質(zhì)量管理體系認證總結(jié)（2篇）

第頁共頁質(zhì)量管理體系認證總結(jié)國際質(zhì)量管理體系認證作業(yè)國際質(zhì)量管理體系認證問題.原因及對策分析iso9000是國際標準化____結(jié)世界許多國家，特別是發(fā)達國家企業(yè)經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗和實踐，應用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過施行iso9000，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認識到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（生產(chǎn)、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動市場開拓。iso9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，iso9000的出現(xiàn)，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營者對科學管理有了更多的認識。但令人遺憾的是，不論在推行iso9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業(yè)iso9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)?，F(xiàn)就目前推行iso9000及認證中存在的問題談談個人的見解。一、目前存在的問題及產(chǎn)生原因1、企業(yè)自身的問題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：（1）缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會iso9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發(fā)現(xiàn)改進機會。（2）重形式、輕實效，為取證而搞iso9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認識和運用。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點去度身訂做企業(yè)的“憲法”—質(zhì)量手冊，而是做一些表面功夫去應付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實效的質(zhì)量改進和管理水平提升。（3）對質(zhì)量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認證后，質(zhì)量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。（4）基礎(chǔ)工作欠缺。反映在基礎(chǔ)臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準確、有效的數(shù)據(jù)，甚至有些企業(yè)的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據(jù)。（5）目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進原則，不注重質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。（6）缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾名專業(yè)人員推行質(zhì)量體系，甚至是咨詢公司在做質(zhì)量體系。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質(zhì)量管理體系中的____，日常工作各行其是，內(nèi)審和管理評審走過場。往往導致難以全面推進。（7）缺乏協(xié)調(diào)工作。反映在企業(yè)內(nèi)部缺少溝通，不少接口部門出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，導致管理層對生產(chǎn)進度難以掌握，出現(xiàn)交貨期不準或不能控制的現(xiàn)象。（8）少檢查考評。反映在未對體系及質(zhì)量目標定期檢查、考評等等。導致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。2、認證機構(gòu)合力不足。中國認證機構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達____多家，但很多機構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機構(gòu)還比較少。很多機構(gòu)只能通過價格戰(zhàn)的方式來占領(lǐng)市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價格、低素質(zhì)、低標準，輕培養(yǎng)（培訓）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導致認證行業(yè)的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態(tài)。這樣勢必影響認證的服務質(zhì)量，有的機構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業(yè)對本來很科學、很嚴肅的質(zhì)量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業(yè)對認證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響iso9000的推行。3、認證機構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行iso9000的有效性。審核員在審核過程中的____點其實相當于一個指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業(yè)走進誤區(qū)。我在現(xiàn)場審核時經(jīng)常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的。所以說如果審核員的專業(yè)水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。二、企業(yè)做好質(zhì)量管理體系的對策1、企業(yè)要使質(zhì)量體系認證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施：⑴.注重全面檢查與評價①了解質(zhì)量目標的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行iso9000質(zhì)量體系的難點；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟效益狀況等。⑵.建立可操控的有效目標體系質(zhì)量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數(shù)據(jù)說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴（退貨）率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。⑶.編制質(zhì)量計劃、進行層層分解圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，結(jié)合iso9000質(zhì)量體系認證總體安排，具體編制出各項質(zhì)量計劃。其要點：①明確現(xiàn)狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查（考評）日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。⑷.堅持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審為判定所建立和實施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開展內(nèi)審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發(fā)現(xiàn)改進機會。其要點：①要針對關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開展；②要注重內(nèi)審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持以數(shù)據(jù)說話；⑤要充分協(xié)調(diào)確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質(zhì)量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達____%，生產(chǎn)定額完成率僅為____%，客戶投訴率為____%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個薄弱環(huán)節(jié)，應是加強內(nèi)審工作的重點。⑸.堅持開展質(zhì)量改進活動由前所述，通過質(zhì)量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質(zhì)量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質(zhì)量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質(zhì)量分析，找準薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進行____分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為____%時，則應從產(chǎn)品制造到售后服務全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進活動。⑹.注重效果檢查推行質(zhì)量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內(nèi)容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評審應由主要負責人親自____并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經(jīng)驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開展質(zhì)量改進。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個月的質(zhì)量跟蹤，準時交貨率由____%上升到____%，生產(chǎn)定額完成率由____%上升到____%，客戶投訴率由____%下降到零，說明確實取得了實際成效。2、在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。⑴.進一步規(guī)范認證市場和行為，優(yōu)化組合認證機構(gòu)，扶持中國認證的民族品牌，應對國外機構(gòu)競爭，維護國家經(jīng)濟安全和利益。⑵.理順國家認證主管部門和認證機構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門應加大力度對認證機構(gòu)上報資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法操作和經(jīng)營的認證機構(gòu)。以免出現(xiàn)認證市場的惡性競爭局面。3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。⑴.加強對審核員的崗前及持續(xù)培訓。平時可通過審核員之間的經(jīng)驗交流會或座談會的形式，定期進行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓。從而達到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時應更____“有效性”。為此，審核員應按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。⑶.審核員應認真學習《iso9001審核實踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個不同區(qū)域____的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關(guān)____達到戰(zhàn)略目標能力的相關(guān)信息；通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升____的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區(qū)域”。質(zhì)量管理體系認證總結(jié)（二）3質(zhì)量管理體系認證對企業(yè)發(fā)展的作用3.1質(zhì)量認證是進入國際市場的通行證隨著經(jīng)濟規(guī)模的擴大和經(jīng)濟的多元化與國際化，國際市場上壟斷與競爭愈加激烈。經(jīng)濟一體化的趨勢更帶有濃厚的貿(mào)易保護主義色彩，貿(mào)易集團對內(nèi)實行自由貿(mào)易，對外統(tǒng)一壁壘。____世紀____年代，西方經(jīng)濟發(fā)達國家以非關(guān)稅壁壘替代關(guān)稅壁壘作為貿(mào)易保護的新的主要手段。世界貿(mào)易____（wto）____年____月取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定（gatt）正式運行后，涉及標準化領(lǐng)域的貿(mào)易技術(shù)壁壘（tbt）在非關(guān)稅壁壘中的比重變得日益突出，成為國際貿(mào)易的重要障礙。為了適應國際貿(mào)易與經(jīng)濟技術(shù)合作的需要，國際標準化____于____年發(fā)布了iso9000系列標準，從而把世界質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一起來，成為gatt中貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、消除技術(shù)壁壘的依據(jù)和共同遵守的準則。只有在等同或等效采用這一標準的基礎(chǔ)上，各國開展的質(zhì)量認證才能獲得世界上的普遍承認。據(jù)統(tǒng)計，在世界貿(mào)易中，因質(zhì)量認證不一致而造成的技術(shù)性壁壘竟占____%左右。因此，世界范圍內(nèi)的國際互認與認可制度，也就成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評估和監(jiān)督的慣例。特別是近年來，許多發(fā)達國家和地區(qū)依據(jù)本國的科技優(yōu)勢，利用技術(shù)壁壘作為推行貿(mào)易保護主義的手段，認證就是其中一項措施。如歐共體成員國規(guī)定，凡要進入歐共體市場的商品，必須有歐共體標準化委員會的認證合格證書；同時還做出規(guī)定，從____年____月起，對沒有質(zhì)量認證和“ce”標志的電器產(chǎn)品禁止進入歐洲市場。3.2增強職工責任心通過認證對企業(yè)的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，任何工作和責任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服