建行學(xué)生“惠”營(yíng)銷報(bào)告_第1頁(yè)
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建行學(xué)生“惠”營(yíng)銷報(bào)告專業(yè):金融學(xué)班級(jí):13級(jí)金融3班學(xué)號(hào):姓名:目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 3引言 41什么是學(xué)生“惠” 52為什么選擇建行 63為什么選擇建行學(xué)生“惠” 74建行學(xué)生“惠”的目標(biāo)客戶 10結(jié)論 13參考文獻(xiàn) 14摘要“建行學(xué)生惠”這一專屬服務(wù)的推出,為大學(xué)生金融市場(chǎng)帶來(lái)了新的沖擊,而如何快速搶占大學(xué)生市場(chǎng)是現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)。為了搶占未來(lái)高質(zhì)客戶,在目標(biāo)市場(chǎng)中占有一定市場(chǎng)份額。我們通過(guò)實(shí)地調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)分析法,對(duì)“建行學(xué)生惠”的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)“建行學(xué)生惠”具有優(yōu)惠內(nèi)容多樣、自身品牌等優(yōu)勢(shì),但同時(shí)也存在著認(rèn)識(shí)度不高、辦理人員不專業(yè)、宣傳定位不準(zhǔn)確,操作繁雜等問(wèn)題。目前,大學(xué)生金融市場(chǎng)正處于一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中,雖然各家銀行紛紛推出大學(xué)生金融產(chǎn)品,但市場(chǎng)占有率較小。隨著大學(xué)生數(shù)量逐年增加,理財(cái)意識(shí)逐漸提高,機(jī)會(huì)與威脅并存,預(yù)示著“建行學(xué)生惠”的大力推廣是有可能的。因此,我們有效運(yùn)用“4P”營(yíng)銷策略,再結(jié)合大學(xué)生自身的獵奇性,以新穎的、個(gè)性的、大學(xué)生接受的營(yíng)銷方式爭(zhēng)取在多種產(chǎn)品并存的大學(xué)生市場(chǎng)分一杯羹。并通過(guò)開(kāi)展具體的營(yíng)銷活動(dòng),增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)“建行學(xué)生惠”的認(rèn)知度,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升建行的品牌形象。引言隨著金融體制的改革,各大銀行意識(shí)到大學(xué)生將會(huì)成為銀行未來(lái)的主要服務(wù)對(duì)象。因此,大學(xué)生目標(biāo)市場(chǎng)成為銀行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的潛在客戶,是未來(lái)社會(huì)培養(yǎng)的重要客戶群體。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛躍發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物,轉(zhuǎn)賬等電子服務(wù)已經(jīng)成為如今大學(xué)生生活中不可替代的一部分,“建行學(xué)生惠”針對(duì)大學(xué)生的特征推出其特有品牌,為大學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“建行學(xué)生惠”的服務(wù)內(nèi)容不僅可以滿足大學(xué)生日常金融服務(wù)的需求,而且提前抓住了未來(lái)市場(chǎng)上的主流消費(fèi)人群,有助于從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)未來(lái)潛在優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度。作為現(xiàn)代大學(xué)生,具有較高的文化水平,更容易接受新鮮事物,并且同學(xué)之間相互影響,彼此之間的信息影響傳播速度飛快,因此在大學(xué)生客戶群體中樹(shù)立銀行的品牌形象非常重要。如果能夠吸引這一群體,并且根據(jù)其需求不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),則會(huì)有助于后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)。