提高員工的整體素質(zhì)

提高員工的整體素質(zhì)，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，如何在企業(yè)的發(fā)展時(shí)期，扮演好工會(huì)組織服務(wù)大局，服務(wù)發(fā)展,服務(wù)員工的這一角色，是工會(huì)工作的重要內(nèi)容之一，更是工會(huì)干部圍繞這一發(fā)展的“第一要?jiǎng)?wù)”。提升工作能力與影響力，是從事基層工會(huì)工作者亟待解決的問(wèn)題。1提高基層工會(huì)干部能力是企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要隨著國(guó)家的改革步伐加快,對(duì)企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)提出了新的要求，企業(yè)工會(huì)如何在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中創(chuàng)新發(fā)展，是新時(shí)期賦予工會(huì)干部的歷史使命，對(duì)于從事基層工會(huì)工作的工會(huì)干部來(lái)說(shuō),找準(zhǔn)新形勢(shì)下工會(huì)工作的突破口與切入點(diǎn)，推進(jìn)工會(huì)工作上新水平，把正確的工作思路和措施化為具體的行動(dòng),推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，起著積極的助推作用。當(dāng)前，由于企業(yè)的快速發(fā)展，員工的工作壓力逐年增大，如果作為工會(huì)干部不能找準(zhǔn)黨政發(fā)展之急，職工所需，不能及時(shí)化解企業(yè)快速發(fā)展與員工訴求之間的矛盾，反而在一定程度上阻礙了發(fā)展，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定工作造成影響,就很容易造成工會(huì)的權(quán)威與公信力的下降。2提升基層工會(huì)干部能力與影響力的幾點(diǎn)思考基層工會(huì)工作是開(kāi)展工會(huì)工作的“根”，作為基層工會(huì)工作者，必須懂得工會(huì)工作在企業(yè)發(fā)展中所起到的作用，扮演的角色，俗話說(shuō)得好，企業(yè)的工會(huì)組織就是“職工企盼、行政需要、黨委放心”的重要角色尤其是新形勢(shì)、新任務(wù)下,工會(huì)組織建設(shè)必須具有良好定位，不斷地創(chuàng)新工作思路，建立新機(jī)制，落實(shí)新舉措，才能提升工會(huì)工作上新水平，而工會(huì)干部是具體的執(zhí)行者、實(shí)施者，個(gè)人能力與影響力不僅折射出個(gè)人魅力，同時(shí)，對(duì)工會(huì)組織在促進(jìn)發(fā)展，維護(hù)穩(wěn)定的職能作用更好地顯現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要作為工會(huì)一名基層干部，面對(duì)發(fā)展形勢(shì)和企業(yè)的組織形式、經(jīng)營(yíng)方式等都日益多元化，各種矛盾的利益關(guān)系也更加復(fù)雜，要應(yīng)對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)，必須要在原有工作方式的基礎(chǔ)上,不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身的工作水平，學(xué)習(xí)與工會(huì)工作相關(guān)的《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》，更要本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，把學(xué)到的知識(shí)更好地融入到實(shí)際工作中，遇到問(wèn)題就要解決問(wèn)題，不逃避,講求解決問(wèn)題的方式方法，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。2.2樹(shù)立服務(wù)員工、服務(wù)發(fā)展，著眼于大局的意識(shí)幾年前，一個(gè)煤炭企業(yè)在基層換屆直選中，有4名工會(huì)主席落選，其比例在這個(gè)企業(yè)的基層工會(huì)主席中占到了十分之一?；鶎庸?huì)主席離員工最近，整天和員工工作在一起,應(yīng)該有好的群眾基礎(chǔ)和威望，為什么最終被員工的選票淘汰出局？這里有很多因素，經(jīng)過(guò)調(diào)查，最重要的一個(gè)因素就是基層工會(huì)主席的工作作風(fēng)飄浮不踏實(shí)，對(duì)員工的冷暖疾苦不聞不問(wèn)，遇到問(wèn)題做哼哈先生，員工有反映無(wú)結(jié)果。工會(huì)組織起著企業(yè)與員工的橋梁和紐帶的作用，面對(duì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)、勞動(dòng)用工關(guān)系復(fù)雜的現(xiàn)狀,工會(huì)干部必須樹(shù)立起服務(wù)于大局的意識(shí)，從工會(huì)自身職能出發(fā)，服務(wù)于發(fā)展，對(duì)工作角色有一個(gè)良好的定位，必須把員工群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工會(huì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從思想上要端正對(duì)員工的態(tài)度，做員工的貼心人，想員工所想，急員工所急，努力克服行政化傾向,工會(huì)工作才能得到員工群眾的認(rèn)可，繼而才能提高工會(huì)組織在員工群眾中的威信與影響力，才能更好的服務(wù)員工、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)于大局。