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Word第第頁(yè)2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟范本10篇寫好工作總結(jié)是特別重要的,可以起到承上啟下的作用,不僅總結(jié)能關(guān)心我們理順學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突出難點(diǎn),在總結(jié)的過(guò)程中還關(guān)心我們穩(wěn)固學(xué)問(wèn)點(diǎn)和技術(shù)難點(diǎn),下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟,盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇1
由于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素養(yǎng)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng),以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等,都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)頭,好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
這個(gè)月以來(lái),我們做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、組建了前臺(tái)工作班子
如今前臺(tái)有x人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作,依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如消失問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開(kāi)事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些消失的糾紛和問(wèn)題,前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì),主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿足。
在取得成果的同時(shí),我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性,以及其他一些緣由,我們?cè)诠ぷ髦腥耘f存在著許多問(wèn)題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才布滿生氣,客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱忱、親切地稱呼客人,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)一般話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí),依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深協(xié)作默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的隨便修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪腐金錢。但以防萬(wàn)一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問(wèn)題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),滿足而歸,我們還需不停地努力,做到更好!
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇2
在酒店做前臺(tái)的工作,這一年來(lái),我仔細(xì)的服務(wù)客戶,微笑的面對(duì)任何事情,主動(dòng)的去處理問(wèn)題,回顧這一年,有傲慢,也有做的不好的地方,但更多的是,我自己得到了成長(zhǎng),工作的閱歷也是累積了許多。如今就這一年的前臺(tái)工作我來(lái)做下總結(jié)。
一、工作方面
前臺(tái)是一個(gè)服務(wù)性的工作,也是代表著我們酒店的一個(gè)形象的,客戶走進(jìn)我們酒店,基本都是我們前臺(tái)最先接觸到客戶的,也可以說(shuō),假如我們前臺(tái)的工作沒(méi)做好的話,也就沒(méi)有后續(xù)的酒店服務(wù)了,同時(shí)也是損失了一個(gè)客戶,所以我也明白我這份工作是特別重要的,雖然來(lái)到酒店已經(jīng)工作了幾年了,但我還是兢兢業(yè)業(yè),我明白前臺(tái)的工作得做的盡量完善,這樣給客戶留下的印象好,那么才能更好地去留住客戶,讓客戶入住我們酒店,這一年來(lái),我都是主動(dòng)的去迎接客戶,給他們處理問(wèn)題,也遇到過(guò)一些脾氣不好的客戶,或者我們一些服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情,我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決,給客戶抱歉,可能一些問(wèn)題不是我這邊出的,但是作為酒店的一個(gè)形象,我知道,我必需要去做安撫客戶的工作,也是要代表酒店去致歉。一年來(lái),雖然有這些問(wèn)題,但是我都較好的解決了,也是為酒店贏得了口碑,得到客戶的贊譽(yù)。
二、學(xué)習(xí)方面
除了工作,我也主動(dòng)的參與酒店組織的一些培訓(xùn),除了我自身工作方面的,還有其他一些學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),讓我更加的了解這個(gè)行業(yè),了解我們酒店其他的一些工作,也是能讓我站在更高的一個(gè)角度來(lái)去看問(wèn)題,對(duì)于客戶的服務(wù)也是能做得更加的好。同時(shí)在工作之余我也是主動(dòng)的去學(xué)習(xí)服務(wù)方面的學(xué)問(wèn),溝通方面的技巧,讓自己能有更多的一個(gè)積累,了解一些溝通的案例,這樣在工作中,我也是遇到任何的狀況都能盡快的去處理,處理的早,也是能給客戶留下更好的印象,能為酒店帶來(lái)聲譽(yù)。況且這也是我原來(lái)應(yīng)當(dāng)做的,也是能讓我的工作閱歷積累更多。作為前臺(tái),不但是要了解自己該如何的服務(wù),也是需要多一些學(xué)問(wèn)面,這樣面對(duì)不同的客戶,都能溝通,談天,那么也是能拉近和客戶的關(guān)系,讓客戶感覺(jué)到我們酒店是賓至如歸的樣子。
在工作中我也是發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)面不夠?qū)拸V,這個(gè)也是需要進(jìn)一步去加強(qiáng)學(xué)習(xí)的,同時(shí)在今后的工作中要把服務(wù)做得更好,為酒店迎接更多的客戶。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇3
履行服務(wù)職責(zé),制造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果,主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高熟悉
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。
前臺(tái)服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性,始終牢記“來(lái)賓至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,仔細(xì)謙和地接待各方來(lái)客。
只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉,才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,熱門思想?yún)R報(bào)仔細(xì)履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。
對(duì)待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐煩解答和虛心接受,并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決,妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大,就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成果的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下,取得了一些成果,但面對(duì)新?tīng)顩r新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,制造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇4
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)頭對(duì)前臺(tái)一去所知到如今獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永久不會(huì)做錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的.支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長(zhǎng)。
在這半年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如消失問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開(kāi)事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。
三、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳,令客人滿足。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,懇求關(guān)心。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化,從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H熱和信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇5
即將過(guò)去的20__年是充實(shí)勞碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,展望將來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人,所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,我深知自我的職責(zé)重大,自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,進(jìn)取主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn),以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜從天降。
二、“開(kāi)源節(jié)流,掌握本錢”從小事做起,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,我們進(jìn)取響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)儉節(jié)支活動(dòng),掌握好本錢。為節(jié)儉費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)HSE房入住,當(dāng)SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)儉費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情景下都采納雙面打印。經(jīng)過(guò)這些掌握,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的奉獻(xiàn),也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的`小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保存的把這些銷售學(xué)問(wèn)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問(wèn)的同時(shí),我也進(jìn)取地為推動(dòng)散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡方法讓客人住下來(lái),哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自我的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時(shí)也為自我贏得了敬重。家和萬(wàn)事興,僅有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。
