珠寶店長(zhǎng)工作總結(jié)

第26頁(yè)共26頁(yè)珠寶店?長(zhǎng)工作?總結(jié)?范文_?___?（一）?我很?榮幸加?入了_?___?鉆石_?___?銷售團(tuán)?隊(duì)，盡?管我有?近五年?的珠寶?銷售經(jīng)?驗(yàn)，但?進(jìn)入一?個(gè)專業(yè)?銷售鉆?石的公?司工作?，還是?讓我感?覺到了?工作的?挑戰(zhàn)性?。我把?自己重?新做了?定位，?將自己?的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和?賣場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)重新?整合，?結(jié)合_?___?賣場(chǎng)的?實(shí)際情?況和客?情關(guān)系?，像個(gè)?小學(xué)生?一樣重?新學(xué)習(xí)?和研究?如何做?銷售。?我認(rèn)為?，過去?高級(jí)員?工和店?長(zhǎng)的工?作經(jīng)歷?只能代?表我獲?得了原?公司的?認(rèn)可，?如果在?新公司?做出一?番業(yè)績(jī)?，需要?我有一?顆平常?心、一?顆上進(jìn)?心、一?顆持久?心和與?時(shí)俱進(jìn)?的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼?兩個(gè)多?月過去?了，在?大家的?幫助和?自己的?努力下?，我在?工作上?收獲了?很多，?也有很?多的思?考和體?會(huì)。臨?近轉(zhuǎn)正?時(shí)間，?為了更?好地做?好今后?的各項(xiàng)?工作，?現(xiàn)對(duì)以?往的工?作做一?下總結(jié)?并為公?司提出?一些的?建議。?我是?___?_月份?進(jìn)入我?們公司?的。入?職以前?，我對(duì)?___?_的商?圈的情?況作了?一番仔?細(xì)的調(diào)?查。我?發(fā)現(xiàn)_?___?商場(chǎng)雖?然交通?便利，?周圍人?口密度?也大，?但潛在?的消費(fèi)?能量卻?沒有釋?放出來(lái)?。主要?的原因?是這里?雖然人?口密集?，但居?住的人?群大多?是原先?大型國(guó)?營(yíng)企業(yè)?的員工?，他們?在改革?開放后?的收入?每況愈?下，很?多企業(yè)?破產(chǎn)重?組，家?庭收入?積累較?少，在?奢侈品?的消費(fèi)?上非常?苛刻。?另外，?一些新?移民雖?然買了?房子，?但大多?是年輕?人，房?貸負(fù)擔(dān)?和收入?微薄也?讓他們?在珠寶?首飾消?費(fèi)上很?謹(jǐn)慎。?還有，?這里雖?交通便?利，但?這里是?個(gè)快速?公交通?道，很?多人只?是路過?這里，?因?yàn)檫@?里的沒?有政府?的辦事?機(jī)構(gòu)和?繁華的?商圈，?他們并?不在這?里停留?消費(fèi)，?這樣，?王府井?商場(chǎng)不?太容易?吸引來(lái)?高端消?費(fèi)群體?，給奢?侈品的?銷售帶?來(lái)了很?多困難??；?以上情?況，我?入職后?更加注?重提升?自己的?業(yè)務(wù)能?力和銷?售技巧?。主?要是從?以下方?面做出?努力?1、迅?速了解?我公司?的企業(yè)?文化、?產(chǎn)品定?位和銷?售策略?熟悉一?個(gè)公司?的企業(yè)?文化和?產(chǎn)品定?位是做?好工作?的基本?條件?我原先?所在的?公司是?一個(gè)創(chuàng)?辦時(shí)間?較長(zhǎng)的?公司，?公司非?常注重?對(duì)員工?企業(yè)文?化的教?育和熏?陶，使?員工能?把公司?的歷史?和理念?作為自?己行為?的有機(jī)?組成部?分自覺?行動(dòng)。?但各個(gè)?公司的?文化沒?有高低?貴賤之?分，只?有文化?和公司?本身融?合與匹?配程度?的區(qū)別?。新的?公司有?新的文?化理念?，我要?盡快融?入新公?司的文?化中，?克服老?公司文?化對(duì)自?己認(rèn)同?新公司?上的影?響。?通過學(xué)?習(xí)，我?知道_?___?公司是?一個(gè)充?滿新生?命力的?公司，?致力于?達(dá)到“?讓每一?位渴望?擁有鉆?石的人?都能夠?得到適?合自己?的鉆石?”的目?標(biāo)。公?司尊重?每一個(gè)?人的情?感獨(dú)特?性和唯?一性，?就像鉆?石的每?一面都?有不同?的光澤?一樣。?充分體?現(xiàn)了崇?高的人?文精神?和人性?關(guān)懷，?讓鉆石?充滿溫?度，散?發(fā)著迷?人的芳?香。?我們公?司經(jīng)過?近二十?年的發(fā)?展，通?過與國(guó)?際頂尖?鉆石生?產(chǎn)機(jī)構(gòu)?的合作?，已經(jīng)?形成了?設(shè)計(jì)、?開發(fā)、?生產(chǎn)包?裝到銷?售的一?條龍產(chǎn)?業(yè)模式?，讓消?費(fèi)者真?正享受?與世界?同步享?受全球?鉆石資?源。?這給我?們的銷?售增強(qiáng)?了必勝?的信心?和強(qiáng)大?的保障?。公司?高起點(diǎn)?整合資?源，在?渠道開?發(fā)、產(chǎn)?品設(shè)計(jì)?、價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)、?質(zhì)量保?證、全?程服務(wù)?、宣傳?推廣等?方面都?做了很?好的頂?層設(shè)計(jì)?與思考?，使我?們的公?司的銷?售策略?非常明?晰。為?我們的?努力指?明非常?準(zhǔn)確的?目標(biāo)。?2、?提升自?己的銷?售能力?和技巧?作為?一線銷?售人員?，銷售?能力和?技巧直?接關(guān)系?到公司?銷售目?標(biāo)的達(dá)?成。銷?售能力?是一個(gè)?終端銷?售顧問?綜合實(shí)?力的表?現(xiàn)。?在認(rèn)知?上，銷?售人員?要充分?了解產(chǎn)?品的性?質(zhì)和特?征，賦?予產(chǎn)品?美好的?故事，?讓顧客?買產(chǎn)品?的同時(shí)?，獲得?更多的?精神超?附加值?，增加?對(duì)產(chǎn)品?的認(rèn)同?度。?在情感?體驗(yàn)上?，銷售?人員要?賦予產(chǎn)?品不同?方式的?美感體?驗(yàn)，要?近乎癡?迷的熱?愛自己?的產(chǎn)品?，這樣?才能對(duì)?顧客進(jìn)?行情感?傳遞，?讓顧客?佩戴鉆?石的時(shí)?候，內(nèi)?心充滿?溫暖，?充滿愛?的力量?，增加?對(duì)產(chǎn)品?的忠誠(chéng)?度。?在行為?表達(dá)上?，銷售?員要學(xué)?會(huì)高超?的產(chǎn)品?展示技?巧，要?換位考?慮對(duì)方?的佩戴?需求并?合理展?示。銷?售顧問?是消費(fèi)?者最好?的鏡子?，標(biāo)準(zhǔn)?完美的?展示會(huì)?讓顧客?看到自?己佩戴?鉆石高?貴的形?象，促?成購(gòu)買?并形成?連鎖購(gòu)?買效應(yīng)?。為消?費(fèi)者設(shè)?計(jì)佩戴?方式和?傳授保?養(yǎng)方法?，會(huì)讓?消費(fèi)者?成為流?動(dòng)的宣?傳員，?讓你的?產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻?都在說?話，從?而增加?產(chǎn)品的?知名度?。3?、認(rèn)真?觀察消?費(fèi)者的?消費(fèi)心?理消?費(fèi)心理?是消費(fèi)?者在消?費(fèi)前、?消費(fèi)中?、消費(fèi)?后的一?種動(dòng)態(tài)?的心理?過程。?包括了?對(duì)產(chǎn)品?的直覺?判斷和?理性權(quán)?衡，也?包括產(chǎn)?品咨詢?、試戴?和購(gòu)買?全程的?情感體?驗(yàn)。這?些微小?的細(xì)節(jié)?我們都?必須察?覺，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?顧客的?購(gòu)買顧?慮，引?導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表?達(dá)需求?并及時(shí)?解決，?這樣顧?客就會(huì)?放心購(gòu)?買，減?少顧客?到別的?單位對(duì)?比，引?發(fā)惡性?競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)?