2023年電話銷售工作總結(jié)模板（3篇）

第20頁共20頁2023?年電話銷?售工作總?結(jié)模板?____?年一年來?，中國人?壽保險股?份有限公?司中山分?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進(jìn)展?，率先在?全省突破?保費(fèi)收入?____?萬元大關(guān)?。今年，?我公司提?前兩個月?完成了省?公司下達(dá)?的全年營?銷任務(wù)，?各項工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來的成?績與不足?。一、?工作思想?積極貫?徹省市公?司關(guān)于公?司發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，勇?爭一流，?帶領(lǐng)各部?員工緊緊?圍繞“立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠服?務(wù)、提高?效益”這?一中心，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變觀念、?改革創(chuàng)新?，面對競?爭日趨激?烈的臨沂?保險市場?，強(qiáng)化核?心競爭力?，開展多?元化經(jīng)營?，經(jīng)過努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢，為大?地保險公?司的持續(xù)?發(fā)展，做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)水?平和管理?水平。作?為一名領(lǐng)?導(dǎo)干部，?肩負(fù)著上?級領(lǐng)導(dǎo)和?全體員工?賦予的重?要職責(zé)與?使命，公?司的經(jīng)營?方針政策?需要我去?貫徹實(shí)施?。因此，?我十分本?資料權(quán)屬?文秘資源?網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊注?重保險理?論的學(xué)習(xí)?和管理能?力的培養(yǎng)?。注意用?科學(xué)的方?法指導(dǎo)自?己的工作?，規(guī)范自?己的言行?，樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力和管理?能力。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來，我?一直把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團(tuán)隊建設(shè)?的一項重?要內(nèi)容來?抓，并和?經(jīng)理室一?起實(shí)施有?針對性的?培訓(xùn)計劃?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理沒?有規(guī)矩不?成方圓”?。要想使?一個公司?穩(wěn)步發(fā)展?，必須制?定規(guī)范加?強(qiáng)管理。?管理是一?種投入，?這種投入?必定會產(chǎn)?生效益。?我分管的?是業(yè)務(wù)工?作，更需?要向管理?要效益。?只有不斷?完善各種?管理制度?和方法，?并真正貫?徹到行動?中去，才?能出成績?、見效益?。業(yè)務(wù)管?理中我主?要做了以?下工作：?1、根?據(jù)市公司?下達(dá)給我?們的全年?銷售任務(wù)?，制定各?個部室的?周、月、?季度、年?銷售計劃?。制定計?劃時本著?實(shí)事求是?、根據(jù)各?個險種特?點(diǎn)、客戶?特點(diǎn)，部?室情況確?定每個部?室合理的?、可實(shí)現(xiàn)?的目標(biāo)。?在目標(biāo)確?定之后，?我本著“?事事落實(shí)?，事事督?導(dǎo)”的方?針，通過?加強(qiáng)過程?的管理和?監(jiān)控，來?確保各部?室目標(biāo)計?劃的順利?完成。?2、作為?分管業(yè)務(wù)?的經(jīng)理我?十分注重?各個展業(yè)?部室的團(tuán)?隊建設(shè)。?一直注重?部室經(jīng)理?和部室成?員的思想?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育。?一年來，?我多次組?織形勢動?員會、業(yè)?務(wù)研討會?，開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)活?動，組織?大家學(xué)知?識、找經(jīng)?驗，提高?職工全面?素質(zhì)。培?訓(xùn)重點(diǎn)放?在學(xué)習(xí)保?險理論、?展業(yè)技巧?的知識上?，并且強(qiáng)?調(diào)對團(tuán)隊?精神的培?育。學(xué)習(xí)?促進(jìn)了各?個團(tuán)隊自?身素質(zhì)的?不斷提高?，為公司?的持續(xù)、?穩(wěn)定發(fā)展?打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?3、幫?助經(jīng)理室?全面推進(jìn)?薪酬制度?創(chuàng)新，不?斷夯實(shí)公?司基礎(chǔ)管?理工作。?建立與崗?位和績效?掛鉤的薪?酬制度改?革。今年?，我緊緊?圍繞職位?明確化、?