房地產(chǎn)企業(yè)管理培訓(xùn)講義

第一章管理與管理者201301061201309021704

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克201301062201309021704第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義

管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。201301063201309021704組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示；201301064201309021704由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。201301065201309021704系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的201301066201309021704二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。201301067201309021704操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動(dòng)的人。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級(jí)。201301068201309021704高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)201301069201309021704對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1．組織不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。2013010610201309021704基層管理者：：通常稱為“一一線管理者””(First-linemanager)，是監(jiān)督組織運(yùn)運(yùn)作的最低層層的管理者。。他們的職責(zé)是是什么呢？？傳統(tǒng)的基層管管理者與今天天的管理者有有什么不同呢呢？2013010611201309021704中層管理者（（MiddleManagers)：是位于組織中中高層管理者者和基層管理理者之間的一一個(gè)或幾個(gè)中中間層次的管管理者。中層管理者的的責(zé)任是什么么呢？現(xiàn)在中層管理理者的角色的的出現(xiàn)了什么么變化呢？控制者？教練練！2013010612201309021704高層管理者（（TopManagers）是組織中的高高級(jí)管理人員員，負(fù)責(zé)制定定組織的總目目標(biāo)、總戰(zhàn)略略。高層管理理者向公司的的CEO或總裁負(fù)責(zé)。。CEO的重要任務(wù)是是建立一支良良好運(yùn)作的高高層管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)，一個(gè)由CEO、總裁和各部部門主管組成成的為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)而努努力奮斗的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。20130106132013090217042.不同領(lǐng)域的管管理者同一組織不同同層次的管理理者可以按照照不同的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域來分類類。在企業(yè)中中的各級(jí)管理理層次中，都都可以有市場場營銷、財(cái)務(wù)務(wù)、生產(chǎn)、人人事等各類管管理人員。2013010614201309021704（1）市場營銷管管理人員。其主要職責(zé)和和營銷職能有有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人人員。財(cái)務(wù)管理人員員主要和組織織的金融資源源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作作管理人員。。其主要工作是是建立一個(gè)能能為組織制造造產(chǎn)品和提供供服務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)。2013010615201309021704（4）人力資源管管理人員。主要負(fù)責(zé)人力力資源規(guī)劃、、職工的招聘聘與挑選、培培訓(xùn)與發(fā)展、、設(shè)計(jì)報(bào)酬福福利制度、制制定績效評(píng)估估制度、以及及解雇不稱職職的雇員等。。（5）行政管理人人員。行政管理人員員或一般管理理人員并不專專門從事某一一特定的管理理專業(yè)領(lǐng)域的的工作。（6）其他類型的的管理人員。。2013010616201309021704第二節(jié)管理理和管理的職職能一、管理的定定義什么是管理？？1．孔茨：管理理就是設(shè)計(jì)和和保持一種良良好的環(huán)境，，使人在群體體里高效率地地完成既定目目標(biāo)。2．西蒙認(rèn)為決決策貫穿管理理的全過程，，管理就是決決策，一個(gè)組組織是由決策策者組成的系系統(tǒng)。20130106172013090217043．羅賓斯：管管理是指同別別人一起，或或通過別人使使活動(dòng)更有效效地完成的過過程。綜合各家學(xué)說說，管理都強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了過程，，它包括管理理者所執(zhí)行的的職能和主要要活動(dòng)，這些些職能可概括括為計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制；同時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。2013010618201309021704效率：指輸入和輸出出之間的關(guān)系系，是管理的極其重重要的組成部部分，管理就就是要使資源源成本最小化化、效率最大大化。效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，，管理還必須使活活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定定的目標(biāo)，即追求求活動(dòng)的效果。管管理者實(shí)現(xiàn)了組織織的目標(biāo)，我們就就說他是有效果的的。因此，效率涉涉及的是活動(dòng)的方方式，效果涉及的的是活動(dòng)的結(jié)果，，見下圖。2013010619201309021704管理追求效率和效效果手段＝效率

