安陽(yáng)旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告材料

---4.旅游客源市場(chǎng)旅游客源市場(chǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的命脈，也是旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中開(kāi)展一系列營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的。安陽(yáng)市的旅游客源市場(chǎng)有以下特征。4.1游客來(lái)源較為固定，主要是臨近縣市居民安陽(yáng)由于地源關(guān)系和河南省南部的地市聯(lián)系不是太密切，特別是旅游客源市場(chǎng)表現(xiàn)的猶為明顯，黃河以南的地級(jí)市如南陽(yáng)、周口、駐馬店、甚至鄭州的旅游宣傳都明顯欠缺。2007年1-6月安陽(yáng)市入境旅游人數(shù)15098人次，同比增長(zhǎng)58.7%，外匯收入276.36萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)50.72%，國(guó)內(nèi)旅游人次643.22萬(wàn)，同比增長(zhǎng)18.80%，旅游總收入21.93億元人民幣，同比增長(zhǎng)14.45%，其中游客主要集中在臨近的鶴壁市、濮陽(yáng)市等，雖然受到殷墟申遺成功的影響游客來(lái)源區(qū)域有趨遠(yuǎn)的趨向，一級(jí)市場(chǎng)也在逐步擴(kuò)大，但是還是改變不了客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀。4.2季節(jié)波動(dòng)性大旅游的季節(jié)性，根據(jù)旅游資源的不同性質(zhì)和不同的旅游類(lèi)型，現(xiàn)代旅游的季節(jié)性非常突出。一般來(lái)說(shuō)，主要依賴(lài)自然旅游資源吸引游客的國(guó)家和地區(qū)，旅游接待量的季節(jié)性波動(dòng)比較大；主要依靠人文旅游資源吸引游客的國(guó)家和地區(qū)，旅游接待量的季節(jié)性波動(dòng)就比較小。消遣型旅游受季節(jié)性制約多一些，事務(wù)型旅游幾乎不受季節(jié)性影響。四季分明的國(guó)家和地區(qū)，四季中接待游客的波動(dòng)量比較大些；四季不太分明的國(guó)家和地區(qū)，四季中接待游客量就比較穩(wěn)定一些。安陽(yáng)地處中原，一年四季分明，屬于典型的大陸性季風(fēng)氣候，在總體旅游資源中自然資源占有很大比例，特別是在旅游總體收入中旅游觀(guān)光型景區(qū)創(chuàng)收比例更大。所以游客和收入都有很大的波動(dòng)性。其中春季和夏季是旅游旺季。游客主要集中在這兩個(gè)季節(jié)。怎樣擴(kuò)大在旅游旺季的游客流量，同時(shí)充分合理開(kāi)發(fā)利用景區(qū)的資源，增加冬秋兩季的旅游設(shè)施和旅游項(xiàng)目是景區(qū)增加收入和提高旅游設(shè)施的利用率的當(dāng)務(wù)之急。4.3以觀(guān)光性游客為主安陽(yáng)有豐富的自然景觀(guān)和人文旅游景觀(guān)，整體來(lái)說(shuō)，人文旅游景觀(guān)的開(kāi)發(fā)和知名度較自然旅游景觀(guān)要高，但是在創(chuàng)收和吸引游客方面，自然山水類(lèi)的旅游產(chǎn)品要發(fā)揮更大的作用，游客以旅游觀(guān)光型游客為主。安陽(yáng)市的觀(guān)光類(lèi)景區(qū)主要位于太行山山區(qū)，太行山位于我國(guó)東部地勢(shì)發(fā)生轉(zhuǎn)折的特殊位置，在氣候上也是一個(gè)比較特殊的區(qū)域。夏季從東南來(lái)的暖濕氣流在這里受阻，發(fā)生抬升，山區(qū)與平原相比降水量明顯增多，氣溫下降；冬季西北暖氣流經(jīng)這里南下時(shí)發(fā)生下沉，濕度變化相對(duì)平緩，屬溫帶濕潤(rùn)大陸性氣候。所以該區(qū)域動(dòng)植物資源豐富，有許多國(guó)家珍稀保護(hù)動(dòng)植物，分布有大片的原始森林。