護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范當(dāng)前1頁，總共72頁。

我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，也是先人留給我們的一筆寶貴財(cái)富，子曰：不學(xué)禮，無以立，隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信息化社會(huì)的到來，人們之間的交往越來越廣泛，各行各業(yè)間的交流日益增多，講禮節(jié)，重儀表，越來越受到人們的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。

通過禮儀培訓(xùn)進(jìn)行形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時(shí)也詮釋著護(hù)士的內(nèi)在心靈。

為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

當(dāng)前2頁，總共72頁。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀

三、言談禮儀（一）、站姿（一）、語言（二）、坐姿（二）、語速（三）、行走（三）、語氣（四）、手勢(shì)（四）、語調(diào)（五）、蹲姿（五）、電話禮儀（六）、推治療（七）、端治療盤（八）、持病歷夾四、舉止禮儀（九）、開關(guān)門（一）、介紹禮儀二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（二）、握手禮儀（一）、儀容（三）、名片禮儀（二）、儀態(tài)（四）、空間禮儀（三）、儀表（五）、乘梯禮儀當(dāng)前3頁，總共72頁。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀（一）、站姿1.基本站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿3.溝通站姿（二）、坐姿（三）、行走（四）、手勢(shì)1.原地指路2.伴隨引路3.近距離提示4.召喚他人（五）、蹲姿（六）、推治療（七）、端治療盤（八）、持病歷夾（九）、開關(guān)門

當(dāng)前4頁，總共72頁。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生2.發(fā)型3.妝面（二）儀態(tài)1.目光2.微笑（三）儀表當(dāng)前5頁，總共72頁。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀（一）語音（二）語速（三）語氣（四）語調(diào)（五）電話禮儀當(dāng)前6頁，總共72頁。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹2.介紹他人（二）握手禮儀握手順序（三）名片禮儀遞名片接名片（四）空間禮儀親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離（五）乘梯禮儀當(dāng)前7頁，總共72頁。

一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映也是走向成功的基礎(chǔ)。

怎樣訓(xùn)練體態(tài)美呢？當(dāng)前8頁，總共72頁。（一）站姿1．基本站姿

“站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。當(dāng)前9頁，總共72頁。（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長(zhǎng)、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。當(dāng)前10頁，總共72頁。（一）站姿2.溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此種站姿適用于：與患者溝通交流。當(dāng)前11頁，總共72頁。（一）站姿點(diǎn)頭禮1.保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對(duì)方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。2.保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。當(dāng)前12頁，總共72頁。（一）站姿鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。當(dāng)前13頁，總共72頁。（二）行姿行走時(shí)輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不同約30~50CM,步速約2步/秒鐘。當(dāng)前14頁，總共72頁。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時(shí)，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭、微笑”打招呼。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。在行進(jìn)中因空間有限時(shí)，應(yīng)讓病人及家屬先走一步。路遇當(dāng)前15頁，總共72頁。（三）坐姿坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場(chǎng)合入座講究左進(jìn)右出原則，入座時(shí)身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護(hù)士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦兩腳交叉放于一側(cè)。當(dāng)前16頁，總共72頁。（四）蹲姿

1.兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群福的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。當(dāng)前17頁，總共72頁。

2.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。當(dāng)前18頁，總共72頁。（五）手勢(shì)1.原地指路護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長(zhǎng)線指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時(shí)伴隨有“您好，請(qǐng)往這邊走”等用語。當(dāng)前19頁，總共72頁。（五）手勢(shì)2.伴隨引路兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊，護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語適時(shí)的提醒，“請(qǐng)小心”，上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。當(dāng)前20頁，總共72頁。（五）手勢(shì)3.近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于：請(qǐng)患者簽字或就坐。當(dāng)前21頁，總共72頁。（五）手勢(shì)4.召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠(yuǎn)近調(diào)整右手手勢(shì)的高低。當(dāng)前22頁，總共72頁。（六）推治療車

推車時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車緣約5~10cm，安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開房門再推車進(jìn)入。當(dāng)前23頁，總共72頁。（七）端治療盤

