安徽電大工商管理?？频荣Y源與運營管理課程一體化設計方案

/安徽電大工商管理?？频取顿Y源和運營管理》課程一體化設計方案一、課程概況1.課程性質(zhì)：《資源和運營管理》是安徽廣播電視高校專科開放教化工商管理專業(yè)開設的基礎理論課，課程性質(zhì)限選。2.學時和學分：3學分54學時。3.教學目的和要求：《資源和運營管理》（上、下）的內(nèi)容共包括8個單元33章。第一單元講解并描述了聘請人員的流程和方法、以及聘請過程中應當留意的問題和新員工的就職問題；其次單元講解并描述了財務的基本概念和學問、各種成本計算方法及財務預算等學問；第三單元講解并描述了組織中的工作環(huán)境問題以及各種有關健康和平安的法律法規(guī)等學問；第四單元講解并描述了工作中資源如何支配的問題；第五單元講解并描述了質(zhì)量和客戶之間的問題；第六單元講解并描述了變革的過程、變革領導者的類型、變革的類型等問題；第七單元講解并描述了工作中常遇見的問題和解決問題的方法和如何制定決策等；第八單元講解并描述了項目管理的全過程。通過本課程教學，使學生駕馭《資源和運營管理》下所涉及的基本概念、基本原理、基本學問。在教學過程中，有關的學問體系按不同程度分三個層次做出要求：了解：要求學員知道這部分內(nèi)容。一般駕馭：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解。重點駕馭：要求學員對這部分內(nèi)容能夠深化理解并嫻熟駕馭，同時能將所學學問應用到實踐當中。教學應強調(diào)和實際的緊密聯(lián)系，通過案例分析等多種手段使學員能夠運用所學原理解決實際問題。4.責任老師省電大課程責任老師：王永智電話：（0551）3636081E-mail：wangyongzhiok@ahtvu.ah二、教學資源及運用1．文字主教材（1）文字主教材：《個人和團隊管理》（上、下）——英國CorinneLeech、KarenHolems等著天向互動教化中心編譯，清華高校出版社、中心廣播電視高校出版社聯(lián)合出版，為本課程的主要文字教材。它是教學的基本依據(jù)，其內(nèi)容是教學大綱所規(guī)定的教學基本內(nèi)容。（2）文字導學教材：是學習主教材的向導，是自學和復習的必要補充，包括教學過程支配、教學及學習方法指導、練習、案例等。包括學生手冊和老師手冊。2．錄像教材。分為兩個部分。部分1學問串講隨書附光盤內(nèi)容表現(xiàn)形式和方式時間資源和運營管理上冊1.項目介紹2.如何學、如何考3.學習目標4.本部分重點和難點串講講授、動畫、情景50資源和運營管理下冊1.項目介紹2.如何學、如何考3.學習目標4.本部分重點和難點串講講授、動畫、情景50部分2案例訓練和練習書目單元目章題目內(nèi)容表現(xiàn)形式和方式時間資源和運營管理上冊第一單元招募并留住伙伴聘請者的責任工作描述、面試技巧、入職程序、員工培訓和發(fā)展講授、動畫、圖表、情景、案例25其次單元財務表現(xiàn)財務學問成本報表、盈虧平衡分析、成本計算方法、財務預算報表、差異分析方法講授、動畫、圖表、情景、案例25第三單元工作環(huán)境健康和平安環(huán)境健康和平安的法律法規(guī)、雇主和員工的責任和權利、健康和平安法則的制定、風險評估講授、動畫、圖表、情景、案例25第四單元資源配置資源調(diào)控制定資源支配前的預料技術、選購 流程、甘特圖、選購 方法講授、動畫、圖表、情景、案例25第五單元客戶和質(zhì)量質(zhì)量管理TQM、服務水平協(xié)議、CRM、PDCA循環(huán)、Kaizen、魚骨圖講授、動畫、圖表、情景、案例25第六單元促使變革進行變革變革的兩種類型的特點、導致變革的因素、變革的接受周期圖表、變革的三個階段、變革領導者的5種不同的風格講授、動畫、圖表、情景、案例25第七單元解決問題和決策解決問題的步驟解決問題的四個步驟、W5H、創(chuàng)建性思維講授、動畫、圖表、情景、案例25第八單元項目管理項目管理過程項目的5個階段、項目的可行性分析、項目風險評估、項目報告的結構講授、動畫、圖表、情景、案例253．