銀行柜員年度工作總結(jié)

第15頁共15頁銀行柜?員年度?工作總?結(jié)?時間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)與_?___?銀行共?同走過?了五個?春秋。?當(dāng)我還?是一個?初入社?會的新?人的時?候，我?懷著滿?腔的熱?情和美?好的憧?憬走進?___?_銀行?的情形?油然在?目。入?行以來?，我一?直在一?線柜面?工作，?在__?__銀?行的以?“激人?奮進，?逼人奮?進”管?理理念?的氛圍?中，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我始?終嚴(yán)格?要求自?己努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，提高?專業(yè)技?能，完?善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?在不同?的工作?崗位上?兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)?驗日益?豐富，?越來越?自信的?為客戶?提供滿?意的服?務(wù)，逐?漸成長?為新區(qū)?支行的?業(yè)務(wù)骨?干。五?年來，?在__?__銀?行的大?家庭里?，我已?經(jīng)從懵?懂走向?成熟，?走在自?己選擇?的__?__之?路上，?勤奮自?律，愛?崗如家?，步伐?將更加?堅定，?更加充?滿信心?。一?、勤學(xué)?苦練愛?崗敬業(yè)?進入?___?_銀行?伊始，?我被安?排在儲?蓄出納?崗位。?常常聽?別人說?：“儲?蓄出納?是一個?煩瑣枯?燥的崗?位,有?著忙不?完的事?”。剛?剛接觸?，我被?嚇到過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?五年。?當(dāng)時?的我,?可以說?是從零?開始,?業(yè)務(wù)不?熟、技?能薄弱?,在處?理業(yè)務(wù)?時時常?遇到困?難，強?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己“較?勁”,?要做就?要做得?最好。?平日積?極認真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?、新知?識,遇?到不懂?的地方?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及?同事請?教。我?知道為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?必須擁?有一身?過硬的?金融專?業(yè)知識?與操作?基本功?。俗話?說“業(yè)?精于勤?，荒于?嬉”。?為此，?我為自?己規(guī)定?了“四?個一點?”，即?：早起?一點，?晚睡一?點，中?午少休?息一點?，平時?少玩一?點。班?前班后?，工作?之余我?都與傳?票、鍵?盤、點?鈔紙相?伴。每?天像海?綿吸水?那樣分?秒必爭?地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和?練習(xí)基?本功。?相對其?它技能?,點鈔?是我的?弱項,?為了盡?快提高?點鈔的?速度和?準(zhǔn)確率?,我虛?心向行?里點鈔?能手請?教點鈔?的技巧?和經(jīng)驗?,改正?自已的?不規(guī)范?動作。?一遍遍?地練習(xí)?，雖然?一天工?作下來?已經(jīng)很?累了，?但憑著?對__?__銀?行工作?的熱愛?和永不?服輸?shù)?拼勁，?常常練?習(xí)到深?夜。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時候?，總是?說我過?的很好?讓她自?己保重?，其實?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應(yīng)?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團?聚，其?他時間?用來不?斷的學(xué)?習(xí)工作?，功夫?不負有?心人,?經(jīng)過長?期刻苦?地練習(xí)?,我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。我?在日常?的一線?服務(wù)中?始終保?持著飽?滿的工?作熱情?和良好?的工作?態(tài)度。?___?_銀行?是一家?