物流客服工作總結(jié)模板

第18頁共18頁物流客服?工作總結(jié)?模板光?陰似箭，?一晃一年?多的外運?生活快過?去了，工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。思想?上，自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性，同時?也積極的?向黨組織?進行靠攏?，于__?__年的?____?月___?_日像黨?遞交了申?請書，并?時時刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入中?國共產(chǎn)黨?。學(xué)習(xí)?上，嚴格?要求自己?，憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)系實?際；除了?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外?，還注意?各方面知?識的擴展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關(guān)，?從沒有放?棄學(xué)習(xí)理?論知識和?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)理論?的同時，?把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?工作上，?本人自_?___月?____?日至__?__月_?___日?，一直負?責(zé)報關(guān)申?報工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負責(zé)?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關(guān)申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務(wù)，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應(yīng)，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小。?操作中心?資料員主?要負責(zé)報?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個方?面：1?、報關(guān)單?的申報、?打印。?2、報關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補充?（商品編?碼及副計?量），工?作量的統(tǒng)?計錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收（由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀?態(tài)），應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)。?我主要負?責(zé)第1方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?4方面的?工作?？?的來說，?第2方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯，尤其?是入倉單?的資料補?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯。?比如：報?關(guān)單反復(fù)?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關(guān)?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗；對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解；在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力；認真?細致地完?成工作任?務(wù)，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快。單?證客服員?主要負責(zé)?接收客戶?遞交的報?關(guān)資料并?完成報關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報關(guān)資?料符合報?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對于?報關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務(wù)不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急?。現(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優(yōu)?秀客服員?的職責(zé)。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干；發(fā)?揚孜孜不?倦的的進?取精神。?加強學(xué)習(xí)?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總，不?全面和不?準確的地?方，請領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們批評、?指正。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點?燃周圍每?個人的激?情，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?立功、建?業(yè)……?物流客服?工作總結(jié)?模板（二?）時間?一晃兩月?的海運生?活就快過?去了。首?先，很感?激領(lǐng)導(dǎo)能?給我這樣?一個機會?，讓我能?進入__?__華貿(mào)?國際物流?有限公司?項目工程?部擔(dān)任客?服一職。?這周是?我入職的?第七個星?期，在這?段期間，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們都給?予我很大?的幫忙和?支持，他?們的熱情?和關(guān)心，?讓我很快?的能融入?華貿(mào)這個?大家庭，?對于之前?這六周的?工作，我?做了如下?總結(jié)。?了解和初?步掌握海?運系統(tǒng)和?大件部系?統(tǒng)的使用?，熟悉訂?艙、打印?配艙回單?、報關(guān)單?證派送等?環(huán)節(jié)，熟?悉公司硬?件設(shè)施的?使用。?初步掌握?和了解腸?衣、中設(shè)?等大客戶?的要求，?做到耐心?服務(wù)于客?