工業(yè)園物業(yè)管理方案

工業(yè)園物業(yè)管理方案項(xiàng)目概述工業(yè)園位于工業(yè)園區(qū)，具體位置在，工業(yè)園區(qū)總用地面積平方米，總建筑面積平方米，總投資元人民幣。工業(yè)園分成二部分，其中廠房平方米，高級員工公寓樓約平方米，員工人數(shù)將達(dá)到人左右，屬于型、功能多元化的大型工業(yè)園區(qū)。工業(yè)物業(yè)特點(diǎn)：工業(yè)物業(yè)不同于一般物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個(gè)舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個(gè)適應(yīng)其生產(chǎn)經(jīng)營和辦公的公共空間。物業(yè)管理工作要順應(yīng)這些特殊要求，方能使工業(yè)物業(yè)管理有的放矢。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務(wù)、社會公共事務(wù)等多方面的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求?；A(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴(yán)格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運(yùn)、書刊信報(bào)和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務(wù)服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。三三、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。四、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為員工推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。五、物業(yè)管理要點(diǎn)●運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值?！袢诵曰墓芾矸结槥闃I(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信心●結(jié)合所轄的工業(yè)園區(qū)物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為全體員工服務(wù)”。●為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。（一）、一種模式針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本工業(yè)園區(qū)物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足全體員工需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)員工、打造管理精品。追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。（二）、二項(xiàng)承諾1、在二年內(nèi)力爭本項(xiàng)目通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2、在三年內(nèi)力爭本項(xiàng)目通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。（三）、三個(gè)重點(diǎn)1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，員工至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為公司全體員工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與全體員工建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解員工的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓員工享受到安心、舒心和稱心的工作（居?。┉h(huán)境。環(huán)境管理責(zé)任到人工業(yè)園區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為公司全體員工創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的工作（居?。┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證工業(yè)園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為工業(yè)園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。安全、消防真抓實(shí)干為確保全體員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為全體員工服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入工業(yè)園區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭將損失降至最小程度。六、四項(xiàng)措施據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使工業(yè)園區(qū)物業(yè)員工翻開手冊即可操作。如《物業(yè)部員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)全體員工的目的。33、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。七、擬采用的管理模式（一）、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)客服部、保安部、工程部、保潔四個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1、客服部（1）負(fù)責(zé)處理員工的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心會議中心的管理。（3）書寫各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）協(xié)助處理租賃工作。（5）負(fù)責(zé)租戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（6）負(fù)責(zé)租戶檔案的建立與管理工作。2、保安隊(duì)（1）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（（5）與公司各部門簽訂“消防安全責(zé)任書”。（6）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（7）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的日常巡查工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)園區(qū)停車場的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。3、工程管理部（1）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（5）負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及滿足全體員工其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助做好園區(qū)工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)園區(qū)裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。4、保潔綠化部（1）對園區(qū)各棟樓層、公共設(shè)施、園區(qū)道路、各種示牌、噴水池等進(jìn)行保潔。（2）定期對下水道進(jìn)行消殺。（3）生活垃圾做到日產(chǎn)日清。（4）對園區(qū)花草樹木澆水、施肥、整形造型、除雜草、補(bǔ)缺、殺蟲保潔。（5）物定經(jīng)理指派的其他工作。（二）、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。八、人員招聘（一）、物業(yè)管理本部1、物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（二）、客服部1、客服部主管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)2、客服員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。（三）、工程管理部1、工程管理部主管大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)2、弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4、強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5、空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6、維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。（四）、安全管理部1、安全管理經(jīng)主管大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有，豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175CM以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3、監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男身高175CM以上，女165CM以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。（五）綠化保潔部1、保潔員身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。2、綠化員身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。八、物業(yè)管理人員培訓(xùn)（一）、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1、員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，園區(qū)物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。（二）、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與員工溝通的經(jīng)驗(yàn)。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。（3）通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。2.共用設(shè)備管理本公司物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。給排水設(shè)備管理管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單；停水提前一天通知住用戶。排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。供電設(shè)備管理供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及住（用）戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。弱電設(shè)備管理每天對門禁對講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。55擦電梯2次/天無灰塵，無手印6擦公共防盜門1次/周無灰塵7擦樓梯扶手1次/周無灰塵8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲9擦消火栓1次/月無灰塵10擦窗戶2次/月無灰塵道路1路面循環(huán)清掃無雜物2路邊綠地2次/天無雜物3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵4路燈柱1次/周無灰塵綠地清理2次/天無灰塵、枯葉2、四害消滅在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚?。D、綠化維護(hù)系統(tǒng)制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對園區(qū)綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區(qū)綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)綠化澆水澆水（依氣候變化）澆足澆透草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行）草皮美觀平整雜草清除（每周一次）確?；緹o雜草防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害提供廚房設(shè)備及用餐場地，承擔(dān)水電、燃料及經(jīng)營人員的住宿，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。靈活的膳食服務(wù)可配合不同需求，度身設(shè)計(jì)一個(gè)合適的合作方式。廚房之管理1.1廚工守則,衛(wèi)生條例可疑或突發(fā)事件的能力?？梢苫蛲话l(fā)事件的能力?；馂?zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰承諾指標(biāo)0.5‰測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)藬?shù)×1000‰<0.5‰質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、園區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為員工宿舍提供安全用電檢查服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1％違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1％計(jì)算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％違章處理率承諾指標(biāo)100％計(jì)算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)園區(qū)全體員工共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。員工年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰承諾指標(biāo)2‰測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/園區(qū)人數(shù)×1000‰≤2‰質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立物業(yè)員工的服務(wù)意識，為全體員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使物業(yè)部工作人員追求員工百分百的滿意。2、保持園區(qū)員工和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越員工的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。（二）投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％質(zhì)保證措施1、設(shè)立總服務(wù)臺并實(shí)行24小時(shí)值班，接受園區(qū)員工的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向員工回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向員工進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。員工綜合服務(wù)滿意率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95％承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97％以上測定依據(jù)（滿意數(shù)＋基本滿意數(shù)）/園區(qū)總?cè)藬?shù)×100％≥97％質(zhì)質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開放管理，向全體員工公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于員工監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向員工作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施