DB12T 720.1-2016快速消費(fèi)品配送質(zhì)量控制規(guī)范 第 1 部分：基本要求

ICS03.120.10A00天津市地DB12方標(biāo)準(zhǔn)DBT720.1—2016rdforqualitycontroloffastmovingconsumergoodsPartBasicrequirements天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布 前言DBT分為三個(gè)部分：GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本部分的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本部分的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。院、天津蘇寧物流有限公司、天津交通職業(yè)學(xué)院。快速消費(fèi)品配送質(zhì)量控制規(guī)范控制。用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB2/T700商貿(mào)物流術(shù)語(yǔ)義DBT語(yǔ)和定義適用于本文件。astMovingConsumerGoods轉(zhuǎn)速度快的日常用品。butionQuality服務(wù)質(zhì)量等,具體表現(xiàn)為：準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、方便和經(jīng)濟(jì)。alityControl本要求4.1人員1質(zhì)量控制小組制小組，職責(zé)是有效實(shí)施和保持配送質(zhì)量控制體系。.1.1.2應(yīng)有專(zhuān)職或兼職的質(zhì)量控制小組成員。等配送質(zhì)量控制小組成員。職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限相匹配。.1.1.5應(yīng)至少指定一名人員,負(fù)責(zé)配送質(zhì)量控制體系的建立和實(shí)施。2從業(yè)人員4.1.2.2應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、衛(wèi)生和技能方面的培訓(xùn)。4.1.2.3從事與食品接觸的配送員應(yīng)持有衛(wèi)生主管部門(mén)頒發(fā)的有效體檢健康證明。4.2軟件條件：a)應(yīng)具有較為完備的管理體系，包括運(yùn)作流程、管理制度、質(zhì)量控制體系等；b)應(yīng)具有滿足配送服務(wù)所需的信息管理軟件；c)配送服務(wù)企業(yè)應(yīng)取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證。硬件設(shè)施條件：a)應(yīng)具備滿足客戶業(yè)務(wù)需求的配送網(wǎng)絡(luò)；配送車(chē)輛應(yīng)符合安全、衛(wèi)生要求，應(yīng)適合標(biāo)準(zhǔn)化托盤(pán)(1200mm×1000mm)帶托運(yùn)輸；準(zhǔn)化托盤(pán)(1200mm×1000mm)及周轉(zhuǎn)箱(600mm×400mm)進(jìn)行上下游循環(huán)共用；d)應(yīng)具備滿足配送服務(wù)所需的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)容運(yùn)作準(zhǔn)備運(yùn)作控制派發(fā)配送運(yùn)輸計(jì)劃，全程跟蹤和記錄配送狀況并按照作業(yè)規(guī)范對(duì)物流服務(wù)組織的日常工作進(jìn)行控異常處理評(píng)價(jià)考核客戶服務(wù)客戶的溝通，收集客戶意見(jiàn)。理選單、打印送貨單。時(shí)接收訂單信息，并處理。應(yīng)進(jìn)行訂單信息的審核驗(yàn)證，收集整理客戶的特殊需求。送貨單，應(yīng)清晰易辨。劃。總應(yīng)包括未完成訂單。應(yīng)根據(jù)商品類(lèi)型、特性、運(yùn)輸季節(jié)、距離、商品貯藏等要求調(diào)配最佳運(yùn)輸工具和采取最佳配送選。商品揀選應(yīng)按配送點(diǎn)配送路線或區(qū)域進(jìn)行歸集。工將商品分類(lèi)、過(guò)磅、拆箱重新包裝、貼標(biāo)簽及商品進(jìn)行組合包裝。，按照客戶的要求進(jìn)行加工增值服務(wù)。裝包括確定包裝形式、規(guī)范包裝數(shù)量、生成包裝清單、進(jìn)行包裝處理、確定價(jià)格、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)及周裝形式應(yīng)符合客戶和配送要求。拆零加工包裝時(shí),應(yīng)按配送點(diǎn)或客戶將商品進(jìn)行歸集裝箱,包裝箱的大小應(yīng)適宜歸集裝箱商品包裝商品進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)核,防止包裝商品出現(xiàn)差錯(cuò)。包裝后的快速消費(fèi)品應(yīng)粘貼相關(guān)信息標(biāo)識(shí)。載將配送商品進(jìn)行點(diǎn)數(shù)交接，裝載商品。