電商雙十一活動總結(jié)（8篇）

第12頁共12頁電商雙?十一活?動總結(jié)?第一?：骨架?被弱化?，整體?布局混?論，沒?有突發(fā)?主題內(nèi)?容，沒?有突出?主推產(chǎn)?品。?主題頁?做的太?混亂，?進(jìn)入事?業(yè)單位?是，不?應(yīng)該展?示全部?事業(yè)單?位的產(chǎn)?品嗎，?應(yīng)該按?照各省?的事業(yè)?單位分?開，排?列清楚?。分類?明確，?客戶進(jìn)?入我們?這店，?幾本是?一片黑?。一個?專題頁?就這9?個寶貝?，小伙?伴們，?我們這?是什么?表現(xiàn)?第三：?準(zhǔn)備工?作很多?，工作?量很大?，在今?天這個?銷量上?來看，?收入與?付出沒?有成正?比。?我們大?概是從?___?_月_?___?日正式?做準(zhǔn)備?，把以?前的東?西全部?都?xì)?了，重?新另搞?一套新?的模板?，新的?詳情頁?分類。?你比如?，在我?們談到?贈送的?電子版?資料時?，不知?道是否?被全部?刪除，?重新做?一套;?把原來?按國考?年級省?考年級?分類的?詳情頁?重搞一?套。在?客戶需?要的時?候，無?從下手?發(fā)送電?子版禮?品;在?客戶進(jìn)?來時，?點(diǎn)擊詳?情頁時?，全都?是鏈接?到首頁?。在時?間上和?心情讓?客戶的?購物體?驗(yàn)，大?大落差?，價值?感受到?嚴(yán)重挫?折，本?來網(wǎng)上?購物就?是一件?麻煩事?，從客?戶準(zhǔn)備?考試到?他下單?購物是?一個很?漫長的?過程。?如果我?們在搞?不清頭?緒，只?能讓他?早早的?離開。?分不開?到，理?不清自?己到了?什么店?。只能?嘆息的?離開，?享受不?到購物?的愉快?，感覺?心里堵?得慌。?第四?：庫存?不明確?，心里?沒有底?。沒有?提前把?老客戶?整理歸?納出來?，那些?是要發(fā)?短信通?知的，?那些是?要去主?動激活?的。?庫存沒?有底，?怎么不?把有底?的做好?的呢，?教師資?格和教?師招聘?，和銀?行招聘?，二建?和一建?不是很?多庫存?嗎我們?缺乏一?個溝通?協(xié)調(diào)的?時間，?就像一?個愣頭?小子，?大搖大?擺的去?參加活?動了。?三個男?人守了?二個半?小時，?才突破?一千元?。很傷?心，傷?心喬老?師，衛(wèi)?總對我?們的期?望。?第五：?沒有測?試，存?在虛假?鏈接，?價格混?亂，_?___?元是一?本還是?兩本。?第六?：綜上?所述，?我們是?一個沒?有標(biāo)準(zhǔn)?的團(tuán)隊?，是一?個沒有?責(zé)任的?團(tuán)隊，?是一個?沒有擔(dān)?當(dāng)?shù)膱F(tuán)?隊，這?樣的團(tuán)?隊，怎?么可能?做好事?情呢?電商雙?十一活?動總結(jié)?（二）?迎接?雙十一?，我店?舉行了?小型的?促銷活?動，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確部署?和支持?下，本?次活動?取得了?較好的?成績，?并一定?程度上?擴(kuò)大了?268?8商城?在沁源?的人氣?，但還?有一定?的不足??，F(xiàn)將?本次促?銷活動?總結(jié)如?下：?活動前?期宣傳?準(zhǔn)備工?作不足?，參與?當(dāng)天活?動產(chǎn)品?數(shù)量及?品種少?，進(jìn)貨?數(shù)量少?、資金?有限。?沒有達(dá)?到預(yù)期?效果，?對暢銷?產(chǎn)品的?進(jìn)貨估?量不足?，有的?產(chǎn)品已?售完，?再加上?選址沒?有選好?