2.3深入基層，聯(lián)系群眾，用各項(xiàng)活動(dòng)凝聚人心，鼓舞士氣“媽媽心、婆婆嘴，閑不住的兩條腿”是作為一名工會(huì)工作者必須發(fā)揚(yáng)的一種工作作風(fēng),是密切聯(lián)系員工群眾、深入基層了解員工思想、傾聽(tīng)員工心聲、了解生活狀況最直接、最真實(shí)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。從事幾年的工會(huì)工作中，筆者認(rèn)為必須得要開(kāi)展各類(lèi)針對(duì)于員工群體的溫暖活動(dòng)，才能提高工會(huì)組織的威信，達(dá)到凝聚人心，鼓舞士氣的目的。一是做好針對(duì)不同員工群體的慰問(wèn)工作。住院?jiǎn)T工的動(dòng)態(tài)慰問(wèn)制度；內(nèi)退員工、困難員工遺屬的走訪慰問(wèn)；生產(chǎn)一線員工、女員工的節(jié)日慰問(wèn);大病員工、家庭臨時(shí)困難員工的幫扶慰問(wèn);特殊生產(chǎn)季節(jié)的員工慰問(wèn)等活動(dòng)能讓員工體會(huì)到企業(yè)如大家庭，員工是家庭成員，企業(yè)如家的氛圍。二是豐富員工的業(yè)余文化生活，在員工群體中開(kāi)展不同形式的文化娛樂(lè)活動(dòng)及體育賽事活動(dòng)，進(jìn)而激發(fā)起員工的激情及工作熱情，使員工隊(duì)伍充滿(mǎn)活力;三是不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感；四是把送溫暖活動(dòng)、員工療休養(yǎng)工作、健康體檢等工作落到實(shí)處，真真正正讓員工體會(huì)到企業(yè)關(guān)心員工的各項(xiàng)舉措，通過(guò)活動(dòng)的有力實(shí)施,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，使員工更加珍惜現(xiàn)在的崗位,更加熱愛(ài)企業(yè)，使企業(yè)健康、和諧地發(fā)展。2.4正確處理好工會(huì)工作與行政的關(guān)系,把建立共同利益作為強(qiáng)化維護(hù)職能的目標(biāo)雙向維護(hù)是工會(huì)工作的根本，作為基層工會(huì)干部在從事基層工會(huì)工作的同時(shí),要努力克服行政化傾向，要使工會(huì)與廠行政真正實(shí)現(xiàn)相互合作與支持。在工作中爭(zhēng)取行政對(duì)工會(huì)工作的理解和支持，在舉辦的反事故應(yīng)急預(yù)案演練、技術(shù)比武、員工培訓(xùn)、安全生產(chǎn)活動(dòng)、廠務(wù)公開(kāi)等活動(dòng)中加強(qiáng)積極與配合，對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,工會(huì)工作者代表工會(huì)組織及時(shí)將員工的建議及意見(jiàn)收集歸納，使工會(huì)工作同行政工作相互展開(kāi)，共同促進(jìn)。提高工會(huì)組織在員工群眾中的威信，讓行政組織看到工會(huì)與行政之間是相互合作與支持的關(guān)系。2.5加強(qiáng)基層工會(huì)干部的隊(duì)伍建設(shè)形勢(shì)的發(fā)展變化使我們面臨難得機(jī)遇，也對(duì)工會(huì)干部的思想素質(zhì)、政策水平和工作能力都提出了新的更高要求。然而，現(xiàn)行很多國(guó)有大中型企業(yè)普遍存在著工會(huì)干部隊(duì)伍中兼職偏多、人員調(diào)整頻繁、業(yè)務(wù)培訓(xùn)急需加強(qiáng)等問(wèn)題，使當(dāng)前工會(huì)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)不能很好與新形勢(shì)新任務(wù)的要求相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)基層工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)中，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是做好工會(huì)干部的選拔工作。如果一個(gè)基層的工會(huì)干部職業(yè)素質(zhì)不高，政策理論水平低,工作作風(fēng)不踏實(shí)，在員工中沒(méi)有威信、威望，就是被選上基層的工會(huì)干部，也做不好工會(huì)工作,反而會(huì)影響單位的正常工作秩序，更甚影響企業(yè)的和諧發(fā)展與運(yùn)作。選拔一個(gè)好的工會(huì)工作干部，必須要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和自信心，要改變整日坐辦公室聽(tīng)匯報(bào)的“行政型”、滿(mǎn)足于舊的工作方法的“維持型”以及整日忙于辦福利、搞娛樂(lè)的“事務(wù)型”工作模式，多做調(diào)查研究，多了解員工的實(shí)際情況,只有對(duì)工會(huì)工作的定位準(zhǔn)確、思想目標(biāo)清晰，才能更好地開(kāi)展工會(huì)工作，用工會(huì)工作促進(jìn)員工與企業(yè)的相互依存，共同發(fā)展的新型關(guān)系。