象。?4、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作與?銷售配?合團(tuán)?隊(duì)的整?體心理?結(jié)構(gòu)與?銷售業(yè)?績(jī)的提?升關(guān)系?很大，?尤其以?女性銷?售為主?的團(tuán)隊(duì)?里，團(tuán)?隊(duì)的整?體心理?相對(duì)復(fù)?雜和微?妙。入?職以來(lái)?，我積?極與店?長(zhǎng)溝通?，了解?整體銷?售目標(biāo)?和管理?目標(biāo)，?自覺遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到以身?作則。?與其他?同事交?流銷售?技巧并?共同探?討銷售?中遇到?的問題?，使大?家的勁?往一處?使，心?往一處?想。當(dāng)?然還要?合理擺?正自己?的位臵?，認(rèn)真?把崗位?職責(zé)要?求的工?作做好?，與大?家做到?無(wú)縫配?合，并?在恰當(dāng)?的時(shí)候?發(fā)揮自?己的主?觀能動(dòng)?性。?珠寶店?長(zhǎng)工作?總結(jié)范?文__?__（?二）?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，講求?語(yǔ)言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶是應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?，下面?總結(jié)一?下在銷?售時(shí)應(yīng)?該注意?的幾個(gè)?方面：?1、?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來(lái)?銷售珠?寶相對(duì)?于其他?商品人?流量較?少，珠?寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常?在很枯?燥的等?待。如?果是專?業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一?個(gè)好的?環(huán)境和?氣氛，?如放些?輕音樂?及一些?專業(yè)雜?志。在?顧客未?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地?筆直站?立。而?當(dāng)顧客?進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問候?，如“?您好”?！“歡?迎光臨?”。如?果是綜?合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)?備接待?顧客，?當(dāng)有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時(shí)要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對(duì)?你柜臺(tái)?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動(dòng)作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會(huì)?使顧客?產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)?的興趣?，實(shí)際?上就是?一個(gè)小?小的廣?告。?2、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問候一?下，但?不宜過?早地逼?近顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營(yíng)造一?個(gè)輕松?購(gòu)物的?環(huán)境。?當(dāng)顧客?停留在?某節(jié)柜?臺(tái)并注?意去看?某件飾?品時(shí)，?你應(yīng)輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側(cè)方?，這樣?既減輕?了面對(duì)?面時(shí)可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因?yàn)閭?cè)?臉講話?要比面?對(duì)面時(shí)?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?另外，?營(yíng)業(yè)員?還可以?勸顧客?試戴，?這就要?求給顧?客一個(gè)?不戴難?以挑選?合適首?飾的信?息，同?時(shí)還要?打消顧?客怕試?戴后不?買可能?遭到白?眼的顧?慮，從?而毫無(wú)?顧慮地?讓你拿?出首飾?來(lái)。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧?客提出?拿某件?首飾時(shí)?，便機(jī)?械地打?開柜臺(tái)?，拿出?后便遞?交顧客?，個(gè)別?的夸一?下款式?。其實(shí)?當(dāng)你開?始拿出?鉆石首?飾時(shí)，?首先應(yīng)?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地?cái)[動(dòng)?鉆飾，?手動(dòng)口?也動(dòng)，?把該描?述的話?基本說?完在遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會(huì)?模仿你?的動(dòng)作?去觀察?鉆石，?并且會(huì)?問什么?是“比?利時(shí)切?工”，?什么是?“火”?…….?營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)?行解答?。這樣?的一問?一答，?是營(yíng)業(yè)?員展示?珠寶飾?品的技?巧，不?要只是?局限在?自己的?描述中?，這樣?容易產(chǎn)?生枯燥?五味的?感覺。?在顧客?挑選款?式出現(xiàn)?挑花眼?的情況?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推?薦兩件?款式反?差較大?，且顧?客選擇?觀察時(shí)?間較長(zhǎng)?的飾品?，應(yīng)重?新描述?二者款?式所代?表的風(fēng)?格。這?樣容易?鎖定和?縮小顧?客選擇?的風(fēng)格?和范圍?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?顧客?所了解?的珠寶?知識(shí)越?多，其?買后感?受就會(huì)?得到更?多的滿?足。當(dāng)?一位女?士戴上?新買的?一枚鉆?戒去上?班，總?是希望?引起同?事們的?注意。?當(dāng)別人?看到這?枚鉆戒?后，她?便會(huì)把?所知道?的有關(guān)?鉆石知?識(shí)滔滔?不絕地?講一遍?，充分?得到擁?有一顆?鉆石的?精神享?受，同?時(shí)她也?在為你?做廣告?。常言?道；“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強(qiáng)的廣?告是其?周圍的?人”。?但如果?你不管?顧客是?否愿意?聽，不?分時(shí)機(jī)?的講解?珠寶知?識(shí)，也?會(huì)招來(lái)?顧客的?厭煩。?因此時(shí)?機(jī)很重?要，在?銷售的?整個(gè)過?程中抓?住機(jī)會(huì)?，尤其?是當(dāng)顧?客提出?質(zhì)疑時(shí)?。5?、引導(dǎo)?消費(fèi)者?走出購(gòu)?買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質(zhì)?由于有?些營(yíng)銷?單位的?誤導(dǎo)，?使許多?消費(fèi)者?購(gòu)買鉆?石時(shí)要?求產(chǎn)地?是南非?的，且?凈度是?VVS?級(jí)的，?評(píng)價(jià)是?極好的?等等。?遇到此?類問題?營(yíng)業(yè)員?既不可?簡(jiǎn)單地?說沒有?，也不?應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地?說有。?比如當(dāng)?顧客問?