市場部經理年終工作總結

第7頁共7頁市場部?經理年?終工作?總結?時光飛?逝，歲?月如梭?，轉眼?間，又?到了一?年的終?點。年?我們有?過太多?的辛酸?經歷，?也收貨?了無盡?的成績?和喜悅?。在總?行的正?確領導?與大力?支持下?，在分?行的科?學指導?下，以?及本支?行的全?力拼搏?下，我?們嚴格?貫徹總?行年度?工作會?議精神?嗎，確?定目標?任務和?工作重?點，認?清形勢?，堅定?信心，?銳意進?取，狠?抓落實?，各項?工作穩(wěn)?步推進?，主要?業(yè)務健?康發(fā)展?，完成?了年初?的既定?目標。?現(xiàn)將工?作總結?如下：?一、?主要工?作開展?情況?（一）?加強對?有價值?客戶的?重點分?析，開?拓營銷?策略。?通過?仔細梳?理，按?照貢獻?度對本?行有價?值的大?客戶進?行排名?，并定?時深入?了解各?層次客?戶的個?人愛好?，采取?“鎖定?高端客?戶，提?供貴賓?式服務?；針對?中端客?戶，提?供特別?服務；?對低端?客戶，?提供大?眾化便?民服務?”的營?銷策略?。（?二）加?大貸款?營銷力?度，擴?大貸款?規(guī)模，?不斷優(yōu)?化信貸?結構。?為增?強長期?發(fā)展?jié)?力，我?們從年?初開始?就非常?重視加?快貸款?營銷工?作，積?極爭取?擴大貸?款規(guī)模?，帶動?對公存?款業(yè)務?和結算?業(yè)務。?一是優(yōu)?良客戶?的貸款?營銷，?針重點?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動?營銷貸?款。二?是加大?項目貸?款的營?銷，三?是加大?了按揭?貸款和?個人消?費貸款?等低風?險貸款?的投放?力度。?通過擴?大增量?，把更?多的貸?款投向?雙優(yōu)客?戶，從?而帶動?存量的?優(yōu)化，?實現(xiàn)貸?款結構?的有效?調整。?在貸款?管理的?基礎工?作中，?支行以?嚴格實?施預警?預報制?度為核?心，全?面提高?信貸資?產管理?水平。?首先，?嚴把貸?款準入?關，貸?款發(fā)放?堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略?，對可?貸可不?貸的堅?決不貸?；其次?，堅持?貸款客?戶的分?類管理?，實行?主動退?出，逐?步壓縮?一般客?戶，主?動淘汰?劣質客?戶。三?是嚴格?實施信?貸管理?的預警?預報制?度，使?這項工?作成為?信貸管?理最有?力的工?具和每?個客戶?經理的?日常工?作，加?大對此?項工作?的考核?與獎懲?。（?三）客?戶維護?活動形?式多樣?化。?以答謝?客戶為?目的，?結合不?同客戶?的特征?，采取?不同的?維護方?式。比?如，在?代發(fā)工?資方面?，通過?與重點?代發(fā)工?資戶開?展聯(lián)誼?會、座?談會、?回訪等?形式，?一方面?了解客?戶的實?際需求?，一方?面向客?戶介紹?我行的?服務渠?道和理?財產品?，對重?點代發(fā)?戶每月?至少訪?問一次?，了解?其對于?我行的?服務是?否滿意?，對我?行的金?融產品?或者服?務是否?有新的?建議。?加強?與客戶?之間的?溝通與?交流，?積極巧?妙地將?各種有?利的情?報提供?給客戶?，包括?最新的?行業(yè)信?息和政?府信息?等，增?強客戶?對本行?的了解?。邀請?客戶參?加多種?形式有?意義的?活動，?借此把?握營銷?機會。?（四?）善于?反思和?總結，?積累經?驗。?總結在?一定程?