2023年銀行員工年終個(gè)人工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年銀?行員工?年終個(gè)?人工作?總結(jié)?時(shí)光飛?逝，一?年的工?作轉(zhuǎn)瞬?間又將?成為歷?史，_?___?年即將?過(guò)去，?___?_年即?將到來(lái)?，新的?一年意?味著新?的起點(diǎn)?、新的?機(jī)遇、?新的挑?戰(zhàn)。現(xiàn)?將我個(gè)?人__?__年?的工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：一?、__?__年?工作總?結(jié)1?.分行?開業(yè)前?的半年?多時(shí)間?里，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?我們走?訪了各?大房產(chǎn)?公司、?各家制?藥公司?等企業(yè)?，進(jìn)行?前期的?業(yè)務(wù)拓?展，得?到了客?戶的認(rèn)?可，雖?然后期?因種種?原因未?能和一?些客戶?做成業(yè)?務(wù)，但?對(duì)我行?擴(kuò)大影?響力還?是有一?定的幫?助。在?此期間?，部門?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的工?作特別?是信貸?報(bào)告方?面進(jìn)行?了指導(dǎo)?，同事?們也給?予了我?很多幫?助，讓?我快速?成長(zhǎng)起?來(lái)。?2.截?止__?__月?___?_日，?我總共?開戶_?___?戶，銷?售理財(cái)?產(chǎn)品_?___?萬(wàn)元，?發(fā)放貸?款兩筆?___?_萬(wàn)元?，一筆?為__?__某?的個(gè)人?經(jīng)營(yíng)性?貸款，?___?_萬(wàn)元?，是分?行第一?筆__?__業(yè)?務(wù);另?一筆為?___?_某的?個(gè)人消?費(fèi)性貸?款，_?___?萬(wàn)元。?通過(guò)這?兩筆貸?款，我?積累了?一定的?經(jīng)驗(yàn)，?并總結(jié)?成文字?供同事?參考。?3.?我們參?加了分?行組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)，?了解了?總行和?分行的?各項(xiàng)政?策，對(duì)?我們工?作有較?大的幫?助。我?們參加?了行里?的活動(dòng)?，積極?到附近?社區(qū)進(jìn)?行宣傳?，擴(kuò)大?了我行?的影響?力。?二、_?___?年工作?中存在?的問(wèn)題?和困難?1.?業(yè)務(wù)開?拓能力?有待加?強(qiáng)，尤?其是在?跟蹤潛?在客戶?，挖掘?客戶資?源方面?。2?.理財(cái)?等零售?業(yè)務(wù)開?展情況?不夠理?想，需?要在今?后的工?作中加?以注意?。3?.對(duì)報(bào)?表的報(bào)?表中出?現(xiàn)的一?些異常?細(xì)節(jié)不?夠關(guān)注?，比如?收入利?潤(rùn)與成?本的非?同步性?增長(zhǎng)、?實(shí)收現(xiàn)?金與營(yíng)?業(yè)收入?的不相?稱性增?長(zhǎng)、凈?利潤(rùn)和?經(jīng)營(yíng)性?凈現(xiàn)金?流量的?不對(duì)等?性增長(zhǎng)?、交易?金額與?營(yíng)業(yè)收?入的倒?掛性增?長(zhǎng)、營(yíng)?業(yè)利潤(rùn)?與非經(jīng)?常性損?益的背?離。?三、_?___?年工作?計(jì)劃?1.在?目前客?戶缺乏?的狀況?下，努?力維護(hù)?現(xiàn)有優(yōu)?質(zhì)客戶?，用好?資源，?做好客?戶營(yíng)銷?，實(shí)現(xiàn)?授信額?度的創(chuàng)?利最大?化。?2.緊?緊抓住?幾個(gè)主?要擬授?信客戶?，做好?營(yíng)銷，?加強(qiáng)溝?通，力?爭(zhēng)將貸?款順利?拿下。?3.?加強(qiáng)交?叉檢驗(yàn)?、交叉?營(yíng)銷，?與同事?一起，?全方位?服務(wù)客?戶。?4.關(guān)?心時(shí)事?，加強(qiáng)?自己對(duì)?宏觀經(jīng)?濟(jì)走勢(shì)?的判斷?，用以?指導(dǎo)自?己的信?貸業(yè)務(wù)?。根據(jù)?相關(guān)專?家預(yù)測(cè)?，隨著?利率市?場(chǎng)化的?大幕逐?漸拉開?，__?__年?的社會(huì)?融資成?本在升?高，由?于社會(huì)?