在這一年里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了許多,但缺乏之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性,由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)大事,缺乏良好的心理素養(yǎng),不能冷靜處理問(wèn)題。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的掌握好房間。
新的一年即將開(kāi)頭,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)仔細(xì)真做事。進(jìn)取主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些缺乏之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展,為集團(tuán)的繁華興盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇6
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來(lái)到賓館快一年了,在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下不斷成長(zhǎng),在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要認(rèn)真仔細(xì)的工作,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下:
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個(gè)合格的收銀員,我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)的留意商品的改變,了解工作的內(nèi)容,不斷充實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn),這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),準(zhǔn)時(shí)解決、精確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要主動(dòng)虛心的向老同志請(qǐng)教,要通過(guò)自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè),不斷加強(qiáng)各個(gè)人力量素養(yǎng)。單位如今正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動(dòng)自己的個(gè)人力量素養(yǎng),與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中,我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、聽(tīng)從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工,主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動(dòng),仔細(xì)完成工作,團(tuán)結(jié)同志,當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時(shí),自己肯定盡自己所能幫。
5、留意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作看法,熱忱待客,要了解客人的需求,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,保持賓館的形象,為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有許多缺乏,在接下來(lái)的一年里,我還要再接再厲,向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己。
1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟識(shí),不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),做到專心工作,少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動(dòng),努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵,爭(zhēng)取先進(jìn),提升自身的同時(shí),多為賓館做奉獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己,仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,多請(qǐng)示匯報(bào),多詢問(wèn)學(xué)習(xí),工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年,我學(xué)到的許多的學(xué)問(wèn)和本事,在接下來(lái)的一年里,我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服缺乏,不斷進(jìn)步,為賓館的建設(shè)進(jìn)展奉獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇7
來(lái)到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了,在這段時(shí)間里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和照看下,學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù),令工作有了很大的進(jìn)步,每天的工作的很快樂(lè)。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不像其他科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)受使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于微小處見(jiàn)真功?!逼鋵?shí),收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證精確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我對(duì)門診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí),并能操作,但是也要連續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,削減過(guò)失,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿足。
2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù),把握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保做好各項(xiàng)工作;
3、學(xué)習(xí)并能嫻熟的操作醫(yī)保卡的業(yè)務(wù)流程;
4、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證前證對(duì)齊,嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,做好本職工作。
最終,我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任支持和關(guān)懷關(guān)心,收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡,但是我很快樂(lè)能有這份工作,每天能聽(tīng)到病人或病人家屬說(shuō)的一聲感謝,感覺(jué)心里暖暖的,讓我每天都能很快樂(lè)熱忱的工作,服務(wù)病人,為醫(yī)院的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。在以后工作中的缺乏之處,同事們更要多多的給與指正,這樣我才能更快的`進(jìn)步成長(zhǎng)。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇8
在一年的賓館工作中,雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔,其中也是一系列的冗雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲乏與乏味。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作方面
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟識(shí)了賓館的基本狀況和收銀的崗位流程,從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞,使我對(duì)工作更有熱忱,正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從今,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很頑強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱忱,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定,讓我來(lái)__賓館實(shí)習(xí)。
剛開(kāi)頭去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,最終感受到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人尊敬的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任,那一刻我特別快樂(lè),全部的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
二、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于賓館等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到,賓館領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。
三、賓館文化
賓館里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在賓館里全部的工作人員都是仆人,全部的來(lái)賓來(lái)到賓館都會(huì)對(duì)賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn),他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求關(guān)心。于是,在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增加了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在賓館的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳賓館,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。賓館人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí),賓館只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。
因此賓館需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指教。這樣,賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量,金鑰匙文化就是典型,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。
2023前臺(tái)員工的年終總結(jié)感悟篇9
過(guò)去的一年之中,讓我得到了很多,同時(shí)也失去了很多。得到與失去這都是必定的,不過(guò)我要從中總結(jié)出閱歷去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!20__離我們是越來(lái)越遠(yuǎn),成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春,如今已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估量是大家憧憬的季節(jié)。新春的到來(lái),就讓我們以新的心情,新的面貌,新的看法去工作好新的一天。
作為一名收銀員來(lái)說(shuō),我覺(jué)的對(duì)工作應(yīng)當(dāng)是仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說(shuō)明你信任我能夠做好!
對(duì)于這份工作,我能認(rèn)仔細(xì)真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)潔,其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷,曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事,但是我都必需克服,不能帶有負(fù)面
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