《管理學(xué)》課程教學(xué)大綱

《管學(xué)》課程學(xué)大綱課程概述《管理學(xué)從管理的一般理論出發(fā)闡述了管理的基本概念基本原理和基本方法；以西方古典管理理論行為科學(xué)理論和現(xiàn)代西方管理理論為主要發(fā)展階段分別系統(tǒng)地介紹了西方管理理論的歷史沿革和主要內(nèi)容；最后，圍繞計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四大管理職能重點(diǎn)闡述了管理的一般過(guò)程，并說(shuō)明了管理的具體操作過(guò)程?！豆芾韺W(xué)》系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的學(xué)科核心課?！豆芾韺W(xué)》是為培養(yǎng)和提高學(xué)生有關(guān)管理的基本理論和基本技能而設(shè)置的。通過(guò)學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握管理的原理、方法和技術(shù)，為學(xué)好各專(zhuān)業(yè)管理打下必要的理論基礎(chǔ)；另一方面，為實(shí)際工作提供一定的指導(dǎo)和參考。《管理學(xué)》的授課對(duì)象為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的一、二年級(jí)學(xué)生。課程總課時(shí)為54學(xué)時(shí)，學(xué)分。其中，課堂講授學(xué)時(shí)，案例討論和總復(fù)習(xí)9學(xué)時(shí)?！豆芾韺W(xué)》是研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是為學(xué)習(xí)和掌握各種專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。課程總學(xué)時(shí)數(shù)章、節(jié)第一章（共6節(jié)）第二章（共9節(jié)）

學(xué)時(shí)數(shù)44

內(nèi)容管理與管理者管理理論

第三章（共4節(jié)）第四章（共3節(jié)）第五章（共4節(jié)）第六章（共10節(jié)）第七章（共4節(jié)）第八章（共6節(jié)）第九章（共6節(jié)）第十章（共10節(jié)）第十一章（共9節(jié)）第十二章（共3節(jié)）第十三章（共5節(jié)）第十四章（共4節(jié)）第十五章（共1節(jié)）總計(jì)

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管理和環(huán)境計(jì)劃工作管理決策戰(zhàn)略管理組織設(shè)計(jì)組織文化人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)理論管理溝通控制基礎(chǔ)管理研究方法實(shí)驗(yàn)教學(xué)第一篇

總論模塊一管理與管理教學(xué)目的與要求：掌握管理的概念及其特征；理解管理的性質(zhì)和作用；闡述管理的職能及其各職能之間的關(guān)系別管理者的角色及其類(lèi)型述管理者應(yīng)該具有的管理技能；分析有效的管理者與成功的管理者的差異。一、管理的含義（一）什么是管理（二）為什么要管理二、管理的特性（一）管理的二重性1．自然屬性和社會(huì)屬性2．科學(xué)性和藝術(shù)性2

（二）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)（三）管理活動(dòng)離不開(kāi)組織（四）管理是一項(xiàng)創(chuàng)新性活動(dòng)三、管理的職能（一）計(jì)劃職能（二）組織職能（三）領(lǐng)導(dǎo)職能（四）控制職能（五）管理職能之間的關(guān)系第二節(jié)

管理者及其技能一、管理者的分類(lèi)（一）管理層次（二）管理者的領(lǐng)域二、管理者的角色（一）人際關(guān)系方面的角色（二）信息傳遞方面的角色（三）決策制定方面的角色三、管理者的技能（一）技術(shù)技能（二）人際關(guān)系技能（三）概念技能四、有效的管理者與成功的管理者1、識(shí)記：（1）管理）管理者。2、領(lǐng)會(huì)）管理的特征）管理的性質(zhì)和作用）管理學(xué)的研究方法。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）管理者的角色）管理者的類(lèi)型）管理者的技能。4、綜合應(yīng)用）辨析管理職能及各職能之間的關(guān)系管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)）有效的管理者與成功的管理者。3

5、課后案例：沃爾瑪?shù)脑V訟案6、課后作業(yè)：題目：你眼中的管理學(xué)要求作業(yè)要回答以下問(wèn)題：（1你觀察現(xiàn)實(shí)中哪些現(xiàn)象是管理學(xué)研究的范疇你認(rèn)為學(xué)習(xí)管理學(xué)應(yīng)該解決什么問(wèn)題？（2你想在管理學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中有哪些方面的提高？你認(rèn)為怎樣學(xué)習(xí)更有效你們更喜歡（可以舉例在過(guò)去的學(xué)習(xí)中，哪些課程和學(xué)習(xí)方法對(duì)你有較大的啟發(fā)）（3在未來(lái)的職場(chǎng)中你希望在哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展？獲得怎樣的成就？你希望自己在學(xué)校中獲得哪些方面的能力提升？（4）提交電子版作業(yè)（作業(yè)的文字在1500以上）或課堂討論。模塊二

