2023年物業(yè)管理年終總結

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轉瞬已近歲末，到公司工作近十月了，收獲及感受頗多。在此，首先特殊感謝公司領導和同事們賜予我的大力支持、關懷和關心，是我能夠很快地加入這個團體：

一、我于20xx年3月17日入職高XX物業(yè)管理服務中心，客服管理員，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時比較好的完成領導支配的任務。

本人有幸得到公司的認可和信任，我非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，為盡快適應崗位，我為自己制定工作目標、工作打算。為了盡快把握公司業(yè)務學問，利用一切可以利用的時間，仔細地學習公司各項規(guī)章制度，除了上班仔細，還常常利用下班時間學習相關物業(yè)方面的學問

二、良好的工作作風：

1、現(xiàn)擔當樓棟管理員，為了全面熟識樓棟入駐狀況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我很多客服反面的學問，使我能夠很快熟識崗位工作流程。我會全力幫助各部門的工作，主動與個部門協(xié)作，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了周打算、月打算既定的各項目標及打算。圓滿地完成公司支配的各項工作任務。

三、下面是我這十個月來得主要工作內容〔5棟2單元、2棟、6棟〕：

1、截止到20xx年12月7日1、業(yè)主收房共計9戶：5棟2單元4戶、2棟3戶、6棟2戶、，辦理裝修手續(xù)共：13戶、5棟2單元9戶、6棟5戶、2棟7戶，入住業(yè)主5棟74戶2棟98戶、6棟48戶；

2、日常接待工作：每日填寫《服務需求》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上項。

3、日常工作聯(lián)系單：

20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程修理工作聯(lián)系單，工程部修理完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶投訴信息日報表100份，投訴處理單100份。

4、入戶服務滿足度調查工作：

我司門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的工作的滿足率達96%，工程部報修的滿足率達95%，環(huán)境部工作的.滿足率達94%。

5、培訓學習工作：

客服部每周一6：00召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，一個月的開頭周一6：00召開一次月例會，培訓工作流程。四、學習二期竣工驗收：在主管和監(jiān)理小王領導下：和現(xiàn)場工程師組織各專業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場工程師對竣工資料及各專業(yè)工程的質量狀況進行全面檢查，對檢查出來的問題，應催促準時整改；驗收合格。

物業(yè)管理年終總結2

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理進展方向；其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結出一套工作閱歷

1首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2分析、調查問題的緣由。

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法；

4最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基矗。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。

2、預防在先：充分做好到達要求的各種預備，主動預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗常

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按打算分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、緣由、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著“零埋怨無投訴”目標進展。

客戶滿足度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿足度的調查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那