結(jié)果＝效果

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就目標(biāo)：低浪費(fèi)2013010620201309021704因此，可以認(rèn)為，，管理是指各級(jí)管管理者在執(zhí)行計(jì)劃劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制等各項(xiàng)職能能的過程中，通過過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)調(diào)使用組織內(nèi)的各各種資源：人力、、物力、財(cái)力和信信息等，有效地達(dá)達(dá)到組織目標(biāo)的過過程。2013010621201309021704二、管理的職能：：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期期的工業(yè)家，提出出管理者都履行五五項(xiàng)職能：計(jì)劃、、組織、指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控制。古利克（LutherGulick)進(jìn)一步提出了管理理的七職能論：計(jì)計(jì)劃、組織、人事事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算算。2013010622201309021704孔茨（HaroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：：計(jì)劃、組織、控控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡化為為四個(gè)：計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制制。2013010623201309021704法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營營管理之父,生日：1841-7-29?！肮芾淼倪^程是預(yù)預(yù)測、計(jì)劃、組織織、指揮、協(xié)調(diào)和和控制的過程.”——亨利·法約爾2013010624201309021704管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)2013010625201309021704遵循職能方法，很很容易回答管理者者在做什么的問題：：他們在計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。關(guān)于決策和創(chuàng)新作作為管理職能的評(píng)評(píng)論。2013010626201309021704三、管理者角色理理論法約爾提出的管理理職能框架，確切切地描述了管理者者實(shí)際的所作所為為嗎？所有管理者者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作作進(jìn)行了仔細(xì)的的研究，他的發(fā)發(fā)現(xiàn)對當(dāng)時(shí)流行行的關(guān)于管理者者工作的看法提提出了挑戰(zhàn)。2013010627201309021704亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理理學(xué)家，生日日1939/2/9?！肮芾硎且环N奇奇特的現(xiàn)象，它它投入巨大，極極有影響力并明明顯的缺乏共同同的意義?！薄嗬っ鞔牟?013010628201309021704他提出了管理者者究竟在做什么么的分類綱要，，即管理者角色色理論。他認(rèn)為為管理者扮演著著10種不同的角色。。分為三個(gè)方面面：人際關(guān)系、、信息傳遞和決決策制定。人際關(guān)系方面：：掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者2013010629201309021704信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者2013010630201309021704討論：管理者角色理論論和管理職能論論的關(guān)系：管理者角色理論論是有效的嗎？？后續(xù)研究一般都都支持如下觀點(diǎn)點(diǎn)：不論何種類類型的組織和在在組織的哪個(gè)層層次上，管理者者都扮演著相似似的角色。但管管理者角色的側(cè)側(cè)重點(diǎn)隨管理者者所處的組織的的等級(jí)層次而變變化。2013010631201309021704角色論使管理職職能理論失效了了嗎？沒有！首先，職能方法法代表著將管理理者的工作概念念化的最有效的的方式；其次，管理者的的角色實(shí)質(zhì)上與與四種職能是一一致的。2013010632201309021704四、管理者的技技能管理者需要某些些技能以便履行行他作為管理者者的職責(zé)和活動(dòng)動(dòng)。二十世紀(jì)七七十年代初期，，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種種基本的技能：：概念技能、人人際關(guān)系技能、、技術(shù)技能，這些技能在不不同管理層級(jí)的的重要性不同，，正如下圖所示示。20130106332013090217041．概念技能。是指綜觀全局、、認(rèn)清為什么要要做某事的能力力，也就是洞察察企業(yè)與環(huán)境要要素間相互影響響和相互作用的的復(fù)雜性的能力力。2．人際技能。是指與處理人際際關(guān)系有關(guān)的技技能，即理解、、激勵(lì)他人并與與他人共事的能能力。2013010634201309021704這種能力包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)闉楣芾碚弑仨殞W(xué)學(xué)會(huì)和下屬人員員溝通并影響下下屬人員的行為為，還得與上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同同事打交道，同同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織織外部的單位以以求得各方面力力量的配合。處理人際關(guān)系的的技能對于高、、中、低層管理理者同等重要。。20130106352013090217043.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的的程序、技術(shù)、、知識(shí)和方法完完成組織任務(wù)的的能力。盡管管管理者不必成為為精通某一領(lǐng)域域技能的專家，，但還是需要了了解并初步掌握握與其管理的專專業(yè)相關(guān)的基本本技能，否則很很難與他所主管管的組織內(nèi)的專專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)進(jìn)行有效的溝通通，從而無法對對所轄業(yè)務(wù)范圍圍的各項(xiàng)管理工工作進(jìn)行具體的的指導(dǎo)。2013010636201309021704對管理者來說，，三種技能的重重要性取決于管管理者所在的管管理層次。人際關(guān)系技能對對于各級(jí)管理者者的重要性---專家評(píng)論：“在在許多公司，一一個(gè)管理者失敗敗的原因不是他他沒有技術(shù)技能能，而是缺乏人人際關(guān)系的技能能”。2013010637201309021704不同管理層級(jí)需需要的技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能2013010638201309021704傳統(tǒng)管理者，集集中精力做老板板，發(fā)布命令，，監(jiān)督和控制員員工。一些人相相信，今天和未未來的管理者必必須更關(guān)注人際際技能。如成為為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與與其他人交換信信息，教導(dǎo)、幫幫助人們學(xué)習(xí)等等。2013010639201309021704五、管理者的工工作具有普遍性性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無無論他處于那一一個(gè)層次上，都都要制定決策，，履行計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)和控控制的職能，只只是他們花在每每項(xiàng)職能上的時(shí)時(shí)間不同。比如如，最高管理層層需要考慮整個(gè)個(gè)組織的設(shè)計(jì)，，而基層管理者者集中于工作小小組和個(gè)人的工工作設(shè)計(jì)上。2013010640201309021704處于組織不同層層次的管理者每每種職能的時(shí)間間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃120130106412013090217042．組織的類型無論何種類型的的組織，管理者者的工作都具有有共同性，他們們都要做決策，，設(shè)立目標(biāo)，建建立有效的組織織結(jié)構(gòu)，雇傭和和激勵(lì)員工，從從法律上保障組組織的生存，以以及獲得內(nèi)部的的政治支持以實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2013010642201309021704結(jié)論是，盡管盈利性和非非盈利性組織的的管理存在顯著著差異，但二者者的共性遠(yuǎn)超過過他們之間的差差異。當(dāng)這兩類類組織的管理者者履行計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)和控控制職能時(shí)，都都要研究如何扮扮演決策制定者者的角色。20130106432013090217043．組織規(guī)模：大大小企業(yè)中管理理者角色的重要性小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