薪酬社會?化、獎金?績效化和?福利多樣?化“四化?”目標(biāo)，?全面推進(jìn)?企業(yè)薪酬?體制改革?。初步建?立了一個?能上能下?，能進(jìn)能?出，能夠?充分激發(fā)?員工積極?性和創(chuàng)造?性的用人?機(jī)制。?三、部室?負(fù)責(zé)工作?除了業(yè)?務(wù)管理工?作，我還?兼任了營?銷一部的?經(jīng)理。營?銷一部營?銷員只有?一名，我?的業(yè)務(wù)主?要是面向?大客戶。?我的大客?戶業(yè)務(wù)主?要是生資?公司的。?根據(jù)生資?公司車隊?的特點(diǎn)，?在原有車?輛保險的?基礎(chǔ)上，?我在全市?首先開辦?了針對營?本資料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴(yán)禁?復(fù)制剽竊?業(yè)性貨車?的貨運(yùn)險?。貨運(yùn)險?的開辦既?為客戶提?供了安全?保障又增?加了公司?保費(fèi)收入?，真可謂?一舉兩得?。經(jīng)過不?懈努力，?我部全年?完成保費(fèi)?收入__?__元，?其中車險?保費(fèi)__?__元，?非車險業(yè)?務(wù)___?_元，滿?期賠付率?為。成為?公司發(fā)展?的重要保?證。四?、工作中?的不足?由于工作?千頭萬緒?，加上分?管業(yè)務(wù)較?多，有時?難免忙中?出錯。例?如有時服?務(wù)不及時?，統(tǒng)計數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時工作有?急躁情緒?，有時工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進(jìn)度?和質(zhì)量;?處理一些?工作關(guān)系?時還不能?得心應(yīng)手??？傊?，一年來?，我嚴(yán)于?律己、克?己奉公，?用自身的?帶頭作用?，在思想?上提高職?工的認(rèn)識?，行動上?用嚴(yán)格的?制度規(guī)范?，在我的?帶領(lǐng)下，?公司員工?以不斷發(fā)?展建設(shè)為?己任，以?“誠信為?先，穩(wěn)健?經(jīng)營，價?值為上，?服務(wù)社會?”為經(jīng)營?宗旨，銳?意改革，?不斷創(chuàng)新?，規(guī)范運(yùn)?作，取得?了很大成?績。_?___年?即將過去?，___?_年年即?將到來，?保險市場?的競爭將?更加激烈?，公司要?想繼續(xù)保?持較好的?發(fā)展態(tài)勢?，必須進(jìn)?一步解放?思想，更?新觀念，?突破自我?，逐漸加?大市場營?銷力度。?新的一年?我將以飽?滿的激情?、以百倍?的信心，?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?使本職工?作再上新?臺階。我?相信，在?上級公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，上?下一心，?艱苦奮斗?，同舟共?濟(jì)，全力?拼搏，我?們公司一?定能夠創(chuàng)?造出更加?輝煌的業(yè)?績。_?___月?電話銷售?試用期工?作總結(jié)?《___?_年__?__月電?話銷售試?用期工作?總結(jié)》?當(dāng)我走出?學(xué)校大門?步入社會?的那一刻?起，我的?生活發(fā)生?了翻天覆?地的變化?，我知道?從現(xiàn)在開?始，我進(jìn)?入了獨(dú)立?自主，追?求夢想的?時候了，?我面前的?路很長，?我知道從?踏上這條?路開始，?我奮斗的?人生也正?式拉開了?序幕，前?面的路有?許多我不?知道的情?況，激動?、求知、?恐懼、迷?茫，這些?心情占距?著我的心?，但是我?堅信自己?會走好這?條路的，?哪怕前期?會摔倒，?我也會毫?不畏懼?。而我畢?業(yè)后的第?一份工作?就是在_?___公?司做的電?話銷售工?作，這是?我人生中?賺的第一?桶金，我?不會忘記?這個過程?的。在?當(dāng)今的時?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應(yīng)此而生?。電話銷?售是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務(wù)。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達(dá)能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時尚正走?進(jìn)千家萬?戶。一?、電話銷?售工作介?紹我所?在的公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?這家公司?規(guī)模比較?大，有一?百多人，?應(yīng)該算是?一家中型?以上的公?司了，公?司主要由?兩個部門?組成，電?話營銷部?：大約有?一百人了?，主要進(jìn)?行銷售工?作。技術(shù)?部：主要?做信息服?務(wù)，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。而?我們的主?要工作是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費(fèi)用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個免費(fèi)?