有無(wú)南?非鉆時(shí)?，我們?可以先?肯定說?有（否?則顧客?可能扭?頭就走?），隨?后再告?訴消費(fèi)?者實(shí)際?上鉆石?的好壞?是以4?C標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量?的，南?非產(chǎn)量?大，并?非所有?鉆石都?好，而?且世界?上大部?分鉆石?均由戴?比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)?配，倒?不如說?我們的?鉆石均?來(lái)自戴?比爾斯?。對(duì)于?鉆石的?品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員?在給顧?客拿證?書時(shí)，?應(yīng)首先?掌握主?動(dòng)權(quán)，?即在遞?給顧客?前先看?一下，?并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)?長(zhǎng)避短?地先對(duì)?鉆石做?一肯定?，這猶?如給人?介紹對(duì)?象，假?設(shè)把凈?度當(dāng)作?身材，?白度當(dāng)?作長(zhǎng)相?為顧客?去推薦?，結(jié)合?鉆石分?級(jí)原則?和條件?以及價(jià)?格比說?服顧客?。6?、促進(jìn)?成交?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對(duì)較高?，對(duì)于?顧客來(lái)?講是一?項(xiàng)較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至?xí)?時(shí)放置?，一句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營(yíng)業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。7?、售后?服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)?買并付?款后營(yíng)?業(yè)員的?工作并?未結(jié)束?，首先?要填寫?售后要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識(shí)，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請(qǐng)?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?此話立?即引起?顧客注?意：“?為什么?？”“?這是因?為鉆石?的硬度?非常硬?，比紅?藍(lán)寶石?硬14?0倍，?比水晶?硬10?00倍?（這可?能又是?她辦公?室的話?題），?如果堆?放在一?起就會(huì)?損壞其?他寶石?”?！?…最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來(lái)”?，“愿?這枚鉆?石帶給?你們幸?福一生?”等等?，要講?“情”?字融入?銷售的?始終?8、總?結(jié)銷售?過程和?經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，對(duì)?于特別?問題及?時(shí)向上?反映。?與同事?進(jìn)行交?流，尋?找不足?，互相?幫助，?共同提?高。?最后要?談的是?職業(yè)道?德，那?就是要?誠(chéng)信，?嚴(yán)禁欺?詐、以?假充真?、以次?充好的?惡劣行?經(jīng)。要?視顧客?為親人?，只有?這樣才?能誠(chéng)心?誠(chéng)意地?對(duì)待顧?客。其?次是同?行間不?搞不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?，相互?詆毀，?有些營(yíng)?業(yè)員靠?貶低別?人拉生?意，殊?不知是?在貶低?自己。?首先你?可能會(huì)?同樣遭?到眾多?同行的?貶低，?其次也?可能會(huì)?遭到顧?客的貶?低。所?以講，?誠(chéng)信有?利于別?人，更?有利于?自己。?珠寶?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?范文_?___?（三）?轉(zhuǎn)眼?___?_年即?將過去?，我們?將滿懷?信心的?迎接_?___?年的到?來(lái)。在?過去的?一年里?，我們?有高興?也有辛?酸，總?體來(lái)說?，我們?是圓滿?完成了?公司所?定的銷?售任務(wù)?，在_?___?的三年?時(shí)間里?我們一?直堅(jiān)持?真誠(chéng)專?業(yè)的態(tài)?度對(duì)待?每一位?顧客，?力求提?供符合?他們的?款式經(jīng)?過努力?的鍛煉?自己，?基本能?夠掌握?顧客的?心理，?利用顧?客的心?理抓住?每一位?有意購(gòu)?買的顧?客，努?力提高?我們_?___?的銷售?，進(jìn)一?步提升?品牌的?知名度?。在_?___?這個(gè)展?示才華?的大舞?臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)?了許多?新朋友?，同時(shí)?也感謝?和我并?肩奮斗?的同事?和領(lǐng)導(dǎo)?。以?下是我?對(duì)__?__的?總結(jié)?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，努力?提高?我們必?須大量?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，以及?銷售人?員行業(yè)?的相關(guān)?知識(shí)，?才能在?時(shí)代的?不斷發(fā)?展變化?中不被?淘汰。?二、?腳踏實(shí)?地，努?力工作?作為?一名合?格的銷?售人員?，必須?熟悉專?業(yè)知識(shí)?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)?，認(rèn)真?對(duì)待，?及時(shí)辦?理。?三、存?在的問?題通?過這一?年的工?作，我?也清醒?的看到?自己的?不足之?處，只?要是針?對(duì)有意?購(gòu)買的?顧客沒?有做到?及時(shí)的?跟蹤回?訪，所?以在以?后的工?作中將?做好記?錄，定?期回訪?，使他?們都成?為我們?的老顧?客，總?之，在?工作中?，我通?過努力?學(xué)習(xí)收?獲非常?大，我?堅(jiān)信只?要用心?去做就?一定能?做好。?做好?本職工?作我概?括出三?大點(diǎn)：?1.?熱情服?務(wù)每一?位顧客?，我們?每天都?在接待?著形形?色色的?顧客，?不管顧?客有多?叼難，?也不管?顧客是?不是我?們的潛?在客戶?，我們?都要熱?情服務(wù)?，面帶?微笑的?為他們?講解。?2，?對(duì)工作?充滿激?情，不?管每天?我們的?工作有?多么的?乏味，?我們都?應(yīng)該保?持高度?的責(zé)任?心和滿?腔的熱?情。?3.控?制好自?己的情?緒，對(duì)?待每一?位顧客?我們都?要一視?同仁，?不驕不?燥，耐?心的對(duì)?待每一?位進(jìn)店?的顧客?。顧?客是我?們的衣?食父母?，我們?只有服?務(wù)好顧?客，使?顧客認(rèn)?同我們?的商品?購(gòu)買我?們的商?品，我?們才有?錢可賺?，我們?有了客?戶，就?可以保?障我們?銷售工?作，我?們就可?以拿得?到工資?！我們?工作做?好了，?銷量提?升了，?我們就?可以拿?得到更?多的獎(jiǎng)?金。顧?客是_?___?，__?__永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，是?有理的?，所以?我們不?要以_?___?去爭(zhēng)論?是非，?因?yàn)槟?如果得?罪了一?個(gè)顧客?，就有?可能失?去的是?一批消?費(fèi)者，?所以我?們銷售?人員一?定要將?這句話?作為一?切的工?作前提?。如果?一個(gè)很?挑剔，?同時(shí)又?很謹(jǐn)慎?的客戶?，我們?一定要?盡力把?任何事?情做好?，對(duì)自?己也是?一個(gè)鍛?煉。當(dāng)?我們說?的顧客?啞口無(wú)?言，做?事又令?顧客滿?意的時(shí)?候，證?明我們?有能力?，而且?能讓我?們的顧?客信服?，我們?