護生實習(xí)禮儀（護士溝通禮儀培訓(xùn)課件）

護生實習(xí)禮儀與溝通教學(xué)培訓(xùn)課件12PRACTICEETIQUETTEANDCOMMUNICATIONFORNURSINGSTUDENTSNursingetiquetteandtheartofcommunication主講人:XXX目錄01實習(xí)前準(zhǔn)備Preparationbeforeinternship02實習(xí)過程中的基本禮儀Basicetiquetteduringtheinternship12content實習(xí)前準(zhǔn)備PREPARATIONBEFOREINTERNSHIPPartone護生實習(xí)禮儀護生實習(xí)禮儀是護理專業(yè)學(xué)生在實踐活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范是護士素質(zhì)和修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)更是其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)護生具備良好的禮儀修養(yǎng)可以增進護患關(guān)系，營造和諧的工作氛圍，促進病人康復(fù)。案例張某，女，48歲，高中文化。因晨起在公園晨練淋雨后突然出現(xiàn)畏寒、發(fā)熱、咳嗽、咳鐵銹色痰液伴胸痛1天，門診以肺炎收入院。入院后醫(yī)護人員給予相應(yīng)的治療和護理。住院第2天早上，護生為病人進行靜脈輸液。張某問:“你是實習(xí)的吧?”護生:“是的，我是護校來實習(xí)的，已經(jīng)實習(xí)3個月了，已熟練掌握了靜脈輸液的技能，您的血管又粗又直，我有信心能一次穿刺成功，請您放心?！睆埬?“好吧?！弊o生一次穿刺成功。1.護生與病人成功溝通的因素是什么?2.如果病人以你是實習(xí)生的原因拒絕你，你將如何與病人溝通?請思考CASECDB實習(xí)前準(zhǔn)備知識與技能準(zhǔn)備1.基礎(chǔ)護理技能操作訓(xùn)練2.強化復(fù)習(xí)常見疾病知識3.熟悉醫(yī)德與溝通常見案例心理準(zhǔn)備1.接受現(xiàn)實落差的心理準(zhǔn)備2.護理異性病人的心理準(zhǔn)備3.接受挫折的心理準(zhǔn)備基本生活能力準(zhǔn)備臨床護理工作既是技術(shù)工作，又是體力工作，護士每天在病房里穿梭，需要有強壯的體力和精力，才能完成繁雜的工作。正確理解權(quán)利與義務(wù)1.病人的權(quán)利和義務(wù)2.護理活動中常見的侵害病人權(quán)利的行為方式3.實習(xí)護生的權(quán)利與義務(wù)APREPARATIONBEFOREINTERNSHIP案例1有個溫州小女孩在上海某醫(yī)院開眼角膜，不幸劃到眼皮，造成眼瞼下垂，破了相。長寧法院一審，一中院二審，二審認為，醫(yī)院在手術(shù)前未告知患者及其家屬手術(shù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險，侵犯了患者的知情同意權(quán)，判決醫(yī)院承擔(dān)實際損害的80%和精神損害的60%，精神損害賠償3萬元，此案成為。侵犯患者知情同意權(quán)第一案CASEONE案例2一女患者，28歲，因患肝炎住院治療，住院后經(jīng)治療病情有所好轉(zhuǎn)。于住院12天病員訴說有便秘，值班醫(yī)生即寫醫(yī)囑“液體石臘30毫升口服”交給實習(xí)護士，實習(xí)護士只看到一個“石”字，即從標(biāo)有“石碳酸”的藥瓶中倒出30毫升藥液，給病員口服，口服后立即情況不好，經(jīng)積極對癥治療基本痊愈，但繼后出現(xiàn)食道輕度狹窄癥狀，為食道粘膜燒灼后瘢痕攣縮所致。CASEONE試分析誰應(yīng)為此事負責(zé)?