2023年物業(yè)年度總結(jié)報(bào)告五篇

Word第第頁2023年物業(yè)年度總結(jié)報(bào)告五篇2023年物業(yè)年度〔總結(jié)〔報(bào)告〕〕1

20--年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增添服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速到達(dá)了服務(wù)要求。杰出的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、〔春節(jié)〕為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了〔措施〕;在小區(qū)設(shè)立-燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛〔標(biāo)語〕，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五〔元宵節(jié)〕，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、強(qiáng)烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)-。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開頭了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿足率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，〔種植〕鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作-、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想〔教育〕與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣揚(yáng)〔廣告〕欄向業(yè)主宣揚(yáng)“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過這些言論宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注意了公司〔文化〕的建立，我們動(dòng)員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)〔企業(yè)文化〕，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識(shí)，我們還主動(dòng)地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)伍先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、協(xié)作集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作

10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊(duì)的自身素養(yǎng)得到了很好的展現(xiàn)。

8、D區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的聘請(qǐng)

我們通過人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同〔渠道〕對(duì)所需員工進(jìn)行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，〔崗位職責(zé)〕，行為規(guī)范，考核制度，〔員工手冊(cè)〕以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)力量得到了保障。

(4)交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住〔通知書〕》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)〔服務(wù)合同〕》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會(huì)與缺乏

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與關(guān)心。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光榮。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些缺乏，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下一年的工作準(zhǔn)備

1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培育市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的進(jìn)展前景，我們要做好〔市場(chǎng)調(diào)查〕，總結(jié)一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作。準(zhǔn)時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng);連續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)〔平安教育〕，實(shí)行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增添小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從詳情考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶著下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增添競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

2023年物業(yè)年度總結(jié)報(bào)告2

20--年，我們璽建祥物業(yè)各項(xiàng)工作在集團(tuán)公司的關(guān)心支持下，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“誠信服務(wù)，開拓進(jìn)展，做大做強(qiáng)”的進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題。現(xiàn)將一年來工作完成狀況、工作中存在的問題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)完成狀況：

(一)以物業(yè)管理和工程修理、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)為重點(diǎn)，全力完成幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面，我們公司順當(dāng)完成了對(duì)--的管理工作。我們先后投資了近20萬元，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修理，修理了屋頂漏水60余戶，修理更換了大量的供水、供暖閥門，清掏了小區(qū)全部的污水井、化糞池、隔油池，修補(bǔ)了破損的路牙、花池邊牙，對(duì)b區(qū)的7棟樓20個(gè)單元的樓道進(jìn)行刮白處理，修理更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報(bào)修單共計(jì)--多個(gè)，100%的進(jìn)行了修理，回訪住戶400多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿足率達(dá)95%以上。

我們?cè)诠簿謱?duì)全部的安保人員進(jìn)行了備案登記，深化了服務(wù)轄區(qū)的平安管理工作，明確了各級(jí)平安管理崗位的職責(zé)，強(qiáng)化了工作、平安一崗雙職的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)了安保人員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)全部員工都參加到平安維護(hù)工作當(dāng)中，人人增添平安意識(shí)，努力為業(yè)主、公司、項(xiàng)目和自身制造平安和諧的工作和生活環(huán)境。

我們通過對(duì)保潔工作的量化管理，劃分責(zé)任區(qū)，分工明確，準(zhǔn)時(shí)檢查。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認(rèn)可。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境，今年春我們買了2萬余株花苗在a、b區(qū)綠化帶栽種，夏天有購置1萬株景觀花對(duì)b區(qū)的假山進(jìn)行裝飾，也購置了大量的盆景樹對(duì)4s店細(xì)心妝扮，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)公司項(xiàng)目對(duì)d區(qū)的綠化美化工程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出人出力。

(二)加大了各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化管理體制改革

年初我們先出臺(tái)了一系列適應(yīng)新形勢(shì)的新制度，并下發(fā)到各個(gè)服務(wù)中心，通過不同形式的會(huì)議對(duì)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)宣揚(yáng)，接著不同程度、不定期地對(duì)各崗位人員進(jìn)行檢查考核。這樣公司的各項(xiàng)〔規(guī)章制度〕的執(zhí)行力度加強(qiáng)了，員工的考核有了根據(jù)，真正做到了“以法為據(jù)，有約可依”，員工的職責(zé)明確了，員工的工作有了方向。

