提高入院宣教知曉率品管圈匯心圈

匯心圈舟山市中醫(yī)院四病區(qū)當(dāng)前1頁，總共31頁。我們的圈成員輔導(dǎo)員：張志君圈長(zhǎng)：和法美圈成員：邱燕飛，顧君君，陳波，毛蝶靜，劉穎，龍敏，徐英當(dāng)前2頁，總共31頁。備選圈名滿滿圈仁心圈匯心圈微笑圈當(dāng)前3頁，總共31頁。圈名投票當(dāng)前4頁，總共31頁。圈名誕生匯心圈

代表我們每一位護(hù)士的心愿。匯心：匯聚愛心、細(xì)心、信心、責(zé)任心。讓我們心連心匯聚在一起，共同為我們四病區(qū)的護(hù)理工作貢獻(xiàn)力量。當(dāng)前5頁，總共31頁。圈徽綠色代表生命，需要我們共同去呵護(hù)，說明我們的職業(yè)是神圣、高尚的。心象征我們四病區(qū)護(hù)士們共同所匯聚成的愛之心；藍(lán)色人和紅色人代表靜脈與動(dòng)脈，讓我們脈動(dòng)起來用一顆火熱的心來守護(hù)并珍愛每一個(gè)生命。同時(shí)藍(lán)色屬陰，紅色屬陽，陰陽平衡創(chuàng)造出和諧的外圍環(huán)境。圈中兩人牽手象征QCC的完成需要我們牽手彼此，牽手各部門共同合作，需要團(tuán)隊(duì)共同努力，彼此配合，彼此協(xié)作。當(dāng)前6頁，總共31頁。備選主題提高住院宣教的有效性提高中醫(yī)護(hù)理操作的普及率較少PDA輸液掃描遺漏當(dāng)前7頁，總共31頁。頭腦風(fēng)暴當(dāng)前8頁，總共31頁。主題誕生提高住院宣教有效性當(dāng)前9頁，總共31頁。選題理由提高患者滿意度的同時(shí)提升醫(yī)院的滿意度，維護(hù)醫(yī)院良好的聲譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)療工作更好開展建立良好的第一印象，增進(jìn)護(hù)患之間的信任，更順利開展病房工作。建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)療環(huán)境的熟悉，減輕或消除患者的緊張、焦慮心理，利于疾病的恢復(fù)。醫(yī)院科室患者當(dāng)前10頁，總共31頁。擬定活動(dòng)計(jì)劃書

月份日期/步驟2017年8月2017年9月2017年10月2017年11月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周張志君主題設(shè)定計(jì)劃擬定和法美現(xiàn)狀把握和法美目標(biāo)設(shè)定張志君解析陳波對(duì)策擬定和法美對(duì)策實(shí)施與檢討邱燕飛效果確認(rèn)張志君標(biāo)準(zhǔn)化和法美檢討改進(jìn)龍敏成果發(fā)表和法美當(dāng)前11頁，總共31頁?，F(xiàn)狀調(diào)查表時(shí)間：2017年8月14號(hào)-9月15號(hào)地點(diǎn)：四病區(qū)病房收集內(nèi)容：此段時(shí)間住院患者對(duì)入園宣教的知曉情況（患者條件：入院時(shí)間大于等于3天意識(shí)清楚能看懂調(diào)查問卷）收集方法：調(diào)查表當(dāng)前12頁，總共31頁。患者入院宣教知曉率調(diào)查表1.您清楚您的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士嗎？a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道2.您知道醫(yī)院內(nèi)如何就餐嗎？

a、知道b、了解一點(diǎn)、c、不知道3.您清楚所在病區(qū)的環(huán)境嗎？（如：衛(wèi)生間、換藥室、醫(yī)生辦公室、開水間等）a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道4.您知道醫(yī)院消防制度嗎？（如：禁煙、禁止使用電器、消防通道等）a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道5.您知道住院期間外出請(qǐng)假制度嗎？a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道6.您知道病區(qū)的治療時(shí)間嗎？a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道7.您知道探訪之陪護(hù)人員的管理制度嗎？a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道8.您知道護(hù)士站提供的便民服務(wù)嗎？a、知道b、了解一點(diǎn)c、不知道床號(hào)：姓名：性別：年齡：當(dāng)前13頁，總共31頁。收集資料當(dāng)前14頁，總共31頁。現(xiàn)狀把握查檢表共收集87例住院患者調(diào)查表，按a3分b1分c0分計(jì)算，知曉率為62.6%問題abc每項(xiàng)總得分每項(xiàng)知曉率%例數(shù)得分例數(shù)得分例數(shù)分?jǐn)?shù)17021015152022586.21283249440025396.9333911740408015760.1544112345451016864.3752884232336010741.0063296262629012246.7474312942422017165.6182987171741010439.85當(dāng)前15頁，總共31頁。Q1醫(yī)務(wù)人員Q2就餐為題Q3病區(qū)環(huán)境Q4消防制度Q5請(qǐng)假制度Q6治療時(shí)間Q7陪護(hù)探視Q8便民服務(wù)當(dāng)前16頁，總共31頁。目標(biāo)制定目標(biāo)值=現(xiàn)況值+（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）