企業(yè)和員工的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì)的發(fā)展，提升基層工會(huì)干部能力與影響力，使工會(huì)工作在企業(yè)的發(fā)展中起到積極助推作用,才能使企業(yè)在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)煥發(fā)新的生機(jī)與活力，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量本來(lái)是檢驗(yàn)產(chǎn)品性能的一個(gè)重要指標(biāo)，但是在許多行業(yè)（特別是服務(wù)性企業(yè)）中，由于這些企業(yè)在產(chǎn)品以及和顧客接觸程度的特殊性,使得顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感受和體驗(yàn)變得十分重要，在此筆者引入了顧客感知質(zhì)量這一概念。特別是在企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,顧客感知的質(zhì)量在一定程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功與否，因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，注重提高顧客的感知質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)特別重要的研究課題。1顧客感知質(zhì)量的含義感知質(zhì)量，是指顧客按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息,對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所做的抽象的主觀的評(píng)價(jià)。每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，都會(huì)或多或少的去了解一些與產(chǎn)品有關(guān)的信息，越是貴重的或大型商品,顧客考慮的時(shí)間越長(zhǎng)，收集的信息越多;當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品感知的質(zhì)量越接近實(shí)際質(zhì)量或?qū)嶋H質(zhì)量超過(guò)顧客感知的質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品。因此對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，最重要的任務(wù)就是通過(guò)各種途徑提高顧客對(duì)產(chǎn)品感知的質(zhì)量。2顧客感知質(zhì)量的影響因素2.1服務(wù)接觸服務(wù)接觸對(duì)顧客的服務(wù)感知的影響最為直接和重要。因?yàn)檎窃谂c服務(wù)機(jī)構(gòu)或其人員的接觸中真實(shí)地感知服務(wù)的內(nèi)容特點(diǎn)及功能。服務(wù)接觸既有正效應(yīng)接觸,也有負(fù)效應(yīng)接觸。2.2服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程和有形實(shí)據(jù)服務(wù)企業(yè)所處的地段、環(huán)境的整潔、燈光、音樂(lè)、服務(wù)人員的語(yǔ)言舉止等都會(huì)影響到顧客對(duì)服務(wù)的感知。2.3企業(yè)形象由于人過(guò)去的經(jīng)歷和感知對(duì)現(xiàn)在的感知總是有影響的,服務(wù)企業(yè)的形象實(shí)際上就是顧客過(guò)去享用此機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)的經(jīng)歷和感知。2.4服務(wù)定價(jià)

因?yàn)榉?wù)定價(jià)會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)的期望，而服務(wù)期望影響服務(wù)感知。服務(wù)定價(jià)的提高，會(huì)引起服務(wù)期望的提高,特別是服務(wù)寬容區(qū)間的變窄，顧客的挑剔性變強(qiáng),對(duì)同樣質(zhì)量的服務(wù),挑剔性強(qiáng)的顧客的感知要比挑剔性不強(qiáng)的顧客要求高一些。3顧客感知質(zhì)量的測(cè)量評(píng)價(jià)方法——SERVQUAL評(píng)價(jià)方法近年來(lái)，許多研究開(kāi)始注重對(duì)服務(wù)績(jī)效中的服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行測(cè)量。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究，塞隨莫爾、貝利、帕拉蘇拉曼三人在1988年最早提出的SERVQUAL模型得到了許多營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的認(rèn)可,被認(rèn)為是適用于評(píng)估感知服務(wù)質(zhì)量的典型方法。SERVQUAL測(cè)量模型共包括22個(gè)條目，用來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。塞隨莫爾等人對(duì)SERVQUAL標(biāo)尺的22條項(xiàng)目分析中提出了服務(wù)質(zhì)量的五大屬性：①可靠性(Reliability)—可靠和準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。②反應(yīng)/響應(yīng)性(Responsiveness)—愿意幫助顧客并提供即刻的服務(wù)。③保證性(Assurance)—公司及其人員使顧客感到可以信賴(lài)和信任，包括服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)、禮貌等等。