管理理論教學(xué)目的與要求：闡述管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程；掌握古典管理理論、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、現(xiàn)代管理理論叢林的主要觀點(diǎn)；描述現(xiàn)代管理理論的新思潮。一、古代管理思想（一）外國(guó)古代管理思想（一）中國(guó)古代管理思想一、近代的管理思想（一）外國(guó)近代的管理思想（二）中國(guó)近代的管理思想一、古典管理理論的產(chǎn)生二、泰羅的科學(xué)管理理論三、法約爾的一般管理理論四、韋伯的行政組織理論一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)4

（一）霍桑實(shí)驗(yàn)（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容（三）梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)二、行為科學(xué)理論的發(fā)展一、管理過(guò)程學(xué)派二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派三、決策理論學(xué)派四、系統(tǒng)管理學(xué)派五、社會(huì)——技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派六、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派七、管理科學(xué)學(xué)派八、經(jīng)理角色學(xué)派九、人際關(guān)系學(xué)派十、群體行為學(xué)派十一、權(quán)變理論學(xué)派一、企業(yè)再造二、學(xué)習(xí)型組織三、虛擬組織四、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)1、識(shí)記）企業(yè)再造）學(xué)習(xí)型組織）虛擬組織。2、領(lǐng)會(huì)古典管理理論的主要觀點(diǎn)）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)）管理理論叢林的主要流派。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）了解管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程，加深對(duì)管理學(xué)的理解）現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。4、綜合應(yīng)用）企業(yè)再造和學(xué)習(xí)型組織。5

5、課后案例：宜家的流程管理模塊三

管理與環(huán)境教學(xué)目的與要求：掌握組織外部環(huán)境的構(gòu)成；了解管理的全球化以及跨國(guó)管理與國(guó)內(nèi)管理的差異了解文化對(duì)管理的影響和跨文化管理闡述社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任；掌握利益相關(guān)者管理。管理與一、組織與環(huán)境：組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)二、外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析（一）政治與法律環(huán)境（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會(huì)文化環(huán)境（四）技術(shù)環(huán)境（五）國(guó)際環(huán)境（六）自然環(huán)境三、組織外部環(huán)境的特性及其評(píng)估（一）組織外部環(huán)境的特性（二）組織外部環(huán)境的評(píng)估四、管理的萬(wàn)能論與象征論管理與一、管理的全球觀（一）全球化與跨國(guó)公司（二）四種管理的全球觀二、組織國(guó)際化的三個(gè)階段（一）出口階段（二）非股權(quán)投資階段（三）股權(quán)投資階段三、跨國(guó)管理與國(guó)內(nèi)管理的差異6

管理與一、文化對(duì)管理的影響（一）文化的含義與特征（二）文化的無(wú)意識(shí)（三）文化影響管理決策二、跨文化管理組織社一、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（一）四種觀點(diǎn)的爭(zhēng)論（二）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)遵循的原則三、利益相關(guān)者管理（一）利益相關(guān)者分類(lèi)（二）利益相關(guān)者管理1、識(shí)記組織環(huán)境；(2)組織文化）社會(huì)義務(wù)）社會(huì)響應(yīng)）社會(huì)責(zé)任；（6）利益相關(guān)者。2、領(lǐng)會(huì)）企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任(2)跨國(guó)管理與國(guó)內(nèi)管理的差異）管理的萬(wàn)能論與象征論。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）組織國(guó)際化的三個(gè)階段；(2)文化管理。4、綜合應(yīng)用）企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者管理。5、課后案例：企業(yè)家的水土差異第二篇

計(jì)劃模塊四

計(jì)劃工作教學(xué)目的與要求：理解計(jì)劃工作的含義和作用；解釋影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素；識(shí)別各種不同形式的計(jì)劃；掌握計(jì)劃工作的步驟；闡述目標(biāo)管理的特征和基本活動(dòng)過(guò)程；了解7

