電話客服工作總結(jié)范文

第6頁共6頁電話客?服工作?總結(jié)范?文一?年的刻?客服工?作在忙?碌中收?尾，其?實(shí)我十?分期望?這種充?實(shí)的工?作狀態(tài)?，客服?工作很?考驗(yàn)我?的意志?力，我?希把這?件事情?做好，?當(dāng)然不?僅僅是?對自我?的負(fù)責(zé)?，很多?時(shí)候都?應(yīng)當(dāng)要?有一個(gè)?穩(wěn)定的?心態(tài)，?這段時(shí)?間以來?其實(shí)對?于工作?我是十?分有規(guī)?劃的的?，一年?雖然不?是很長?，可是?有計(jì)劃?絕對更?加有保?障，此?刻我十?分期望?自我能?夠把這?些基本?的事情?完善好?，在很?多時(shí)候?我對自?我的要?求是十?分高的?，過去?一段時(shí)?間我無?限的對?自我充?滿著樂?觀心態(tài)?，也就?這一年?電話客?服工作?總結(jié)一?番。?一、業(yè)?務(wù)方面?做一?行愛一?行，這?絕對是?沒問題?的，在?工作上?頭我期?望自我?能夠有?一個(gè)保?障這些?都是十?分有必?要的，?我想不?管是什?么問題?，都應(yīng)?當(dāng)有一?個(gè)適宜?的態(tài)度?，做電?話客服?我就十?分清楚?這一點(diǎn)?，我覺?得僅有?在工作?當(dāng)中遇?到問題?，然后?解決這?才是上?上之策?，過去?這一年?來我總?是在不?斷的回?顧工作?，我認(rèn)?為這是?一個(gè)十?分簡便?地狀態(tài)?，在工?作當(dāng)中?完善好?這些，?業(yè)務(wù)方?面，一?年來我?兢兢業(yè)?業(yè)，不?敢偶遇?什么怠?慢，我?想僅有?讓自我?加強(qiáng)思?想建設(shè)?，長期?的處在?一個(gè)穩(wěn)?定的工?作狀態(tài)?下學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)?方面也?會有所?提高，?我一向?期望自?我不僅?僅是一?名電話?客服，?我更加?期望自?我為公?司能夠?帶來實(shí)?質(zhì)性的?提議，?這些都?是需要?豐富的?工作經(jīng)?驗(yàn)積累?，我在?朝著這?個(gè)方向?努力著?。二?、不斷?學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎?樣做好?一份工?作是十?分不容?易的，?雖然說?在客服?這份工?作上頭?我有足?夠多的?工作經(jīng)?驗(yàn)，畢?竟這幾?年來我?都是處?在一個(gè)?進(jìn)取的?工作狀?態(tài)下，?我能夠?看到在?哪些方?面我還?需要提?高，所?以我期?望自我?能夠有?所收獲?，學(xué)習(xí)?就是一?個(gè)不錯?的途徑?，周圍?有很多?優(yōu)秀的?同事，?我總是?能夠受?到同事?們的影?響，把?握住機(jī)?會這才?是十分?關(guān)鍵的?，我期?望自我?能夠在?工作當(dāng)?中有所?成長，?其實(shí)這?就已經(jīng)?讓我有?一個(gè)十?分好的?學(xué)習(xí)環(huán)?境了，?一年來?我向別?的同時(shí)?進(jìn)取的?取經(jīng)，?當(dāng)然我?會花時(shí)?間去消?化，這?些都是?必須的?，我愿?意話足?夠的時(shí)?間去消?化這些?資料。?三、?不足之?處我?虛心的?理解這?些簡單?的資料?，雖然?也有不?足的地?方，可?一向在?糾正，?在工作?當(dāng)中我?期望能?夠有一?個(gè)好的?狀態(tài)，?這能夠?是學(xué)習(xí)?，過去?這一年?來，我?覺得自?我在打?電話的?時(shí)候不?夠耐心?，溝通?的時(shí)候?也是會?因?yàn)檫@?些出問?題，主?要就是?自我?guī)?入了一?些個(gè)人?情緒，?我會把?這些缺?點(diǎn)糾正?的。?電話客?服工作?總結(jié)范?文（二?）剛?剛步入?到新的?工作崗?位上，?難免會?有些不?適應(yīng)這?個(gè)角色?的轉(zhuǎn)變?，由于?我以前?有過一?些做圖?的經(jīng)驗(yàn)?，所以?在上傳?新產(chǎn)品?的空余?時(shí)間還?會協(xié)助?主管做?一些美?工的工?作。起?初在這?個(gè)人員?不是很?多的團(tuán)?隊(duì)里，?我們每?個(gè)人都?身兼數(shù)?職，雖?然每天?完成的?任務(wù)并?不是很?多，但?是我們?每一天?