大學(xué)生數(shù)量與日俱增,也正是目前大多數(shù)商業(yè)銀行把大學(xué)生客戶群體作為之后的發(fā)展目標(biāo)的重要原因之一。由于目前各大銀行推出的關(guān)于大學(xué)生的金融服務(wù)比較少,各大品牌占有率并不高,且并沒(méi)有提供出多樣化的服務(wù)和功能,使得大學(xué)生金融市場(chǎng)沒(méi)有得到廣泛的開(kāi)拓和挖掘,這也正是推出“建行學(xué)生惠”服務(wù)和之后營(yíng)銷推廣的意義所在。基于以上原因,“建行學(xué)生惠”的推出是有必要的,爭(zhēng)取在大學(xué)生市場(chǎng)上占有一席之地,搶占市場(chǎng)份額。為此,我們?yōu)椤敖ㄐ袑W(xué)生惠”這一專屬品牌服務(wù)做了此次營(yíng)銷策劃。1什么是學(xué)生“惠”“建行學(xué)生惠”是中國(guó)建設(shè)銀行面向全國(guó)高校在校大學(xué)生推出的集電子銀行特色產(chǎn)品、專享優(yōu)惠等優(yōu)質(zhì)服務(wù)為一體的產(chǎn)品服務(wù)。簽約“建行學(xué)生惠”后即可享有AA收款、ATM預(yù)約取款、賬號(hào)支付、E+賬戶綁定和查詢等適用于學(xué)生特點(diǎn)的電子銀行服務(wù)產(chǎn)品,也可享受免收短信服務(wù)費(fèi)、卡工本費(fèi)、卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等優(yōu)惠。同時(shí),簽約的學(xué)生還可通過(guò)電子銀行渠道與家長(zhǎng)的建行賬戶做“親親賬戶”綁定,完成后,家長(zhǎng)向?qū)W生轉(zhuǎn)賬享受建行系統(tǒng)內(nèi)異地免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬?;?.1學(xué)生“惠”的基本服務(wù)在國(guó)“建行學(xué)生惠”的產(chǎn)品適用于日常高校校園生活中的多種應(yīng)用場(chǎng)景,包括:AA收款、ATM預(yù)約取款、版賬號(hào)支付和E+賬戶查詢等四項(xiàng)產(chǎn)品:1.AA收款。簽約建行學(xué)生惠后,即可通過(guò)建行網(wǎng)上銀行、銀行或繳費(fèi)中心的“AA收款”功能,實(shí)現(xiàn)收餐費(fèi)、收班費(fèi)、收黨團(tuán)費(fèi)、收書(shū)本費(fèi)等多種用途。2.ATM預(yù)約取款。在簽約建行學(xué)生惠后,即可通過(guò)銀行渠道辦理ATM預(yù)約取款后,憑預(yù)約號(hào)、取款密碼在我行ATM上無(wú)卡支取現(xiàn)金。3.版帳號(hào)支付。簽約建行學(xué)生惠后,無(wú)需開(kāi)通建行銀行,即可通過(guò)借記卡、信用卡和您的完成在線支付。4.E+賬戶查詢。簽約建行學(xué)生惠后,即可通過(guò)網(wǎng)上銀行“E家親賬戶”、渠道“我的E+賬戶”功能向父母授權(quán)賬戶查詢,授權(quán)后,父母通過(guò)網(wǎng)上銀行或銀行查詢子女賬戶信息。2為什么選擇建行“交流更互惠”互動(dòng)平臺(tái)辦理方式:高校學(xué)生可攜帶個(gè)人身份證等相關(guān)證件到建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約。開(kāi)立建行個(gè)人存款賬戶,或攜帶已有的建行賬戶;向網(wǎng)點(diǎn)人員出示學(xué)生證(或錄取通知書(shū)或印有學(xué)制年限的校園卡);網(wǎng)點(diǎn)人員記錄學(xué)生的就讀學(xué)校、學(xué)歷、入學(xué)日期、學(xué)制年限、簽約賬戶信息和個(gè)人號(hào)碼。建行學(xué)生“惠”是中國(guó)建設(shè)銀行面向全國(guó)高校在校大學(xué)生推出的集電子銀行特色產(chǎn)品、專享優(yōu)惠等優(yōu)質(zhì)服務(wù)為一體的產(chǎn)品服務(wù),為此極受廣大學(xué)生群體的喜愛(ài)。而目前建行學(xué)生惠只針對(duì)在校學(xué)生開(kāi)放,所以在申請(qǐng)的時(shí)候需要學(xué)生,提供有效的身份證、學(xué)生證或錄取通知書(shū)等學(xué)生身份的證件,并前往高校所在地建行網(wǎng)點(diǎn)或在建行入校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)建行員工核實(shí)學(xué)生身份后,提供學(xué)生所在學(xué)校、學(xué)歷、入學(xué)日期、學(xué)制和個(gè)人號(hào)碼等信息,完成簽約。