的銷售?也會(huì)源?源不斷?地。千?萬(wàn)不能?小看每?一位顧?客，我?們應(yīng)用?真誠(chéng)去?打動(dòng)他?們。認(rèn)?認(rèn)真真?地對(duì)待?每一位?顧客，?讓每一?位顧客?滿意。?像__?__姐?開會(huì)時(shí)?講了她?所親生?經(jīng)歷的?那一件?事情，?我覺得?那是因?為__?__姐?的真誠(chéng)?感動(dòng)了?他們，?挽回了?最大的?損失。?為甚么?___?_姐能?對(duì)待每?一位顧?客都做?到用真?誠(chéng)的心?去打動(dòng)?顧客我?們卻不?能？我?們還是?沒有真?正的投?入到工?作當(dāng)中?，也沒?有明白?我們所?想要的?是什么?。我們?只要知?道和懂?得了我?們每天?來(lái)上班?時(shí)為了?什么，?這樣才?會(huì)做到?像__?__姐?那樣，?我們才?會(huì)可以?拿到我?們應(yīng)得?的獎(jiǎng)金?。所以?我們要?真誠(chéng)對(duì)?待每一?個(gè)客戶?，把顧?客當(dāng)成?自己的?朋友，?只有這?樣才會(huì)?取得成?功。我?們大家?不管在?哪各行?業(yè)只要?我們做?一行愛?一行，?在工作?中我們?盡自己?最大的?努力主?動(dòng)負(fù)責(zé)?的心態(tài)?去做好?每一件?事，相?信肯定?會(huì)得到?大家的?認(rèn)可的?。像_?___?姐所給?我們講?___?_創(chuàng)始?人說的?：一個(gè)?顧客的?背后就?是一個(gè)?市場(chǎng)，?我們的?老板只?有一個(gè)?，那就?是我們?的顧客?，是他?付給我?們每月?的薪水?，只有?他可以?解雇上?至董事?長(zhǎng)的每?個(gè)人，?做法很?簡(jiǎn)單，?只要他?改變購(gòu)?物習(xí)慣?，換到?別的商?店購(gòu)買?就是了?，我們?大家要?時(shí)刻牢?記這戶?話，懂?得我們?的薪水?是誰(shuí)給?的，這?樣我們?才會(huì)拿?到更多?的報(bào)酬?的。?我們每?一位員?工都應(yīng)?：1?.熱愛?本職工?作，熱?愛銷售?，任何?一個(gè)人?只有在?做自己?喜歡的?事情的?時(shí)候才?會(huì)用心?的去做?，所以?作為一?名銷售?人員首?先是要?熱愛銷?售，喜?歡與人?交流與?人溝通?，敢于?承受其?中的壓?力，勝?不驕敗?不餒，?只有做?到這些?，我們?才會(huì)有?好心情?。2?.有一?顆感恩?的心?___?_為我?們提供?了這樣?一個(gè)碩?大的舞?臺(tái)，客?戶為我?們提供?了施展?才能的?地方，?所以我?們要有?一個(gè)感?恩的心?，有了?這顆感?恩的心?，我們?就回去?努力，?去拼搏?。珠?寶店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（二?）我?很榮幸?加入了?北京_?___?鉆石_?___?銷售團(tuán)?隊(duì)，盡?管我有?近五年?的珠寶?銷售經(jīng)?驗(yàn)，但?進(jìn)入一?個(gè)專業(yè)?銷售鉆?石的公?司工作?，還是?讓我感?覺到了?工作的?挑戰(zhàn)性?。我把?自己重?新做了?定位，?將自己?的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和?賣場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)重新?整合，?結(jié)合王?府井賣?場(chǎng)的實(shí)?際情況?和客情?關(guān)系，?像個(gè)小?學(xué)生一?樣重新?學(xué)習(xí)和?研究如?何做銷?售。我?認(rèn)為，?過去高?級(jí)員工?和店長(zhǎng)?的工作?經(jīng)歷只?能代表?我獲得?了原公?司的認(rèn)?可，如?果在新?公司做?出一番?業(yè)績(jī)，?需要我?有一顆?平常心?、一顆?上進(jìn)心?、一顆?持久心?和與時(shí)?俱進(jìn)的?創(chuàng)新精?神。?轉(zhuǎn)眼兩?個(gè)多月?過去了?，在大?家的幫?助和自?己的努?力下，?我在工?作上收?獲了很?多，也?有很多?的思考?和體會(huì)?。臨近?轉(zhuǎn)正時(shí)?間，為?了更好?地做好?今后的?各項(xiàng)工?作，現(xiàn)?對(duì)以往?的工作?做一下?總結(jié)并?為公司?提出一?些的建?議。?我是_?___?月份進(jìn)?入我們?公司的?。入職?以前，?我對(duì)王?府井的?商圈的?情況作?了一番?仔細(xì)的?調(diào)查。?我發(fā)現(xiàn)?王府井?商場(chǎng)雖?然交通?便利，?周圍人?口密度?也大，?但潛在?的消費(fèi)?能量卻?沒有釋?放出來(lái)?。主要?的原因?是這里?雖然人?口密集?，但居?住的人?群大多?是原先?大型國(guó)?營(yíng)企業(yè)?的員工?，他們?在改革?開放后?的收入?每況愈?下，很?多企業(yè)?破產(chǎn)重?組，家?庭收入?積累較?少，在?奢侈品?的消費(fèi)?上非常?苛刻。?另外，?一些新?移民雖?然買了?房子，?但大多?是年輕?人，房?貸負(fù)擔(dān)?和收入?微薄也?讓他們?在珠寶?首飾消?費(fèi)上很?謹(jǐn)慎。?還有，?這里雖?交通便?利，但?這里是?個(gè)快速?公交通?道，很?多人只?是路過?這里，?因?yàn)檫@?里的沒?有政府?的辦事?機(jī)構(gòu)和?繁華的?商圈，?他們并?不在這?里停留?消費(fèi)，?這樣，?王府井?商場(chǎng)不?太容易?吸引來(lái)?高端消?費(fèi)群體?，給奢?侈品的?銷售帶?來(lái)了很?多困難??；?以上情?況，我?入職后?更加注?重提升?自己的?業(yè)務(wù)能?力和銷?售技巧?。主要?是從以?下方面?做出努?力。?1、迅?速了解?我公司?的企業(yè)?文化、?產(chǎn)品定?位和銷?售策略?

熟?悉一個(gè)?公司的?企業(yè)文?化和產(chǎn)?品定位?是做好?工作的?基本條?件。我?原先所?在的公?司是一?個(gè)創(chuàng)辦?時(shí)間較?長(zhǎng)的公?司，公?司非常?注重對(duì)?員工企?業(yè)文化?的教育?和熏陶?，使員?工能把?公司的?歷史和?理念作?為自己?行為的?有機(jī)組?成部分?自覺行?動(dòng)。但?各個(gè)公?司的文?化沒有?高低貴?賤之分?，只有?文化和?公司本?身融合?與匹配?程度的?區(qū)別。?新的公?司有新?的文化?理念，?我要盡?快融入?新公司?的文化?中，克?服老公?司文化?對(duì)自己?認(rèn)同新?公司上?的影響?。通?過學(xué)習(xí)?，我知?道__?__公?司是一?個(gè)充滿?新生命?力的公?司，致?力于達(dá)?到“讓?每一位?渴望擁?有鉆石?的人都?能夠得?到適合?自己的?鉆石”?的目標(biāo)?。公司?尊尊每?一個(gè)人?的情感?獨(dú)特性?和唯一?性，就?像鉆石?的每一?面都有?不同的?光澤一?樣。充?分體現(xiàn)?了崇高?的人文?精神和?人性關(guān)?懷，讓?鉆石充?滿溫度?，散發(fā)?著迷人?的芳香?。我?們公司?經(jīng)過近?二十年?的發(fā)展?，通過?與國(guó)際?頂尖鉆?石生產(chǎn)?機(jī)構(gòu)的?合作，?已經(jīng)形?成了設(shè)?計(jì)、開?發(fā)、生?產(chǎn)包裝?到銷售?的一條?龍產(chǎn)業(yè)?模式，?讓消費(fèi)?者真正?享受與?世界同?步享受?全球鉆?石資源?。這?給我們?的銷售?增強(qiáng)了?必勝的?信心和?強(qiáng)大的?保障。?公司高?起點(diǎn)整?合資源?，在渠?道開發(fā)?、產(chǎn)品?設(shè)計(jì)、?價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、質(zhì)?量保證?、全程?服務(wù)、?宣傳推?廣等方?面都做?了很好?的頂層?設(shè)計(jì)與?思考，?使我們?的公司?的銷售?策略非?常明晰?。為我?們的努?力指明?非常準(zhǔn)?確的目?標(biāo)。?2、提?升自己?的銷售?能力和?技巧