年輕的?銀行,?每一位?客戶都?是員工?辛辛苦?苦開拓?來的。?這不僅?要求我?們具有?熟練的?業(yè)務(wù)技?能,更?要求我?們能針?對每一?位客戶?的不同?心理和?需求,?為他們?提供快?捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。在日?常工作?中，我?都以“?點點滴?滴打造?品牌”?的服務(wù)?理念來?鞭策自?己，從?每件小?事做起?。記得?有一次?我正準(zhǔn)?備下班?時，一?位客戶?一臉焦?急地沖?進來，?說自己?的卡和?身份證?被偷了?，要求?掛失。?按照規(guī)?定掛失?要提供?有效證?件的，?但是面?對焦急?的客戶?，我一?面安撫?這位客?戶，讓?他不要?著急;?一面重?新開機?，按照?客戶提?供的身?份證號?碼進行?查詢，?查出他?的卡號?，協(xié)助?客戶通?過我們?955?77客?服電話?進行口?掛，避?免可能?發(fā)生的?損失。?這樣的?小事在?我們身?邊時常?發(fā)生，?雖然是?點點滴?滴的小?事，這?些小事?，卻折?射出員?工的素?質(zhì)、企?業(yè)的文?化。我?的崗位?是一個?小小的?窗口,?它是銀?行和客?戶的紐?帶,我?的一言?一行都?代表了?___?_銀行?的形象?,為此?我常常?提醒自?己要堅?持做好?“三聲?服務(wù)”?、“站?立服務(wù)?”和“?微笑服?務(wù)”,?耐心細?致的解?答客戶?的問題?,面對?個別客?戶的無?禮,巧?妙應(yīng)對?,不傷?和氣;?而對客?戶的稱?贊,則?謙虛謹(jǐn)?慎,戒?驕戒躁?。從不?對客戶?輕易言?“不”?,在不?違反原?則的情?況下盡?量滿足?他們的?業(yè)務(wù)需?要。我?始終堅?持“客?戶第一?”的思?想,把?客戶的?事情當(dāng)?成自己?的事來?辦,換?位思考?問題,?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。針?對不同?客經(jīng)過?不斷的?努力學(xué)?習(xí),在?實際工?作中的?持續(xù)磨?練，現(xiàn)?在已經(jīng)?熟練掌?握了相?關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)?章制度?，逐漸?成長為?一名業(yè)?務(wù)熟手?，這時?我漸漸?明白無?論是做?儲蓄還?是當(dāng)會?計都是?具有挑?戰(zhàn)的工?作，重?要的是?如何將?它做的?好，做?的更好?。二?、團結(jié)?協(xié)作共?同進步?銀行?工作需?要的是?集體的?團結(jié)協(xié)?作,一?個人的?力量總?是有限?的。作?為一名?老員工?,我不?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?,還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應(yīng)?新環(huán)境?，適應(yīng)?新崗位?，適應(yīng)?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關(guān)業(yè)?務(wù)，較?好地掌?握業(yè)務(wù)?技能。?結(jié)合我?自己做?新人時?的經(jīng)驗?，我注?意引導(dǎo)?他們從?賬理出?發(fā),而?不是教?他們?nèi)?何進行?簡單的?菜單操?作。在?平時的?工作中?,我還?將自己?的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗毫無?保留地?告訴他?們。我?想,這?樣的教?法不一?定是最?好的,?但一定?會讓他?們學(xué)到?業(yè)務(wù)知?識點的?本質(zhì),?學(xué)會融?會貫通?,舉一?反三。?新區(qū)支?行去年?相繼有?四名新?同事加?入,他?們雖有?一定的?金融專?業(yè)知識?，但對?于臨柜?操作技?能來說?，尚有?欠缺。?為了能?使他們?盡快上?崗，我?對跟班?實習(xí)的?新同事?耐心進?行操作?章程的?培訓(xùn)，?特別是?要嚴(yán)格?按照規(guī)?章制度?、業(yè)務(wù)?流程辦?事，人?走章收?、抽屜?鎖好、?電腦退?出畫面?等等，?養(yǎng)成良?好的工?作習(xí)慣?。對于?他們的?薄弱環(huán)?節(jié)—技?能，也?將自己?平常練?習(xí)的心?得告訴?他們，?供他們?參考。?通過一?段時間?的雙向?努力，?他們已?能熟練?