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進(jìn)行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?具體工作?情況在?公司，采?取小組工?作的形式?，每個組?有差不多?十個人，?設(shè)一個組?長，每個?人都分配?了工作任?務(wù)，每個?月都有硬?性歸定要?完成多少?指標(biāo)，并?按___?_%進(jìn)行?提成獎勵?。當(dāng)我們?這些新來?的員工被?分配到各?個小組以?后，組長?會發(fā)給我?們一份客?戶電話表?，這份電?話表是由?小組負(fù)責(zé)?電話查詢?的工作人?員在網(wǎng)上?搜集到的?，然后，?組長還會?給我們一?份對話單?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對?話示例，?如：我們?先問，“?請問，您?這是__?__公司?嗎”。對?方回答是?的話，我?們會介紹?自己：“?您好，我?們是北京?____?科技有限?公司的，?主要是給?您提供糧?油咨詢信?息服務(wù)的?”。對方?有可能會?繼續(xù)與我?們通話，?或直接拒?絕，這份?對話單上?都做了說?明，讓我?們這些新?人進(jìn)行參?考。每?天我們的?工作都是?，按照網(wǎng)?上搜索的?電話單，?挨個拜訪?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會員?，并給他?們一個試?用期為七?天的賬號?，請對方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進(jìn)行下一?步的會員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實(shí)際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。首先?，進(jìn)行信?息采集的?同事在網(wǎng)?上找了很?多企業(yè)的?電話，但?這其中，?有的電話?是打不通?的，或者?是空號，?這種情況?很多。其?次，就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當(dāng)?我說要找?別的負(fù)責(zé)?人時，她?會說所有?負(fù)責(zé)人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。最?后，就是?對方的負(fù)?責(zé)人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因為大部?份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會比較友?好的拒絕?你，或者?暫時先試?用你的服?務(wù)。我?的組長經(jīng)?常對我說?：“每天?要盡可能?多打電話?，這樣潛?在的意愿?客戶就能?被發(fā)掘出?來，就會?有收益了?”。同時?，她還讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會好一點(diǎn)?。因為電?話銷售這?個工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會就來?了。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工?作中出現(xiàn)?的問題?在進(jìn)行一?段時間的?電話銷售?工作后，?我發(fā)現(xiàn)自?己遇到?了一些小?問題，比?如，打電?話的效率?不高，不?能按期完?成要打的?電話目標(biāo)?，還有就?是，有時?連續(xù)打了?好幾個電?話，對方?不是空號?，就是直?接拒絕你?，要是碰?上一個態(tài)?度比較惡?劣的人，?可能還沒?說上一句?話，就被?對方給罵?回來了，?那個時候?我的心情?會是非常?糟糕的，?情緒也很?低落，這?樣的情況?，很多同?事都碰到?過。后?來，我想?出了解決?問題的辦?法，每天?在打電話?前，會先?列出一個?計劃表，?比如，今?天打多少?電話，上?午打多少?，下午打?多少，都?詳細(xì)的列?出來，這?樣在心里?很清楚今?天要干多?少活了，?其次，每?打十個電?話后，我?都要停下?來，調(diào)整?一下自己?的心情，?如果碰上?情緒低落?的時候，?會盡量激?勵自己，?這樣才能?繼續(xù)以激?昂的心情?進(jìn)行工作?。四、?工作心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個電話，?有時候會?突然覺的?好無聊，?因為感覺?電話單上?的東西，?很有點(diǎn)虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作，而這?個時期也?是最難渡?過的時期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造最大?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認(rèn)同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。翻?譯公司電?話銷售新?員工個人?工作總結(jié)?當(dāng)自己?還在埋頭?摸索工作?