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)財(cái)富的不斷積累,如何做好財(cái)富管理,已經(jīng)成為現(xiàn)代大學(xué)生不斷引發(fā)爭(zhēng)議的話題。大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是父母給予的生活費(fèi),個(gè)人儲(chǔ)蓄能力比較微薄,并且要面對(duì)就業(yè)壓力,需要學(xué)習(xí)專業(yè)技能,所以在當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生客戶群體如何合理分配有效資金,不僅是大學(xué)生的一個(gè)重要學(xué)習(xí)部分,而且對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。面向大學(xué)生群體推廣的金融服務(wù)產(chǎn)品日益劇增,從大學(xué)生群體本身來(lái)講還沒(méi)有意識(shí)到真正的實(shí)際優(yōu)惠,因此“建行學(xué)生惠”推出的一系列優(yōu)惠服務(wù)全面地包含了幾方面優(yōu)惠內(nèi)容,并且辦理方式簡(jiǎn)單,只要有學(xué)生證、身份證即可辦理,不僅便捷優(yōu)惠,而且大大地滿足了其需求,從另一個(gè)角度來(lái)看,這為建行拓展了大量的潛在客戶。建設(shè)銀行是國(guó)有四大行之一,發(fā)展要求是以卓越的業(yè)績(jī)成果和不斷尋求拓展新的創(chuàng)新領(lǐng)域。因此在“建行學(xué)生惠”的市場(chǎng)營(yíng)銷上具有較大的優(yōu)勢(shì),主要有以下幾個(gè)方面。建設(shè)銀行的投訴為國(guó)有四大銀行中數(shù)量最少的商業(yè)銀行。在銀行卡實(shí)際辦理過(guò)程中,學(xué)生最看重的因素為銀行的服務(wù)態(tài)度。建設(shè)銀行的客戶滿意度高,可以從中體現(xiàn)其本身的服務(wù)品牌價(jià)值,這不僅提升了整個(gè)銀行的品牌形象,另一方面對(duì)其所推出的產(chǎn)品使客戶更具有信賴感。根據(jù)最新的銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)據(jù)對(duì)比,建設(shè)銀行境內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量?jī)H次于工商銀行為14121家,可是建設(shè)銀行還在不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)需求增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),盡最大可能為客戶辦理業(yè)務(wù)提供便捷服務(wù)?!敖ㄐ袑W(xué)生惠”主要的客戶為大學(xué)生客戶群體,因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布居多或在高校聚集區(qū)更利于其服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。3為什么選擇建行學(xué)生“惠”學(xué)生“惠”的普及對(duì)于高中和大學(xué)時(shí)無(wú)法避免的,隨著時(shí)代的發(fā)展。針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)水平選取大學(xué)做調(diào)查,得出以下調(diào)查結(jié)論。調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生月平均消費(fèi)在500~1000元的占42.9%,2000元以上的占11.7%。他們的生活費(fèi)主要靠父母給的占55.1%,自己勤工儉學(xué)和獎(jiǎng)學(xué)金獲得的占30.5%。他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是,生活費(fèi)占37.8%,服裝和日常生活占23.8%,娛樂(lè)、上網(wǎng)占15.9%,學(xué)習(xí)占12.3%,戀愛(ài)占4.3%;在日常購(gòu)物方面,更加注重品牌和質(zhì)量。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生來(lái)說(shuō),其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段,極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其他成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。