戶，有問?必答，有?事必解決?，給予客?戶及時的?回復(fù)，在?領(lǐng)導(dǎo)和銷?售的指導(dǎo)?下，修改?語句，注?意用詞，?讓客戶感?覺到我們?十分優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?從審核?報關(guān)單開?始，在黃?琳黃經(jīng)理?的幫忙下?，協(xié)助客?戶完成報?關(guān)單據(jù)的?準備，校?驗單據(jù)的?正確性，?在以前的?公司里沒?有這樣的?審單，雖?然這樣的?工作比較?繁瑣，可?是也能夠?從審單中?學(xué)習(xí)到很?多明白，?例如HS?歸類，基?本注意的?事項等，?以便更好?的開展后?續(xù)報關(guān)工?作。陪?客戶前去?散貨港區(qū)?視察貨物?情景，這?是自畢業(yè)?一來第一?次去到港?區(qū)學(xué)習(xí)，?了解了貨?物的吊裝?，并配合?客戶做好?貨物出運?準備的各?項工作。?雖然剛?入職一個?月，卻已?經(jīng)學(xué)到了?之前工作?中沒有接?觸過的新?知識，新?事物，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?下，我相?信能更好?的投入到?未來的工?作中，不?斷的掌握?，不斷的?充實自我?，為更好?的服務(wù)于?客戶做準?備。物?流客服工?作總結(jié)模?板（三）?時光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯?中，我逐?漸的成長?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識得?到充分實?踐?？?服的工作?相對其他?崗位有點?瑣碎。看?起來很簡?單的工作?，有時候?也會出現(xiàn)?錯誤，這?就要求我?們對工作?認真負責(zé)?，細致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每一天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫報表》?。做《?貨品出入?庫報表》?要注意的?以下幾點?：首先?，要找到?相對應(yīng)的?《客服本?部入庫單?》，《神?舟發(fā)貨清?單》《清?點科出庫?單》《神?舟電腦客?戶服務(wù)維?修單》《?銷售保用?單》等單?據(jù)。認真?核實單據(jù)?信息和自?我清點時?記錄的數(shù)?據(jù)信息是?否一致，?如不一致?立即認真?復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)?問題及時?和相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映，?把問題在?第一時間?解決掉，?不留后患?。第二?，要注意?的是開單?上報表的?時候要查?看下前一?天上過的?報表。按?照先后順?序上報表?，堅持單?號的連續(xù)?性，以便?將來查找?的時候能?夠立刻找?到。還有?是在一些?特殊的單?號和明細?后面添加?備注或用?我們公司?規(guī)定的統(tǒng)?一字符標?識。第?三，要注?意的是在?統(tǒng)計金額?的時候最?好用求和?公式加以?驗證，要?保證數(shù)據(jù)?的正確性?。在上完?《貨品出?入庫報表?》后千萬?要注意寫?上自我的?大名和日?期，再去?找財務(wù)和?經(jīng)理簽字?。財務(wù)和?經(jīng)理簽完?字后，立?刻就傳真?給經(jīng)管二?部和備件?科。并通?知對方查?收。第?四，要注?意的是在?傳完之后?要立即拿?著《貨品?出入庫報?表》、《?神舟客戶?服務(wù)維修?單》、《?銷售保用?單》等單?據(jù)上對應(yīng)?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有5個?，他們分?別是《好?、壞件庫?存帳》《?備件往來?帳》《欠?人壞件賬?》《人欠?壞件賬》?《在途賬?》。另外?，在上賬?的時候要?異常注意?當(dāng)總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬??？墒且?夾子保存?好。當(dāng)收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送?來的貨品?時應(yīng)注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時?要求物流?或者貨運?人員一齊?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務(wù)站?進行核實?，協(xié)商解?決。第?二，公司?要求服務(wù)?站的包裝?規(guī)范比較?嚴格，要?求對單個?物品進行?包裝，并?要求有獨?立的包裝?箱。不允?許用公司?彩頁，爛?報紙做為?包裝時的?填充物，?公司要求?用貨品原?包裝或者?用物流公?司專用的?泡棉和泡?材打包。?對于發(fā)現(xiàn)?使用公司?彩頁和爛?報紙的服?務(wù)站和經(jīng)?銷商的，?要耐心地?對其進行?說服教育?，幫忙查?找原因、?尋求解決?方案。?第三，當(dāng)?你清點貨?品時先找?到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一齊的?《分公司?退換貨申?請表》，?同時做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當(dāng)?我們發(fā)現(xiàn)?有變形、?露皮、缺?件等現(xiàn)象?時，立即?聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷?商說明情?景，共同?查清原因?，妥善處?理。第?五，在清?點整機和?顯示器的?時候，我?們不但要?做好相應(yīng)?的記錄，?還要錄入?我們的《?工廠管理?系統(tǒng)》。?在錄入信?息的時候?千萬要細?致認真，?不能出一?點差錯。?這個是我?們?nèi)粘９?作中理解?客戶咨詢?和機器查?詢的有力?保障。必?須要保證?它的準確?性，及時?性，連貫?性。關(guān)?于服務(wù)站?申請備件?發(fā)放及安?全的注意?事項：?第一，分?公司客服?必須堅持?自我?guī)齑?的剩余量?，及時申?請備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務(wù)站急?需時沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?一周內(nèi)清?點一下實?物，堅持?一個月和?服務(wù)站對?賬2次，?以保證我?們的賬目?與實物一?一對應(yīng)。?第三，?分公司客?服切記公?司財產(chǎn)安?全大于一?切，平時?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫?房嚴禁煙?火，下班?及時關(guān)掉?電源，節(jié)?儉用電。?第四，?分公司客?服不僅僅?要注意公?司的財產(chǎn)?安全，還?要堅持良?好的心態(tài)?和敏銳的?洞察力，?保證工作?高效有序?。關(guān)于?異常處理?的注意事?項：異?常處理千?萬不要拖?時間，因?為我們的?客戶都期?望自我的?電腦能盡?快修復(fù)、?使用。這?時候救需?要我們基?本業(yè)務(wù)的?熟練，有?效的溝通?，減少異?常處理時?間，為用?戶供給貼?心的服務(wù)?。有很?多異常是?關(guān)于磨損?的。最常?見的是外?殼劃傷和?屏劃傷，?這就要求?我們服務(wù)?站的前臺?工作人員?在接收客?戶的機器?時，仔細?檢查機器?的外觀，?與用戶核?對清楚，?并加強保?護措施，?盡量避免?此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓?用戶放心?。總之?，不管自?我在哪，?不管在那?個崗位，?都要認認?真真踏踏?實實地工?作。敬業(yè)?是我們的?傳統(tǒng)美德?，更是我?們的職業(yè)?道德。養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣，將?會受用終?身。態(tài)度?決定一切?，不管你?是否能做?好，進自?我最大的?本事去做?。不僅僅?是對自我?本事的檢?測，還能?不斷地增?加信心。?物流客?服工作總?結(jié)模板（?四）自?我進入_?___物?流，成為?一名客服?專員已經(jīng)?____?個月有余?，在新年?到來之際?，在此對?我的__?__做個?總結(jié)，希?望可以在?____?里有更大?的進步。?初進_?___?因之前沒?有過任何?物流方面?的經(jīng)驗，?很擔(dān)心無?法融入到?客服的工?作中，但?是從我進?入公司的?第一天開?始，公司?一直強調(diào)?的“齊心?協(xié)力，志?存高遠”?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及施經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴格要?求自己，?認真及時?的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項任?務(wù)，并虛?心的向同?事們學(xué)習(xí)?，借鑒她?們許多良?好的工作?習(xí)慣和在?工作中積?累的經(jīng)驗?。公司注?重時限和?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認收?貨情況時?，要本著?公司的這?種精神，?言語得體?，有禮有?節(jié)，并且?要非常的?細心。我?也會加強?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不?斷提高和?充實自己?，希望能?盡早獨當(dāng)?一面，為?公司做出?更多的貢?獻。不過?在工作中?我也出現(xiàn)?了一些錯?誤，因此?在處理各?種問題時?我會考慮?得更全面?，杜絕類?似錯誤的?發(fā)生。在?此，我要?非常感謝?施經(jīng)理和?各位同事?，感謝她?們對我工?作中出現(xiàn)?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。轉(zhuǎn)?正之后?在成為_?___的?正式一分?子后，我?對客服的?工作有了?更深層次?的認識，?在處理問?題和突發(fā)?事件上有?了相對的?提高。首?先，我認?為客服工?作中“細?心”是最?重要的，?比如在受?理時，要?盡可能詳?盡的得到?貨物信息?和客戶的?要求；在?跟營運部?門登記和?查詢時，?更要盡可?能詳盡的?了解到貨?物的在途?和到貨實?況，并有?能力根據(jù)?這些信息?推測和判?斷后續(xù)情?況，在應(yīng)?對客戶詢?問時能夠?簡言答之?，令客戶?滿意。?在工作中?發(fā)現(xiàn)問題?，找出原?因，找到?解決問題?的辦法不?斷改進不?斷提高。?所以說注?意物流工?作的細節(jié)?是非常重?要的。其?次，不要?主觀。若?出現(xiàn)和以?往不一致?等異常的?情況，要?冷靜觀察?，不可盲?目去處理?，認真落?實。不要?強調(diào)“以?自我為中?心”，而?應(yīng)該強調(diào)?“整體利?益優(yōu)先”?，在工作?中要發(fā)揚?“有人負?責(zé)我服從?，無人負?責(zé)我負責(zé)?”的精神?。如受理?時、回復(fù)?客戶時、?接到領(lǐng)導(dǎo)?指示的工?作等不可?憑主觀想?像做事，?按部就班?，簡單的?事情更要?認真對待?。記得有?句話這樣?說的“簡?單的事情?重復(fù)做，?當(dāng)成功來?臨時擋也?擋不住”?。對于物?流來說成?功就是準?時、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔(dān)?。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現(xiàn)問?題要勇于?承擔(dān)，比?如輸單時?出現(xiàn)錯誤?，或者周?末值班時?事情沒有?處理好，?說一句“?不好意思?，我輸?shù)?”或者“?我值班”?這沒什么?，否則大?家一起承?擔(dān)，這樣?也不好。?出現(xiàn)問題?不要推卸?責(zé)任。講?講當(dāng)時的?情況，說?說出現(xiàn)的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯誤，?說不定領(lǐng)?導(dǎo)還會夸?他誠實呢?，是個好?員工。這?樣也會保?證部門之?間的平和?和團結(jié)。?第四，?不可情緒?化。當(dāng)在?工作中出?現(xiàn)什么“?攔路虎”?了，生活?中出現(xiàn)什?么不開心?的事，不?可情緒化?，不能影?響工作或?別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因為你?將隨時應(yīng)?對意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會不?會傷害到?人家，會?不會產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽?感，增強?集體凝聚?力。最后?，定期或?不定期內(nèi)?外部培訓(xùn)?。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進行工作?及生活的?溝通，思?想溝通、?對員工進?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)（如師?傅帶徒弟?）、全方?面素質(zhì)培?訓(xùn)。物?流客服工?作總結(jié)模?