DCFL風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)資料

DCFL風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)資料第1頁/共8頁3-1短期逾期客戶管理CallCenter系統(tǒng)架構(gòu)收款部門債權(quán)部門CallCenter坐席員DCFL客戶CallCenterDCFLCRMDCFL代理商代理商債權(quán)部門1.SMS短信催款2.CallCenter電話催款-增強(qiáng)國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)客戶還款意愿-提高代理商債權(quán)管理能力短期逾期客戶管理第2頁/共8頁3-2逾期30-90天以內(nèi)客戶管理Descriptionofthecontents墊付（墊款轉(zhuǎn)租金）代付-代付，指客戶將租金款匯款至代理商，并由代理商匯款至DCFL-目前此種方式僅適用于個(gè)別地區(qū)存在問題處理方式墊付（墊款轉(zhuǎn)租金）、代付業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)傳真不及時(shí)，并且沒有及時(shí)通知DCFL債權(quán)人員

-墊付（墊款轉(zhuǎn)租金），指代理商真正替客戶償還租金，并已經(jīng)沖抵客戶在DCFL的逾期款項(xiàng)-DCFL提供代付證明，輔助代理商向客戶催收逾期30-60天逾期60-90天電話催款、上門拜訪代理商墊付第3頁/共8頁3-3中途償還-指客戶提前償還所有到期租金和未到期本金的行為-DCFL債權(quán)人員需要了解客戶中途償還原因，并提供客戶償還明細(xì)，包括租金、未償還本金、期間利息及*違約金中途償還確認(rèn)中途償還時(shí)間（代理商、客戶）確認(rèn)中途償還金額（DCFL債權(quán)人員、代理商、客戶）進(jìn)行中途償還系統(tǒng)操作（DCFL債權(quán)人員）中途償還當(dāng)天以正式業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)通知DCFL債權(quán)人員辦理業(yè)務(wù)必須在中途償還前一工作日核對中途償還準(zhǔn)確金額*違約金，

未還本金x適用率（標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日期到解約日期:1年內(nèi):2%、2年內(nèi):1%、3年內(nèi):0%)第4頁/共8頁3-4承租人變更*承租人變更手續(xù)費(fèi)為1000元**承租人變更協(xié)議，一式三份，DCFL、原承租人、新承租人各執(zhí)一份，需要通知原承租人將《融資租賃合同》轉(zhuǎn)交新承租人

承租人變更1.Title3.Title代理商同客戶達(dá)成變更意向，按照要求整理并提交相關(guān)變更手續(xù)，DCFL風(fēng)險(xiǎn)審查人員進(jìn)行審核。審核通過后，客戶支付*變更手續(xù)費(fèi)，確認(rèn)申請客戶目前賬戶狀態(tài)正常。DCFL債權(quán)人員系統(tǒng)變更完畢后將**變更協(xié)議快遞至代理商處，并轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。第5頁/共8頁3-6保證金管理代理商保證金管理保證金收取保證金.VS.逾期債權(quán)保證金返還保證金，指代理商保證金（非客戶保證金）代理商保證金（包括首付款等其他費(fèi)用）須在業(yè)務(wù)審查通過后匯款至DCFL指定賬戶，并由相關(guān)人員確認(rèn)款項(xiàng)針對逾期債權(quán)，代理商未及時(shí)履行墊款義務(wù)，*DCFL有權(quán)動(dòng)用代理商保證金，代理商保證金賬戶余額不足，代理商需及時(shí)補(bǔ)充保證金以滿足債權(quán)處理*參照《合作協(xié)議》相關(guān)條款代理商保證金按月末（最后一個(gè)工作日）債權(quán)余額5%計(jì)提，代理商可以在次月20個(gè)工作日內(nèi)申請保證金返還對于結(jié)清客戶，代理商需發(fā)送相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，申請保證金返還不