④情感性/情勝(Empathy)一是指關(guān)心顧客，給顧客富有人情味的對(duì)待。⑤可感知性/實(shí)體性Tangible)一是指實(shí)際設(shè)施、設(shè)備、人員和文字材料這種可見(jiàn)的實(shí)物都對(duì)顧客留下了服務(wù)的印象。SERVQUAL方法建立在以上5個(gè)決定因素基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)顧客服務(wù)理想預(yù)期與顧客實(shí)際體驗(yàn)之間的差距的比較分析來(lái)衡量。通常選用22個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查表格由被調(diào)查者填寫(xiě)感受。被調(diào)查者根據(jù)自身的情況對(duì)每個(gè)問(wèn)題打分。調(diào)查問(wèn)卷采用7分制。分?jǐn)?shù)的設(shè)計(jì)從l?7,7代表完全同意，1代表完全不同意,*表示分值相反。說(shuō)明他們期望的服務(wù)質(zhì)量和感知的服務(wù)質(zhì)量(以及顧客能接受的最低服務(wù)質(zhì)量)，由此來(lái)確定的總的感知服務(wù)質(zhì)量的分值。分值越低,表明顧客服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)預(yù)期相差無(wú)幾，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量越高。反之，分值越高，表明顧客服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)預(yù)期相差較大，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量越低。SERVQUAL模型廣泛運(yùn)用于服務(wù)性行業(yè)，用以理解目標(biāo)顧客的服務(wù)需求和感知，并為企業(yè)提供了一套管理和量度服務(wù)質(zhì)量的方法。而在企業(yè)內(nèi)部，用SERVQUAL模型來(lái)理解員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，從而達(dá)到改進(jìn)服務(wù)的目的。

4提升服務(wù)感知價(jià)值的途徑4.1提升顧客對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的公正性感知遏制服務(wù)接觸中顧客不愉快情感反應(yīng)的發(fā)生，特別是程序和互動(dòng)方面的公正性感知，促進(jìn)溝通理解，促使顧客建立對(duì)企業(yè)的心理承諾，主動(dòng)約束顧客遵守社會(huì)消費(fèi)規(guī)范，進(jìn)而減少顧客不良行為的發(fā)生,做好服務(wù)補(bǔ)救工作。4.2謀求同顧客的良好互動(dòng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的教育、培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)，從而謀求同顧客的良好互動(dòng)?；陬櫩托枨髞?lái)設(shè)計(jì)和改善服務(wù)系統(tǒng)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)和服務(wù)規(guī)則，為顧客創(chuàng)造便于參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞的有利條件,從而為良性溝通創(chuàng)造條件。4.3提高品牌感知價(jià)值較高的品牌感知價(jià)值會(huì)使顧客產(chǎn)生美好的品牌聯(lián)想，成為一種好的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾，提升服務(wù)感知價(jià)值，減少顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度，使顧客愿意支付溢價(jià),忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性,服務(wù)產(chǎn)品的宣傳以口碑宣傳為主，因此，要重視品牌建設(shè)，提高品牌感知價(jià)值，從而形成顧客忠誠(chéng)。4.4提高服務(wù)人員的滿(mǎn)意水平，提高員工忠誠(chéng)度服務(wù)的提供者是企業(yè)的一線的員工，員工是將產(chǎn)品或服務(wù)展現(xiàn)給顧客的直接負(fù)責(zé)人，因此員工的風(fēng)貌，員工的服務(wù)水平都會(huì)很大程度上影響顧客的感知價(jià)值，從而影響顧客的滿(mǎn)意水平。因此，為了提高顧客的感知價(jià)值，首先應(yīng)該提高服務(wù)人員的滿(mǎn)意水平，提高員工的忠誠(chéng)度。4.5減少不切實(shí)際的夸大宣傳為了提高顧客的滿(mǎn)意水平，一味的夸大宣傳，讓顧客建立較高的期望,往往會(huì)適得其反。因此，如實(shí)描述服務(wù)的水平和質(zhì)量會(huì)讓顧客產(chǎn)生信任感，降低顧客的服務(wù)預(yù)期，提升顧客的感知價(jià)值,形成更大程度的顧客滿(mǎn)意。4.6創(chuàng)建愉悅的服務(wù)情境服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與顧客的情感需求有很大的聯(lián)系，因此，創(chuàng)建愉悅、輕松的服務(wù)情境會(huì)增加顧客的感知價(jià)值，提升顧客的滿(mǎn)意水平，從而形成顧客忠誠(chéng)。