，我個?人認(rèn)為?有這樣?好的政?策，初?次活動?應(yīng)該選?擇人多?繁華地?段，搞?稍大的?活動，?產(chǎn)品明?顯分類?、劃分?。在視?覺和心?態(tài)上給?予消費(fèi)?者很大?的沖擊?力，一?炮打響?。給我?們以后?的活動?留下很?好的借?鑒。?季節(jié)性?產(chǎn)品比?較熱銷?，有一?些商品?沒有及?時到位?，導(dǎo)致?損失了?一部分?銷售，?這是值?的我們?去深思?和檢討?的，本?店在人?力方面?不足，?也是活?動沒有?得到充?分發(fā)揮?的原因?，此次?活動人?氣有了?，但還?是沒有?達(dá)到預(yù)?想的效?果。?銷售情?況：這?次活動?店里進(jìn)?貨大概?在一萬?元左右?，還有?以前店?里不到?___?_元的?存貨。?活動中?飛科剃?須刀，?溫碧泉?的套盒?，冬季?的自發(fā)?熱用品?都銷售?的不錯??；顒?第一天?的銷售?___?_元，?第二天?銷量達(dá)?到__?__元?，是活?動中銷?量最好?的一天?，第三?天由于?中午接?到通知?說有工?商檢查?，下午?不得不?收拾了?外面的?帳篷，?但總體?還是不?錯的，?當(dāng)天的?銷量也?達(dá)到了?___?_元。?三天活?動下來?也有_?___?元的現(xiàn)?場銷量??？?之，任?何工作?要不斷?進(jìn)行總?結(jié)和檢?討，才?能把下?一次的?工作做?好，我?們希望?以后公?司能夠?給予我?們代購?點(diǎn)更多?幫助和?支持，?再加上?我們的?不斷努?力，我?相信2?688?的未來?會更上?一層樓?，成為?電商中?的龍頭?老大。?電商?雙十一?活動總?結(jié)（三?）一?、工作?內(nèi)容：?在雙?十一，?我在c?dd擔(dān)?任售前?客服，?在經(jīng)過?前期的?培訓(xùn)，?大概了?解了_?___?的規(guī)則?，和客?服人員?需要注?意的一?些事項?后。我?們開始?了自己?的工作?，主管?人員把?我們分?成好幾?個小組?，并且?各自有?相應(yīng)的?組長負(fù)?責(zé)。我?在第七?組，組?員有8?個，在?一組當(dāng)?然是要?互幫互?組的，?在分流?時，有?的客服?接到的?客戶多?，我們?其他組?員忙的?過來也?會相應(yīng)?的分擔(dān)?。我們?主要的?工作就?是解答?客戶關(guān)?于商品?的各類?信息，?客戶問?的最多?的就是?尺碼以?及快遞?的問題?，當(dāng)然?也不乏?有刁鉆?的問題?，這時?就考驗(yàn)?我們的?耐心和?忍耐力?了。?客服是?服務(wù)人?員，那?就應(yīng)該?有顧客?至上的?理念。?尊重顧?客，盡?量滿足?顧客的?要求。?我認(rèn)為?做客服?是一次?很好的?鍛煉，?首先，?作為客?服要有?親切感?，那么?這就考?驗(yàn)了我?們的表?達(dá)能力?，說話?方式要?委婉親?切，這?一點(diǎn)很?重要。?然后要?有好的?忍耐力?，因?yàn)?不乏有?一些不?講理的?顧客，?這種時?候就要?有耐心?，有好?的忍耐?力，保?持作為?客服的?良好素?質(zhì)，不?能顧客?不講理?，我們?就和顧?客吵。?最后，?作為客?服要有?好的口?才，用?適當(dāng)?shù)?語言向?顧客講?解商品?的優(yōu)點(diǎn)?，以便?銷售出?更多的?商品。?三、?建議：?因?yàn)?之前也?有過網(wǎng)?上購物?的經(jīng)歷?，再加?上這次?客服的?體驗(yàn)。?我認(rèn)為?當(dāng)好_?___?客服要?對每一?位顧客?購買的?商品負(fù)?