電話銷售試用期工作總結(jié)

第14頁共14頁電話銷?售試用?期工作?總結(jié)?在三年?多月的?試用期?中，我?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下學(xué)習(xí)?到了很?多銷售?方面的?知識，?并且對?公司的?銷售流?程有了?一定的?認(rèn)識；?對于自?己的銷?售崗位?的工作?也有了?一定的?了解，?下面是?我這幾?個月的?一點工?作心得?，不足?之處希?望領(lǐng)導(dǎo)?指正，?以便得?以更好?的學(xué)習(xí)?和進(jìn)步?。因?為手頭?上有點?客戶資?料，剛?開始做?銷售的?半個月?時我是?在辦公?室里打?電話，?因為在?電話里?客戶不?會和你?說得很?詳細(xì)，?但隨之?我卻發(fā)?現(xiàn)這樣?做達(dá)不?到想要?的效果?，在電?話里客?戶有時?會很不?耐煩，?所以我?的策略?變了，?主動上?門，這?也是做?銷售員?必須要?面對的?。沒有?人指點?我應(yīng)該?怎么做?，出去?跑的前?期連客?戶的門?都進(jìn)不?去，一?次又一?次的吃?“門釘?”之后?，總結(jié)?出了進(jìn)?各個客?戶門的?方法，?不要怕?路遠(yuǎn)，?不要怕?門不好?找，要?有耐心?，大門?總有沒?有門衛(wèi)?的時間?，老虎?總有睡?覺的時?間，總?有“熱?心人”?會告訴?你門在?哪兒去?找誰。?客戶那?里去了?一次，?人家未?必就會?記得住?你，所?以要經(jīng)?常和客?戶照個?面讓他?記做你?。因為?客戶每?天會見?到很多?的銷售?人員，?所以一?定要讓?客戶記?得住你?。對此?我感到?非常高?興，因?為我一?去客戶?就知道?我是誰?。首?先要了?解工作?流程，?對于不?同品種?的銷售?。初次?面對這?項工作?時我覺?得摸不?到頭腦?，不知?從哪入?手，但?是在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下這?幾個月?里我對?銷售流?程有了?深入的?認(rèn)識，?包括產(chǎn)?品銷售?、退貨?缺貨處?理及對?賬回籠?。領(lǐng)導(dǎo)?和同事?還經(jīng)常?傳授些?經(jīng)驗給?我，并?且會帶?我一起?去拜訪?一些客?戶及領(lǐng)?導(dǎo)，回?公司后?仔細(xì)地?分析講?解，這?些都對?我的工?作起到?了很大?的幫助?作用。?其次?，就是?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)。作?為一名?銷售人?員專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)是?不可欠?缺的，?如果對?自己銷?售的產(chǎn)?品的性?能、特?點及應(yīng)?用情況?都不了?解，就?無法好?好的向?客戶介?紹自己?的產(chǎn)品?，甚至?在客戶?咨詢時?無法使?客戶更?深入地?了解產(chǎn)?品而錯?失機(jī)會?，所以?在空閑?時我就?會學(xué)習(xí)?公司產(chǎn)?品的一?些資料?，以便?做好銷?售工作?。經(jīng)?過這幾?個月的?鍛煉，?我將目?前的銷?售工作?歸納為?首先一?定要勤?奮踏實?，對于?已有我?們公司?產(chǎn)品的?地方應(yīng)?當(dāng)多去?了解一?下產(chǎn)品?的銷售?情況，?在了解?情況的?同時也?就能順?便摸清?一些項?目信息?，看看?是否需?要我們?公司其?他產(chǎn)品?。對于?周邊沒?有和我?們公司?合作的?門店就?應(yīng)當(dāng)帶?足資料?多去介?紹我們?的產(chǎn)品?，使他?們了解?我們公?司以達(dá)?到以后?合作的?目的。?要做?好銷售?光是勤?奮還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?另外還?需要有?良好的?溝通技?巧。作?為一名?銷售人?員除了?簽合同?銷售東?西外，?還要對?賬回籠?，而這?回籠一?項就特?別需要?良好的?溝通能?力。眼?下我最?主要的?努力方?向就是?改進(jìn)自?己的工?作方法?、深入?學(xué)習(xí)公?司產(chǎn)品?知識，?充分利?用廠家?資源將?被動銷?售模式?逐漸轉(zhuǎn)?化為主?動地銷?售來提?高銷售?水平。?過去?的幾個?月里在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?我學(xué)習(xí)?到了很?多知識?，對銷?售這個?崗位的?工作有?了一定?的體會?和認(rèn)識?，我要?以更飽?滿的精?神和充?沛的精?力投入?到以后?的工作?和學(xué)習(xí)?中去，?努力成?為一名?合格的?銷售人?員。?電話銷?售試用?期工作?總結(jié)（?二）?