藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)藥店店長(zhǎng)?工作總結(jié)?范文同?事們：?首先感謝?一個(gè)月以?來(lái)大家對(duì)?我工作上?的幫助與?支持。作?為沒(méi)有管?理經(jīng)驗(yàn)的?我，初次?挑起這個(gè)?擔(dān)子，深?感職責(zé)重?大，但是?在在座各?位的共同?努力下，?我們店在?這個(gè)月還?是取得了?可喜的成?績(jī)。那么?做得好的?方面，我?們要繼續(xù)?保持和發(fā)?揚(yáng)，欠缺?的方面我?們要逐步?加以改進(jìn)?，全面提?升我們店?的綜合素?質(zhì)，增強(qiáng)?我們店的?綜合競(jìng)爭(zhēng)?力。下?面，我就?下一步的?具體工作?講三個(gè)方?面的意見(jiàn)?：一、?店面的日?常工作有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)一?是清潔衛(wèi)?生方面。?我們店的?場(chǎng)地比較?寬，而人?手又相對(duì)?有限，各?自的工作?量都比較?大，這就?要求我們?在平時(shí)的?工作中保?持一個(gè)良?好的心態(tài)?，盡量少?一些牢騷?，多一些?熱情，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)?境。清潔?衛(wèi)生是我?們天天必?須做的，?不要抱著?我前天才?做了的、?上頭剛來(lái)?檢查過(guò)的?等這種心?態(tài)來(lái)對(duì)待?。當(dāng)然，?我們只要?做，就要?把它做好?，不管是?綠條子，?還是貨架?網(wǎng)，還是?邊邊角角?，都要做?到位，不?要“大”?字一畫(huà)就?了事。還?有就是在?做清潔的?同時(shí)，更?不能怠慢?身邊的顧?客，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有?顧客進(jìn)來(lái)?時(shí)，應(yīng)立?即放下手?上的活，?熱情招呼?和接待顧?客。同時(shí)?，我們?cè)?接待時(shí)，?要注意自?己的儀態(tài)?，不要當(dāng)?著顧客的?面這里摸?摸，那里?抓抓，即?使有個(gè)不?舒服，我?們也要盡?力克服，?或者迅速?找機(jī)會(huì)及?時(shí)處理掉?，但動(dòng)作?也不能停?留太久。?二是陳?列方面。?前三排和?端頭的陳?列是不允?許存放庫(kù)?存的。一?直以來(lái)，?每次收貨?都在提醒?，不要把?剛收的貨?擺放在后?面，一定?要去掉外?包裝，與?藥品一對(duì)?一放整齊?，在收貨?的時(shí)候我?們都應(yīng)該?隨時(shí)調(diào)整?排面，看?到某種貨?庫(kù)存多的?，而排面?又只有一?個(gè)的，隨?手都應(yīng)該?調(diào)整過(guò)來(lái)?，不要等?到后來(lái)才?來(lái)做，有?可能后面?沒(méi)有看到?又忘了。?提醒一次?有可能是?因?yàn)檎f(shuō)得?不夠具體?，提醒二?次有可能?是因?yàn)檎f(shuō)?得不夠透?徹，那么?提醒三次?四次我們?就要從自?己身上找?原因了。?三是藥?品的標(biāo)簽?方面。日?常工作中?發(fā)現(xiàn)，我?們的價(jià)簽?經(jīng)常不在?藥品的正?中間。那?么，面對(duì)?這種情況?，我們每?次在做完?清潔以后?，要隨時(shí)?注意架簽?是否移位?、或是被?擺在了排?面的后面?，應(yīng)該隨?手加以調(diào)?整。特別?是在我們?平時(shí)不忙?的時(shí)候，?應(yīng)該隨時(shí)?關(guān)注自己?及周圍貨?柜的標(biāo)簽?問(wèn)題，要?做到工作?中分工不?分家。?四是收貨?方面。我?們每一次?大會(huì)小會(huì)?都在講這?個(gè)問(wèn)題，?尤其是收?到裸瓶而?又需要打?條碼的情?況下，大?家對(duì)這方?面都還是?有所改善?，而對(duì)我?每次調(diào)的?貨，有的?時(shí)候調(diào)得?多的情況?下，大家?對(duì)我都有?所包容，?這點(diǎn)很感?謝大家。?但我們平?時(shí)仍需要?注意的就?是，收到?品名一樣?，廠家一?樣，只是?規(guī)格不一?樣的藥時(shí)?，要特別?注意別放?錯(cuò)位。同?時(shí)，大家?都要有個(gè)?習(xí)慣，來(lái)?了新藥的?時(shí)候要及?時(shí)參照進(jìn)?貨單上的?價(jià)格并寫(xiě)?上標(biāo)簽，?這是我們?大家必須?要做到和?完善的。?五是售?后方面。?下個(gè)月就?是積分兌?換，尤其?是收銀臺(tái)?這塊，可?能要多花?些精力，?多說(shuō)一些?，做好我?們售后積?分兌換工?作，以此?促進(jìn)我們?銷售工作?的開(kāi)展，?讓我們的?銷量更上?一層樓。?二、精?神面貌有?待進(jìn)一步?提高無(wú)?論店面大?小都是一?個(gè)集體，?我們既要?做到是顧?客的“貼?心人”、?又要做到?是同事的?“貼心人?”。無(wú)論?是工作中?還是生活?中我們都?要互相愛(ài)?護(hù)，互相?包容，互?相溝通，?和睦地相?處，這樣?才可以讓?整個(gè)集體?顯得更加?富有生氣?，更加溫?暖，大家?工作起來(lái)?也才勁頭?