小額的交易逐步習(xí)慣用各種電子支付手段來(lái)支付,大學(xué)生基本為異地學(xué)生,根據(jù)以上信息可以得出,對(duì)于一般大學(xué)生而言常均年消費(fèi)不會(huì)超過(guò)5萬(wàn),所以換而言之。辦理學(xué)生“惠”銀行卡的學(xué)生而言,完全可以避免異地銀行手續(xù)費(fèi)和跨銀行手續(xù)費(fèi)用的。同時(shí)大學(xué)生不同于其他階段的學(xué)生,作為現(xiàn)代大學(xué)生,具有較高的文化水平,更容易接受新鮮事物,并且同學(xué)之間相互影響,彼此之間的信息影響傳播速度飛快,因此在大學(xué)生客戶群體中樹(shù)立銀行的品牌形象非常重要。如果能夠吸引這一群體,并且根據(jù)其需求不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),則會(huì)有助于后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)。大學(xué)生數(shù)量與日俱增,也正是目前大多數(shù)商業(yè)銀行把大學(xué)生客戶群體作為之后的發(fā)展目標(biāo)的重要原因之一。由于目前各大銀行推出的關(guān)于大學(xué)生的金融服務(wù)比較少,各大品牌占有率并不高,且并沒(méi)有提供出多樣化的服務(wù)和功能,使得大學(xué)生金融市場(chǎng)沒(méi)有得到廣泛的開(kāi)拓和挖掘,這也正是推出“建行學(xué)生惠”服務(wù)和之后營(yíng)銷推廣的意義所在?!敖ㄐ袑W(xué)生惠”定位于學(xué)生消費(fèi)群體基礎(chǔ)上細(xì)分為特惠速遞、成長(zhǎng)計(jì)劃、激揚(yáng)青春、前程似錦和桃李天下五個(gè)板塊,對(duì)于學(xué)生群體中不同成長(zhǎng)階段,“建行學(xué)生惠”提出的內(nèi)容更有針對(duì)性的滿足了不同客戶群體的需求,并且全方位的把學(xué)生特點(diǎn)個(gè)性盡情彰顯,更有助于不斷地根據(jù)不同階段需求提供不同的服務(wù)項(xiàng)目,從一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。功能上“建行學(xué)生惠”的主要內(nèi)容包括三方面:服務(wù)、產(chǎn)品和交流。(1)專項(xiàng)用戶優(yōu)惠費(fèi)用多客戶群體在辦理建行學(xué)生惠服務(wù)后,就可以把自己的一個(gè)建設(shè)銀行卡賬戶作為專用的賬戶,則該賬戶會(huì)享受有以下幾方面的費(fèi)用免費(fèi):辦理過(guò)程中不用交制卡的費(fèi)用、銀行每年的管理費(fèi)、免費(fèi)通知短信服務(wù)。提供給大學(xué)生群體更多實(shí)惠的優(yōu)惠,給辦理專用賬戶的學(xué)生群體提供了多樣化的專享優(yōu)待。親親賬戶之間轉(zhuǎn)賬免費(fèi)“建行學(xué)生惠”轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的實(shí)惠是不容忽視的。在其簽約后,客戶可將自己的建設(shè)銀行卡賬戶與自己的親屬相互綁定,在異地轉(zhuǎn)賬的時(shí)候可以免除手續(xù)費(fèi)?!敖ㄐ袑W(xué)生惠”最大程度地將費(fèi)用降到最低,以其自身的優(yōu)惠服務(wù)體現(xiàn)“建行學(xué)生惠”的優(yōu)惠特點(diǎn)。享受更多便捷服務(wù)“建行學(xué)生惠”不僅提供各種優(yōu)惠,還增加了更多便捷服務(wù)。電子技術(shù)的不斷創(chuàng)新,使“建行學(xué)生惠”在辦理過(guò)程中快捷方便。學(xué)生群體可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)AA收款功能,實(shí)現(xiàn)在ATM機(jī)上無(wú)卡支取現(xiàn)金,以及通過(guò)賬號(hào)支付。讓學(xué)生享受到更多的便捷服務(wù),從而帶動(dòng)更多地客戶辦理。4建行學(xué)生“惠”的目標(biāo)客戶大學(xué)生客戶群體已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一部分的主力軍,隨著大學(xué)生數(shù)量每年加劇增長(zhǎng),發(fā)展空間巨大。根據(jù)關(guān)于“建行學(xué)生惠”調(diào)查問(wèn)卷顯示,具體特征分析如下:大學(xué)生作為數(shù)量相當(dāng)大的一部分消費(fèi)群體,人數(shù)眾多,并且具有愛(ài)聚集的特征,相互之間傳播有效信息速度快,因此具有巨大的潛在開(kāi)發(fā)空間。