DB12T 720.1-2016快速消費品配送質(zhì)量控制規(guī)范 第 1 部分：基本要求

ICS03.120.10A00天津市地DB12方標(biāo)準(zhǔn)DBT720.1—2016rdforqualitycontroloffastmovingconsumergoodsPartBasicrequirements天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布 前言DBT分為三個部分：GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。請注意本部分的某些內(nèi)容可能涉及專利。本部分的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。院、天津蘇寧物流有限公司、天津交通職業(yè)學(xué)院?？焖傧M品配送質(zhì)量控制規(guī)范控制。用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB2/T700商貿(mào)物流術(shù)語義DBT語和定義適用于本文件。astMovingConsumerGoods轉(zhuǎn)速度快的日常用品。butionQuality服務(wù)質(zhì)量等,具體表現(xiàn)為：準(zhǔn)確、安全、及時、方便和經(jīng)濟。alityControl本要求4.1人員1質(zhì)量控制小組制小組，職責(zé)是有效實施和保持配送質(zhì)量控制體系。.1.1.2應(yīng)有專職或兼職的質(zhì)量控制小組成員。等配送質(zhì)量控制小組成員。職責(zé)和權(quán)限，職責(zé)和權(quán)限相匹配。.1.1.5應(yīng)至少指定一名人員,負責(zé)配送質(zhì)量控制體系的建立和實施。2從業(yè)人員4.1.2.2應(yīng)對從業(yè)人員進行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、衛(wèi)生和技能方面的培訓(xùn)。4.1.2.3從事與食品接觸的配送員應(yīng)持有衛(wèi)生主管部門頒發(fā)的有效體檢健康證明。4.2軟件條件：a)應(yīng)具有較為完備的管理體系，包括運作流程、管理制度、質(zhì)量控制體系等；b)應(yīng)具有滿足配送服務(wù)所需的信息管理軟件；c)配送服務(wù)企業(yè)應(yīng)取得質(zhì)量管理體系認證。硬件設(shè)施條件：a)應(yīng)具備滿足客戶業(yè)務(wù)需求的配送網(wǎng)絡(luò)；配送車輛應(yīng)符合安全、衛(wèi)生要求，應(yīng)適合標(biāo)準(zhǔn)化托盤(1200mm×1000mm)帶托運輸；準(zhǔn)化托盤(1200mm×1000mm)及周轉(zhuǎn)箱(600mm×400mm)進行上下游循環(huán)共用；d)應(yīng)具備滿足配送服務(wù)所需的計算機及網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)容運作準(zhǔn)備運作控制派發(fā)配送運輸計劃，全程跟蹤和記錄配送狀況并按照作業(yè)規(guī)范對物流服務(wù)組織的日常工作進行控異常處理評價考核客戶服務(wù)客戶的溝通，收集客戶意見。理選單、打印送貨單。時接收訂單信息，并處理。應(yīng)進行訂單信息的審核驗證，收集整理客戶的特殊需求。送貨單，應(yīng)清晰易辨。劃?？倯?yīng)包括未完成訂單。應(yīng)根據(jù)商品類型、特性、運輸季節(jié)、距離、商品貯藏等要求調(diào)配最佳運輸工具和采取最佳配送選。商品揀選應(yīng)按配送點配送路線或區(qū)域進行歸集。工將商品分類、過磅、拆箱重新包裝、貼標(biāo)簽及商品進行組合包裝。，按照客戶的要求進行加工增值服務(wù)。裝包括確定包裝形式、規(guī)范包裝數(shù)量、生成包裝清單、進行包裝處理、確定價格、標(biāo)簽標(biāo)識及周裝形式應(yīng)符合客戶和配送要求。