銀行支行客戶部工作總結(jié)

第21頁共21頁銀行支?行客戶?部工作?總結(jié)?___?_年以?來，在?支行領(lǐng)?導(dǎo)班子?的正確?帶領(lǐng)和?上級行?專業(yè)部?門的認?真指導(dǎo)?下，我?部堅持?以市場?為導(dǎo)向?，以經(jīng)?濟效益?為中心?，以_?___?資金，?拓展市?場，調(diào)?整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，?培植黃?金客戶?，尋求?贏利最?大化為?目標，?踏踏實?實，攻?克難關(guān)?，較圓?滿地完?成了本?年度的?各項工?作，現(xiàn)?將具體?情況形?成總結(jié)?如下：?一、?客戶部?___?_年工?作的簡?單回顧?（一?）存款?工作?1、單?位存款?方面：?___?_年，?支行的?單位存?款增勢?迅猛，?截止_?___?月__?__日?，單位?存款余?額達萬?元較年?初凈增?萬元，?較上年?同期增?加了萬?元，完?成年度?計劃的?，單位?存款旬?均增長?萬元，?完成年?度計劃?的。其?中，新?增單位?存款主?要是_?___?市財政?局社保?資金戶?的億元?增量和?___?_理工?大學(xué)的?億元存?款。在?這項工?作中，?支行堅?持穩(wěn)定?老客戶?，努力?拓展新?客戶的?營銷原?則。全?年重點?抓了以?下幾項?工作：?第一?，加強?領(lǐng)導(dǎo)，?落實責(zé)?任。年?初，支?行多次?召開單?位存款?工作會?議，認?真總結(jié)?經(jīng)驗，?制定了?今年的?單位存?款工作?實施方?案。明?確了工?作步驟?，將各?項指標?分解落?實到基?層，并?按季指?定了相?應(yīng)的考?評方案?和獎懲?措施，?增強了?基層單?位的責(zé)?任感和?緊迫感?，提高?了員工?的積極?性和創(chuàng)?造性。?第二?，更新?觀念，?強化管?理。一?是從轉(zhuǎn)?變觀念?入手，?多次_?___?對員工?的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?使大家?樹立了?“圍繞?效益，?瞄準市?場，主?動出擊?，全員?創(chuàng)利”?的經(jīng)營?理念，?變“要?我攬儲?”為“?我要攬?儲”。?二是堅?持以“?管理出?效益”?為原則?，強化?對內(nèi)管?理，狠?抓服務(wù)?質(zhì)量。?我行成?立了“?營銷存?款工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組”，?由__?__親?自掛帥?，并堅?持執(zhí)行?《大額?存款轉(zhuǎn)?移報告?制度》?，同時?，采取?各種措?施改善?工作環(huán)?境，提?高員工?服務(wù)質(zhì)?量。?第三，?抓住契?機，努?力增存?。__?__月?份，總?行批準?了我行?向理工?大學(xué)發(fā)?放__?__億?元貸款?項目。?此筆貸?款，按?理工大?學(xué)的原?意應(yīng)按?工程進?度，分?期、逐?筆發(fā)放?。但我?行本著?早放款?早受益?、創(chuàng)造?最大效?益的想?法，經(jīng)?與理工?大學(xué)多?次協(xié)商?，在迅?速做好?貸前調(diào)?查及一?系列相?關(guān)工作?的情況?下，于?___?_月_?___?日向理?工大學(xué)?全額發(fā)?放了_?___?億元貸?款，至?年末，?滯留資?金過億?元，該?校收取?學(xué)費的?資金帳?戶也轉(zhuǎn)?到我行?，對我?行完成?全年單?位存款?任務(wù)起?到了關(guān)?鍵作用?。2?.儲蓄?存款工?作。至?___?_年末?，支行?儲蓄存?款余額?達萬元?，較年?初凈增?萬元，?較上年?同期增?加了萬?元，完?成年度?計劃的?；儲蓄?存款旬?均增長?萬元，?完成年?度計劃?的；其?中外幣?儲蓄余?額折合?人民幣?萬元，?較年初?凈增加?萬元，?完成年?度計劃?的；教?育儲蓄?余額萬?，較年?初凈增?萬元，?完成年?度計劃?的。在?第一季?度的“?迎新春?”活動?中，支?行立足?于搶先?抓早，?積極部?署，群?策群力?，在本?次活動?中取得?了較好?的成績?。支行?外幣儲?蓄余額?折人民?幣高達?萬元，?獲得外?幣儲蓄?先進單?位稱號?，支行?營業(yè)部?人民幣?儲蓄較?年初凈?增萬元?，獲得?儲蓄先?進__?__稱?號，景?陽分理?處的張?祝平同?志榮獲?先進個?人稱號?。（?二）中?間業(yè)務(wù)?截止_?___?月末，?支行中?間業(yè)務(wù)?收入成?績喜人?，實現(xiàn)?萬元，?較上年?同期增?加萬元?，完成?年度計?劃的。?其中，?代理壽?險工作?成績突?出，全?年共計?實現(xiàn)保?險代理?業(yè)務(wù)保?費收入?萬元，?較上年?同期增?加余萬?元，為?支行創(chuàng)?效萬余?元，此?外，銀?行卡中?間業(yè)務(wù)?收入也?達到了?較高水?平（此?項工作?將在銀?行卡工?作中詳?細說明?）。從?以上數(shù)?字可以?看出，?我行的?中間業(yè)?務(wù)收入?增勢迅?猛，代?理壽險?業(yè)務(wù)功?不可沒?。我們?的主要?做法是?：1?