上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90°雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣3~5cm進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。當(dāng)前24頁，總共72頁。（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科協(xié)助輕扶病歷夾或打開記錄等。2.握夾的上臂和前臂呈90°，將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。3.行走過程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動(dòng)。當(dāng)前25頁，總共72頁。（九）開關(guān)門

輕敲房門經(jīng)對(duì)方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時(shí)如距離房門較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開房門，如距離房門較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門口打開房門，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對(duì)房間輕輕關(guān)好房門離去。適用：護(hù)士完美的操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護(hù)士離開，如果護(hù)士注意到關(guān)門時(shí)的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會(huì)為整個(gè)護(hù)理過程畫上完美的句號(hào)。當(dāng)前26頁，總共72頁。二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容儀容是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護(hù)士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對(duì)各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。當(dāng)前27頁，總共72頁。（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過長(zhǎng)的指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水。當(dāng)前28頁，總共72頁。（一）儀容

2.發(fā)型護(hù)士要保持干凈整潔的儀容，長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。帶燕帽時(shí)兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長(zhǎng)發(fā)不可過衣領(lǐng)。當(dāng)前29頁，總共72頁。（一）儀容

3.妝面護(hù)士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對(duì)患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，是一種樂觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對(duì)美好生活的渴望。淡妝上崗對(duì)妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。當(dāng)前30頁，總共72頁。4.裝飾工作時(shí)不著濃妝，不用味濃的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項(xiàng)鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。當(dāng)前31頁，總共72頁。（二）儀態(tài)

1.目光眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛傳遞給患者。一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)該是自然、平和、禮貌、有好的。在與人交談時(shí)，不要直盯著對(duì)方的眼睛，也不要聚焦于對(duì)方臉上的某一部位，更不能左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。當(dāng)前32頁，總共72頁。（二）儀態(tài)

2.微笑

護(hù)士可以通過訓(xùn)練找到自己最美好的微笑。松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，只有真誠(chéng)的微笑、只有內(nèi)心的溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。當(dāng)前33頁，總共72頁。尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自己習(xí)慣性的微笑。

護(hù)士微笑培訓(xùn)對(duì)著鏡子當(dāng)前34頁，總共72頁。（三）儀表

護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)，對(duì)于著裝要求莊重、得體，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)，更代表了護(hù)士形象的美好和護(hù)士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。所以護(hù)士在著職業(yè)裝應(yīng)合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。當(dāng)前35頁，總共72頁。

當(dāng)前36頁，總共72頁。三、言談禮儀

語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言又是一門藝術(shù)，俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，課件語言優(yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無論在工作中還是在生活中我們都要講究語言的藝術(shù)性。尤其作為護(hù)士每天交流的對(duì)象來自不同的地域，有不同的社會(huì)背景，所患疾病輕重不同以及帶來的心理問題也不同，在交談中要取得患者的信任和認(rèn)可就更要講究方式方法。首先我們從語言的四個(gè)要素來分析：當(dāng)前37頁，總共72頁。（一）語音

清晰、大小適度病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方停清楚明白。當(dāng)前38頁，總共72頁。（二）語速相對(duì)緩慢、語速平穩(wěn)交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對(duì)于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。當(dāng)前39頁，總共72頁。（三）語氣親切、面帶微笑護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛的精靈，交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿Φ臅r(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠(chéng)的，談話的語氣才是最具有親和力的。當(dāng)前40頁，總共72頁。（四）語調(diào)語調(diào)應(yīng)壓低。當(dāng)前41頁，總共72頁。（五）電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各類人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，更是對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍形象的有力提升。當(dāng)前42頁，總共72頁。（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時(shí)接聽，響鈴不超過三聲。2.接聽電話應(yīng)首先自報(bào)家門。3.接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢問對(duì)方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.掛斷電話前要說再見。當(dāng)前43頁，總共72頁。四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹根據(jù)場(chǎng)合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。當(dāng)前44頁，總共72頁。（一）介紹禮儀2.介紹他人介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時(shí)作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。當(dāng)前45頁，總共72頁。（二）握手禮儀

握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應(yīng)在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛。握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間約2~3秒鐘。

