲法）、切（觸摸法）、問（詢問法）等幾個方面，這與中醫(yī)的診斷療法比較相似。

⑵替換法

替換法是指用一個品牌與規(guī)格相同的正常部件去替代懷疑有故障的部件，并觀察故障現(xiàn)象是否消失，以此來確定被替換的那個部件是否正常可用。替換法特別適合于兩臺型號和配置都相同的計算機。

⑶最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)法指的是當(dāng)計算機發(fā)生故障而又無法確定具體部位時，可先保留支持計算機運行的最小硬件系統(tǒng)，通電后觀察這幾大部件是否能正常啟動和運行，然后再逐步添加各個部件，直到出現(xiàn)某種故障。

⑷逐項移除檢測法

逐項移除檢測法是對逐步添加法的一種逆向檢測操作，如果用戶無法確定計算機故障的具體位置，可以逐個拔除硬件設(shè)備，最后將計算機恢復(fù)至最小硬件系統(tǒng)來具體觀察和判斷。18.1認(rèn)識計算機故障

⑸診斷工具輔助法

對于具備一定技術(shù)基礎(chǔ)的用戶，可以借助專業(yè)的診斷工具來幫助排除故障，比如主板診斷卡。

⑹軟件測試診斷法

很多專業(yè)性的測試軟件能夠?qū)τ嬎銠C進行硬件檢查，測試主要部件的性能配置和工作狀態(tài)，并提供了基本的硬件運行診斷功能。常見的第三方測試軟件有Windows優(yōu)化大師、魯大師、超級兔子、EVEREST，以及專用于測試顯卡圖形性能的3DMark軟件等。

實訓(xùn)任務(wù)1

實訓(xùn)任務(wù)1認(rèn)識計算機故障在本實訓(xùn)任務(wù)中，將初步認(rèn)識計算機故障的基本特點與表現(xiàn)形式，以期對計算機故障有一個較為直觀的了解。由于計算機故障的產(chǎn)生具有一定的特殊性與不可預(yù)測性，因此用戶可結(jié)合具體的計算機設(shè)備、輔助工具或相關(guān)軟件進行模擬。用戶可以參考以下“操作步驟”中列出的模擬操作方法。

【實訓(xùn)要求】

結(jié)合實訓(xùn)用的計算機設(shè)備、輔助工具或相關(guān)軟件進行模擬操作。

【操作步驟】

①準(zhǔn)備一臺實訓(xùn)用的計算機，接通電源后開機，觀察該計算機在開機與運行過程中是否會出現(xiàn)異常情況，如屏幕不顯示、藍屏死機、發(fā)出報警音、屏幕顯示錯誤提示信息等。如果發(fā)現(xiàn)上述問題，將相關(guān)問題的癥狀記錄下來。

②分別拔掉顯示器的數(shù)據(jù)線與電源線，依次觀察顯示器將會出現(xiàn)何種現(xiàn)象，指示燈的顏色變化，并思考在屏幕沒有顯示的情況下，如何判別是主機出現(xiàn)問題還是顯示器問題。

③關(guān)閉計算機電源，打開機箱側(cè)板蓋，取出內(nèi)存條，然后通電開機測試，觀察計算機會有何種癥狀，計算機是否會發(fā)出報警音。測試完畢后將內(nèi)存安裝回原位，保持計算機的完好，并將故障癥狀記錄下來。

④用同樣的方法，將硬盤的電源線或數(shù)據(jù)線拔除，并開機觀察屏幕上是否會出現(xiàn)故障提示信息，然后將故障癥狀記錄下來。18.2計算機工作過程中的故障診斷與排除

1.通電自檢過程

從按下主機電源開關(guān)（含Reset重啟和熱重啟）到主板完成POST自檢這一階段稱為通電自檢過程，這個階段所發(fā)生的故障關(guān)系到計算機開機和主板BIOS系統(tǒng)是否正常。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷通電自檢類故障案例

①故障案例之一

無法開機，主機自檢報警

②故障案例之二

開機失敗，主機無任何報警音和畫面顯示18.2計算機工作過程中的故障診斷與排除2.系統(tǒng)啟動與登錄過程

從POST自檢結(jié)束到進入操作系統(tǒng)桌面或應(yīng)用界面這一階段稱為系統(tǒng)啟動與登錄過程，這個階段發(fā)生的故障主要與操作系統(tǒng)及啟動性硬件有關(guān)。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷

系統(tǒng)啟動與登錄類故障案例

①故障案例之一

系統(tǒng)無法啟動，顯示器呈現(xiàn)黑屏狀態(tài)

②故障案例之二

系統(tǒng)啟動時頻繁死機18.2計算機工作過程中的故障診斷與排除3.系統(tǒng)運行與操作過程

在進入系統(tǒng)桌面后，用戶便可以對計算機進行各種操作和設(shè)置，這一階段統(tǒng)稱為運行與操作過程，這個階段發(fā)生的故障大多與操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和用戶操作有關(guān)，也有部分故障是由硬件因素所引起。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷

運行與操作類故障案例

①故障案例之一

系統(tǒng)運行無故變慢，正常的計算機操作也有些卡

②故障案例之二

插入U盤時系統(tǒng)報錯18.2計算機工作過程中的故障診斷與排除

4.關(guān)機過程

從操作系統(tǒng)執(zhí)行關(guān)機命令開始，到主機電源關(guān)閉或重新開機自檢這一階段，稱為關(guān)機過程，這個過程出現(xiàn)的故障主要是與操作系統(tǒng)對關(guān)機命令的執(zhí)行，以及硬件設(shè)備對系統(tǒng)調(diào)度指令的響應(yīng)情況有關(guān)。

⑴可能出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

⑵故障可能涉及的部件

⑶故障診斷及排除方法

⑷

關(guān)機類故障案例

①故障案例之一

計算機在關(guān)機時提示應(yīng)用程序出錯

②故障案例之二

計算機關(guān)機時會自動重啟

實訓(xùn)任務(wù)2

實訓(xùn)任務(wù)2計算機工作過程中的故障診斷與排除在本實訓(xùn)任務(wù)中，將練習(xí)模擬、分析、辨別計算機在工作過程中可能會出現(xiàn)的故障，并對故障所屬的類型與工作階段進行判斷，同時嘗試對故障進行處理或修復(fù)。

【實訓(xùn)要求】

分析、辨別計算機在工作過程中可能會出現(xiàn)的故障，并對故障所屬的類型與工作階段進行判斷。

【操作步驟】

①在通電自檢階段，用戶可以拔掉CPU（含散熱風(fēng)扇）、內(nèi)存或顯卡等關(guān)鍵配件來模擬故障，并觀察計算機的啟動狀況。

②在系統(tǒng)啟動與登錄階段，用戶可以拔掉鍵盤線、硬盤線或顯示器數(shù)據(jù)線，檢查計算機是否能夠正常啟動?；蛘咴谔摂M環(huán)境（如VM虛擬機）中，刪除Windows虛擬系統(tǒng)的顯卡、主板芯片組等硬件驅(qū)動程序，然后重啟虛擬系統(tǒng)，觀察是否還能正常開機運行。

③其他運行階段，用戶可以在虛擬環(huán)境中刪除部分Windows系統(tǒng)文件、刪除應(yīng)用軟件的部分文件，或者安裝多個殺毒軟件等，觀察系統(tǒng)是否會出現(xiàn)兼容性沖突、運行崩潰等現(xiàn)象。

另外，在日常使用過程中，用戶如果碰到各種計算機故障，也可以進行分析和歸納，以便更好地熟悉計算機故障的處理方法。18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹1.處理器類故障及排除案例

處理器類故障主要涉及CPU和散熱風(fēng)扇。通常情況下，CPU芯片自身是不會損壞的，造成CPU故障的原因大多是CPU安裝不當(dāng)、散熱片接觸不良、灰塵積聚過多、風(fēng)扇散熱效果不好以及用戶不正確的設(shè)置或超頻等。

①故障案例一CPU使用率過高，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行

②故障案例二CPU散熱風(fēng)扇故障導(dǎo)致計算機自動重啟18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹

2.主板類故障及排除案例

主板電路復(fù)雜，所包含的電子元件也很多，因此比較容易出現(xiàn)故障，主要包括接觸不良、電路短路、插槽損壞、電池失效、元件和接口損壞或燒毀等。

①故障案例一

主板安裝不當(dāng)導(dǎo)致無法開機

②故障案例二

主板BIOS無法保存用戶設(shè)置18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹3.內(nèi)存類故障及排除案例

內(nèi)存雖然結(jié)構(gòu)簡單，安裝容易，但它卻是最容易出現(xiàn)故障的部件之一。究其原因，主要有接觸不良、金手指老化、兼容性沖突、硬件質(zhì)量問題、安裝或設(shè)置操作不當(dāng)?shù)取?/p>