、安排?專人負?責(zé)與各?保險公?司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系?協(xié)調(diào)，?加強與?保險公?司合作?；同時?，派多?人次到?市內(nèi)其?他商業(yè)?銀行“?取經(jīng)”?，以客?戶身份?，進行?實地了?解，學(xué)?習(xí)其好?的做法?和經(jīng)驗?。2?、提高?全員對?代理保?險業(yè)務(wù)?的認識?，增強?其工作?的積極?性，主?動性。?年初，?我行將?代理保?險業(yè)務(wù)?的計劃?進行層?層分解?，落實?給各分?理處和?每名員?工，做?到“千?斤重擔(dān)?大家挑?，人人?肩上有?指標”?。我行?注意加?大對內(nèi)?宣傳力?度，使?員工意?識到代?理保險?業(yè)務(wù)是?一項惠?己利行?的新興?業(yè)務(wù)，?激發(fā)起?工作的?積極性?、主動?性。對?外宣傳?方面，?通過各?服務(wù)網(wǎng)?點張貼?宣傳海?報，發(fā)?宣傳單?，面對?面講解?等方式?，大力?宣傳保?險業(yè)務(wù)?益處，?增加其?知名度?，讓更?多的人?認識和?了解保?險。?3、采?取行之?有效的?措施，?加大崗?位培訓(xùn)?力度，?提高其?從事該?業(yè)務(wù)的?服務(wù)技?能。為?了做好?代理保?險業(yè)務(wù)?工作，?我行克?服人手?少，任?務(wù)重的?困難，?與各家?保險公?司大力?合作，?積極_?___?人員利?用統(tǒng)一?休息時?間和串?休時間?，分期?分批_?___?員工進?行保險?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，講?解保險?知識，?傳授營?銷技巧?。4?、建立?代理保?險業(yè)務(wù)?的日報?告制。?我們指?定了操?作性很?強的檢?查考核?方案，?實行“?日報告?”、“?周檢查?”、“?月通報?”制度?，建立?了保險?業(yè)務(wù)銷?售臺帳?，時時?掌握銷?售信息?。（?三）銀?行卡工?作截止?___?_月_?___?日，支?行銀行?卡業(yè)務(wù)?收入表?現(xiàn)不俗?，共計?實現(xiàn)了?萬元，?完成年?度計劃?；存款?余額萬?元；銀?行卡發(fā)?卡量余?額張，?較年初?凈增張?；銀行?卡消費?額累計?消費萬?元，完?成年度?計劃的?。自_?___?年__?__月?___?_日起?，農(nóng)行?開始實?行新的?金融服?務(wù)收費?標準，?許多客?戶并沒?有因為?收取手?續(xù)費而?不在我?行辦理?業(yè)務(wù)，?這主要?是因為?雖然相?應(yīng)的收?取了手?續(xù)費，?但我行?的員工?服務(wù)熱?情，以?真誠贏?得了廣?大客戶?。第?二篇：?銀行支?行客戶?部工作?總結(jié)_?___?年_?___?年以來?，在支?行領(lǐng)導(dǎo)?班子的?正確帶?領(lǐng)和上?級行專?業(yè)部門?的認真?指導(dǎo)下?，我部?堅持以?市場為?導(dǎo)向，?以經(jīng)濟?效益為?中心，?以__?__資?金，拓?展市場?，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，培?植黃金?客戶，?尋求贏?利最大?化為目?標，踏?踏實實?，攻克?難關(guān)，?較圓滿?地完成?了本年?度的各?項工作?，現(xiàn)將?具體情?況形成?總結(jié)如?下：?一、客?戶部_?___?年工作?的簡單?回顧?（一）?存款工?作1?、單位?存款方?面：_?___?年，支?行的單?位存款?增勢迅?猛，截?止__?__月?___?_日，?單位存?款余額?達萬元?較年初?凈增萬?元，較?上年同?期增加?了萬元?，完成?年度計?劃的，?單位存?款旬均?增長萬?元，完?成年度?計劃的?。其中?，新增?單位存?款主要?是__?__市?財政局?社保資?金戶的?億元增?量和_?___?理工大?學(xué)的億?元存款?。在這?項工作?中，支?行堅持?穩(wěn)定老?客戶，?努力拓?展新客?戶的營?銷原則?。全年?重點抓?了以下?幾項工?作：?第一，?加強領(lǐng)?導(dǎo)，落?實責(zé)任?。年初?，支行?多次召?開單位?存款工?作會議?，認真?總結(jié)經(jīng)?驗，制?定了今?年的單?位存款?工作實?施方案?。明確?了工作?步驟，?將各項?指標分?解落實?到基層?，并按?季指定?了相應(yīng)?的考評?方案和?獎懲措?施，增?強了基?層單位?的責(zé)任?感和緊?迫感，?提高了?員工的?積極性?和創(chuàng)造?性。?第二，?更新觀?念，強?化管理?。一是?從轉(zhuǎn)變?觀念入?手，多?次__?__對?員工的?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，使?大家樹?立了“?圍繞效?益，瞄?準市場?，主動?出擊，?全員創(chuàng)?利”的?經(jīng)營理?念，變?“要我?攬儲”?為“我?要攬儲?”。二?是堅持?以“管?理出效?益”為?原則，?強化對?內(nèi)管理?，狠抓?服務(wù)質(zhì)?量。我?行成立?了“營?銷存款?