以林州大峽谷為代表的觀(guān)光性景區(qū)，風(fēng)景優(yōu)美，其植被覆蓋率為90%，森林覆蓋率80%，其中原始植被約占60%，退耕還林，人工造林約占30%，森林茂密，自然生態(tài)保持良好，植被完美，旅游資源豐富，有天然氧吧之美譽(yù)，太行大峽谷地處河南省西北部，南太行山東麓的林州市西側(cè)，南北長(zhǎng)100華里，東西寬2.5華里，海拔800——1739米，相對(duì)高差達(dá)1000米以上，境內(nèi)斷崖高起，群峰崢嶸，陽(yáng)剛勁露，臺(tái)壁交錯(cuò)，蒼溪水湍，流瀑四掛，峰、巒、臺(tái)、壁、峽、瀑、嶂、泉姿態(tài)萬(wàn)千，是“北雄風(fēng)光”的典型代表。我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)民素質(zhì)相對(duì)較低，旅游觀(guān)光性游客占絕大多數(shù)，在安陽(yáng)的旅游業(yè)版圖中表現(xiàn)的尤為如此。雖然殷墟的知名度也很高，但是游客多為學(xué)者型游客，并且相對(duì)較少。在現(xiàn)階段一方面要保證觀(guān)光型游客進(jìn)一步增加，另一方面要大力開(kāi)發(fā)以殷墟為中心的文化之旅。特別是在殷墟申遺成功之際，是打開(kāi)商文化之旅的大好機(jī)遇。5.市場(chǎng)分析結(jié)論與有關(guān)建議總結(jié)：安陽(yáng)市旅游業(yè)現(xiàn)今可謂是優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。優(yōu)勢(shì)：資源豐富、交通便利，地方特產(chǎn)獨(dú)特、殷墟的帶動(dòng)效應(yīng);劣勢(shì)：旅游業(yè)發(fā)展起步晚，整體知名度較低、人才匱乏、城市的游客接待能力跟不上現(xiàn)代化旅游發(fā)展的需要。機(jī)遇：國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、殷墟申遺成功的機(jī)遇、中央實(shí)施中部崛起的機(jī)遇；挑戰(zhàn)：周邊市區(qū)都在大力發(fā)展旅游業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、大部分旅游產(chǎn)品在周邊市場(chǎng)不具備唯一性。建議：通過(guò)對(duì)安陽(yáng)市的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析，對(duì)影響其旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸的探討，可以看出安陽(yáng)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)同在的形勢(shì)，我們應(yīng)該針對(duì)安陽(yáng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，綜合考慮其旅游發(fā)展的道路與方式。首先應(yīng)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，注重各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的銜接，應(yīng)用新的營(yíng)銷(xiāo)方式。①注重網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用②轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念③重視售后服務(wù)問(wèn)題④?chē)?yán)格區(qū)分營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)⑤各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)媒體合理配合和應(yīng)用。然后應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí)加強(qiáng)在職人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。還要搞好景區(qū)居民培訓(xùn)，提高景區(qū)居民素質(zhì)。此外還需實(shí)施旅游資源的有效整合，整合核心旅游資源；全面整合太行山旅游資源；整合旅行社資源。還可建立酒店協(xié)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)酒店之間的聯(lián)系，做到資源共享，信息共享，為了安陽(yáng)的旅游業(yè)的發(fā)展，也為了酒店的長(zhǎng)期發(fā)展做努力。最后就是與周邊市區(qū)的合作。建立商文化旅游帶，把安陽(yáng)新鄉(xiāng)-衛(wèi)輝-淇縣-湯陰-鄭州的古跡遺址連成一線(xiàn)；鞏固本省市場(chǎng)，加強(qiáng)在山西，河北的臨近省市，特別是山西的市場(chǎng)宣傳。