店長(zhǎng)工作總結(jié)和計(jì)劃（4篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)店長(zhǎng)工作?總結(jié)和計(jì)?劃經(jīng)過(guò)?在公司兩?年多的工?作和學(xué)習(xí)?，我對(duì)大?中連鎖經(jīng)?營(yíng)的模式?有了更加?深入的了?解，也感?悟到了很?多，在大?中這個(gè)大?家庭中，?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，團(tuán)隊(duì)?的氛圍，?使我有機(jī)?會(huì)學(xué)習(xí)并?提高自身?素質(zhì)，以?及連鎖店?的綜合管?理能力。?如果我是?一名店長(zhǎng)?，我認(rèn)為?我的個(gè)人?優(yōu)勢(shì)在于?：做好店?長(zhǎng)工作計(jì)?劃，有較?強(qiáng)的學(xué)習(xí)?和適應(yīng)能?力，理解?能力強(qiáng)，?組織能力?精，溝通?能力好。?當(dāng)然我也?有不足的?方面，例?如：經(jīng)驗(yàn)?不足，所?以我還要?多多的向?各位同仁?學(xué)習(xí)，但?我也具備?了店長(zhǎng)的?基本素質(zhì)?：我愛(ài)崗?敬業(yè)，工?作踏踏實(shí)?實(shí)、一絲?不茍、不?弄虛作假?，每次遇?到困境和?難處我總?是自我效?驗(yàn)，從不?怨天尤人?，同時(shí)也?具備了店?長(zhǎng)應(yīng)具備?的才能，?我有嚴(yán)于?律已、誠(chéng)?信為本的?優(yōu)良品質(zhì)?，我信奉?誠(chéng)實(shí)待人?、嚴(yán)于律?已的處世?之道。我?曾經(jīng)在多?個(gè)門(mén)店工?作過(guò)，既?要維護(hù)高?層的權(quán)威?，又要同?店長(zhǎng)、經(jīng)?理、管帳?和員工相?處融洽。?正因?yàn)槲?有良好的?人格魅力?和做人宗?旨，與共?事的同仁?們建立了?深厚的感?情，到舊?宮店工作?以來(lái)我在?日常生活?和工作中?，不斷加?強(qiáng)個(gè)人修?養(yǎng)和專業(yè)?知識(shí)的磨?礪，以勤?勤懇懇做?事為信條?嚴(yán)格要求?自己.為?了我所在?門(mén)店的正?常發(fā)展，?我想公司?能做到有?法可依，?我定會(huì)做?到有法必?依，執(zhí)法?必嚴(yán)，違?法必糾，?我會(huì)在第?一時(shí)間理?解好公司?所下達(dá)的?各項(xiàng)指令?，以最快?的速度下?達(dá)到店內(nèi)?各部門(mén)，?并督促各?部門(mén)漸漸?落實(shí)到位?且不能形?式化，要?具體落實(shí)?到每個(gè)人?、每個(gè)點(diǎn)?，讓部門(mén)?連成一條?線，門(mén)店?組成一個(gè)?網(wǎng)，公司?展開(kāi)一個(gè)?面，也就?是說(shuō)讓點(diǎn)?連起來(lái)成?線，線組?起來(lái)成網(wǎng)?，網(wǎng)疊起?來(lái)成面。?我想也只?有面撲開(kāi)?了，公司?才能更快?的發(fā)展，?更加的強(qiáng)?大。另外?我認(rèn)為做?為一名店?長(zhǎng)不只是?需要理解?上級(jí)下達(dá)?任務(wù)的目?標(biāo)是什么?，更重要?的是如何?達(dá)到這一?目標(biāo)，所?以我的做?法就是堅(jiān)?持做到“?五要”，?為今后執(zhí)?行公司的?任務(wù)打下?良好的基?礎(chǔ)，其中?“五要”?是指：?1、要溝?通：經(jīng)常?與我店周?邊地區(qū)并?且與店內(nèi)?經(jīng)營(yíng)相關(guān)?的地方政?府及相關(guān)?部門(mén)溝通?“如：城?管、派出?所及我店?所在的物?業(yè)部門(mén)”?，為今后?我店在店?外搞各種?促銷(xiāo)活動(dòng)?需要幫助?時(shí)創(chuàng)造良?好的條件?。2、?要?jiǎng)?wù)實(shí)：?即是眼睛?向下看，?從小事踏?踏實(shí)實(shí)做?起，為今?后的工作?打下良好?的基礎(chǔ)。?3、要?交流：經(jīng)?常與各部?門(mén)經(jīng)理、?