5結(jié)語(yǔ)服務(wù)質(zhì)量具有不同于有形產(chǎn)品質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的形成、控制和評(píng)價(jià)具有很大的不確定性和難度。因此，服務(wù)質(zhì)量管理就是要面向顧客設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)藍(lán)圖，建立顧客可感知的服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)人員和顧客間的全面關(guān)系管理，盡最大努力減小或杜絕服務(wù)質(zhì)量差距，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)質(zhì)量觀念、服務(wù)控制與評(píng)價(jià)、服務(wù)企業(yè)管理者與服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)等方面的進(jìn)一步提升。參考文獻(xiàn)：[瑞典]克里斯汀?格隆魯斯.《服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo):基于顧客關(guān)系的管理策略》(第2版).韓經(jīng)綸等譯，北京:電子工業(yè)出版社2002年版.呂靜.服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)構(gòu)建途徑分析[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào).2005.(2).望海軍，汪濤.顧客參與、感知控制與顧客滿(mǎn)意度關(guān)系研究[J].管理科學(xué).2007(6).徐明.SERVQUAL標(biāo)尺測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用[J].工業(yè)工程與管理.2001.摘要：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待人才，應(yīng)具有“愛(ài)才、識(shí)才、求才、用才、容才、育才”之美德關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部；用人；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，重視人才的選拔?！芭ψ屜敫墒碌娜擞袡C(jī)會(huì)，能干事的人有平臺(tái)，干成事的人有地位?！边@是馬克思主義的用人路線，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事業(yè)的跨越式發(fā)展。有了正確的用人路線，如何用好人、用對(duì)人、充分調(diào)動(dòng)人才的積極性，則是領(lǐng)導(dǎo)們必須考慮和研究的問(wèn)題了。在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，用人藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)干部必不可少的，是領(lǐng)導(dǎo)干部選人、用人、干事、成事的重要因素。也是單位或部門(mén)和諧共處，共謀發(fā)展的必要條件。所謂用人藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)干部因勢(shì)利導(dǎo)、因人而異、用其所長(zhǎng)、避其所短、不論親疏、尊德重能、廣開(kāi)言路、廣納賢才的用人品格和膽識(shí)。只有講究用人藝術(shù)能用人會(huì)用人的領(lǐng)導(dǎo)干部才會(huì)胸襟開(kāi)闊、不拘小節(jié)，以國(guó)家、人民利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，才會(huì)以包容之心，吸引廣大賢能，才會(huì)真正重視和關(guān)心人才。我認(rèn)為，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)待人才應(yīng)該有以下幾種態(tài)度：一是要有愛(ài)才之心。黨的事業(yè)不是某家某人的私產(chǎn)，而是千百萬(wàn)人人民群眾的千秋大業(yè)，需要千千萬(wàn)萬(wàn)人前赴后繼地奮斗。如果你用對(duì)了一位人才就會(huì)帶來(lái)一大批人才，也會(huì)吸引更多的人才來(lái)，事業(yè)就必然會(huì)興旺發(fā)達(dá)。如果你用錯(cuò)了一位小人，人才就會(huì)離開(kāi)你。奸佞好事之徒就會(huì)圍繞在你身邊，不僅不能有效地貫徹你的正確決策，而且使你了解不到客觀的真實(shí)情況，失去了真理的尺度，錯(cuò)誤百出。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要具有一顆愛(ài)才之心，禮賢下士，才能將眾多的人才凝聚在身邊為己所用。隋末唐初李世民就是具有愛(ài)才之心的典范，它廣納人才，把曾經(jīng)為敵的瓦崗寨程咬金、秦叔寶、羅成等將領(lǐng)攬入門(mén)下，并適才而用、委以重任，最終平定天下，完成了統(tǒng)一大業(yè)。李世民的愛(ài)才之心、用人之道，在歷史上令人稱(chēng)道，也為現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。二是要有識(shí)才之眼。不獨(dú)具慧眼，人才雖在眼前，也會(huì)錯(cuò)過(guò)。唐代文學(xué)家韓愈說(shuō)：“世有伯樂(lè)，然后才有千里馬。千里馬常有，而伯樂(lè)不常有'。現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘人才，努力成為新時(shí)代的'伯樂(lè)”。新時(shí)代的“伯樂(lè)”應(yīng)該具有怎樣的識(shí)才之眼呢？