方法的時?候，猛然?抬頭才發(fā)?現(xiàn)新年的?鐘聲即將?敲響，人?們已經(jīng)是?開始為新?年做準(zhǔn)備?了。做完?了自己的?事情之后?，停了下?來，回頭?看看自己?三個月來?的工作，?心中不禁?涌出萬種?情感和言?語所不能?表達(dá)的感?受。首?先，要感?謝劉姐給?了我一個?鍛煉自己?的機(jī)會。?翻譯公司?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不知道自?己是怎么?結(jié)束的那?次電話，?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了；我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會承受?。當(dāng)然在?這個過程?中，我也?的確是“?認(rèn)識”了?幾個不錯?的有意合?作者（但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù)）。?一段時間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個?電話（真?記沒記誰?也不知道?）。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系呢?？都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因為是網(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會考慮?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價還?價，顯得?自己很小?氣似的。?講價還價?是一門藝?術(shù)，不能?沒有耐性??，F(xiàn)在很?多人愛還?價，即便?是價位很?合理，處?于習(xí)慣也?會還價。?無論雙方?誰說了一?個價錢都?想是讓對?方直接接?受，電話?會叫人沒?有什么緩?沖的時間?；而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時間?，又能用?很輕松的?語氣說話?，讓人很?容易接受?；即便是?自己說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對方?接受，可?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能接受；?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也輕松多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?電話銷?售月度工?作總結(jié)?____?年即將悄?然離去，?____?年步入了?我們的視?野，回顧?____?年工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長一?段時間里?，能讓我?在各方面?有一個新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?202?3年電話?銷售工作?總結(jié)模板?（二）???！過去?的___?_年，算?不上精彩?，但足夠?讓自己記?憶深刻；?畢業(yè)已經(jīng)?三年有余?，在證券?行業(yè)的發(fā)?展不算長?，也不算?短，但面?對過去的?路，有失?敗的淚水?，也有成?功的喜悅?，記得在?剛進(jìn)入證?券行業(yè)說?的第一句?話：三年?，一定要?混出個樣?子來。?如果說_?___是?拼搏的一?年，__?__是勤?奮的一年?，___?_是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的_?___就?是堅持的?一年，所?有的一切?都已經(jīng)過?去，唯有?堅持的心?不曾動搖?、沒有改?變，堅持?行業(yè)、堅?持營銷、?堅持團(tuán)隊?……堅持?一切需要?堅持的。?一直以?來，電話?營銷都是?我所堅持?在做的，?記得年初?所有人都?已經(jīng)搬到?慶春路營?業(yè)部了，?唯有我們?團(tuán)隊還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過?一個寒冷?的冬天，?那時的環(huán)?境雖然非??？炭?，?但是沒有?任何借口?，我們都?在一起努?力，打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見客戶?，我們有?計劃的做?到我們該?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進(jìn)來?也是和我?們一樣電?話營銷，?確實(shí)在艱?苦的條件?下，堅持?下來的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)?，隨著_?___月?份我們搬?進(jìn)慶春路?____?樓，不會?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時經(jīng)歷著?電話營銷?部門的設(shè)?立，我從?此有了更?多的時間?，那時電?話營銷我?放下了，?新組建的?電話營銷?部門經(jīng)歷?著半年多?的磨合，?雖然成績?不盡如人?意，但是?