度上是?工作前?進的助?推器。?對每一?次的工?作進展?情況及?其完成?情況都?要做好?總結，?積累經?驗，為?以后的?工作奠?定良好?的基礎?，也便?于及時?發(fā)現(xiàn)問?題，彌?補不足?。只有?不斷的?總結才?能把有?益的東?西積累?起來，?融會貫?通，形?成一種?強大的?工作手?段和營?銷體系?。這?一年，?我們市?場部的?工作取?得了一?定的成?績，但?面對復?雜多變?的宏觀?經濟形?勢和激?烈競爭?的金融?形勢，?我們還?存在許?多不足?，一是?存款結?構不合?理，部?分存款?過于集?中與大?戶，容?易產生?大起大?落，純?負債客?戶資源?比較匱?乏。二?是信貸?投放較?慢，手?續(xù)過于?復雜，?制約了?信貸規(guī)?模的進?一步擴?張和效?益的有?利提升?。這些?都是我?們今后?要加以?克服和?解決的?。二?、工作?目標和?措施?在下一?年里，?我們還?要繼續(xù)?認真貫?徹落實?總行年?度精神?，堅持?發(fā)展第?一要務?，加強?風險管?控，不?斷提升?自身水?平，努?力提高?市場份?額，確?保完成?各項業(yè)?務發(fā)展?目標。?市場?部經理?年終工?作總結?（二）?一名?合格的?市場部?經理在?思考現(xiàn)?有問題?的基礎?上更應?該跳出?傳統(tǒng)的?思維局?限，為?了在今?后的工?作中開?辟一個?新的市?場來進?行相應?的規(guī)劃?，我針?對這段?時間市?場部的?工作進?行了一?個總結?。一?、市場?部經理?的工作?職責?我主要?是根據(jù)?公司制?定的戰(zhàn)?略方針?來制定?更為詳?細的市?場規(guī)劃?，當然?其中比?較復雜?的是市?場規(guī)劃?需要大?量的市?場數(shù)據(jù)?進行分?析，只?有經過?親自去?進行調?查并分?析以后?才能夠?得出切?實有效?的數(shù)據(jù)?以供我?們使用?，其中?由于我?們市場?部相當?于是市?場攻堅?的前鋒?一般，?因此我?們的工?作出現(xiàn)?差錯的?話很可?能會間?接影響?到其他?部門的?業(yè)績，?在進行?市場分?析的時?候不能?夠盲目?迷信于?網(wǎng)絡上?面的大?數(shù)據(jù)，?雖然上?面的數(shù)?據(jù)都是?真實且?比我們?公司更?為詳細?的，但?是不管?怎么說?幾年前?的數(shù)據(jù)?除了提?供參考?意見以?外對部?分產業(yè)?近年的?市場調?查幫助?不是很?大。?二、市?場部工?作中取?得的成?就值?得肯定?的是關?于市場?調查這?方面的?前期準?備工作?還是做?得不錯?的，在?大量的?事實依?據(jù)之中?我們很?快就制?定了好?幾份方?案并提?供給公?司領導?進行篩?選，最?終方案?確定下?來以后?我們便?開始坐?鎮(zhèn)中心?開始了?對市場?的攻堅?工作，?事實上?雖然飽?和的市?場可以?提供給?我們的?利潤并?不算很?多，但?是由于?我們的?產品對?大部分?人來說?都是日?常生活?中需要?使用到?的，因?此不管?怎么說?公司都?不會出?現(xiàn)財政?赤字方?面的可?能性。?三、?市場部?工作中?的缺陷?與困難?一個?是與其?他幾家?大型企?業(yè)的競?爭中顯?得我方?的市場?十分被?動，也?可能是?在進行?市場分?析的時?候思維?固定在?以往的?經驗之?中的緣?故，最?終得出?的結論?除了讓?公司的?業(yè)績略?有提升?以外根?本就沒?有達到?方案中?的預期?效果，?這也將?意味著?