?作為?一線銷?售人員?，銷售?能力和?技巧直?接關(guān)系?到公司?銷售目?標(biāo)的達(dá)?成。銷?售能力?是一個(gè)?終端銷?售顧問?綜合實(shí)?力的表?現(xiàn)。?在認(rèn)知?上，銷?售人員?要充分?了解產(chǎn)?品的性?質(zhì)和特?征，賦?予產(chǎn)品?美好的?故事，?讓顧客?買產(chǎn)品?的同時(shí)?，獲得?更多的?精神超?附加值?，增加?對(duì)產(chǎn)品?的認(rèn)同?度。?在情感?體驗(yàn)上?，銷售?人員要?賦予產(chǎn)?品不同?方式的?美感體?驗(yàn)，要?近乎癡?迷的熱?愛自己?的產(chǎn)品?，這樣?才能對(duì)?顧客進(jìn)?行情感?傳遞，?讓顧客?佩戴鉆?石的時(shí)?候，內(nèi)?心充滿?溫暖，?充滿愛?的力量?，增加?對(duì)產(chǎn)品?的忠誠(chéng)?度。?在行為?表達(dá)上?，銷售?員要學(xué)?會(huì)高超?的產(chǎn)品?展示技?巧，要?換位考?慮對(duì)方?的佩戴?需求并?合理展?示。銷?售顧問?是消費(fèi)?者最好?的鏡子?，標(biāo)準(zhǔn)?完美的?展示會(huì)?讓顧客?看到自?己佩戴?鉆石高?貴的形?象，促?成購(gòu)買?并形成?連鎖購(gòu)?買效應(yīng)?。為消?費(fèi)者設(shè)?計(jì)佩戴?方式和?傳授保?養(yǎng)方法?，會(huì)讓?消費(fèi)者?成為流?動(dòng)的宣?傳員，?讓你的?產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻?都在說?話，從?而增加?產(chǎn)品的?知名度?。3?、認(rèn)真?觀察消?費(fèi)者的?消費(fèi)心?理

?消費(fèi)心?理是消?費(fèi)者在?消費(fèi)前?、消費(fèi)?中、消?費(fèi)后的?一種動(dòng)?態(tài)的心?理過程?。包括?了對(duì)產(chǎn)?品的直?覺判斷?和理性?權(quán)衡，?也包括?產(chǎn)品咨?詢、試?戴和購(gòu)?買全程?的情感?體驗(yàn)。?這些微?小的細(xì)?節(jié)我們?都必須?察覺，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)顧客?的購(gòu)買?顧慮，?引導(dǎo)顧?客準(zhǔn)確?表達(dá)需?求并及?時(shí)解決?，這樣?顧客就?會(huì)放心?購(gòu)買，?減少顧?客到別?的單位?對(duì)比，?引發(fā)惡?性競(jìng)爭(zhēng)?和跑單?現(xiàn)象。?4、?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)合作?與銷售?配合

?團(tuán)隊(duì)?的整體?心理結(jié)?構(gòu)與銷?售業(yè)績(jī)?的提升?關(guān)系很?大，尤?其以女?性銷售?為主的?團(tuán)隊(duì)里?，團(tuán)隊(duì)?的整體?心理相?對(duì)復(fù)雜?和微妙?。入職?以來(lái)，?我積極?與店長(zhǎng)?溝通，?了解整?體銷售?目標(biāo)和?管理目?標(biāo)，自?覺遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?以身作?則。與?其他同?事交流?銷售技?巧并共?同探討?銷售中?遇到的?問題，?使大家?的勁往?一處使?，心往?一處想?。當(dāng)然?還要合?理擺正?自己的?位置，?認(rèn)真把?崗位職?責(zé)要求?的工作?做好，?與大家?做到無(wú)?縫配合?，并在?恰當(dāng)?shù)?時(shí)候發(fā)?揮自己?的主觀?能動(dòng)性?。珠?寶店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（三?）本?人來(lái)到?公司就?職已經(jīng)?近一年?了，在?這一年?里，我?從一個(gè)?珠寶行?業(yè)的門?外漢，?在同事?和公司?的幫助?下慢慢?跨進(jìn)了?珠寶行?業(yè)的大?門。珠?寶在我?以前的?印象中?是高貴?的，神?秘的，?隨著在?公司工?作時(shí)間?的推移?，慢慢?的我開?始熟悉?這些珠?寶，把?它們真?正作為?職業(yè)生?涯中的?一部分?看待。?在個(gè)?人的職?業(yè)素養(yǎng)?上來(lái)講?，這一?年我確?實(shí)學(xué)到?了很多?東西，?了解的?東西越?多，就?越覺得?自己還?需要加?深學(xué)習(xí)?。在進(jìn)?入行業(yè)?的初期?，以為?知道了?鉆石是?什么，?鉑金是?什么就?很了不?起了。?但是隨?著對(duì)行?業(yè)了解?的加深?，現(xiàn)在?我深深?的感覺?到，要?了解更?多的專?業(yè)知識(shí)?，比如?時(shí)下最?熱門的?翡翠，?銷量很?大的黃?金，還?有其他?的彩色?寶石等?等。?在個(gè)人?業(yè)績(jī)上?，負(fù)責(zé)?的說，?我對(duì)于?這一年?的銷售?狀況我?并不滿?意，銷?量不夠?理想，?顧客臨?柜時(shí)間?短。在?賣場(chǎng)這?個(gè)賣場(chǎng)?中，我?們雖然?占據(jù)的?位置相?對(duì)還比?較理想?，但是?卻沒有?產(chǎn)生很?好的業(yè)?績(jī)，對(duì)?于這一?點(diǎn)，我?一直都?有如巨?石壓背?，一方?面壓力?很大，?另外也?覺得辜?負(fù)了公?司對(duì)于?我們的?期望。?客觀?的分析?業(yè)績(jī)不?佳這件?事，我?總結(jié)了?三方面?：第?一方面?，我們?的職業(yè)?素養(yǎng)還?有待提?高，這?里說的?職業(yè)素?養(yǎng)主要?指的是?專業(yè)知?識(shí)和銷?售能力?以及工?作積極?性上。?不得不?承認(rèn)在?這方面?我做的?都不夠?好，對(duì)?于銷售?我很有?熱情，?但是專?業(yè)知識(shí)?和珠寶?的職業(yè)?銷售能?力上，?必須要?提高。?在這里?，真心?的希望?公司能?在新的?一年里?給我們?更多的?提高學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，一?方面可?以增加?我們的?銷售能?力和熱?情，另?外也可?以增加?我們對(duì)?公司的?歸屬感?。第?二方面?，商品?的陳列?上，對(duì)?于主力?商品和?輔助商?品的陳?列沒有?做到絕?對(duì)的完?美配合?，我覺?得在商?品道具?上我們?的道具?情況還?不錯(cuò)，?主要是?在布局?上要再?考究，?對(duì)于顧?客容易?看到的?位置，?和站在?柜臺(tái)外?的效果?要更多?的配合?我們的?主力商?品來(lái)做?陳列，?也希望?公司能?給予我?們專業(yè)?上的幫?助，幫?助我們?完善我?們的柜?臺(tái)陳列?。第?三方面?，商品?結(jié)構(gòu)，?本品牌?珠寶專?柜上的?商品數(shù)?量還不?夠，另?外就是?不夠精?致，商?品結(jié)構(gòu)?上有很?多漏洞?，這就?會(huì)造成?兩個(gè)嚴(yán)?重問題?，一個(gè)?是絕大?多數(shù)時(shí)?候顧客?不能在?專柜上?挑選到?他們直?接需要?的商品?，那么?我們就?需要花?費(fèi)更多?的口舌?來(lái)向其?他方向?引導(dǎo)顧?客，但?是這樣?顯然是?繞彎子?的，效?果也不?好。另?一個(gè)問?題就是?，柜臺(tái)?和背后?展柜的?陳列就?會(huì)顯得?很稀疏?，那么?我們的?柜臺(tái)看?相就會(huì)?很差。?所以我?希望公?司能在?商品上?給予一?定的調(diào)?整和豐?富。當(dāng)?然不是?說要把?貨上的?很齊全?，我覺?得只需?要針對(duì)?這個(gè)市?場(chǎng)的主?流商品?做出正?確的調(diào)?整，就?可以事?半功倍?了。?以上三?方面是?我總結(jié)?的今年?業(yè)績(jī)不?佳的主?要原因?。總的?一句話?，銷售?是要圍?繞著顧?客發(fā)生?的，畢?竟賣場(chǎng)?及周圍?環(huán)境的?競(jìng)爭(zhēng)激?烈，我?們要盡?可能的?服務(wù)好?顧客，?才能建?立一個(gè)?我們自?己的客?戶圈子?，才會(huì)?有良性?的、持?久的業(yè)?績(jī)產(chǎn)生?。我?們要看?到，賣?場(chǎng)這個(gè)?賣場(chǎng)的?潛力是?巨大的?，我們?的位置?也是不?差的，?占據(jù)兩?