這一年來，面對(duì)鄂市的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我們公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做〔文章〕，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理體制改革，我們通過對(duì)目前形勢(shì)的仔細(xì)分析和精確定位，轉(zhuǎn)變了以前單一的服務(wù)模式，走“一業(yè)為主，多元開拓”的經(jīng)營戰(zhàn)略，為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部，為業(yè)主的特約服務(wù)供應(yīng)了便利的條件，同時(shí)協(xié)作工程項(xiàng)目部解決了很多工程遺留問題，也對(duì)舊小區(qū)公共設(shè)施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改修理，為公司節(jié)省了很多費(fèi)用開支，也給公司創(chuàng)收了利潤。

為了更進(jìn)一步降低服務(wù)本錢，保證公司的健康進(jìn)展，我們?cè)诠鹃_展了“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動(dòng)，我們先讓公司財(cái)務(wù)做好資金營運(yùn)掌控，通過預(yù)算與收支兩條線對(duì)收支費(fèi)用進(jìn)行實(shí)質(zhì)掌握。相對(duì)的措施有：物品選購掌握、人力本錢掌握、工程修理本錢掌握、用水用電本錢掌握、辦公本錢掌握、食堂本錢掌握、車輛本錢掌握。專人負(fù)責(zé)，對(duì)各部門開源節(jié)流活動(dòng)的開展?fàn)顩r與實(shí)際成效進(jìn)行檢查、考核，通過檢查考核，公司的服務(wù)本錢降低了，是好制度我們就應(yīng)用，之后我們將“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的相關(guān)制度納入公司運(yùn)行制度中。我們糊涂地熟悉到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。我們不斷加大對(duì)各種制度的檢查及執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準(zhǔn)時(shí)訂正，確保了各項(xiàng)工作有打算、有根據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步綻開。

(三)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，建全企業(yè)組織，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位

今年我們公司成立了工會(huì)組織，廣闊員工的切身利益有了保障機(jī)構(gòu)，年初我們順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢，第四季度我們的三級(jí)資質(zhì)升級(jí)也順當(dāng)過關(guān)。

我們主動(dòng)參加行業(yè)上級(jí)部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)汲取為常務(wù)理事單位，我們先后申報(bào)了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)比，估計(jì)我們企業(yè)會(huì)通過一系列的競(jìng)爭(zhēng)考核進(jìn)入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過一系列的活動(dòng)的參加得到了提升。

(四)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)拓展公司業(yè)務(wù)

今年我們本著“適度有效，量力而行”的方針，管拓并舉，把現(xiàn)有〔企業(yè)管理〕好的基礎(chǔ)上，吸引更多的人才、技術(shù)、逐步拓展市場(chǎng)。我們通過投標(biāo)，和內(nèi)蒙古潤鋒汽車銷售服務(wù)有限公司簽約，對(duì)12211萬平方米的一個(gè)4s店進(jìn)行物業(yè)管理。完善的公司管理制度，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評(píng)。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤，也為市場(chǎng)拓展邁開了勝利的第一步。

(五)把握市場(chǎng)信息，隨行就市，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

針對(duì)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取偏低，經(jīng)營持續(xù)虧損的現(xiàn)狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費(fèi)用收取狀況，查找了相關(guān)法律政策，走訪了部分業(yè)主，和業(yè)委會(huì)成員商談?dòng)懻?，下半年制訂了一套行之有效的上調(diào)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)的方案，目前此方案正在前期預(yù)備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行。此外依據(jù)b區(qū)共用設(shè)施設(shè)備實(shí)際破損狀況，今年通過和小區(qū)業(yè)委會(huì)討論，并受他們的托付，申請(qǐng)了b區(qū)的部分兩共基金，申請(qǐng)流程已經(jīng)接近尾聲，修理工程都已結(jié)束。估計(jì)年底此項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)下?lián)芟聛怼?/p>

(六)連續(xù)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，主動(dòng)參加各種公益活動(dòng)

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)小區(qū)的文化建設(shè)，我們創(chuàng)建了學(xué)府小區(qū)群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng)，為住戶和公司更好的溝通供應(yīng)了便捷的互動(dòng)平臺(tái)。我們?cè)谛^(qū)院內(nèi)設(shè)牌宣揚(yáng)物業(yè)常識(shí)，消防學(xué)問、市民〔文明禮儀〕等，加強(qiáng)公司的品牌宣揚(yáng)，提升業(yè)主素養(yǎng)，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增添業(yè)主的認(rèn)知度和信任度。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況，我們協(xié)作社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類型不同的文化消遣活動(dòng)，精彩的演出，別具特色的互動(dòng)，博得了小區(qū)業(yè)主的陣陣掌聲，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。