進行單?人上崗?操作了?。為新?區(qū)支行?更好的?開展工?作打下?扎實的?基礎(chǔ)。?只有整?體的素?質(zhì)提高?了,支?行的會?計業(yè)務(wù)?水平才?能上一?個臺階?。大家?共同努?力,在?新區(qū)溫?暖的大?家庭里?快樂的?工作著?。三?、業(yè)務(wù)?全面進?取向上?在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，在?具有熱?情的服?務(wù)態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務(wù)?能力的?同時，?必須要?不斷的?提高自?己，才?能更好?的向客?戶提供?高效、?快捷的?服務(wù)。?分行舉?辦的各?類培訓(xùn)?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務(wù)技能?提供了?有力的?保障。?我始終?積極參?加各類?培訓(xùn)，?堅持認?真聽課?，結(jié)合?平時學(xué)?習(xí)的規(guī)?章制度?和法律?、法規(guī)?，努力?提高著?自己的?業(yè)務(wù)理?論水平?。在一?二季度?的會計?人員考?核定級?中，綜?合成績?始終保?持在一?二名。?進入?___?_五年?來，繁?華的蘇?州城也?變得的?不再陌?生，每?當(dāng)從銀?行晚歸?，帶著?行里的?溫馨，?一路也?不覺得?那么孤?單。在?這里我?全心追?尋我的?理想，?我用心?學(xué)習(xí)每?一點知?識，用?心理解?我的每?一樣工?作，用?誠心和?熱情去?對待我?的工作?。在_?___?銀行的?大家庭?里,我?取得今?天的成?績與集?體是息?息相關(guān)?的,我?很慶幸?自己能?夠進入?這樣一?個團結(jié)?協(xié)作的?集體中?工作,?是這樣?的一個?集體給?了我學(xué)?習(xí)提高?的機會?,我也?珍惜這?樣的機?會。在?今后的?工作中?,我將?以更加?周到熱?情的服?務(wù)去嬴?得客戶?、留住?客戶,?牢固樹?立“服?務(wù)是立?行之本?，創(chuàng)新?是發(fā)展?之路”?的思想?。以“?敬業(yè)、?愛崗、?務(wù)實、?奉獻”?的精神?為動力?,不斷?進取,?扎實工?作,同?___?_銀行?共同成?長，去?創(chuàng)造一?個更加?美好的?明天。?銀行?柜員年?度工作?總結(jié)（?二）?時間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)與_?___?銀行共?同走過?了五個?春秋。?當(dāng)我還?是一個?初入社?會的新?人的時?候，我?懷著滿?腔的熱?情和美?好的憧?憬走進?___?_銀行?的情形?油然在?目。入?行以來?，我一?直在一?線柜面?工作，?在__?__銀?行的以?“激人?奮進，?逼人奮?進管理?理念的?氛圍中?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我始終?嚴(yán)格要?求自己?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?提高專?業(yè)技能?，完善?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在?不同的?工作崗?位上兢?兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗?日益豐?富，越?來越自?信的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?，逐漸?成長為?新區(qū)支?行的業(yè)?務(wù)骨干?。五年?來，在?___?_銀行?的大家?庭里，?我已經(jīng)?從懵懂?走向成?熟，走?在自己?選擇的?___?_之路?上，勤?奮自律?，愛崗?如家，?步伐將?更加堅?定，更?加充滿?信心。?一、?勤學(xué)苦?練，愛?崗敬業(yè)?進入?___?_銀行?伊始，?我被安?排在儲?蓄出納?崗位。?常常聽?別人說?：“儲?蓄出納?是一個?煩瑣枯?燥的崗?位，有?著忙不?完的事?。剛?剛接觸?，我被?嚇到過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?五年。?當(dāng)時的?我，可?以說是?從零開?始，業(yè)?務(wù)不熟?、技能?薄弱，?在處理?業(yè)務(wù)時?時常遇?到困難?，強烈?的挫折?感讓我?