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文檔簡介
2022年廣東省梅州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(20題)1.擬定和選擇可行性計(jì)劃不包括()
A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.選定計(jì)劃D.修改計(jì)劃
2.用于聽取專家對(duì)某一問題意見的集體決策方法是()
A.頭腦風(fēng)暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術(shù)D.名義小組技術(shù)
3.非確定型決策方法的樂觀準(zhǔn)則又稱為()
A.小中取大原則B.大中取小原則C.小中取小原則D.大中取大原則
4.在高增長率的市場上占有較大份額的市場單位是()
A.瘦狗B.金牛C.幼童D.明星
5.把決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的依據(jù)是決策()
A.所涉及的問題B.環(huán)境因素的可控程度C.重要性D.主體
6.公司的裝修風(fēng)格屬于組織文化的()
A.制度層B.精神層C.中介層D.顯現(xiàn)層
7.收益分享方案的提出者是()
A.哈爾西B.亨利·湯C.歐文D.巴貝奇
8.我們通常所說的小道消息屬于()
A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進(jìn)行溝通
9.俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn),更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.低關(guān)懷——低定規(guī)B.高關(guān)懷——低定規(guī)C.低關(guān)懷——高定規(guī)D.高關(guān)懷——高定規(guī)
10.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于()
A.高任務(wù)—低關(guān)系B.高任務(wù)—高關(guān)系C.低任務(wù)—高關(guān)系D.低任務(wù)—低關(guān)系
11.下列不屬于企業(yè)成長戰(zhàn)略的是()
A.市場滲透B.混合多元化C.橫向一體化D.特色優(yōu)勢
12.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于()
A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要
13.提出消極的X理論和積極的Y理論觀點(diǎn)的學(xué)者是()
A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛(wèi)·麥克利蘭D.道格拉斯·麥格雷戈
14.以孔子為代表的倡導(dǎo)的內(nèi)圣外王、追求中庸之道的思想是()
A.儒家思想B.法家思想C.兵家思想D.道家思想
15.企業(yè)信息化管理的發(fā)展過程中,MRP是指()
A.物料需求計(jì)劃B.制造資源計(jì)劃C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶關(guān)系管理
16.全球化經(jīng)營的初級(jí)進(jìn)入方式是()
A.間接出口B.合資進(jìn)入C.獨(dú)資進(jìn)入D.新建進(jìn)入
17.根據(jù)激勵(lì)過程的期望理論,激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間的關(guān)系可以表示為()
A.激勵(lì)力=效價(jià)×期望值B.效價(jià)=激勵(lì)力+期望值C.期望值=激勵(lì)力×效價(jià)D.期望值=效價(jià)+激勵(lì)力
18.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的內(nèi)容()
A.關(guān)鍵路徑法B.組合網(wǎng)絡(luò)法C.激勵(lì)計(jì)劃法D.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
19.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是()
A.效率低B.可控性差C.靈活性差D.結(jié)構(gòu)復(fù)雜
20.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,有利于被聘者迅速展開工作的招聘方法是()
A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.職介推薦D.領(lǐng)導(dǎo)任命
二、填空題(10題)21.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____
22.管理的客體也即對(duì)象是____
23.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____
24.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來確定的
25.____技能對(duì)于基層管理最重要,對(duì)于中層管理較重要,對(duì)于高層管理較不重要
26.在現(xiàn)代社會(huì)中,____不僅是人際交流的基礎(chǔ),而且是個(gè)人社會(huì)成功的基本前提
27.____和授權(quán)是組織分權(quán)的兩大途徑
28.____是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件
29.____是任何行為受到刺激的前提,必須對(duì)它有欲望的人們所感知或認(rèn)識(shí)到才能起作用
30.某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為5000件。每件價(jià)格為20元,每次訂購所需的費(fèi)用為250元,保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為12.5%,則最優(yōu)訂購批量為____次
三、判斷題(10題)31.在財(cái)務(wù)比率中,反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是流動(dòng)比率()
A.否B.是
32.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r()
A.否B.是
33.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己()
A.否B.是
34.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義,而不一定是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)()
A.否B.是
35.威廉·大內(nèi)發(fā)表了《Z理論》,這本書系統(tǒng)地比較了美國企業(yè)管理同日本企業(yè)管理的差別()
A.否B.是
36.亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演三大類角色,管理者扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、聯(lián)絡(luò)者角色()
A.否B.是
37.內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬比較滿意參與型風(fēng)格()
A.否B.是
38.政府機(jī)關(guān)中的人力資源和社會(huì)保障部、外交部、國防部、教育部、財(cái)政部等機(jī)構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門()
A.否B.是
39.盧因提出的組織變革包括診斷、解凍、變革三個(gè)環(huán)節(jié)()
A.否B.是
40.管理方格圖中,(9,1)型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是鄉(xiāng)村俱樂部型()
A.否B.是
四、案例分析(5題)41.10分鐘提高效率
美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教:如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法?。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西,在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。接著,利遞給舒瓦普一張白紙,說:請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說:現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說:好了,現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來,做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的,只做第一項(xiàng),直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事,那也不要緊,因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆D憧梢栽囍刻爝@樣做,直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí),請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。
一個(gè)月后,舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票,并在他的員工中普及這種方法。5年后,當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。
問題
為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行?效率專家利認(rèn)為即使只做完一件事,那也不要緊,因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆D阏J(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎?