筆者認(rèn)為，選拔人才不能看什么家庭出身、社會(huì)關(guān)系、學(xué)歷高低等等。更重要的是他本人的“性、才、學(xué)、識(shí)”，也就是平時(shí)說(shuō)的“德、能、績(jī)、勤”，通過(guò)他所在的崗位上的工作實(shí)績(jī)，一貫的言行表現(xiàn)出來(lái)。開(kāi)國(guó)領(lǐng)袖毛澤東主席也說(shuō)過(guò)：“不僅要看干部的一時(shí)一事，要看他的全部歷史和全部工作”。當(dāng)然，選拔人才，也有難識(shí)別的時(shí)候。俗話說(shuō)：識(shí)才最難識(shí)別“馬屁精”。古人云'大奸似忠，大詐似信”。事實(shí)上，那些善于恭維、奉承、拍馬屁的人正是最容易把事情弄壞的人，而那些能夠經(jīng)常提出批評(píng)意見(jiàn)，指出缺點(diǎn)與錯(cuò)誤的人，卻是對(duì)事情最有幫助的人，最可貴的人。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以此為鑒，擦亮雙眼，把真正有才華，道德素質(zhì)好，有著強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任心的人用到合適的崗位上來(lái)。三是要有求才之渴。劉備“三顧茅廬”請(qǐng)諸葛的故事在中華大地早巳傳為佳話?！笆捄卧孪伦讽n信”的故事也是千古美談。這些古代的政治家，為了他們的事業(yè)，尚能禮賢下士，我們共產(chǎn)黨人，為了人民的事業(yè)，難道不更要有求才之渴嗎？當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者求才，主要是選用你直接管理的下一層的“將才”。至于再下一層的人員，那將是“將才”們自己去選的事，作為主要領(lǐng)導(dǎo)，主要的任務(wù)應(yīng)是總體安排，督察各分管部門(mén)的工作，不需要事必躬親，否則，這不僅干擾管理層次，而且還直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能。如某單位有一主要領(lǐng)導(dǎo)，由于不放心各分管領(lǐng)導(dǎo)的工作，凡事都要過(guò)問(wèn)，事事都去參與，結(jié)果大大打擊了分管領(lǐng)導(dǎo)的積極性，影響了班子團(tuán)結(jié)，同時(shí)自己也搞得疲憊不堪，最終結(jié)果導(dǎo)致單位管理混亂，任何工作都難推進(jìn)。四是要有用才之能。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)當(dāng)知人善任，了解每一個(gè)下屬的工作能力和特長(zhǎng)，在安排工作時(shí)應(yīng)將合適的人放在適合他能力和特長(zhǎng)的崗位上去，這一點(diǎn)非常重要。古人云'用人者、取人之長(zhǎng)、避人之短”據(jù)《史記》中記載，漢高祖劉邦在登上皇位時(shí)，就自己之所以能戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的楚霸王項(xiàng)羽的原因時(shí)說(shuō)過(guò)：“運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外，出謀獻(xiàn)策，吾不如張良；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何;連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信，三人皆人杰，吾能用之，此吾所取得天下者也?！眲畹倪@番話告訴了現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者們，用人一定要用其長(zhǎng)處，根據(jù)各自的特長(zhǎng)，把他安排到合適的崗位上去，工作效率才能提高，才能取得出奇不意的效果。五是要有容才之量。用才不易，容才更難，人才雖有所長(zhǎng)，也必有其缺點(diǎn)，而且通常是優(yōu)點(diǎn)越突出，缺點(diǎn)也越突出。恃才自傲是人才的通病。有大才者常不拘小節(jié)，異才者常有怪癖陋習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要能夠站在不同的角度接納各種不同的人，要對(duì)不同性格的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法，要因人而異，量才為用，讓不同性格的人在不同的崗位上作出不同的貢獻(xiàn)。對(duì)辦事果斷、雷厲風(fēng)行的人要給表?yè)P(yáng)；對(duì)辦事拖沓，謹(jǐn)小慎微的人要多給指點(diǎn)；對(duì)處事圓滑，為人機(jī)靈的人要多給引導(dǎo)，對(duì)言語(yǔ)爽快，剛正耿直的人要給予支持。領(lǐng)導(dǎo)干部特別要對(duì)性格與己不合的人常懷寬容之心，絕不能有“順我者昌，逆我者亡”的想法。作為領(lǐng)導(dǎo)如果不能容人用人，就會(huì)壓抑人的積極性，對(duì)事業(yè)有百害而無(wú)一益。三國(guó)時(shí)曹操手下的能人楊修，足智多謀，是個(gè)敢于指出曹操缺點(diǎn)的人，但曹操心胸狹窄，妒忌楊修的出色才能，想方設(shè)法除之而后快。如此梟雄，僅能稱(chēng)霸中國(guó)之北方一隅，不能容人用人應(yīng)是其原因之一。相反春秋時(shí)管仲曾“一箭傷桓公”，但齊桓公不記恨管仲的一箭之仇，反而任其為相，尊其為仲父，終得其輔佐，使齊國(guó)成為五霸之首；戰(zhàn)國(guó)時(shí)趙國(guó)的藺相如，面對(duì)大將廉頗的百般刁難，不計(jì)私人恩怨，以國(guó)家安危為重，對(duì)廉頗寬容大度，以禮相待，終致廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪，換來(lái)了“將相和”，維護(hù)了趙國(guó)的安全?？