在心里?默默地?跟自己?“較勁?，要做?就要做?得。”?平日積?極認真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?、新知?識，遇?到不懂?的地方?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及?同事請?教。我?知道為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?必須擁?有一身?過硬的?金融專?業(yè)知識?與操作?基本功?。俗?話說“?業(yè)精于?勤，荒?于嬉。?為此，?我為自?己規(guī)定?了“四?個一點?，即：?早起一?點，晚?睡一點?，中午?少休息?一點，?平時少?玩一點?。班前?班后，?工作之?余我都?與傳票?、鍵盤?、點鈔?紙相伴?。每天?像海綿?吸水那?樣分秒?必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練?習(xí)基本?功。相?對其它?技能，?點鈔是?我的弱?項，為?了盡快?提高點?鈔的速?度和準(zhǔn)?確率，?我虛心?向行里?點鈔能?手請教?點鈔的?技巧和?經(jīng)驗，?改正自?已的不?規(guī)范動?作。一?遍遍地?練習(xí)，?雖然一?天工作?下來已?經(jīng)很累?了，但?憑著對?___?_銀行?工作的?熱愛和?永不服?輸?shù)钠?勁，常?常練習(xí)?到深夜?。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時候?，總是?說我過?的很好?讓她自?己保重?，其實?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應(yīng)?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團?聚，其?他時間?用來不?斷的學(xué)?習(xí)工作?，功夫?不負有?心人，?經(jīng)過長?期刻苦?地練習(xí)?，我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。我?在日常?的一線?服務(wù)中?始終保?持著飽?滿的工?作熱情?和良好?的工作?態(tài)度。?___?_銀行?是一家?年輕的?銀行，?每一位?客戶都?是員工?辛辛苦?苦開拓?來的。?這不僅?要求我?們具有?熟練的?業(yè)務(wù)技?能，更?要求我?們能針?對每一?位客戶?的不同?心理和?需求，?為他們?提供快?捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。在?日常工?作中，?我都以?“點點?滴滴打?造品牌?的服務(wù)?理念來?鞭策自?己，從?每件小?事做起?。記得?有一次?我正準(zhǔn)?備下班?時，一?位客戶?一臉焦?急地沖?進來，?說自己?的卡和?身份證?被偷了?，要求?掛失。?按照規(guī)?定掛失?要提供?有效證?件的，?但是面?對焦急?的客戶?，我一?面安撫?這位客?戶，讓?他不要?著急；?一面重?新開機?，按照?客戶提?供的身?份證號?碼進行?查詢，?查出他?的卡號?，協(xié)助?客戶通?過我們?955?77客?服電話?進行口?掛，避?免可能?發(fā)生的?損失。?這樣的?小事在?我們身?邊時常?發(fā)生，?雖然是?點點滴?滴的小?事，這?些小事?，卻折?射出員?工的素?質(zhì)、企?業(yè)的文?化。?我的崗?位是一?個小小?的窗口?，它是?銀行和?客戶的?紐帶，?我的一?言一行?都代表?了__?__銀?行的形?象，為?此我常?常提醒?自己要?堅持做?好“三?聲服務(wù)?、“站?立服務(wù)?和“微?笑服務(wù)?，耐心?細致的?解答客?戶的問?題，面?對個別?客戶的?無禮，?巧妙應(yīng)?對，不?傷和氣?；而對?客戶的?稱贊，?則謙虛?謹(jǐn)慎，?戒驕戒?躁。從?不對客?戶輕易?言“不?，在不?違反原?則的情?況下盡?量滿足?他們的?業(yè)務(wù)需?要。我?始終堅?持“客?戶第一?的思想?，把客?戶的事?情當(dāng)成?自己的?事來辦?，換位?思考問?題，急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。針對?不同客?戶經(jīng)過?不斷的?努力學(xué)?習(xí)，在?實際工?作中的?持續(xù)磨?練，現(xiàn)?在已經(jīng)?熟練掌?握了相?