員工及促?銷(xiāo)交流，?了解店內(nèi)?及店外自?己所不知?道并且與?店內(nèi)正常?銷(xiāo)售息息?相關(guān)的情?況，真正?做到取他?人之長(zhǎng)，?避己之短?。4、?要了解：?即任何未?曾經(jīng)歷過(guò)?的事情一?定要了解?這件事的?過(guò)程與結(jié)?果，真正?了解了才?會(huì)把這件?事做的更?加完美，?所以對(duì)于?工作當(dāng)中?所遇到的?任何問(wèn)題?我都要了?解這件事?的過(guò)程與?結(jié)果，分?析利弊才?能實(shí)施。?5、要?總結(jié)：總?結(jié)過(guò)往經(jīng)?驗(yàn)，將未?曾做好的?事情吸取?教訓(xùn)，已?經(jīng)成功的?事情尋找?實(shí)施時(shí)的?不足，把?這些經(jīng)驗(yàn)?投入到以?后的工作?中去。除?上述幾點(diǎn)?以外我認(rèn)?為以下兩?點(diǎn)也非常?重要。?一、店面?行政管理?店內(nèi)日常?小事常抓?不懈，才?能為店面?經(jīng)營(yíng)管理?奠定良好?的基礎(chǔ)，?所以店面?行政管理?應(yīng)放在首?位。1?.建立逐?級(jí)管理制?度，崗位?職責(zé)分工?細(xì)化，自?上而下。?使工作事?事有人管?，件件能?落實(shí)，防?止死角現(xiàn)?象的出現(xiàn)?。2.?注重店內(nèi)?人員的培?訓(xùn)工作，?培養(yǎng)員工?、銷(xiāo)售人?員的集體?榮譽(yù)感和?主人翁意?識(shí)，以店?為榮，讓?每位員工?、銷(xiāo)售人?員充分發(fā)?揮各自的?潛能，使?之具有愛(ài)?崗敬業(yè)、?服務(wù)熱情?周到﹑懂?業(yè)務(wù)、會(huì)?管理的高?素質(zhì)人才?。3.?建立分明?的獎(jiǎng)懲制?度，以激?勵(lì)和約束?員工、銷(xiāo)?售人員的?工作，使?全店成為?一支團(tuán)結(jié)?協(xié)作的集?體，在競(jìng)?爭(zhēng)中立于?不敗之地?。4.?利用各種?合理的、?能夠利用?的條件，?創(chuàng)造、布?置良好的?店面環(huán)境?，樹(shù)立良?好的商業(yè)?形象，盡?最大努力?使顧客在?布局合理?、寬松、?優(yōu)美、整?潔的環(huán)境?中享受購(gòu)?物的樂(lè)趣?。5.?以“為您?服務(wù)我最?佳”為宗?旨，在提?高人員服?務(wù)水平，?加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)教育?的同時(shí)，?注重員工?、銷(xiāo)售人?員的言、?談、舉止?等綜合素?質(zhì)的提高?，更好的?全心全意?為顧客著?想，減少?投拆。?6.重視?安全保衛(wèi)?工作，防?火、防盜?，將危險(xiǎn)?隱患消滅?在萌芽之?中，杜絕?因此給公?司帶來(lái)不?必要的損?失。7?.創(chuàng)造良?好的外圍?環(huán)境，協(xié)?調(diào)好與政?府部門(mén)的?合作關(guān)系?，以減少?不必要的?麻煩。?二、經(jīng)營(yíng)?管理1.?加強(qiáng)商品?進(jìn)、銷(xiāo)、?存的管理?，掌握規(guī)?律，提高?商品庫(kù)存?周轉(zhuǎn)率，?不積壓商?品，不斷?貨，使庫(kù)?房商品管?理趨于科?學(xué)化、合?合理化。?2.明?確全店銷(xiāo)?售目標(biāo)，?將銷(xiāo)售任?務(wù)細(xì)化、?量化，落?實(shí)到每個(gè)?部門(mén)、品?牌、人員?，并進(jìn)行?相關(guān)的數(shù)?據(jù)分析。?3.在?節(jié)假日上?做文章，?積極參與?公司的各?項(xiàng)促銷(xiāo)活?動(dòng)，及店?內(nèi)的各項(xiàng)?活動(dòng)，充?分做好宣?傳及布置?的工作。?4.抓?好大宗、?集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)?的接待工?作，做好?一人接待?，全面協(xié)?調(diào)，讓顧?客感到方?便、快捷?的服務(wù)。?5.知?已知彼，?通過(guò)市場(chǎng)?調(diào)研，分?