梢?jiàn)，寬容可以使人與人之間團(tuán)結(jié)共事，和諧共處，既利己利人，又利家利國(guó)。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該效仿古人，拋棄生活工作中的私心雜念和個(gè)人恩怨，營(yíng)造一個(gè)寬松的用人、容人環(huán)境、團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展，共商大局。當(dāng)然，容才之量不是說(shuō)讓人才自流，對(duì)他的缺點(diǎn)不批評(píng)，不給予誠(chéng)懇幫助，不是真正的容才。人才的缺點(diǎn)也不是靜止的，任其發(fā)展反而會(huì)糟塌人才。幫助要講究方式，動(dòng)之以情，曉之以理，是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者容才之雅。六是要有育才之魄。特別是當(dāng)今社會(huì)，信息時(shí)代，知識(shí)更新快，特別要加大人才的培養(yǎng)的力度。俗話說(shuō)：“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”、“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，人才也是一樣，也需要不斷地學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，更新觀念，緊跟時(shí)代步伐，才能充分發(fā)揮人才的作用。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏非常重視人才的培養(yǎng)。他認(rèn)為，無(wú)論是集團(tuán)的中層干部還是普通的機(jī)修工，只要在自己的崗位上發(fā)揮著作用，能勝任本職工作，那就是人才，就要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。該集團(tuán)采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，取得了良好的效果。事實(shí)證明，有計(jì)劃地組織人才外出學(xué)習(xí)、參觀，建立一套完整的人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。胡錦濤總書(shū)記今年四月在寧夏視察工作時(shí)曾明確指出：對(duì)在條件艱苦地方工作的干部要“格外關(guān)注”；對(duì)那些不圖虛名、踏實(shí)干事的干部要“多加留意”；對(duì)那些努力打基礎(chǔ)的人“不能虧待”，這充分體現(xiàn)了黨中央正確的用人導(dǎo)向和重視人才的決心。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，必須牢記胡錦濤總書(shū)記的指示，全面掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)、工作狀況和日常表現(xiàn)，以一顆寬容之心，平心靜氣地對(duì)待下屬的發(fā)展變化，研究用人藝術(shù)。堅(jiān)持'德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt”的用人路線，真正營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的用人環(huán)境，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的干事成事氛圍，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造積極的條件。戰(zhàn)略成本管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)核心組成部分，是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)為目標(biāo)，并加以具體化。合理調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容之一;成本是資源的耗費(fèi)，控制成本、降低資源的耗費(fèi),也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容及目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,這二體系就構(gòu)成了戰(zhàn)略成本管理。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，戰(zhàn)略管理巳經(jīng)被提高到日益重要的地位。戰(zhàn)略成本管理完善了現(xiàn)代成本管理的體系，為成本管理提供了新的思路與方法，相比傳統(tǒng)成本管理具有很強(qiáng)的優(yōu)越性。一、戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)1、戰(zhàn)略成本管理的涵義。戰(zhàn)略成本管理是指管理會(huì)計(jì)人員提供企業(yè)本身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析資料，幫助管理者形成和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)有效地適應(yīng)外部環(huán)境持續(xù)變化的目的。它是在傳統(tǒng)成本管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照戰(zhàn)略管理的要求而發(fā)展起來(lái)的新的成本管理系統(tǒng)。