關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)?章制度?，逐漸?成長為?一名業(yè)?務(wù)熟手?，這時?我漸漸?明白無?論是做?儲蓄還?是當(dāng)會?計都是?具有挑?戰(zhàn)的工?作，重?要的是?如何將?它做的?好，做?的更好?。二?、團結(jié)?協(xié)作，?共同進?步銀?行工作?需要的?是集體?的團結(jié)?協(xié)作，?一個人?的力量?總是有?限的。?作為一?名老員?工，我?不僅僅?滿足于?把自己?手中的?工作干?好，還?注意做?好傳、?幫、帶?的作用?，主動?、熱情?、耐心?地幫助?新來的?同事適?應(yīng)新環(huán)?境，適?應(yīng)新崗?位，適?應(yīng)新工?作，使?他們更?快地熟?悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，?較好地?掌握業(yè)?務(wù)技能?。結(jié)合?我自己?做新人?時的經(jīng)?驗，我?注意引?導(dǎo)他們?從賬理?出發(fā)，?而不是?教他們?如何進?行簡單?的菜單?操作。?在平時?的工作?中，我?還將自?己的工?作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗毫?無保留?地告訴?他們。?我想，?這樣的?教法不?一定是?最好的?，但一?定會讓?他們學(xué)?到業(yè)務(wù)?知識點?的本質(zhì)?，學(xué)會?融會貫?通，舉?一反三?。新?區(qū)支行?去年相?繼有四?名新同?事加入?，他們?雖有一?定的金?融專業(yè)?知識，?但對于?臨柜操?作技能?來說，?尚有欠?缺。為?了能使?他們盡?快上崗?，我對?跟班實?習(xí)的新?同事耐?心進行?操作章?程的培?訓(xùn)，特?別是要?嚴(yán)格按?照規(guī)章?制度、?業(yè)務(wù)流?程辦事?，人走?章收、?抽屜鎖?好、電?腦退出?畫面等?等，養(yǎng)?成良好?的工作?習(xí)慣。?對于他?們的薄?弱環(huán)節(jié)?技能，?也將自?己平常?練習(xí)的?心得告?訴他們?，供他?們參考?。通過?一段時?間的雙?向努力?，他們?已能熟?練進行?單人上?崗操作?了。為?新區(qū)支?行更好?的開展?工作打?下扎實?的基礎(chǔ)?。只有?整體的?素質(zhì)提?高了，?支行的?會計業(yè)?務(wù)水平?才能上?一個臺?階。大?家共同?努力，?在新區(qū)?溫暖的?大家庭?里快樂?的工作?著。?三、業(yè)?務(wù)全面?進取向?上在?市場競?爭日趨?激烈的?今天，?在具有?熱情的?服務(wù)態(tài)?度，嫻?熟的業(yè)?務(wù)能力?的同時?，必須?要不斷?的提高?自己，?才能更?好的向?客戶提?供高效?、快捷?的服務(wù)?。分行?舉辦的?各類培?訓(xùn)和技?能考核?為我盡?快提高?業(yè)務(wù)技?能提供?了有力?的保障?。我始?終積極?參加各?類培訓(xùn)?，堅持?認真聽?課，結(jié)?合平時?學(xué)習(xí)的?規(guī)章制?度和法?律、法?規(guī)，努?力提高?著自己?的業(yè)務(wù)?理論水?平。在?一二季?度的會?計人員?考核定?級中，?綜合成?績始終?保持在?一二名?。進?入__?__五?年來，?繁華的?___?_城也?變得的?不再陌?生，每?當(dāng)從銀?行晚歸?，帶著?行里的?溫馨，?一路也?不覺得?那么孤?單。在?這里我?全心追?尋我的?理想，?我用心?學(xué)習(xí)每?一點知?識，用?心理解?我的每?一樣工?作，用?誠心和?熱情去?對待我?的工作?。在_?___?銀行的?大家庭?里，我?取得今?天的成?績與集?體是息?息相關(guān)?的，我?很慶幸?自己能?夠進入?這樣一?個團結(jié)?協(xié)作的?集體中?工作，?是這樣?的一個?集體給?了我學(xué)?習(xí)提高?的機會?，我也?珍惜這?樣的機?會。在?今后的?工作中?，我將?以更加?周到熱?情的服?務(wù)去嬴?得客戶?、留住?客戶，?牢固樹?立“服?務(wù)是立?行之本?，創(chuàng)新?是發(fā)展?之路的?思想。?以“敬?業(yè)、愛?崗、務(wù)?實、奉?獻的精?神為動?力，不?斷進取?，扎實?工作，?同__?__銀?行共同?成長，?去創(chuàng)造?一個更?加美好?的明天?。銀?行柜員?年度工?作總結(jié)?（三）?__?__年?，我滿?懷著對?金融事?業(yè)的向?往與追?求走進?了__?__支?行，在?這里我?將釋放?青春的?