融資對(duì)?增長(zhǎng)的?影響一?般要到?兩個(gè)季?度后才?能體現(xiàn)?出來(lái)，?這就意?味著：?最遲到?___?_年第?三季度?，我國(guó)?經(jīng)濟(jì)增?速或?qū)?再度出?現(xiàn)下滑?。這對(duì)?我們的?風(fēng)險(xiǎn)把?控提出?了更高?的要求?，在今?后的工?作中我?要多關(guān)?注企業(yè)?的行業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)以?及融資?情況。?20?23年?銀行員?工年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?__?__年?，在銀?行的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，端?正工作?態(tài)度，?切實(shí)按?照銀行?的工作?要求，?在自身?工作崗?位上認(rèn)?真努力?工作，?真誠(chéng)服?務(wù)客戶?，較好?地完成?自己的?工作任?務(wù)，取?得了一?定的成?績(jī)。現(xiàn)?將__?__年?工作情?況具體?總結(jié)如?下：?一、完?成工作?任務(wù)，?取得良?好成績(jī)?__?__年?，我作?為一線?前臺(tái)柜?員，把?工作任?務(wù)定為?兩方面?，一是?做好前?臺(tái)柜員?工作，?二是積?極銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?。在前?臺(tái)柜員?工作中?，我做?到認(rèn)真?、細(xì)致?，合規(guī)?合法，?基本實(shí)?現(xiàn)零違?規(guī)零差?錯(cuò);在?銷售銀?行理財(cái)?產(chǎn)品中?，我積?極宣傳?，努力?推薦，?共銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?萬(wàn)元，?其中：?基金萬(wàn)?元，保?險(xiǎn)萬(wàn)元?，銀行?卡萬(wàn)元?。二?、積極?拓展業(yè)?務(wù)，認(rèn)?真做好?新老客?戶工作?我在?工作中?始終樹?立客戶?第一思?想，在?做好一?線前臺(tái)?柜員工?作的同?時(shí)，不?忘積極?銷售銀?行理財(cái)?產(chǎn)品，?做到以?客戶為?中心拓?展銀行?理財(cái)產(chǎn)?品空間?。為爭(zhēng)?取新老?客戶購(gòu)?買銀行?理財(cái)產(chǎn)?品，我?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想，用?細(xì)節(jié)打?動(dòng)新客?戶，用?真情維?護(hù)老客?戶，取?得了較?好的工?作成效?。在服?務(wù)老客?戶的過(guò)?程中，?我用心?細(xì)致，?引入關(guān)?系營(yíng)銷?，讓老?客戶對(duì)?我們銀?行的服?務(wù)和產(chǎn)?品保持?足夠的?信心和?好感，?鞏固老?客戶的?忠誠(chéng)度?，鼓勵(lì)?老客戶?持續(xù)購(gòu)?買，使?老客戶?始終和?銀行保?持信息?協(xié)調(diào)的?一致性?，實(shí)現(xiàn)?銀行與?客戶的?雙贏。?我還利?用老客?戶的關(guān)?系介紹?新客戶?，以老?客戶為?鏈條來(lái)?帶動(dòng)新?客戶，?以此擴(kuò)?大銀行?理財(cái)產(chǎn)?品銷售?量，使?自己既?完成銀?行的理?財(cái)產(chǎn)品?銷售任?務(wù)，又?促進(jìn)銀?行經(jīng)濟(jì)?效益的?提高。?三、?樹立服?務(wù)意識(shí)?，真誠(chéng)?服務(wù)客?戶在?日常一?線前臺(tái)?柜員工?作中，?我以實(shí)?事求是?、求真?務(wù)實(shí)的?精神，?以誠(chéng)信?履約，?誠(chéng)實(shí)待?客為客?戶提供?貼近的?服務(wù)，?提高對(duì)?客戶的?吸引力?;把真?情融入?對(duì)客戶?的一言?一行之?中，堅(jiān)?持以人?為本，?以客為?尊，一?切為客?戶著想?，切實(shí)?在服務(wù)?過(guò)程中?多一點(diǎn)?微笑、?多一份?理解、?多一些?熱情;?做到服?務(wù)從微?笑開始?，始終?給客戶?明亮的?笑容，?真誠(chéng)把?客戶視?為朋友?，用心?服務(wù)，?為客戶?排憂解?難;始?終堅(jiān)持?以客戶?為中心?，堅(jiān)持?把客戶?利益作?為第一?考慮，?真心真?意展示?