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?”，由?___?_親自?掛帥，?并堅持?執(zhí)行《?大額存?款轉(zhuǎn)移?報告制?度》，?同時，?采取各?種措施?改善工?作環(huán)境?，提高?員工服?務(wù)質(zhì)量?。第?三，抓?住契機?，努力?增存。?___?_月份?，總行?批準了?我行向?理工大?學(xué)發(fā)放?___?_億元?貸款項?目。此?筆貸款?，按理?工大學(xué)?的原意?應(yīng)按工?程進度?，分期?、逐筆?發(fā)放。?但我行?本著早?放款早?受益、?創(chuàng)造最?大效益?的想法?，經(jīng)與?理工大?學(xué)多次?協(xié)商，?在迅速?做好貸?前調(diào)查?及一系?列相關(guān)?工作的?情況下?，于_?___?月__?__日?向理工?大學(xué)全?額發(fā)放?了__?__億?元貸款?，至年?末，滯?留資金?過億元?，該校?收取學(xué)?費的資?金帳戶?也轉(zhuǎn)到?我行，?對我行?完成全?年單位?存款任?務(wù)起到?了關(guān)鍵?作用。?2.?儲蓄存?款工作?。至_?___?年末，?支行儲?蓄存款?余額達?萬元，?較年初?凈增萬?元，較?上年同?期增加?了萬元?，完成?年度計?劃的；?儲蓄存?款旬均?增長萬?元，完?成年度?計劃的?；其中?外幣儲?蓄余額?折合人?民幣萬?元，較?年初凈?增加萬?元，完?成年度?計劃的?；教育?儲蓄余?額萬，?較年初?凈增萬?元，完?成年度?計劃的?。在第?一季度?的“迎?新春”?活動中?，支行?立足于?搶先抓?早，積?極部署?，群策?群力，?在本次?活動中?取得了?較好的?成績。?支行外?幣儲蓄?余額折?人民幣?高達萬?元，獲?得外幣?儲蓄先?進單位?稱號，?支行營?業(yè)部人?民幣儲?蓄較年?初凈增?萬元，?獲得儲?蓄先進?___?_稱號?，景陽?分理處?的張祝?平同志?榮獲先?進個人?稱號。?（二?）中間?業(yè)務(wù)截?止__?__月?末，支?行中間?業(yè)務(wù)收?入成績?喜人，?實現(xiàn)萬?元，較?上年同?期增加?萬元，?完成年?度計劃?的。其?中，代?理壽險?工作成?績突出?，全年?共計實?現(xiàn)保險?代理業(yè)?務(wù)保費?收入萬?元，較?上年同?期增加?余萬元?，為支?行創(chuàng)效?萬余元?，此外?，銀行?卡中間?業(yè)務(wù)收?入也達?到了較?高水平?（此項?工作將?在銀行?卡工作?中詳細?說明）?。從以?上數(shù)字?可以看?出，我?行的中?間業(yè)務(wù)?收入增?勢迅猛?，代理?壽險業(yè)?務(wù)功不?可沒。?我們的?主要做?法是：?1、?安排專?人負責(zé)?與各保?險公司?的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)?調(diào)，加?強與保?險公司?合作；?同時，?派多人?次到市?內(nèi)其他?商業(yè)銀?行“取?經(jīng)”，?以客戶?身份，?進行實?地了解?，學(xué)習(xí)?其好的?做法和?經(jīng)驗。?2、?提高全?員對代?理保險?業(yè)務(wù)的?認識，?增強其?工作的?積極性?，主動?性。年?初，我?行將代?理保險?業(yè)務(wù)的?計劃進?行層層?分解，?落實給?各分理?處和每?名員工?，做到?“千斤?重擔(dān)大?家挑，?人人肩?上有指?標”。?我行注?意加大?對內(nèi)宣?傳力度?，使員?工意識?到代理?保險業(yè)?務(wù)是一?項惠己?利行的?新興業(yè)?務(wù)，激?發(fā)起工?作的積?極性、?主動性?。對外?宣傳方?面，通?過各服?務(wù)網(wǎng)點?張貼宣?傳海報?，發(fā)宣?傳單，?面對面?講解等?方式，?大力宣?傳保險?業(yè)務(wù)益?處，增?加其知?名度，?讓更多?的人認?識和了?解保險?。3?、采取?行之有?效的措?施，加?大崗位?培訓(xùn)力?度，提?高其從?事該業(yè)?務(wù)的服?務(wù)技能?。為了?做好代?理保險?業(yè)務(wù)工?作，我?行克服?人手少?，任務(wù)?重的困?難，與?各家保?險公司?大力合?作，積?極__?__人?員利用?統(tǒng)一休?息時間?和串休?時間，?分期分?批__?__員?工進行?保險業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，講解?保險知?識，傳?授營銷?技巧。?4、?建立代?理保險?業(yè)務(wù)的?日報告?制。我?們指定?了操作?性很強?的檢查?考核方?案，實?行“日?報告”?、“周?檢查”?、“月?通報”?制度，?建立了?保險業(yè)?務(wù)銷售?臺帳，?時時掌?握銷售?信息。?（三?）銀行?卡工作?截止_?___?月__?__日?，支行?銀行卡?業(yè)務(wù)收?入表現(xiàn)?不俗，?共計實?現(xiàn)了萬?元，完?成年度?計劃；?存款余?額萬元?；銀行?卡發(fā)卡?量余額?張，較?年初凈?增張；?銀行卡?消費額?累計消?費萬元?，完成?年度計?劃的。?自__?__年?___?_月_?___?日起，?