角色的重要性

高

低

中20130106442013090217044．管理概念是否否在不同國家間間具有可轉(zhuǎn)移性性？如果管理的概念念具有完全的一一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政政治、社會(huì)和文文化方面存在任何差異，都可可以被普遍地應(yīng)應(yīng)用。關(guān)于不同國家管理實(shí)踐踐的比較研究表表明，沒有證據(jù)支持管理概念念的普遍性。2013010645201309021704六、市場對管理理者的評(píng)價(jià)在美國，會(huì)計(jì)專專家年薪不超過過75000美元；而管理者者年薪在125000——750000美元。在美國，基層監(jiān)監(jiān)工年薪：25000—45000美元；中層管理理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的的管理者：1000000美元。2013010646201309021704例如，1990年，美50家最大的上市公公司總經(jīng)理的平平均報(bào)酬（工資資加每年紅利））248萬美元，不包括括獎(jiǎng)給他們的股股票期權(quán)。同年年，蘋果公司總總裁（JohnScully）的收入為220萬美元，從以前前獎(jiǎng)給他的股票票期權(quán)兌現(xiàn)得到到1450萬美元。2013010647201309021704中國企業(yè)的管理理者收入有了很很大的提高。有的企業(yè)中層管管理者年薪已達(dá)達(dá)10—40萬元，高層管理理者年薪有的已已達(dá)100萬元以上。某些些著名的企業(yè)家家，年薪已達(dá)幾幾百萬元。評(píng)論：管理者的的工資反映了市市場的供求作用用，優(yōu)秀的管理理者能變草為金金，他們的技能能是一種稀缺商商品，管理的超超級(jí)明星成為企企業(yè)不惜重金爭爭奪的對象。2013010648201309021704評(píng)論：管理者的的工資反映了市市場的供求作用用，優(yōu)秀的管理理者能變草為金金，他們的技能能是一種稀缺商商品，管理的超超級(jí)明星成為企企業(yè)不惜重金爭爭奪的對象。2013010649201309021704第三節(jié)為什么么學(xué)習(xí)管理一、武漢一位高中生生的啟示2003年他以優(yōu)異成績績考入了清華大大學(xué)建筑系，是是湖北省語文單單科第一名。2013010650201309021704備考前一年，背背著父母和學(xué)校校，寫了一部20多萬字的小說，，將被人民文學(xué)學(xué)出版社出版。。面對人們的疑問問，他自信地說說：“高考之前前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程程都安排好了，，考上清華沒問問題，順便還能能抽出時(shí)間做我我喜歡做的事。。”2013010651201309021704為什么一個(gè)高三三學(xué)生能把學(xué)習(xí)習(xí)和業(yè)余愛好安安排得有條不紊紊？他說這一切都得得益于他的父親親——一位管理學(xué)學(xué)者者，以及管理學(xué)學(xué)對自己的啟發(fā)發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣樣善于進(jìn)行自我我管理的學(xué)生并并非個(gè)案。2013010652201309021704在國外：德國：在中學(xué)為為學(xué)生開設(shè)了““項(xiàng)目管理”課課程。美國：青年成就就計(jì)劃。40多年的歷史，該該計(jì)劃早就引入入了管理教育的的理念。學(xué)生從從小學(xué)到大學(xué)一一直接受關(guān)于經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)導(dǎo)。在孩提時(shí)代代就扮演麥當(dāng)勞勞管理者的角色色去思考問題，，扮演銀行職員員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如如何處理日常事事務(wù)。2013010653201309021704這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過過的孩子后來很很多成了企業(yè)家家，他們都說在在這個(gè)過程中受受益匪淺。因?yàn)闉椋诎缪莞鞣N種角色的過程中中，他們必須按按照不同的進(jìn)度度和計(jì)劃去有條條不紊地安排工工作，高效率地地完成目標(biāo)要求求，訓(xùn)練了他們們的管理和處理理問題的能力。。2013010654201309021704我們國家由具有有留學(xué)背景的學(xué)學(xué)者組成了一個(gè)個(gè)課題組。在調(diào)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家長在苦惱惱：“為什么孩孩子沒有進(jìn)取心心？”2.不少老師在思考考：“課程改革革之后，如何在在更少的時(shí)間里里取得更好的教教學(xué)效果？”3.學(xué)生存在自己的的問題：“功夫夫花了不少，就就是很難達(dá)到目目標(biāo)?！?013010655201309021704他們走訪訪了350個(gè)家庭，，近百所所中學(xué)，，拜訪了了大量的的同學(xué)、、學(xué)生家家長和老老師。課課題組認(rèn)認(rèn)為，中中學(xué)生20%的問題是是智力問問題，