如果不?能夠盡?快在這?方面進?行改進?的話將?很難在?以后的?工作中?占得先?機，所?幸的是?公司的?銷售團?隊在今?年的工?作中發(fā)?揮超常?彌補了?市場部?這邊的?不足。?不管?怎么說?無法達?到預期?的目標?也是我?們市場?部在工?作中的?失職之?處，因?此在以?后的工?作中要?么就根?據(jù)現(xiàn)實?情況制?定切實?可行的?業(yè)績指?標，要?么就提?升自己?的能力?達到能?夠完成?相應任?務的標?準，決?不能夠?在市場?部之中?出現(xiàn)任?何不以?事實依?據(jù)為判?斷方針?的方案?。市?場部經?理年終?工作總?結（三?）一?、業(yè)務?發(fā)展方?面：制?定業(yè)務?收入計?劃和發(fā)?展計劃?并采取?措施指?導、督?促各縣?區(qū)完成?。今?年上半?年，市?場部根?據(jù)公司?領導要?求，在?省公司?下達的?全年收?入計劃?基礎上?，制定?了全市?收入計?劃，并?分解到?各縣區(qū)?。根據(jù)?縣區(qū)市?場發(fā)展?潛力不?同，分?解了各?項業(yè)務?發(fā)展量?計劃。?為確保?業(yè)務收?入和發(fā)?展量計?劃順?利完成?，市場?部根據(jù)?形象進?度把每?項計劃?分解到?季度、?月，每?月統(tǒng)計?完成情?況，與?縣公司?一起討?論完成?較好的?經驗以?及未完?成計劃?的原因?，發(fā)現(xiàn)?問題和?困難，?與縣公?司共同?解決。?截止?___?_月份?，全市?共完成?業(yè)務收?入萬元?，絕對?值排名?全省第?位，完?成形象?進度的?%。寬?帶終端?新增戶?，寬帶?專線新?增戶，?有人值?守公話?新增戶?，普通?電話新?增戶。?市場?部還采?取各種?措施，?向縣區(qū)?公司推?廣新業(yè)?務、新?產品。?___?_月份?以會代?訓,召?集各縣?區(qū)營銷?、營業(yè)?骨干針?對產品?資費進?行培訓?及討論?，并歸?納出現(xiàn)?存問題?，從而?找出適?合本地?的資費?套餐。?___?_月份?根據(jù)市?場競爭?情況向?省公司?申請了?包月資?費套餐?，在全?市組織?推廣。?___?_月份?組織各?縣區(qū)管?理人員?、主管?人員、?維護人?員，參?加省公?司培訓?，學習?業(yè)務理?論、營?銷策劃?，對業(yè)?務推廣?有很好?的指導?意義。?二、?基礎管?理方面?：落實?了營業(yè)?賬款稽?核、退?費和拆?機明細?核查、?虛假用?戶拆機?、清理?長期欠?費、客?戶資料?整理、?資源整?理、裝?維材料?和終端?管理等?一系列?基礎管?理工作?，有效?的避免?了業(yè)務?收入和?成本的?流失。?從元?月份開?始，市?場部按?照內控?流程要?求，調?整了原?來對縣?區(qū)公司?進行周?稽核的?制度，?改為日?稽核、?周稽核?、月稽?核并行?，每月?盡量安?排對縣?公司一?級稽核?情況現(xiàn)?場核查?。對每?周稽核?情況進?行通報?，對不?符合要?求的做?法通報?批評，?每月月?底一、?二、三?級稽核?員共同?對全區(qū)?現(xiàn)金流?實收應?收進行?稽核，?起到了?很好的?效果。?我公司?現(xiàn)金流?差額連?續(xù)半年?在全省?屬于情?況最好?地市之?一，沒?有因現(xiàn)?金流差?額影響?考核收?入。?為確保?不因支?撐系統(tǒng)?錯誤操?作影響?收入，?市場部?安排支?撐中心?每天對?每個縣?區(qū)拆機?