拆零加工包裝時,應(yīng)按配送點或客戶將商品進行歸集裝箱,包裝箱的大小應(yīng)適宜歸集裝箱商品包裝商品進行清點復(fù)核,防止包裝商品出現(xiàn)差錯。包裝后的快速消費品應(yīng)粘貼相關(guān)信息標(biāo)識。載將配送商品進行點數(shù)交接，裝載商品。應(yīng)檢查車(箱)體狀況，裝運過程中所用的工具應(yīng)清潔衛(wèi)生，不應(yīng)含有或帶入違禁商品、化學(xué)品品的工具應(yīng)滿足裝載配送食品衛(wèi)生的要求?？蛻纛A(yù)先安排的促銷商品應(yīng)定向發(fā)貨，商品促銷包裝應(yīng)符合客戶的包裝要求，內(nèi)容包括：始發(fā)到達站(港)名稱、品名、數(shù)量、重量、體積、收(發(fā))貨單位名稱以及商品標(biāo)志等。車(箱)中；其他商品和食品混裝在一個車(箱)中應(yīng)用器具分隔。運商品發(fā)運包括離庫、到達送貨點、卸貨交接、配送下一送貨點。填寫相關(guān)商品發(fā)運單據(jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容正確、項目齊全。依次送貨，不應(yīng)迂回和重復(fù)運送。送貨過程中駕駛員與送貨員不能同時離開送貨車輛。在卸貨交接中的貨損貨差需與客戶溝通協(xié)調(diào)并作詳細記錄。應(yīng)如實填寫當(dāng)天的送貨記錄，歸集送貨單，及時反饋客戶信息。度實時調(diào)度包括獲取配送異常信息、接受客戶臨時性需求、分析判斷、給出新的指令，應(yīng)在滿足求的前提下節(jié)約配送成本。收到配送異常信息或客戶臨時需求應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給出解決方案。理回單處理包括收單、驗單、理單、遞交回單等。對回單進行核對，商品短少、殘損應(yīng)及時進行商品調(diào)換或索賠處理。應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的要求整理留存，并向客戶交回單。務(wù)結(jié)費應(yīng)根據(jù)合同及財務(wù)管理制度要求進行結(jié)費。委托供應(yīng)商配送運輸，應(yīng)增加財務(wù)付款費用結(jié)算。指標(biāo)附錄A。A(規(guī)范性附錄)算方法A.1貨損率客戶合同約定，未約定貨物貨損率≦0.05%。貨損率指統(tǒng)計期內(nèi)損失的商品數(shù)量占應(yīng)交付商品總量的比率，按(A.1)式計算：統(tǒng)計期內(nèi)損失的物品量貨損率(%)=100%統(tǒng)計期內(nèi)損失的物品量統(tǒng)計期內(nèi)應(yīng)交付物品總量A.2貨差率%。貨差率指統(tǒng)計期內(nèi)貨物累計差錯數(shù)量占應(yīng)交付商品總量的比率，按(A.2)式計算：A.3送達準(zhǔn)時率≧96%。送達準(zhǔn)時率指統(tǒng)計期內(nèi)在合同約定的時間內(nèi)送達的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，按(A.3)式計算：送達準(zhǔn)時率(%)送達準(zhǔn)時率(%)=100%A.4提貨準(zhǔn)時率98%。提貨準(zhǔn)時率指統(tǒng)計期內(nèi)在合同約定的時間內(nèi)到托運人指定的地點提貨的訂單數(shù)占客戶要求提貨的訂單總數(shù)的比率，按(A.4)式計算：提貨準(zhǔn)時率(%)提貨準(zhǔn)時率(%)=100%統(tǒng)計期內(nèi)客戶要求提貨的訂單總數(shù)A.5回單準(zhǔn)時率。一般回單準(zhǔn)時率≧98%。回單準(zhǔn)時率指統(tǒng)計期內(nèi)準(zhǔn)時返還收貨憑證的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，按(A.5)式計算：回單準(zhǔn)時率(%)回單準(zhǔn)時率(%)=100%統(tǒng)計期內(nèi)訂單總數(shù)A.6顧客滿意度顧客滿意度是