應(yīng)檢查車(chē)(箱)體狀況，裝運(yùn)過(guò)程中所用的工具應(yīng)清潔衛(wèi)生，不應(yīng)含有或帶入違禁商品、化學(xué)品品的工具應(yīng)滿足裝載配送食品衛(wèi)生的要求?？蛻纛A(yù)先安排的促銷(xiāo)商品應(yīng)定向發(fā)貨，商品促銷(xiāo)包裝應(yīng)符合客戶的包裝要求，內(nèi)容包括：始發(fā)到達(dá)站(港)名稱(chēng)、品名、數(shù)量、重量、體積、收(發(fā))貨單位名稱(chēng)以及商品標(biāo)志等。車(chē)(箱)中；其他商品和食品混裝在一個(gè)車(chē)(箱)中應(yīng)用器具分隔。運(yùn)商品發(fā)運(yùn)包括離庫(kù)、到達(dá)送貨點(diǎn)、卸貨交接、配送下一送貨點(diǎn)。填寫(xiě)相關(guān)商品發(fā)運(yùn)單據(jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容正確、項(xiàng)目齊全。依次送貨，不應(yīng)迂回和重復(fù)運(yùn)送。送貨過(guò)程中駕駛員與送貨員不能同時(shí)離開(kāi)送貨車(chē)輛。在卸貨交接中的貨損貨差需與客戶溝通協(xié)調(diào)并作詳細(xì)記錄。應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)當(dāng)天的送貨記錄，歸集送貨單，及時(shí)反饋客戶信息。度實(shí)時(shí)調(diào)度包括獲取配送異常信息、接受客戶臨時(shí)性需求、分析判斷、給出新的指令，應(yīng)在滿足求的前提下節(jié)約配送成本。收到配送異常信息或客戶臨時(shí)需求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出解決方案。理回單處理包括收單、驗(yàn)單、理單、遞交回單等。對(duì)回單進(jìn)行核對(duì)，商品短少、殘損應(yīng)及時(shí)進(jìn)行商品調(diào)換或索賠處理。應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的要求整理留存，并向客戶交回單。務(wù)結(jié)費(fèi)應(yīng)根據(jù)合同及財(cái)務(wù)管理制度要求進(jìn)行結(jié)費(fèi)。委托供應(yīng)商配送運(yùn)輸，應(yīng)增加財(cái)務(wù)付款費(fèi)用結(jié)算。指標(biāo)附錄A。A(規(guī)范性附錄)算方法A.1貨損率客戶合同約定，未約定貨物貨損率≦0.05%。貨損率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損失的商品數(shù)量占應(yīng)交付商品總量的比率，按(A.1)式計(jì)算：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損失的物品量貨損率(%)=100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損失的物品量統(tǒng)計(jì)期內(nèi)應(yīng)交付物品總量A.2貨差率%。貨差率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)貨物累計(jì)差錯(cuò)數(shù)量占應(yīng)交付商品總量的比率，按(A.2)式計(jì)算：A.3送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率≧96%。送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，按(A.3)式計(jì)算：送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率(%)送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率(%)=100%A.4提貨準(zhǔn)時(shí)率98%。提貨準(zhǔn)時(shí)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)在合同約定的時(shí)間內(nèi)到托運(yùn)人指定的地點(diǎn)提貨的訂單數(shù)占客戶要求提貨的訂單總數(shù)的比率，按(A.4)式計(jì)算：提貨準(zhǔn)時(shí)率(%)提貨準(zhǔn)時(shí)率(%)=100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶要求提貨的訂單總數(shù)A.5回單準(zhǔn)時(shí)率。一般回單準(zhǔn)時(shí)率≧98%。回單準(zhǔn)時(shí)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)返還收貨憑證的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，按(A.5)式計(jì)算：回單準(zhǔn)時(shí)率(%)回單準(zhǔn)時(shí)率(%)=100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)訂單總數(shù)A.6顧客滿意度顧客滿意度是