①故障案例一

內(nèi)存接觸不良導(dǎo)致無法開機

②故障案例二

內(nèi)存混插造成計算機頻繁死機18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹4.硬盤類故障及排除案例

硬盤是存儲操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及用戶數(shù)據(jù)的主要設(shè)備，也是非常容易受到外界影響和外力破壞的部件，尤其是對于機械硬盤來說，其物理結(jié)構(gòu)的精密性、敏感性和存儲介質(zhì)的脆弱性往往會給用戶帶來很多麻煩。

導(dǎo)致硬盤出現(xiàn)故障的主要原因包括接觸不良、病毒感染、分區(qū)表被破壞、外力摔碰/撞擊、磁盤邏輯或物理壞道、溫度/濕度/靜電/磁場影響、硬盤質(zhì)量問題等方面。

①故障案例一

計算機開機時硬盤報錯

②故障案例二

硬盤存在壞道，導(dǎo)致計算機頻繁死機18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹

5.顯卡類故障及排除案例

顯卡有集顯和獨顯之分，集顯已將GPU芯片和主要元件集成到主板上，發(fā)生故障的幾率相對較小，而獨顯和其他獨立安裝的板卡一樣，往往面臨著很多故障隱患，如安裝不到位、插接不牢固、散熱效果不良、顯卡質(zhì)量較次或驅(qū)動程序未正確安裝等。

①故障案例一

顯卡接觸不良導(dǎo)致計算機無法開機

②故障案例二

計算機運行時出現(xiàn)花屏死機18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹6.電源機箱類故障及排除案例

電源和機箱在計算機使用過程中出現(xiàn)問題的頻率也不低，常常會影響計算機的正常啟動和穩(wěn)定工作。導(dǎo)致電源和機箱發(fā)生故障的原因有電源功率不夠、市電電壓不穩(wěn)、電源老化、灰塵積聚過多、靜電影響、機箱帶電、產(chǎn)品質(zhì)量問題、機箱面板接線不正確或開關(guān)不靈等。

①故障案例一

計算機開機數(shù)秒鐘后會自動關(guān)機

②故障案例二

電源功率不足導(dǎo)致計算機頻繁發(fā)生故障18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹

7.外部設(shè)備類故障及排除案例

計算機外部設(shè)備種類較多，其中顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、聲卡、打印機等硬件設(shè)備比較容易出現(xiàn)故障，其原因主要有安裝或連接不當(dāng)、硬件自身設(shè)置不正確、驅(qū)動程序出現(xiàn)問題、設(shè)備接口或數(shù)據(jù)線損壞等。

①故障案例一

液晶顯示器屏幕出現(xiàn)黑白線條

②故障案例二

啟動計算機時不能識別鍵盤18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹8.光驅(qū)和刻錄機類故障及排除案例

光驅(qū)是一種易耗品，其核心部件激光頭又是非常較弱和敏感的部件，長期、頻繁地使用會加速光學(xué)元件的老化，降低光驅(qū)運轉(zhuǎn)和讀盤的穩(wěn)定性。此外，線纜連接不牢固、驅(qū)動程序出問題或設(shè)置錯誤也是光驅(qū)出現(xiàn)故障的重要因素。而對于刻錄機來說，刻錄盤質(zhì)量的優(yōu)劣則是決定刻錄機使用壽命的關(guān)鍵因素之一，“因盤而廢驅(qū)”的情況并不鮮見。

①故障案例一

播放DVD光盤時計算機出現(xiàn)故障

②故障案例二刻錄光盤時計算機死機18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹9.操作系統(tǒng)類故障及排除案例Windows操作系統(tǒng)在安裝、設(shè)置、啟動、登陸等過程中都有可能會出現(xiàn)問題，這些問題既可能是系統(tǒng)文件自身的原因，也可能與硬件設(shè)備故障、BIOS設(shè)置錯誤、病毒感染、用戶操作不當(dāng)?shù)纫蛩赜嘘P(guān)。

①故障案例一Windows7系統(tǒng)無法安裝到指定分區(qū)

②故障案例二Windows7系統(tǒng)無法啟用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)功能18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹10.網(wǎng)絡(luò)類故障及排除案例