當(dāng)前46頁，總共72頁。（二）握手禮儀

握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手。當(dāng)前47頁，總共72頁。（三）名片禮儀

遞名片

地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級(jí)先遞，后主任、上級(jí)回贈(zèng)，應(yīng)雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?，并配以禮貌話語。當(dāng)前48頁，總共72頁。（三）名片禮儀接名片

雙手接過，認(rèn)真讀出雙方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)立即請(qǐng)教?？催^后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。當(dāng)前49頁，總共72頁。（四）空間禮儀親密距離

小于46cm適用于家庭成員間交往或者護(hù)士操作、查體時(shí)應(yīng)用。當(dāng)前50頁，總共72頁。（四）空間禮儀社交距離

1.2~2.1cm適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者。當(dāng)前51頁，總共72頁。（四）空間禮儀公眾距離

2m以上適用于公眾場(chǎng)合的演講或做報(bào)告。當(dāng)前52頁，總共72頁。（五）乘梯禮儀

陪同他人乘坐無人管理電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時(shí)，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對(duì)他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢(shì)指引患者前行的方向。當(dāng)前53頁，總共72頁。謝謝祝工作順利、身體健康！當(dāng)前54頁，總共72頁。1.真誠(chéng)微笑

護(hù)理人員的微笑應(yīng)真誠(chéng)自然、親切和友善。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不把個(gè)人的煩惱和憂愁帶進(jìn)病房。當(dāng)前55頁，總共72頁。（3）電話用語

打電話時(shí)，應(yīng)有稱呼，應(yīng)報(bào)本人所在單位或本人所在單位和姓名。接聽電話時(shí)，也應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。掛斷電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。工作期間，盡量不打私人電話，在工作時(shí)有私人電話打進(jìn)來，應(yīng)做簡(jiǎn)短回答，告知下班后再聯(lián)系。當(dāng)前56頁，總共72頁。（4）安慰用語

（重點(diǎn)觀察的病人）

新入病人不習(xí)慣病房生活時(shí)護(hù)士:“您生病了，要安心住院治療，請(qǐng)好好休息?！碑?dāng)前57頁，總共72頁。對(duì)診斷不明引起病人疑慮時(shí)護(hù)士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。醫(yī)生正在想辦法做進(jìn)一步的檢查，相信很快會(huì)診斷清楚的?！睂?duì)治療效果不明顯，病人急躁時(shí)護(hù)士：“您目前的治療效果還沒有完全顯示出來，疾病治療和恢復(fù)要有一個(gè)過程，相信您會(huì)逐漸好起來的?！碑?dāng)前58頁，總共72頁。對(duì)手術(shù)前病人焦慮時(shí)

護(hù)士：“您不要太緊張，我們科做像您這樣的手術(shù)做的比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗(yàn)。前幾天一位病人剛做過這個(gè)手術(shù)，恢復(fù)的不錯(cuò)?！睂?duì)產(chǎn)婦即將分娩時(shí)

護(hù)士：“請(qǐng)您不要緊張，我一直在這里陪著您，相信您會(huì)順利分娩的?！碑?dāng)前59頁，總共72頁。（5）送往用語

病人痊愈出院時(shí)應(yīng)熱情相送，并真誠(chéng)的祝賀。如：

“XXX，祝賀您康復(fù)出院。”

“XXX，出院后希望您能按我們給您講的方法堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得很好的?！?/p>

“請(qǐng)慢走”

“請(qǐng)多保重”

“請(qǐng)按時(shí)復(fù)查”。當(dāng)前60頁，總共72頁。（6）稱謂用語

根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)和職務(wù)給以合適的稱謂。按職務(wù)可稱首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任等。按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。按年齡可稱大伯、大媽、小李等。職務(wù)、按職業(yè)或年齡稱呼又不恰當(dāng)時(shí)應(yīng)稱全名，不可以叫床號(hào)。當(dāng)前61頁，總共72頁。三、護(hù)理及時(shí)、體貼周到當(dāng)前62頁，總共72頁。

病人有任何需要，我們要及時(shí)趕到病房，幫助患者解決一切合理要求。

1．及時(shí)接聽