條邊，?和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，?如果在?主要層?面上我?們能有?很好的?調(diào)整，?那么我?還是對(duì)?我們新?年的業(yè)?績(jī)有很?大信心?的。?新的一?年，我?一定會(huì)?把更大?的熱情?都投入?到銷售?中去，?我也會(huì)?把信息?及時(shí)反?饋給公?司，希?望我的?不足之?處，公?司能及?時(shí)的指?出，并?給我?guī)?助和提?高的過?程。?人無(wú)完?人，我?相信，?只要我?們能真?正以一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的心態(tài)?來(lái)工作?，相互?支持，?那么很?多問題?是可以?很快解?決的，?我們是?可以發(fā)?揮出我?們善于?溝通，?善于銷?售的優(yōu)?勢(shì)的。?希望?新年里?，公司?的業(yè)績(jī)?會(huì)更好?，賣場(chǎng)?本品牌?珠寶專?柜的生?意會(huì)有?一個(gè)質(zhì)?的突破?。珠?寶店長(zhǎng)?工作總?結(jié)（四?）光?陰似箭?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?半年已?經(jīng)過去?，回顧?本年度?我的工?作，可?以說是?取得了?一些成?績(jī)，但?存在的?問題也?不少。?為了更?好地做?好今后?的各項(xiàng)?工作，?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)如?下：?一、工?作回顧?愛崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，按時(shí)?上下班?，遵守?各種規(guī)?章制度?。前三?個(gè)月工?作積極?主動(dòng)，?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。但在?后三個(gè)?月的工?作中比?較消極?，任務(wù)?完成的?不好，?只完成?了百分?之八十?的任務(wù)?。二?、工作?中的不?足1?、營(yíng)銷?力度薄?弱，沒?有充分?發(fā)揮個(gè)?人能力?。2?、工作?積極性?不高，?缺乏主?動(dòng)性；?有時(shí)候?銷售不?好思想?就消極?，對(duì)銷?售失敗?后的總?結(jié)不夠?。每一?次銷售?失敗都?有它的?原因，?比如對(duì)?顧客推?薦的珠?寶是否?符合顧?客的需?要，對(duì)?顧客的?態(tài)度是?否生硬?造成顧?客的不?滿意。?服務(wù)質(zhì)?量有待?進(jìn)一步?提高。?3、?對(duì)客戶?心理把?握不夠?。三?、今后?努力方?向1?、在鞏?固已取?得的成?績(jī)基礎(chǔ)?上，加?強(qiáng)對(duì)珠?寶首飾?的了解?，提高?自己的?銷售技?巧，借?鑒他人?成功的?經(jīng)驗(yàn)。?總結(jié)失?敗原因?，及時(shí)?改正。?2、?不斷加?強(qiáng)素質(zhì)?培養(yǎng)，?進(jìn)一步?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來(lái)?，適時(shí)?地接待?顧客，?對(duì)于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。4?、掌握?客戶心?理、向?先進(jìn)的?同事學(xué)?習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?學(xué)習(xí)，?端正服?務(wù)態(tài)度?，為不?斷提高?珠寶銷?售額而?努力，?為提高?珠寶品?牌聲譽(yù)?和珠寶?店的行?業(yè)名聲?而努力?工作。?過去?的工作?中，盡?管有一?定的成?績(jī)，但?在一些?方面還?存在著?不足，?在今后?的工作?中我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?努力使?工作業(yè)?績(jī)?nèi)?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，保?證完成?全年的?任務(wù)。?珠寶?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?（五）?我很?榮幸加?入了_?___?鉆石_?___?銷售團(tuán)?隊(duì)，盡?管我有?近五年?的珠寶?銷售經(jīng)?驗(yàn)，但?進(jìn)入一?個(gè)專業(yè)?銷售鉆?石的公?司工作?，還是?讓我感?覺到了?工作的?挑戰(zhàn)性?。我把?自己重?新做了?定位，?將自己?的行業(yè)?經(jīng)驗(yàn)和?賣場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)重新?整合，?結(jié)合_?___?賣場(chǎng)的?實(shí)際情?況和客?情關(guān)系?，像個(gè)?小學(xué)生?一樣重?新學(xué)習(xí)?和研究?如何做?銷售。?我認(rèn)為?，過去?高級(jí)員?工和店?長(zhǎng)的工?作經(jīng)歷?只能代?表我獲?得了原?公司的?認(rèn)可，?如果在?新公司?做出一?番業(yè)績(jī)?，需要?我有一?顆平常?心、一?顆上進(jìn)?心、一?顆持久?心和與?時(shí)俱進(jìn)?的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼?兩個(gè)多?月過去?了，在?大家的?幫助和?自己的?努力下?，我在?工作上?收獲了?很多，?也有很?多的思?考和體?會(huì)。臨?近轉(zhuǎn)正?時(shí)間，?為了更?好地做?好今后?的各項(xiàng)?工作，?現(xiàn)對(duì)以?往的工?作做一?下總結(jié)?并為公?司提出?一些的?建議。?我是?___?_月份?進(jìn)入我?們公司?的。入?職以前?，我對(duì)?___?_的商?圈的情?況作了?一番仔?細(xì)的調(diào)?查。我?發(fā)現(xiàn)_?___?商場(chǎng)雖?然交通?便利，?周圍人?口密度?也大，?但潛在?的消費(fèi)?能量卻?沒有釋?放出來(lái)?。主要?的原因?是這里?雖然人?口密集?，但居?住的人?群大多?是原先?大型國(guó)?營(yíng)企業(yè)?的員工?，他們?在改革?開放后?的收入?每況愈?下，很?多企業(yè)?破產(chǎn)重?組，家?庭收入?積累較?少，在?奢侈品?的消費(fèi)?上非常?苛刻。?另外，?一些新?移民雖?然買了?房子，?但大多?是年輕?人，房?貸負(fù)擔(dān)?和收入?微薄也?讓他們?在珠寶?首飾消?費(fèi)上很?謹(jǐn)慎。?還有，?這里雖?交通便?利，但?這里是?個(gè)快速?公交通?道，很?多人只?是路過?這里，?因?yàn)檫@?里的沒?有政府?的辦事?機(jī)構(gòu)和?繁華的?商圈，?他們并?不在這?里停留?消費(fèi)，?這樣，?王府井?商場(chǎng)不?太容易?吸引來(lái)?高端消?費(fèi)群體?，給奢?侈品的?銷售帶?來(lái)了很?多困難??；?以上情?況，我?入職后?更加注?重提升?自己的?業(yè)務(wù)能?力和銷?售技巧?。主?要是從?以下方?面做出?努力?1、迅?速了解?我公司?的企業(yè)?文化、?產(chǎn)品定?位和銷?售策略?熟悉一?個(gè)公司?的企業(yè)?文化和?產(chǎn)品定?位是做?好工作?的基本?條件?我原先?所在的?公司是?一個(gè)創(chuàng)?辦時(shí)間?較長(zhǎng)的?公司，?公司非?常注重?對(duì)員工?企業(yè)文?化的教?育和熏?陶，使?員工能?把公司?的歷史?和理念?作為自?己行為?的有機(jī)?組成部?分自覺?行動(dòng)。?但各個(gè)?公司的?文化沒?有高低?貴賤之?分，只?有文化?和公司?本身融?合與匹?配程度?的區(qū)別?。新的?公司有?新的文?化理念?，我要?盡快融?入新公?司的文?化中，?克服老?公司文?化對(duì)自?己認(rèn)同?新公司?上的影?響。?通過學(xué)?習(xí)，我?知道_?___?公司是?一個(gè)充?滿新生?命力的?公司，?致力于?