責(zé)，保?證顧客?買到滿?意的商?品，得?到好的?服務(wù)。?讓顧客?有一個?愉快的?購物過?程，我?認(rèn)為這?是很重?要的。?電商?雙十一?活動總?結(jié)（四?）對?于__?__雙?十一網(wǎng)?購狂潮?來說，?想出方?案很簡?單，馬?上就能?搞定。?例如，?活動計?劃和產(chǎn)?品爆炸?計劃都?可以用?作計劃?。比?如現(xiàn)在?要做活?動策劃?計劃，?下一個?雙十一?要放幾?個專場?，或者?上一個?要拿個?好價錢?。所以?目標(biāo)很?明確，?接下來?該怎么?辦說白?了就是?一整套?流程，?那么什?么是活?動策劃?的一整?套流程?呢下面?，我在?這里簡?單介紹?一下：?一、?選錢。?也就?是說，?哪些商?品用于?活動在?選擇基?金時，?我們應(yīng)?該充分?考慮如?果活動?增加，?銷售額?會是多?少。這?一步是?一個活?動評價?，因?yàn)?你不能?拿一個?沒有銷?量的店?里的產(chǎn)?品去活?動，就?算你想?上去，?___?_也不?會同意?。所以?，一般?來說，?市面上?的產(chǎn)品?都是我?們店里?最受歡?迎的產(chǎn)?品。畢?竟最好?的銷售?，說明?用戶接?受度高?，本質(zhì)?上是市?場反應(yīng)?。二?、活動?價格計?算。?無論如?何，這?個流量?不能浪?費(fèi)在最?后一次?活動上?，所以?要在店?里做一?系列的?營銷策?劃，比?如盡快?發(fā)貨，?配套包?裝等。?這樣做?的目的?是為了?提高客?戶的單?價。雖?然這對?于客戶?來說有?點(diǎn)勉強(qiáng)?，為什?么呢，?因?yàn)樗?有通過?活動進(jìn)?行的購?買，基?本上都?是自帶?主動產(chǎn)?品的`?。然而?，這里?有一個?問題。?客戶不?買不代?表不能?買。?四、轉(zhuǎn)?貨。?既然是?活動時?間，就?要經(jīng)常?在這里?囤貨，?但不能?說賣完?就進(jìn)去?晚了。?五、?活動推?出后的?客服管?理。?從事過?活動的?同學(xué)要?清楚，?當(dāng)更好?的活動?推出時?，你的?客服工?作會很?重要。?你不能?總是和?顧客聊?天。如?果你這?么開心?，要么?讓其他?客戶走?，要么?客戶收?到貨后?在評價?里說幾?句話。?你要知?道他說?的是陳?列出來?的，不?好。而?且，就?算想聊?天，也?沒有機(jī)?會。你?的電腦?一直在?玩對話?，你自?己也扛?不住。?就我的?活動來?說，好?的活動?開始的?時候電?腦基本?都卡住?了，所?以提前?寫個自?動回復(fù)?很重要?。在這?個自動?回復(fù)里?，你要?把能想?到的都?寫出來?，不要?怕長字?。關(guān)鍵?是盡量?回答客?戶的問?題。?六、送?貨。?根據(jù)事?件的大?小，提?前包裝?一些貨?物是非?常重要?的。否?則顧客?多了，?你的送?貨速度?就會慢?，影響?店鋪的?評級。?所以，?一定要?明確。?七、?售后處?理。?交貨后?，客戶?陸續(xù)收?到了貨?物。這?時候麻?煩來了?，各種?評論。?比如遇?到差評?怎么辦?如何解?決這些?問題都?是需要?考慮的?問題。?以上?是一個?活動策?劃必須?考慮的?最簡單?的內(nèi)容?。而且?，這只?是一個?過程。?作為一?個活動?策劃人?，需要?指定一?個人負(fù)?責(zé)每個?環(huán)節(jié)，?什么時?候什么?地方做?什么樣?的工作?，出現(xiàn)?問題后?內(nèi)部的?咨詢機(jī)?制是什?么。?電商雙?十一活?動總結(jié)?（五）?前期?籌備：?1、?預(yù)售?今年雙?十一的?