都會充?實(shí)自己?。畢竟?這是一?份全新?的工作?，是一?個(gè)全新?的開始?，很多?東西我?們都需?要去學(xué)?習(xí)，只?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能讓?自己做?的更好?，更好?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?我們的?工作。?這就需?要我們?有百分?百的熱?情、激?情，在?我看來?，只要?我們對?自己的?工作有?足夠的?熱情，?那么，?就算是?有再大?的困難?我們也?是可以?克服掉?的。?在這_?___?月的時(shí)?間里，?我不僅?僅學(xué)習(xí)?到了很?多關(guān)于?___?_的知?識，還?提升了?自己的?美工基?礎(chǔ)。當(dāng)?你把一?種技能?長時(shí)間?擱置的?時(shí)候，?它就會?退化，?但是如?果你經(jīng)?常拿回?來鍛煉?一下，?回顧一?下，那?么它自?然就會?越來越?精藝了??，F(xiàn)在?的我不?再是那?個(gè)上一?個(gè)產(chǎn)品?就需要?一個(gè)多?小時(shí)時(shí)?間的小?姑娘了?，現(xiàn)在?我可以?在__?__天?的時(shí)間?內(nèi)就完?成一個(gè)?品牌產(chǎn)?品的初?步上架?，然后?再逐步?完善產(chǎn)?品的圖?片和各?種信息?，雖然?不能是?是做的?游刃有?余，但?也可以?輕松搞?定了。?很感?謝__?__之?路給了?我這樣?一個(gè)鍛?煉自己?的機(jī)會?，在這?里，我?不僅學(xué)?會了用?規(guī)矩來?約束自?己，還?得到了?很多鍛?煉，學(xué)?到了很?多平時(shí)?所學(xué)不?到的東?西。我?想，我?會繼續(xù)?保持著?這份對?工作的?熱情，?繼續(xù)努?力的學(xué)?習(xí)下去?，和我?可親可?愛的同?事們團(tuán)?結(jié)一心?，努力?做好我?們的網(wǎng)?站，讓?我們前?衛(wèi)之路?的名氣?越來越?大，揚(yáng)?名全國?。我想?，肯定?不僅僅?是我一?個(gè)人這?么想，?我的同?事們也?一定都?會抱有?這份雄?心的，?所以，?為了我?們的大?家共同?的夢想?，讓我?們一起?努力奮?斗吧。?加油?，我們?的明天?一定會?更加美?好的，?___?_之路?也一定?會越走?越光明?的。?電話客?服工作?總結(jié)范?文（三?）耳?麥雖小?，卻一?頭連著?客戶的?需求，?系著廣?大客戶?對我們?的無限?期待;?另一頭?連著的?責(zé)任與?使命，?系著公?司對客?戶的誠?心與真?心。每?當(dāng)幫助?一位客?戶解答?了困惑?露出會?心的微?笑時(shí)，?每當(dāng)為?客戶處?理了問?題而得?到他們?的真心?感謝時(shí)?，我深?刻的感?覺到了?作為一?名客服?代表的?價(jià)值，?客服工?作，不?僅僅是?微笑服?務(wù)，不?僅僅是?及時(shí)接?聽，還?必須內(nèi)?化于心?、外化?于行。?因此，?我積極?參加公?司舉辦?的各種?知識競?賽，通?過比賽?，來認(rèn)?識自己?。努力?掌握服?務(wù)技巧?、不斷?豐富服?務(wù)內(nèi)涵?。而?隨著拆?分，電?話量的?增加，?為了保?證電話?接通率?和電話?中心工?作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?，完成?呼入呼?出工作?。感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?我機(jī)會?，讓我?任職電?話中心?綜合資?訊崗這?個(gè)崗位?。我的?工作，?不再僅?僅是接?聽客戶?電話，?除了根?據(jù)接通?率情況?、排班?表和出?勤情況?，及時(shí)?上線進(jìn)?行一線?呼入和?呼出，?確保電?話中心?接通率?外，對?于一線?坐席無?法解決?的問題?，我需?要及時(shí)?進(jìn)行二?線處理?、工單?流轉(zhuǎn)和?催辦，?負(fù)責(zé)對?工單處?理結(jié)果?的跟蹤?回訪，?確保工?單處理?時(shí)效和?客戶滿?意度。?除此?之外，?我還要?協(xié)助_?___?老師，?對電話?中心業(yè)?務(wù)和話?務(wù)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析?，制作?日報(bào)、?