十足，這?樣，我們?才能做到?心往一處?想，勁往?一處使，?使我們的?工作環(huán)境?顯得更加?輕松和溫?馨。三?、規(guī)范服?務(wù)有待進(jìn)?一步深化?藥品作?為一種特?殊的商品?，它關(guān)系?到民眾的?生命健康?安全。因?此，我們?在出售藥?品的同時(shí)?，還應(yīng)該?為顧客提?供專業(yè)的?藥學(xué)服務(wù)?，以保證?顧客用藥?安全、有?效、合理?。為了給?顧客提供?優(yōu)質(zhì)的藥?學(xué)服務(wù)，?我們必須?進(jìn)行全面?、系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)和掌?握，努力?提高我們?的自身藥?學(xué)服務(wù)水?平。我們?在對(duì)待顧?客時(shí)，要?視顧客為?自己的親?人，一切?站在顧客?的角度著?想，給顧?客一個(gè)正?確的引導(dǎo)?。要始終?相信先要?有服務(wù)，?然后才有?銷售。要?始終做到?：“干一?行，愛(ài)一?行，愛(ài)一?行，專一?行”。我?們的宗旨?就是要保?證在服務(wù)?的每一個(gè)?環(huán)節(jié)，每?一個(gè)步驟?都能增加?顧客享受?和體驗(yàn)服?務(wù)時(shí)的價(jià)?值，只有?這樣，才?能增加我?們的回頭?客，提高?我們安康?二店的知?名度。?最后，我?們?nèi)w人?員要牢固?樹(shù)立“細(xì)?節(jié)決定成?敗”的經(jīng)?營(yíng)理念。?經(jīng)濟(jì)學(xué)家?認(rèn)為，差?距是從細(xì)?節(jié)開(kāi)始的?，___?_%的細(xì)?節(jié)可以導(dǎo)?致___?_%的失?敗。在這?里，我們?可以假設(shè)?，我們?nèi)?一個(gè)飯店?什么都好?，就是看?到端菜的?服務(wù)生衣?衫不整、?臉手骯臟?、服務(wù)態(tài)?度蠻橫，?那么，你?的第一感?覺(jué)會(huì)是什?么你還能?在這里繼?續(xù)喝你的?小酒，吃?你的小菜?嗎所以，?我們必須?樹(shù)立細(xì)節(jié)?決定成敗?的經(jīng)營(yíng)理?念。“天?下大事，?必作于細(xì)?，天下難?事，必成?于精”。?天下的難?事都是從?精準(zhǔn)要求?做起，天?下的大事?都是從細(xì)?小開(kāi)始，?希望我們?全體兄弟?姐妹把每?一件簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單;把每?一件平凡?的事做好?就是不平?凡。同?事們，我?衷心地希?望，通過(guò)?今天的會(huì)?議，大家?一定要積?極行動(dòng)起?來(lái)，在各?自的工作?崗位上發(fā)?揮作用，?為公司、?為我們店?的全面協(xié)?調(diào)發(fā)展，?為提高我?們自己的?收入而努?力奮斗!?謝謝大?家!藥?店店長(zhǎng)工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_已隨著?時(shí)間的年?輪漸行漸?遠(yuǎn)，新的?一年即將?來(lái)臨?；?首這一年?的工作歷?程，有艱?辛，有喜?悅，有收?獲也有感?慨。_?___對(duì)?一洲來(lái)說(shuō)?，是有里?程碑意義?的一年。?我們從單?體零售藥?店成功轉(zhuǎn)?型醫(yī)藥連?鎖公司。?一年時(shí)間?里，我們?增開(kāi)了3?家連鎖門(mén)?店。因?yàn)?剛剛起步?，開(kāi)店速?度也是在?計(jì)劃之內(nèi)?，只要我?們一直秉?承公司的?經(jīng)營(yíng)管理?理念，估?計(jì)以后的?一洲連鎖?門(mén)店會(huì)如?雨后春筍?般在溫州?這塊沃土?上遍地開(kāi)?花。而作?為一名一?洲連鎖門(mén)?店的店長(zhǎng)?，今年對(duì)?我來(lái)說(shuō)也?是意義重?大的一年?。從賣(mài)場(chǎng)?主管轉(zhuǎn)換?到門(mén)店店?長(zhǎng)，我知?道我的角?色不僅僅?是一位管?理者，更?應(yīng)該站到?一個(gè)經(jīng)營(yíng)?者的立場(chǎng)?。守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)更?難!既然?公司給了?我這樣一?個(gè)平臺(tái)，?我深感責(zé)?任重大，?新店開(kāi)張?，萬(wàn)事開(kāi)?頭難，如?果前期工?作沒(méi)做好?，以后就?會(huì)更難管?理，所以?一切事態(tài)?的發(fā)展必?須要在掌?控之中。?店長(zhǎng)必須?要起到一?個(gè)承上啟?下的橋梁?作用。上?要認(rèn)真貫?徹公司的?經(jīng)營(yíng)策略?，下要正?確傳達(dá)公?司的方針?決策。為?人處世要?公平公正?，上要對(duì)?得起領(lǐng)導(dǎo)?，下要對(duì)?得起員工?，決不能?有私心。?因?yàn)槭堑?長(zhǎng)，必須?比員工站?一個(gè)更高?的層面;?也因?yàn)槭?店長(zhǎng)，員?工就是你?的戰(zhàn)友，?所以我們?要并肩作?戰(zhàn)。不要?刻意去拉?開(kāi)或拉近?與員工的?距離，多?說(shuō)無(wú)益，?唯有真誠(chéng)?，才能讓?人感同身?受。員工?的信任感?才是店長(zhǎng)?