42.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來源之一,結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
43.河北某高校為了加快雙一流大學(xué)建設(shè),決定下大力氣引進(jìn)一批高層次人才。為此,該校面向社會(huì)發(fā)布了招聘信息:鼓勵(lì)教師以自己的知識(shí)、專長和技術(shù)成立學(xué)術(shù)團(tuán)體或公司,同時(shí),允許教師有3年時(shí)間專門從事社會(huì)服務(wù)或創(chuàng)業(yè);(四)對(duì)在學(xué)術(shù)上有突出成就的可直接聘為相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人,或給予處級(jí)行政職務(wù)待遇;(五)對(duì)能力和勝任感特別強(qiáng)的教師,學(xué)校另撥100萬元科研經(jīng)費(fèi),并對(duì)有創(chuàng)新性、推廣性的科研成果給予公開表彰。由于該校的招聘條件優(yōu)越,措施得力,應(yīng)聘人員絡(luò)繹不絕。
請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題
用馬斯洛需要層次理論分析該校采取的招聘措施
44.
45.藍(lán)天機(jī)電公司
藍(lán)天機(jī)電公司是一家小型民營企業(yè),主要從事機(jī)電產(chǎn)品的制造。該公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品開發(fā)部、市場部和辦公室五個(gè)部門,同時(shí)還設(shè)有兩個(gè)生產(chǎn)車間和一個(gè)包裝車間。總經(jīng)理藍(lán)天是一個(gè)辦事果斷、能力很強(qiáng)的人,公司的生產(chǎn)、運(yùn)作都是他親自指揮。他還任命了兩個(gè)副總經(jīng)理,副總洪宏負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和市場銷售,另一名副總白燕負(fù)責(zé)辦公室。幾年來,公司的經(jīng)營狀況良好并取得較快發(fā)展。
今年春節(jié)過后公司開工的第一天下午,藍(lán)總經(jīng)理如常到車間巡視工人生產(chǎn)情況。來到第一車間,他發(fā)現(xiàn)新招來的小黃在操作機(jī)床時(shí),沒有按規(guī)范要求操作,當(dāng)即給予了糾正,并要求車間主任要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。其他車間一切正常。在他返回辦公室的路上,產(chǎn)品開發(fā)部的李工程師急切地向他走來,李工程師委屈地向他訴說了剛才受到洪副總的訓(xùn)斥,原因是今天上午產(chǎn)品開發(fā)部王經(jīng)理讓他去參加市機(jī)電新產(chǎn)品展銷會(huì)而未能完成洪副總交辦的任務(wù),因此受到了洪副總的批評(píng),藍(lán)總經(jīng)理安慰了他后便回到辦公室,開始審閱上個(gè)月的生產(chǎn)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合格品率出現(xiàn)上升趨勢,于是他決定第二天召開有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,提出解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的辦法。
請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題
請(qǐng)畫出藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖,并說明屬于哪種組織結(jié)構(gòu)形式,這種結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?
五、論述題(2題)46.聯(lián)系實(shí)際論述妨礙有效溝通的主要因素
47.組織沖突的避免
六、材料題(2題)48.根據(jù)資料提供的情況,回答以下問題:
(1)你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤,導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)?
(2)你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展?
