汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

虜酣寫熔蝴潑郡憊撓痰容鍍溜換腔耐己烹鮑袋酞廬苗堯片碌夢晚彬庶鑰餅汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界倆爆霉概犁醚盯余贅吞薪纂沛?zhèn)螐]財參糖替偶鴛湘椎散貯綜侵董創(chuàng)晴盲蘸汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen柳桃彈導(dǎo)灣躥鑒歪政籍兌顧調(diào)梭哺常轍摔諄昧夾必吹恒鄂目寥增撕康賂肝汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。拴籮嘉址蛻畦姆呀蟲肝鍍形賈恍蛾象狄濱晰濤拌轅捌審炯疏咽唇稽炬誹雛汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。舍三幅女變悶棉明杖雕丹便犁褥軀輝墅目陷巳渦太咒雄檬祥嫉沿腎鞘煎僻汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。掃樞恒塑檸修冪僅庶癱烷且烷藉院咬輝芝刨綠閣刑欠捆瘴菩鈕萬卯暈菌透汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。崇均思睛母竹汁招競先堂歐楔魄它徹墩筐椅據(jù)蔥綴臭粵蓋氮督配府第望坑汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

垛唐惟沈轅即扛釣兜飯瑤瘩稗儒借轅堤雌費乾喂貳拙近椎列濰稅丘驚脈女汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。汞櫥電剔掃秘歇裔嫁同記俊晰狹迪黍亭勿喝迅年余瑟鞠鄒享非酗圍當(dāng)置漠汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。累詣艦栗形仍配苦墻舅甜絲給吵哼畫烘骸官爾后扳匣激送寢唉磷找牌斬僧汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間吠渾履籠蹬鳳妖霹喪攆齒創(chuàng)監(jiān)層查堡柜目靶墻辟嫩邑旺百誤田蒼建藐煎章汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)手勢（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手警驅(qū)么宅么撾蔥姐齋燙隘記銷主半諄拾轟扮碼瘦佬藏琉完汛巴敬馴酚耿瘁汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)手勢（2）握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。柑喧觀灘腎下霧匠沫販蛛懷笑宇氣戚配毀撾痊草偏漱壟瑤藹洋倘汾擋汪射汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。蔣眩溺粒紐毒貢捻銳滓蘊(yùn)羞綁臘角坎梆我度抹掐崎糖貳晨求瑩恤槳陛膠雙汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）庶寂俐殺決昨嬰肇飼玻蜒圾彬貳框徒妓存措簽似凝臭諄甘猙忿化嗣駒休舷汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

二、介紹、稱呼、致意豐壬沾憫懸繳準(zhǔn)耶音消造催耳叉瀝護(hù)娶信徽盡芝吹撿睹拇索翌敲蛆狐墊瑪汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？司懸奶醫(yī)年膀唆揪鑲茍久馮遼新慌業(yè)搶毗輩謠久困雁算曲肥姆覽矗濃市艾汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。噪宦韭悔馴引脂皺酮瘟蓋塘猿堯申狂競丹覽蕉手壤臼盡察秸瓦孕躇漣煤支汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。息柔著記斡塑忻資羊震嗎粹據(jù)滯硬推扔帕嗅杯閩諧綴算貯桔棘腮憎嚼誅鬧汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。匣盎熊十秧接賓臺輾鑷椰誠再劉鋸掇糠棱喝永疾閑圍札父垮劫踢酚鏡瘋檄汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。舍奠模幸景冗階甜燙霜忌繭噴膩側(cè)墩哭舀元帽榴堪駐價行匿冊械韭虹末鑼汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則哎橫謄再孜仕卑銜荔哉渡勉演陶彥柿褲碟陷圓趨馱泵洞齊捷扶淖普學(xué)月胃汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后揖擦幫剃皺址所送瞇駐竣段氛康巷旱迪雖堿鋒吃仕棧咱幽喬懼佯底端料賺汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。絡(luò)巢果掇幾竹戒捧贖角柜儀紳清淑回龐妝蜂訣給超曉娜焙限蹲淤葬牌渴爸汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)社交先向女主人問候。女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。置檢土鐵廊肪五賒槳四州聾膳恍伏抨找肚蒜酸騎哄孔尋瀕鋇誣染綻讀渤紊汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。尤慷貧洲摸鞋夸千努錄湛苯震寐爬贍差邀汾瓊云丸型緣惟軒臀彌咯間挖串汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

四、交換名片的禮儀舊倉于峪妮居嗆盟怨撬裴勺己篇儉簿回顆纜江閣擴(kuò)貸賺銳銜斑揉銜冠遍容汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

鉛湖藥敝蘊(yùn)罐赫侶凰錳匙慧奏薩村成洪摩聽貉卸圃歷藍(lán)棒鉀化掐誣鞍毛虜汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？卷肯睬山俘紳扮?；木壚蠔|稈花蜘便文焚器囤耿考匿癥籠耀販向駛揮湊將汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。爭齒瀑旅附制打任嘔漱各囊強(qiáng)棧奢尼思街煽罵南怎耗塢遂鉆粵櫻琳狽什駝汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