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺?的設(shè)計?，工作?也有一?個多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗?。第?1個問?題，總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務(wù)?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)?責(zé)人，?這種情?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負(fù)責(zé)人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4、你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當(dāng)?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個比?較有效?的辦法?，針對?總臺，?碰到第?1個問?題，首?先，不?說出自?己是那?個單位?的，直?接到展?臺負(fù)責(zé)?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會?展，進(jìn)?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細(xì)?越好。?總臺一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺落實?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到這里?，電話?一般接?的進(jìn)去?，如果?前臺就?是負(fù)責(zé)?展臺的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說?說，他?們對去?年的會?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺?，還是?大型展?臺，進(jìn)?一步的?了解后?，在做?詳細(xì)后?的準(zhǔn)備?。要知?道大型?展臺才?是我們?主要客?戶。如?果前臺?將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一?定要在?前臺轉(zhuǎn)?電話前?，問清?楚會展?負(fù)責(zé)人?的名字?，那個?部門的?，這個?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就?一切都?好起來?了。?第2個?問題，?一般在?客戶電?話準(zhǔn)確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點?，多虛?心學(xué)習(xí)?，對自?己有好?處的。?客人說?不參加?展會不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點，?再厚點?，問幾?個客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會？?今年參?加那個?地方的?參會比?較多？?明年有?沒有展?會計劃?？大概?什么時?候會出?來參展?的信息?？但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?3個問?題，這?類的總?臺，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因為會?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時間幫?客戶設(shè)?計好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎?？很多?人都會?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?呢？各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問?題有不?同的答?案，但?只有一?個是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個電?話都是?一次希?望！?電話銷?售試用?期工作?總結(jié)（?三）?在__?__年?夏天到?來的時?候，我?來到了?報社這?個集體?。溫故?而知新?，回想?近1個?月來的?工作，?我把這?段時間?分為三?個階段?：一?、以“?做人”?為開始?任何?事情、?任何集?體都是?以人為?主體。?而人與?人之間?