其他溝通形式除了網(wǎng)絡課程所供應的網(wǎng)上交互平臺，各地師生還可通過E-MAIL、電話、信函等形式和主持老師聯(lián)系，共同探討教學中的問題，溝通學習體會，提高課程教學質(zhì)量。4.互動資源（1）安徽電大網(wǎng)上留言：://ahtvu.ah/jxc1/home/liuyan/default.asp（2）安徽電大在線網(wǎng)上探討：以學生身份登錄安徽電大在線→進入《西方經(jīng)濟學（專）》課程頁面（未選此課程則請先選課）→點擊頁面右下方的“課程探討區(qū)”→選擇《西方經(jīng)濟學（專）》課程，即可提問，我們會剛好回答您的問題。三、教學內(nèi)容和教學要求第一單元、招募并留住伙伴第一章聘請過程在聘請人員的時候，首先應當了解聘請的過程，以及同時應當留意的問題。通過本章的學習，你將能夠：了解聘請人員的主要任務和具體工作了解聘請涉及到的法律法規(guī)駕馭聘請的階段和流程駕馭聘請的第一個階段打算精確的工作描述、人員規(guī)范、任職資格了解應聘人員的來源、篩選人員的標準、以及如何測試應聘人其次章面試技巧和甄選過程面試涉及到許多種技巧和方法。通過本章的學習，你將能夠：了解面試前必需確定的四件主要的事情，并能確定面試的時間和地點駕馭小組面試和一對一面試的特點及面試過程中遇到的問題了解面試負責人的主要任務，面試負責人簡單犯的錯誤駕馭面試中提問的技巧，了解應聘者應當具備的資格第三章員工就職支配新員工錄用以后，就進入了就職支配階段。通過本章的學習，你將能夠：了解新員工就職第一天須要留意的事項為新員工支配指導伙伴第四章員工的發(fā)展員工進入公司以后，就要重視員工的發(fā)展。通過本章的學習，你將能夠：了解成員的離職會產(chǎn)生什么樣的影響，確保員工安心工作了解新員工的進入如何影響新老員工的關系駕馭如何取得新員工的工作反饋其次單元、財務表現(xiàn)第五章財務基本學問想了解財務，就必需了解財務的基本學問。通過本章的學習，你將能夠：了解成本和利潤、現(xiàn)金和全部者權益的概念和它們之間的關系駕馭基本的會計科目，三大財務報表駕馭成本的分類了解財務結構職能第六章成本和成本計算成本是財務中重要的組成部分。通過本章的學習，你將能夠：了解成本的類型了解成本驅動因素駕馭如何建立業(yè)務成本模式了解成本的內(nèi)容及安排方法駕馭成本的計算方法了解可控成本和非可控成本第七章成本計算表和計算方法了解了成本的概念和及其類型以后，就應當了解成本的計算表和計算方法。通過本章的學習，你將能夠：了解單位成本模式了解項目成本計算模式駕馭收支平衡分析方法了解標準成本計算方法、邊際成本計算方法和機會成本計算方法第八章財務預算這一章的內(nèi)容是財務預算，通過本章的學習，你將能夠：駕馭如何進行層次支配了解團隊領導如何進行財務預算駕馭改進財務預算的技巧了解財務預算的形式第九章差異分析的效果對實際績效和預料績效之間的差異進行檢驗就是差異分析。通過本章的學習，你將能夠：了解預算限制和差異分析，了解造成差異的緣由了解其他預算限制因素了解最佳績效模式駕馭如何通過預算改善績效的方法第三單元、工作環(huán)境第十章健康和平安法律法規(guī)健康和平安法律法規(guī)對任何一個組織來說都是重要的。通過本章的學習，你將能夠：了解健康和平安的重要性了解出現(xiàn)事故或災難的代價了解五類相關責任及其他的要求了解常用的法規(guī)和一些常見問題第十一章工作環(huán)境工作環(huán)境的好壞干脆影響到員工的工作心情和身體健康。通過本章的學習，你將能夠：了解健康和平安法則，這些法則由哪幾部分組成了解建立平安和健康文化的四個要素駕馭團隊領導者、員工及其他人對平安和健康所負的責任及特別人群的責任了解如何將績效管理和健康和平安相結合第十二章降低風險健康和平安在組織中的地位越來越重要，所以如何降低風險就更為重要。通過本章的學習，你將能夠：了解風險評估的概念，及風險評估的步驟駕馭正式風險評估的方法了解為了防止風險的發(fā)生所應當遵循的原則第四單元、資源配置第十三章資源管理的核心地位資源是一個組織發(fā)展的基礎。