由于不同國(guó)家、地區(qū)的文化背景不同,經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不一樣，對(duì)戰(zhàn)略成本管理內(nèi)涵的表述也不盡相同，但其實(shí)質(zhì)都是將成本管理會(huì)計(jì)信息貫穿于戰(zhàn)略管理循環(huán),通過(guò)戰(zhàn)略性成本信息的提供、分析和利用，幫助企業(yè)管理者形成和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和成本持續(xù)降低環(huán)境的建立,從而達(dá)到有效地適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化的目的。戰(zhàn)略成本管理的提出是基于戰(zhàn)略管理的需要，當(dāng)企業(yè)管理伴隨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化進(jìn)入戰(zhàn)略管理新階段，傳統(tǒng)的成本管理也應(yīng)該向戰(zhàn)略成本管理轉(zhuǎn)變，將成本管理置于戰(zhàn)略管理的廣闊空間，從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的成本行為和成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為戰(zhàn)略管理服務(wù)。戰(zhàn)略成本管理的首要任務(wù)就是關(guān)注成本戰(zhàn)略空間、過(guò)程、業(yè)績(jī)，通過(guò)對(duì)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)、成本行為的全面了解、控制與改善，尋求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)，戰(zhàn)略成本管理的核心是成本優(yōu)勢(shì)。2、戰(zhàn)略成本管理的特點(diǎn)。長(zhǎng)期性。戰(zhàn)略成本管理以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略作為管理基礎(chǔ)，它立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是為取得長(zhǎng)期、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而實(shí)施的。所以，戰(zhàn)略成本管理超過(guò)了一個(gè)會(huì)計(jì)期間的界限，分析了較長(zhǎng)時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)地位的變化，爭(zhēng)取到較長(zhǎng)時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并隨著企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的改變而改變。外延性。戰(zhàn)略成本管理將注意力更多地投向于企業(yè)的外部環(huán)境，將成本管理外延向前延伸到采購(gòu)環(huán)節(jié),乃至研究開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，向后還必須考慮售后服務(wù)環(huán)節(jié)，把企業(yè)成本管理納入整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中予以全面考察，通過(guò)正確分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境,根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)確定和實(shí)施正確適當(dāng)?shù)墓芾響?zhàn)略。全局性。戰(zhàn)略成本管理是全方位的成本管理方式。它需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面的價(jià)值鏈分析，不僅注重產(chǎn)品生產(chǎn)階段,同時(shí)也關(guān)注產(chǎn)品生命周期中的其他階段;同時(shí),它也將供應(yīng)商、顧客方面的成本納入管理視野,做到人盡其責(zé)、物盡其力、才盡其用。動(dòng)態(tài)性。戰(zhàn)略成本管理服務(wù)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，重視企業(yè)生命周期的階段變化。由于不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)，其成本管理必然有差異，需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化作出戰(zhàn)略調(diào)整,那么成本管理工作必然也要作出相應(yīng)改變,即保持了動(dòng)態(tài)變化特征。二、實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的作用和方法1、實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的作用。一是有助于突破傳統(tǒng)成本管理理念。傳統(tǒng)的成本管理觀念只是一味重視降低成本費(fèi)用的數(shù)額，忽略了和企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的結(jié)合。戰(zhàn)略成本管理要求管理者更新觀念,通過(guò)提高資源的利用率，在成本最小化的前提