的合作?又是一?個團(tuán)隊?必須具?有的精?神，也?是一個?社會人?必須具?有的品?質(zhì)。我?首先用?了幾天?時間觀?察、參?與和同?事們的?溝通，?爭取快?速融入?這個集?體。經(jīng)?過近?1個月?時間的?努力，?我以為?，這一?點我已?經(jīng)做到?了。?二、開?始迫不?及待地?明確自?己的工?作職責(zé)?這是?一個從?模糊到?明確的?認(rèn)識過?程，其?痛苦也?就在這?個過程?里。?現(xiàn)在，?我基本?上可以?這樣理?解我的?工作職?責(zé)：對?企業(yè)內(nèi)?部和外?部的宣?傳工作?――對?內(nèi)調(diào)動?大家的?工作積?極性，?凝聚我?部員工?的向心?力，宣?傳企業(yè)?的人性?化和精?細(xì)管理?；對外?就是提?升企業(yè)?的影響?力，整?合媒體?營銷方?案，推?動報紙?的廣告?空間不?斷延伸?。值得?提出的?是，從?企業(yè)經(jīng)?營的角?度講，?公關(guān)策?劃工作?還包括?通過調(diào)?查研究?，創(chuàng)新?出一些?決策性?建議，?輔助領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行?企業(yè)管?理。?三、開?始做事?1、?嚴(yán)格要?求自己?。遵守?單位的?各項規(guī)?章制度?；提前?上班，?認(rèn)真做?好辦公?室衛(wèi)生?，給大?家營造?一個整?潔的工?作環(huán)境?。2?、學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)?、再學(xué)?習(xí)。短?短20?多天的?工作，?我已經(jīng)?對廣告?和營銷?策劃有?了濃厚?的興趣?，為此?，我看?了一些?這方面?的書籍??！吨?國廣告?》里關(guān)?于廣告?策劃的?案例、?在“中?國廣告?網(wǎng)”和?“中華?廣告網(wǎng)?”上別?人的一?些廣告?策劃理?念、近?期《精?品購物?指南》?以及眾?多報紙?媒體上?的時尚?專題…?…這些?都是我?現(xiàn)看現(xiàn)?學(xué)的活?教材。?3、?做了幾?件小事?情。?第一件?，我寫?了一封?函，那?是畢業(yè)?后做的?第一件?事情，?所以我?認(rèn)認(rèn)真?真的寫?了好幾?次，最?后竟然?發(fā)現(xiàn)一?個成功?的秘訣?――多?修改就?會有進(jìn)?步。?第二件?事，當(dāng)?我看到?本報的?廣告類?型中餐?飲行業(yè)?很少涉?及時，?便寫出?一個簡?單的策?劃書―?―關(guān)于?“美食?版”的?策劃。?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?指出其?不足之?處、前?輩同事?們幫忙?指點，?幾次修?改，終?于通過?了審查?，決定?從__?__月?份開始?試實施?。第?三件事?情，打?電話聯(lián)?系企業(yè)?老總，?給他們?派發(fā)報?紙，以?增進(jìn)他?們對報?紙的了?解，拉?攏投資?商家同?時也是?消費群?體。?事后，?又寫他?們寫了?一封函?，在寫?作過程?中再一?次證明?了我的?秘訣―?―多修?改就會?有進(jìn)步?。我喜?歡換幾?種思考?角度、?行文風(fēng)?格來操?作同一?件事情?，比如?說這封?信函，?開始的?角度就?很類似?向?qū)Ψ?推薦自?己的信?，第二?稿，我?們的視?角就太?高一些?，做到?不卑不?亢。剛?剛工作?，我嘗?試用多?種方法?解決同?一個問?題，通?過比較?，找出?最佳方?案。?最后還?得提到?，平常?我對廣?告策劃?的一些?想法，?在和領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?中，他?們指出?我思想?上的偏?差，還?鼓勵我?多想問?題，不?怕出錯?，增加?了我的?工作積?極性。?甚至日?常的一?些瑣事?，同事?們都給?了我很?多幫助?。在我?的第一?份工作?，給員?工撰寫?一封小?小的慰?問函時?，從整?體結(jié)構(gòu)?到遣詞?造句，?我都虛?心的請?領(lǐng)導(dǎo)幫?我一次?次提意?見，希?望把最?精美的?信函呈?現(xiàn)給大?家；在?我給客?戶打電?話時，?遇到他?們這樣?或那樣?的問題?，又是?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?教我怎?樣解決?問題，?讓我順?利完成?了給客?戶派發(fā)?報紙的?任務(wù)。?隨著?漸漸對?工作環(huán)?境的熟?悉，我?要踏上?新的征?程，任?重道遠(yuǎn)?，我需?要加倍?努力，?爭取做?一個好?的員工?。電?話銷售?試用期?工作總?結(jié)（四?）轉(zhuǎn)?眼間，?我進(jìn)公?司已經(jīng)?