計(jì)劃工作的各種方法。一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義二、計(jì)劃工作的作用

一、計(jì)劃工作的類(lèi)型（一）按計(jì)劃的廣度，分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃（二）按計(jì)劃的明確程度，分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃（三）按組織層次，分為高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃（四）按組織職能，分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃（五）按計(jì)劃的內(nèi)容，分為專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃（六）按計(jì)劃的期限，分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃（七）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算二、計(jì)劃工作的權(quán)變因素（一）組織層次（二）組織的生命周期（三）組織文化（四）環(huán)境的波動(dòng)性三、計(jì)劃工作的程序（一）估量機(jī)會(huì)（二）確定目標(biāo)（三）確定前提條件（四）確定備選方案（五）評(píng)價(jià)備選方案（六）選擇方案（七）制定派生計(jì)劃（八）編制預(yù)算

8

一、目標(biāo)的類(lèi)型二、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的含義（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（三）目標(biāo)管理的過(guò)程與步驟（四）目標(biāo)管理的缺陷

一、預(yù)測(cè)二、滾動(dòng)計(jì)劃方法三、甘特圖四、排隊(duì)論1、識(shí)記）計(jì)劃）計(jì)劃工作）目標(biāo)管理。2、領(lǐng)會(huì)）計(jì)劃工作的特征和作用）計(jì)劃的表現(xiàn)形式。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）計(jì)劃的方法）計(jì)劃工作的程序）目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)。4、綜合應(yīng)用）分析影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素）目標(biāo)管理的基本活動(dòng)過(guò)程。5、課后作業(yè)：設(shè)計(jì)一份汶川災(zāi)區(qū)的“扶貧救災(zāi)管理方案”綱要設(shè)計(jì)要求方案名稱(chēng)）方案出臺(tái)的背景與目的方案內(nèi)容，包括扶貧款性質(zhì)、數(shù)量、還貸要求、時(shí)間、擔(dān)保人）方案主要法律條款）方案實(shí)施程序。模塊五

管理決策教學(xué)目的與要求掌握決策的概念和特征描述微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的內(nèi)容；了解影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素闡述預(yù)測(cè)和決策的各種類(lèi)型掌握各種預(yù)測(cè)和決策的步驟和方法。

一、什么是決策9

二、決策的普遍性決策的一、識(shí)別問(wèn)題二、確定決策標(biāo)準(zhǔn)三、給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重四、擬定備選方案五、比較備選方案六、選擇方案七、實(shí)施方案八、評(píng)價(jià)決策效果決策的一、經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策二、程序化決策與非程序化決策三、確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策四、個(gè)人決策與群體決策五、經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策六、初始決策和追蹤決策七、理性決策與有限理性決策決策的一、定性決策方法（一）德?tīng)柗品ǎǘ╊^腦風(fēng)暴法（三）電子會(huì)議二、定量決策方法（一）決策樹(shù)分析法（二）優(yōu)選理論1、識(shí)記）決策）德?tīng)柗品ǎM(mǎn)意原則。10

2、領(lǐng)會(huì)）決策的基本原則）決策的特征）決策的類(lèi)型。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）決策的普遍性）決策的程序。4、綜合應(yīng)用）決策的方法。5、課后案例：一個(gè)人說(shuō)了算的決策機(jī)制6、課后作業(yè)：結(jié)合案例分析問(wèn)題，寫(xiě)出文字作業(yè)，可以提交電子版（1）結(jié)合理論闡述個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)，并指出三九集團(tuán)個(gè)人決策導(dǎo)致的戰(zhàn)略失誤原因。（2）結(jié)合實(shí)例闡述大小企業(yè)決策的差異點(diǎn)，并提出如何完善組織的決策機(jī)制（3）提出自己觀察的各種社會(huì)現(xiàn)象中的決策問(wèn)題。（4）需要提交文字作業(yè)，可以以網(wǎng)上郵件的形式提交。模塊六

戰(zhàn)略管理教學(xué)目的與要求：掌握企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素；了解戰(zhàn)略管理的定義；闡述行業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析；掌握密集性成長(zhǎng)、一體化成長(zhǎng)和多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；闡述事業(yè)層戰(zhàn)略；描述戰(zhàn)略管理的過(guò)程。

一、什么是戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略的定義（二）戰(zhàn)略的特征（三）戰(zhàn)略構(gòu)成要素二、什么是戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的定義（二）戰(zhàn)略管理的邊界