有29.45%的大學(xué)生認(rèn)為非常有必要和54.5%的大學(xué)生認(rèn)為有必要為大學(xué)生推出相關(guān)的大學(xué)生金融服務(wù)產(chǎn)品。并且在此調(diào)查人群中,有59.79%的大學(xué)生愿意辦理“建行學(xué)生惠”。其中在高校有62.61%的非本地同學(xué),主要通過(guò)父母匯錢來(lái)獲取自己的生活費(fèi)。銀行服務(wù)態(tài)度好,效率高以及銀行網(wǎng)點(diǎn)越多,越吸引高校大學(xué)生辦理銀行卡。雖然各大商業(yè)銀行所提供的大學(xué)生金融服務(wù)產(chǎn)品有所區(qū)別,但是對(duì)于大學(xué)生客戶群體有一個(gè)明顯的共性,即如果其銀行服務(wù)態(tài)度好,辦理業(yè)務(wù)效率高以及銀行網(wǎng)點(diǎn)多,其產(chǎn)品滲透率(被大學(xué)生接受辦理的比例)就越高,那么大學(xué)生辦理金融產(chǎn)品服務(wù)也就相對(duì)要高,但不是絕對(duì)的正相關(guān)關(guān)系。因此,在“建行學(xué)生惠”的推廣過(guò)程中,不但要關(guān)注其本身提供的優(yōu)惠服務(wù)對(duì)客戶群體的吸引,還要加強(qiáng)整個(gè)銀行的知名度,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)生獲得大學(xué)生金融產(chǎn)品服務(wù)的信息更多地源自電視廣告和網(wǎng)絡(luò)。如今隨著電子科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高,網(wǎng)絡(luò)和電視廣告的推廣可以在客戶群體中潛移默化的形成品牌形象,也是其實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)推廣的重要手段,是客戶形成忠誠(chéng)度的重要因素。高校大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于銀行自身在自己心目中的品牌認(rèn)知度較為明確,說(shuō)明廣告宣傳對(duì)于大學(xué)生辦理金融服務(wù)產(chǎn)品具有非常深遠(yuǎn)的影響。從“建行學(xué)生惠”的目標(biāo)客戶群的特性出發(fā),借助建設(shè)銀行本身品牌形象的優(yōu)勢(shì),通過(guò)一些宣傳渠道,如電腦和網(wǎng)絡(luò)微博新型傳播媒介實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣,鞏固品牌印象度,有效地提高市場(chǎng)占有率和客戶對(duì)自身品牌的忠誠(chéng)度。大學(xué)生客戶群體具有一定的文化基礎(chǔ),因此對(duì)于新鮮事務(wù)的接受能力比較敏感。電子商務(wù)銀行不斷地?cái)U(kuò)大使用范圍,用途廣泛,減輕了柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的壓力,節(jié)約辦理時(shí)間,提高辦事效率。電子銀行已經(jīng)成為了大學(xué)生生活中使用必不可少的工具,所以大學(xué)生客戶群體具有很大的擴(kuò)展空間。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的成功營(yíng)銷,我們必須以目標(biāo)客戶群的需求為中心。目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分最終的歸宿和結(jié)果。為了更好發(fā)揮建設(shè)銀行的本身優(yōu)勢(shì),滿足市場(chǎng)需求,促進(jìn)“建行學(xué)生惠”的推廣,我們適時(shí)地進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。“建行學(xué)生惠”以大學(xué)生群體為核心,通過(guò)對(duì)在校大學(xué)生潛在客戶群的開(kāi)發(fā),鞏固大學(xué)生畢業(yè)生對(duì)本服務(wù)的忠誠(chéng)度,從而利用品牌知名度,以及客戶使用心得,使“建行學(xué)生惠”在客戶的交際圈中得到大力推廣。目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋方式具體為以下五種方式:集中單一型,是最簡(jiǎn)單的,為單一市場(chǎng)的客戶群體提供一類產(chǎn)品;產(chǎn)品專業(yè)型,是指企業(yè)只是單獨(dú)地向某一種顧客群體銷售同一樣產(chǎn)品;市場(chǎng)專業(yè)型,是企業(yè)對(duì)某一種客戶需求,提供各種產(chǎn)品;選擇專業(yè)型,企業(yè)劃分為多個(gè)子市場(chǎng),從中選取比較有盈利潛力的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),然后根據(jù)其針對(duì)性地提供產(chǎn)品或開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng);市場(chǎng)全面型,涵蓋整個(gè)市場(chǎng)范圍,提供多種產(chǎn)品。