能量，?點燃事?業(yè)的夢?想。時?光飛逝?，來_?___?支行已?經(jīng)一個?年頭了?，在這?短短的?一年中?，我的?人生經(jīng)?歷了巨?大的變?化，無?論是工?作上，?學(xué)習(xí)上?，還是?思想上?都逐漸?成熟起?來。?在__?__支?行，我?從事著?一份最?平凡的?工作—?柜員。?也許有?人會說?，普通?的柜員?何談事?業(yè)，不?，柜臺?上一樣?可以干?出一番?輝煌的?事業(yè)。?卓越始?于平凡?，完美?源于認?真。我?熱愛這?份工作?，把它?作為我?事業(yè)的?一個起?點。作?為一名?___?_行員?工，特?別是一?線員工?，我深?切感受?到自己?肩負的?重任。?柜臺服?務(wù)是展?示__?__行?系統(tǒng)良?好服務(wù)?的“文?明窗口?”，所?以我每?天都以?飽滿的?熱情，?用心服?務(wù)，真?誠服務(wù)?，以自?己積極?的工作?態(tài)度羸?得顧客?的信任?。是?的，在?___?_行員?工中，?柜員是?直接面?對客戶?的群體?，柜臺?是展示?___?_行形?象的窗?口，柜?員的日?常工作?也許是?繁忙而?單調(diào)的?，然而?面對各?類客戶?，柜員?要熟練?操作、?熱忱服?務(wù)，日?復(fù)一日?，用點?點滴滴?的周到?服務(wù)讓?客戶真?正體會?到__?__行?人的真?誠，感?受到在?___?_行辦?業(yè)務(wù)的?溫馨，?這樣的?工作就?是不平?凡的，?我為自?己的崗?位而自?豪！為?此，我?要求自?己做到?：一是?掌握過?硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)?、時刻?不放松?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)；二?是保持?良好的?職業(yè)操?守，遵?守國家?的法律?、法規(guī)?；三是?培養(yǎng)和?諧的人?際關(guān)系?，與同?事之間?和睦相?處；四?是清醒?的認識?自我、?勝不驕?、敗不?餒。?參加工?作以來?，我立?足本職?崗位，?踏實工?作，努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，向?有經(jīng)驗?的同事?請教，?只有這?樣，才?能確確?實實干?出能經(jīng)?得起時?間考驗?的業(yè)績?。點點?滴滴的?小事讓?我深刻?體會到?，作為?一名一?線的員?工，注?定要平?凡，因?為他不?能像沖?鋒陷陣?的戰(zhàn)士?一樣用?滿腔的?熱血堵?槍口，?炸碉堡?，留下?英雄美?名供世?人傳揚?，甚至?不能像?農(nóng)民那?樣冬播?夏收，?夏種秋?收，總?有固定?的收獲?。有的?只是日?復(fù)一日?年復(fù)一?年的重?復(fù)那些?諸如存?款、取?款，賬?務(wù)錄入?，收收?放放，?營銷維?護，迎?來送往?之類的?枯燥運?作和繁?雜事務(wù)?。在這?平凡的?崗位上?，讓我?深刻體?會到，?偉大正?寓于平?凡之中?，平凡?的我們?一樣能?夠奉獻?，奉獻?我們的?熱情，?奉獻我?們的真?誠，奉?獻我們?的青春?。平凡?的我們?一樣能?夠創(chuàng)造?出一片?精彩的?天空，?沒有根?基哪來?高樓，?沒有平?凡哪來?偉大！?人生的?價值只?有在平?凡的奉?獻中才?能得到?升華和?完善。?在為?客戶服?務(wù)的過?程中，?我始終?堅持“?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂”?，為客?戶提供?全方位?、周到?、便捷?、高效?的服務(wù)?，做到?操作標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范?、用語?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?客戶的?信任。?實際辦?理業(yè)務(wù)?時，在?保證遵?守我行?各項規(guī)?章制度?的前提?下，靈?活掌握?營銷方?式，為?客戶提?供一定?的方便?，靈活?、適度?地為客?戶提供?個性化?、快捷?的服務(wù)?。完?美源于?認真。?在做好?柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)?上，我?們想方?設(shè)法為?客戶提?供更加?周到的?服務(wù)。?因為，?沒有挑?剔的客?戶，只?有不完?美的服?務(wù)。在?日常工?作中，?我積極?刻苦鉆?研新知?識，新?業(yè)務(wù)，?