達(dá)到“?讓每一?位渴望?擁有鉆?石的人?都能夠?得到適?合自己?的鉆石?”的目?標(biāo)。公?司尊重?每一個(gè)?人的情?感獨(dú)特?性和唯?一性，?就像鉆?石的每?一面都?有不同?的光澤?一樣。?充分體?現(xiàn)了崇?高的人?文精神?和人性?關(guān)懷，?讓鉆石?充滿溫?度，散?發(fā)著迷?人的芳?香。?我們公?司經(jīng)過?近二十?年的發(fā)?展，通?過與國(guó)?際頂尖?鉆石生?產(chǎn)機(jī)構(gòu)?的合作?，已經(jīng)?形成了?設(shè)計(jì)、?開發(fā)、?生產(chǎn)包?裝到銷?售的一?條龍產(chǎn)?業(yè)模式?，讓消?費(fèi)者真?正享受?與世界?同步享?受全球?鉆石資?源。?這給我?們的銷?售增強(qiáng)?了必勝?的信心?和強(qiáng)大?的保障?。公司?高起點(diǎn)?整合資?源，在?渠道開?發(fā)、產(chǎn)?品設(shè)計(jì)?、價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)、?質(zhì)量保?證、全?程服務(wù)?、宣傳?推廣等?方面都?做了很?好的頂?層設(shè)計(jì)?與思考?，使我?們的公?司的銷?售策略?非常明?晰。為?我們的?努力指?明非常?準(zhǔn)確的?目標(biāo)。?2、?提升自?己的銷?售能力?和技巧?作為?一線銷?售人員?，銷售?能力和?技巧直?接關(guān)系?到公司?銷售目?標(biāo)的達(dá)?成。銷?售能力?是一個(gè)?終端銷?售顧問?綜合實(shí)?力的表?現(xiàn)。?在認(rèn)知?上，銷?售人員?要充分?了解產(chǎn)?品的性?質(zhì)和特?征，賦?予產(chǎn)品?美好的?故事，?讓顧客?買產(chǎn)品?的同時(shí)?，獲得?更多的?精神超?附加值?，增加?對(duì)產(chǎn)品?的認(rèn)同?度。?在情感?體驗(yàn)上?，銷售?人員要?賦予產(chǎn)?品不同?方式的?美感體?驗(yàn)，要?近乎癡?迷的熱?愛自己?的產(chǎn)品?，這樣?才能對(duì)?顧客進(jìn)?行情感?傳遞，?讓顧客?佩戴鉆?石的時(shí)?候，內(nèi)?心充滿?溫暖，?充滿愛?的力量?，增加?對(duì)產(chǎn)品?的忠誠(chéng)?度。?在行為?表達(dá)上?，銷售?員要學(xué)?會(huì)高超?的產(chǎn)品?展示技?巧，要?換位考?慮對(duì)方?的佩戴?需求并?合理展?示。銷?售顧問?是消費(fèi)?者最好?的鏡子?，標(biāo)準(zhǔn)?完美的?展示會(huì)?讓顧客?看到自?己佩戴?鉆石高?貴的形?象，促?成購(gòu)買?并形成?連鎖購(gòu)?買效應(yīng)?。為消?費(fèi)者設(shè)?計(jì)佩戴?方式和?傳授保?養(yǎng)方法?，會(huì)讓?消費(fèi)者?成為流?動(dòng)的宣?傳員，?讓你的?產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻?都在說?話，從?而增加?產(chǎn)品的?知名度?。3?、認(rèn)真?觀察消?費(fèi)者的?消費(fèi)心?理消?費(fèi)心理?是消費(fèi)?者在消?費(fèi)前、?消費(fèi)中?、消費(fèi)?后的一?種動(dòng)態(tài)?的心理?過程。?包括了?對(duì)產(chǎn)品?的直覺?判斷和?理性權(quán)?衡，也?包括產(chǎn)?品咨詢?、試戴?和購(gòu)買?全程的?情感體?驗(yàn)。這?些微小?的細(xì)節(jié)?我們都?必須察?覺，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?顧客的?購(gòu)買顧?慮，引?導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表?達(dá)需求?并及時(shí)?解決，?這樣顧?客就會(huì)?放心購(gòu)?買，減?少顧客?到別的?單位對(duì)?比，引?發(fā)惡性?競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)?象。?4、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作與?銷售配?合團(tuán)?隊(duì)的整?體心理?結(jié)構(gòu)與?銷售業(yè)?績(jī)的提?升關(guān)系?很大，?尤其以?女性銷?售為主?的團(tuán)隊(duì)?里，團(tuán)?隊(duì)的整?體心理?相對(duì)復(fù)?雜和微?妙。入?職以來(lái)?，我積?極與店?長(zhǎng)溝通?，了解?整體銷?售目標(biāo)?和管理?目標(biāo)，?自覺遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到以身?作則。?與其他?同事交?流銷售?技巧并?共同探?討銷售?中遇到?的問題?，使大?家的勁?往一處?使，心?往一處?想。當(dāng)?然還要?合理擺?正自己?的位臵?，認(rèn)真?把崗位?職責(zé)要?求的工?作做好?，與大?家做到?無(wú)縫配?合，并?在恰當(dāng)?的時(shí)候?發(fā)揮自?己的主?觀能動(dòng)?性。?珠寶店?長(zhǎng)工作?總結(jié)（?六）?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，講求?語(yǔ)言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶是應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?，下面?總結(jié)一?下在銷?售時(shí)應(yīng)?該注意?的幾個(gè)?方面：?1、?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來(lái)?銷售珠?寶相對(duì)?于其他?商品人?流量較?少，珠?寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常?在很枯?燥的等?待。如?果是專?業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一?個(gè)好的?環(huán)境和?氣氛，?如放些?輕音樂?及一些?專業(yè)雜?志。在?顧客未?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地?筆直站?立。而?當(dāng)顧客?進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問候?，如“?您好”?！“歡?迎光臨?”。如?果是綜?合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)?備接待?顧客，?當(dāng)有顧?客步行?于珠寶?工藝部?時(shí)要盡?可能地?采取措?施引起?顧客對(duì)?你柜臺(tái)?的注意?，如做?出拿放?大鏡觀?察鉆石?的動(dòng)作?，拿出?某件商?品試戴?等等，?這樣就?可能會(huì)?使顧客?產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)?的興趣?，實(shí)際?上就是?一個(gè)小?小的廣?告。?2、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，亦可?問候一?下，但?不宜過?早地逼?近顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營(yíng)造一?個(gè)輕松?購(gòu)物的?環(huán)境。?當(dāng)顧客?停留在?某節(jié)柜?臺(tái)并注?意去看?某件飾?品時(shí)，?你應(yīng)輕?步靠近?顧客，?建議不?要站在?顧客的?正前方?，好的?位置是?顧客的?前側(cè)方?，這樣?既減輕?了面對(duì)?面時(shí)可?能造成?的壓力?，也便?于顧客?交談，?因?yàn)閭?cè)?臉講話?要比面?對(duì)面時(shí)?顧客抬?頭給你?講話省?力的多?，而且?也尊重?顧客。?另外，?營(yíng)業(yè)員?