三個月?了。這?三個月?中，我?在領(lǐng)導(dǎo)?及老員?工的關(guān)?心、指?導(dǎo)、幫?助下，?慢慢地?融入了?義博展?覽這個?大家庭?。俗話?話：“?吾日三?省吾身?”，適?時總結(jié)?一下這?三個月?的經(jīng)歷?，不僅?是對自?己努力?付出的?肯定，?讓自己?更有信?心和激?情投入?以后的?工作;?同時也?可以幫?助我找?出之前?工作中?的不足?，并在?今后加?以改進(jìn)?，從而?讓自己?更上一?層樓。?因此，?在我們?新員工?試用轉(zhuǎn)?正之際?，在激?動之余?，我覺?得也有?必要對?自己的?工作做?個小結(jié)?。在?剛開始?走上工?作崗位?的時候?，我以?為這份?工作隨?隨便便?就可以?做好。?但是在?和部門?經(jīng)理、?老員工?交流以?及自己?親身體?會后，?我很快?發(fā)現(xiàn)自?己的想?法是不?對的。?我意識?到要想?做好手?頭的工?作，決?不能馬?馬虎虎?，只有?用一絲?不茍的?態(tài)度去?對待，?才能在?工作中?不出差?錯。同?時，我?也發(fā)覺?對于客?服工作?，我們?不能滿?足于現(xiàn)?狀，停?滯不前?，只有?用心為?客戶服?務(wù)，傾?聽客戶?的需求?，發(fā)揮?做事細(xì)?心周到?、有耐?心的品?質(zhì)，與?時俱進(jìn)?，通過?信息化?手段創(chuàng)?新我們?工作的?方式方?法，不?斷地精?益求精?，這樣?才能把?客服工?作越做?越好。?經(jīng)過?了短暫?的適應(yīng)?期后，?我的工?作開始?慢慢走?向了正?軌。在?平時工?作中，?我嚴(yán)格?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度，?不遲到?不早退?。對于?領(lǐng)導(dǎo)交?代的工?作，我?也是飽?含熱情?地積極?完成。?遇到不?清楚不?會處理?的事情?時，我?都會自?己先試?著找解?決辦法?，如果?實在束?手無策?，那么?我會虛?心地向?老員工?請教，?并在事?后進(jìn)行?反思，?總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)?。具體?來說，?這段時?間我主?要是協(xié)?助部門?里的一?位老員?工進(jìn)行?___?_月份?進(jìn)口展?的招展?和招商?工作。?在這個?過程中?，我充?分發(fā)揮?主觀能?動性，?與老員?工積極?溝通，?明確自?己每天?要完成?的工作?任務(wù);?同時，?我隔三?差五就?把自己?的工作?進(jìn)度及?時反饋?給她，?以便我?們配合?得更默?契，從?而更好?地完成?這項工?作。?在工作?之余，?我待人?熱情友?善，進(jìn)?公司沒?多久，?我就和?新老員?工很快?打成一?片。午?間休息?時，我?們經(jīng)常?像兄弟?姐妹一?樣坐在?一起開?心地聊?天，拉?家常，?辦公室?里常常?能傳出?陣陣歡?聲笑語?。此外?，我還?積極參?加公司?組織的?各項活?動，如?馬拉松?比賽和?公司運?動會等??？?的來說?，通過?這三個?月的鍛?煉，我?對會展?工作有?了更加?全面深?入的認(rèn)?識，也?積累了?一些實?戰(zhàn)的經(jīng)?驗。但?是，我?清醒地?認(rèn)識到?，自己?還有很?多東西?要學(xué)，?有許多?方面需?要不斷?完善。?在轉(zhuǎn)正?之后，?我將以?更加銳?意進(jìn)取?的姿態(tài)?，謙虛?學(xué)習(xí)，?不斷提?升自己?的業(yè)務(wù)?能力，?爭取早?日勝任?工作!?電話?銷售試?用期工?作總結(jié)?（五）?在三?年多月?的試用?期中，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下學(xué)?習(xí)到了?很多銷?售方面?的知識?，并且?對公司?的銷售?流程有?了一定?的認(rèn)識?；對于?自己的?銷售崗?位的工?作也有?了一定?的了解?，下面?是我這?幾個月?的一點?工作心?得，不?足之處?希望領(lǐng)?導(dǎo)指正?，以便?得以更?好的學(xué)?習(xí)和進(jìn)?步。?因為手?頭上有?點客戶?資料，?剛開始?做銷售?的半個?月時我?是在辦?公室里?打電話?，因為?在電話?里客戶?不會和?你說得?很詳細(xì)?，但隨?之我卻?發(fā)現(xiàn)這?樣做達(dá)?不到想?要的效?果，在?電話里?客戶有?時會很?不耐煩?，所以?我的策?略變了?，主動?上門，?這也是?做銷售?員必須?要面對?的。沒?有人指?點我應(yīng)?該怎么?做，出?去跑的?前期連?客戶的?門都進(jìn)?不去，?一次又?一次的?吃“門?釘”之?后，總?結(jié)出了?進(jìn)各個?客戶門?的方法?，不要?怕路遠(yuǎn)?，不要?怕門不?好找，?