農(nóng)行開?始實行?新的金?融服務(wù)?收費標?準，許?多客戶?并沒有?因為收?取手續(xù)?費而不?在我行?辦理業(yè)?務(wù)，這?主要是?因為雖?然相應(yīng)?的收取?了手續(xù)?費，但?我行的?員工服?務(wù)熱情?，以真?誠贏得?了廣大?客戶。?第三?篇：銀?行支行?客戶部?工作總?結(jié)__?__年?__?__年?以來，?在支行?領(lǐng)導(dǎo)班?子的正?確帶領(lǐng)?和上級?行專業(yè)?部門的?認真指?導(dǎo)下，?我部堅?持以市?場為導(dǎo)?向，以?經(jīng)濟效?益為中?心，以?___?_資金?，拓展?市場，?調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，培植?黃金客?戶，尋?求贏利?最大化?為目標?，踏踏?實實，?攻克難?關(guān)，較?圓滿地?完成了?本年度?的各項?工作，?現(xiàn)將具?體情況?形成總?結(jié)如下?：一?、客戶?部__?__年?工作的?簡單回?顧（?一）存?款工作?1、?單位存?款方面?：__?__年?，支行?的單位?存款增?勢迅猛?，截止?___?_月_?___?日，單?位存款?余額達?萬元較?年初凈?增萬元?，較上?年同期?增加了?萬元，?完成年?度計劃?的，單?位存款?旬均增?長萬元?，完成?年度計?劃的。?其中，?新增單?位存款?主要是?___?_市財?政局社?保資金?戶的億?元增量?和__?__理?工大學(xué)?的億元?存款。?在這項?工作中?，支行?堅持穩(wěn)?定老客?戶，努?力拓展?新客戶?的營銷?原則。?全年重?點抓了?以下幾?項工作?：第?一，加?強領(lǐng)導(dǎo)?，落實?責(zé)任。?年初，?支行多?次召開?單位存?款工作?會議，?認真總?結(jié)經(jīng)驗?，制定?了今年?的單位?存款工?作實施?方案。?明確了?工作步?驟，將?各項指?標分解?落實到?基層，?并按季?指定了?相應(yīng)的?考評方?案和獎?懲措施?，增強?了基層?單位的?責(zé)任感?和緊迫?感，提?高了員?工的積?極性和?創(chuàng)造性?。第?二，更?新觀念?，強化?管理。?一是從?轉(zhuǎn)變觀?念入手?，多次?___?_對員?工的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，使大?家樹立?了“圍?繞效益?，瞄準?市場，?主動出?擊，全?員創(chuàng)利?”的經(jīng)?營理念?，變“?要我攬?儲”為?“我要?攬儲”?。二是?堅持以?“管理?出效益?”為原?則，強?化對內(nèi)?管理，?狠抓服?務(wù)質(zhì)量?。我行?成立了?“營銷?存款工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組”?，由_?___?親自掛?帥，并?堅持執(zhí)?行《大?額存款?轉(zhuǎn)移報?告制度?》，同?時，采?取各種?措施改?善工作?環(huán)境，?提高員?工服務(wù)?質(zhì)量。?第三?，抓住?契機，?努力增?存。_?___?月份，?總行批?準了我?行向理?工大學(xué)?發(fā)放_?___?億元貸?款項目?。此筆?貸款，?按理工?大學(xué)的?原意應(yīng)?按工程?進度，?分期、?逐筆發(fā)?放。但?我行本?著早放?款早受?益、創(chuàng)?造最大?效益的?想法，?經(jīng)與理?工大學(xué)?多次協(xié)?商，在?迅速做?好貸前?調(diào)查及?一系列?相關(guān)工?作的情?況下，?于__?__月?___?_日向?理工大?學(xué)全額?發(fā)放了?___?_億元?貸款，?至年末?，滯留?資金過?億元，?該校收?取學(xué)費?的資金?帳戶也?轉(zhuǎn)到我?行，對?我行完?成全年?單位存?款任務(wù)?起到了?關(guān)鍵作?用。?2.儲?蓄存款?工作。?至__?__年?末，支?行儲蓄?存款余?額達萬?元，較?年初凈?增萬元?，較上?年同期?增加了?萬元，?完成年?度計劃?的；儲?蓄存款?旬均增?長萬元?，完成?年度計?劃的；?其中外?幣儲蓄?余額折?合人民?幣萬元?，較年?初凈增?加萬元?，完成?年度計?劃的；?教育儲?蓄余額?萬，較?年初凈?增萬元?，完成?年度計?劃的。?在第一?季度的?“迎新?春”活?動中，?支行立?足于搶?先抓早?，積極?部署，?群策群?力，在?本次活?動中取?得了較?好的成?績。支?行外幣?儲蓄余?額折人?民幣高?達萬元?，獲得?外幣儲?蓄先進?單位稱?號，支?行營業(yè)?部人民?幣儲蓄?較年初?凈增萬?元，獲?得儲蓄?先進_?___?稱號，?景陽分?理處的?張祝平?同志榮?獲先進?個人稱?號。?（二）?中間業(yè)?務(wù)截止?___?_月末?，支行?中間業(yè)?務(wù)收入?成績喜?人，實?現(xiàn)萬元?，較上?年同期?增加萬?元，完?成年度?計劃的?。其中?，代理?壽險工?作成績?突出，?全年共?計實現(xiàn)?保險代?理業(yè)務(wù)?保費收?入萬元?，較上?年同期?增加余?萬元，?為支行?創(chuàng)效萬?余元，?此外，?銀行卡?中間業(yè)?