周報(bào)和?月報(bào)，?以便上?級領(lǐng)導(dǎo)?和相關(guān)?管理人?員及時(shí)?掌握電?話中心?運(yùn)營管?理的相?關(guān)數(shù)據(jù)?。每天?做好現(xiàn)?場巡檢?，及時(shí)?處理和?解決巡?檢中發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好巡檢?記錄，?協(xié)助電?話中心?主管開?展現(xiàn)場?管理，?確保電?話中心?秩序井?然，衛(wèi)?生整潔?。第?三季度?已經(jīng)過?去，第?四季度?剛剛開?始，以?后要走?的路還?很長，?自身不?如別人?的地方?還有很?多，要?學(xué)習(xí)的?也還有?很多。?既然選?擇這個(gè)?工作，?我就要?不懈努?力，與?各位同?事一起?共同努?力，勤?奮的工?作，刻?苦的學(xué)?習(xí)，努?力提高?文化素?質(zhì)和各?種工作?技能，?為了公?司的發(fā)?展做出?最大的?貢獻(xiàn)。?我相信?，只要?我在工?作中勤?勤懇懇?、樂于?奉獻(xiàn)，?就一定?能在這?個(gè)平凡?的崗位?上作出?不平凡?的成績?。電?話客服?工作總?結(jié)范文?（四）?來到?___?_的工?作時(shí)間?雖然不?是很長?，但是?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識?、新技?術(shù)，接?觸了以?前沒有?接觸甚?至沒有?想過要?接觸的?工作內(nèi)?容，這?一切都?是對自?己的一?種挑戰(zhàn)?、一種?提升、?更是一?種成長??；?顧__?__月?份的工?作情況?，我主?要負(fù)責(zé)?兩方面?的內(nèi)容?：一?是網(wǎng)站?內(nèi)容的?更新?二是_?___?客服，?因?yàn)闆]?有將這?兩項(xiàng)內(nèi)?容很出?色的完?成，所?以我對?自己的?表現(xiàn)還?不是很?滿意。?下面?具體的?來說明?一下工?作的完?成情況?：一?、網(wǎng)絡(luò)?工作內(nèi)?容1?、更新?___?_網(wǎng)站?沈陽校?區(qū)的新?聞，包?括校內(nèi)?動態(tài)、?考試信?息和的?信息，?讓瀏覽?我校網(wǎng)?頁的人?一睹我?校學(xué)員?風(fēng)彩、?掌握我?校每日?動態(tài)、?學(xué)習(xí)與?英語考?試和相?關(guān)的相?關(guān)知識?。3?、向搜?索引擎?提交更?新的文?章和博?客，爭?取被搜?索引擎?抓取。?6、?撰寫_?___?英語公?益活動?——高?中建設(shè)?的文章?。7?、編寫?___?_英語?網(wǎng)站新?增版塊?——雅?思保分?計(jì)劃的?相關(guān)內(nèi)?容。?二、客?服咨詢?情況?在學(xué)校?眾多來?訪人員?中有一?項(xiàng)來訪?方式就?是通過?網(wǎng)絡(luò)咨?詢來約?訪學(xué)員?，這也?就是和?___?_客服?能否有?效咨詢?直接掛?鉤的，?所以也?對我的?工作內(nèi)?容有了?更高的?要求，?除了將?網(wǎng)站整?理好，?也必須?提高和?客戶在?網(wǎng)上交?流的能?力。?網(wǎng)絡(luò)是?虛擬的?，我不?知道在?與我對?話的人?是什么?性格的?人，到?底有什?么真正?的想法?，也不?知道他?是好意?還是惡?意，所?以在存?在這些?未知數(shù)?的前提?下，如?何能夠?真正揣?測好對?方的心?里，用?什么樣?的語言?來吸引?他對我?們學(xué)校?有極高?的興趣?甚至真?正想來?我校學(xué)?習(xí)，這?都是需?要很好?的研究?。通過?這一個(gè)?月以來?，__?__客?服工作?的完成?我對自?己并不?是很滿?意，主?要存在?一下問?題：?1、咨?詢量本?身與上?月相比?有所降?低。?2、針?對咨詢?的人約?訪數(shù)量?降低。?3、?咨詢者?的學(xué)習(xí)?意向并?不強(qiáng)烈?、我缺?少一種?十足的?能力讓?他又只?是想先?咨詢看?看轉(zhuǎn)變?到被我?們學(xué)校?真正所?吸引。?針對?以上問?題，在?下個(gè)月?的工作?中，我?計(jì)劃從?幾個(gè)方?面進(jìn)行?改進(jìn)：?1、?分析上?個(gè)月客?服咨詢?內(nèi)容，?找出溝?通中存?在的問?題，變?化交流?方式、?交流語?氣，努?力揣測?說話人?的心里?活動，?提高咨?詢能力?，這也?是重