=62.6%+（62.6%×50%×60%）

=81.38%當(dāng)前17頁，總共31頁。入院宣教知曉率低原因分析入院宣教知曉率低護(hù)士患者其他管理實(shí)習(xí)同學(xué)做，老師未核實(shí)宣教方法不當(dāng)，時(shí)機(jī)不對(duì)宣教能力缺乏宣教知識(shí)缺乏觀念不重視知識(shí)接受能力有差別客觀因素：文化水平低，記憶力差疾病引起不適認(rèn)為與治療關(guān)系不大醫(yī)護(hù)配合文化差異生活習(xí)慣缺乏相關(guān)考評(píng)宣教流程不完善宣教方式單一當(dāng)前18頁，總共31頁。對(duì)策擬定原因?qū)Σ咝塘鞒滩煌晟浦贫ㄍ晟菩塘鞒探M織科室護(hù)士學(xué)習(xí)流程并按流程執(zhí)行對(duì)未及時(shí)宣教或需再次宣教這床頭貼標(biāo)識(shí)宣教能力缺乏組織護(hù)士培訓(xùn)（包括溝通技巧、儀表儀態(tài)、專業(yè)知識(shí)等）缺乏相關(guān)考評(píng)制定統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)科室成立宣教質(zhì)控小組當(dāng)前19頁，總共31頁。對(duì)策一：完善宣教流程入院重癥患者普通患者報(bào)告醫(yī)生，優(yōu)先處理，待病情平穩(wěn)后再行宣教護(hù)送患者入病房介紹科室人員測(cè)量生命體征介紹環(huán)境：病區(qū)環(huán)境，病房設(shè)施介紹病區(qū)規(guī)章制度：陪護(hù)、就餐、請(qǐng)假制度完善入院評(píng)估，耐心回答患者及家屬提出的問題當(dāng)前20頁，總共31頁。對(duì)策二：組織護(hù)士培訓(xùn)當(dāng)前21頁，總共31頁。對(duì)策三：制定考核小組，成立質(zhì)控小組姓名床號(hào)責(zé)任護(hù)士時(shí)間項(xiàng)目?jī)?nèi)容得分宣教內(nèi)容1、科室人員介紹：主管醫(yī)生，護(hù)士2、病區(qū)環(huán)境3、病房設(shè)施及使用4、住院各項(xiàng)規(guī)章制度5、與疾病相關(guān)知識(shí)6、健康知識(shí)宣教宣教技巧及態(tài)度1、稱呼，自我介紹2、儀表表情，語言3、與患者互動(dòng)，及時(shí)回答問題備注：1、成立質(zhì)控小組，檢查3-5例//月*組2.每項(xiàng)滿分10，總分≧80分及格。當(dāng)前22頁，總共31頁。效果確認(rèn)問題abc每項(xiàng)總得分每項(xiàng)知曉率%例數(shù)得分例數(shù)得分例數(shù)分?jǐn)?shù)16018010102019087.96265195770020293.5235416216162017882.4145215620200017681.4855215613137016978.2465015018184016877.7875315918181017781.94851153111110016475.92收集10月16號(hào)之10月31號(hào)共72例。采用同樣調(diào)查表，知曉率為82.41%當(dāng)前23頁，總共31頁。資料收集當(dāng)前24頁，總共31頁。效果確認(rèn)對(duì)比圖項(xiàng)目時(shí)間Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8平均知曉率活動(dòng)前86.2196.9360.1564.3741.0046.7465.5139.8562.6活動(dòng)后87.9693.5282.4181.4878.2477.7881.9475.9282.41品管圈活動(dòng)前后住院患者入院宣教知曉率當(dāng)前25頁，總共31頁。效果確認(rèn)對(duì)比圖當(dāng)前26頁，總共31頁。目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后—改善前）/（目標(biāo)值—改善前）×100%達(dá)標(biāo)率=（82.41—62.6）/（81.38—62.6）×100%=105.5%當(dāng)前27頁，總共31頁。無形成果當(dāng)前28頁，總共31頁。標(biāo)準(zhǔn)化入院重癥患者普通患者報(bào)告醫(yī)生，優(yōu)先處理，待病情平穩(wěn)后再行宣教護(hù)送患者入病房首接護(hù)士負(fù)責(zé)介紹科室人員并簽字測(cè)量生命體征介紹環(huán)境：病區(qū)環(huán)境，病房設(shè)施介紹病區(qū)規(guī)章制度：陪護(hù)、就餐、請(qǐng)假制度完善入院評(píng)估，耐心回答患者及家屬提出的問題病人在下列情況是暫時(shí)不予宣教，通過適當(dāng)方法緩解或消除后再酌情進(jìn)行。1.有疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒等不適。2.睡眠不足、精神狀態(tài)欠佳3.有定向力障礙。4.有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態(tài)。5.急診入院或病情危重不能接受教育指導(dǎo)時(shí)。6.每日下午四點(diǎn)以后責(zé)幫班核對(duì)飲食時(shí)對(duì)新病人再行宣教。當(dāng)前29頁，總共31頁。檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定提高護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量，提升護(hù)理形象，提高病人及家屬滿意率，創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境持之以恒，帶動(dòng)整個(gè)病區(qū)的健康宣教更加完善活動(dòng)計(jì)劃擬定具有可實(shí)施性，提高工作效率有計(jì)劃可依可以把制定的計(jì)劃更好的運(yùn)用到實(shí)踐中現(xiàn)況把握主動(dòng)登記，認(rèn)真檢查繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范行為的監(jiān)督，督查目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)與本科室的工作目標(biāo)一致，腳踏實(shí)地合理評(píng)估圈能力，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)對(duì)策擬定群策群力，可實(shí)施對(duì)策多進(jìn)一步開拓思維，集思廣益對(duì)策實(shí)施與檢討通過對(duì)策實(shí)施，加強(qiáng)了自我管理有些方法的實(shí)施存有一些客觀因素影響效果確認(rèn)通過效果確認(rèn)，使圈員能直觀感受到成就感希望在