工業(yè)園物業(yè)管理方案

工業(yè)園物業(yè)管理方案項目概述工業(yè)園位于工業(yè)園區(qū)，具體位置在，工業(yè)園區(qū)總用地面積平方米，總建筑面積平方米，總投資元人民幣。工業(yè)園分成二部分，其中廠房平方米，高級員工公寓樓約平方米，員工人數(shù)將達到人左右，屬于型、功能多元化的大型工業(yè)園區(qū)。工業(yè)物業(yè)特點：工業(yè)物業(yè)不同于一般物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個適應其生產(chǎn)經(jīng)營和辦公的公共空間。物業(yè)管理工作要順應這些特殊要求，方能使工業(yè)物業(yè)管理有的放矢。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務、物價等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務、社會公共事務等多方面的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務、延伸服務和園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務三大需求。基礎(chǔ)服務除住宅物業(yè)服務內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡等設(shè)施、設(shè)備的維護；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運、書刊信報和郵件的收發(fā)等等。延伸服務包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會務服務、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務的協(xié)調(diào)。三三、服務宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。四、追求目標以公司經(jīng)營為主導，為員工推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。五、物業(yè)管理要點●運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值?！袢诵曰墓芾矸结槥闃I(yè)戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信心●結(jié)合所轄的工業(yè)園區(qū)物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為全體員工服務”。●為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。（一）、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本工業(yè)園區(qū)物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足全體員工需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務員工、打造管理精品。追求的目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。（二）、二項承諾1、在二年內(nèi)力爭本項目通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2、在三年內(nèi)力爭本項目通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。（三）、三個重點1、完善服務、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，員工至上”的原則和務實周到的工作理念，為公司全體員工提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與全體員工建立良好的服務關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解員工的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓員工享受到安心、舒心和稱心的工作（居?。┉h(huán)境。環(huán)境管理責任到人工業(yè)園區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為公司全體員工創(chuàng)造一個良好、舒適的工作（居?。┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證工業(yè)園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為工業(yè)園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。安全、消防真抓實干為確保全體員工生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為全體員工服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入工業(yè)園區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。六、四項措施據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使工業(yè)園區(qū)物業(yè)員工翻開手冊即可操作。如《物業(yè)部員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務全體員工的目的。33、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。七、擬采用的管理模式（一）、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)客服部、保安部、工程部、保潔四個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。1、客服部（1）負責處理員工的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（2）負責物業(yè)服務中心會議中心的管理。（3）書寫各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）協(xié)助處理租賃工作。（5）負責租戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（6）負責租戶檔案的建立與管理工作。2、保安隊（1）負責園區(qū)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（（5）與公司各部門簽訂“消防安全責任書”。（6）負責園區(qū)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（7）負責園區(qū)物業(yè)的日常巡查工作和固定崗位的安排。（8）負責園區(qū)停車場的安全秩序管理工作。（9）負責監(jiān)工室管理工作。（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。（11）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。3、工程管理部（1）負責園區(qū)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（2）負責園區(qū)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（4）負責園區(qū)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（5）負責園區(qū)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負責客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及滿足全體員工其他有關(guān)的服務要求。（7）協(xié)助做好園區(qū)工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。（9）負責園區(qū)裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。4、保潔綠化部（1）對園區(qū)各棟樓層、公共設(shè)施、園區(qū)道路、各種示牌、噴水池等進行保潔。（2）定期對下水道進行消殺。（3）生活垃圾做到日產(chǎn)日清。（4）對園區(qū)花草樹木澆水、施肥、整形造型、除雜草、補缺、殺蟲保潔。（5）物定經(jīng)理指派的其他工作。（二）、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。八、人員招聘（一）、物業(yè)管理本部1、物業(yè)經(jīng)理大學本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（二）、客服部1、客服部主管大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)2、客服員大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。（三）、工程管理部1、工程管理部主管大學本科以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)2、弱電技工大專以上學歷，電子技術(shù)、計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。4、強電技工身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。5、空調(diào)技工大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備的管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。6、維修工高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。（四）、安全管理部1、安全管理經(jīng)主管大專（或同等學歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有，豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、安全管理員高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175CM以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。3、監(jiān)控管理員高中以上學歷，男身高175CM以上，女165CM以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認真，需有本地戶口。（五）綠化保潔部1、保潔員身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。2、綠化員身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。八、物業(yè)管理人員培訓（一）、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。1、員工上崗培訓期15天為有薪培訓。2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，園區(qū)物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。（二）、在崗員工循環(huán)培訓1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與員工溝通的經(jīng)驗。3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。（2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。（3）通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。4、培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（略）。1.房屋管理與維修養(yǎng)護主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢標號標志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，及時通報相關(guān)事項。2.共用設(shè)備管理本公司物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。給排水設(shè)備管理管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。供電設(shè)備管理供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。弱電設(shè)備管理每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。55擦電梯2次/天無灰塵，無手印6擦公共防盜門1次/周無灰塵7擦樓梯扶手1次/周無灰塵8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲9擦消火栓1次/月無灰塵10擦窗戶2次/月無灰塵道路1路面循環(huán)清掃無雜物2路邊綠地2次/天無雜物3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵4路燈柱1次/周無灰塵綠地清理2次/天無灰塵、枯葉2、四害消滅在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚?。D、綠化維護系統(tǒng)制定綠化管理標準，定期對園區(qū)綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區(qū)綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。項目措施標準綠化澆水澆水（依氣候變化）澆足澆透草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整雜草清除（每周一次）確?；緹o雜草防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害提供廚房設(shè)備及用餐場地，承擔水電、燃料及經(jīng)營人員的住宿，自主經(jīng)營，自負盈虧。靈活的膳食服務可配合不同需求，度身設(shè)計一個合適的合作方式。廚房之管理1.1廚工守則,衛(wèi)生條例可疑或突發(fā)事件的能力?？梢苫蛲话l(fā)事件的能力?；馂哪臧l(fā)生率公司內(nèi)控標準0.5‰承諾指標0.5‰測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總?cè)藬?shù)×1000‰<0.5‰質(zhì)量保證措施1、實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、園區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為員工宿舍提供安全用電檢查服務，及時消除隱患。5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標準1％違章年發(fā)生率承諾指標1％計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％公司內(nèi)控標準100％違章處理率承諾指標100％計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量質(zhì)量保證措施1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)園區(qū)全體員工共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。員工年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標準2‰承諾指標2‰測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/園區(qū)人數(shù)×1000‰≤2‰質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立物業(yè)員工的服務意識，為全體員工提供優(yōu)質(zhì)的服務，使物業(yè)部工作人員追求員工百分百的滿意。2、保持園區(qū)員工和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越員工的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。（二）投訴處理率公司內(nèi)控標準99％承諾指標99％測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％質(zhì)保證措施1、設(shè)立總服務臺并實行24小時值班，接受園區(qū)員工的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內(nèi)向員工回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向員工進行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。員工綜合服務滿意率國優(yōu)標準95％承諾指標兩年內(nèi)達97％以上測定依據(jù)（滿意數(shù)＋基本滿意數(shù)）/園區(qū)總?cè)藬?shù)×100％≥97％質(zhì)質(zhì)量保證措施1、實行開放管理，向全體員工公開服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于員工監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向員工作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施