一、確定組織使命二、戰(zhàn)略分析（一）外部環(huán)境分析1、宏觀環(huán)境分析2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析11

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（二）內(nèi)部資源與能力分析三、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略實(shí)施五、戰(zhàn)略控制

一、公司層戰(zhàn)略（一）穩(wěn)定戰(zhàn)略（二）增長(zhǎng)戰(zhàn)略（三）緊縮戰(zhàn)略（四）公司業(yè)務(wù)組合矩陣二、事業(yè)層戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（二）差異化戰(zhàn)略（三）集中化戰(zhàn)略三、職能層戰(zhàn)略（一）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略（三）研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略1、識(shí)記）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略管理；SWOT分析）波士頓矩陣。2、領(lǐng)會(huì)）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素）職能層戰(zhàn)略。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）戰(zhàn)略管理過(guò)程）事業(yè)層戰(zhàn)略。4、綜合應(yīng)用）行業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析）企業(yè)的總體成長(zhǎng)戰(zhàn)略。5、課后案例：萬(wàn)達(dá)的戰(zhàn)略發(fā)展模式第三篇

組織12

教學(xué)目的與要求：識(shí)別實(shí)體組織和組織職能；掌握組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素；掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題；描述劃分部門(mén)的方法；識(shí)別機(jī)械式組織和有機(jī)式組織；了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素；掌握直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)；了解組織變革的過(guò)程、動(dòng)力和阻力；闡述組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。一、組織的定義（一）實(shí)體組織（二）組織職能二、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工二、統(tǒng)一指揮三、直線(xiàn)與參謀（一）直線(xiàn)、參謀及二者關(guān)系（二）職權(quán)與權(quán)力四、管理幅度和管理層次（一）管理幅度（二）管理層次（三）扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)五、集權(quán)與分權(quán)（一）組織中的集權(quán)傾向（二）評(píng)價(jià)分權(quán)程度的標(biāo)志（三）授權(quán)六、部門(mén)化（一）職能部門(mén)化（二）產(chǎn)品部門(mén)化（三）區(qū)域部門(mén)化13

（四）顧客部門(mén)化（五）工藝部門(mén)化一、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織（一）機(jī)械式組織（二）有機(jī)式組織二、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素（一）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)（二）規(guī)模與結(jié)構(gòu)（三）技術(shù)與結(jié)構(gòu)（四）環(huán)境與結(jié)構(gòu)一、直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)二、直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)三、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)四、矩陣型結(jié)構(gòu)五、控股型結(jié)構(gòu)六、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)一、組織變革的過(guò)程（一）解凍（二）變革（三）凍結(jié)二、組織變革的動(dòng)力和阻力（一）組織變革的動(dòng)力（二）組織變革的阻力（三）降低阻力的措施三、組織變革的趨勢(shì)（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化14

（二）組織運(yùn)行柔性化（三）組織邊界模糊化（四）建立學(xué)習(xí)型組織1、識(shí)記）組織）組織結(jié)構(gòu)）管理幅度）管理層次）組織變革。2、領(lǐng)會(huì)實(shí)體組織和組織職能的不同機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的區(qū)別劃分部門(mén)的方法）職權(quán)的類(lèi)型。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）管理層次和管理幅度的關(guān)系）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。4、綜合應(yīng)用）各種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及其適用條件）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素組織變革的趨勢(shì)。5、課后案例：鼎立建筑公司的發(fā)展6、課后文字作業(yè)：分析該公司發(fā)展歷程，比較其組織不同時(shí)期的架構(gòu)和職權(quán)體系特點(diǎn)。文字要在2000字左右，提交紙質(zhì)版。模塊八

組織文化教學(xué)目的與要求：掌握組織文化的特征和功能；明確組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；描述組織文化的類(lèi)型；理解組織文化的形成機(jī)制；闡述組織文化建設(shè)的程序和方法。一、組織文化的定義與特征（一）組織文化的定義（二）組織文化的特征1．實(shí)踐性2．獨(dú)特性3．可塑性4．綜合性二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）組織文化的結(jié)構(gòu)15