“五一”前夕我公司先后兩次在集團(tuán)公司的帶著下，參與了到準(zhǔn)格爾旗長(zhǎng)灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機(jī)溝村的義務(wù)植樹活動(dòng)。今年我們公司還多次主動(dòng)參加了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)，先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊(duì)的成員。我們通過參加這些公益活動(dòng)，教育廣闊員工喜愛企業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛，喜愛鄂市、喜愛祖國，踐行“鄂市是我家，建設(shè)靠大家”的市民誓言，教育廣闊員工承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，關(guān)心他人，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)。

為了增添企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工，特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對(duì)員工的素養(yǎng)教育和培訓(xùn)工作。盡管幾個(gè)項(xiàng)目分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)較為困難，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況，細(xì)心策劃分、組織，不拘形式，不分地點(diǎn)，分部門，分層次，分內(nèi)容進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工通過層層培訓(xùn)，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識(shí)與職業(yè)力量得到了提升。

通過各類型的文化教育、職業(yè)培訓(xùn)、消遣聯(lián)誼、公益活動(dòng)，員工的價(jià)值觀、思想意識(shí)、工作看法有了轉(zhuǎn)變，道德觀念逐步形成，團(tuán)結(jié)向上、為企業(yè)爭(zhēng)光的企業(yè)精神逐步形成。

(七)順當(dāng)完成了d區(qū)1、2、3號(hào)樓的驗(yàn)房、交房交接工作

(八)協(xié)作集團(tuán)公司項(xiàng)目部完成了大量的工程遺留問題

d區(qū)接管以來，工程遺留問題多，如墻體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴(yán)、滲漏水，電梯故障、供暖設(shè)施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時(shí)間、人力、物力來協(xié)調(diào)、整改、解決。面臨問題，我們沒有回避，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴，我們派專人查看、協(xié)商，逐戶造冊(cè)登記，派專業(yè)工程人員落實(shí)整改。對(duì)空置房進(jìn)行排查巡察，11號(hào)樓的積水由于工程沒有完善，長(zhǎng)時(shí)期進(jìn)行處理，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機(jī)房公共照明的安裝改造，清理了底商、車庫的垃圾，完成了大門、樓宇、樓層、及門標(biāo)牌的制作安裝，對(duì)各棟樓的保潔用水進(jìn)行改造，安裝了電梯監(jiān)控設(shè)施，對(duì)全部電梯進(jìn)行了年檢。在業(yè)想法見分歧極為嚴(yán)峻、地下車位的確存在問題的狀況下，我們公司先對(duì)地下車位進(jìn)行整改、調(diào)整，然后走戶調(diào)研、逐戶突破、個(gè)別交談，制定出科學(xué)的安排車位方案，順當(dāng)?shù)貙④囄话才畔氯ァ榱送晟婆涮自O(shè)施，我們安裝了電話、網(wǎng)線?？紤]到d區(qū)正在入住，業(yè)主需要的各種服務(wù)較多，我們除了三產(chǎn)部進(jìn)行特約服務(wù)外還對(duì)其他部門制定了特約服務(wù)制度，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)了便捷的服務(wù)。這一年來d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們?nèi)耘f杰出地完成了業(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔，完善了各種配套設(shè)施，為我們后期的服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問題

(一)物業(yè)員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素養(yǎng)相對(duì)偏低，再加上小區(qū)管理人員和保安、保潔隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能準(zhǔn)時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)缺乏，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作力量欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

(二)工程遺留問題嚴(yán)峻，有些問題我們力量范圍內(nèi)無法解決，這給我們的服務(wù)及費(fèi)用的收取帶來了很大的被動(dòng)。

(三)我們公司的各項(xiàng)管理與考評(píng)仍有待于實(shí)踐中不斷改良，企業(yè)文化的建設(shè)仍需不斷探究和實(shí)踐。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強(qiáng)。

三、20--年〔工作打算〕與思路

20--年，我公司將連續(xù)加強(qiáng)公司的各項(xiàng)制度的建設(shè)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司進(jìn)展再上一個(gè)新臺(tái)階

我們將進(jìn)一步完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，連續(xù)穩(wěn)固完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革。試行定員、定崗、定酬及費(fèi)用包干制度，實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)考評(píng)。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的主動(dòng)性，提高他們的工作力量和效率，進(jìn)一步明確小區(qū)范圍中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。同時(shí)在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，把開拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯的好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與人才隊(duì)伍的建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能，發(fā)覺、培育、和儲(chǔ)備人才。