一個創(chuàng)?舉就是?早在_?___?月__?__號?就開始?預(yù)售，?___?_官方?并沒有?給出對?于此次?預(yù)售的?具體數(shù)?據(jù)，可?能是因?為數(shù)據(jù)?并不如?191?億這么?好看，?不過，?預(yù)售為?雙十一?前期的?選品規(guī)?劃做出?了有意?義的指?導(dǎo)，對?備貨，?系統(tǒng)，?倉儲的?效率實(shí)?現(xiàn)了很?大程度?的提升?，當(dāng)賣?家能偶?清晰地?知道熱?銷產(chǎn)品?，更快?和更有?信心的?籌備雙?十一時?，帶來?的巨大?效果將?是無法?量化的?;2?、天時?今年?的雙十?一恰好?是周末?，單這?一個條?件就可?以在同?等情況?下讓去?年的銷?售額翻?一翻。?購物的?狂歡放?在周末?再合適?不過了?，當(dāng)整?個周末?街上的?人都明?顯減少?時，我?們就應(yīng)?該知道?，多少?人將近?期的消?費(fèi)一股?腦的涌?向了_?___?!3?、無處?不在的?___?_4?、預(yù)充?值今?年支付?寶的預(yù)?充值類?宣傳的?出現(xiàn)頻?率大大?增加，?從派友?在相關(guān)?帖子中?提到的?情況來?看，今?年支付?寶預(yù)充?值的比?例應(yīng)該?是非常?高的，?由此帶?來的快?捷的支?付體驗(yàn)?不僅讓?買家消?費(fèi)的欲?望更加?不可抑?制，更?是鎖定?了大部?分想在?此刻消?費(fèi)的人?群，大?大提高?了支付?成功率?。2?4小時?狂歡?當(dāng)2億?多用戶?涌向_?___?，在3?0分鐘?左右的?時間將?___?_億元?人民幣?通過鼠?標(biāo)匯聚?到支付?寶的另?一端時?，你就?可以知?道這次?注定是?一個創(chuàng)?造歷史?的時刻?：7?0分鐘?——2?0億;?8小?時16?分——?50億?!1?3小時?18分?——超?過10?0億!?24?小時結(jié)?束——?最終定?格在，?191?億。?其中，?銷售額?破億的?商家有?3家?500?0萬以?上銷售?額——?18家?;1?000?萬以上?銷售額?——2?27家?;5?00萬?，10?0萬—?—50?1家，?258?0家。?當(dāng)零?點(diǎn)過后?，興奮?的香檳?在不同?城市的?`寫字?樓里相?機(jī)迸發(fā)?的時候?，當(dāng)淘?品牌，?傳統(tǒng)品?牌和國?際品牌?攜手跳?起江南?sty?le的?時候，?可以認(rèn)?為，我?們已經(jīng)?走到了?網(wǎng)絡(luò)購?物時代?的深處?，新的?商業(yè)力?量將依?靠網(wǎng)聯(lián)?網(wǎng)崛起?!電?商雙十?一活動?總結(jié)（?六）?對于_?___?雙十一?網(wǎng)購狂?潮來說?，想出?方案很?簡單，?馬上就?能搞定?。例如?，活動?計劃和?產(chǎn)品爆?炸計劃?都可以?用作計?劃。?比如現(xiàn)?在要做?活動策?劃計劃?，下一?個雙十?一要放?幾個專?場，或?者上一?個要拿?個好價?錢。所?以目標(biāo)?很明確?，接下?來該怎?么辦說?白了就?是一整?套流程?，那么?什么是?活動策?劃的一?整套流?程呢下?面，我?在這里?簡單介?紹一下?：一?、選錢?。也?就是說?，哪些?商品用?于活動?在選擇?基金時?，我們?應(yīng)該充?分考慮?如果活?動增加?，銷售?額會是?多少。?這一步?是一個?活動評?價，因?為你不?能拿一?個沒有?銷量的?店里的?產(chǎn)品去?活動，?就算你?想上去?，__?__也?不會同?意。所?以，一?般來說?，市面?