析總結(jié)存?在的差距?，及時(shí)調(diào)?整，以順?應(yīng)市場(chǎng)的?發(fā)展變化?，提高市?場(chǎng)占有率?。6.?盡可能的?降低成本?，開(kāi)源節(jié)?流，以減?少開(kāi)支。?以上是我?對(duì)店內(nèi)管?理的一些?設(shè)想，如?有不足之?處希望各?位領(lǐng)導(dǎo)加?以指正，?如果公司?領(lǐng)導(dǎo)能夠?提供這個(gè)?平臺(tái)給我?，我會(huì)用?我的努力?與勤奮，?交上一份?優(yōu)秀的工?作成績(jī)單?，證明您?們的決定?是對(duì)的，?我決不會(huì)?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?們的信任?與期望，?我會(huì)用我?在工作中?所學(xué)的知?識(shí)更好的?為公司努?力工作，?我相信“?月亮發(fā)光?是為了證?明太陽(yáng)的?存在”公?司發(fā)展才?能映照出?我的進(jìn)步?。所以我?會(huì)在以后?的工作中?更加努力?，更加勤?奮。店?長(zhǎng)工作總?結(jié)和計(jì)劃?（二）?為加強(qiáng)對(duì)?店面、店?員有效管?理，使店?長(zhǎng)工作正?常、有序?的履行，?避免出現(xiàn)?無(wú)章可循?的狀況，?特制定此?計(jì)劃。?一、早班?：按店規(guī)?規(guī)定穿_?___上?班，早八?點(diǎn)半開(kāi)門(mén)?后，安排?一人打掃?衛(wèi)生，一?人在試衣?間涂眼影?、唇彩、?腮紅（時(shí)?間不超出?五分鐘）?，后輪換?。八點(diǎn)四?十五分安?排早班工?作，具體?為根據(jù)店?內(nèi)圈圈賬?制定配貨?清單，交?給業(yè)務(wù)經(jīng)?理，整理?樣面（櫥?窗模特、?燈模三日?一換）。?后二人輪?流站于店?前處迎賓?。為防?止因樣面?空缺或地?面不清潔?導(dǎo)致扣分?發(fā)生店員?和負(fù)責(zé)人?之間出現(xiàn)?扯皮、推?諉狀況，?二人應(yīng)分?清所負(fù)責(zé)?片區(qū)。?注意要點(diǎn)?：因早班?相對(duì)客流?較少（除?節(jié)假日外?），將工?作重心著?重于進(jìn)銷(xiāo)?賬、圈圈?賬和導(dǎo)購(gòu)?員作一些?短時(shí)間的?案例交流?（但不能?影響銷(xiāo)售?）、短期?備貨、店?堂環(huán)境及?一些后勤?工作。?二、午間?交接：下?午班店員?____?點(diǎn)進(jìn)店后?，店長(zhǎng)和?副店長(zhǎng)進(jìn)?行現(xiàn)金、?賬目的交?接，店員?進(jìn)行貨品?的交接，?交接后店?長(zhǎng)和副店?長(zhǎng)在工作?日記上簽?字確認(rèn)。?如店長(zhǎng)、?副店長(zhǎng)提?前交接完?畢，應(yīng)協(xié)?助店員點(diǎn)?貨。常規(guī)?班中午交?接應(yīng)清點(diǎn)?上班所銷(xiāo)?售貨品的?庫(kù)存，另?外每周二?中午兩班?清點(diǎn)所有?貨品的庫(kù)?存。三?、下午班?：下午_?___后?，主要注?意四個(gè)問(wèn)?題，應(yīng)于?店堂無(wú)人?時(shí)逐次檢?查。銷(xiāo)?售燈光衛(wèi)?生樣面?至晚七點(diǎn)?整，開(kāi)始?作銷(xiāo)售日?報(bào)、圈圈?賬、進(jìn)銷(xiāo)?存卡。?注意要點(diǎn)?：下午班?時(shí)，由于?工作時(shí)間?較長(zhǎng)，顧?客流為時(shí)?斷時(shí)續(xù)，?必須注意?調(diào)節(jié)好本?人和店員?的精神狀?態(tài)。臨下?班時(shí)，同?中午交_?___一?樣，必須?要四十五?分鐘內(nèi)獨(dú)?立完成銷(xiāo)?售日?qǐng)?bào)、?圈圈賬、?進(jìn)銷(xiāo)存卡?。四、?月末盤(pán)存?：每月最?后一天晚?七點(diǎn)全體?人員盤(pán)點(diǎn)?。盡全力?在一日內(nèi)?完成盤(pán)貨?及對(duì)賬工?作，第二?日作好盤(pán)?存報(bào)表交?給會(huì)計(jì)。?五、整?店銷(xiāo)售：?不要把視?