(三)加強(qiáng)〔財(cái)務(wù)管理〕，確保公司的正常運(yùn)作

在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)人、才、物的本錢掌握，細(xì)化本錢，對(duì)項(xiàng)目本錢進(jìn)行月核算，逐月上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)把握開支狀況，嚴(yán)格把控一切經(jīng)濟(jì)。面對(duì)鄂爾多斯的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，連續(xù)完善“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的制度，同時(shí)尋求增收之源。

(四)開發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產(chǎn)進(jìn)展新方向

(五)連續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增添企業(yè)的凝集力和向心力

(六)連續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，保證原有服務(wù)范圍的基層上，擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

總之，舊的一年我們物業(yè)公司排解萬難，努力做事，贏得了業(yè)主和集團(tuán)公司的好評(píng)。新的一年，我們有新目標(biāo)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們信任在集團(tuán)公司的支持關(guān)心關(guān)心下，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工會(huì)的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，我們的公司將來的進(jìn)展會(huì)前程似錦，我們的員工會(huì)有更大的進(jìn)展，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)雙豐收。

2023年物業(yè)年度總結(jié)報(bào)告3

”忙的一年又快過去了，回望20--年，真是感慨萬千，有得有失。20--年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和關(guān)心。努力開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問、調(diào)查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結(jié)：

1.作為一個(gè)銷售員工，肯定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去勸說他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作肯定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我如今假如把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必需把工作當(dāng)成是自己的事，仔細(xì)，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之行業(yè)學(xué)問，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使產(chǎn)品賣得更好更有利潤，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作看法，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是由于壓力大的關(guān)系，難免沒信念，但我覺得這個(gè)也是工作看法問題，由于許多客戶往往是不簡(jiǎn)單搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，究竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的看法也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不管在何時(shí)對(duì)待熟識(shí)的和生疏的客戶，請(qǐng)留意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓布滿激情，面帶微笑，信任電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。

4.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)肯定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去關(guān)心他們解決問題的，這是一個(gè)各有全部的雙贏，主管說這個(gè)特別重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵。

5.做銷售的肯定要有自信，一個(gè)銷售假如沒有自信就連說話和打電話的士氣都沒有，那就跟不用說出門〔拜見〕和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開快樂心的來上班。

6.肯定要有耐煩和恒心，信任自己只要付出肯定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶由于業(yè)績(jī)差，通過后面的努力在11月取的了好成果信念又回來了，當(dāng)然耐煩不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

7.作為一個(gè)〔銷售總結(jié)〕是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作打算、出差打算等，還要對(duì)自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)覺缺乏，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

2023年物業(yè)年度總結(jié)報(bào)告4

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的主動(dòng)協(xié)作、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了肯定的成果，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng)，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。

一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

截止第一季度共完成純潔水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及修理25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生平安大事，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20--平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未消失大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿意太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順當(dāng)召開。

根據(jù)部門年度目標(biāo)〔責(zé)任書〕各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有打算有措施的進(jìn)行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季平安大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng)，主動(dòng)組織部門員工對(duì)“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大商量，查找部門的管理缺乏和存在問題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定打算，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二、存在問題

1、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格根據(jù)月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨便性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，打算工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手力量和創(chuàng)新意識(shí)。

2、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配狀況下不能滿意工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)峻短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順當(dāng)?shù)拇蛩汩_展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等緣由，導(dǎo)致了人員嚴(yán)峻短缺和聘請(qǐng)難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作力量，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種緣由在對(duì)員工的培訓(xùn)還是特別缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去。

4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能學(xué)問、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的把握不是很熟識(shí)，更談不上工作閱歷。

三、工作思路

1、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力。依據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，

對(duì)關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危急品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“依據(jù)地”，集中精力做深做透，深化查找問題準(zhǔn)時(shí)改良，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必需提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意工作詳情，供應(yīng)超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、牢靠，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。

3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是確定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必需與公司各部門搞好關(guān)系，互相協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷進(jìn)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培育員工的仆人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

3、抓管理，培育員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，閱歷告知我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增添員工的分散力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的主動(dòng)性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

四、年其次季度工作打算及支配

1、推動(dòng)星級(jí)班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份

2、行政樓區(qū)域所轄各類平安標(biāo)識(shí)、標(biāo)志根據(jù)安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份

3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份

4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面去除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份

7、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理，提高員工主動(dòng)性。6月份

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

9、著重對(duì)NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)打算整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

2023年物業(yè)年度總結(jié)報(bào)告5

20--年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與關(guān)心、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，根據(jù)公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備修理維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，

避開疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的〔麻將〕和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年根據(jù)公司年初公司制定的工作打算，順當(dāng)?shù)赝瓿蒧__、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和