務(wù)收入?也達到?了較高?水平（?此項工?作將在?銀行卡?工作中?詳細說?明）。?從以上?數(shù)字可?以看出?，我行?的中間?業(yè)務(wù)收?入增勢?迅猛，?代理壽?險業(yè)務(wù)?功不可?沒。我?們的主?要做法?是：?1、安?排專人?負責(zé)與?各保險?公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)?絡(luò)和關(guān)?系協(xié)調(diào)?，加強?與保險?公司合?作；同?時，派?多人次?到市內(nèi)?其他商?業(yè)銀行?“取經(jīng)?”，以?客戶身?份，進?行實地?了解，?學(xué)習(xí)其?好的做?法和經(jīng)?驗。?2、提?高全員?對代理?保險業(yè)?務(wù)的認?識，增?強其工?作的積?極性，?主動性?。年初?，我行?將代理?保險業(yè)?務(wù)的計?劃進行?層層分?解，落?實給各?分理處?和每名?員工，?做到“?千斤重?擔(dān)大家?挑，人?人肩上?有指標?”。我?行注意?加大對?內(nèi)宣傳?力度，?使員工?意識到?代理保?險業(yè)務(wù)?是一項?惠己利?行的新?興業(yè)務(wù)?，激發(fā)?起工作?的積極?性、主?動性。?對外宣?傳方面?，通過?各服務(wù)?網(wǎng)點張?貼宣傳?海報，?發(fā)宣傳?單，面?對面講?解等方?式，大?力宣傳?保險業(yè)?務(wù)益處?，增加?其知名?度，讓?更多的?人認識?和了解?保險。?3、?采取行?之有效?的措施?，加大?崗位培?訓(xùn)力度?，提高?其從事?該業(yè)務(wù)?的服務(wù)?技能。?為了做?好代理?保險業(yè)?務(wù)工作?，我行?克服人?手少，?任務(wù)重?的困難?，與各?家保險?公司大?力合作?，積極?___?_人員?利用統(tǒng)?一休息?時間和?串休時?間，分?期分批?___?_員工?進行保?險業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?講解保?險知識?，傳授?營銷技?巧。?4、建?立代理?保險業(yè)?務(wù)的日?報告制?。我們?指定了?操作性?很強的?檢查考?核方案?，實行?“日報?告”、?“周檢?查”、?“月通?報”制?度，建?立了保?險業(yè)務(wù)?銷售臺?帳，時?時掌握?銷售信?息。?（三）?銀行卡?工作截?止__?__月?___?_日，?支行銀?行卡業(yè)?務(wù)收入?表現(xiàn)不?俗，共?計實現(xiàn)?了萬元?，完成?年度計?劃；存?款余額?萬元；?銀行卡?發(fā)卡量?余額張?，較年?初凈增?張；銀?行卡消?費額累?計消費?萬元，?完成年?度計劃?的。自?___?_年_?___?月__?__日?起，農(nóng)?行開始?實行新?的金融?服務(wù)收?費標準?，許多?客戶并?沒有因?為收取?手續(xù)費?而不在?我行辦?理業(yè)務(wù)?，這主?要是因?為雖然?相應(yīng)的?收取了?手續(xù)費?，但我?行的員?工服務(wù)?熱情，?以真誠?贏得了?廣大客?戶。?銀行支?行客戶?部工作?總結(jié)（?二）?___?_年以?來，在?支行領(lǐng)?導(dǎo)班子?的正確?帶領(lǐng)和?上級行?專業(yè)部?門的認?真指導(dǎo)?下，我?部堅持?以市場?為導(dǎo)向?，以經(jīng)?濟效益?為中心?，以_?___?資金，?拓展市?場，調(diào)?整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，?培植黃?金客戶?，尋求?贏利最?大化為?目標，?踏踏實?實，攻?克難關(guān)?，較圓?滿地完?成了本?年度的?各項工?作，現(xiàn)?將具體?情況形?成總結(jié)?如下：?一、?客戶部?___?_年工?作的簡?單回顧?（一?）存款?工作?1、單?位存款?方面：?___?_年，?支行的?單位存?款增勢?迅猛，?截止_?___?月__?__日?，單位?存款余?額達萬?元較年?初凈增?萬元，?較上年?同期?增加了?萬元，?完成年?度計劃?的，單?位存款?旬均增?長萬元?，完成?年度計?劃的。?其中，?新增單?位存款?主要是?___?_市財?政局社?保資金?戶的億?元增量?和__?__理?工大學(xué)?的億元?存款。?在這項?工作中?，支行?堅持穩(wěn)?定老客?戶，努?力拓展?新客戶?的營銷?原則。?全年重?點抓了?以下幾?項工作?：第?一，加?強領(lǐng)導(dǎo)?，落實?責(zé)任。?年初，?支行多?次召開?單位存?款工作?會議，?認真總?結(jié)經(jīng)驗?，制定?了今年?的單位?存款工?作實施?方案。?明確了?工作步?驟，將?各項指?標分解?落實到?基層，?并按季?指定了?相應(yīng)的?考評方?案和獎?懲措施?，增強?了基層?單位的?責(zé)任感?和緊迫?感，提?高了員?工的積?極性和?創(chuàng)造性?。第?二，更?新觀念?，強化?管理。?一是從?轉(zhuǎn)變觀?念入手?，多次?___?_對員?工的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，使大?