通過本章的學習，你將能夠：了解資源的概念、類型（主要資源和次要資源）及其和核心業(yè)務的親密程度駕馭資源管理流程：支配-組織-監(jiān)控。駕馭資源對組織的限制，組織受到人員、信息、設備、資金等多方面的限制。第十四章資源管理支配為了確定資源需求，必需制定資源管理支配。通過本章的學習，你將能夠：了解資源預料的重要性駕馭資源預料的方法：時間-序列分析、統(tǒng)計需求分析、前導指數(shù)法、德爾菲法即顧客需求調(diào)查法等。駕馭制定資源支配的方法：等產(chǎn)量支配、需求跟隨支配、限制需求支配。駕馭如何選擇供應商、供應商的分類等。第十五章組織資源對資源做出支配以后應當對資源進行組織。通過本章的學習，你將能夠：駕馭選購 流程駕馭庫存調(diào)度，工作調(diào)度了解工作調(diào)度的方法：支配圖、甘特圖、自動調(diào)度第十六章資源限制為了使資源利用的最優(yōu)化和奢侈的最小化，必需進行資源限制。通過本章的學習，你將能夠：駕馭庫存限制的重要性及其緣由駕馭幾種不同的選購 方式：定期選購 相同的量、不定期選購 相同的量、定期選購 不同的量、不定期選購 不同的量。駕馭如何有效的維護資源，了解維護資源的相關法規(guī)如何評估供應商的供應實力第五單元、客戶和質(zhì)量第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理在組織中占有特別重要的地位。通過本章的學習，你將能夠：了解質(zhì)量的概念、質(zhì)量所涉及的范圍、質(zhì)量的重要性，以及假如不重視質(zhì)量將會給組織帶來的代價。駕馭質(zhì)量管理的八項原則、駕馭全面質(zhì)量管理（TQM）。第十八章滿足顧客的需求以顧客為中心是質(zhì)量管理八項原則中的第一個原則。通過本章的學習，你將能夠：了解自己的顧客、顧客的類型駕馭顧客需求的類型、確認顧客的需求，利用問卷調(diào)查的方式調(diào)查顧客的需求了解如何關切客戶、滿足他們的需求，跟蹤調(diào)查他們的滿足度了解如何處理供應商、雇員的關系，將他們視為客戶的好處，如何對員工的參和進行培訓駕馭客戶關系管理的概念第十九章質(zhì)量運營質(zhì)量關系到一個組織的產(chǎn)品和服務狀況。通過本章的學習，你將能夠：了解系統(tǒng)化的質(zhì)量管理好處及系統(tǒng)化管理的五個方面駕馭達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的六個步驟了解健康、平安和環(huán)境質(zhì)量系統(tǒng)管理的重要性其次十章質(zhì)量改進要持續(xù)的保持優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量就必需進行不斷的改進。通過本章的學習，你將能夠：了解持續(xù)改進的好處和效果2、駕馭改進的方法：Kaizen和PDCA循環(huán)3、駕馭解決各種質(zhì)量問題的方法：流程圖、散點圖、因果圖。第六單元、促使變革進行其次十一章變革的概念人們常常面臨著變革。通過本章的學習，你將能夠：了解變革的概念和變革的廣泛性駕馭變革的類型：激進式變革和漸進式變革，以及這兩種變革特點。駕馭引發(fā)變革的各種緣由，分為外部緣由和內(nèi)部緣由。其次十二章對變革的反應變革關鍵在人。通過本章的學習，你將能夠：駕馭人們應對變革的四種行為類型：偽裝者、領導者、追隨者、反對者。了解人們?yōu)槭裁疵鎸ψ兏飼a(chǎn)生不同的反應，了解變革所涉及到的人員。了解人們應對變革的反應周期以及如何度過這個周期的每一個階段了解變革的阻力和人們抵制變革的緣由以及如何消退人們的抵制心情其次十三章變革過程無論變革的大小，都要制定變革支配。通過本章的學習，你將能夠：駕馭變革的六個環(huán)節(jié)：（1）確定變革目標（2）分析影響變革的力氣（3）預見人們對變革的反應（4）贏得支持和參和（5）支配變革的三個階段（6）實施、監(jiān)控和核查。駕馭如何確定變革目標，駕馭立場分析駕馭變革的三個階段：解凍-變革-再凍結。以及每個階段的特點。了解變革過程中可能遇到的問題并如何避開這些問題的發(fā)生。