同時(shí)也要明確安陽(yáng)市旅游發(fā)展的主題和口號(hào)及完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提升游客接待能力和質(zhì)量卷末語(yǔ)：由于本人的時(shí)間和水平有限，所以本報(bào)告還有許多不盡人意的地方，例如在樣本選取的科學(xué)性上，調(diào)研方案和問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)上，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析上等方面還存在著這樣和那樣的問(wèn)題，這些都有待于本人在以后的時(shí)間里進(jìn)一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位師長(zhǎng)和讀者能提出寶貴的意見(jiàn)，這將是對(duì)我最大的關(guān)心，愛(ài)護(hù)和幫助，我將不勝感激。附件：《安陽(yáng)市景區(qū)情況調(diào)查問(wèn)卷》旅游景區(qū)問(wèn)卷調(diào)查表（填表說(shuō)明，請(qǐng)您在所選答案的選項(xiàng)處打“√”，需要直接填寫(xiě)的，請(qǐng)您直接填寫(xiě)。）一、旅游景區(qū)基本情況：1.旅游景區(qū)的性質(zhì)A、國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)B、民營(yíng)股份制企業(yè)C、個(gè)體私營(yíng)D、外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)2、旅游景區(qū)的等級(jí)A、2A級(jí)以下B、3AC、4AD、5AE、不是A級(jí)3、旅游景區(qū)現(xiàn)有職工人數(shù)：（）4、旅游景區(qū)擁有高層管理人員：（）旅游景區(qū)擁有中層管理人員：（）旅游景區(qū)擁有一般員工人數(shù)：（）旅游景區(qū)現(xiàn)有員工學(xué)歷構(gòu)成:(1)研究生學(xué)歷_____人（其中博士___人，碩士____人）.(2)大學(xué)本科_____人.(3)大學(xué)專(zhuān)科（含高職）_____人.(4)高中（中專(zhuān)）及以下_____人.二、景區(qū)建設(shè)情況：1、景區(qū)建設(shè)的資金來(lái)源主要是（）A、政府投入B、引入資金C、銀行貸款D、自籌2、景區(qū)是否有編制規(guī)劃A、有長(zhǎng)期景區(qū)規(guī)劃B、有中期景區(qū)規(guī)劃C、有五年景區(qū)規(guī)劃D、沒(méi)有規(guī)劃3、每年用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入比例為A、10％以?xún)?nèi)B、10％－20％C、20％－30％D、30％－40％E、50％以上4、景區(qū)收入主要來(lái)源A、門(mén)票收入B、餐飲收入C、娛樂(lè)收入D、自費(fèi)項(xiàng)目E、旅游購(gòu)物5、進(jìn)入景區(qū)的交通情況A、很容易進(jìn)入B、一般C、很難進(jìn)入6、景區(qū)吸納當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力情況A、80%為本地員工B、50%為本地員工C、30%為本地員工三、景區(qū)的客源情況1、年接待人數(shù)為A、10萬(wàn)以下B、10－30萬(wàn)C、30－50萬(wàn)D、50－100萬(wàn)E、100萬(wàn)以上2、景區(qū)主要游客是A、當(dāng)?shù)赜慰虰、周邊游客C、省內(nèi)游客D、省外游客E、國(guó)外游客3、景區(qū)游客日均消費(fèi)A、100元以下B、100－200元C、200－300元D、300－400元E、400元以上4、景區(qū)游客來(lái)源主要是A、旅行社團(tuán)隊(duì)B、散客C、自助游游客四、宣傳促銷(xiāo)情況1、本景區(qū)認(rèn)為宣傳促銷(xiāo)是否重要A、重要B、不重要2、宣傳方式參加國(guó)內(nèi)外旅游交易會(huì)等重大節(jié)會(huì)在景區(qū)舉辦重要賽事活動(dòng)外出宣傳D、邀請(qǐng)媒體、旅行商實(shí)地考察E、在主流媒體做廣告F、其他形式_______________________3、宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