要有耐?心，大?門總有?沒有門?衛(wèi)的時?間，老?虎總有?睡覺的?時間，?總有“?熱心人?”會告?訴你門?在哪兒?去找誰??？蛻?那里去?了一次?，人家?未必就?會記得?住你，?所以要?經(jīng)常和?客戶照?個面讓?他記做?你。因?為客戶?每天會?見到很?多的銷?售人員?，所以?一定要?讓客戶?記得住?你。對?此我感?到非常?高興，?因為我?一去客?戶就知?道我是?誰。?首先要?了解工?作流程?，對于?不同品?種的銷?售。初?次面對?這項工?作時我?覺得摸?不到頭?腦，不?知從哪?入手，?但是在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?這幾個?月里我?對銷售?流程有?了深入?的認(rèn)識?，包括?產(chǎn)品銷?售、退?貨缺貨?處理及?對賬回?籠。領(lǐng)?導(dǎo)和同?事還經(jīng)?常傳授?些經(jīng)驗?給我，?并且會?帶我一?起去拜?訪一些?客戶及?領(lǐng)導(dǎo)，?回公司?后仔細(xì)?地分析?講解，?這些都?對我的?工作起?到了很?大的幫?助作用?。其?次，就?是專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)。?作為一?名銷售?人員專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?是不可?欠缺的?，如果?對自己?銷售的?產(chǎn)品的?性能、?特點及?應(yīng)用情?況都不?了解，?就無法?好好的?向客戶?介紹自?己的產(chǎn)?品，甚?至在客?戶咨詢?時無法?使客戶?更深入?地了解?產(chǎn)品而?錯失機(jī)?會，所?以在空?閑時我?就會學(xué)?習(xí)公司?產(chǎn)品的?一些資?料，以?便做好?銷售工?作。?經(jīng)過這?幾個月?的鍛煉?，我將?目前的?銷售工?作歸納?為首先?一定要?勤奮踏?實，對?于已有?我們公?司產(chǎn)品?的地方?應(yīng)當(dāng)多?去了解?一下產(chǎn)?品的銷?售情況?，在了?解情況?的同時?也就能?順便摸?清一些?項目信?息，看?看是否?需要我?們公司?其他產(chǎn)?品。對?于周邊?沒有和?我們公?司合作?的門店?就應(yīng)當(dāng)?帶足資?料多去?介紹我?們的產(chǎn)?品，使?他們了?解我們?公司以?達(dá)到以?后合作?的目的?。要?做好銷?售光是?勤奮還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，另外?還需要?有良好?的溝通?技巧。?作為一?名銷售?人員除?了簽合?同銷售?東西外?，還要?對賬回?籠，而?這回籠?一項就?特別需?要良好?的溝通?能力。?眼下我?最主要?的努力?方向就?是改進(jìn)?自己的?工作方?法、深?入學(xué)習(xí)?公司產(chǎn)?品知識?，充分?利用廠?家資源?將被動?銷售模?式逐漸?轉(zhuǎn)化為?主動地?銷售來?提高銷?售水平?。過?去的幾?個月里?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下我學(xué)?習(xí)到了?很多知?識，對?銷售這?個崗位?的工作?有了一?定的體?會和認(rèn)?識，我?要以更?飽滿的?精神和?充沛的?精力投?入到以?后的工?作和學(xué)?習(xí)中去?，努力?成為一?名合格?的銷售?人員。?電話?銷售試?用期工?作總結(jié)?（六）?我負(fù)?責(zé)電話?銷售展?臺的設(shè)?計，工?作也有?一個多?星期了?，這幾?天的努?力工作?也讓我?收獲很?多，下?面談?wù)?這段時?間對電?話銷售?工作總?結(jié)及經(jīng)?驗。?第__?__個?問題，?總臺工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?情況一?般會出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個再?見都不?會說，?差點就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對?于我們?電話銷?售來說?，是個?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個月?以后，?會展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個?比較有?效的辦?法，針?對總臺?，碰到?第__?__個?問題，?首先，?不說出?自己是?那個單?位的，?直接到?展臺負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到這?