醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀第一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日提高自身修養(yǎng)完善個(gè)人形象

提升醫(yī)院形象增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院禮儀培訓(xùn)目的

第二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日培訓(xùn)內(nèi)容共六個(gè)模塊醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求

醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

微笑服務(wù)禮儀合理看待醫(yī)患沖突職能部門接待禮儀第三頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日第一講：工作者是快樂的何謂快樂？伊壁鳩魯說：

所謂的快樂，是指身體的無痛苦和靈魂的無紛擾。

美最新研究發(fā)現(xiàn)勤奮工作會(huì)得到巨大回報(bào)———讓人更健康更幸福快樂。個(gè)人感悟快樂是一種充實(shí)，快樂是一個(gè)角度，快樂是忙里偷閑時(shí)的愉悅第四頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日第二講：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度醫(yī)者仁心熱愛本職工作、恪盡職守尊重患者一視同仁用語文明禮貌待人愛護(hù)公物公私分明互學(xué)互尊團(tuán)結(jié)協(xié)作第五頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日希波克拉底誓言我鄭重地保證自己要奉獻(xiàn)一切為人類服務(wù)。我將要給我的師長(zhǎng)應(yīng)有的崇敬及感戴；我將要憑我的良心和尊嚴(yán)從事醫(yī)業(yè)；病人的健康應(yīng)為我的首要顧念；我將要尊重所寄托給我的秘密；我將要盡我的力量維護(hù)醫(yī)業(yè)的榮譽(yù)和高尚的傳統(tǒng)；我的同業(yè)應(yīng)視為我的手足；我將不容許有任何宗教，國籍，種族，政見或地位的考慮介于我的職責(zé)和病人間；我將要盡可能維護(hù)人的生命，自從受胎時(shí)起；即使在威脅之下，我將不運(yùn)用我的醫(yī)學(xué)知識(shí)去違反人道。我鄭重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的約定。第六頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義概念滿意度服務(wù)、舒適度服務(wù)、愜意度服務(wù)分類感悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)——讓平常的人把不平常的事做得不同尋常的漂亮。第七頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日第四講：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則1文明的舉止行為2優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)3良好的工作態(tài)度第八頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日第五講：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

思想品德素質(zhì)：愛祖國、愛人民、愛護(hù)理、為人類服務(wù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，責(zé)任心同情心愛心，忠于職守，廉潔奉公誠實(shí)的品德，較高的慎獨(dú)修養(yǎng)，高尚的思想情操

專業(yè)素質(zhì)：文化修養(yǎng)、護(hù)理理論和人文科學(xué)知識(shí)實(shí)踐技能、敏銳的觀察能力和分析能力健康的心理，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止第九頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求

端莊、整潔、穩(wěn)重基本儀容整潔合體，典雅大方頭發(fā)；帽子；護(hù)士服；護(hù)士鞋。工作裝的SPO原則保持自然美；淡妝上崗；修剪指甲，不染甲；不宜戴戒指和手鐲。修飾適度第十頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

輕穩(wěn)正站姿坐姿走姿遞物、接物、手勢(shì)目光凝視規(guī)范與視線控制培養(yǎng)良好舉止禮儀蹲姿第十一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日職能部門接待禮儀

寒暄、介紹禮儀握手禮儀醫(yī)院引導(dǎo)與指引正確的請(qǐng)、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作第十二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日微笑服務(wù)禮儀

儀容儀表

美麗而深刻

自信堅(jiān)強(qiáng)讓對(duì)方信任解決問題的能力

期待眼神

真誠和信任身體語言習(xí)慣而自然真誠微笑發(fā)自內(nèi)心和享受其中第十三頁，共十四頁，編輯于2023年，星期日