還可以?勸顧客?試戴，?這就要?求給顧?客一個(gè)?不戴難?以挑選?合適首?飾的信?息，同?時(shí)還要?打消顧?客怕試?戴后不?買可能?遭到白?眼的顧?慮，從?而毫無(wú)?顧慮地?讓你拿?出首飾?來(lái)。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。許?多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧?客提出?拿某件?首飾時(shí)?，便機(jī)?械地打?開柜臺(tái)?，拿出?后便遞?交顧客?，個(gè)別?的夸一?下款式?。其實(shí)?當(dāng)你開?始拿出?鉆石首?飾時(shí)，?首先應(yīng)?描述鉆?石的切?工，而?且要用?手不停?地?cái)[動(dòng)?鉆飾，?手動(dòng)口?也動(dòng)，?把該描?述的話?基本說?完在遞?給顧客?，這樣?顧客很?可能會(huì)?模仿你?的動(dòng)作?去觀察?鉆石，?并且會(huì)?問什么?是“比?利時(shí)切?工”，?什么是?“火”?…….?營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)?行解答?。這樣?的一問?一答，?是營(yíng)業(yè)?員展示?珠寶飾?品的技?巧，不?要只是?局限在?自己的?描述中?，這樣?容易產(chǎn)?生枯燥?五味的?感覺。?在顧客?挑選款?式出現(xiàn)?挑花眼?的情況?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推?薦兩件?款式反?差較大?，且顧?客選擇?觀察時(shí)?間較長(zhǎng)?的飾品?，應(yīng)重?新描述?二者款?式所代?表的風(fēng)?格。這?樣容易?鎖定和?縮小顧?客選擇?的風(fēng)格?和范圍?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?顧客?所了解?的珠寶?知識(shí)越?多，其?買后感?受就會(huì)?得到更?多的滿?足。當(dāng)?一位女?士戴上?新買的?一枚鉆?戒去上?班，總?是希望?引起同?事們的?注意。?當(dāng)別人?看到這?枚鉆戒?后，她?便會(huì)把?所知道?的有關(guān)?鉆石知?識(shí)滔滔?不絕地?講一遍?，充分?得到擁?有一顆?鉆石的?精神享?受，同?時(shí)她也?在為你?做廣告?。常言?道；“?滿意的?顧客是?最好的?廣告”?，“影?響力最?強(qiáng)的廣?告是其?周圍的?人”。?但如果?你不管?顧客是?否愿意?聽，不?分時(shí)機(jī)?的講解?珠寶知?識(shí)，也?會(huì)招來(lái)?顧客的?厭煩。?因此時(shí)?機(jī)很重?要，在?銷售的?整個(gè)過?程中抓?住機(jī)會(huì)?，尤其?是當(dāng)顧?客提出?質(zhì)疑時(shí)?。5?、引導(dǎo)?消費(fèi)者?走出購(gòu)?買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短巧?妙地解?釋鉆石?品質(zhì)?由于有?些營(yíng)銷?單位的?誤導(dǎo)，?使許多?消費(fèi)者?購(gòu)買鉆?石時(shí)要?求產(chǎn)地?是南非?的，且?凈度是?VVS?級(jí)的，?評(píng)價(jià)是?極好的?等等。?遇到此?類問題?營(yíng)業(yè)員?既不可?簡(jiǎn)單地?說沒有?，也不?應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地?說有。?比如當(dāng)?顧客問?有無(wú)南?非鉆時(shí)?，我們?可以先?肯定說?有（否?則顧客?可能扭?頭就走?），隨?后再告?訴消費(fèi)?者實(shí)際?上鉆石?的好壞?是以4?C標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量?的，南?非產(chǎn)量?大，并?非所有?鉆石都?好，而?且世界?上大部?分鉆石?均由戴?比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)?配，倒?不如說?我們的?鉆石均?來(lái)自戴?比爾斯?。對(duì)于?鉆石的?品級(jí)，?營(yíng)業(yè)員?在給顧?客拿證?書時(shí)，?應(yīng)首先?掌握主?動(dòng)權(quán)，?即在遞?給顧客?前先看?一下，?并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)?長(zhǎng)避短?地先對(duì)?鉆石做?一肯定?，這猶?如給人?介紹對(duì)?象，假?設(shè)把凈?度當(dāng)作?身材，?白度當(dāng)?作長(zhǎng)相?為顧客?去推薦?，結(jié)合?鉆石分?級(jí)原則?和條件?以及價(jià)?格比說?服顧客?。6?、促進(jìn)?成交?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對(duì)較高?，對(duì)于?顧客來(lái)?講是一?項(xiàng)較大?的開支?，因此?，往往?在最后?的成交?前壓力?重重，?憂郁不?決，甚?至?xí)?時(shí)放置?，一句?“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看?”而可?能一去?不回。?這就需?要營(yíng)業(yè)?員采取?分心的?方法減?輕顧客?的壓力?，比如?給自己?的同事?或顧客?的同行?者談一?下有關(guān)?首飾流?行的話?，也可?拿出幾?種檔次?的首飾?盒讓顧?客挑選?。7?、售后?服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)?買并付?款后營(yíng)?業(yè)員的?工作并?未結(jié)束?，首先?要填寫?售后要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識(shí)，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請(qǐng)?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?此話立?即引起?顧客注?意：“?為什么?？”“?這是因?為鉆石?的硬度?非常硬?，比紅?藍(lán)寶石?硬14?0倍，?比水晶?硬10?00倍?（這可?能又是?她辦公?室的話?題），?如果堆?放在一?起就會(huì)?損壞其?他寶石?”?！?…最后?最好用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來(lái)”?，“愿?這枚鉆?石帶給?你們幸?福一生?”等等?，要講?“情”?字融入?銷售的?始終?8、總?結(jié)銷售?過程和?經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行?分析歸?類，對(duì)?于特別?問題及?時(shí)向上?反映。?與同事?進(jìn)行交?流，尋?找不足?，互相?幫助，?共同提?高。?最后要?談的是?職業(yè)道?德，那?就是要?誠(chéng)信，?嚴(yán)禁欺?詐、以?假充真?、以次?充好的?惡劣行?經(jīng)。要?視顧客?為親人?，只有?這樣才?能誠(chéng)心?誠(chéng)意地?對(duì)待顧?客。其?次是同?行間不?搞不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?，相互?詆毀，?有些營(yíng)?業(yè)員靠?貶低別?人拉生?意，殊?不知是?在貶低?自己。?首先你?可能會(huì)?同樣遭?到眾多?同行的?貶低，?其次也?可能會(huì)?遭到顧?客的貶?低。所?以講，?誠(chéng)信有?利于別?人，更?有利于?自己。?珠寶?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?（七）?轉(zhuǎn)眼?___?_年即?將過去?，我們?將滿懷?信心的?迎接_?___?年的到?來(lái)。在?過去的?一年里?，我們?有高興?也有辛?酸，總?體來(lái)說?，我們?是圓滿?完成了?公司所?定的銷?售任務(wù)?，在_?___?的三年?時(shí)間里?我們