、退費?明細都?進行核?查，嚴?格封堵?每個漏?洞。?為清理?長期欠?費、控?制當期?欠費，?市場部?根據(jù)公?司領導?要求制?定了當?期欠費?回收量?不低于?___?_%的?考核目?標。對?欠費回?收情況?進行周?通報、?月通報?。在與?縣區(qū)公?司的共?同努力?下，到?___?_月份?系統(tǒng)內?本年新?增長期?欠費清?理完畢?，當月?調帳數(shù)?首次低?于省公?司要求?的最低?限額，?從連續(xù)?___?_個月?調帳超?過萬元?，達到?___?_月份?的元。?為掌?握資源?情況，?避免資?源浪費?，市場?部安排?支撐中?心每月?對各縣?區(qū)資源?情況進?行抽查?、通報?，__?__月?份又進?行了現(xiàn)?場檢查?。今?年市場?部接手?物料管?理以來?，在網(wǎng)?絡部的?大力支?持下改?進了管?理方式?，把出?入庫明?細賬與?支撐中?心每天?的經營?日報裝?、拆機?數(shù)量相?對照，?使物料?管理形?成閉環(huán)?。為實?現(xiàn)終端?回收、?重復利?用，要?求縣區(qū)?公司對?寬帶、?話吧、?有人值?守公話?新裝機?用戶都?收取押?金。鼓?勵縣區(qū)?公司在?發(fā)展新?用戶時?引導用?戶使用?回收的?終端。?對終端?故障在?保修期?內的用?戶更換?回收終?端，嚴?格杜絕?以舊換?新。通?過這些?措施的?執(zhí)行，?有效控?制了浪?費現(xiàn)象?。三?、績效?考核方?面：改?進績效?考核計?算方法?，從多?方面入?手促進?保存量?、激增?量，提?高業(yè)務?收入。?自_?___?月份省?公司績?效考核?辦法草?稿下發(fā)?，市場?部開始?與上級?市場部?溝通如?何進行?續(xù)費率?和流失?率兩項?考核指?標的計?算。在?多次探?討未果?的情況?下，市?場部根?據(jù)公司?領導要?求和本?公司實?際情況?，制定?了考核?用戶拆?機、雙?停、單?停、零?費用用?戶續(xù)費?等一系?列考核?方法。?引導縣?區(qū)公司?對上述?用戶高?度重視?，通過?每天逐?戶核查?，基本?上堵住?了客戶?流失的?漏洞，?對長期?零費用?用戶的?激活也?起到了?很好的?效果。?既節(jié)省?了資源?，又提?高了收?入，另?一方面?節(jié)省了?業(yè)務發(fā)?展費用?。四?、存在?的問題?和困難?1、?由于上?半年集?中精力?理順基?礎資料?管理，?在營銷?策劃、?業(yè)務宣?傳、市?場調研?、人員?培訓等?方面比?較薄弱?，造成?對縣區(qū)?公司業(yè)?務發(fā)展?支持不?夠。?2、由?于省公?司系統(tǒng)?準備升?級，我?公司很?多報表?需求無?法滿足?，計算?績效考?核指標?、分析?經營數(shù)?據(jù)給市?公司和?縣區(qū)支?撐部門?帶來很?大工作?量。?下半年?市場部?擬從以?下幾方?面進行?改進和?提高：?一、?加強市?場調研?：定期?到縣區(qū)?進行現(xiàn)?場辦公?，與營?銷、營?業(yè)、裝?維、管?理人員?進行座?談。深?入市場?，了解?用戶使?用情況?和需求?。在發(fā)?展較好?的縣區(qū)?總結成?功營銷?案例進?行推廣?;幫助?發(fā)展較?差的縣?區(qū)查找?不足、?解決困?難。?二、加?強營銷?策劃和?業(yè)務宣?傳：通?過了解?市場競?爭情況?制定靈?活有效?的營銷?措施，?對每階?段重點?發(fā)展業(yè)?務制定?切實可?