野局限于?個(gè)人利益?或只思考?為老板創(chuàng)?造多少利?潤(rùn)上。?店長(zhǎng)工作?總結(jié)和計(jì)?劃（三）?剛做兩?個(gè)月的店?長(zhǎng)一些問(wèn)?題還不會(huì)?處理，部?分原因在?于我的工?作經(jīng)驗(yàn)不?足，這段?時(shí)間處于?迷茫期，?為了使工?作潛力得?到提升，?認(rèn)真做好?一名店長(zhǎng)?，現(xiàn)將工?作計(jì)劃如?下：1?、加強(qiáng)規(guī)?范管理，?鼓勵(lì)員工?用心__?__，樹(shù)?造良好形?象。加強(qiáng)?員工間的?交流與合?作，不斷?規(guī)范管理?，除了每?一天要打?掃店內(nèi)外?的衛(wèi)生外?，每周還?要進(jìn)行一?次大掃除?，尤其是?對(duì)產(chǎn)品的?貨架展示?進(jìn)行了合?理調(diào)整，?使店內(nèi)整?潔、有序?，樹(shù)造了?良好的形?象。認(rèn)?真貫徹公?司的經(jīng)營(yíng)?方針，同?時(shí)將公司?的經(jīng)營(yíng)策?略正確并?及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?做好員工?的思想工?作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?用心__?__，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長(zhǎng)，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?群眾。?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識(shí)，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。處理?好部門(mén)間?的合作、?上下級(jí)之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢_?___，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問(wèn)題，并?以用心的?態(tài)度去解?決加強(qiáng)?和各部門(mén)?、各兄弟?公司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無(wú)間?的工作環(huán)?境，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工的?工作熱情?，逐步成?為一個(gè)秀?的團(tuán)隊(duì)。?2、當(dāng)?日用心回?籠公司貨?款，做到?日清日結(jié)?。為配合?公司財(cái)務(wù)?工作，按?時(shí)將已開(kāi)?單據(jù)呈報(bào)?回公司財(cái)?務(wù)，確保?不存留任?何問(wèn)題，?3、按?時(shí)上下班?，做到不?遲到，不?早退，認(rèn)?真完成當(dāng)?日工作?4、當(dāng)顧?客光臨時(shí)?，要注意?禮貌用語(yǔ)?，用心熱?情為顧客?服務(wù)，做?到要顧客?高高興興?的來(lái)，滿?滿意意的?走，樹(shù)立?良好的服?務(wù)態(tài)度和?工作形象?。靠周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)__?__和創(chuàng)?作___?_，使員?工從被動(dòng)?的“讓我?干”到用?心的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)良好的?購(gòu)物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作樹(shù)?立對(duì)公司?高度忠誠(chéng)?，愛(ài)崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚?添瓦。?店長(zhǎng)工作?總結(jié)和計(jì)?劃（四）?早晨出?門(mén)之前請(qǐng)?檢查是否?遺忘了“?更衣柜的?鑰匙”和?