1、物質(zhì)層2、制度層3、精神層4、三者之間的關(guān)系（二）組織文化的顯性?xún)?nèi)容與隱性?xún)?nèi)容1、組織文化的顯性?xún)?nèi)容2、組織文化的隱性?xún)?nèi)容一、迪爾與肯尼迪的分類(lèi)（一）硬漢型文化（二）玩命工作—拼命享受型文化（三）賭徒型文化（四）過(guò)程型文化二、丹尼森—達(dá)夫特的分類(lèi)（一）適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化（二）使命型文化（三）小團(tuán)體式文化（四）官僚制文化三、權(quán)力分配角度的分類(lèi)（一）權(quán)力導(dǎo)向型文化（二）角色導(dǎo)向型文化（三）任務(wù)導(dǎo)向型文化（四）員工導(dǎo)向型文化一、組織文化的功能(一)組織文化的導(dǎo)向功能（二）組織文化的約束功能（三）組織文化的凝聚功能（四）組織文化的激勵(lì)功能16

（五）組織文化的輻射功能二、組織文化的形成機(jī)制(一)組織文化是一定環(huán)境中組織為求得生存發(fā)展而形成的（二）組織文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范（三）組織文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果一、組織文化建設(shè)模型二、如何進(jìn)行精神文化的建設(shè)（一）組織文化診斷（二）組織文化的再定位（三）組織核心價(jià)值觀的提煉三、如何進(jìn)行制度文化的建設(shè)（一）構(gòu)建“理念—典型案例—管理機(jī)制”的完整的文化建設(shè)流程（二）人力資源管理與組織文化建設(shè)相適應(yīng)四、組織文化建設(shè)的一般性方法（一）基本方法1、示范法2．激勵(lì)法3．感染法4．自我教育法5．灌輸法6、定向引導(dǎo)法1、識(shí)記）組織文化）顯性?xún)?nèi)容）隱性?xún)?nèi)容。2、領(lǐng)會(huì)組織文化的特征和功能組織文化的結(jié)構(gòu)）組織文化建設(shè)的序和方法。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）組織文化的類(lèi)型）組織文化的顯性?xún)?nèi)容和隱性?xún)?nèi)容。4、綜合應(yīng)用：組織文化的培育和建設(shè)。17

模塊九

人力資源管理教學(xué)目的與要求：識(shí)別人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理；掌握人力資源管理的過(guò)程；描述工作分析的基本內(nèi)容和方法；明確人員選聘的方式；理解效度與信度；闡述主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法；了解績(jī)效評(píng)估的意義和方法。一、人力資源管理的過(guò)程（一）確定和選聘有能力的員工（二）塑造能適應(yīng)組織和不斷更新技能的能干的員工（三）使員工能長(zhǎng)期地保持高績(jī)效并形成對(duì)組織的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)精神二、晉商的輝煌成就（一）縱橫商界五百年（二）雄財(cái)善賈甲天下（三）解密真實(shí)的晉商（視頻）三、喬家的案例介紹（一）喬家的歷史（二）喬家的成就一、工作分析（一）工作分析（二）職務(wù)說(shuō)明（三）職務(wù)規(guī)范二、工作分析的方法：（一）觀察法（二）面談法（三）關(guān)鍵事件法（四）問(wèn)卷法三、人力資源規(guī)劃（一）通過(guò)任務(wù)目標(biāo)分析，確定人力資源需求計(jì)劃18

（二）通過(guò)職位分析，確定具體的職位空缺計(jì)劃（三）結(jié)合人力資源現(xiàn)狀分析，制定滿(mǎn)足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案四、招聘與解聘（一）外部招聘外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。外部招聘具有許多優(yōu)點(diǎn)：1．應(yīng)聘者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”2．外部招聘有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3．外部招聘能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣外部招聘也有許多局限性：1．外聘者不熟悉組織的內(nèi)部情況2．組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3．打擊內(nèi)部員工的積極性（二）內(nèi)部提升內(nèi)部提升是指在組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任感更高職務(wù)。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1．有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2．有利于吸引外部人才3．有利于保證選聘工作的正確性4．有利于被聘者迅速展開(kāi)工作同外部招聘一樣，內(nèi)部提升制度也可能帶來(lái)某些弊端。1．引起同事的不滿(mǎn)2．可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象五、甄選甄選是對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別和篩選，以確保最合適的候選人得到這一職務(wù)。（一）效度和信度效度是指管理者所使用的任何甄選手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)之間存在確實(shí)的相關(guān)關(guān)系。信度指明一種手段是否能對(duì)同一事物作出持續(xù)一致的測(cè)量。（二）甄選手段1．申請(qǐng)表19