其次十四章領導變革作為一個變革領導者它應當具有許多方面的素養(yǎng)。通過本章的學習，你將能夠：了解領導和管理的區(qū)分、變革領導者所需的素養(yǎng)和技巧。駕馭變革領導者不同的領導風格：吩咐、勸服、協(xié)商、參和、授權。駕馭各種不同領導者的風格的特點第七單元、解決問題和決策其次十五章問題的出現(xiàn)管理者在日常的工作和生活中常常遇到各種問題。通過本章的學習，你將能夠：了解管理者工作的內(nèi)容、幾種類型的問題駕馭出現(xiàn)問題的特點、問題常常出現(xiàn)的領域其次十六章解決問題的方法找出問題，就應找尋解決問題的方法和決策。通過本章的學習，你將能夠：了解制定決策的類型：直覺/常規(guī)型、系統(tǒng)型、反復試驗型等。駕馭解決問題的四步驟法重點駕馭尋求解決方案常用的技巧和方法：魚骨圖法、頭腦風暴法、SWOT分析法等。其次十七章解決方案和評估提出了解決問題的方案，還須要對方案進行評估。通過本章的學習，你將能夠：駕馭如何確定方案的可行性及評估的兩種方法：成本-效益分析、風險評估。了解評估方案的可行的標準：FSA。了解其他的決策方法：集體決策、創(chuàng)建性思維、六頂帽子思索法、類推法等等及他們的特點。第八單元、項目管理其次十八章項目和項目管理在工作和生活中我們常常會遇到項目的問題。通過本章的學習，你將能夠：駕馭項目和項目管理的定義以及項目的特征駕馭項目過程中的五個階段即每個階段的特點駕馭項目團隊成員的組成以及項目管理者具有的技能了解PCT測試其次十九章項目的啟動項目的啟動是項目管理的第一個階段。通過本章的學習，你將能夠：了解項目的目的和目標，駕馭制定這些目標的通常方法：SMART目標。駕馭項目的范圍。第三十章項目的可行性分析項目的可行性分析對于項目的勝利和否是很重要的。通過本章的學習，你將能夠：駕馭成本、成本計算、成本分析的概念重點駕馭項目可行性分析的方法：成本-效益分析、風險評估。駕馭如何制作項目規(guī)范、項目規(guī)范的內(nèi)容第三十一章制訂項目支配經(jīng)過項目的可行性分析確定了項目方案，然后就是制訂項目支配。通過本章的學習，你將能夠：了解項目任務的界定方法，利用工作分解結構（WBS）法對項目任務進行分解。了解支配項目工作人員的項目任務書駕馭項目資源的安排方法和安排的各個階段，甘特圖法。駕馭幾種項目時辰表的編制：任務時辰表、人員支配時辰表、資源支配時辰表等。第三十二章項目的限制和監(jiān)督隨著項目的進行，過程中可能會出現(xiàn)許多問題，這就要求項目的限制和監(jiān)督。通過本章的學習，你將能夠：了解限制和監(jiān)督的重要性，了解監(jiān)控的方法，反饋看法的重要性駕馭處理問題的方法第三十三章項目收尾項目的完成意味著項目到了收尾階段。通過本章的學習，你將能夠：了解項目收尾的概念駕馭制作項目報告的方法、項目報告的結構四、教學環(huán)節(jié)及學時安排建議本課程為3學分，課內(nèi)學時為54。具體學時安排如下表；（供參考）序號教學內(nèi)容教學進度（周次）面授輔導時數(shù)教學活動支配1招募并留住伙伴112招募并留住伙伴211.第一次輔導2.提交第一次作業(yè)3財務表現(xiàn)314工作環(huán)境411．其次次輔導（含第一次作業(yè)講評）2．提交其次次作業(yè)5資源配置516資源配置611.第三次輔導（含其次次作業(yè)講評）2.提交第三次作業(yè)7復習1718復習2811．第四次輔導（含第三次作業(yè)講評）9客戶和質(zhì)量9110客戶和質(zhì)量1011.第五次輔導（含期中測驗）2.提交第四次作業(yè)11促使變革進行11112促使變革進行1211.第六次輔導（含其中測試講評、第四次作業(yè)講評）2.提交第五次作業(yè)13解決問題和決策13114解決問題和決策1411.第七次輔導（含第五次作業(yè)講評）2.提交第六次作業(yè)15項目管理15116項目管理1611．第八次輔導（含第六次作業(yè)講評）17復習1171復習18復習2181合計18181.面授輔導輔導應以教學大綱為指導、文字教材為