確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)?隊的兩名?成員成為?電話營銷?部門的小?組長，也?得到了一?定的鍛煉?。自從?電話營銷?團(tuán)隊管理?抽出以來?，也面臨?著自己的?重新定位?，那時對?我來說，?也是充滿?模糊，通?過和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，?我開始籌?劃更多的?事情：銀?行合作、?社區(qū)合作?、杭圖活?動、團(tuán)隊?內(nèi)部管理?等等，當(dāng)?開始考慮?團(tuán)隊的未?來發(fā)展的?時刻，銀?行一直是?我們團(tuán)隊?最大的弱?項，因為?這三年，?銀行渠道?基本上都?沒有爭取?過，放棄?的更多，?在___?_月份我?們團(tuán)隊近?____?人的團(tuán)隊?僅僅有兩?個銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說出?去和其他?營業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理?分享的時?候，他們?怎么也不?敢相信這?樣的團(tuán)隊?會有什么?成績，從?此我開始?重視銀行?渠道，第?一個開始?重視的是?農(nóng)行秋濤?路支行，?這個網(wǎng)點(diǎn)?合作時間?最久，關(guān)?系處理最?好，但是?過去的三?年對他們?的貢獻(xiàn)基?本上沒有?，第一次?拜訪錢行?長的時候?，我沒有?提任何要?求，首先?滿足他們?的三方任?務(wù)要求，?那一次合?作以后，?銀行對我?們才開始?重視，關(guān)?系更深一?步。此后?我們不斷?去開發(fā)新?的渠道，?最終開發(fā)?出農(nóng)行上?泗支行和?農(nóng)行浣沙?支行的銀?行渠道，?另外民生?銀行和深?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個任?務(wù)：平均?兩個人至?少要有一?個銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個?目標(biāo)最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營銷，和?農(nóng)行上泗?支行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會，達(dá)?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開?了局面，?對于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高?爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團(tuán)隊可以?駐點(diǎn)關(guān)系?也不錯的?銀行總共?有四家：?農(nóng)行秋濤?路支行、?農(nóng)行浣沙?支行、農(nóng)?行上泗支?行和工行?鳳起路支?行。從?團(tuán)隊的內(nèi)?部管理來?說，年初?我們一直?堅持的早?早會持續(xù)?了下來，?并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之?后得到了?所有人的?認(rèn)可，參?與積極性?大幅提高?，早會內(nèi)?容包括消?息解讀、?大盤分析?、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗?分享和口?號，通過?消息解讀?，新人能?夠更多、?更快的掌?握消息解?讀的技巧?和能力，?提高自我?表達(dá)的能?力，通過?不斷的強(qiáng)?化，出去?就能夠和?客戶進(jìn)行?溝通，當(dāng)?天氣冷下?來了，經(jīng)?常有人遲?到，通過?一定的懲?罰，主要?是通過罰?一本書的?方式，告?訴這是不?對的，故?意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象?得到控制?，一大批?人能夠做?到準(zhǔn)時到?，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?；另外團(tuán)?隊原來會?議較多，?經(jīng)過改革?以后，團(tuán)?隊僅留下?了周例會?，平時小?組不開會?，一周碰?頭一次，?讓每個人?了解團(tuán)隊?所有成員?的情況，?并且了解?自己在團(tuán)?隊中扮演?的角色，?周例會結(jié)?束后會安?排一個人?分享自己?的經(jīng)驗，?對新人的?啟發(fā)較大?，對演講?者更是一?種學(xué)習(xí)提?升的機(jī)會?，因為周?例會都是?安排在團(tuán)?隊長會議?結(jié)束后，?經(jīng)常一開?就到晚上?六七點(diǎn)鐘?，因為事?先溝通過?，周一的?例會是沒?有時間限?制的，所?有的事情?結(jié)束后就?結(jié)束，周?而復(fù)始的?堅持，每?個人都知?道了周一?要開會，?甚至有時?候我們開?會到__?__點(diǎn)，?看到大家?都還在等?，這種狀?態(tài)真的很?好；除了?周例會以?外，每個?月也會安?排一次月?度例會，?對團(tuán)隊表?現(xiàn)卓越的?進(jìn)行獎勵?，雖然這?種獎勵并?沒有多少?錢，但是?這份榮譽(yù)?必須給到?