家樹立?了“圍?繞效益?，瞄準?市場，?主動出?擊，全?員創(chuàng)利?”的經(jīng)?營理念?，變“?要我攬?儲”為?“我要?攬儲”?。二是?堅持以?“管理?出效益?”為原?則，強?化對內(nèi)?管理，?狠抓服?務(wù)質(zhì)量?。我行?成立了?“營銷?存款工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組”?，由_?___?親自掛?帥，并?堅持?執(zhí)行《?大額存?款轉(zhuǎn)移?報告制?度》，?同時，?采取各?種措施?改善工?作環(huán)境?，提高?員工服?務(wù)質(zhì)量?。第?三，抓?住契機?，努力?增存。?___?_月份?，總行?批準了?我行向?理工大?學(xué)發(fā)放?___?_億元?貸款項?目。此?筆貸款?，按理?工大學(xué)?的原意?應(yīng)按工?程進度?，分期?、逐筆?發(fā)放。?但我行?本著早?放款早?受益、?創(chuàng)造最?大效益?的想法?，經(jīng)與?理工大?學(xué)多次?協(xié)商，?在迅速?做好貸?前調(diào)查?及一系?列相關(guān)?工作的?情況下?，于_?___?月__?__日?向理工?大學(xué)全?額發(fā)放?了__?__億?元貸款?，至年?末，滯?留資金?過億元?，該校?收取學(xué)?費的資?金帳戶?也轉(zhuǎn)到?我行，?對我行?完成全?年單位?存款任?務(wù)起到?了關(guān)鍵?作用。?2.?儲蓄存?款工作?。至_?___?年末，?支行儲?蓄存款?余額達?萬元，?較年初?凈增萬?元，較?上年同?期增加?了萬元?，完成?年度計?劃的；?儲蓄存?款旬均?增長萬?元，完?成年度?計劃的?；其中?外幣儲?蓄余額?折合人?民幣萬?元，較?年初凈?增加萬?元，完?成年度?計劃的?；教育?儲蓄余?額萬，?較年初?凈增萬?元，完?成年度?計劃的?。在第?一季度?的“迎?新春”?活動中?，支行?立足于?搶先?抓早，?積極部?署，群?策群力?，在本?次活動?中取得?了較好?的成績?。支行?外幣儲?蓄余額?折人民?幣高達?萬元，?獲得外?幣儲蓄?先進單?位稱號?，支行?營業(yè)部?人民幣?儲蓄較?年初凈?增萬元?，獲得?儲蓄先?進__?__稱?號，景?陽分理?處的張?祝平同?志榮獲?先進個?人稱號?。（?二）中?間業(yè)務(wù)?截止_?___?月末，?支行中?間業(yè)務(wù)?收入成?績喜人?，實現(xiàn)?萬元，?較上年?同期增?加萬元?，完成?年度計?劃的。?其中，?代理壽?險工作?成績突?出，全?年共計?實現(xiàn)保?險代理?業(yè)務(wù)保?費收入?萬元，?較上年?同期增?加余萬?元，為?支行創(chuàng)?效萬余?元，此?外，銀?行卡中?間業(yè)務(wù)?收入也?達到了?較高水?平（此?項工作?將在銀?行卡工?作中詳?細說明?）。從?以上數(shù)?字可以?看出，?我行的?中間業(yè)?務(wù)收入?增勢迅?猛，代?理壽險?業(yè)務(wù)功?不可沒?。我們?的主要?做法是?：1?、安排?專人負?責(zé)與各?保險公?司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系?協(xié)調(diào)，?加強與?保險公?司合作?；同時?，派多?人次到?市內(nèi)其?他商業(yè)?銀行“?取經(jīng)”?，以客?戶身份?，進行?實地了?解，學(xué)?習(xí)其好?的做法?和經(jīng)驗?。2?、提高?全員對?代理?保險業(yè)?務(wù)的認?識，增?強其工?作的積?極性，?主動性?。年初?，我行?將代理?保險業(yè)?務(wù)的計?劃進行?層層分?解，落?實給各?分理處?和每名?員工，?做到“?千斤重?擔(dān)大家?挑，人?人肩上?有指標?”。我?行注意?加大對?內(nèi)宣傳?力度，?使員工?意識到?代理保?險業(yè)務(wù)?是一項?惠己利?行的新?興業(yè)務(wù)?，激發(fā)?起工作?的積極?性、主?動性。?對外宣?傳方面?，通過?各服務(wù)?網(wǎng)點張?貼宣傳?海報，?發(fā)宣傳?單，面?對面講?解等方?式，大?力宣傳?保險業(yè)?務(wù)益處?，增加?其知名?度，讓?更多的?人認識?和了解?保險。?3、?采取行?之有效?的措施?，加大?崗位培?訓(xùn)力度?，提高?其從事?該業(yè)務(wù)?的服務(wù)?技能。?為了做?好代理?保險業(yè)?務(wù)工作?，我行?克服人?手少，?任務(wù)重?的困難?，與各?家保險?公司大?力合作?，積極?___?_人員?利用統(tǒng)?一休息?時間和?串休時?間，分?期分批?___?_員工?進行保?險業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?講解保?險知識?，傳授?營銷技?巧。?4、建?立代理?保險業(yè)?務(wù)的日?報告制?。我們?指定了?操作性?很強的?檢查考?核方案?，實行?“日報?告”、?“周檢?查”、?“月通?報”制?度，建?立了?保險業(yè)?務(wù)銷售?臺帳，?時時掌?握銷售?信息。?（三?）銀行?卡工作?截止_?___?月__?__日?