理論結(jié)?合實踐?，熟練?掌握各?項服務(wù)?技能。?我從點?滴小事?做起，?在辦理?業(yè)務(wù)時?，盡量?做到快?捷、準(zhǔn)?確、高?效，讓?客戶少?等、少?跑、少?問，給?客戶提?供及時?、準(zhǔn)時?、定時?、隨時?的服務(wù)?。青?年時期?是人生?最寶貴?的時光?，因為?躊躇滿?志，精?力充沛?，因為?敢闖敢?干，活?力四射?，因為?有太多?的夢想?和希望?！但在?我看來?，青年?的寶貴?還在包?括不懈?的追求?與團隊?的融合?，崇高?的道德?修養(yǎng)，?以及堅?強的意?志，更?要耐得?住平凡?，立足?于平凡?，淡泊?名利，?勇于奉?獻！?今天，?我們正?把如火?的青春?獻給平?凡的_?___?行崗位?，__?__銀?行正是?在這青?春的交?替中，?一步一?步向前?發(fā)展。?在她清?晰的年?輪上，?也將深?深的烙?下我們?青春的?印記。?富蘭克?林有句?名言：?“推動?你的事?業(yè)，不?要讓你?的事業(yè)?來推動?你”。?今天我?正是為?推動我?的事業(yè)?而來，?這源于?我對人?生價值?的追求?，對金?融事業(yè)?的一份?熱情。?因為我?知道作?為一名?成長中?的青年?，只有?把個人?理想與?___?_事業(yè)?的發(fā)展?有機結(jié)?合起來?，才能?充分發(fā)?揮自己?的工作?積極性?、主動?性和創(chuàng)?造性，?在開創(chuàng)?___?_銀行?美好明?天的過?程中實?現(xiàn)自身?的人生?價值。?銀行?柜員年?度工作?總結(jié)（?四）?時間飛?逝，一?轉(zhuǎn)眼，?今年已?經(jīng)接近?尾聲了??；?顧這一?年的工?作，在?我行領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?們所有?人都努?力的完?成了工?作，認?真學(xué)習(xí)?___?_，加?強自身?的思想?素質(zhì)，?各方面?的能力?，都有?了很大?的提高?。在?這期間?，我自?己也有?了很大?的進步?。作?為一年?銀行的?柜員，?我平時?認真積?累日常?的工作?經(jīng)驗，?鉆研所?有的新?的技能?，為我?們銀行?的發(fā)展?做出最?大的貢?獻?，F(xiàn)?將本年?度個人?工作情?況總結(jié)?匯報如?下：?一、堅?持學(xué)習(xí)?，不斷?提高政?治思想?素質(zhì)和?工作能?力學(xué)?則進，?不學(xué)則?退。?時代要?求我們?必須堅?持與時?俱進，?刻苦學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?汲取工?作能力?，汲取?前進的?動力，?汲取創(chuàng)?新的活?力。?只有加?強學(xué)習(xí)?，才能?使自己?在思想?上、理?論上、?業(yè)務(wù)上?真正成?熟起來?，更好?的搞好?本職工?作，保?質(zhì)保量?的完成?工作任?務(wù)。?我的工?作準(zhǔn)則?就是“?干一行?、愛一?行、精?通一行?、勤勤?懇懇、?踏踏實?實”，?這更加?使我注?重加強?理論學(xué)?習(xí)，注?重學(xué)習(xí)?___?_基本?路線、?方針政?策、_?___?、__?__、?___?_以及?___?_等。?通過?學(xué)習(xí)，?進一步?增強了?我的政?治敏銳?感，在?具體事?情面前?能夠保?持清醒?頭腦，?立場堅?定，處?處以集?體利益?為重，?先集體?、后個?人，思?想逐步?走向成?熟。?在生活?中，積?極向周?圍領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們學(xué)習(xí)?，使自?己的交?際能力?不斷提?高，解?決、思?考問題?逐步走?向周全?。二?、認真?履行崗?位職責(zé)?，努力?完成各?項工作?任務(wù)?自工作?以來，?我堅決?服從組?織和領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，克?服各種?困難，?勤奮工?作，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?1.?兢兢業(yè)?業(yè)，恪?盡職守?。平時?，我積?極主動?地承擔(dān)?起接送?鈔的任?務(wù)。在?本職工?作上，?我覺得?自己有?許多需?要學(xué)習(xí)?需要加?強的方?面。因?此，在?開始工?作時，?除了認?真學(xué)習(xí)?我行相?關(guān)業(yè)務(wù)?