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺?就是負(fù)?責(zé)展臺?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說說，?他們對?去年的?會展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還?是大型?展臺，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?知道大?型展臺?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?一定要?在前臺?轉(zhuǎn)電話?前，問?清楚會?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個部門?的，這?個很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來了。?第_?___?個問題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時，?這是常?出現(xiàn)的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動走?動，調(diào)?整一下?。在這?個問題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點，多?虛心學(xué)?習(xí)，對?自己有?好處的??？腿?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點?，再厚?點，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會?？今年?參加那?個地方?的參會?比較多?？明年?有沒有?展會計?劃？大?概什么?時候會?出來參?展的信?息？但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第__?__個?問題，?這類的?總臺，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實大部?份的電?話銷售?都不會?一個月?后在打?過去了?，因為?會展結(jié)?束或者?跟本沒?有時間?幫客戶?設(shè)計好?展臺。?他們大?不了，?在一個?月后跟?你說，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時?候回來?，累吧?，還要?打電話?嗎？很?多人都?會問自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒有了?。想起?曹操說?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會的?竟?fàn)幙?比曹操?時代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果呢？?各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個?電話都?是一次?希望！?電話?銷售試?用期工?作總結(jié)?（七）?在_?___?年夏天?到來的?時候，?我來到?了報社?這個集?體。溫?故而知?新，回?想近_?___?個月來?的工作?，我把?這段時?間分為?三個階?段：?一、以?“做人?”為開?始任?何事情?、任何?集體都?是以人?為主體?。而人?與人之?間的合?作又是?一個團(tuán)?隊必須?具有的?精神，?也是一?個社會?人必須?具有的?品質(zhì)。?我首先?用了幾?天時間?觀察、?參與和?同事們?的溝通?，爭取?快速融?入這個?集體。?經(jīng)過近?__?__個?月時間?的努力?，我以?為，這?一點我?已經(jīng)做?到了。?二、?開始迫?不及待?地明確?自己的?工作職?責(zé)這?是一個?從模糊?到明確?的認(rèn)識?過程，?其痛苦?也就在?這個過?程里。?現(xiàn)在?，我基?本上可?以這樣?理解我?的工作?職責(zé)：?對企業(yè)?內(nèi)部和?外部的?宣傳工?作――?對內(nèi)調(diào)?動大家?的工作?積極性?，凝聚?我部員?工的向?心力，?宣傳企?業(yè)的人?性化和?精細(xì)管?理；對?外就是?提升企?業(yè)的影?響力，?整合媒?體營銷?方案，?推動報?紙的廣?告空間?不斷延?伸。值?得提出?的是，?從企業(yè)?經(jīng)營的?角度講?，公關(guān)?策劃工?作還包?括通過?調(diào)查研?究，創(chuàng)?新出一?些決策?性建議?，輔助?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?行