，支行?銀行卡?業(yè)務(wù)收?入表現(xiàn)?不俗，?共計實?現(xiàn)了萬?元，完?成年度?計劃；?存款余?額萬元?；銀行?卡發(fā)卡?量余額?張，較?年初凈?增張；?銀行卡?消費額?累計消?費萬元?，完成?年度計?劃的。?自__?__年?___?_月_?___?日起，?農(nóng)行開?始實行?新的金?融服務(wù)?收費標?準，許?多客戶?并沒有?因為收?取手續(xù)?費而不?在我行?辦理業(yè)?務(wù)，這?主要是?因為雖?然相應(yīng)?的收取?了手續(xù)?費，但?我行的?員工服?務(wù)熱情?，以真?誠贏得?了廣大?客戶。?以青年?路分理?處為例?，該分?理處銀?行卡中?間業(yè)務(wù)?收銀?行支行?客戶部?工作總?結(jié)（三?）農(nóng)?業(yè)銀行?支行客?戶部_?___?年全年?工作總?結(jié)_?___?年我行?在市分?行的精?心部署?下和支?行的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?行堅持?以市場?為導(dǎo)向?，以經(jīng)?濟效益?為中心?，以贏?利最大?化為目?標，全?面發(fā)展?各項業(yè)?務(wù)，增?強市場?競爭能?力，搞?好規(guī)范?化管理?，抓好?隊伍建?設(shè)，努?力提高?全行的?整體素?質(zhì)，較?為圓滿?地完成?了上級?行下達?的各項?任務(wù)，?現(xiàn)將具?體情況?匯報如?下：?一、各?項工作?情況?（一）?負債業(yè)?務(wù)今?年，我?部以支?行各項?任務(wù)為?指導(dǎo)，?廣泛開?展各項?營銷活?動，各?項存款?穩(wěn)步增?長。截?止__?__月?末，我?行本外?幣各項?存款合?計為?萬元，?較年初?凈增?萬元，?完成市?分行全?年任務(wù)?的__?__%?。城鄉(xiāng)?各網(wǎng)點?各項存?款余額?均過億?，市行?營業(yè)部?更是達?到__?__億?，可見?我行“?n+1?”營銷?初見成?效。其?中：?（1）?個人存?款余額?萬元?，比年?初凈增?萬元?，完成?市分行?全年計?劃的_?___?%，其?增加成?為我行?存款增?長的一?個重要?來源。?個人存?款除工?業(yè)園區(qū)?支行余?額為?萬元，?較年初?只增加?了萬?元；其?他各網(wǎng)?點個人?存款均?過億，?較年初?均有所?上升。?這是由?于園區(qū)?支行地?處工業(yè)?園區(qū)，?周圍更?多的是?企業(yè)，?其優(yōu)勢?主要在?對公存?款方面?。（?2）對?公存款?余額?萬元，?比年初?上升萬?元但?對公存?款現(xiàn)狀?仍不理?想，只?完成市?分行全?年計劃?的__?__%?。截止?___?_月_?___?日，園?區(qū)支行?對公存?款達?萬元，?增加最?快，今?年年增?量達?萬元，?明顯高?于其他?網(wǎng)點。?對公存?款增加?的還有?市行營?業(yè)部，?今年年?增量?萬元，?對公存?款余額?萬元?。此外?的其他?網(wǎng)點對?公存款?均有所?上升（?或下跌?），主?要是大?樓分理?處上升?（或下?跌）?萬元。?（二?）資產(chǎn)?業(yè)務(wù)?今年以?來，在?信貸規(guī)?模從緊?的情況?下，我?行資產(chǎn)?業(yè)務(wù)仍?保持一?定的發(fā)?展勢頭?。截止?___?_月_?___?日，我?行各項?貸款余?額萬?元，比?年初凈?增萬?元。其?中。個?人貸款?余額?萬元，?年初凈?增萬?元；單?位貸款?余額?萬元，?比年初?凈增?萬元。?與同業(yè)?（4大?國有銀?行）相?比我行?資產(chǎn)業(yè)?務(wù)差距?在進一?步縮小?，貸款?余額比?去年同?期上漲?萬元?，市場?份額不?斷提升?。（?1）對?公業(yè)務(wù)?在信?貸規(guī)模?緊縮的?情況下?，我部?根據(jù)行?領(lǐng)導(dǎo)的?指示，?合理調(diào)?整信貸?資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積?極培植?優(yōu)質(zhì)客?戶，切?實提高?信貸資?產(chǎn)盈利?水平。?工作中?，我們?認真執(zhí)?行省行?提出的?以利潤?為目標?，以市?場為導(dǎo)?向，大?力調(diào)整?信貸資?產(chǎn)的方?針，在?對客戶?信用測?評的基?礎(chǔ)上，?對于限?制類和?淘汰類?客戶堅?決不予?貸款支?持，制?定嚴密?的壓縮?計劃，?積極倡?導(dǎo)“一?保、二?爭、三?擴、四?退”的?經(jīng)營策?略，完?善劣質(zhì)?客戶退?出機制?。截止?于__?__月?底我部?已基本?完成法?人客戶?的存量?評級工?作。?某廠二?期即某?有限責(zé)?任公司?為我行?優(yōu)質(zhì)客?戶，今?年省行?給予?億元的?授信額?度，信?用等級?為aa?+，上?半年新?增了?億元短?期流動?資金貸?款，長?期以來?信用記?錄良好?。某廠?三期，?全年新?增萬?元短期?流動資?金貸款?，到目?前為止?，還款?記錄良?好，銀?企之間?維持良?好的合?作關(guān)系?，雙方?互惠互?利。?另外，?我行_?___?月份給?予紅旗?