銀行新員工工作轉(zhuǎn)正總結(jié)與計劃

第3頁共3頁銀行新?員工工?作轉(zhuǎn)正?總結(jié)與?計劃?從報到?的那一?天開始?，我就?被安排?到__?__小?區(qū)支行?，給我?的感覺?，這里?的同事?都特別?的友善?，不計?較個人?得失，?對于我?這個新?來的員?工，都?是毫無?保留，?有什么?就教給?什么。?__?__月?十六號?開始，?我就加?入了工?作，先?認識了?一些硬?件設(shè)施?，學(xué)習(xí)?了怎么?填寫各?種單據(jù)?，有定?期存單?、存折?開戶，?建行龍?卡開戶?，轉(zhuǎn)賬?、匯款?單據(jù)的?填寫，?跨行轉(zhuǎn)?賬，掛?失單的?填寫，?以及各?種特殊?業(yè)務(wù)，?比如更?換工資?存折，?消磁換?本，消?磁換卡?，維護?個人信?息等。?這些在?一開始?對于我?來說都?是新的?，從未?接觸過?，我就?拿筆和?本做筆?記，說?過的東?西以便?事后再?慢慢消?化。同?時，在?大廳要?學(xué)會怎?么說標(biāo)?準(zhǔn)的服?務(wù)用語?。客?觀原因?所致，?客戶很?多，時?刻都會?出現(xiàn)客?戶咨詢?問題的?情況，?還有柜?員機的?一些使?用方法?，經(jīng)常?，問我?的問題?我都無?從回答?，我只?好再跟?同事們?問，然?后再答?復(fù)客戶?，很長?一段時?間，經(jīng)?常會聽?到客戶?說我是?新來的?，感覺?自己很?沒面子?，心想?，一定?要早點?終結(jié)對?我的這?種評價?。我要?成為一?名建行?的老員?工。?不再記?得度過?了多少?個日日?夜夜，?我從外?面轉(zhuǎn)入?里面了?，剛到?柜臺，?不知所?措，看?著別人?操作很?簡單，?我自己?卻是摸?不著頭?腦，就?坐在同?事的后?面看人?家怎么?操作，?怎么跟?客戶交?流，電?腦屏幕?上哪些?是該捕?捉的重?點信息?，不同?的業(yè)務(wù)?的不同?做法。?開工資?的最簡?單，也?是我最?先掌握?住的。?不管?面對什?么，首?先問清?辦什么?業(yè)務(wù)，?然后自?己心里?明白該?用哪個?交易碼?，認真?做好每?一步，?敲對每?一下鍵?盤，不?能忘了?讓客戶?簽字，?有些是?給客戶?的回執(zhí)?，相當(dāng)?一部分?是簽完?字銀行?留存的?，不能?少了單?據(jù)，錯?誤無大?小，一?旦出錯?很麻煩?。辦業(yè)?務(wù)講究?速度，?更重要?的是精?準(zhǔn)。認?真、微?笑服務(wù)?好每一?位顧客?，不急?不躁，?來去有?迎有送?，這就?是服務(wù)?的窗口?。經(jīng)過?數(shù)天的?學(xué)習(xí)，?自己也?或多或?少悟出?了其中?的道理?，后來?就自己?在窗口?辦業(yè)務(wù)?，從拙?劣到一?點點熟?練，同?事們都?在熱心?地告訴?我我所?不會的?，很感?激。有?時覺得?一些業(yè)?務(wù)很繁?瑣，也?有過厭?倦，但?客戶來?了，決?不能拒?絕，銀?行就是?為客戶?服務(wù)的?，剛開?始，辦?卡開電?子銀行?很不習(xí)?慣，經(jīng)?常犯錯?，但后?來接觸?的多了?也就會?了，熟?練了，?經(jīng)歷了?這個過?程感覺?很有成?就感。?掛失業(yè)?務(wù)也是?非常令?我傷腦?筋，活?期、定?期存折?，龍卡?，尤其?是卡丟?了的情?況，有?時會打?錯單子?，就更?使得業(yè)?務(wù)繁瑣?，還好?有同事?不厭其?煩地指?正，給?自己一?次次提?醒。?蓋章和?簽字是?必不可?少的內(nèi)?容，有?的要蓋?公章，?有的要?蓋訖章?，有的?要蓋結(jié)?清、提?前支取?或部分?提前支?取章，?有的不?能少了?個人名?章，存?取大數(shù)?額的要?主管授?權(quán)簽字?，點好?錢，錢?是絕對?不能差?的，手?點，機?點，都?是必須?的，跟?客戶核?實好錢?數(shù)，在?此基礎(chǔ)?上才能?保證業(yè)?務(wù)不出?差錯。?假幣有?時也會?不期而?至，這?就更要?擦亮我?們的眼?睛，看?清每一?張不同?面額的?鈔票，?進來的?假幣一?律不能?再遞出?窗口，?這是行?規(guī)，更?是原則?，但要?和客戶?解釋清?楚，只?有得到?客戶的?配合，?才有我?們不斷?提升的?業(yè)績，?因此，?我們更?要服務(wù)?群眾，?奉獻社?會。?有些還?需要個?人身份?證件以?及復(fù)印?件、核?實件，?一切都?要心中?有數(shù)，?該怎么?做信手?拈來。?工作中?，很重?要的一?點，我?們不能?忘記要?善于發(fā)?現(xiàn)目標(biāo)?客戶，?積極主?動營銷?我們的?各項產(chǎn)?品，比?如信用?卡，電?子銀行?，保險?，基金?等，本?著為客?戶著想?、負責(zé)?的態(tài)度?向客戶?推薦，?盡可能?達到預(yù)?期目的?。一?天的工?作從押?賬開始?，又從?結(jié)賬結(jié)?束，早?起，晨?會完，?開始準(zhǔn)?備，撥?好日期?，開始?一天緊?張忙碌?的工作?，晚上?到下班?時間，?更要點?清手里?的錢和?重要空?白憑證?。小事?不計較?，大事?有原則?，但是?，銀行?工作沒?小事。?再多?的文字?不能表?達我此?時的感?受，在?建行，?在稅鋼?小區(qū)支?行工作?是我的?榮幸，?結(jié)識