自己的身?份證—“?胸卡”。?當(dāng)藥店?店長(zhǎng)跨出?家門(mén)時(shí)，?就意味著?新的一天?開(kāi)始了，?在持續(xù)情?緒愉快的?同時(shí)，應(yīng)?提前__?__分鐘?到店。從?職工進(jìn)出?口入店并?向值勤人?員出示“?工作證或?入店許可?證”，然?后親自打?出勤卡，?同事們見(jiàn)?面應(yīng)互相?問(wèn)候“你?好”。?換上工作?服的同時(shí)?，別忘了?將胸卡配?帶在左胸?部，然后?再一次檢?查自身的?儀容儀表?。要明白?“人是永?遠(yuǎn)沒(méi)有第?二次機(jī)會(huì)?創(chuàng)造第一?次印象的?”，給顧?客良好的?接觸印象?也就意味?著銷(xiāo)售成?功了一半?。倒班?制的藥店?店長(zhǎng)還應(yīng)?注意：除?早晨上班?，在中午?交___?_時(shí)應(yīng)提?前___?_分鐘到?崗，因?yàn)?你還擔(dān)任?著清點(diǎn)藥?品的重要?工作。?藥店店長(zhǎng)?工作計(jì)劃?營(yíng)業(yè)前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作好與?否，是做?好一天接?待服務(wù)工?作的基礎(chǔ)?。如果?準(zhǔn)備工作?做得充分?，就能保?證營(yíng)業(yè)期?間忙而不?亂，精力?集中，提?高工作效?率。同時(shí)?也能減少?顧客等待?的時(shí)間，?避免發(fā)生?差錯(cuò)和事?故。所以?藥店店長(zhǎng)?們?cè)谏蠉?前應(yīng)做好?以下準(zhǔn)備?工作：?1.參加?工作例會(huì)?例會(huì)的?基本資料?：（1?）早例會(huì)?①匯報(bào)?前一天的?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?以及重要?信息反饋?；②確?定工作計(jì)?劃和工作?重點(diǎn)；?③清點(diǎn)、?準(zhǔn)備當(dāng)日?宣傳助銷(xiāo)?用品；?④朗讀常?用禮貌用?語(yǔ)（根據(jù)?各藥店的?不同規(guī)定?）。（?2）晚例?會(huì)①提?交當(dāng)日各?項(xiàng)工作報(bào)?表與臨時(shí)?促銷(xiāo)活動(dòng)?報(bào)告，反?饋消費(fèi)需?求信息與?藥品信息?，并對(duì)非?易耗助銷(xiāo)?品的損耗?作出解釋?；②店?員表現(xiàn)的?評(píng)估及分?析，提出?改善推薦?；③理?解企業(yè)上?級(jí)主管的?業(yè)務(wù)知識(shí)?技能培訓(xùn)?；④朗?讀常用禮?貌用語(yǔ)（?根據(jù)各藥?店的不同?規(guī)定）。?（3）?周、月例?會(huì)①提?交各項(xiàng)工?作報(bào)表與?臨時(shí)促銷(xiāo)?活動(dòng)報(bào)告?，反饋消?費(fèi)需求信?息與藥品?信息，并?對(duì)非易耗?助銷(xiāo)品的?損耗作出?解釋；?②清點(diǎn)、?申領(lǐng)下周?（月）宣?傳助銷(xiāo)用?品；③?導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)?的相互評(píng)?估及分析?，提出改?善推薦；?④理解?企業(yè)上級(jí)?主管的業(yè)?務(wù)知識(shí)技?能培訓(xùn)；?⑤聯(lián)誼?活動(dòng)。?注：①?每日例會(huì)?—在藥店?當(dāng)日值班?的藥店店?長(zhǎng)務(wù)必參?加；每周?、每月例?會(huì)—所有?地區(qū)的藥?店店長(zhǎng)務(wù)?必參加。?②上述?每日早、?晚和每周?、月例會(huì)?的資料均?屬獨(dú)立執(zhí)?行。2?.檢查、?準(zhǔn)備好藥?品（1?）復(fù)點(diǎn)過(guò)?夜藥品。?參加完工?作例會(huì)后?，藥店店?長(zhǎng)上崗的?第一件事?，就是要?根據(jù)藥品?平時(shí)的擺?放規(guī)律對(duì)?照藥品帳?目，將過(guò)?夜藥品進(jìn)?行過(guò)目清?點(diǎn)和檢查?。不論實(shí)?行正常出?勤還是兩?班倒制，?藥店店長(zhǎng)?對(duì)