)占收入的比例A、5％B、10％C、15％D、20％以上景區(qū)是否印制宣傳資料A、是B否宣傳手段A、獨(dú)自宣傳B、與旅行社合作C、與其他景區(qū)合作D、其他方式_________________五、景區(qū)文化建設(shè)1、認(rèn)為員工培訓(xùn)是否重要A、重要B、可有可無(wú)C、不重要2、員工的培訓(xùn)方式A、外出學(xué)習(xí)B、請(qǐng)專(zhuān)家授課C、自主培訓(xùn)3、培訓(xùn)人數(shù)所占員工總數(shù)的比例A、10％B、20％C、30％D、40％E、50％以上是否定期舉辦文化活動(dòng)A、是B、否是否開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)A、是B、否謝謝您的寶貴意見(jiàn)，再次感謝您對(duì)我調(diào)查工作的支持！備注：以上調(diào)查數(shù)據(jù)分別來(lái)自安陽(yáng)政府網(wǎng)站，各個(gè)景區(qū)網(wǎng)站,問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)自新浪、騰訊微博調(diào)查，百度貼吧調(diào)查。本次調(diào)研只能用于課題研究，不得用于商業(yè)活動(dòng)?！栋碴?yáng)市旅客情況調(diào)查問(wèn)卷》尊敬的顧客，您好！為了了解我市旅游市場(chǎng)的情況及其發(fā)展前景，特意設(shè)計(jì)了這份調(diào)查問(wèn)卷。衷心希望得到您的支持與幫助，感謝您的參與?。卮鸬乃袉?wèn)題將僅僅用于數(shù)據(jù)分析工作，我將為您保密，謝謝您的合作?。﹤渥?請(qǐng)?jiān)谀氵x擇的選項(xiàng)上打?qū)?。您的性別男B.女您的年齡20歲以下B.21到30歲C.31到40歲D.41到50歲E.51歲以上您的文化程度A.初中B.高中或中專(zhuān)C.大專(zhuān)或本科D.碩士及以上您曾經(jīng)有過(guò)旅游經(jīng)歷嗎？有過(guò)很多次旅游經(jīng)歷B.只有過(guò)一兩次旅游經(jīng)歷C.完全沒(méi)有旅游經(jīng)歷5.如果有過(guò)旅游經(jīng)歷，您在出游中最注重什么？A.費(fèi)用B.安全C.舒適度D.旅游經(jīng)歷出游前您都通過(guò)哪些渠道了解旅游信息？A.到旅行社咨詢(xún)B.網(wǎng)絡(luò)搜索C.親朋好友介紹D.報(bào)刊廣告您在旅行途中關(guān)注的服務(wù)要素是？A.住宿B.交通工具C.餐飲D.導(dǎo)游E.購(gòu)物F.娛樂(lè)G.其他對(duì)于旅行社信息咨詢(xún)方面的滿(mǎn)意度，請(qǐng)您從以下幾方面做出評(píng)判：（在括號(hào)里填滿(mǎn)意分?jǐn)?shù)，非常滿(mǎn)意5分，很滿(mǎn)意4分，一般3分，不滿(mǎn)意2分，非常不滿(mǎn)意1分）可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息（）可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息（）該旅行社的廣告設(shè)計(jì)有吸引力（）可方便地通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、預(yù)訂（）服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù)（）6)服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感（）9.對(duì)于旅行社所提供交通服務(wù)的滿(mǎn)意度，請(qǐng)您從以下幾方面做出評(píng)判：對(duì)所選航班（車(chē)次）的價(jià)格滿(mǎn)意度（）對(duì)所選航班（車(chē)次）的服務(wù)滿(mǎn)意度（）對(duì)所選航班（車(chē)次）的時(shí)間滿(mǎn)意度（）所選旅游車(chē)輛安全可靠（）所選旅游車(chē)輛干凈清潔（）所選旅游車(chē)輛設(shè)施良好（）司機(jī)駕駛安全、熟悉線(xiàn)路（）10.對(duì)于旅行社所提供住宿服務(wù)的滿(mǎn)意度，請(qǐng)您從以下幾方面做出評(píng)判：所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境（）所選飯店具有良好的設(shè)備（