網(wǎng)絡(luò)是計算機應(yīng)用中一個不可缺少的領(lǐng)域，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，會直接導(dǎo)致用戶無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源，或無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，計算機也將變成一個“信息孤島”。

網(wǎng)絡(luò)故障一般是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題、病毒攻擊和破壞、網(wǎng)絡(luò)軟件漏洞以及網(wǎng)絡(luò)硬件問題引起的。

①故障案例一

在Windows“網(wǎng)絡(luò)”中無法查看局域網(wǎng)內(nèi)的其他計算機

②故障案例二

訪問網(wǎng)站域名出錯，但可以通過IP地址訪問網(wǎng)站

18.3計算機各類組成部分的故障診斷與排除案例介紹11.軟件應(yīng)用類故障及排除案例

隨著計算機應(yīng)用軟件種類的極大豐富，用戶在使用軟件的過程中也隨時會碰到各種問題，包括辦公類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)下載類、電子郵件類、網(wǎng)絡(luò)瀏覽類、媒體播放類、游戲娛樂類、專業(yè)設(shè)計類等等。這些問題大多是由于軟件安裝、設(shè)置、操作上的不當(dāng)以及軟件自身的問題所造成的，在不同程度上給用戶帶來了諸多不便。

①故障案例一

在Word中輸入網(wǎng)址和郵件地址總是自動轉(zhuǎn)換成超鏈接

②故障案例二

使用IE瀏覽網(wǎng)頁時出現(xiàn)非法操作錯誤實訓(xùn)任務(wù)3

實訓(xùn)任務(wù)3計算機常見故障的診斷與排除在“實訓(xùn)任務(wù)1”與“實訓(xùn)任務(wù)2”已積累知識的基礎(chǔ)上，嘗試分析并排除幾個完整的計算機故障，應(yīng)包含對故障的分析判斷、故障歸納、具體處理措施以及處理結(jié)果等過程，以完善故障排除知識，并能將所學(xué)知識與所得經(jīng)驗應(yīng)用于工作實踐中。讀音可參照以下幾種實踐操作方法。

【實訓(xùn)要求】

結(jié)合具體的實訓(xùn)條件，嘗試分析并排除幾個完整的計算機故障，記錄排除過程，并討論與分析所遇到的問題。

【操作步驟】

①分析、診斷、排除一次主機類（重點為主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源等配件）故障，并將實踐過程記錄下來。

②分析、診斷、排除一次外設(shè)類（重點為鍵盤、鼠標(biāo)、光驅(qū)、顯示器、打印機、移動存儲設(shè)備等）故障，并將實踐過程記錄下來。

③分析、診斷、排除一次軟件類（操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件）故障，并將實踐過程記錄下來。

④分析、診斷、排除一次網(wǎng)絡(luò)類（局域網(wǎng)訪問或網(wǎng)絡(luò)連接）故障，并將實踐過程記錄下來。

18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

1.何為藍屏死機

藍屏死機（BlueScreenofDeath，簡稱BSOD）是Windows操作系統(tǒng)的一種特有的故障處理方式，也是一種系統(tǒng)自我保護機制。藍屏故障操作是由一個名為“KeBugCheckEx”的核心進程來控制的，通常也把Windows系統(tǒng)的藍屏調(diào)試稱為“BugCheck”。18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

2.藍屏死機是如何造成的

導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生藍屏死機的原因非常復(fù)雜，除了操作系統(tǒng)在產(chǎn)品設(shè)計、代碼開發(fā)上的缺陷之外，更主要的是來自于以下所列的各種因素。

●第三方硬件驅(qū)動程序兼容性不佳；

●硬件設(shè)備自身的質(zhì)量較差；

●硬件設(shè)備接觸不良或安裝不當(dāng)；

●主機內(nèi)部溫度過高；

●操作系統(tǒng)或BIOS參數(shù)設(shè)置錯誤；

●應(yīng)用軟件內(nèi)部的Bug問題，或者軟件與系統(tǒng)發(fā)生沖突；

●使用第三方工具軟件安裝了不兼容的系統(tǒng)補??；

●病毒對系統(tǒng)的攻擊和破壞等。18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

3.如何查看、辨別藍屏顯示的信息

發(fā)生藍屏故障時，屏幕上一般會包含錯誤代碼、錯誤的來源、錯誤的描述信息、引起錯誤的“罪魁禍?zhǔn)住泵Q，通常還會提供排查和處理此項錯誤的建議措施。有時候屏幕信息中還會包含內(nèi)存堆棧轉(zhuǎn)儲信息，這些信息列出了發(fā)生藍屏故障時內(nèi)存中運行的進程，以及它們當(dāng)時正在做什么事情。如下圖所示。