板（五）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。以嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復(fù)一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?學(xué)習(xí)上?，嚴格要?求自己，?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實際?；除了專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)理論的?同時，把?工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。工?作上，本?人自__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?一直負責(zé)?報關(guān)申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責(zé)資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關(guān)?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小。操?作中心資?料員主要?負責(zé)報關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個方面?：1、?報關(guān)單的?申報、打?印。2?、報關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充（?商品編碼?及副計量?），工作?量的統(tǒng)計?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀態(tài)?），應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報?關(guān)單、入?倉單和出?倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負責(zé)?第1方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過第?3和第4?方面的工?作?？偟?來說，第?2方面的?工作較易?出現(xiàn)差錯?，尤其是?入倉單的?資料補充?方面。由?于剛開始?經(jīng)驗不足?，我在工?作過程中?就曾經(jīng)出?現(xiàn)過這些?差錯。比?如：報關(guān)?單反復(fù)重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經(jīng)?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關(guān)崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗；對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?；認真細?致地完成?工作任務(wù)?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?。單證?客服員主?要負責(zé)接?收客戶遞?交的報關(guān)?資料并完?成報關(guān)資?料的初審?或填制工?作，審核?報關(guān)資料?符合報關(guān)?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?；對于報?關(guān)中出現(xiàn)?的任何問?題，第一?時間與客?戶進行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務(wù)客戶?，針對不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務(wù)，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識和廣泛?的信息來?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯(lián)系。?更重要的?是傳達信?息的急時?性、準確?性。這些?從前所學(xué)?到的也就?讓我在客?服的工作?得心應(yīng)手?。于此同?時加強與?同事間的?密切配合?、團協(xié)作?、彼此之?間相互體?諒，形成?一個團體?力量，這?樣更能提?高工作的?效率和進?度。由于?剛到客服?工作還有?許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉?，從剛開?始不敢接?客戶電話?和不能夠?快速的獨?立操作，?別人急自?己更急。?現(xiàn)在還在?慢慢的熟?悉、爭取?早日的在?不用師傅?帶的情況?下獨立更?好的完成?一個優(yōu)秀?客服員的?職責(zé)。?最后，我?想說的是?，作為我?司的一員?，一直秉?承小收獲?多奉獻的?理念。今?后工作的?努力方向?：發(fā)揚吃?苦耐勞精?神。面對?督查事務(wù)?雜、任務(wù)?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應(yīng)各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長才?干；發(fā)揚?孜孜不倦?的的進取?精神。加?強學(xué)習(xí)，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學(xué)習(xí)?的同時注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”；同?時，講究?學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點、踏?實的工作?作風(fēng)。力?求把工作?做得更好?，樹立公?司的良好?形象。?以上是我?對一年來?思想、工?作情況的?總，不全?面和不準?確的地方?，請領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?批評、指?正。我始?終堅信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?周圍每個?人的激情?，感召激?勵著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻、?進取、立?功、建業(yè)?。物流?客服工作?總結(jié)模板?（六）?自我進入?____?物流，成?為一名客?服專員已?經(jīng)___?_個月有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的_?