操作書?籍外，?我還虛?心的向?周圍其?他同事?請教辦?理業(yè)務(wù)?中遇到?的問題?。更?利用休?息時間?，學(xué)習(xí)?其他柜?臺的業(yè)?務(wù)，以?此使自?己能盡?快掌握?全面的?銀行業(yè)?務(wù)，提?高自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?通過平?時的積?累，我?在調(diào)離?原來的?儲蓄柜?臺，換?做對公?業(yè)務(wù)時?，能很?快的適?應(yīng)新工?作，大?大縮減?了過渡?的時間?。同時?我也刻?苦練習(xí)?操作系?統(tǒng)等業(yè)?務(wù)技能?，使自?己能夠?擁有為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?、高效?、快捷?服務(wù)的?本領(lǐng)。?現(xiàn)在?以后的?工作中?，我一?定要繼?續(xù)保持?積極的?學(xué)習(xí)態(tài)?度和創(chuàng)?新意識?，同時?虛心的?像其他?同事請?教經(jīng)驗?，使自?己能盡?快的適?應(yīng)這個?崗位，?不辜負?領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?__?__把?握全局?觀念，?積極支?持、配?合單位?領(lǐng)導(dǎo)開?展各項?工作。?認真落?實支行?各項工?作要求?，保質(zhì)?保量完?成上級?下達的?各項工?作任務(wù)?；加強?管理，?搞好團?結(jié)，凝?聚士氣?；積極?參與制?訂各項?計劃和?規(guī)劃，?搞好分?析和預(yù)?測，合?理建議?，準(zhǔn)確?決策，?促使我?行各項?業(yè)務(wù)健?康、持?續(xù)、快?速的發(fā)?展。?認真履?行崗位?職責(zé)，?充分發(fā)?揮龍頭?柜員的?作用。?首先是?要合理?安排臨?柜人員?現(xiàn)金業(yè)?務(wù)，充?份調(diào)動?各員工?的工作?積極性?，建立?“分工?明確、?權(quán)責(zé)一?致”的?崗位責(zé)?任制和?工作質(zhì)?量考核?制。創(chuàng)?建良好?的學(xué)習(xí)?氛圍，?組織內(nèi)?部員工?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?、規(guī)章?制度、?政策法?規(guī)等，?開展多?種形式?的崗位?練兵，?提高內(nèi)?部員工?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?3.?突出抓?好業(yè)務(wù)?規(guī)范操?作和各?項內(nèi)控?管理措?施的檢?查落實?。銀行?結(jié)算業(yè)?務(wù)是一?個高風(fēng)?險的部?位，結(jié)?算業(yè)務(wù)?的內(nèi)控?建設(shè)應(yīng)?該被擺?在極為?重要的?位置。?從規(guī)?范結(jié)算?業(yè)務(wù)的?柜面操?作與加?強管理?兩方面?入手，?做好龍?頭柜員?即時、?定期和?不定期?的自查?，努力?消除各?種風(fēng)險?隱患，?確保將?結(jié)算部?位風(fēng)險?降到最?低限度?。抓好?重點業(yè)?務(wù)、重?點環(huán)節(jié)?、重點?時段的?自律監(jiān)?管，發(fā)?現(xiàn)問題?立即督?促糾正?，并積?極配合?上級主?管部門?的監(jiān)管?輔導(dǎo)。?4.?提升服?務(wù)理念?，全面?提高規(guī)?范化服?務(wù)水平?。服務(wù)?是銀行?的生命?線。每?位員工?都贊同?這個理?念，每?一位員?工都認?識到這?一點，?促進服?務(wù)的深?層次、?高水平?、全方?位發(fā)展?，增強?我行在?同業(yè)之?間的競?爭力。?規(guī)范?化服務(wù)?這也是?積極營?銷的一?個表現(xiàn)?。提高?了服務(wù)?質(zhì)量，?可以為?客戶提?供比其?它銀行?更加優(yōu)?質(zhì)和更?具特色?的服務(wù)?，由此?我們就?可以保?持良好?的客戶?資源。?總之?，以上?就是_?___?年個人?工作總?結(jié)報告?。在?工作中?雖然取?得了一?定的成?績，但?是我離?優(yōu)秀的?銀行柜?員要求?還有一?定的距?離。在?以后的?工作中?，我會?進一步?改進和?提升自?己，充?分發(fā)揮?自身特?長和自?己的主?觀能動?性和工?作積極?性，協(xié)