建行學(xué)生惠的主要服務(wù)特色是服務(wù)內(nèi)容的全面性,根據(jù)不同學(xué)生群體的在不同階段的特征和需求,有針對(duì)性的提供不同的產(chǎn)品服務(wù),因此應(yīng)當(dāng)選擇市場(chǎng)專業(yè)性作為目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋方式。通過(guò)目標(biāo)客戶市場(chǎng)細(xì)分,以在校大學(xué)生為總推廣目標(biāo),從而選擇市場(chǎng)專業(yè)性的覆蓋方式,然后主要采用差異化營(yíng)銷策略,根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)采取不同地推廣方式進(jìn)行宣傳定位,有針對(duì)性地滿足不同層次群體的需求,而且提高效率,最終達(dá)到“建行學(xué)生惠”營(yíng)銷策劃效果。結(jié)論細(xì)化服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)從共性服務(wù)向個(gè)性服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著能夠滿足客戶不同層次需求的產(chǎn)品出現(xiàn),傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷理念已經(jīng)不能留住客戶的眼球,攀比心理使得他們開(kāi)始追求獨(dú)一無(wú)二。這就需要我們以客戶為中心,盡力提供差異的、獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù),這樣能夠滿足他們的虛榮心。也就是說(shuō),現(xiàn)階段的營(yíng)銷應(yīng)該從客戶的角度出發(fā),發(fā)現(xiàn)客戶需求,引導(dǎo)客戶需求,最終滿足他們的個(gè)性、獨(dú)特的需求,以服務(wù)客戶為最終目標(biāo),提高服務(wù)的精確度。要對(duì)不同客戶的不同需求進(jìn)行分析、研究,針對(duì)不同的需求,制定出適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù),提高服務(wù)效率,注重后續(xù)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)的獨(dú)特性和持續(xù)性,真正的讓他們感受到顧客是上帝,客戶至上的真諦。最終以豐富多彩的服務(wù)形式來(lái)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。參考文獻(xiàn)[1]李志偉、趙云剛、王菲.論商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的策略[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯,2021,[2]丁錫鋒.淺析提升我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào),2021,[3]陳林林.我國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2021:1-4.[4]朱明、周柏林.我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略體系的構(gòu)想[J].金融論壇,2021,

公司印章管理制度一、目的公司印章是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外行使權(quán)力的標(biāo)志,也是公司名稱的法律體現(xiàn),因此,必須對(duì)印章進(jìn)行規(guī)范化、合理化的嚴(yán)格管理,以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作,由公司指定專人負(fù)責(zé)管理。二、印章的種類公章,是按照政府規(guī)定,由主管部門批準(zhǔn)刻制的代表公司權(quán)力的印章。專用章,為方便工作專門刻制的用于某種特定用途的印章,如:合同專用章、財(cái)

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