醫(yī)患溝通精美

關于醫(yī)患溝通精美第一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日良好的醫(yī)患溝通可以使醫(yī)患關系更加和諧，同時減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院服務質量，提高醫(yī)院社會美譽度。溝通——醫(yī)患和諧的重要推動力第二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日1不良態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突2病史采集不當帶來的醫(yī)療事故3醫(yī)療風險表達不當帶來的糾紛4對話不當給患者帶來的心理疾病溝通不當帶來的后果第三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日1溝通知識概述1.溝通的內涵和作用2.溝通的基本模式3.溝通的類型4.溝通的原理圖第四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日溝通《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋，溝通，原兩個河道的通連?！皽贤ā薄甘柰ū舜说囊庖姟?/p>

溝通的內涵和作用1第五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日1.溝通是一種具有反饋功能的程序2.被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報3.目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧4.溝通形式：對話、書信、肢體語言1.1溝通的特點溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。其特點為：第六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫1.2溝通的四種基本型態(tài)第七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的基本模式2語言溝通非語言溝通第八頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日2.1語言的溝通口頭語言：包括我們面對面的談話、

開會等。書面語言：包括我們的信函、廣告

和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的微信等。圖片：包括一些幻燈片和電影等。

第九頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日2.2非語言的溝通

——肢體語言的溝通

肢體語言：動作、表情、眼神。聲音：音調、音色、抑揚頓挫，不卑不亢。第十頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的原理圖3反饋噪聲噪聲噪聲噪聲第十一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日編碼（Encoding）是指將想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼（Decoding）是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺。3.1輸出者第十二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日輸出編碼應注意的方面

相關性簡明性集中性重復性組織性第十三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日

接受者即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質及對信息輸出者的期望等影響。3.2接受者第十四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日

同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。3.3信息理解第十五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。3.4溝通渠道第十六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日正式溝通是指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。

正式溝通渠道指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通渠道溝通渠道分類第十七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期日溝通渠道分類團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。

向上溝通渠道管理決策層把政策目標、制度規(guī)則等向團體成員和基層管理人員傳達的溝通

向下溝通渠道組織系統(tǒng)中層次