___做?個總結(jié)，?期望能夠?在___?_里有更?大的提高?。一、?初進__?__因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗，很?擔(dān)心無法?融入到客?服的工作?中，可是?從我進入?公司的第?一天開始?，公司一?向強調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及x經(jīng)理?和客服部?各位同事?的耐心指?導(dǎo)，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一向?嚴格要求?自我，認?真及時的?做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項任務(wù)?，并虛心?的向同事?們學(xué)習(xí)，?借鑒她們?許多良好?的工作習(xí)?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認?收貨情景?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要十分?的細心。?我也會加?強學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?不斷提高?和充實自?我，期望?能盡早獨?當(dāng)一面，?為公司做?出更多的?貢獻?？?是在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，所?以在處理?各種問題?時我會研?究得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要十分感?激x經(jīng)理?和各位同?事，感激?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?二、轉(zhuǎn)正?之后在?成為__?__的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?客服工作?中“細心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求；在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有本?事根據(jù)這?些信息推?測和確定?后續(xù)情景?，在應(yīng)對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改善不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?十分重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?景，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調(diào)“以自?我為中心?”，而應(yīng)?當(dāng)強調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚“?有人負責(zé)?我服從，?無人負責(zé)?我負責(zé)”?的精神。?如受理時?、回復(fù)客?戶時、接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復(fù)做，當(dāng)?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔(dān)。?工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一齊承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸職?責(zé)。講講?當(dāng)時的情?景，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一齊來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團結(jié)。?第四，不?可情緒化?。當(dāng)在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把?同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋?友說出自?已的想法?和提議。?因為你將?隨時應(yīng)對?意料之外?的事情，?所以物流?工作要有?一顆平常?心，與人?為善的心?，說出的?話會不會?傷害到人?家，會不?會產(chǎn)生矛?盾等等，?要增加團?體榮譽感?，增強團?體凝聚力?。最終，?定期或不?定期內(nèi)外?部培訓(xùn)。?企來的?戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)?略的本事?要求也在?變，所以?對員工進?行工作及?生活的溝?通，思想?溝通、對?員工進行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?（如師傅?帶徒弟）?、全方面?素質(zhì)培訓(xùn)?。如航空?常識培訓(xùn)?、內(nèi)部經(jīng)?驗交流、?外部參觀?學(xué)習(xí)、物?流管理培?訓(xùn)等等。?益處是公?司有了高?素質(zhì)人才?，適應(yīng)了?當(dāng)前的發(fā)?展變化，?而員工更?好的充實?了自我、?更好的完?成工作、?更多的付?出。物?流客服工?作總結(jié)模?板（七）?轉(zhuǎn)眼來?____?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題！時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?____?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感！?以上是我?在___?_這段時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到_?___服?務(wù)中心，?為進一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是___?_物流，?請問您有?什么事嗎?？”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復(fù)，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當(dāng)電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是__?__物流?”，使用?敬語，確?認通話人?姓名后