上的產(chǎn)?品都是?我們店?里最受?歡迎的?產(chǎn)品。?畢竟最?好的銷?售，說?明用戶?接受度?高，本?質(zhì)上是?市場反?應(yīng)。?二、活?動價格?計算。?人們?在__?__活?動上總?是要求?打折。?粗略算?一下。?如果_?___?小二同?意，可?以去活?動，但?前提是?打五折?。那你?當(dāng)時就?要算了?。如果?打五折?郵寄，?會不會?賠錢，?賠多少?不虧的?話，我?能賺多?少大多?數(shù)情況?下，你?的產(chǎn)品?需要去?活動。?價格方?面，有?很多被?陶小二?擠出來?的水。?也就是?說，人?們見多?識廣，?幾乎可?以通過?看圖片?來估計?你產(chǎn)品?的成本?價。所?以小二?同志會?拼命壓?低價格?。正是?因?yàn)樾?二同志?有這個?愛好，?所以活?躍商品?的初始?定價相?當(dāng)重要?。對你?來說，?安排好?活躍產(chǎn)?品的價?格是非?常重要?的。?三、店?內(nèi)營銷?策劃。?無論?如何，?這個流?量不能?浪費(fèi)在?最后一?次活動?上，所?以要在?店里做?一系列?的營銷?策劃，?比如盡?快發(fā)貨?，配套?包裝等?。這樣?做的目?的是為?了提高?客戶的?單價。?雖然這?對于客?戶來說?有點(diǎn)勉?強(qiáng)，為?什么呢?，因?yàn)?所有通?過活動?進(jìn)行的?購買，?基本上?都是自?帶主動?產(chǎn)品的?`。然?而，這?里有一?個問題??？蛻?不買不?代表不?能買。?四、?轉(zhuǎn)貨。?既然?是活動?時間，?就要經(jīng)?常在這?里囤貨?，但不?能說賣?完就進(jìn)?去晚了?。五?、活動?推出后?的客服?管理。?從事?過活動?的同學(xué)?要清楚?，當(dāng)更?好的活?動推出?時，你?的客服?工作會?很重要?。你不?能總是?和顧客?聊天。?如果你?這么開?心，要?么讓其?他客戶?走，要?么客戶?收到貨?后在評?價里說?幾句話?。你要?知道他?說的是?陳列出?來的，?不好。?而且，?就算想?聊天，?也沒有?機(jī)會。?你的電?腦一直?在玩對?話，你?自己也?扛不住?。就我?的活動?來說，?好的活?動開始?的時候?電腦基?本都卡?住了，?所以提?前寫個?自動回?復(fù)很重?要。在?這個自?動回復(fù)?里，你?要把能?想到的?都寫出?來，不?要怕長?字。關(guān)?鍵是盡?量回答?客戶的?問題。?六、?送貨。?根據(jù)?事件的?大小，?提前包?裝一些?貨物是?非常重?要的。?否則顧?客多了?，你的?送貨速?度就會?慢，影?響店鋪?的評級?。所以?，一定?要明確?。七?、售后?處理。?交貨?后，客?戶陸續(xù)?收到了?貨物。?這時候?麻煩來?了，各?種評論?。比如?遇到差?評怎么?辦如何?解決這?些問題?都是需?要考慮?的問題?。以?上是一?個活動?策劃必?須考慮?的最簡?單的內(nèi)?容。而?且，這?只是一?個過程?。作為?一個活?動策劃?人，需?要指定?一個人?負(fù)責(zé)每?個環(huán)節(jié)?，什么?時候什?么地方?做什么?樣的工?作，出?現(xiàn)問題?后內(nèi)部?的咨詢?機(jī)制是?什么。?簡而?言之，?如果是?一個規(guī)?劃案例?，必須?注意的?是，流?程應(yīng)該?是完整?的，規(guī)?劃案例?必須在?執(zhí)行級?別上實(shí)?施。你?要進(jìn)入?情境，?因?yàn)槭?你策劃?的，需?要什么?樣的資?源配合?你，活?動中會?發(fā)生什?么樣的?情境，?如何解?決和避?免等。?并且至?少采取?預(yù)防措?