49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長,因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。
新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng),并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位,公司的業(yè)績也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。
之后又來了李總經(jīng)理,相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對(duì)部下說:公司目前的運(yùn)營一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。
問題
你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)
參考答案
1.DD擬訂和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)內(nèi)容:擬訂可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃
2.C德爾菲法又稱為專家預(yù)測法
3.D非確定型決策方法可分為小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法三種。其中,大中取大法又稱為樂觀原則。決策者對(duì)未來持樂觀態(tài)度,認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的情況
4.D本題考查經(jīng)營單位組織分析法不同產(chǎn)品單位的特點(diǎn)。高市場占有率和高業(yè)務(wù)增長率是明星型產(chǎn)品的主要特點(diǎn)
5.CC按決策的重要性程度,可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策
6.D組織文化由表及里可分為三層:①顯現(xiàn)層的組織文化載體;②表層的制度系統(tǒng);③潛層次的精神層。顯現(xiàn)層的組織文化載體。它又稱物質(zhì)層,是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn),顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分,也是人們最易于感知的部分
7.BB本題考查外國早期的管理思想。其中,歐文是人事管理之父;巴貝奇貢獻(xiàn)了作業(yè)研究和報(bào)酬制度;哈爾西研究了收益分享制度;亨利·湯提出了收益分享方案
8.CC注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通,非正式溝通是相對(duì)正式溝通而言的,是指通過正式組織途徑以外的信息溝通方式,通常有小道消息和謠言兩種形式
9.DD俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn),高關(guān)懷——高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)方式是更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度
10.DD授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于低任務(wù)—低關(guān)系
11.D
12.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于同下屬交談,傾聽下屬的意見,了解下屬的欲望和需要
13.D美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀,并把這種理論稱為X理論和Y理論
14.AA我國古代百家思想中對(duì)現(xiàn)在影響較大的主要是:以孔子為代表的倡導(dǎo)的內(nèi)圣外王、追求中庸之道的儒家思想;以老子為代表的追求無為而治的道家思想;以韓非子為代表的追求法治天下的法家思想;以孫子為代表的追求兵法經(jīng)營的兵家思想
15.AA注意區(qū)分信息管理階段:開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)、閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)
16.A
17.AA期望理論認(rèn)為,員工在工作中的積極性或努力程度(激勵(lì)力)是效價(jià)和期望值的乘積,即:M=V×E
18.CC網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的內(nèi)容包括:關(guān)鍵路徑法、組合網(wǎng)絡(luò)法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
19.BB本題考查動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是可控性差
20.BB本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有:①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;②有利于吸引外部人才;③有利于保證選聘工作的正確性;④有利于被聘者迅速展開工作
21.指揮作用
22.以人為中心的各種資源及其活動(dòng)
23.權(quán)力
24.數(shù)量
25.技術(shù)
26.溝通
27.制度分權(quán)
28.道德守則
29.需要
30.5
31.N×負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系
32.N×有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r屬于職前培訓(xùn)的內(nèi)容
33.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情
34.Y√本題考查對(duì)信息溝通的理解
35.Y
36.N×管理者扮演的信息角色包括管理者、傳播者、發(fā)言人角色。聯(lián)絡(luò)者角色屬于人際角色
37.N×內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬比較滿意指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
38.N政府機(jī)關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的
39.N×組織變革要經(jīng)過解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程
40.N×(9,1)型,又稱為任務(wù)型管理,表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣
41.計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo),還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。總裁舒瓦普沒有列出執(zhí)行計(jì)劃的具體時(shí)間、地點(diǎn)等,當(dāng)然難以執(zhí)行。效率專家利的做法說明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則,切忌眉毛胡子一把抓,否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外,我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。如果一味地強(qiáng)調(diào)重要,就一直盯著做,而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力,則得不償失
42.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn):有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;有利于吸引外部人才;有利于保證選聘工作的正確性;有利于被選聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升的缺點(diǎn):可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生;可能會(huì)引起同事之間的矛盾
43.一次性給予50萬元的安家費(fèi),同時(shí),免費(fèi)使用80平方米左右的周轉(zhuǎn)房5年,符合馬斯洛需要層次理論第一層次的需要:生理的需要。學(xué)校與其簽訂長期就業(yè)合同,并解決配偶的工作安排和小孩的入學(xué)問題,符合第二個(gè)層次的需要:安全的需要。鼓勵(lì)教師以自己的知識(shí)、專長和技術(shù)成立學(xué)術(shù)團(tuán)體或公司,同時(shí),允許教師有3年時(shí)間專門從事社會(huì)服務(wù)或創(chuàng)業(yè),符合第三個(gè)層次的需要:社交的需要。對(duì)在學(xué)術(shù)上有突出成就的可直接聘為相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人,或給予處級(jí)行政職務(wù)待遇,符合第四個(gè)層次的需要:尊重的需要。對(duì)能力和勝任感特別強(qiáng)的教師,學(xué)校另撥100萬元科研經(jīng)費(fèi),并對(duì)有創(chuàng)新性、推廣性的科研成果給予公開表彰,符合第五個(gè)層次的需要:自我實(shí)現(xiàn)的需要
44.程序化決策是指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問題以達(dá)到目標(biāo)的決策。總經(jīng)理的決策不屬于程序化決策,程序化決策是處理常規(guī)問題的,而現(xiàn)在面臨的是非常規(guī)的問題,所以就不能按以前的常規(guī)決策來做決策,所以他需要召集相關(guān)部門商討以解決這個(gè)問題
45.藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖:這種結(jié)構(gòu)屬于直線職能結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是:這種結(jié)構(gòu)分工精細(xì)、任務(wù)明確,各個(gè)部門的職責(zé)具有明顯的界限。這種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較高,在外部環(huán)境變化不大的情況下,易于提高集團(tuán)的效率
46.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素:(1)個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類:一是有選擇地接受,二是溝通技巧的差異。(2)人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。(3)結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。(4)技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。聯(lián)系實(shí)際略
47.避免組織沖突有許多方法,首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性,同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系,特別是要注意信息的反饋。對(duì)于非正式組織來講,首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性,積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn),使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致,同時(shí)要建立良好的組織文化,規(guī)范非正式組織的行為。對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系,既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用,也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性。其次,為了確保參謀人員的作用,應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力,這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)。對(duì)于委員會(huì),一方面應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)。同時(shí),要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制。需要注意的是,要把建設(shè)性沖突和
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