學(xué)會溝通主題班會

學(xué)會溝通主題班會第一頁，共40頁。溝通——搭建心中的橋梁第二頁，共40頁。溝通：【基本解釋】本指挖溝使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。形式很多，包括：說話、交談。聊天，開會，寫信，還有QQ聊天，上課，等第三頁，共40頁。我們是怎樣溝通的呢？

涉及到哪些方面？第四頁，共40頁。以老師提問為例——老師提問同學(xué)傾聽問題老師請同學(xué)回答問題同學(xué)回答問題語言傾聽動作語言第五頁，共40頁。溝通過程的三要素：二、傾聽一、語言三、肢體語言（動作，表情，手勢等）第六頁，共40頁。

一、語言第七頁，共40頁。語言：是最常見的溝通方式。溝通時(shí)，我們大部分是通過語言，也就是我們所說的話，來傳遞信息，表達(dá)我們自己的意見，想法，還有情感。語言說的不清不楚，或說錯了，別人就會理解錯，就會誤會。比如：老師如果說錯了.....一旦第八頁，共40頁。在溝通中，我們的語言需要注意：1.語言要清楚明白，讓別人聽懂。2）發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，用詞準(zhǔn)確。

比如：某領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言1）說話要有邏輯，不要顛三倒四。

比如：語句一定要——第九頁，共40頁。說話不清不楚

別人很難明白，不理解溝通障礙，誤會，誤解為什么溝通時(shí)，要清楚明白，讓別人聽懂呢？第十頁，共40頁。廣東汕頭某領(lǐng)導(dǎo)人普通話講話，你聽得懂嗎？各位女婿鄉(xiāng)紳們，瓦們上頭，轟景買麗，高通荒便，山雞很多，歡迎你來偷雞！我花展，你撞墻。。

最后，豬大家都撞墻，完了，嚇嚇大家！某領(lǐng)導(dǎo)：（各位女士先生們，我們汕頭）（風(fēng)景美麗，交通方便，商機(jī)很多）（歡迎你來投資！我發(fā)展，你賺錢）（最后，祝大家都賺錢，完了，謝謝大家！）第十一頁，共40頁。2.語言要得體禮貌，不說粗話，臟話，難聽的話。不同的語言在溝通中會產(chǎn)生不同的效果在溝通中，我們的語言還需要注意：第十二頁，共40頁。1）.難聽的，傷人的，不禮貌的語言會讓人不開心，難過，憤怒，不愿意與對方溝通。比如：對罵，打架。2）.好聽的，贊揚(yáng)的，禮貌的語言會讓人開心，高興，樂意與對方溝通。比如：同學(xué)，靚仔，靚女，你真棒！謝謝！對不起。情景示范：借筆。大家更愿意把筆借給？第十三頁，共40頁。

二、傾聽第十四頁，共40頁。上帝為什么在我們的臉上裝一只嘴巴，在臉上的兩側(cè)裝了兩只耳朵？少說多聽？第十五頁，共40頁。學(xué)會傾聽：傾聽是溝通中必不可少的。這不僅僅是一種尊重人得表現(xiàn)，也是一個有效的人際溝通方法。只有通過傾聽，才能理解，了解別人所說的話，所要傳遞的信息，思想，內(nèi)心真實(shí)的想法，情感，期望，意愿等。第十六頁，共40頁。溝通時(shí)，不懂得傾聽，不認(rèn)真傾聽,走神時(shí)的結(jié)果：視頻：不懂得傾聽的后果謠言的產(chǎn)生1.不知道別人究竟要說了什么？2.錯聽，漏聽，把別人的話理解錯了。3.錯傳。第十七頁，共40頁。不合格的傾聽者：左耳進(jìn)，右耳出........不合格聽眾的表現(xiàn)：1.不看對方、2.不感興趣，不回應(yīng)，不認(rèn)真。3.做其他事情4.不斷插嘴，急于做答5.睡覺，走神，神游，心不在焉。5.不耐煩第十八頁，共40頁。

做個合格傾聽者的五個基本要素：誠心：專心：抱著謙虛認(rèn)真的態(tài)度聽；仔細(xì)地聽，不要三心二意；不走神，不睡覺，不和別人講小話。用心：捕捉對方話語中的涵義或言外之意；耐心：不要輕易插嘴；應(yīng)心：（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵對方說下去。除了耳朵之外，還要學(xué)會用眼睛、表情、動作、語言告訴對方你在真誠、認(rèn)真地傾聽。第十九頁，共40頁。

三：肢體語言第二十頁，共40頁。肢體語言：動作，手勢，面部表情，眼神.....重要性；在溝通中，動作，手勢，眼神等肢體語言也很重要，也會向別人傳遞你的信息，情感，態(tài)度等。有時(shí)，你不需要說話，,,,第二十一頁，共40頁。眼神：心靈的窗戶，它也會傳遞信息，傳達(dá)人內(nèi)心的想法。眼神的交流與溝通。第二十二頁，共40頁。1.好的眼神：有時(shí)會給人力量和溫暖。比如：鼓勵的眼神，肯定的眼神，關(guān)愛的眼神等。第二十三頁，共40頁。2.不好的眼神：有時(shí)會讓人難受，不開心。

比如：鄙視，輕視，冷眼等。第二十四頁，共40頁。表情：能直觀的表達(dá)傳遞你的情緒和心理。第二十五頁，共40頁。多一點(diǎn)微笑，就會多一點(diǎn)溫暖，多一點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂。第二十六頁，共40頁。小動物們也會微笑，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)溫暖，多一點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂。第二十七頁，共40頁。

四：理解第二十八頁，共40頁。理解：溝通需要理解，理解就是站在對方的角度考慮問題，了解對方的處境，和情感，換位思考。為什么溝通需要理解呢？？第二十九頁，共40頁。你認(rèn)為圖中模糊的東西這是什么？第三十頁，共40頁。圖中東西其實(shí)是：月餅第三十一頁，共40頁。啟示：對于同一幅畫，不同的人，有不同的理解和看法。因此，我們可以知道，每個人都是有自己不同的想法，看法，理解，思維，看問題的角度。正是因?yàn)槔斫猓捶?，想法的不同，有時(shí)，就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)了障礙，造成誤解。第三十二頁，共40頁。故事1：甲：您幸福嗎？乙：我姓曾。甲：？？？？？乙：。。。。。。第三十三頁，共40頁。遠(yuǎn)處，是什么人呢？一個長發(fā)飄飄，身材苗條的姐姐。第三十四頁，共40頁。再走近點(diǎn)..........第三十五頁，共40頁。這幅圖中的人在干什么呢？第三十六頁，共40頁。啟示：對于同一幅畫，不同的人，有不同的理解和看法。因此，我們可以知道，每個人都是有自己不同的想法，看法，理解，思維，看問題的角度。正是因?yàn)槔斫?，看法，想法的不同，有時(shí)，就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)了障礙，造成誤解。第三十七頁，共40頁。啟示：有時(shí)，事情并不是你所想象的那樣，也不是你所理解，所認(rèn)為的那樣。所以，永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，不