，這是團(tuán)?隊的一種?認(rèn)可，種?種規(guī)矩定?下來后，?自己也不?會太累，?乃至到今?年___?_月份我?們團(tuán)隊一?下擴(kuò)展到?二十多人?，都能夠?控制,。?通過每天?、每周的?接觸，大?家天天都?能夠碰到?一起，關(guān)?系也慢慢?熟悉起來?，感情也?逐步變深?，這也許?就是團(tuán)隊?的凝聚力?。在團(tuán)?隊的活動?方面，一?個有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊?一定要經(jīng)?常的集體?活動，這?一點(diǎn)點(diǎn)要?感謝羅總?教給了我?，團(tuán)隊每?個月至少?要有一次?集體活動?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實(shí)?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，?因為__?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?安吉營業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動。?在人員引?進(jìn)方面，?年初團(tuán)隊?自身做了?一次招聘?，總共當(dāng)?時有__?__個人?參加培訓(xùn)?，最終簽?約的有_?___個?，留存率?還是比較?高的，當(dāng)?時團(tuán)隊簽?約的有十?多個，實(shí)?習(xí)的有四?五個，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團(tuán)隊?基本上暫?停了招聘?，主要是?學(xué)校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團(tuán)?隊出現(xiàn)人?員流失，?當(dāng)然我一?直堅信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進(jìn)來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責(zé)任的?，團(tuán)隊最?多人數(shù)達(dá)?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗?最大的時?候，那時?基本上停?掉了新人?的引進(jìn)，?從開始有?人提出離?職的時候?，我想作?為一個團(tuán)?隊沒有招?聘長期的?生存會成?為問題，?有進(jìn)有出?，這才是?一個健康?的營銷團(tuán)?隊，__?__年對?團(tuán)隊的要?求勢必更?加嚴(yán)格。?對于自?身的發(fā)展?來說，_?___年?更多的偏?向了團(tuán)隊?管理，個?人的業(yè)績?并不好，?曾經(jīng)記得?____?年初給自?己定下了?____?萬的客戶?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?達(dá)到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個月的?業(yè)績確實(shí)?很不理想?，雖然營?業(yè)部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒?用以往那?么用心，?因為對客?戶沒有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅持該?堅持的，?這也許是?今年最大?的不足。?如果說?____?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅信我們?的付出會?有回報，?所有的遺?憾，只要?還在堅持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實(shí)現(xiàn)?我們的財?務(wù)自由。?___?_，已經(jīng)?走來！對?自己許下?幾點(diǎn)希望?和憧憬，?需要在來?年能夠告?訴自己都?完成了：?1、團(tuán)?隊管理模?式多進(jìn)行?嘗試，讓?更多的人?得到成長?，這份成?長不僅是?能力的提?升，更多?的是希望?收入的提?高，辛辛?苦苦一整?年跟著你?這個老大?，沒有賺?到錢，最?大的責(zé)任?在我這里?；2、?渠道開發(fā)?形成多元?化，一定?要有能夠?出彩的地?方，銀行?渠道、社?區(qū)渠道、?電話營銷?和非銀渠?道，至少?每個人都?有一個自?己的客戶?開拓渠道?；3、?準(zhǔn)備開始?著手準(zhǔn)備?《客戶經(jīng)?理自我提?升計劃》?，做好培?訓(xùn)，將培?訓(xùn)內(nèi)容系?統(tǒng)化，更?具實(shí)用性?，讓每個?人都掌握?生存之本?；4、?繼續(xù)堅持?客戶開發(fā)?，客戶關(guān)?系要做深?做細(xì)，無?論行情如?何，該做?的服務(wù)要?持續(xù)，客?戶就是朋?友，朋友?需要長久?；5、?讓自己能?夠在這條?路上走的?更堅定些?，自有自?己堅定，?才能影響?到身邊的?每一個人?，如果是?有錢途的?，那只需?要堅持和?等待，等?待和堅持?。20?23年電?話銷售工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?