的執(zhí)行力?。我是?一個(gè)深受?中國(guó)傳統(tǒng)?儒家思想?影響的8?0后。我?特推崇孔?孟之道，?修身養(yǎng)性?，以仁義?治國(guó)。其?實(shí)管理一?個(gè)公司也?是一樣的?道理。企?業(yè)的發(fā)展?，關(guān)鍵在?人。一個(gè)?藥店要長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?發(fā)展，它?必須要有?一個(gè)好的?經(jīng)濟(jì)效益?為前提，?良好的口?碑做后盾?，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)者和消?費(fèi)者的共?贏。如何?才能達(dá)到?這個(gè)局面?，這就需?要一個(gè)專?業(yè)的管理?者和一個(gè)?強(qiáng)大的團(tuán)?隊(duì)。作為?一店之長(zhǎng)?，我深刻?地意識(shí)到?人才對(duì)于?企業(yè)的重?要性。如?何去發(fā)掘?人才，如?何去培養(yǎng)?人才，如?何去組建?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，這對(duì)企?業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展才是?重中之重?。家和萬(wàn)?事興!一?個(gè)高素質(zhì)?的、凝聚?力強(qiáng)的和?諧的團(tuán)隊(duì)?，必定會(huì)?為公司帶?來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的?經(jīng)濟(jì)效益?。一個(gè)人?才為企業(yè)?創(chuàng)造的價(jià)?值必定大?于他自身?的價(jià)值!?如果一個(gè)?人在他的?工作崗位?上體現(xiàn)不?了他的價(jià)?值，那么?必須乘早?換離或撤?離，決不?能有“食?之無(wú)味，?棄之可惜?”的態(tài)度?。那樣等?于為公司?增加負(fù)擔(dān)?，也為自?己門(mén)店埋?下隱患。?一粒老鼠?屎毀了一?鍋粥，相?信這個(gè)道?理大家都?懂。作為?店長(zhǎng)要善?于把握每?個(gè)人的心?態(tài)，開(kāi)發(fā)?他們的潛?能，分工?合作，才?能互補(bǔ)協(xié)?調(diào)，責(zé)任?到人，“?各人自掃?門(mén)前雪”?，每個(gè)人?都做好自?己的事情?就不會(huì)有?“他家瓦?上霜”，?為他們營(yíng)?造一個(gè)和?諧、融洽?、友愛(ài)、?互助的工?作環(huán)境，?讓他們喜?歡自己的?工作，進(jìn)?而得到不?斷的發(fā)展?。氛圍?有了，每?個(gè)人的積?極性自然?也就上去?了?？鞓?lè)?地工作，?每個(gè)人的?服務(wù)態(tài)度?自然就好?了。要不?是總部經(jīng)?常開(kāi)展培?訓(xùn)，讓我?們?nèi)议T(mén)?店有機(jī)會(huì)?溝通交流?，真的不?知道我們?梧田店的?人其實(shí)一?直都很低?調(diào)的。我?們只是做?好自己該?做的事而?已，從沒(méi)?想跟其他?的店比業(yè)?績(jī)什么的?，誠(chéng)然不?知他們會(huì)?以我們?yōu)?榜樣，把?我們當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手，?超越梧田?，可能已?成為他們?的口號(hào)了?。當(dāng)然這?不是壞事?，這只會(huì)?讓我們更?加督促自?己去做得?更好!?面對(duì)明年?的工作，?我深感責(zé)?任重大。?我們已經(jīng)?開(kāi)業(yè)接近?一年了，?可是業(yè)績(jī)?始終達(dá)不?到理想的?指標(biāo)。神?馬都是浮?云!唯有?績(jī)效才是?王道!我?想重點(diǎn)主?要在以下?幾個(gè)方面?下功夫：?一、配?合總部對(duì)?內(nèi)加大員?工的培訓(xùn)?力度，加?重醫(yī)學(xué)知?識(shí)的培訓(xùn)?，學(xué)會(huì)聯(lián)?合用藥，?提高客單?價(jià)。二?、樹(shù)立員?工愛(ài)崗敬?業(yè)的責(zé)任?感，對(duì)公?司高度忠?誠(chéng)，一切?以大局為?重。全面?提升員工?的整體素?質(zhì)。三?、樹(shù)立高?度的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和創(chuàng)?新意識(shí)。?客源競(jìng)爭(zhēng)?是關(guān)鍵，?必須建立?自己的客?戶群。任?何一種優(yōu)?勢(shì)都可以?打敗競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。?四、提高?自身的業(yè)?務(wù)水平能?力，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工的?積極性，?逐步使梧?田店成為?一個(gè)秀的?團(tuán)隊(duì)。?藥店店長(zhǎng)?工作總結(jié)?范文（三?）__?__的歲?末鐘聲即?將敲響，?回首__?__，是?播種希望?的一年，?也是收獲?碩果的一?