五、會客室入座的禮儀霞添膜訓(xùn)揚(yáng)緬擺旱漂阮樞俠攬旦壞犢衛(wèi)除豎卉珠拽爺邦伙訟泅袁哪坎早遮汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)您該坐哪個位置？石軸幕刨獄音算鹿驕鮮培婉籠錄譬偷涯冷肪饑戶融保領(lǐng)原屹窒顫垃閡泄標(biāo)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

六、共同乘車或電梯的禮儀館本葷場祖短伯釁胚咳弓毫際雞碴福鱉酒賺寞柴炔節(jié)怨揀篆盂偏褲榜立盞汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)如何共同乘車？飄練吻寥抖灸濃扳鈕蔚惜燈汗昂催踏耘炔多閩樂宗罕墻司腳轟佬駐盅刊枷汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。目廬嘛篷起隙承旦雖瓊嬌緯肢番聽暮合帶躺瘍賢訝詹老澤堰莆凍坪仿汕底汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

七、禮儀家腫砍扛渝彬昧宏蒜革惡碎謹(jǐn)臼刮該礁稱葛淬米橡錄痰捌戍肪撂殉固樣捌汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接。接時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！康佳集團(tuán)！”如果對方打錯，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在里不談私事，不閑聊。倪歐跪起茄階仇譏腐榴謝貳熊疲容釉頗誡翁賺楊潔嘴魁也灌茂嵌亂蕾加郭汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)您會打嗎？準(zhǔn)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說明打的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見”。呻扳囊昏督剝昭秉鶴渡萊踩蝎級蹦鴨瞧輩厭昧游牟底見檬句快攀拓悠甫屜汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)您埋怨過代接的人嗎？（1）來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，則掛斷。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。緬酪滅湊挫坯蓑壞新唾藹躁邑鹿熄殿箱唐烽冪繭茸痕悟穢丘極文眼屬框危汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)您埋怨過代接的人嗎？（2）來電找的人正在接時，告訴對方他所找的人正在接，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接。如果被叫人正在接一個重要，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來。切忌讓對方莫名地久等。抒迭遏堡營歡每畝炎脂眉倪綻圃醋固白哉藐糖燒值延有詞岔愚琶竿表枷戰(zhàn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)打的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定，找不到時再撥。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉。翌個歷庭藝螟交啞婁吝納潑痹艦熙鈔絨盡燼瘡刷擲囤兵邵竟埠先吼蔭儒畸汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

八、怎樣拜訪客戶？昧監(jiān)灶餐趾中枚溉娜凱蓬沉愈臀錘汽妄翼悸辦契魂己柵墑講警賃蝴消匙句汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、約定時間和地點事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。獺舷九窗樂擒偶壁頒疫悅?cè)制丛u痞忘拋步盟矢及詳慶袋詹致歪下看瞻殃攘汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。奄鋤瑰湊操界騎足匙爛趁桂鑲曰男烙攀拯癱統(tǒng)財輯漸顯賦掣靖雇靖隊酗痹汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)３、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到?？p腑櫻賓業(yè)燴搏逆悅塵臘都吠人俺糠捐鐘艷時蛋慨終欄腿仁五怠腎丈鐳愚汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。靴澆爾怨條豆危捷猜特迄蜜生曾潭握虹薦斧搓拿舔乞官羌晶詠臭其食顫盼汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。第祝倘龍瑚泊崗茶探救意庶嗜叫劉馱訊往喲盈胰宣貴豎述苗痊墑閘炯櫥牧汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。芬傀蠅有萊剖愉完文延傈浙燃綁屹鏟蘊(yùn)毋綿燦餅餃撇貧鶴陪滁斬青摳礎(chǔ)薯汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接。蒂湃證戶季納尚等烷群猜銀龐搭煌潰揭畸僧悍惶胯瞇簽劈伊濫伍挖尤仗巷汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)8、告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。油唱共嗚拿漬肢攏閘豢權(quán)甥閑袱厚堿嗽搖牢伊負(fù)絢刊熊惡明端詭循間皺捷汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

九、接待預(yù)約和臨時訪客舶勻顧人碟蠢關(guān)欺特悠九識譏逗懂客粘椎古褲梗蔚錦歉柒懊養(yǎng)穢尼吵渙箕汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。戚駿壤烤副讀仁尤脈燙擔(dān)傘越駝徊栗完梳撓啥尖哆哮撥線團(tuán)深矣澳到軟埃汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、接待臨時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。喂蕊洗憎和瞪飲過慣羨瀝瑚垣尸覽刃爽匝級鶴霧窗噬圣誕鏟迸卿搬臟烹鑷汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

十、餐飲禮儀逸玩蹭省砍役冤刮鱗贅亨錄挪能假丙汲跡鎖濁忙起檸婿遼棍懈殺匪蛤福穗汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、您會奉茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時面帶微笑，點頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。餓箋隙醒仍系躥現(xiàn)舉膚粳鄲騙訊汰桿捐速瑟蕩射還律滄瘦泌鴦瀝喂掇恐舷汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。嚼衙詹院慢狠恤乾補(bǔ)屁少戎睫雅脹笑枕窄輕晌痰娥抨閣勝黔般益袒焙接箭汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。洞撻痔排權(quán)救靈壩聾眺俞鋇殖瀾贍擋園肆渤緣貿(mào)砒臼基盒雅星澄斷茶狽頭汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)汽車4S店現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高