2．筆試3．績(jī)效模擬測(cè)試4．面談5．履歷調(diào)查6．體格檢查六、喬家的人力資源管理（一）喬家人力資源規(guī)劃1、晉商組織結(jié)構(gòu)2、喬家職位分析3、長(zhǎng)期雇傭制度（二）喬家人員招聘方式1、本地人策略2、內(nèi)部晉升（三）喬家的人員甄別方式1、多種甄別方式背景調(diào)查、上司制度、嚴(yán)格考核、效習(xí)期一、定向二、人員培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)1．示范2．指導(dǎo)3．崗位輪換4．業(yè)余進(jìn)修（二）脫崗培訓(xùn)1．課堂講授法2．視聽(tīng)教學(xué)法3．研討法4．角色扮演法5．案例分析法20

6．商業(yè)游戲7．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)三、喬家的人員培訓(xùn)（一）喬家的人員培訓(xùn)方式1、培訓(xùn)內(nèi)容2、培訓(xùn)時(shí)間、3、培訓(xùn)特點(diǎn)一、績(jī)效評(píng)估（一）績(jī)效評(píng)估的目的和作用（二）績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容1．貢獻(xiàn)考評(píng)2．能力考評(píng)（三）績(jī)效評(píng)估方法1．書(shū)面描述法2．關(guān)鍵事件法3．評(píng)分表法4．行為定位評(píng)分法5．多人比較法6．目標(biāo)管理法（四）喬家的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐1、績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容2、績(jī)效評(píng)估的周期3、績(jī)效評(píng)估的方式二、報(bào)酬（一）直接薪酬1．正薪2．獎(jiǎng)金3．津貼4．股權(quán)21

（二）間接薪酬1．社會(huì)保障計(jì)劃2．企業(yè)福利3．延期支付（三）喬家的薪酬體系1、直接薪酬：辛金、厚道、衣資、年功工資、身股制2、簡(jiǎn)介薪酬：?jiǎn)T工小灶福利、半年帶薪休假3、內(nèi)在薪酬：高薪就業(yè)機(jī)會(huì)、身股身份象征一、企業(yè)制度可以實(shí)現(xiàn)階段性替代二、耦合性是企業(yè)制度的效率源泉三、解決委托代理問(wèn)題制度多元性四、企業(yè)制度需要嵌入性與創(chuàng)造性五、晉商企業(yè)制度的現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)用1、識(shí)記）人力資源管理）職務(wù)說(shuō)明）職務(wù)規(guī)范）效度）信度。2、領(lǐng)會(huì)人力資源管理的作用工作分析的內(nèi)容和方法）職務(wù)規(guī)范和務(wù)說(shuō)明。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）內(nèi)部提升和外部招聘）人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。4、綜合應(yīng)用）人力資源管理的過(guò)程）績(jī)效評(píng)估的作用和方法。5、課后案例：老外上司的“契約精神”模塊十

領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)習(xí)目的與要求：理解領(lǐng)導(dǎo)的概念；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；解釋各種領(lǐng)導(dǎo)理論及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)；闡述領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力22

（一）懲罰權(quán)（二）獎(jiǎng)賞權(quán)（三）合法權(quán)（四）模范權(quán)（五）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)一、對(duì)偉人論的否定二、國(guó)外對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有的素質(zhì)的研究（一）德魯克的觀點(diǎn)（二）美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查意見(jiàn)（三）十大條件論三、我國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究（一）政治素質(zhì)（二）知識(shí)素質(zhì)（三）能力素質(zhì)（四）身心素質(zhì)一、專(zhuān)制、民主和放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式（一）專(zhuān)制方式（二）民主方式（三）放任自流方式二、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體三、管理系統(tǒng)理論（一）管理方式1：壓榨和權(quán)威式的（二）管理方式2：開(kāi)明和權(quán)威式的（三）管理方式3：協(xié)商式的（四）管理方式4：集體性參與的四、兩維理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論23

（二）管理方格理論（三）PM型領(lǐng)導(dǎo)模式一、菲德勒（F.E.Fiedler）模式二途徑─目標(biāo)”理論三、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式四、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論五、阿吉里斯的不成熟—成熟理論一、領(lǐng)導(dǎo)工作的要求（一）為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致（二）加強(qiáng)直接管理（三）保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通（四）運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施的方法二、科學(xué)地配備主管人員三、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）待人藝術(shù)（二）提高工作效率的藝術(shù)1、識(shí)記）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。2、領(lǐng)會(huì)）領(lǐng)導(dǎo)的含義）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)）領(lǐng)導(dǎo)理論的類(lèi)型。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）菲德勒模式的現(xiàn)實(shí)意義。4、綜合應(yīng)用）領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。5、課后案例：李科長(zhǎng)的煩惱模塊十一