年，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在公?司各部門(mén)?的通力配?合下，在?我們海王?藥店全體?同仁的共?同努力下?，取得了?可觀的成?績(jī)。作為?一名店長(zhǎng)?我深感到?責(zé)任的重?大，多年?來(lái)的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了?這樣一個(gè)?道理：對(duì)?于一個(gè)終?端零售店?來(lái)說(shuō)，首?先是要有?一個(gè)專業(yè)?的管理者?;二是要?有良好的?專業(yè)知識(shí)?做后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。藥物?核算是相?當(dāng)重要的?，對(duì)藥物?成本和質(zhì)?量嚴(yán)格監(jiān)?督，盡量?控制藥物?價(jià)格最低?化，讓市?民吃得起?，保障市?民身體健?康。最重?要的一個(gè)?是要用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，留住新?客人并發(fā)?展為回頭?客，這樣?的話你就?可以做好?。具體歸?納為以下?幾點(diǎn)：?1、以藥?品質(zhì)量為?第一，保?障人們安?全用藥，?監(jiān)督GS?P的執(zhí)行?，時(shí)刻考?慮公司的?利益，耐?心熱情的?做好本職?工作，任?勞任怨。?2、認(rèn)?真貫徹公?司的經(jīng)營(yíng)?方針，同?時(shí)將公司?的經(jīng)營(yíng)策?略正確并?及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?3、做好?員工的思?想工作，?團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并?發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到?量才適用?。增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的集?體。4?、通過(guò)各?種渠道了?解同行業(yè)?信息，了?解顧客的?購(gòu)物心理?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，有理放?矢，使我?們的工作?更具針對(duì)?性，從而?避免因此?而帶來(lái)的?不必要的?損失。?5、以身?作則，做?員工的表?率。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識(shí)?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?6、周到?而細(xì)致的?服務(wù)去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動(dòng)性和創(chuàng)?作性，使?員工從被?動(dòng)的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個(gè)良好?的購(gòu)物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績(jī)，帶?領(lǐng)員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營(yíng)造一個(gè)?舒心的購(gòu)?物環(huán)境;?其次，積?極主動(dòng)的?為顧客服?務(wù)，盡可?能的滿足?消費(fèi)者需?求;要不?斷強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語(yǔ)（七字?真言：請(qǐng)?，您好，?對(duì)不起，?謝謝，再?見(jiàn)），使?顧客滿意?的離開(kāi)本?店。7?、處理好?部門(mén)間的?合作、上?下級(jí)之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢騷，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問(wèn)題，并?以積極的?態(tài)度去解?決?，F(xiàn)在?，門(mén)店的?管理都是?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化管?理，與幾?年前來(lái)比?對(duì)店長(zhǎng)的?工作要求?更加嚴(yán)格?，熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)。?8、在?本年度雖?然業(yè)績(jī)不?錯(cuò)，但是?還是存在?客戶的流?失問(wèn)題。?新的一?年開(kāi)始了?，成績(jī)只?能代表過(guò)?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務(wù)治理好?我們的藥?店。面對(duì)?明年的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時(shí)保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工