施。所?以，這?是一個?簡單的?規(guī)劃案?例。?電商雙?十一活?動總結(jié)?（七）?迎接?雙十一?，我店?舉行了?小型的?促銷活?動，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確部署?和支持?下，本?次活動?取得了?較好的?成績，?并一定?程度上?擴(kuò)大了?268?8商城?在沁源?的人氣?，但還?有一定?的不足??，F(xiàn)將?本次促?銷活動?總結(jié)如?下：?活動前?期宣傳?準(zhǔn)備工?作不足?，參與?當(dāng)天活?動產(chǎn)品?數(shù)量及?品種少?，進(jìn)貨?數(shù)量少?、資金?有限。?沒有達(dá)?到預(yù)期?效果，?對暢銷?產(chǎn)品的?進(jìn)貨估?量不足?，有的?產(chǎn)品已?售完，?再加上?選址沒?有選好?，我個?人認(rèn)為?有這樣?好的政?策，初?次活動?應(yīng)該選?擇人多?繁華地?段，搞?稍大的?活動，?產(chǎn)品明?顯分類?、劃分?。在視?覺和心?態(tài)上給?予消費(fèi)?者很大?的沖擊?力，一?炮打響?。給我?們以后?的活動?留下很?好的借?鑒。?季節(jié)性?產(chǎn)品比?較熱銷?，有一?些商品?沒有及?時到位?，導(dǎo)致?損失了?一部分?銷售，?這是值?的我們?去深思?和檢討?的，本?店在人?力方面?不足，?也是活?動沒有?得到充?分發(fā)揮?的原因?，此次?活動人?氣有了?，但還?是沒有?達(dá)到預(yù)?想的效?果。?銷售情?況：這?次活動?店里進(jìn)?貨大概?在一萬?元左右?，還有?以前店?里不到?___?_元的?存貨。?活動中?飛科剃?須刀，?溫碧泉?的套盒?，冬季?的自發(fā)?熱用品?都銷售?的不錯??；顒?第一天?的銷售?___?_元，?第二天?銷量達(dá)?到__?__元?，是活?動中銷?量最好?的一天?，第三?天由于?中午接?到通知?說有工?商檢查?，下午?不得不?收拾了?外面的?帳篷，?但總體?還是不?錯的，?當(dāng)天的?銷量也?達(dá)到了?___?_元。?三天活?動下來?也有_?___?元的現(xiàn)?場銷量??？?之，任?何工作?要不斷?進(jìn)行總?結(jié)和檢?討，才?能把下?一次的?工作做?好，我?們希望?以后公?司能夠?給予我?們代購?點(diǎn)更多?幫助和?支持，?再加上?我們的?不斷努?力，我?相信2?688?的未來?會更上?一層樓?，成為?電商中?的龍頭?老大。?電商?雙十一?活動總?結(jié)（八?）雙?十一全?球狂歡?之際、?我校電?商高二?學(xué)生開?展了“?惠特雙?11”?為主題?的促銷?宣傳活?動。6?個淘寶?網(wǎng)店全?部8折?促銷。?并且在?我校樹?人廣場?舉辦了?線下銷?售活動?、廣大?領(lǐng)導(dǎo)和?教師都?對我校?電商專?業(yè)給予?了關(guān)注?和支持?。對這?次活動?的得失?現(xiàn)總結(jié)?如下：?首先?整體比?較亂、?特別是?剛開始?鋪貨期?間、客?觀上學(xué)?校消防?演練活?動占用?了一點(diǎn)?時間、?使得準(zhǔn)?備時間?較為倉?促、但?更主要?的原因?是教師?和學(xué)生?的能力?造成的?。負(fù)責(zé)?人對之?前過的?整個活?動流程?不夠完?善、并?且不是?每個人?都清楚?相關(guān)的?流程、?即使是?重要的?管理者?也不是?很清楚?每個人?具體應(yīng)?該做什?么、工?作沒有?分配到?位、責(zé)?任沒有?到人、?店長對?