權(quán)利與義務(wù)權(quán)利準(zhǔn)確提供疾病信息、正確回答醫(yī)護人員的合理詢問義務(wù)提醒和監(jiān)督醫(yī)護人員執(zhí)行任何操作前確認病人身份參與自身安全管理、遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定沒有帶教主講人:XXX實習(xí)護生未取得護士執(zhí)業(yè)證，不能獨立從事診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的護理工作。護生患者知情權(quán)人格尊重權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)隱私權(quán)獲得權(quán)投訴權(quán)/RIGHT/OBLIGATIONSGHF實習(xí)前準(zhǔn)備熟悉醫(yī)院環(huán)境1.管理部門位置2.業(yè)務(wù)部門的位置3.生活設(shè)施、食堂的位置制定階段性時間管理計劃1.制定每日時間管理計劃，合理安排工作內(nèi)外的時間2.制定階段性時間管理計劃熟悉醫(yī)院制度物品準(zhǔn)備1.著裝準(zhǔn)備：護士服、鞋、帽和飾品2.工具準(zhǔn)備：掛表，筆、便簽筆記本，實習(xí)日記本等EPREPARATIONBEFOREINTERNSHIP1.查對制度：醫(yī)囑查對、藥品查對2.護士交接班、查房等制度3.消毒隔離制度4.病人身份識別制度：兩種以上方法實習(xí)過程中的基本禮儀BASICETIQUETTEDURINGTHEINTERNSHIPParttwo實習(xí)過程中的基本禮儀重視“第一印象”01護生與醫(yī)務(wù)人員交往禮儀02護生與患者交往的基本禮儀03Basicetiquette1-重視”第一印象“儀表端莊，舉止文雅語言文明，面帶微笑善于傾聽，態(tài)度真誠介紹自己，主動交往010203042-護生與醫(yī)務(wù)人員交往禮儀護生與科室人員交往禮儀護生與醫(yī)生交往禮儀護生與其它部門工作人員交往禮儀護生之間交往禮儀交往禮儀12342-護生與醫(yī)務(wù)人員交往禮儀護生與科室人員交往禮儀基本禮儀保持虛心、好學(xué)、勤快的態(tài)度擺正實習(xí)心態(tài)不過多評議主講人:XXX正確對待表揚和批評護生與醫(yī)生交往禮儀基本禮儀要求應(yīng)尊重所有醫(yī)生，但不盲目執(zhí)行醫(yī)囑12尊重護理主講人:XXX尊重醫(yī)生2-護生與醫(yī)務(wù)人員交往禮儀護生與其它部門工作人員交往禮儀基本禮儀保持合作的態(tài)度以尊重為先，理解對方做到舉止文雅、寬容大度、以誠相待護生之間的交往禮儀34基本禮儀換位思考，以禮相待互助互學(xué)，共同提高團隊合作，大局意識3-護生與患者交往的基本禮儀不同科室護生工作禮儀要求門診導(dǎo)醫(yī)護生的禮儀外樹形象內(nèi)強業(yè)務(wù)綜合展現(xiàn)手術(shù)室、ICU護生的禮儀病區(qū)護生的禮儀熟悉門診業(yè)務(wù)站立微笑主動流動3-護生與患者交往的基本禮儀隨時遮蓋病人，保護病人隱私，尊重病人不該說的話不說減少噪音，多主動關(guān)心病人及時報告好消息鼓勵病人等不同科室護生工作禮儀要求門診導(dǎo)醫(yī)護生的禮儀手術(shù)室、ICU護生的禮儀病區(qū)護生的禮儀3-護生與患者交往的基本禮儀不同科室護生工作禮儀要求門診導(dǎo)醫(yī)護生的禮儀手術(shù)室、ICU護生的禮儀病區(qū)護生的禮儀接待病人入病區(qū)的禮儀—3S程序（起立、微笑、目視對方）護理操作時的禮儀——查對解釋、保護隱私、動作輕柔日常護理及時溝通，從容應(yīng)對病人的不禮貌行為護送病人出院的禮儀3-護生與患者交往的基本禮儀不同科室護生工作禮儀要求社區(qū)護生工作禮儀一般來說護生不單獨進入病人家庭，隨主講人:XXX（1）非急診病人最好提前預(yù)約（2）