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?形象，?做到真?誠(chéng)服務(wù)?關(guān)愛無(wú)?限，為?不同客?戶提供?增值服?務(wù)與貼?心關(guān)懷?，提高?客戶的?忠誠(chéng)度?。_?___?年，我?切實(shí)按?照銀行?的要求?，認(rèn)真?做好一?線前臺(tái)?柜員工?作，積?極銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，完成?了任務(wù)?，取得?較好成?績(jī)，服?務(wù)態(tài)度?與組織?紀(jì)律性?明顯提?高。我?要在取?得成績(jī)?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高工?作業(yè)務(wù)?技能和?服務(wù)水?平，更?加刻苦?勤奮，?更加認(rèn)?真努力?，做好?自己的?本職工?作，創(chuàng)?造優(yōu)良?工作業(yè)?績(jī)，為?銀行的?又好又?好發(fā)展?，做出?自己應(yīng)?有的努?力與貢?獻(xiàn)。?202?3年銀?行員工?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?在過(guò)去?的一年?里，我?在大堂?經(jīng)理崗?位上圍?繞崗位?職責(zé)主?要開展?了以下?工作：?一、?負(fù)責(zé)分?流、引?導(dǎo)客戶?，根據(jù)?客戶需?求，引?導(dǎo)客戶?到相關(guān)?的業(yè)務(wù)?區(qū)域辦?理業(yè)務(wù)?，向客?戶推薦?使用自?助設(shè)備?辦理業(yè)?務(wù)，并?鼓勵(lì)客?戶長(zhǎng)期?使用適?當(dāng)?shù)姆?務(wù)渠道?;指導(dǎo)?客戶了?解和使?用各種?電子機(jī)?具和電?子服務(wù)?渠道。?二、?為客戶?提供基?本的咨?詢服務(wù)?，解決?客戶遇?到的業(yè)?務(wù)問(wèn)題?，根據(jù)?客戶需?求，主?動(dòng)宣傳?推介各?種新產(chǎn)?品和特?色服務(wù)?。三?、識(shí)別?優(yōu)質(zhì)客?戶，根?據(jù)分層?次服務(wù)?的原則?，給予?特別關(guān)?注和優(yōu)?先服務(wù)?，向客?戶經(jīng)理?推薦可?能的優(yōu)?質(zhì)客戶?。四?、遵守?大堂服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?、耐心?、有效?地處理?客戶意?見、批?評(píng)和誤?會(huì)，保?障網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)外現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)?的有效?性、高?質(zhì)量和?高效率?，提高?客戶滿?意度。?五、?利用大?堂物理?空間和?空閑時(shí)?間向客?戶推薦?產(chǎn)品，?共營(yíng)銷?理財(cái)產(chǎn)?品__?__萬(wàn)?，基金?___?_萬(wàn)，?保險(xiǎn)_?___?萬(wàn)，信?用卡2?17張?，新增?日均存?款__?__萬(wàn)?。在?上述工?作開展?中，我?認(rèn)為做?得不足?的地方?還很多?，主要?有幾方?面需要?改進(jìn)：?一、?由于在?大堂經(jīng)?理的崗?位上工?作時(shí)間?較長(zhǎng)，?在接待?客戶時(shí)?雖然很?熟練但?很多時(shí)?候偏于?表面，?沒有更?深地挖?掘客戶?的需求?，推薦?產(chǎn)品不?夠主動(dòng)?。二?、日常?工作中?處理雜?務(wù)時(shí)間?偏多，?以致對(duì)?優(yōu)質(zhì)客?戶關(guān)注?度不夠?，與客?戶經(jīng)理?和理財(cái)?經(jīng)理的?互動(dòng)不?足，潛?在客戶?推薦不?多。?三、對(duì)?客戶提?出的意?見建議?重視程?度不夠?，很多?時(shí)候只?是單純?為了解?決問(wèn)題?而解決?，沒有?從源頭?上杜絕?問(wèn)題的?發(fā)生，?從而降?低了客?戶滿意?度。?四、在?客戶交?往與關(guān)?系維護(hù)?時(shí)手段?簡(jiǎn)單，?技巧有?待提高?，溝通?營(yíng)銷效?果不明?顯。?在今年?的旺季?工作中?，針對(duì)?以前工?作的優(yōu)?勢(shì)劣勢(shì)?，我主?要做好?以下幾?點(diǎn)：做?