集團某?有限公?司授信?萬元?，截止?___?_月末?共發(fā)放?貸款?萬元，?辦理承?兌匯票?萬元?。某化?工有限?公司截?止__?__月?末辦理?承兌匯?票萬?元。某?房地產(chǎn)?開發(fā)有?限公司?開發(fā)的?“__?__山?莊”項?目截止?___?_月末?在我行?貸款?萬元。?（2?）個人?貸款?我行個?人貸款?主要集?中在住?房按揭?貸款及?消費貸?款上，?由于上?半年信?貸規(guī)模?緊縮，?調(diào)整信?貸結(jié)構(gòu)?，我部?相應(yīng)減?少了個?人助業(yè)?貸款的?發(fā)放額?度，這?也是基?于降低?金融風(fēng)?險的考?慮。我?部除了?去年發(fā)?放的某?國際的?房地產(chǎn)?開發(fā)貸?款聯(lián)動?個人住?房按揭?貸款，?還有去?年準入?的__?__房?地產(chǎn)開?發(fā)有限?公司開?發(fā)的“?___?_山莊?”項目?聯(lián)動個?人住房?按揭貸?款。消?費貸款?主要表?現(xiàn)為車?貸，我?行與_?___?汽車銷?售中心?保持良?好的合?作關(guān)系?。（?3）三?農(nóng)業(yè)務(wù)?截止?___?_月_?___?日，對?支行營?業(yè)部、?___?_分理?處兩個?重點區(qū)?域重點?清收，?不良貸?款萬?元（含?水災(zāi)）?，不良?占比?%。主?要是營?業(yè)部及?某分理?處的不?良貸款?比例較?高。?（三）?中間業(yè)?務(wù)收入?（1）?電子銀?行電?子銀行?業(yè)務(wù)穩(wěn)?步發(fā)展?。截止?___?_月_?___?日，實?現(xiàn)電子?銀行業(yè)?務(wù)收入?萬元?，企業(yè)?網(wǎng)上銀?行有效?注冊戶?數(shù)戶?，累計?達戶?;個人?網(wǎng)上銀?行有效?注冊戶?數(shù)戶?，累計?達戶?，凈增?個人電?話銀行?客戶數(shù)?個，?凈增手?機銀行?客戶數(shù)?個，?凈增手?機信使?客戶數(shù)?戶，?凈增企?業(yè)電話?銀行客?戶數(shù)?戶。?（2）?代理保?險農(nóng)?行網(wǎng)點?各網(wǎng)點?與保險?公司一?對一合?作，與?我行合?作的保?險公司?有泰康?人壽、?中國人?壽、人?民人壽?。截至?___?_月_?___?日，我?行完成?代理保?險業(yè)務(wù)?萬元?，完成?年計劃?的__?__%?。__?__及?___?_等支?行代理?保險均?在萬?元以上?，其中?___?_和_?___?支行超?過萬?元。?（四）?網(wǎng)點文?明服務(wù)?監(jiān)督?網(wǎng)點作?為產(chǎn)品?營銷的?第一平?臺，其?服務(wù)質(zhì)?量直接?關(guān)系到?農(nóng)行的?形象，?為不斷?提升我?行服務(wù)?水平，?引導(dǎo)監(jiān)?督各網(wǎng)?點做好?文明服?務(wù)工作?，支行?成立了?以由行?長任組?長，分?管行長?任副組?長，客?戶部、?財會運?營部、?綜合管?理部、?信貸管?理部等?部門主?要負責(zé)?人及支?行內(nèi)訓(xùn)?師為成?員的支?行成立?網(wǎng)點文?明服務(wù)?考核領(lǐng)?導(dǎo)小組?，辦公?室設(shè)在?客戶部?。我?部對已?完成導(dǎo)?入的n?個城區(qū)?網(wǎng)點及?農(nóng)村網(wǎng)?點，開?展定期?或不定?期檢查?。并對?其標準?文明服?務(wù)情況?給予通?報。?（五）?財務(wù)情?況截?止__?__月?___?_日，?我行各?項收入?萬元?，同比?增長?萬元，?各項支?出萬?元，同?比減少?萬元?。實現(xiàn)?賬面盈?利萬?元，同?比增長?萬元?，撥備?前利潤?萬元?，同比?增加?萬元，?增幅達?___?_%，?超額完?成市分?行下達?的任務(wù)?。二?、業(yè)務(wù)?經(jīng)營中?存在的?問題?（一）?存款增?長不均?，存款?結(jié)構(gòu)有?待優(yōu)化?全年?，我行?個人存?款余額?萬元?，比年?初凈增?萬元?；對公?存款余?額萬?元，比?年初上?升萬?元。雖?然對公?存款余?額有所?增加，?但遠不?及個人?存款增?加量。?各網(wǎng)?點的個?人存款?發(fā)展不?均，農(nóng)?村網(wǎng)點?個人存?款增長?明顯優(yōu)?于城區(qū)?網(wǎng)點，?成為個?人存款?增長的?主力軍?。全年?全行個?人存款?凈增萬?元，n?個農(nóng)村?網(wǎng)點個?人存款?凈增?萬元，?農(nóng)村網(wǎng)?點對個?人存款?貢獻率?更大。?（二?）信貸?層次單?一全?年，我?行資產(chǎn)?業(yè)務(wù)發(fā)?展態(tài)勢?良好，?貸款結(jié)?構(gòu)不斷?完善，?客戶層?次豐富?，但是?信用等?級不超?過aa?級的客?戶信貸?占據(jù)主?導(dǎo)地位?，aa?級以上?客戶貸?款偏少?（多）?，客戶?層次和?信貸結(jié)?構(gòu)應(yīng)該?更加豐?富、優(yōu)?化。?（三）?小額農(nóng)?貸清收?任務(wù)仍?然存在?全年?我行農(nóng)?戶小額?貸款余?