圖18-1一個常見的Windows藍屏示例18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

下面簡單解釋W(xué)indows系統(tǒng)藍屏BugCheck的基本描述信息。

●STOP后面的第一項信息是十六進制錯誤代碼ID，也是直接可供用戶診斷和排查的實用信息。

●“KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”這一行名稱是對應(yīng)于STOP錯誤代碼而生成的，它對藍屏故障的原因進行了簡單的描述。

●不少藍屏信息還會列出一個具體的文件名或進程名，表明在藍屏故障發(fā)生時系統(tǒng)檢測到該文件或進程存在異常情況，并很可能是由于它所引起的問題。

右圖的藍屏示例中指明了導(dǎo)致本次故障的潛在原因。

圖18-2指出可能導(dǎo)致本次藍屏的系統(tǒng)文件18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

在Windows8/8.1/10操作系統(tǒng)中，微軟重新設(shè)計了藍屏顯示和處理機制，系統(tǒng)不再顯示詳細(xì)的藍屏描述信息，而是簡單扼要地向用戶發(fā)出故障提示，收集必要的錯誤信息，并提供引起該錯誤的關(guān)鍵詞，方便用戶搜索問題的具體原因和解決辦法，另外還附上一個以文本字符描繪的悲傷表情。下圖分別顯示了Windows8和Windows10操作系統(tǒng)發(fā)生藍屏死機的畫面。

圖18-3Windows8系統(tǒng)藍屏示例圖18-4Windows10系統(tǒng)藍屏示例18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

4.如何排除藍屏死機故障

當(dāng)計算機發(fā)生藍屏死機故障時，可以采用以下方法對藍屏錯誤進行初步分析，并尋找可能的解決方案。下圖為微軟技術(shù)支持網(wǎng)站，可在上面查詢有關(guān)藍屏故障的技術(shù)信息與解決方法。

⑴重啟計算機

⑵查殺病毒

⑶卸掉新裝的硬件和軟件

⑷升級ServicePack服務(wù)包和系統(tǒng)補丁

⑸檢查系統(tǒng)事件日志，查找故障元兇

⑹根據(jù)藍屏錯誤代碼上網(wǎng)搜索處理方法圖18-5登陸微軟技術(shù)支持網(wǎng)站搜索藍屏解決方案18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

5.常見的Windows藍屏錯誤代碼Windows藍屏錯誤代碼的數(shù)量超過200種，其中只有少數(shù)代碼是經(jīng)常出現(xiàn)的。下面列舉幾種常見的藍屏錯誤代碼示例。

●STOP:0x0000001E（KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）0x0000001E錯誤表示W(wǎng)indows系統(tǒng)檢測到有非法運行的進程，往往是由于內(nèi)存故障或系統(tǒng)內(nèi)存管理出錯所引起。

●STOP：0x00000024（NTFS_FILE_SYSTEM）0x00000024錯誤表示計算機中某個采用NTFS文件格式的磁盤分區(qū)出現(xiàn)了故障，這很可能是由于硬盤本身存在問題所引起的。

●STOP:0x00000050（PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA）0x00000050錯誤表示W(wǎng)indows的內(nèi)存管理遇到了問題，其原因包括內(nèi)存發(fā)生故障（如系統(tǒng)內(nèi)存、緩存、顯存等）、應(yīng)用軟件兼容性沖突（如安全防護軟件和渲染處理軟件等）、磁盤NTFS文件系統(tǒng)損壞、硬件設(shè)備自身故障等，其中以軟件兼容性沖突最為常見。

18.4計算機藍屏故障的診斷與排除

●STOP：0x0000007B（INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE）0x0000007B錯誤表示W(wǎng)indows在啟動過程中無法訪問系統(tǒng)分區(qū)或啟動卷，該錯誤大多是由于Windows系統(tǒng)分區(qū)存在文件格式錯誤或磁盤故障、硬盤安裝不正確或接口損壞、病毒或木馬破壞系統(tǒng)文件等原因所致。

●STOP：0x0000008E（KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）0x0000008E錯誤表示W(wǎng)indows內(nèi)核程序出現(xiàn)問題，但是系統(tǒng)無法準(zhǔn)確捕捉和定義故障的類