激勵(lì)理論學(xué)習(xí)目的與要求：闡述激勵(lì)的含義和作用；了解激勵(lì)理論的發(fā)展過(guò)程；概述有關(guān)激勵(lì)理論的內(nèi)容；解釋如何進(jìn)行有效激勵(lì)。24

一、激勵(lì)的含義二、激勵(lì)過(guò)程（一）需要（二）動(dòng)機(jī)（三）行為（四）需要、動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)三、激勵(lì)的作用（一）激勵(lì)有助于引進(jìn)大量的優(yōu)秀人才（二）激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性（三）激勵(lì)有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神（四）激勵(lì)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）需要層次論1、需要層次論的內(nèi)容2、五種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律3、馬斯洛需要層次論的應(yīng)用（二）雙因素論1、雙因素理論的內(nèi)容2、對(duì)雙因素論的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)3、雙因素理論的應(yīng)用（三ＥＲＧ”理論1、ＥＲＧ理論的內(nèi)容2、ＥＲＧ理論的主要特點(diǎn)（四）成就需要激勵(lì)理論1、成就需要理論的主要內(nèi)容2、研究成就需要理論的意義25

二、過(guò)程型激勵(lì)理論(ProcessTheories)（一）弗羅姆的期望理論1、期望理論的內(nèi)容2、期望理論對(duì)我們的啟示（二）波特和勞勒的期望模式1、波特和勞勒的期望模式的內(nèi)容2、波特和勞勒的期望模式的應(yīng)用（三）公平理論1、公平理論的內(nèi)容2、公平理論在管理上的應(yīng)用三、行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化的類(lèi)型2、強(qiáng)化的時(shí)間安排3、強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用（二）歸因理論人們成功和失敗行為的影響因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。（三）挫折理論1、挫折的概念2、挫折產(chǎn)生的原因3、挫折心理的表現(xiàn)四、綜合激勵(lì)模式（一）綜合激勵(lì)模式的內(nèi)容（二）綜合激勵(lì)模式對(duì)我們的啟示一、激勵(lì)的手段和方法（一）思想政治工作（二）獎(jiǎng)懲（三）工作設(shè)計(jì)（四）職工參與管理26

（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）榜樣激勵(lì)二、進(jìn)行有效激勵(lì)的要求（一）獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為（二）善于發(fā)現(xiàn)和利用差別（三）掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度（四）激勵(lì)時(shí)要因人制宜（五）系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系1、識(shí)記）激勵(lì)）需要）動(dòng)機(jī)）正強(qiáng)化）負(fù)強(qiáng)化。2、領(lǐng)會(huì)）激勵(lì)的含義和作用）各種激勵(lì)理論的內(nèi)容。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）內(nèi)容型、過(guò)程型和行為改造型激勵(lì)理論的運(yùn)用。4、綜合應(yīng)用）簡(jiǎn)述激勵(lì)的過(guò)程）如何進(jìn)行有效激勵(lì)。5、課后案例：這筆獎(jiǎng)金該怎樣分配模塊十二

管理溝通教學(xué)目的與要求：闡述管理溝通的概念和過(guò)程；了解管理溝通的目的和作用；描述信息溝通的形式和方法；分析管理溝通的障礙；掌握提高溝通技能的方法。一、溝通的含義（一）什么是溝通（二）怎樣理解溝通（三）溝通的重要性1、溝通是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段2、溝通有助于管理者更好的決策3、溝通能有效激勵(lì)員工二、溝通的過(guò)程情境27

（一）溝通的目的（二）溝通的過(guò)程（三）溝通的構(gòu)成要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者和反饋。三、溝通的網(wǎng)絡(luò)模式（一）鏈?zhǔn)綔贤ǎǘ┉h(huán)式溝通（三）Y式溝通（四）輪式溝通（五）全通道式溝通一、人際溝通與組織溝通（一）人際溝通（二）組織溝通二、正式溝通與非正式溝通（一）正式溝通1、上行溝通2、下行溝通3、交叉溝通（二）非正式溝通1、單線(xiàn)式2、流言式3、隨機(jī)式4、集群式三、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（一）語(yǔ)言溝通1、書(shū)面語(yǔ)言溝通2、口頭語(yǔ)言溝通（二）非語(yǔ)言溝通（三）電子媒介溝通1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)28

2、無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)四、單向溝通與雙向溝通（一）單項(xiàng)溝通（二）雙向溝通五、直接溝通與間接溝通（一）直接溝通（二）間接溝通一、消除溝通障礙（一）溝通過(guò)程中的障礙1、語(yǔ)言障礙2、信息損耗3、選擇性知覺(jué)4、地位差異5、信息傳遞方式6、地理障礙7、信息超負(fù)荷（二）溝通環(huán)境方面的障礙1、社會(huì)環(huán)境的影響2、組織結(jié)構(gòu)的影響3、組織文化的影響二、正確選擇溝通方法（一）組織中常用的溝通方法1、發(fā)布指示2、形成例會(huì)制度3、提倡個(gè)別交談4、鼓勵(lì)平行交流5、建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)（二）組織溝通方法有效性三、提高管理者的溝通技能29

（一）提高語(yǔ)言表達(dá)能力1、準(zhǔn)確、正確地應(yīng)用語(yǔ)言2、不傷對(duì)方的面子與自尊3、說(shuō)話(huà)的方式（二）養(yǎng)成積極傾聽(tīng)的習(xí)慣1、傾聽(tīng)的作用2、影響傾聽(tīng)的障礙3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（三）改進(jìn)溝通態(tài)度，建立相互信任1、識(shí)記）溝通）溝通網(wǎng)絡(luò)）人際溝通）組織溝通。2、領(lǐng)會(huì)信息溝通的目的和作用信息溝通的基本過(guò)程信息溝通的原則和要求。3、簡(jiǎn)單應(yīng)用）信息溝通的形式和方法）信息溝通中的障礙因素。4、綜合應(yīng)用）溝通網(wǎng)絡(luò)的模式和特點(diǎn)）提高管理者的溝通技能。5、課后案例：HW的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

教學(xué)目的與要求：掌握控制及管理工作的概念；描述控制工作的類(lèi)型；了解控制理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程；解釋管理控制的特點(diǎn)；分析控制過(guò)程的步驟；掌握有效控制系統(tǒng)的特性及有效控制的原則。一、什么是控制（一）控制的概念（二）管理控制的特點(diǎn)1、管理控制具有整體性2、管理控制具有動(dòng)態(tài)性30

3、管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制4、管理控制是提高職工能力的重要手段二、控制與計(jì)劃的關(guān)系（一）計(jì)劃是控制工作的依據(jù)（二）控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證三、控制的類(lèi)型（一）按控制點(diǎn)的位置劃分1、事先控制2、過(guò)程控制3、事后控制（二）按照控制源劃分1、正式組織控制2、群體控制3、自我控制（三）按照控制信息的性質(zhì)劃分1、反饋控制2、前饋控制（四）按邏輯發(fā)展劃分1、試探性控制2、經(jīng)驗(yàn)控制3、推理控制4、最優(yōu)控制（五）按控制的手段劃分1、直接控制2、預(yù)防性控制一、制定標(biāo)準(zhǔn)（一）控制標(biāo)準(zhǔn)及其種類(lèi)1、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)31

3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（二）控制重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)的選擇1、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、成本標(biāo)準(zhǔn)（三）控制標(biāo)準(zhǔn)水平的確定1、計(jì)劃目標(biāo)導(dǎo)向原則2、先進(jìn)合理性原則3、適度柔性原則二、衡量績(jī)效（一）績(jī)效衡量的基本要求1、實(shí)用性2、可靠性3、實(shí)時(shí)性4、經(jīng)濟(jì)性（二）衡量實(shí)際績(jī)效的方法1、親自觀察2、分析報(bào)表資料3、召開(kāi)會(huì)議4、抽樣調(diào)查（三）衡量績(jī)效的有效性1、利用預(yù)警指標(biāo)2、確定合適的衡量頻度3、及時(shí)處置衡量結(jié)果4、建立信息管理系統(tǒng)三、糾正偏差（一）糾正偏差的過(guò)程1、偏差產(chǎn)生原因的分析2、采取恰當(dāng)?shù)募m偏措施32

（二）糾正偏差工作的基本要求1、及時(shí)性2、綜合性3